APP運(yùn)營推廣策略的基本要點(diǎn)課件

1、APP運(yùn)營推廣策略的基本要點(diǎn)演講人2020-10-13第1頁，共21頁。04/結(jié)語03/三、用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析 02/二、APP運(yùn)營推廣的五個(gè)層面01/一、基于AARRR用戶生命周期的模型目錄第2頁，共21頁。一、基于AARRR用戶生命周期的模型01第3頁，共21頁。一、基于AARRR用戶生命周期的模型就是推廣拉新，是用戶從認(rèn)知到理解再到成為產(chǎn)品用戶的過程。這個(gè)階段需要了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群在哪，怎么去吸引用戶，最大程度的將那些潛在的人群轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的用戶，并開始使用產(chǎn)品。1、獲取用戶（Acquisition）獲取到的用戶是否有進(jìn)一步的了解產(chǎn)品？這個(gè)時(shí)候我們可以通過引導(dǎo)用戶進(jìn)行”指定操作“，讓新增

2、用戶快速了解產(chǎn)品，并成為產(chǎn)品的活躍用戶。我們可以通過對(duì)產(chǎn)品界面/文案的優(yōu)化，新手引導(dǎo)，優(yōu)惠激勵(lì)等手段，提升用戶激活的轉(zhuǎn)化率。2、激發(fā)活躍（Activation）在解決用戶活躍的問題后，還需要解決一個(gè)問題，那就是如何留住用戶。如果一款產(chǎn)品缺乏粘性的話，那么將會(huì)導(dǎo)致用戶流失嚴(yán)重，逐漸的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的減少。用戶留存率是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，主要是針對(duì)“用戶流失”的問題，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，以及衡量一款產(chǎn)品是否健康發(fā)展。3、提高留存（Retention） 第4頁，共21頁。一、基于AARRR用戶生命周期的模型4、價(jià)值挖掘（Revenue） 盈利是整個(gè)用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)，絕大數(shù)的APP開發(fā)就是為了

3、盈利，即便是免費(fèi)的APP，也有其盈利的模式。APP的收入來源主要有三種：付費(fèi)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)消費(fèi)、廣告。付費(fèi)應(yīng)用在國內(nèi)接受程度比較低，所以國內(nèi)幾乎都是免費(fèi)應(yīng)用；應(yīng)用內(nèi)消費(fèi)和廣告是國內(nèi)大部分APP的盈利模式。但無論是哪一種，盈利的方式最終都是直接或者間接的來源于用戶，所以，前面提到的獲取用戶、激活用戶活躍、提高用戶留存，對(duì)于增加收入來說是必須的基礎(chǔ)。用戶的基數(shù)大了，收入才有可能增加。第5頁，共21頁。一、基于AARRR用戶生命周期的模型5、傳播與推薦（Referral） 也可以稱之為自傳播或者病毒傳播，指的是利用現(xiàn)有用戶的社交影響力把產(chǎn)品的信息像病毒一樣的傳播出去，在社交網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，我們可以

4、通過各種新奇的方式去進(jìn)行產(chǎn)品傳播：比如用戶邀請(qǐng)環(huán)節(jié)中的”老帶新活動(dòng)“，垂直領(lǐng)域的社群運(yùn)營，H5營銷傳播等。讓老用戶推廣我們的產(chǎn)品，吸引更多的潛在用戶。好的產(chǎn)品一定是自帶傳播基因的，否則產(chǎn)品很難長久的存活下去。第6頁，共21頁。二、APP運(yùn)營推廣的五個(gè)層面02第7頁，共21頁。二、APP運(yùn)營推廣的五個(gè)層面產(chǎn)品運(yùn)營是整個(gè)運(yùn)營工作的根本，是不可忽視的部分。工作包括需要明確產(chǎn)品的定位是什么、知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么類型、產(chǎn)品是否正常等。這方面的運(yùn)營以用戶的體驗(yàn)為主，無論產(chǎn)品更新?lián)Q代多少次，其目的就是為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)。1、產(chǎn)品運(yùn)營用戶運(yùn)營就是對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)，從而達(dá)到擴(kuò)大用戶數(shù)、提高用戶的留存以及提升用戶

5、的活躍度目的。簡單來說就是需要知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是哪些、在哪里、為什么用戶會(huì)使用產(chǎn)品、用戶的使用情況怎么樣、使用產(chǎn)品之后用戶的反饋情況等。這一方面主要是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的情況，來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，以及調(diào)整推廣策略。2、用戶運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營主要的工作是對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行策劃、編輯、優(yōu)化、發(fā)布等，這方面的目的是向用戶推出與產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值與作用，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。內(nèi)容運(yùn)營最好是持續(xù)更新內(nèi)容，一成不變的內(nèi)容運(yùn)營，會(huì)讓用戶反感，不利于APP的發(fā)展。3、內(nèi)容運(yùn)營010203第8頁，共21頁。二、APP運(yùn)營推廣的五個(gè)層面5、渠道運(yùn)營 4、活動(dòng)運(yùn)營活動(dòng)運(yùn)營是很多APP產(chǎn)品都會(huì)使用的一種

6、運(yùn)營推廣方式，目前比較流行的活動(dòng)運(yùn)營是“邀請(qǐng)活動(dòng)”，就是通過活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)來促使現(xiàn)有用戶去邀請(qǐng)其他潛在用戶方式，有一定的幾率會(huì)形成“病毒式的傳播效應(yīng)”（使用openinstall的“免填邀請(qǐng)碼”功能，能夠?qū)⒀?qǐng)活動(dòng)的效果最大化）。這方面的運(yùn)營目的是宣傳產(chǎn)品、吸引更多的用戶、提升用戶的參與度等，是提升各種APP數(shù)據(jù)指標(biāo)最有效的辦法。APP運(yùn)營推廣離不開渠道推廣，這是一直拉新的主要手段，通過商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，從而達(dá)到產(chǎn)品的曝光、以及獲取流量和用戶。主要的工作包括挖掘渠道、渠道評(píng)估、維護(hù)渠道等。第9頁，共21頁。三、用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析 03第10頁，共21頁。三、用戶調(diào)研

7、與數(shù)據(jù)分析 1、用戶調(diào)研通常分兩種：2、數(shù)據(jù)來源：分兩種 3、數(shù)據(jù)分析第11頁，共21頁。三、用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析 1、用戶調(diào)研通常分兩種：一種是間接調(diào)研，即不直接接觸用戶，而是從用戶使用的軌跡來尋找規(guī)律，比如用戶使用產(chǎn)品的次數(shù)、在線使用時(shí)長、不同頁面間跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、流失用戶特點(diǎn)等。另一種是直接調(diào)研，直接與用戶溝通，包括問卷、訪談等形式，直接獲取用戶的使用情況，以及用戶反饋。第12頁，共21頁。1、用戶調(diào)研通常分兩種：一種是間接調(diào)研，即不直接接觸用戶，而是從用戶使用的軌跡來尋找規(guī)律，比如用戶使用產(chǎn)品的次數(shù)、在線使用時(shí)長、不同頁面間跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、流失用戶特點(diǎn)等。1另一種是直接調(diào)研，直接與用戶溝通，包括問卷

8、、訪談等形式，直接獲取用戶的使用情況，以及用戶反饋。2第13頁，共21頁。三、用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析 2、數(shù)據(jù)來源：分兩種 21自帶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)APP公司自帶的數(shù)據(jù)是最可靠、最適合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，一般而言，有條件的情況下都是以這種內(nèi)部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)開展數(shù)據(jù)分析的，但搭建一個(gè)BI人工成本和管理成本較高；第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具第14頁，共21頁。自帶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)APP公司自帶的數(shù)據(jù)是最可靠、最適合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，一般而言，有條件的情況下都是以這種內(nèi)部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)開展數(shù)據(jù)分析的，但搭建一個(gè)BI人工成本和管理成本較高；2、數(shù)據(jù)來源：分兩種 第15頁，共21頁。國外： adjustAppsFlyer國內(nèi)： 百度統(tǒng)

9、計(jì)openinstall TalkingData第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具第16頁，共21頁。在APP運(yùn)營推廣過程中數(shù)據(jù)分析是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是每一個(gè)運(yùn)營推廣人員需要掌握的一項(xiàng)技能。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切以數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是最能夠直觀反映出APP運(yùn)營推廣實(shí)際效果的有利依據(jù)，比如根據(jù)新增用戶、用戶留存、用戶活躍等數(shù)據(jù)可以了解各種渠道推廣帶來的效果如何；用戶打開產(chǎn)品的次數(shù)、使用的時(shí)長等用戶行為數(shù)據(jù)可以看出用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴程度、以及分析用戶流失的原因等。三、用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析 3、數(shù)據(jù)分析第17頁，共21頁。在APP運(yùn)營推廣過程中數(shù)據(jù)分析是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是每一個(gè)運(yùn)營推廣人員需要掌握的一項(xiàng)技能。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切以數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是最能夠直觀反映出APP運(yùn)營推廣實(shí)際效果的有利依據(jù)，比如根據(jù)新增用戶、用戶留存、用戶活躍等數(shù)據(jù)可以了解各種渠道推廣帶來的效果如何；用戶打開產(chǎn)品的次數(shù)、使用的時(shí)長等用戶行為數(shù)據(jù)可以看出用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴程度、以及分析用戶流失的原因等。3、數(shù)據(jù)分析第18頁，共21頁。結(jié)語04第19頁，共2