員工日常管理獎懲辦法培訓教學課件教學課件

1、員工日常管理獎懲辦法人力行政部第1頁，共58頁。一、目的 加強企業(yè)管理，規(guī)范員工工作行為 貫徹企業(yè)經(jīng)營宗旨，體現(xiàn)企業(yè)文化 維護公司正常的經(jīng)營業(yè)務秩序 保證公司目標的實現(xiàn) 第2頁，共58頁。二、適用范圍 本辦法適用于全體員工 包括試用期內(nèi)員工、實習生及外聘人員 第3頁，共58頁。三、獎懲原則1.獎勵為主，處罰為輔，獎懲及時；2.尊重員工合法權益；3.處罰以教育指導為主，以事實為依據(jù)；4.獎懲公平、公正、客觀。 第4頁，共58頁。四、獎懲形式（一）獎勵形式：1.通報表揚：在集團或公司例會上予以公開表揚，并在公告欄中予以通報公布；2.嘉獎：授予員工獎狀，并給予100-500元獎勵；3.記功：授予員工

2、獎勵證書，在全集團系統(tǒng)通報表彰，并給予500-5000元獎勵；4.專項獎勵：根據(jù)公司績效考核制度或其他制度中設置的專項獎勵標準應給予的獎勵。 第5頁，共58頁。四、獎懲形式（二）處罰形式： 1.輕微過失：員工的行為違反了公司的規(guī)章制度，但并未給公司直接造成損失或損害公司形象（詳見6.2.1條）。有輕微過失者，給予口頭警告，并視情節(jié)輕重處以罰款5-50元。第6頁，共58頁。四、獎懲形式（二）處罰形式： 2.一般過失：員工的行為違反了公司的規(guī)章制度，并給公司直接造成經(jīng)濟損失或增大費用支出（2000含元以下）或直接造成公司工作程序、資訊網(wǎng)絡發(fā)生混亂，或在廠商、消費者及社會中有損公司的形象（詳見6.2

3、.2條）。有一般過失者，給予通報批評，并視情節(jié)輕重處以罰款/責任賠償50-500元。 第7頁，共58頁。四、獎懲形式（二）處罰形式： 3.重大過失：員工的行為嚴重違反了公司的規(guī)章制度，并給公司直接造成經(jīng)濟損失或增大費用支出（2000元以上）或嚴重影響公司的正常運作或嚴重損害公司的形象（詳見6.2.3條）。出現(xiàn)嚴重過失者，給予降薪/降職/停職直至解除勞動合同（或解除勞動關系）處理，并視情節(jié)輕重處以罰款/責任賠償500元以上。 第8頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：1. 通報表揚。包括但不限于以下情形，可給予通報表揚獎勵：1）經(jīng)常能超額完成工作計劃者；2）品行端正、工作努力、能適時完成重大

4、或交辦的特殊任務者；3）在本部門或本工作組里各項工作效果突出且有表率帶頭作用者；4）在日常工作和公司組織的活動中有突出表現(xiàn)或貢獻者；5）經(jīng)營競爭中，勇于負責，不畏風險，處置得當者； 第9頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：1. 通報表揚。包括但不限于以下情形，可給予通報表揚獎勵：6）在工作中自覺降低成本，節(jié)約費用（RMB10000含元以下）者； 7）妥善保管公司財物及設施設備，避免相關損失的（1000元以下，獎勵50100元）；8）對員工福利、衛(wèi)生、安全改善工作提出建議并被采納者；9）下店勞動表現(xiàn)較好，積極主動從事店內(nèi)安排的工作，得到店鋪書面認可或贊賞的（參見店長有關記錄）； 第10頁，

5、共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：1. 通報表揚。包括但不限于以下情形，可給予通報表揚獎勵：10）拒受商業(yè)賄賂或主動上交回扣者；11）抓獲內(nèi)外偷盜者（防損工作者除外）； 12）拾金不昧，金額在2000元以下，主動上交者；13）認真執(zhí)行有關賣場服務方面的規(guī)范，為顧客排憂解難，創(chuàng)造了經(jīng)濟效益，或受到上級檢核表揚，或受到顧客表揚的；14）服務意識較強，多次贏得顧客和內(nèi)部同事表揚者； 15）其他經(jīng)公司確認的可以給予通報表揚的行為。第11頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：2. 嘉獎。包括但不限于以下情形，可給予嘉獎獎勵：1）對公司發(fā)展提出合理化建議并被采納者；2）在提高員工士氣、促進團隊合作

6、方面表現(xiàn)突出、成績顯著者； 3）策劃、承辦、執(zhí)行、督導重要工作或大型活動表現(xiàn)優(yōu)異者；4）以出色的工作受到顧客或社會稱譽（書面、媒體），為公司贏得聲譽者； 5）拾金（物）不昧，且數(shù)額較大（2000元5000元），主動上交或積極尋找失主者； 第12頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：2. 嘉獎。包括但不限于以下情形，可給予嘉獎獎勵：6）參加公司舉辦的正式比賽或技術業(yè)務考核中取得前三名者或在公司所屬行政區(qū)域的活動或比賽中獲得前三名者； 7）抵制、制止違規(guī)行為的發(fā)生，維護公司榮譽和利益者；8）面對突發(fā)事件，敢于負責，處理得當者；9）舉報舞弊或危害公司利益的情形，使公司減免損失者；10）開展技術革

7、新，經(jīng)評審取得成效或成果者； 第13頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：2. 嘉獎。包括但不限于以下情形，可給予嘉獎獎勵：11）在所負責的工作范圍內(nèi)能打開新局面，做出成績，各項工作指標超額完成且取得顯著經(jīng)濟效益； 12）在工作中控制成本，為公司節(jié)約費用（RMB10000元以上50000以下）者；13）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，避免重大事故發(fā)生，挽回造成損失（1000元以上）者；第14頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：2. 嘉獎。包括但不限于以下情形，可給予嘉獎獎勵：14）認真執(zhí)行有關賣場服務方面的規(guī)范，遇有顧客誤會，評價不當，惡語中傷，或動嘴動手等沖突舉止時，而自身本著對顧客負

8、責，店鋪信譽第一的態(tài)度，委曲求全，妥善處事，縮小或使矛盾轉(zhuǎn)化，令顧客滿意而歸的；15）其他經(jīng)公司確認應當給予嘉獎的行為。第15頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：3. 記功。包括但不僅限于以下情形，可給予記功獎勵：1）在改善工作方法、提高工作效率或降低成本等方面大膽創(chuàng)新，取得經(jīng)濟效益顯著（RMB50000元以上）者； 2）代表公司參加市級或全國性重要活動或正式比賽獲得前三名者；3）勇于揭發(fā)嚴重損害公司利益、泄露商業(yè)機密行為者；第16頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：3. 記功。包括但不僅限于以下情形，可給予記功獎勵：4）拾金（物）不昧且數(shù)額巨大（5000元以上），主動上交或積極尋

9、找失主者. 5）及時制止可能發(fā)生的事故、意外，確保公司及員工人身及財產(chǎn)安全者； 6）在突發(fā)意外或災難中，挺身而出，為公司避免或減少重大損失者；7）其他經(jīng)公司確認應當給予記功的行為。第17頁，共58頁。五、獎懲細則（一）獎勵細則：3. 記功。包括但不僅限于以下情形，可給予記功獎勵：14）認真執(zhí)行有關賣場服務方面的規(guī)范，遇有顧客誤會，評價不當，惡語中傷，或動嘴動手等沖突舉止時，而自身本著對顧客負責，店鋪信譽第一的態(tài)度，委曲求全，妥善處事，縮小或使矛盾轉(zhuǎn)化，令顧客滿意而歸的；15）其他經(jīng)公司確認應當給予嘉獎的行為。第18頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：1. 輕微過失：包括但不限于以下情形，

10、為輕微過失行為：1）無故遲到、早退月累計兩次（含）以下或曠工半天者；2）著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范者；3）在柜臺、管區(qū)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等4）在賣場中站姿、站位不規(guī)范的（趴、倚、靠、坐、蹬、扎堆、一頭沉等）；5）工作時間吃零食、睡覺或做與工作無關的事情者； 第19頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：1. 輕微過失：包括但不限于以下情形，為輕微過失行為：6）不按照公司禮儀接待顧客者；7）因工作態(tài)度不認真或個人過失導致工作發(fā)生失誤，情節(jié)較輕者；8）工作疏忽造成服務質(zhì)量低劣或客怨的，情節(jié)較輕者；9）因上貨、結(jié)帳、盤點、空崗等原因不接待顧客或客戶者；10）顧客走到收銀臺、管區(qū)前，

11、不主動講規(guī)范敬語、表情呆愣者； 第20頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：1. 輕微過失：包括但不限于以下情形，為輕微過失行為：11）在規(guī)定禁煙工作場所吸煙者；12)隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物者；13)在公司上班時間內(nèi)串崗、嬉鬧、打罵、閑聊、干私活，情節(jié)較輕者；14）在賣場內(nèi)說話不文明，罵罵咧咧者；15）不按指定通道出入，隨便穿行者； 第21頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：1. 輕微過失：包括但不限于以下情形，為輕微過失行為：16）不保持店鋪、辦公室、倉庫、冷庫、更衣室、廁所及其它附屬場所的公共衛(wèi)生者；17）下班后著工裝在賣場內(nèi)購物者；18）在賣場內(nèi)非指定區(qū)域更換工裝者；19）

12、不充分利用工作時間，工作效率較低者；20）收銀員收找款不唱收唱付，無服務敬語，不把找零及小票放發(fā)到顧客手中者； 第22頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：1. 輕微過失：包括但不限于以下情形，為輕微過失行為：21）收款員收款時，操作不規(guī)范并造成錯誤者；22）陳列商品時，不遵循商品陳列原則者；23）浪費公司辦公、營運備品，不愛惜公物或設備且不聽勸阻，未造成損失者；24）未作好營業(yè)前的各項準備工作，而影響了服務接待或銷售者； 第23頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：1. 輕微過失：包括但不限于以下情形，為輕微過失行為：25）要求續(xù)訂不暢銷商品，形成不良庫存的，或違反公司商品部統(tǒng)一的堆

13、頭量陳、端架量陳、端架量陳及其它貨架黃金段陳列要求的商品及其陳列量（面）和陳列時間，用不暢銷商品替換或擠占上述商品量陳或陳列面者； 12)隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物者；第24頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：1. 輕微過失：包括但不限于以下情形，為輕微過失行為：26）未經(jīng)許可私自更換工裝柜或自己撬開工裝柜者；27）未按工作規(guī)則或流程工作，造成輕微損失；28）不按工作時間表或分派的任務開展工作的；29）不服從主管人員工作安排或合理指導，情節(jié)較輕者；30）未經(jīng)培訓和批準，擅自操作叉車及機器設備，未造成損失者； 第25頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：1. 輕微過失：包括但不限于以下

14、情形，為輕微過失行為：31）培訓無故缺席者、不參加考試者；32）對舉報違規(guī)行為的人員進行報復，情節(jié)較輕者；33）在工作中未予下屬必要的培訓或指導，或督導不當；34）其它違反公司規(guī)章制度及行為，情節(jié)較輕，經(jīng)公司確認應當給予輕微過失的行為。 第26頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：2.一般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：1）無故遲到、早退月累計三次五次（含）次以上或曠工一天者；2）托人打卡或代人打卡者；3）在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管許可，擅離工作崗位，或干私活，情節(jié)較重的；4）上班時間私自上網(wǎng)瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁；5）故意降低工作效率的；第27頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則

15、：2.一般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：6）超越職權，有章不循，或未按要求履行崗位職責，所造成的損失或影響還未十分嚴重的；7）不服從工作安排，消極怠工，經(jīng)勸導仍不聽從的；8）工作散漫、疏忽，致使工作錯誤或使公司公物、設備損壞，延誤工作情節(jié)較重者；9）交接班時不辦理交接手續(xù)而擅自離開工作崗位的；10）在工作場所，與公司同事、顧客發(fā)生爭吵者,影響工作秩序者； 第28頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：2.一般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：遺失公用鑰匙、受控性文件、內(nèi)部資料、單據(jù)而不及時報告者；未經(jīng)批準私自配制公用鑰匙的；發(fā)現(xiàn)物品丟失或損壞既不追查或修理，又不報告或

16、慌報的；擅自讓非公司、店鋪且與公司或店鋪的資訊、商檢、收銀、財務無業(yè)務關系的人員進入前述非對外場所的;怠慢、頂撞、冷淡顧客，拿遞商品、找零款時有扔、摔等動作，交易中講怪話； 第29頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：2.一般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：因找零錢、開發(fā)票、要包裝袋等，引起客怨情節(jié)較重者；收銀員對于無碼、無價或有價無碼，或收銀機中價格與實際價格不符的商品，收銀員不作匯報，擅自操作的；收銀崗位有意私帶現(xiàn)金、銀行卡、儲值卡上崗者未經(jīng)允許私自調(diào)整排面者；負責區(qū)域商品出現(xiàn)商品過期，未造成實際影響或造成影響輕微者； 第30頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：2.一

17、般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：私自處理顧客遺留的物品的；私自將商品打折銷售、違反銷售操作流程者；違反團購操作流程、私自承諾給顧客贈送贈品者；出入賣場拒絕接受防損人員檢查者； 檢查人員檢查時態(tài)度粗暴、惡劣者； 檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責，或被檢查人/被監(jiān)督人不配合檢查、監(jiān)督工作； 第31頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：2.一般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：違反公司規(guī)定，向下屬同事、會員或顧客、廠家、供應商私自許諾的；未經(jīng)允許私自泄漏公司情況或散發(fā)、張貼、公布公司信息，情節(jié)較輕者；不按財務制度辦事，而情節(jié)較輕（未造成損失）的；工作報告出現(xiàn)較大失誤的；對同事

18、進行騷擾，情節(jié)較重；第32頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：2.一般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：本人未履行公司的規(guī)章制度被合作伙伴投訴并經(jīng)查實，情節(jié)較重者；未經(jīng)允許，無證啟動、駕駛公司機動車輛或動用公司重要設備者；無正當理由拒絕參加公司培訓，或?qū)W習態(tài)度不端正，妨礙培訓工作；私下談論薪資，情節(jié)不十分嚴重者；第33頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：2.一般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：私下談論薪資，情節(jié)不十分嚴重者；擅自做主，繼續(xù)招用已被本系統(tǒng)辭退之員工的；利用職權拉幫結(jié)派，造成不良影響的；對上級領導不滿，不通過正當渠道陳述已見或提出建議，而進行侮辱、

19、謾罵的。第34頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：2.一般過失：包括但不限于以下情形，為一般過失行為：管理行為不當、不尊重下屬人格，有威脅、辱罵行為；濫用職權，打擊報復； 其它違反公司規(guī)章制度及行為，情況較重，經(jīng)公司確認應當給予一般過失的行為。 第35頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：無故遲到、早退月累計五次（不含）以上或累計曠工兩日及以上者；擅離工作崗位，滋生變故，使公司蒙受重大損害者；嚴重違反公司規(guī)章制度、工作程序、故意違反工作（操作）規(guī)程或未能正確履行崗位職責而給公司造成重大經(jīng)濟或聲譽損失的；明知與規(guī)程不符且舞弊有據(jù)，而

20、進行隱瞞或不舉報的；第36頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：隱瞞或偽造履歷，致公司誤信而受損者；提供虛假的醫(yī)療證明者；利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司受損害的；向公司的競爭者或其他任何機構泄露公司的機密，情節(jié)嚴重者；偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄、重要文件、公司印章者；第37頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：偽造、撕毀、涂改、虛填原始記錄、帳單、票據(jù)，或利用已付帳單重復收受款、物，或故意加收費用，提高進價中飽私囊或徇私舞弊的；弄虛作假，謊報業(yè)績者

21、；故意更改相關報表數(shù)據(jù)，給公司造成重大影響者；模仿上級主管領導簽字，盜用印信者或擅用公司名義者；第38頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：因私向供商或業(yè)務客戶索取或變相收取回扣、贈品、優(yōu)惠等，接受任何形式的賄賂或向他人行賄者；營私舞弊，故意侵吞或非法占有公司、客人或他人財物、利益者；與廠家、供應商發(fā)生私人形式的借貸關系或未經(jīng)公司同意與廠家、供應商有娛樂、宴請等社交往來者；第39頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：有從廠家、供應商或顧客、會員索取回扣或任何有價值物品等以權謀私行

22、為者（同時要沒收相應所得）；采取欺騙、惡意串通、嚴重違反財務紀律，挪用店鋪資金或違規(guī)報銷等手段，掩蓋工作失誤或失職、損害公司利益或公司形象者；第40頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：私自與供商、專柜廠商（含聯(lián)營廠商）及其他合作單位簽署協(xié)議或未簽協(xié)議，向供商以現(xiàn)金或支票或貨補形式收取費用（包括新品進店上架費、端架量陳費、專架陳列費、郵報費、燈箱廣告費、開業(yè)贊助費及罰金、客怨賠償金等應列入營業(yè)外收入而未列入的）；沒有私分，也沒有上繳店鋪或公司財務規(guī)定收入帳號的，而是用于店鋪工作（違規(guī)座支）并有完整記錄的；記錄不完整且無法用于工作，視為相

23、關人員私分； 第41頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：有貪污、挪用公款或收受賄賂、私設小金庫，盜竊、偷用商品（含贈品、非實質(zhì)商品等）、偷吃商品（含贈品）、偷拿商品（含贈品等）、藏匿商品或銷貨款等行為之一者。其中：偷吃是指在未付款的情況下吃商品（含贈品等）者；偷拿是指在未付款的情況下，將商品（含贈品等）帶離賣場、庫區(qū)或有效管控范圍之外者；藏匿是指在賣場或其他場所將商品進行藏匿、移動位置，影響商品的正常經(jīng)營或管控狀態(tài)，且與他人的偷盜行為有直接關系者； 第42頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為

24、重大過失行為 ：違反規(guī)定對外簽訂合同（含協(xié)議書），或書面同意降租或減收應收款項者；未經(jīng)公司允許，私自與其它公司發(fā)生業(yè)務往來者；擅自降低或標低商品售價者；商品未經(jīng)買單，私自拿進專柜使用者或未經(jīng)許可將任何商品帶出公司，即使是破碎的或損壞的或過期的商品；第43頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：在賣場偷吃、偷用商品（含贈品、非實質(zhì)商品），拿取商品（含贈品）未付款而帶出賣場后占為己有者；6收銀作業(yè)，未將顧客選購的商品全部錄入（含不錄入）POS機并全部打出購物小票（含不打小票）或出現(xiàn)收銀異常未按規(guī)范要求處理，后果嚴重者；收銀員私自退貨、退款或私

25、自挪用收銀款者；私自收取營業(yè)款額者；第44頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：收貨作業(yè)，贈品不按規(guī)定入庫和登記，違規(guī)使用總部的商品調(diào)撥代碼，不按公司系統(tǒng)規(guī)定的流程操作，為違規(guī)銷售提供便利者；違反公司資訊系統(tǒng)規(guī)定的操作流程，擅自修改公司配置的資訊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和功能者；明知是未經(jīng)總部資訊系統(tǒng)中審批許可銷售的商品而加貼資訊系統(tǒng)中其他商品店內(nèi)碼進行銷售，即盜碼銷售者；第45頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：收取購貨結(jié)算支票但未等入帳，即將商品（包括提貨券）給予購貨者，導致公司財產(chǎn)受損

26、者；違反公司有關訂貨（含新品訂貨、促銷品訂貨、節(jié)假日囤貨等）、商品退換貨及商品庫存的有關管理規(guī)定，導致所負責的品項退換貨（含供商降價）不及時，造成積壓且失去退換貨的機會，給公司造成2000元以上的經(jīng)濟損失者；擅自允許非公司、店鋪有關人員操作資訊、商檢、收銀、財務電腦系統(tǒng)設備設施者；6.2.3.35被媒體曝光的惡性事件的直接責任者；第46頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：被媒體曝光的惡性事件的直接責任者；政府主管部門要求限期改正店鋪存在問題，店鋪有條件有能力立即整改而不及時整改的、對政府主管部門的執(zhí)法人員態(tài)度惡劣的或不及時向政府主管部

27、門及公司總部反饋、溝通店鋪整改情況的，致使公司或店鋪受到政府主管部門下達經(jīng)濟處罰決定者；公司或無政府機構進行的各類檢查中，發(fā)現(xiàn)的嚴重服務性問題及其它嚴重違紀問題者；在工作期間，散布、傳播黃色刊物、錄像、錄音者；6.2.3.35被媒體曝光的惡性事件的直接責任者；第47頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：參與賭博、組織賭博及其他觸犯國家刑律或被公安司法部門收容審查或追究刑事責任者；攜帶違禁品如兇器、危險品到公司屬地，或在公司屬地使用麻醉劑、危險藥品，或使用麻醉劑、危險藥品后上崗者；參加非法組織者；污辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害員工及顧

28、客者；與顧客頂撞、爭吵、打架等的情節(jié)惡劣客訴事件；第48頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：制造謠言、惡語中傷上級、同事或在公司范圍內(nèi)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動或參與毆斗者；毀壞或浪費設施、設備、財物或商品的，造成重大損失者；未按工作規(guī)程管理和檢查，致使公物失竊者；違反消防規(guī)定導致火災，造成重大損失者；違反薪資保密制度者； 散播有損本公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者； 第49頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：脅迫上級領導或蓄意違抗合理指揮者；擅自在外兼職同類業(yè)務或與公

29、司業(yè)務相關者；在人員聘用、調(diào)動、晉升過程中接受當事人或索要各類物品、紅包、好處等；招聘、錄用公司嚴厲禁止的人員進入公司工作；因領導不力，造成下屬渙散，發(fā)生服務質(zhì)量事故或經(jīng)營效益下滑者；第50頁，共58頁。五、獎懲細則（二）處罰細則：3.重大過失：包括但不限于以下情形，為重大過失行為 ：其它違反公司規(guī)章制度及行為，情節(jié)嚴重，經(jīng)公司確認應當給予重大過失的行為。商品盤點違規(guī)罰責：盤點前組織不力、在規(guī)定的盤點日不能正常進行盤點的，對店長處以重大過失；盤點過程中用蓋盤來掩蓋經(jīng)營損失的，對直接責任人處以重大過失；第51頁，共58頁。六、獎懲的審批權限 1.原則上獎勵和處罰的審批權限按HR-A-03：200

30、6 集團人事權限規(guī)定執(zhí)行。2.對于表現(xiàn)突出事跡獎勵、影響惡劣事件處罰、獎懲金額較大的情況，需報集團經(jīng)董事長審批。 第52頁，共58頁。七、獎懲的執(zhí)行程序1 .填寫HR-B-06-16:2006 員工獎、懲審批表，除通報表揚和輕微過失外，實施各項獎、懲均由部門負責人填寫，說明員工獲獎原因及主要事跡，或違紀的事實及證。2.核查事實：一般地由人力行政部進行核實，對于沒有明確證據(jù)，需要調(diào)查獲取證據(jù)證實的重大過失行為或?qū)ｍ梿栴}由法務防損部負責調(diào)查并出具書面報告。 第53頁，共58頁。七、獎懲的執(zhí)行程序3.審批：人力行政部核實無誤后，按審批權限報批。4.過失處理面談：由直線主管領導與當事人談話，具體按HR

31、-B-08:2006員工過失處理面談流程執(zhí)行。5.實施獎懲：審批完成后，由所在人力行政部進行獎懲的實施，并辦理相應人事手續(xù)。第54頁，共58頁。八、其它說明1.累計升級處分：員工在12個月內(nèi)累計三次輕微過失，自動升級為一般過失；員工12個月內(nèi)累計六次輕微過失或三次一般過失自動升級為重大過失。2.連帶責任：員工有重大過失行為，給公司帶來較大的負面影響或造成較大的經(jīng)濟損失，在處罰直接責任人的同時，要追究直接上級及相關人員的領導責任或間接責任。第55頁，共58頁。八、其它說明3.員工過失單須由違規(guī)員工簽字確認，并交所在公司人力行政部備案。4.員工的獎懲記錄納入月度考核和年度績效考評。嘉獎、記功、一般

32、過失和重大過失均須歸入員工在企業(yè)的內(nèi)部檔案中。 第56頁，共58頁。九、申訴1.員工如發(fā)現(xiàn)獎懲過程中有違反公平、公正原則的行為，首先將其意見告知其直接上級。也可向集團人力行政部以書面形式申訴，但是不得以此為理由停止進行工作或拒絕履行職責。2 .如直接上級無法解決或員工對該上級的意見仍不滿意，則應將其意見書面遞交集團人力行政部。3.如果員工認為未充分聽取其意見或未采取有效措施，則有權將問題直接提交集團人力行政部，集團人力行政部將協(xié)調(diào)各方解決。4.最終處分決定一旦作出，員工必須在處分決定上簽字確認，如員工不簽字，人力行政部將以掛號信或其他法定形式送達員工，處分自送達之日起生效。第57頁，共58頁。

33、5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要

34、么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，