企業(yè)的資源與能力分析培訓教學課件

1、第四章 企業(yè)的資源與能力分析企業(yè)的資源企業(yè)的能力企業(yè)的資源、能力與核心競爭市場份額和市場地位分析SWOT分析第1頁，共35頁。內部分析的重要性企業(yè)是多種資源、能力以及競爭力的混合體，這些資源、能力及競爭力能為企業(yè)創(chuàng)造一種獨特的市場地位。一個企業(yè)至少要有一些其他企業(yè)所沒有的資源和能力，至少資源和能力的組合方式要有所不同。第2頁，共35頁。內部分析的重要性發(fā)現(xiàn)核心競爭力有價值的稀有的難于模仿的不可替代的核心競爭力能力外包資源有形無形資源戰(zhàn)略競爭能力競爭優(yōu)勢四種持久性競爭優(yōu)勢的標準價值鏈分析第3頁，共35頁。1.企業(yè)的資源分析了解企業(yè)的資源，了解自己的能力。資源審計價值鏈分析資源利用資源控制比較研究

2、歷史分析行業(yè)標準最佳業(yè)績評價結果產(chǎn)品組合分析能力/個性分析柔性分析確認關鍵事件優(yōu)勢、劣勢分析核心能力了解戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略能力分析示意圖第4頁，共35頁。組織的資源、能力和競爭優(yōu)勢之間的關系戰(zhàn)略組織能力競爭優(yōu)勢行業(yè)關鍵成功因子資源無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)人力資源實物資源財力技術 信譽 文化專門知識與技能動機交流和溝通能力第5頁，共35頁。1.企業(yè)的資源分析（1）實物資源（有形資產(chǎn)） 當考慮某項有形資產(chǎn)的戰(zhàn)略價值時，不僅要看到會計科目上的數(shù)目，而且要注意評價其產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的潛力。因此必須注意以下兩個關鍵問題：第一，是否有機會更經(jīng)濟地利用財務資源、庫存和固定資產(chǎn)，即能否用較少的有形資產(chǎn)獲得同樣的產(chǎn)品或用同樣的資

3、源獲得更大產(chǎn)出。第二，怎樣才能使現(xiàn)有資源更有效地發(fā)揮作用。企業(yè)可以通過多種方法增加資源的利用率；通過與其他企業(yè)的聯(lián)合，尤其是與供應商和客戶的聯(lián)合，以充分地利用資源。由于不同的公司掌握的技術不同，人員構成和素質也有很大差異，因此它們對一定有形資產(chǎn)的利用能力也是不同的。即，同樣的有形資產(chǎn)在不同能力的公司中表現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略價值。第6頁，共35頁。1.企業(yè)的資源分析（1）有形資源財務資源企業(yè)的借款能力企業(yè)產(chǎn)生內部資金的能力組織資源企業(yè)的報告系統(tǒng)以及它正式的計劃、控制和協(xié)調系統(tǒng)實物資源企業(yè)的廠房和設備的位置以及先進程度技術資源(可物化)獲取原材料的能力技術的含量，如專利、商標、版權和商業(yè)機密第7頁，共3

4、5頁。1.企業(yè)的資源分析（2）人力資源一個組織最重要的資源是人力資源。大量研究發(fā)現(xiàn)，那些能夠有效地利用其人力資源的組織總是比那些忽視人力資源的組織發(fā)展得更快。所謂人力資源主要是指組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力，通常把這些能力稱為人力資本。 第8頁，共35頁。1.企業(yè)的資源分析（3）財務資源這里主要包括貨幣來源和使用，如資金的獲得，現(xiàn)金管理，對債權人和債務人的控制，處理貨幣供應者（如股東、銀行、政府等）的關系。第9頁，共35頁。1.企業(yè)的資源分析（4）無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)是企業(yè)不可能從市場上直接獲得，不能用貨幣直接度量、也不能直接轉化為貨幣的那一類經(jīng)營資產(chǎn)，如企業(yè)的經(jīng)營能力、技術訣

5、竅和企業(yè)形象等。無形資產(chǎn)往往是企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中逐步積累起來的，雖然不能直接轉化為貨幣，但卻同樣能給企業(yè)帶來效益，因此同樣具有價值。由于無形資產(chǎn)的不可見性及其隱蔽性，所以人們往往忽略其戰(zhàn)略價值。（航空公司的安全性）在產(chǎn)品質量和服務對潛在顧客利益的影響并不明顯的行業(yè)，企業(yè)信譽和知名度往往是最重要的資源。一般來說，信譽和知名度往往與公司聯(lián)系在一起，有時也與特定的品牌有關。第10頁，共35頁。1.企業(yè)的資源分析（4）無形資產(chǎn)第二類重要的無形資產(chǎn)是技術，包括其先進性、獨創(chuàng)性和獨占性。一旦公司擁有了某種專利、版權和商業(yè)秘密，它就可以憑借這些無形資產(chǎn)去建立自己的競爭優(yōu)勢。美國的英特爾、微軟、IBM等等

6、。企業(yè)所具有的技術能否成為重要的無形資產(chǎn)，除與其先進性和獨創(chuàng)性有關外，還與其是否易于轉移有密切的關系。如果一項技術易于被模仿，或者主要由某個人所掌握，而這個人又很容易流動，那么，該項技術的戰(zhàn)略價值將大大降低。 第11頁，共35頁。2.企業(yè)的能力（1）波特的價值鏈分析服務市場與銷售外部后勤運營內部后勤（采購）過程技術開發(fā)人力資源管理公司基礎設施邊際利潤邊際利潤支持性活動基本活動第12頁，共35頁。組織的價值鏈供應商的價值鏈顧客的價值鏈銷售渠道的價值鏈價值系統(tǒng)2.企業(yè)的能力（2）第13頁，共35頁。2.企業(yè)的能力（3）價值鏈分析資源的使用成本效率分析有效性分析資源控制財務分析技術資源確認：價值活動

7、分配成本與附加值確認主要活動確認：成本或價值驅動決定每項活動的成本 或價值的因素確認：聯(lián)系降低成本或附加值不鼓勵模仿第14頁，共35頁。2.企業(yè)的能力（4）價值鏈分析資源的使用成本效率分析有效性分析資源控制財務分析技術資源規(guī)模經(jīng)濟經(jīng)驗供應成本產(chǎn)品/工藝設計成本效率成本效率的來源第15頁，共35頁。2.企業(yè)的能力（5）價值鏈分析資源的使用成本效率分析有效性分析資源控制財務分析技術資源組織能力產(chǎn)品功能服務質量與客戶的交流客戶要求產(chǎn)品特點服務期望價格敏感性匹配程度第16頁，共35頁。2.企業(yè)的能力（6）價值鏈分析資源的使用成本效率分析有效性分析資源控制財務分析技術資源 資源領域 典型的控制物質資源建

8、筑物 安全、維修工廠、機械 生產(chǎn)控制 維修系統(tǒng)財務 成本體系 預算 投資材料 供應商控制（數(shù)量、質量價值） 庫存控制產(chǎn)品 庫存控制 庫耗與損失人力資源 關鍵人員的控制、領導 工作會議 批發(fā)商控制無形資產(chǎn) 形象控制、產(chǎn)業(yè)關系趨勢 關鍵信息控制第17頁，共35頁。2.企業(yè)的能力（7）價值鏈分析資源的使用成本效率分析有效性分析資源控制財務分析技術資源 資源的使用和調度要滿足股東對投資回報的要求，反映在財務指標上就是要有比較高的每股收益和市盈率。資源的使用和調度要盡量降低銀行和其他貸款者的風險，反映在財務指標上就是要有一個合適的負債比率和利息收益率。資源的使用和調度要滿足供應商、債權人和雇員對短期資金

9、使用的要求，因為他們最關心的是企業(yè)能否按時支付工資和償還貨款，反映在財務指標上就是要有一個合適的“流動比率”。資源的使用和調度要有助于降低社會成本，如不能引起嚴重的環(huán)境污染，不能對社會公眾和兒童造成損害等。 第18頁，共35頁。2.企業(yè)的能力（8）價值鏈分析資源的使用成本效率分析有效性分析資源控制財務分析技術資源技術的含量 專利 商標 版權 商業(yè)機密研發(fā)能力 創(chuàng)新人才 R&D投資 R&D組織第19頁，共35頁。2.企業(yè)的能力（9） 比較分析歷史分析將組織的資源狀況與以前各年相比從而找到重大的變化。這種方法可以揭示出其它方法所不能揭示的不太明顯的變化趨勢。行業(yè)分析通過對整個行業(yè)或相似公共服務提供

10、者相似要素之間的附加比較，會大大地改進歷史分析的效果。最佳業(yè)務分析競爭者概況：其詳細記錄分析競爭者的經(jīng)營狀況；衡量標準：即建立執(zhí)行關鍵價值活動時所應滿足的關鍵業(yè)績指標，以便確立鞏固的競爭地位?；A預算審查：是在歷史上忽略或反對外部衡量標準的許多公共事業(yè)組織里所使用的一個與上述過程相似的過程。第20頁，共35頁。3.企業(yè)的資源與競爭優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢大小與資源和能力的關系 一項資源或能力要成為競爭優(yōu)勢必須滿足兩個條件：第一，這種資源和能力必須是稀缺的。第二，這種資源的能力必須與行業(yè)的關鍵成功因子相聯(lián)系。即它們應該為顧客創(chuàng)造可感知的價值。 第21頁，共35頁。3.企業(yè)的資源與競爭優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢的可

11、維持性與資源和能力的關系第一個因素:維持競爭時間的長短。企業(yè)的盈利能力不僅取決于所建立的競爭優(yōu)勢的大小，而且取決于其維持競爭優(yōu)勢的時間長度，而這一時間長度既與資源和能力的持久性有關，同時又與競爭對手模仿企業(yè)戰(zhàn)略的能力有關。第二個因素:資源和能力的流動性。這種流動性可以反映資源和能力在不同公司之間轉移的難易程度。如果一個企業(yè)的競爭對手很容易獲得模仿其戰(zhàn)略所需要的資源和能力，那么，該企業(yè)的競爭優(yōu)勢就很難持久。 第22頁，共35頁。3.企業(yè)的資源與競爭優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢與資源和能力的適用性之間的關系組織的資源為所有者獲取相應的回報；機械設備、品牌或專利等都歸收購或開發(fā)這些資源的企業(yè)所有，但許多資產(chǎn)權，

12、尤其是技術產(chǎn)權很難明確其歸屬。這是因為：第一，企業(yè)的技術與個人的人力資本之間是界限并不清楚；第二，雇用合同僅僅部分地說明了企業(yè)從雇員那里買到了什么。但不能說明雇員所擁有的知識與技能。第三，涉及技術與專有知識時，人們很難確定哪些東西歸于個人，哪些東西歸于企業(yè)。當某個技術水平較高的人因某種原因，尤其是因種種矛盾而離開原來的企業(yè)時，他不僅帶走了所擁有的知識和專長，而且還可能帶走該企業(yè)的商業(yè)秘密。這些人離開后既可能受聘于競爭對手，也可能自己辦企業(yè)，無論出現(xiàn)哪種情況，都會削弱原來所在企業(yè)的競爭地位。第23頁，共35頁。3.企業(yè)的資源與競爭優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢與資源和能力的適用性之間的關系組織能力當這種能力的

13、形成依賴于雇員的技巧和知識，而后者又以組織為其存在基礎時，評價組織能力的適用性就具有不確定性。企業(yè)對某種能力的控制程度以及企業(yè)與雇員個人之間權力的均衡狀況，在很大程度上取決于個人技能與組織之間的關系。個人技術和知識越依賴于企業(yè)整體和信譽，企業(yè)對雇員控制的能力就越強，同時從組織能力上獲得的回報也就越高。第24頁，共35頁。4.市場份額和市場地位分析市場份額分析市場競爭表現(xiàn)為市場份額之爭，而且具有最大市場份額的企業(yè)往往也獲利最多。計算一個企業(yè)的市場份額就是用該企業(yè)的市場銷售額除以全部市場銷售額。下述幾種情況下企業(yè)比較容易顯著地增加其市場份額。1整體市場迅速增長2技術、社會價值觀和法律環(huán)境的變化3有

14、利的競爭條件 第25頁，共35頁。4.市場份額和市場地位分析名星問號現(xiàn)金牛瘦狗高 低市場增長率高 低市場占有率波士頓咨詢公司（BCG）矩陣相對市場地位分析第26頁，共35頁。5.SWOT分析S：strengths 優(yōu)勢W：weakness 劣勢O：opportunities機會 T：threats 威脅第27頁，共35頁。5.SWOT分析優(yōu)劣勢分析（SW）1競爭優(yōu)勢的概念 一般概念：競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，這種能力有助于實現(xiàn)企業(yè)的主要目標(盈利)。明確企業(yè)在哪一方面具有優(yōu)勢很有意義。所以競爭優(yōu)勢是指在消費者眼中一個企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西，它可以是產(chǎn)品線

15、的寬度、產(chǎn)品的大小、質量、可靠性、適用性以及風格和形象。第28頁，共35頁。5.SWOT分析優(yōu)劣勢分析（SW）2維持競爭優(yōu)勢 企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間至關重要，因為在反應延遲期，企業(yè)獲得了超過其正常利潤的收入。這段反應延遲期的跨度主要是由行業(yè)的競爭態(tài)勢決定的，而影響競爭態(tài)勢的三個關鍵因素是： （1） 建立某種優(yōu)勢要多長時間； （2） 能夠獲得的優(yōu)勢有多大； （3）競爭對手做出有力反應需要多長時間。 第29頁，共35頁。5.SWOT分析機會和威脅分析（OT）環(huán)境發(fā)展趨勢基本上分為兩類：一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機會。環(huán)境威脅：環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為

16、，這種不利趨勢將導致公司的競爭地位被削弱。 機會概念：對公司行為富有吸引力的領域，在這一領域里，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。 第30頁，共35頁。O：1：2T：1：2：S：1：2：SO：1：2：ST1：2：W：1：2：WO：1：2：WT：1：2：SWOT分析矩陣第31頁，共35頁。5.SWOT分析1234成功的概率高 低大 小吸引力機會1-吸引力大，且成功概率很高2-吸引力雖大，但成功概率很小3-吸引力不大，但成功概率較高4-吸引力小，且成功概率低機會矩陣第32頁，共35頁。企業(yè)真正的優(yōu)勢在哪里？你能為顧客提供什么？在你的心目中顧客是什么？你是怎樣為顧客服務的？第33頁，共35頁。顧客服務流程顧客服

17、務流程：企業(yè)顧客價值創(chuàng)造活動的全過程隨著整個社會生產(chǎn)力水平的進一步提高，再加上市場競爭的全球化，人們對于有形產(chǎn)品的質量、性能、價格等將越來越放心，從而對這類產(chǎn)品的購買也將越來越隨意，最終可能只有個性化的服務才能對顧客選購產(chǎn)生重要影響。第34頁，共35頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就

18、少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走

19、真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過

20、一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你

21、現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶

22、地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，

23、放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給