高績效團(tuán)隊(duì)教學(xué)課件

1、2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印1在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者；團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流；我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印2現(xiàn)實(shí)工作中常見的問題說起來，都說團(tuán)隊(duì)重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人的不

2、是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙；1個(gè)人干工作是一條龍，2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲，3個(gè)人一起就只會(huì)“窩里斗”了；自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的一畝三分地種好就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說吧”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？”；“不是你的人就是我的人，跟對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉；一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？墒?，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、

3、一種尺寸才舒服2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印3課程目標(biāo)面向組織的基本單位認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印4課程要求 手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印5二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值主要內(nèi)容2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印6團(tuán)隊(duì)的定義-由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方

4、法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人個(gè)人解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系具體目標(biāo)共同方法有意義的目的團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印7二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、好團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)-從“我”分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印8語言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印9從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟

5、示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印10好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的

6、團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印11好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征之一：沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。 市場部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認(rèn)為市場部的人員職責(zé)

7、很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。他們各人有各人自己的想法。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印12好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：共享好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印13好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之三：不同的團(tuán)隊(duì)角色好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之三：團(tuán)隊(duì)

8、中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥?！痹谠S多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印14好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：良好的溝通好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并

9、且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印15好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員

10、之間根本無法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印16好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。團(tuán)隊(duì)成員之

11、間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無返顧的離開。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印17好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)

12、理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印18對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中誤解七：局外人誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場一種工具2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印19對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì)、足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。這是一種誤解，一支

13、突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊，團(tuán)隊(duì)就建立了，而是必須通過努力，達(dá)成以上七個(gè)特征，團(tuán)隊(duì)才算建立起來了。所以，集體不等于團(tuán)隊(duì)。把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì)，這是最為普遍的現(xiàn)象。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí)，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門。例如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等等。這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別。 部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。2001-04-18版權(quán)所有，不得

14、翻印20對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資。我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：財(cái)務(wù)制度、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律等等。這些都是組織行為。組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒有組織意義上的上下級(jí)的。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印21對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)

15、系 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印22對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四：狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是：成員都具有“歸屬感”。成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范。狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印23對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度。一說到團(tuán)隊(duì)，他們就會(huì)說甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的，那離我們太遠(yuǎn)，這

16、種想法太天真。我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度，組織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團(tuán)糟，還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì)，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊(duì)也來得急。再說團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門真的搞團(tuán)隊(duì)了，真的用團(tuán)隊(duì)來發(fā)展組織了？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印24對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂隊(duì)里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒在團(tuán)隊(duì)之中，他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人，有什么事發(fā)生，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在，還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢？自己只要

17、跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色，不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能，而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過分地依賴，完全靠別人來擔(dān)當(dāng)一定的角色和功能，自己坐享其成。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印25對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七：局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí)，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí)，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)。他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)

18、隊(duì)中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì)，那樣不好。當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績時(shí)，他們又會(huì)來分享團(tuán)隊(duì)取得的成績，以及由于成績給團(tuán)隊(duì)成員帶來的好處。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印26對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八：對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性，無論在自覺性方面，還是在個(gè)人的性格愛好方面，以及對(duì)問題的看法和處理問題的方式方面，而且做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看待。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印27對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成

19、一種工具 我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來決定。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說，由我來解決。最好是在部門內(nèi)解決，不經(jīng)過我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說咱們團(tuán)隊(duì)里的事，家丑不可外揚(yáng)，否則便是沒有團(tuán)隊(duì)精神。有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話，他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：“你們總說團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就看誰為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，誰支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！” 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印28為什么有不良團(tuán)隊(duì)-從“我”分析起表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分表現(xiàn)二：他有什么了不起表現(xiàn)三：誰的

20、人表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)表現(xiàn)五：各人顧各人表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印29二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印30西游記故事西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評(píng)價(jià)這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能

21、相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印31團(tuán)隊(duì)角色分析公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印32團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他

22、們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印33實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性；他們對(duì)自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。缺少激情和想象力。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印34當(dāng)他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)

23、發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印35協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 他們比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議。他們能夠做到對(duì)來自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。他們對(duì)待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態(tài)度。 一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。 協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn)2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印36他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思

24、路比較開闊，對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工程流程。團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印37推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑椋偸潜憩F(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。他們勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)。他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒。瞧不起別人。 2001-04-18版

25、權(quán)所有，不得翻印38他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不同，對(duì)一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印39創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；他們具有超出常人的非凡的想象力；他們頭腦中充滿了聰明和智慧；他們具有豐富而淵博的知識(shí)。 他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印40他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。團(tuán)隊(duì)角色之五：

26、信息者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印41信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力；他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多；他們求知很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn)。他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。他們說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印42他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程。團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印43監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠?/p>

27、作中對(duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力；他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二。 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印44他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印45凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們喜歡社交活動(dòng)，對(duì)周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作。 他們常常在危機(jī)

28、時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印46他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印47完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) 他們做事情總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢；他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞；他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。 他們?cè)诠ぷ髦?，處理問題時(shí)過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒有風(fēng)度。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印48八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者西游記中，唐僧、孫悟空、沙和

29、尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創(chuàng)新和推進(jìn)的作用信息與監(jiān)督的作用協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用練習(xí)：2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印49團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印50團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，

30、在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印51三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮1個(gè)人不可能具有8個(gè)角色特征，所以1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完滿。1個(gè)人有可能同時(shí)具有好幾個(gè)角色特征。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團(tuán)隊(duì)功能。團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印52一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。

31、一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)角色啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短團(tuán)隊(duì)角色2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印53每個(gè)人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。團(tuán)隊(duì)角色啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印54每一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？-合作啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印55組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異

32、 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。一個(gè)部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 團(tuán)隊(duì)中有8種角色，他們是實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印56組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊(duì)的這8種角色是由個(gè)人的性格特點(diǎn)，以及他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人閱歷決定的。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印57組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時(shí)都有對(duì)他們的職務(wù)

33、要求，并用職位說明書加以規(guī)范。企業(yè)管理者對(duì)他們是有明確的職責(zé)要求的。，由于所擔(dān)任的組織角色不同就會(huì)產(chǎn)生不同的分工。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。公司通過考核與獎(jiǎng)懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。 自覺、自愿 與組織角色不同。團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過長期接觸自覺產(chǎn)生的。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色是自覺產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊(duì)成員之間的地位是平等的，沒有組織角色中的上、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印58組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí)，組織角色就有可能會(huì)受到表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)甚至是晉級(jí)、升職、加薪。當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處，組織角色就有可能得到各種

34、處罰。組織角色有特定的、制度化的獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績效自然而然的就提高了。團(tuán)隊(duì)績效提高了，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)分享團(tuán)隊(duì)的成果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得不好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績效就會(huì)跟著降低。團(tuán)隊(duì)績效下降從而使團(tuán)隊(duì)角色間接受的懲罰。沒有制度化的獎(jiǎng)懲辦法。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印59組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 是上級(jí)給下級(jí)命令的方式領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán)下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)更為嚴(yán)重者組織會(huì)給予各種處分引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色，從而自學(xué)發(fā)揮作用補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)顧問。 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異，他們中間分為上級(jí)下級(jí)，有經(jīng)理、秘書和工程師。 在團(tuán)

35、隊(duì)中成員之間都是平等的只有角色的不同，沒有地位上的差別。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印60組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強(qiáng)制性組織強(qiáng)制成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪團(tuán)隊(duì)績效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí)懲戒 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行下降，從而懲戒個(gè)人實(shí)現(xiàn)方式履行職位職責(zé) 充分合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印61團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只能是一個(gè)組織所真正需要的職責(zé)的30%，而余下的70%組織所需要做的事

36、情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職職責(zé)來加以規(guī)定的。這70%的完成，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印62團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。感覺認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有什么用。有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧。有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印63要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問題呢？原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要。原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊。原因之三：承認(rèn)自己

37、的角色會(huì)吃虧。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印64原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下，人們往往比較重視組織角色，認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的，具有權(quán)威性，也比較容易為別人所接受，即使別人不想接受也得接受，因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印65原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊認(rèn)為自己是多種角色，對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)不清，對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊。有些人特別是中層管理者存在著對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問題，認(rèn)為自己是部門經(jīng)理，就什么事都要參與，什么事都

38、要做主，把自己看成是萬能的人才，對(duì)什么事都大包大攬，聽不進(jìn)下屬的意見，從而忽略了部門中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色。這樣長此以往，勢必會(huì)挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感，從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊。團(tuán)隊(duì)角色模糊的人對(duì)團(tuán)隊(duì)是極其有害的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的特色就是有不同的團(tuán)隊(duì)角色，如果團(tuán)隊(duì)角色模糊了，團(tuán)隊(duì)的特色沒有了，組成團(tuán)隊(duì)的就失去了真正的意義，團(tuán)隊(duì)將不再有別于其他組織形式。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印66原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧團(tuán)隊(duì)中的8種角色都是優(yōu)、缺點(diǎn)相伴的。因此，誰承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn)。而組織角色中不存在這個(gè)問題，它只是在肯定你的職責(zé)

39、，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧。出于人的本性，誰都存在僥幸的心理，希望自己的缺點(diǎn)模糊一些，盡量不讓別人看出來，有時(shí)即使有人提出來也能不承認(rèn)就不承認(rèn)。另一種想法是認(rèn)為自己承認(rèn)自己是某角色，會(huì)引導(dǎo)別人特別是自己的領(lǐng)導(dǎo)或主管認(rèn)定自己歸類到某種團(tuán)隊(duì)角色，這樣會(huì)對(duì)自己的前途發(fā)展不僅起不到好作用，反而起到限制作用。因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)實(shí)際，比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類型的團(tuán)隊(duì)角色（盡管他自己沒有公開承認(rèn)）他就比較看得上與自己具有與他相同類型的團(tuán)隊(duì)角色，而不認(rèn)同其他類型的團(tuán)隊(duì)角色。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印67一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在。

40、即使別人不公開說出來也不等于人家不知道你的缺點(diǎn)。受中華民族悠久的文化傳統(tǒng)影響，中國人習(xí)慣于在公開場合多說別人的優(yōu)點(diǎn)，不習(xí)慣于聽到別人說你的短處。團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀的評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長處。如果你適合做實(shí)干者，你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者，就不要想入非非地做創(chuàng)新者。這樣對(duì)你個(gè)人的發(fā)展是有利的，俗話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。這樣會(huì)很快找到自己的位了，使自己少走彎路。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印68要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色故事：在原始森林中，有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因?yàn)榭床灰娐芬荒_深一腳淺也走不快。這時(shí)天就要黑了，瘸子心

41、里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因?yàn)槟憧床灰娐凡抛哌@么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？”這個(gè)故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點(diǎn)，看不到自己的缺點(diǎn)，拿自己的優(yōu)點(diǎn)去同別人的缺點(diǎn)比。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印69在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在不同的場合、不同的時(shí)間里人的性格特點(diǎn)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)成是缺點(diǎn)，而有時(shí)又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面。性格特點(diǎn)是相輔相成的，團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)尊重別人的性格特點(diǎn)。作為領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要總是盯著他們的缺點(diǎn)，或是以其缺點(diǎn)掩蓋其

42、優(yōu)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，特別是他扮演團(tuán)隊(duì)角色所需要的優(yōu)點(diǎn)。發(fā)揮下屬的長處，包容下屬的短處。團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知需要有一個(gè)過程。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印70要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達(dá)對(duì)你的角色的印象和評(píng)價(jià)2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印71二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印72實(shí)例研討員工的意見與你不一致時(shí)，怎么處理？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印73團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為-一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，

43、越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。武斷性行為-力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印74實(shí)例研討指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕你最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向你報(bào)告她所完成的案子時(shí)，你一眼就看到一個(gè)錯(cuò)誤。你以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來，但此案子的其它部分都做得非常完美。后來，雖然你告訴她，她做得非常好，但你一開始的反應(yīng)，卻破壞了你對(duì)她的贊美。她非常沮喪，而且自此之后對(duì)你很不滿。雖然你對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。你該如何彌補(bǔ)這一

44、情況呢？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印75接受沖突 管理沖突在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競爭和沖突，三者都是可以并存的。沖突管理的重點(diǎn)，就是如何將這三者，調(diào)理到對(duì)企業(yè)最有利的局面 76沖突的定義個(gè)人或各人間有不同的目標(biāo)（互斥），而必須前去完成時(shí)；在心理認(rèn)知上或行為上所產(chǎn)生的矛盾，稱之為沖突。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印77什么是沖突？是指兩個(gè)個(gè)體，因?yàn)椴煌膽B(tài)度、興趣、行為、及目標(biāo)造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛(wèi)性溝通、焦慮、情緒不滿、對(duì)立、負(fù)面的人際情感及口語、非口語的矛盾訊息等互動(dòng)方式，沖突的行為往往會(huì)干擾、損害或控制某一方2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印78有效的解決

45、沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問題，有時(shí)更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。沖突一定是壞事嗎？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印79沖突的層次沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個(gè)較高的階層則包含著愈來愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒做，就會(huì)演變成問題，如果問題沒解決，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。

46、低低2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印80妥協(xié)回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊(duì)托馬斯-基爾曼模型2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印81這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責(zé)或利益上，各不相讓，“要么你們對(duì)了，要么我們錯(cuò)了”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。競爭方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的。出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人

47、承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來的后果方式一：競爭2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印82沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅遥也徽夷恪?，雙方回避這件事?；乇芊绞降奶卣鳎杭炔缓献饕膊晃鋽?；這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。方式二：回避2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印83團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。遷就方式的

48、特征：高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。方式三：遷就2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印84沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。妥協(xié)方式的特征：界于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問題，并接受一種雙方都

49、達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。方式四：妥協(xié)2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印85沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。合作方式的特征：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏-贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終

50、結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。方式五：合86理想沖突水準(zhǔn)低高沖突來源實(shí)際沖突水準(zhǔn)評(píng)估低高A=B不采取行動(dòng)AB解決沖突AB刺激沖突A：實(shí)際水準(zhǔn)B：理想水準(zhǔn)YesYesYes沖突管理模式2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印87用來解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式關(guān)注的層面建設(shè)性方式破壞性方式議題引出與澄清議題提及舊的議題情感表達(dá)正負(fù)向情感只有表達(dá)負(fù)向情感訊息完整和真誠的訊息選擇性的訊息焦點(diǎn)沖突的焦點(diǎn)在議題而不是在人沖突的焦點(diǎn)在人而不是在議題指責(zé)接受互相的指責(zé)指責(zé)問題出在他人身上觀點(diǎn)在于相似性在于差異性改變使改變?nèi)菀讈眍A(yù)防停滯降低改變、增加沖突結(jié)果雙贏一輸一贏、或都輸了親密度沖突解決增加

51、親密行為漸漸增加沖突、降低親密度態(tài)度信任懷疑2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印88解決沖突的幾個(gè)步驟與方式意識(shí)到?jīng)_突的存在有面對(duì)沖突的勇氣與決心雙方進(jìn)行溝通、交涉找出問題的癥結(jié)和沖突所在想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟付諸實(shí)施并檢討其有效性。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印89如何避免沖突？（發(fā)生前）要能知覺到?jīng)_突因子的存在。及早建立規(guī)范去隔離潛藏的沖突因子。不著痕跡的建立更超越的（超越個(gè)人的）意識(shí)形態(tài)。建立例行性的溝通機(jī)制，養(yǎng)成平時(shí)即能統(tǒng)合的習(xí)慣?？桃鈩?chuàng)造出彼此相互依賴的生存環(huán)境。形塑或強(qiáng)調(diào)共同的重心與相通的價(jià)值觀。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印90如何解決沖突？（發(fā)生后）回歸

52、到價(jià)值觀的基本面尋求共識(shí)。先談共同相關(guān)的重大問題如何解決。先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。趁機(jī)建立例行性的溝通習(xí)慣。剩余事項(xiàng)商量出彼此能容忍的隔離（使不再?zèng)_突）的方式。91解決沖突的方式離開現(xiàn)場：暫時(shí)不想面對(duì)沖突問題。幽默：用輕松的態(tài)度面對(duì)沖突問題。道歉：不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都先向?qū)Ψ秸f對(duì)不起。尋求協(xié)助：找他人來幫忙處理或主持公道。談判：互相對(duì)談，尋找合理的處理方式。先禮后兵：雙方先說好當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印92沖突的處理風(fēng)格逃避：避免接觸已經(jīng)產(chǎn)生沖突的情境退縮：生理或心理上的從沖突情境中退縮下來.權(quán)衡利弊得失：兩權(quán)相害取其輕第三者調(diào)解：由中立的第三者居中協(xié)

53、調(diào)折衷方式：沖突的雙方彼此各退一步2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印93二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印94建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力很長時(shí)間以來，無論是我們的組織機(jī)構(gòu)，還是中層管理者和員工，都習(xí)慣于以組織機(jī)構(gòu)、組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來就是以此來塑造自己，來衡量別人的。所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時(shí)，必然會(huì)遭到來自各個(gè)方面的阻力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要的三個(gè)方面：組織的障礙管理層的障礙員

54、工的障礙2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印95組織的障礙障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)障礙二：自上而下的管理方式障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印96組織的障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)很長時(shí)間以來我們實(shí)行的都是等級(jí)分明的管理方式，總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理，員工就是員工。員工就要絕對(duì)服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理就要絕對(duì)服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。而團(tuán)隊(duì)這種形式恰恰是削弱了這種分明的等級(jí)制度。在很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)角色不如僵硬的組織等級(jí)差別重要，這種組織等級(jí)差別對(duì)有效的團(tuán)隊(duì)工作來說是嚴(yán)重的障礙，因此，那些采用團(tuán)隊(duì)工作方式的組織常盡力去減少等級(jí)

55、標(biāo)志，這無疑會(huì)遭到來自傳統(tǒng)管理方式的阻力。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印97組織的障礙二：自上而下的管理方式在我們的組織中長期以來一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式，常常是一個(gè)部門經(jīng)理來管理所有的部門成員。而團(tuán)隊(duì)所采取的則是矩陣式的管理方式，部門中的每一位成員都參與部門的管理。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印98組織的障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門多年一直這樣維持著，大家都感到很正常、很習(xí)慣，現(xiàn)在要搞什么團(tuán)隊(duì)，誰知道團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣？人們不相信團(tuán)隊(duì)能夠帶來什么效果，甚至有人會(huì)認(rèn)為個(gè)人比團(tuán)隊(duì)更容易管理，弄不好搞團(tuán)隊(duì)還會(huì)帶來更多的麻煩，還不如維持現(xiàn)狀呢！200

56、1-04-18版權(quán)所有，不得翻印99組織的障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的在自上而下的管理方式下，人們已經(jīng)習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)自上而下地傳遞著各種信息，而團(tuán)隊(duì)的管理方式是矩陣式的，并且在團(tuán)隊(duì)中有信息者這樣的團(tuán)隊(duì)角色，所以信息的來源不再是唯一的。這是傳統(tǒng)的管理方式所不容易接受的。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印100管理層的障礙障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印101管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位組織機(jī)構(gòu)自上

57、而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會(huì)地位，而團(tuán)隊(duì)的工作方式削弱了管理者的權(quán)力。管理者出于自身利益的考慮，害怕失去自己的權(quán)力，動(dòng)搖自己的成員心目中的地位，就會(huì)極力反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印102管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們?cè)诮M織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于成員是唯一的管理角色，只有他能對(duì)別人發(fā)號(hào)施令，而成員沒有權(quán)力管他的事情。而團(tuán)隊(duì)中有八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，他們都分別擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的管理角色，所以領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)感覺的團(tuán)隊(duì)不再那么需要他們了，他們就會(huì)出來反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式存在。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印103管理層障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力

58、團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的，就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán)。在傳統(tǒng)的管理方式下，管理者習(xí)慣于自己獨(dú)攬大權(quán)，什么事都要向他請(qǐng)示匯報(bào)，成員只有讓你干什么你就干什么，在這種情況下，成員的角色是單一的，大家都是一種角色。而團(tuán)隊(duì)需要有8種不同的團(tuán)隊(duì)角色，所以的管理者不及時(shí)授權(quán)的情況下，是組建不成團(tuán)隊(duì)的，它將成為組建團(tuán)隊(duì)的阻力。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印104管理層障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持團(tuán)隊(duì)是與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)完全不同的新的一種形式，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)這種新的形式不了解，比如：他們不懂得在成員中怎樣表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，不懂得自己應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中扮演什么團(tuán)隊(duì)角色，怎樣扮演這

59、個(gè)角色等等。這就需要管理者為成員提供足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)組建團(tuán)隊(duì)也需要有一些資源，這就需要管理者的鼎力相助。如果缺少管理者的足夠的培訓(xùn)和支持，也將會(huì)成為組建團(tuán)隊(duì)的障礙。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印105管理層障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中管理者在向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)的同時(shí)還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員授責(zé)。每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色，他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任。如果管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，那么他們就不會(huì)真正擔(dān)當(dāng)起團(tuán)隊(duì)的角色，團(tuán)隊(duì)仍然組不成。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印106員工的障礙障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可障礙二：害怕失去個(gè)性障礙三：害怕團(tuán)

60、隊(duì)會(huì)帶來更多的工作障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任障礙五：害怕沖突2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印107員工的障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可有些員工特別是優(yōu)秀的員工他們獨(dú)立干工作干得很出色，并且能得到能很好的回報(bào)，與此同時(shí)也顯示出了他個(gè)人的能力。而在團(tuán)隊(duì)中更多的是體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和價(jià)值，個(gè)人的作用顯現(xiàn)的不明顯。所以他們對(duì)組建團(tuán)隊(duì)是持反對(duì)意見的。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印108員工的障礙二：害怕失去個(gè)性有些成員會(huì)想：“我們都是這樣長大的”，要想改變可真不容易。我們從讀書，考學(xué)校到工作都一直在追求自己的成績、個(gè)人的表現(xiàn)，習(xí)慣于單打獨(dú)斗，現(xiàn)在要想轉(zhuǎn)變理念和目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)為中心，的確很