ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(45張)課件

1、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2014/05/26第1頁(yè)，共46頁(yè)。ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、ISO介紹二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容三、ISO9001文件架構(gòu)四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)第2頁(yè)，共46頁(yè)。一、ISO介紹ISO 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，英文縮寫。即 : International Organization for Standardization。 其成立于1946年, 總部位于瑞士的日內(nèi)瓦, 有一百多個(gè)個(gè)會(huì)員國(guó)(包括中英美日法德等世界主要工業(yè)國(guó)家)和兩百多個(gè)技術(shù)委員會(huì)。各技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定不

2、同專業(yè)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。包括: 農(nóng)業(yè)、工業(yè)、 金融、化工等各行各業(yè)。 ISO是IEC（國(guó)際電工協(xié)會(huì)）的姊妹組織。電子電機(jī)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)由IEC負(fù)責(zé)制定。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)至少需要 75% 會(huì)員團(tuán)體投票通過(guò)方可正式頒布。并且每五年需重新審查修訂一次。第3頁(yè)，共46頁(yè)。我國(guó)ISO標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 我國(guó)在1987版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的第二年，就發(fā)布了等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)。 1992年，等效改為等同采用，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)改為：GB/T19000系列。 1994年，我國(guó)發(fā)布了等同采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 2000年，我國(guó)及時(shí)修訂與發(fā)布等同采用2000版的ISO90000族標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：代號(hào) GB 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：代號(hào) JB

3、 地方標(biāo)準(zhǔn)：代號(hào) DB 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：代號(hào) QB一、ISO介紹第4頁(yè)，共46頁(yè)。一、ISO介紹現(xiàn)行主要ISO體系 ISO9000質(zhì)量管理體系 ISO14000環(huán)境管理體系 ISO/TS16949汽車工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系(QS9000)第5頁(yè)，共46頁(yè)。一、ISO介紹ISO9000四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO9001質(zhì)量管理體系要求 ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南其中企業(yè)用于申請(qǐng)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001第6頁(yè)，共46頁(yè)。一、 ISO介紹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)版本的演變1987年 第一版1994年 第二版2000年 第三版2008年

4、 第四版第7頁(yè)，共46頁(yè)。一、ISO介紹 ISO9001認(rèn)證形態(tài)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)企業(yè)本身客戶供應(yīng)商 第三方認(rèn)證第二方認(rèn)證第一方認(rèn)證(內(nèi)審)第二方認(rèn)證第8頁(yè)，共46頁(yè)。ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、ISO介紹二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容三、ISO9001文件架構(gòu)四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)第9頁(yè)，共46頁(yè)。二、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 章節(jié) 名稱00引言01總則02過(guò)程方法03與9004的關(guān)系04與其他管理體系的相容性1.0范圍1.1總則1.2可容許的不相容2.0引用標(biāo)準(zhǔn)3.0術(shù)語(yǔ)和定義4.0質(zhì)量管理體系4.1

5、通用要求4.2文件的一般要求4.2.2質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 名稱4.2.3文件控制4.2.4質(zhì)量記錄控制5.0管理職責(zé) 5.1管理者承諾5.2以客戶為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量計(jì)劃5.5職責(zé)權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審5.6.1總則 章節(jié) 名稱5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出6.0資源管理6.1資源供給6.2人力資源6.2.1人員配備6.2.2培訓(xùn),意識(shí)和能力6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1過(guò)程實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1顧客要求的識(shí)別7.2.2產(chǎn)品要求的評(píng)審7.2.3與顧客的溝通7.

6、3設(shè)施和或開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和或開發(fā)的策劃第10頁(yè)，共46頁(yè)。二、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 章節(jié) 名稱7.3.2設(shè)計(jì)和或開發(fā)的輸入7.3.3設(shè)計(jì)和或開發(fā)的輸出7.3.4設(shè)計(jì)和或開發(fā)的評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)和或開發(fā)的驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和或開發(fā)的確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和或開發(fā)的更改控制7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)控制7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作7.5.1運(yùn)作控制7.5.2過(guò)程確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)章節(jié) 名稱7.5.5產(chǎn)品保護(hù) 7.6 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1策劃8.2測(cè)量和監(jiān)控8.2.1顧客滿意度8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程

7、測(cè)量和監(jiān)控8.2.4產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施第11頁(yè)，共46頁(yè)。二、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 顧 客 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品及/或 服務(wù)實(shí)現(xiàn)輸入輸入產(chǎn)品輸出 質(zhì)量管理體系 顧 客要求滿意質(zhì) 量 管 理 過(guò) 程 模 式持續(xù)改進(jìn)第12頁(yè)，共46頁(yè)。ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、ISO介紹二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容三、ISO9001文件架構(gòu)四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)第13頁(yè)，共46頁(yè)。三、ISO9001文件

8、架構(gòu) 程序文件指導(dǎo)書/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外來(lái)文件/圖紙表 格是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng),需要規(guī)定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及我們要做哪些工作部門間質(zhì)量過(guò)程的規(guī)范，需要詳細(xì)描述手冊(cè)所要求的工作的執(zhí)行流程和要求部門內(nèi)具體質(zhì)量活動(dòng)/操作的標(biāo)準(zhǔn)和要求記錄質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)行的結(jié)果手冊(cè)第14頁(yè)，共46頁(yè)。三、ISO9001文件架構(gòu)第一階文件：質(zhì)量手冊(cè) 第二階文件：程序文件第三階文件：工作文件第四階文件：表單記錄質(zhì)量手冊(cè)：是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)，需要規(guī)定質(zhì)量方針，目標(biāo)及我們要做哪些工作。程序文件：部門間質(zhì)量過(guò)程的規(guī)范，需要詳細(xì)描述手冊(cè)所要求工作的執(zhí)行流程和要求。工作文件：部門內(nèi)具體質(zhì)量活動(dòng)操作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、圖紙

9、等。表單記錄：是運(yùn)用表單記錄質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)行的結(jié)果。第15頁(yè)，共46頁(yè)。三、ISO9001文件架構(gòu)質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：一個(gè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（多個(gè)）。一個(gè)質(zhì)量手冊(cè)。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定必須要有的文件化程序。組織為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所要求的文件。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量記錄。第16頁(yè)，共46頁(yè)。三、ISO9001文件架構(gòu)必須要有的6個(gè)文件化程序文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序內(nèi)部審核程序不合格品控制程序糾正措施程序預(yù)防措施程序第17頁(yè)，共46頁(yè)。ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、ISO介紹二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容三、ISO9001文件架構(gòu)四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則五、實(shí)施ISO900

10、0對(duì)各員工的要求六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)第18頁(yè)，共46頁(yè)。四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決定方法8、互利的供方關(guān)系 第19頁(yè)，共46頁(yè)。四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前與未來(lái)需求，滿足顧客要求并掙取超越顧客期望。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向，應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。第20頁(yè)，共46頁(yè)。四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則原則三：全員參與 各級(jí)

11、人員是組織之本，只在全員的充分參與，才能使各崗位員工的才干給組織帶來(lái)受益。注：將質(zhì)量意識(shí)貫穿各工序 不接收不良、不制造不良、不流出不良原則四：過(guò)程方法將相關(guān)的資源作為過(guò)程來(lái)管理，可以更高效地得到預(yù)期效果。輸入過(guò)程輸出第21頁(yè)，共46頁(yè)。四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則原則五：管理的系統(tǒng)方法 識(shí)別、理解與管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則六：持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)第22頁(yè)，共46頁(yè)。四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)之上的。原則八：互利的供方關(guān)系整合資源，要求

12、供方能有效解決源料各問(wèn)題點(diǎn)，達(dá)到互惠互利的原則。第23頁(yè)，共46頁(yè)。ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、ISO介紹二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容三、ISO9001文件架構(gòu)四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)第24頁(yè)，共46頁(yè)。五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求每個(gè)員工都要認(rèn)真做到 熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針 熟悉所在部門的職責(zé) 明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力 清楚本人工作所依據(jù)的文件 嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定的工作，并做好記錄 熟練掌握工作技能第25頁(yè)，共46頁(yè)。五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求總經(jīng)理 批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針 制定質(zhì)

13、量目標(biāo)及實(shí)施方法 掌握本公司各部門職責(zé)和重要的接口方式 了解本公司質(zhì)量體系運(yùn)作情況 了解本公司的質(zhì)量工作狀態(tài) 為質(zhì)量體系的正常運(yùn)作配備必要的資源第26頁(yè)，共46頁(yè)。五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求管理者代表 熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件構(gòu)成 了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件） 熟悉質(zhì)量方針、目標(biāo)及部門工作職責(zé) 熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審情況 熟悉本組織的質(zhì)量工作情況第27頁(yè)，共46頁(yè)。五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求部門主管 理解質(zhì)量方針、目標(biāo) 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口 明確對(duì)下屬的工作要求 掌握本部門的質(zhì)量工作情況第28頁(yè)，共46頁(yè)。

14、五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求文件管理人員 熟悉所管理的文件范圍 熟悉文件管理程序 掌握文件修改情況 熟悉文件的歸檔工作 隨時(shí)可出示所需的文件和記錄第29頁(yè)，共46頁(yè)。五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求重要工作崗位工作人員 熟悉崗位職責(zé) 熟悉工作所依據(jù)的規(guī)范、程序等 熟悉掌握所使用工具、設(shè)備等 熟悉所使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)第30頁(yè)，共46頁(yè)。五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求其他人員 熟悉本崗位職責(zé) 清楚工作所依據(jù)的文件 做好工作中所需的質(zhì)量記錄 了解與本人有關(guān)的工作接口 熟悉本公司的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分 了解本公司的組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等 了解實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

15、的目的及所實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)第31頁(yè)，共46頁(yè)。五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求說(shuō)寫做一致，說(shuō)你所做，寫你所說(shuō)，做你所寫。注重預(yù)防措施，并強(qiáng)調(diào)事后糾正，達(dá)到持續(xù)改善。人人有職責(zé)事事有程序作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)體系有監(jiān)督不良有糾正精神第32頁(yè)，共46頁(yè)。ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、ISO介紹二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容三、ISO9001文件架構(gòu)四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)第33頁(yè)，共46頁(yè)。六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處1 職責(zé)分明：a 領(lǐng)導(dǎo)作用、部門職責(zé)、崗位職責(zé)、分工明確。b 各部門均建立質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)考

16、核便于努力實(shí)現(xiàn)。2 服務(wù)管理到位：a 能夠明確管理內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目.b 能夠有序提供日期服務(wù)內(nèi)容。c 能夠明確員工升遷培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，員工素質(zhì)提高。第34頁(yè)，共46頁(yè)。六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求到位：a 服務(wù)人員上崗資格、條件名稱。b 服務(wù)人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確。c 所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確。d 人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確。4 后勤管理到位：a 設(shè)備、物資等購(gòu)買管理制度明確。b 內(nèi)部文件、檔案資源管理電腦化。第35頁(yè)，共46頁(yè)。六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處5 改進(jìn)機(jī)制： a 建立內(nèi)審機(jī)制、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。b 建立預(yù)防機(jī)制、多方聽取意見、增強(qiáng)客戶滿意。提高

17、公司知名度： ISO9000證書，標(biāo)志著能夠給客戶提供最完善、最周到、最先進(jìn)的管理服務(wù)，增加客戶公司的信賴，無(wú)形之中提高公司的人氣與名氣。提高公司的經(jīng)濟(jì)效益： 完善的管理體系可在一定程度上節(jié)約管理成本，建立公司的行業(yè)信譽(yù)，從而給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。第36頁(yè)，共46頁(yè)。ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、ISO介紹二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容三、ISO9001文件架構(gòu)四、ISO9000質(zhì)量管理的八大原則五、實(shí)施ISO9000對(duì)各員工的要求六、貫徹ISO 9000帶來(lái)的好處七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)第37頁(yè)，共46頁(yè)。七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 注：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某

18、物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。2、顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 。3、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理 體系。4、質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 。5、質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的 。6、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 7、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要地運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第38頁(yè)，共46頁(yè)。七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ) 8、組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 。 9、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 。10、供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 。11、相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就

19、有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 。12、過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 。注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。 第39頁(yè)，共46頁(yè)。七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)13、產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)（如運(yùn)輸）：軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；流程性材料（如潤(rùn)滑油）。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說(shuō)明

20、）所組成。注2：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如： 在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)； 無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）； 為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。第40頁(yè)，共46頁(yè)。七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)14、可追溯性:追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力注1：當(dāng)考慮產(chǎn)品時(shí)，可追溯性可涉及到： 原材料和零部件的來(lái)源； 加工過(guò)程的歷史； 產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。15、預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 。 注1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。 注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而

21、采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 第41頁(yè)，共46頁(yè)。七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)16、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 。17、 文件:信息及其承載媒體示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。注1：媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。18、質(zhì)量手冊(cè):規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同 第42頁(yè)，共46頁(yè)。七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ) 19、記錄 :闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。20、 審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)

22、的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。21、內(nèi)審員：全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)當(dāng) 第43頁(yè)，共46頁(yè)。七、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)21、管理者代表：這一職位名稱是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三

23、個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS9001標(biāo)準(zhǔn)）：1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；2.向最高管理者報(bào)告管理的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求；3.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成；此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 第44頁(yè)，共46頁(yè)。 Thanks第45頁(yè)，共46頁(yè)。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的

24、話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波