某公司企業(yè)文化與核心價值觀教學(xué)課件(24p)

1、順豐企業(yè)文化及核心價值觀 新員工培訓(xùn) 據(jù)美國財富雜志報道，美國大約62的企業(yè)壽命不超過5年，只有2的企業(yè)存活達(dá)到50年，中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年；據(jù)統(tǒng)計，中國企業(yè)平均壽命為7.5歲，中國民營企業(yè)平均壽命只有2.9歲。 世界500強勝出其他公司的根本，在于善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有顯著不同，他們最注重四點：一、團隊協(xié)作精神；二、以客戶為中心；三、平等對待員工；四、激勵和創(chuàng)新。憑著這四大支撐構(gòu)筑的企業(yè)文化，保持百年不衰- - （關(guān)于企業(yè)增長的研究報告蘭德、麥肯錫、國際管理咨詢公司合作成果） 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積

2、淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。 所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的內(nèi)涵精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化深層：價值觀經(jīng)營理念等中層：各項經(jīng)管理制度淺層：服務(wù)、人際關(guān)系、典禮、儀式等表層：環(huán)境、設(shè)備、建筑等成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)順豐愿景 成就客戶就是不僅讓客戶滿意，為客戶提供更多的附加值，更重要的是幫他們?nèi)〉贸晒Α?客戶成功了，我們才能成功，順豐的首要使命就是幫助客戶、成就客戶，從服務(wù)客戶到成就客戶，并不是把服務(wù)產(chǎn)品簡單地賣給客戶就完了，而是需要和客戶建立起長期的緊

3、密聯(lián)系。 作為經(jīng)濟發(fā)展不可缺少的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快遞在經(jīng)濟中的重要作用已不言而喻，順豐做為中國的一家快遞企業(yè)，首先就要立足國內(nèi)，以創(chuàng)立中國的速遞品牌，推動經(jīng)濟，以推動和發(fā)展民族速遞業(yè)為己任，只有立足中國，我們才有實力走向世界。順豐要成為什么樣的企業(yè)？ 成為最值得信賴和尊敬的中國速運公司順豐愿景 順豐要成為什么樣的企業(yè)？ 值得信賴和尊敬，意味著我們的服務(wù)、我們的行為、我們做事的準(zhǔn)則都是要努力成為員工滿意、客戶信賴、受社會尊敬的企業(yè)公民。 值得信賴和尊敬，意味著始終把誠信放在第一位，無論是對合作伙伴、客戶，還是對社會。 尊重每一位員工，為員工提供充分和公平的發(fā)展機會不斷創(chuàng)新，持續(xù)領(lǐng)先，成就客戶與合作

4、伙伴共贏團隊協(xié)作，整體如一保持高度的社會責(zé)任感，做受人尊重的企業(yè)公民順豐核心價值觀順豐核心價值觀 核心價值觀描述的是如何去做，靠什么實現(xiàn)我們的愿景和使命，表達(dá)我們共同遵循的價值態(tài)度，指導(dǎo)公司員工共同行為準(zhǔn)則和處事態(tài)度。 員工是企業(yè)的之本，企業(yè)與員工共同成長是實現(xiàn)愿景的基石，尊重每一位員工，并提供給員工平等發(fā)展的空間和機會，才能保持企業(yè)向前發(fā)展的原動力，才能不斷創(chuàng)新和發(fā)展，保持持續(xù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，并最大程度滿足客戶的需求，成就客戶。 同時，要成就客戶、幫助客戶成功，與合作伙伴的協(xié)作成功非常重要，順豐倡導(dǎo)與合作伙伴共羸、互利、共同成長。 順豐核心價值觀 快遞行業(yè)的特點，決定了只有公司內(nèi)部團隊協(xié)作和整體

5、如一，才能保證每一個環(huán)節(jié)銜接緊密，才能快速響應(yīng)客戶的需求。 順豐始終強調(diào)團隊第一和協(xié)作精神，并在每一個細(xì)節(jié)中不斷貫徹。順豐的生存和發(fā)展要緊緊依賴于社會，因此必須保持高度的社會責(zé)任感，采取各種方式回饋社會，承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任和義務(wù)，做受人尊重的企業(yè)公民。順豐每年都進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，并采取有效措施不斷提升員工滿意度建立了各層級的公平、公正、公開的內(nèi)部儲備干部及人才選拔機制開展各類收派員、倉管員等基層員工培訓(xùn)開展了點部組長“步步為贏”訓(xùn)練營、運作主管培訓(xùn)開展分部經(jīng)理“贏在執(zhí)行”訓(xùn)練營以及其它各級員工培訓(xùn)，不斷提升員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能 2006年全網(wǎng)絡(luò)年度評優(yōu)中，設(shè)立了“道德風(fēng)尚獎” 和“社會責(zé)任

6、獎”，評選了百佳收派員、十佳倉管、十佳輸單員、十佳運作司機、十佳運作員、客服員、業(yè)務(wù)支持、分部經(jīng)理、點部組長等 05年2月26日，晚十點半，下著雨，我正在家看電視。這時，突然接到一個客戶電話，說前天寄上海的件還沒到?？蛻舴从晨旒呛献髡勁袝r用的玩具樣品，收件是日本人，次日凌晨六點就會退房，所以非常急。聽完客戶焦急氣憤的講述后，我意識到嚴(yán)重性，立即聯(lián)系組長查找此件和了解發(fā)生問題的原因。在這當(dāng)中，客戶打了N次電話催，許諾多出運費，要求盡快解決。在得知原因后，我馬上回復(fù)解釋問題發(fā)生的詳細(xì)原因和經(jīng)過，并告知此件已到了黃埔。為爭取快點解決此事，在KOA上找了半天才聯(lián)系上上海區(qū)。這邊的電話還在不停地響，我

7、精神高度緊張?？蛻粢膊缓靡馑迹驗橹牢以缦掳嗔?，但我理解她的心情。在和上海區(qū)方面說明情況后，商量了具體方法，答應(yīng)派專人打的送去，這時我才松了口氣，高興得幾乎要跳起來。當(dāng)我把處理情況告訴客戶時，她激動得幾乎說不出話來，只是一直在說謝謝，感謝我和公司。我們一起挽回了幾十萬的損失，那種自豪和成就感油然而生。 “那一夜我感受到了什么叫期待和真誠；那一夜，我感受到了一個集體的榮譽?！?深圳區(qū) COIN 順豐已經(jīng)通過國際慈善團體“世界宣明會”捐助了101名失學(xué)兒童，并直接資助了貴州省清新縣的50名貧困學(xué)生，使這些因付不起每年百余元的學(xué)費而面臨失學(xué)的孩子們能重返課堂，圓讀書之夢。 孩子們需要的不僅僅是物質(zhì)

8、上的幫助，更需要精神上的鼓勵和關(guān)懷。為此，順豐還號召全體員工向員工關(guān)系處報名參加愛心助學(xué)志愿者活動。每位志愿者扶助1-2名小朋友，與孩子們保持不少于一年的書信聯(lián)系。 2006年，我國部分省市遭受了不同程度的臺風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害，給災(zāi)區(qū)人民的生產(chǎn)和生活帶了來嚴(yán)重影響。一方有難，八方支援，為幫助災(zāi)區(qū)人民盡快度過難關(guān)、重建家園，社會各界紛紛解囊為災(zāi)區(qū)捐款捐物。愛心奉獻(xiàn)的精神和回報社會的高度責(zé)任感是順豐人一貫的品德，順豐總部全體職員踴躍發(fā)起為災(zāi)區(qū)人民愛心捐款活動。不到兩天的時間，總部員工為災(zāi)區(qū)人民捐款16600多元。同時，順豐集團為災(zāi)區(qū)一期捐款10萬元。 2003年非典期間，向民政部捐贈200萬元。誠

9、信敬業(yè)安全高效積極進(jìn)取謙虛務(wù)實心系客戶順豐員工行為準(zhǔn)則 九月五日下午,蘇州區(qū)昆山分部玉山點部收派員張光應(yīng)，在出口加工區(qū)派件時，正值傾盆大雨，張光應(yīng)主動為困難中的外地客商打電話叫出租車，電話叫車未果又冒雨步行五百米為他們找來車輛,并幫助裝行李上車。在拒絕酬金的同時，張光應(yīng)不留姓名，僅表示這是順豐人應(yīng)做的。直到客商一再聯(lián)系公司要求感謝，才查知他的事跡。 某分部經(jīng)理，自上任以來經(jīng)常收受下屬所送的煙、酒、茶葉等禮品，接受員工吃請。且在公司下發(fā)關(guān)于嚴(yán)禁收受饋贈和宴請的規(guī)定并于2006年再次以0010號文予以重申后，該員工仍于逢年過節(jié)屢次收受多位下屬員工所送禮品。鑒于該員工的行為嚴(yán)重違反了公司管理制度，公

10、司對其處以五類責(zé)任，予以辭退。 七月十四日晚，南京區(qū)運作員焦金偉在中轉(zhuǎn)場門口拾到一個內(nèi)裝人民幣、美元現(xiàn)金、信用卡及重要證件的錢包后，及時通過公安機關(guān)交還失主，并謝絕了失主給予的感謝金； 八月二日，東莞區(qū)倉管員沈有平、鄧偉、收派員李華工作中發(fā)現(xiàn)一客戶的試驗室突然起火，三位員工不顧危險勇闖火場，迅速控制住火勢，為客戶避免了重大財產(chǎn)損失；順豐強調(diào)：品德（誠信）第一、能力（業(yè)績）第二、學(xué)歷第三主動服務(wù)、主動溝通、主動承擔(dān)責(zé)任；多找辦法，少找借口。 讓我們與順豐共同成長！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己

11、一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持

12、熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明

13、白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但