2022年《人力資源開發(fā)與管理課程》實(shí)訓(xùn)試卷1

1、廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院試卷課程名稱 人力資源開發(fā)與治理 試卷類別 實(shí)訓(xùn)試卷 1 考試形式 閉卷 試卷總分 100 分 考試時(shí)間 100分鐘適用層次 高職 命題老師 倪春麗適用年級 /專業(yè)/班級 人力資源治理、工商企業(yè)治理班級：學(xué)號：姓名：題號 一 二 三 四 五 六 總分 評卷人 復(fù)核人得分得分 一 、 計(jì) 算 題 （ 本 題 共 5 小 題 , 每 小 題 6 分 ,共 30 分 ）1、一間工廠現(xiàn)年報(bào)銷售額為6000 萬元,估計(jì) 5 年后為 8000 萬元,即增長 2022 萬元；估計(jì)銷售效率每年提高 1%,即 5 年共提高 5%；按體會推算,6000萬元的銷售額用 60 名銷售人員,即每 1

2、00 萬元用 1 人；試猜測 5 年后該企業(yè)銷售人員的數(shù)量；2、依據(jù)某鋼廠的體會,每增加1000 噸的煉鋼量,需增加15 人,其中管理人員、生產(chǎn)人員、服務(wù)人員的比例是1：4：2,估計(jì)一年后煉鋼量將增加10000噸,問需增加多少治理人員、生產(chǎn)人員、服務(wù)人員？3、某公共會計(jì)事務(wù)所,有四類人員：合伙人（P）、經(jīng)理（ M）、高級會計(jì)（ S）、會計(jì)員（ J）；其兩年后有關(guān)人員流淌情形見下表；要求：猜測 2年后該公司四類人員的數(shù)量（有關(guān)數(shù)據(jù)請直接填在表上）目2 年后40 P 流淌可能性矩陣% 離職M S J P 0.8 0 0 0 前M 80 0.1 0.7 0 0.05 0.2 人S 120 0 0.0

3、5 0.8 數(shù)J 160 0 0 0.15 人 0.2 現(xiàn)任者應(yīng)用（去向）矩陣目P40 P M S J 離職前M80 人S120 數(shù)J160 2 年后的人數(shù)4、某 S公司于 2022 年 4 月 15 日向其員工高某發(fā)出在 2022 年 4 月 16 日解除勞動合同的書面通知書；此前,高某于2022 年 9 月 1 日與 S 公司簽訂為期三年的有固定期限勞動合同, 請運(yùn)算 S公司須支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額； 高某2022 年 3 月至 2022 年 3 月的收入情形如下表：表 1 高某 2022 年 4 月至 2022 年 3 月的收入情形年2022 年200 年份月4 5 7 10 11 12

4、1 2 3 份工3600 3580 3580 3620 3560 3580 3500 3600 3800 4000 3800 3680 資額5、某員工的繳費(fèi)工資為 費(fèi)額；3000 元,請運(yùn)算其單位和個(gè)人的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)繳表 2 社會保險(xiǎn)繳費(fèi)運(yùn)算單位 : 元險(xiǎn)種比例單位繳費(fèi)額比例個(gè)人繳費(fèi)額備注基本養(yǎng)老20基本醫(yī)療失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)0.85% 合計(jì)得分二 、 方 案 設(shè) 計(jì) 題 （ 本 題 共 2 小 題 , 每 小 題 10分 , 共 20 分 ）快樂林快餐公司開辦不足三年,生意進(jìn)展很快, 從開業(yè)時(shí)的兩家店面, 到現(xiàn)在已是由家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了；不過,公司分治理人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕延

5、卻發(fā)覺,直接寄到公司 和由“ 消費(fèi)者協(xié)會” 轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多,上個(gè)季度竟達(dá) 80 多封；這不 能不引起他的擔(dān)心與關(guān)注；這此投訴并沒啥大問題,大多雞毛蒜皮,如埋怨菜及主食的品種、味道、不僅指態(tài)度欠熱 衛(wèi)生不好, 價(jià)格太貴等； 但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的,情,上菜太慢,衛(wèi)生打掃不完全,語言不文明,而且業(yè)務(wù)學(xué)問差,顧客有關(guān)食 品的問題, 如菜的原料規(guī)格, 烹制程序等一問三不知, 而且有的埋怨店規(guī)不合 理而服務(wù)員聽了, 不予接受,反而粗暴反對, 再如發(fā)覺飯菜不太熟, 拒絕退換,強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動過了等等；張副總分析,服務(wù)員業(yè)務(wù)素養(yǎng)差,學(xué)問不足,態(tài)度不好,也難怪他們,因 為生意擴(kuò)展快, 大量招入新員工

6、, 草草作半天或一天崗前集訓(xùn), 有的甚至未培 訓(xùn)就上崗干活了,當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)在店里的服務(wù)員是兩班制, 張副總指示人力資源部擬定一個(gè)培訓(xùn)方案來 解決當(dāng)前的問題；問題：請依據(jù)快樂林公司存在的問題并參考下表格式（可以增加項(xiàng)目） 制 訂一份培訓(xùn)方案表；快樂林公司培訓(xùn)方案表序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法時(shí)間地點(diǎn)授課人2、請?jiān)O(shè)計(jì)一份員工應(yīng)聘申請表；得分三 、 案 例 分 析 題 （ 本 題 共 5 小 題 , 每 小 題 10分 , 共 50 分 ）1、工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床四周的地面上；車間主任叫操作 工把灑掉的機(jī)油清掃潔凈, 操作工拒絕執(zhí)行, 理由是工作說明書里并沒有包

7、括 清掃的條文； 車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工來 做清掃；但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作；車間主任威逼說要把他解雇,由于這種服務(wù)工是安排到車間來做雜務(wù)的暫時(shí) 工；服務(wù)工將就同意,但是干完之后立刻向公司投訴；有關(guān)人員看了投拆后, 批閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、 服務(wù) 工和勤雜工；機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài), 但并未提及清掃地面； 服務(wù)工的工作說明書規(guī)定： 服務(wù) 工有責(zé)任以各種方式幫助操作工, 如領(lǐng)取原材料和工具, 隨叫隨到,即時(shí)服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作； 勤雜工的工作說明書

8、中的確包含了各種形式 的清掃,但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開頭；問題：（1）對于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決（2）如何防止類似看法分歧的重復(fù)發(fā)生 . .有何建議 . （3）你認(rèn)為該公司在治理上有何需改進(jìn)之處 . 2、新世紀(jì)攝影公司的工作設(shè)計(jì)新世紀(jì)攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、 沖印底片和制作藝術(shù)照片； 公司由 50個(gè)雇員組成,有8 個(gè)治理人員；藝術(shù)部（8 名雇員和 1 名治理人員）的基本工作是選擇照片,進(jìn)行藝術(shù)處理,并裝訂成冊；假如組織得當(dāng),這些工作其實(shí)是很好玩的；在工作設(shè)計(jì)之前,主管人接受全部的任務(wù),將他們歸類整理,然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù),指定完成期限； 工作負(fù)荷過重時(shí), 主管人本

9、身也要完成一部分工作, 完成工作后, 他必需檢查全部的產(chǎn)品, 并修補(bǔ)有問題的 部分；對主管人而言, 修補(bǔ)有問題的照片是個(gè)令人頭痛的問題,他需要大量細(xì)致 且煩瑣的工作, 而主管人花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力在上面,仍有積壓, 以至顧 客和其他部門常常埋怨變質(zhì)拖延,結(jié)果忙得他幾乎沒有時(shí)間培訓(xùn)和治理員工,而雇員的出錯(cuò)率也越來越高,積壓也越來越多, 工作的效率也越來越低下； 同時(shí),不合理的計(jì)酬方式使情形更加惡化；酬勞的高低以完成任務(wù)的數(shù)量而定而不考慮工作的難易程度, 這使那些有體會的工人從事耗時(shí)多的復(fù)雜工作而酬勞偏低,而那些做著簡潔工作的新雇員卻得到高收入；2 個(gè)月內(nèi),有 3 個(gè)職工離開了該部門；問題：（1

10、）該公司的工作設(shè)計(jì)存在什么問題？（2）你對該公司的工作設(shè)計(jì)有什么方案？3、李強(qiáng)與某玩具公司的合同職工的不滿心情日益增加,李強(qiáng)與某玩具公司簽訂了期限為3 年的工作合同,從事玩具的銷售工作；合同中有一個(gè)條款商定： “ 鑒于銷售人員常常出差在外的特殊要求,凡在本公司從事銷售工作的女性員工,合同期內(nèi)不得結(jié)婚, 否就,企業(yè)有權(quán)解除勞動合同” ；而且合同對銷售人員的收入方式也做了規(guī)定,公司對銷售人員實(shí)行銷售提成方法進(jìn)行鼓勵(lì), 銷售人員每月必需向公司上繳銷售收入 10000 元作為承辦 基數(shù),完成這個(gè)基數(shù)后,銷售人員將依據(jù)實(shí)際銷售收入的 15%提取傭金比例,假如沒有完成承包基數(shù), 就不能領(lǐng)取 1 分錢；由于

11、李強(qiáng)急需一份工作, 因此毫 不徘徊地在合同上簽字了； 但不久,李強(qiáng)女伴侶的單位正籌集家屬樓,為了能 分得住房, 李強(qiáng)與女友結(jié)了婚, 而由于籌辦婚禮, 李強(qiáng)有 2 個(gè)月沒有完成公司 規(guī)定的銷售基數(shù)； 因此,李強(qiáng)在這 2 個(gè)月也沒有從公司拿到 1 分錢,李強(qiáng)認(rèn)為 公司的勞動合同不符合勞動法, 要求公司支付這 2 個(gè)月的工資, 而公司就認(rèn)為 李強(qiáng)沒有完成公司銷售基數(shù), 不予支付工資是合理的, 甚至考慮到李強(qiáng)結(jié)婚不符合公司和李強(qiáng)簽訂勞動合同的規(guī)定,要求和李強(qiáng)解除勞動合同；問題：李強(qiáng)所簽訂的勞動合同是否符合勞動法？4、突擊培訓(xùn)某公司是上海的一家股份制公司,按方案,該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)

12、中心參與一次培訓(xùn)；當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⑴c,不僅是由于培訓(xùn)地點(diǎn)在特區(qū), 可以借培訓(xùn)的機(jī)會到特區(qū)看一看,而且據(jù)明白, 此次培訓(xùn)內(nèi)容很出色,而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富治理體會的專家；但很不湊巧, 當(dāng)時(shí)人力資源部工作特殊忙, 所以主管權(quán)衡一再, 最終打算由手頭工作比較少的小劉和小錢去參與；人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、 費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡潔的交待；培訓(xùn)期間, 小劉和小錢聽課很仔細(xì), 對老師所講內(nèi)容做了仔細(xì)記錄和整理；但在課問和課后小劉和小錢倆人總在一起,：很少跟其他學(xué)員溝通； 也沒有跟講師溝通； 培訓(xùn)回來后, 主管只是簡潔地詢問了一些培訓(xùn)期間的情形, 小劉、小錢與同事也沒有具體

13、爭論過培訓(xùn)的情形；過了一段時(shí)間,向事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化；小劉和小錢地也覺得聽課時(shí)很出色,但是對實(shí)際工作并沒有什么幫忙；問題：（1）該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)成效令人中意嗎 . （2）該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題 .為什么 . （3）依據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)成效的有效措施；5、怎么辦？賽特購物中心 B2 （該樓層主要經(jīng)營家電、日用品等）,過去考核員工是把他（她）的銷售業(yè)績、衛(wèi)生環(huán)境、柜臺陳設(shè)、帳冊治理等方面的情形匯總在一塊考評,依據(jù)綜合考評的結(jié)果來發(fā)放獎(jiǎng)金,這樣就可能顯現(xiàn)銷售業(yè)績單項(xiàng)突出,但最終綜合評判分卻不肯定高,獎(jiǎng)金不肯定拿得多的現(xiàn)象, 這種現(xiàn)象會嚴(yán)重影響員工的積

14、極性； 1998 年 9 月份起,中心推出了一套新的改革措施；具體地說, 就是第一把總獎(jiǎng)金的 40%提出來,作為銷售獎(jiǎng)金, 按銷售業(yè)績排序分檔,第一名拿一檔； 其次名拿二檔； 最終一名, 假如是有客觀緣由 （如生病、事假等） 而排在最終一名, 就可以按序拿最終一名的獎(jiǎng)金,假如沒有客觀緣由而排在最終一名, 就不能按序拿最終一名的獎(jiǎng)金,而是直落究竟, 拿收底獎(jiǎng)金50 元；其次,再把總獎(jiǎng)金的 20%提出來,作為銷售服務(wù)獎(jiǎng),按服務(wù)態(tài)度分檔排序；再其次,是拿出總獎(jiǎng)金的 5%作為領(lǐng)班獎(jiǎng),嘉獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)班這種暫時(shí)性的、不能進(jìn)入業(yè)績考核的工作類別；剩下的總獎(jiǎng)金的 35%才按過去的方法即結(jié)合銷售、衛(wèi)生、陳設(shè)、帳冊綜合考評結(jié)果實(shí)施嘉獎(jiǎng)；不難看出,新方案與過去最大的不同是突出了員工的銷售業(yè)績,并把每個(gè)人的業(yè)績擺在明處；新措施實(shí)施后, 的確極大地調(diào)動了員工銷售的積極性,在 9 、10 月份銷售額連續(xù)增長 20% ；但同時(shí)也引出了負(fù)效應(yīng)：一些員工爭搶銷售,在肯定程度上影響了團(tuán)結(jié), 如來了顧客, 兩人同時(shí)爭著上去迎接介紹情