80,90后員工管理實(shí)務(wù)

1、8090后員工管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)訓(xùn)人員：張金增1 目 錄未來是屬于8090后的管理課題8090員工的特征8090新時(shí)代的成長背景矛盾的根源8090員工缺點(diǎn)與劣勢8090員工優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢拿掉標(biāo)簽重新認(rèn)識(shí)我們能改變什么調(diào)整管理思維轉(zhuǎn)變管理模式優(yōu)化人才培育方式結(jié)論2 未來是屬于8090后的隨著時(shí)間的推移，越來越多的8090后員工 進(jìn)入企業(yè)成為生力軍思想活躍，才思敏捷的8090后的員工，給 企業(yè)帶來新的力量3 管理課題漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全自我的8090后 員工職業(yè)觀念也給企業(yè)帶來管理新的沖擊與 挑戰(zhàn)企業(yè)需要用人，但是卻實(shí)在不知道如何運(yùn)用 這批特殊時(shí)代和家庭教育背景造就的“新新 人類”4 8090后員工的特征

2、個(gè)性特征 -張楊的個(gè)性，孤獨(dú)內(nèi)心，脆弱的心靈消費(fèi)特征 -月光族、早熟族、狂熱族、精明族行為特征 -不能吃苦，眼高手低、合作性差身上被打上深刻的烙?。骸安葺濉?、“我字當(dāng) 頭的一代”、“垮掉的一代”5 8090新時(shí)代的成長背景教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就全新的 8090新時(shí)代 -獨(dú)生子女 -市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展 -高等教育普及 -科技進(jìn)步訊息傳遞快速 -東西方文化沖擊與融洽6獨(dú)生子女 -從小就缺少兄弟姐妹們間的友誼，使得他們 根本不知道怎樣去關(guān)心他人，學(xué)會(huì)謙讓 -父母吃苦較多，不希望孩子也受苦，因此寵愛 有加，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，心理承壓能力 相對(duì)較差 -缺乏處理問題的經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)遇到困難第一 反應(yīng)就是逃

3、避7市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展 -市場經(jīng)濟(jì)建立，允許部分人富起來 -傳統(tǒng)集體勞動(dòng)思想解放，多勞多得 -凡事向（錢）看，顛覆了傳統(tǒng)思想8高等教育普及 -知識(shí)提升，自我意識(shí)強(qiáng)化，不容忽悠 -觀念突破，傳統(tǒng)道德標(biāo)準(zhǔn)的破壞與新標(biāo)準(zhǔn) 建立的交替9科技進(jìn)步訊息傳遞快速 -通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界的每個(gè)角落 -訊息無孔不入，意識(shí)形態(tài)的多元化10東西方文化沖突與融和 -民族自由思想彌漫 -不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴 -對(duì)東西方文化都是一知半解，兩種文明 交織矛盾11矛盾的根源初入社會(huì)，不知道社會(huì)的險(xiǎn)惡，曾經(jīng)都抱著 善良、純潔的心靈去接受社會(huì)，可是社會(huì)給予 他們的是無情的打擊、邪惡的欺騙，甚至是致 命的傷害。這使得他們只封閉自己

4、，不愿意與 人交流，害怕受到傷害為了自保他們才變得個(gè)性張揚(yáng)、自私自利12 矛盾的根源上一代嘗過物資缺乏與貧窮的感覺，深知貧窮的苦，努力賺錢力爭上游，積極給予下一代更好的物質(zhì)，做為補(bǔ)償8090新時(shí)代在充分的金錢與物資供應(yīng)之下迷失，淡薄了金錢支配與控制能力13矛盾的根源上一代功成名就的例子，成為8090崇拜與學(xué) 習(xí)的偶像，急功好利心理衍生，期待快速成功高學(xué)歷、優(yōu)渥的成長環(huán)境，不知工作辛苦， 工作環(huán)境不如意、報(bào)酬太低，立即想到自我價(jià) 值，忽略萬丈高樓平地起的啟發(fā)，眼高手低14 8090員工缺點(diǎn)與劣勢吃苦度低：不適艱苦環(huán)境，喜歡優(yōu)越環(huán)境堅(jiān)持度弱：不愿鍛煉，拉不下身段吃苦團(tuán)結(jié)度弱：崇尚個(gè)人主義，缺乏團(tuán)隊(duì)

5、精神整合力弱：整合力欠缺，思維不夠完整敬業(yè)心弱：敬業(yè)精神欠佳，企業(yè)忠誠度低等級(jí)意識(shí)弱：等級(jí)意識(shí)淡薄，崇尚唯我獨(dú)尊合作意識(shí)弱：只能個(gè)人創(chuàng)意，不會(huì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新15 8090員工優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢主動(dòng)性強(qiáng)：好環(huán)境適應(yīng)快，愿主動(dòng)改造環(huán)境節(jié)奏性快：工作節(jié)奏快速，動(dòng)手能力較強(qiáng)平衡性高：更多的妥協(xié)性，能建構(gòu)平衡感活潑度強(qiáng)：個(gè)人興趣濃厚，獲取新知識(shí)迅速創(chuàng)新力高：創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，靈感時(shí)時(shí)涌動(dòng)挑戰(zhàn)力高：易于接受新事物，知識(shí)結(jié)構(gòu)完善體活力高：年輕充滿活力，體健精力充沛自主性高：自我需求清晰，自我定位明確16 拿掉標(biāo)簽重新認(rèn)識(shí)對(duì)于企業(yè)和8090而言，用工荒/就業(yè)難是一 定要遭遇的挫折，解決8090后群體性的問題， 需要社會(huì)、教育、

6、家庭多方面長遠(yuǎn)合力8090較上一輩人接受高等文化教育，融合 力高、吸收力強(qiáng)，唯欠缺自省能力、適應(yīng)能力， 接納缺點(diǎn)、肯定優(yōu)點(diǎn)，有效包容、理解、引導(dǎo)， 才是良策管理者需要拋開成見與認(rèn)識(shí)誤區(qū)，用心真正理 解8090后員工，回歸管理本質(zhì)17 我們能改變什么對(duì)8090后員工要求更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的 管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理，管理者要 調(diào)整的是自己，而不是強(qiáng)迫8090后員工改變 -調(diào)整管理思維 -改變管理模式 -優(yōu)化人才培育方式18 調(diào)整管理思維19 管理者要應(yīng)有的改變 由長官變合作伙伴2、由指揮者變教練3、 由監(jiān)督變服務(wù)引導(dǎo)4、 由上級(jí)變心靈導(dǎo)師5、由裁判變同壕戰(zhàn)友6、由同事變家人20 調(diào)整管理

7、思維走近8090后員工，而且要不斷地改變自己的 思想和行為，用他們能接受的方式與他們交流與 工作 -魅力為先，命令其次 -平等提前，等級(jí)退后 -理解肯定、權(quán)威失效 -鼓勵(lì)參與、營造氣氛21 魅力為先、命令其次8090后反感愛訓(xùn)斥、推卸責(zé)任、玩弄權(quán)謀的管理者。不會(huì)因?yàn)楣芾碚叩哪挲g與資歷，而絕對(duì)的服從，而是 根據(jù)自己的判斷，去接受某些觀念和行為命令式的軍式化管理方式不能產(chǎn)生真正的作用，可能是 表面的服從，而內(nèi)心深處早已產(chǎn)生極度的反抗面對(duì)8090后下屬，管理者應(yīng)放下權(quán)威及所謂的“尊嚴(yán)”， 積極與他們交流與溝通展現(xiàn)親和力，發(fā)揮自身的魅力，不戰(zhàn)而屈人之兵，去 吸引身邊的8090后。 22 平等提前、等級(jí)

8、退后管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的 命令式?？梢圆捎蒙塘糠绞饺ソ鉀Q問題和布置 任務(wù)。推行親情文化，打破上下級(jí)的等級(jí)味道，營造 出彼此尊重、平等、寬松、包容、民主的企業(yè) 文化氛圍。 23 理解肯定、權(quán)威失效8090后員工有很強(qiáng)的自尊心，不愿容忍自己的價(jià)值被 忽略。家庭的呵護(hù)與職場一切都以業(yè)績來論，兩種截然不同的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使8090后產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差由于公司不能帶給他們家庭所給予的關(guān)注，讓8090后 們感到被忽視、不被尊重，覺得自我價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)8090后們渴望等到尊重和肯定，獲得價(jià)值認(rèn)同感 24 鼓勵(lì)參與、營造氣氛8090后是聰明的一族，也是非常自信的一族， -管理者要多強(qiáng)調(diào)所要的結(jié)果，

9、至于過程盡量由員工 自行決定，過多的干涉會(huì)讓情況變得更加糟糕創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)薪水固然是基礎(chǔ)，但每天工作的感覺才是重要 的，快樂的感覺才會(huì)激發(fā)他們真正的動(dòng)力 25 管理從“心”開始用“心”體查員工的異常用“心”傾聽員工的聲音用“心”平衡不同員工的差異用“心”發(fā)揮優(yōu)勢，帶出優(yōu)秀的80、90后團(tuán)隊(duì) 26 轉(zhuǎn)變管理模式27轉(zhuǎn)變管理模式采取以結(jié)果為導(dǎo)向、以溝通為手段、以教導(dǎo) 為基礎(chǔ)的開放式管理模式取代高壓式管理 -人性化管理 -民主式溝通 -透明化制度營造信任溝通、進(jìn)取熱情和業(yè)績承諾的組 織氛圍28 人性化管理8090后的聲音 -要工作，也要生活，更要快樂的工作和生活， 比起工作時(shí)間長，工作環(huán)境累的崗

10、位，他們寧愿選擇 少拿點(diǎn)錢但是輕松、自由、環(huán)境舒服的工作平衡工作與休息時(shí)間，適當(dāng)采用以結(jié)果為 導(dǎo)向的自主式管理方式，限定工作總量，不 應(yīng)限制工作時(shí)間。29關(guān)心員工的職業(yè)健康、安全體系，滿足員工 的心理、精神需求，真正關(guān)心員工工作、生活質(zhì)量、 生活?yuàn)蕵返钠胶饣镜某宰≈?，提供上網(wǎng)、玩牌、打臺(tái)球 等娛樂活動(dòng)人性化的管理文化讓8090后員工更感到被 關(guān)懷，被呵護(hù)，更愿意和企業(yè)一起成長，對(duì) 企業(yè)更有歸屬感，忠誠度和戰(zhàn)斗力。30 民主式溝通8090后的聲音： -開放、民主、反感管理者高高在上，有問題放在 桌面上交流喜歡參與，不喜歡自外而內(nèi)的灌輸與命令溝通時(shí)要把握好關(guān)鍵因素： -真誠待人，說真話，絕不打

11、官腔 -發(fā)自內(nèi)心尊重他們，以朋友的姿態(tài)與他們平等溝通 -同理“心”溝通31 與8090后溝通的要領(lǐng)一、調(diào)整傳統(tǒng)過于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式，選擇直接溝 通方式，不過于拐彎抹角二、溝通開放式，讓下屬發(fā)表看法時(shí)不要有太多顧慮， 企業(yè)任何人可以找任何人談任何話題。三、多用集體討論式溝通，各級(jí)管理者做決定前鼓勵(lì) 員工充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見，確保決策的 有效執(zhí)行。四、與80后員工的溝通習(xí)慣同步，采用一些新式的方式，如QQ、MSN、電子郵件等工具溝通五、不要發(fā)號(hào)施令般去溝通，采用一些尊重、關(guān)懷、平 等的方式進(jìn)行溝通32 透明化制度8090后的聲音： -完善與透明的公司制度可以減少被老板剝削的機(jī)會(huì) 這樣

12、的公司才值得信賴制度透明，可以避免相互猜忌8090后員工維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，法制意識(shí)高 -明定明確的工作責(zé)任權(quán)利，按透明的績效考評(píng)方式執(zhí)行 -平衡好工作量和薪酬的關(guān)系，做到分工專業(yè)化經(jīng)常進(jìn)行制度培訓(xùn)講解，讓他們理解并接受， 引導(dǎo)員工了解企業(yè)發(fā)展方向，帶動(dòng)更多人遵守 管理制度。 33 優(yōu)化人才 培 育方式34 優(yōu)化人才培育方式做好選拔與甄試強(qiáng)化員工輔導(dǎo)機(jī)能重視培訓(xùn)搭建成長平臺(tái)多元激勵(lì)策略留才提升領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)35 一、做好選拔與甄試找對(duì)人做對(duì)事：根據(jù)企業(yè)價(jià)值和崗位素質(zhì)要 求挑選最合適的人無論哪個(gè)年代，崗位需要的基本素質(zhì)要求原則、 標(biāo)準(zhǔn)都是相對(duì)固定的、踏實(shí)負(fù)責(zé)，勤奮敬業(yè)的人 歷來都是企業(yè)青睞的對(duì)象遇到眼高

13、手低，心氣很高，自認(rèn)為自己懂很多， 很了不起，但實(shí)際上他的動(dòng)手能力很差，工作成 績并不好，應(yīng)給予范錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，如果繼續(xù)不改 并影響后續(xù)工作，只能選擇裁人。36 一、強(qiáng)化員工輔導(dǎo)機(jī)能社會(huì)競爭激烈，8090后在工作中因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn) 和方法，工作績效一時(shí)又難以提升，常面臨冷眼 和擠兌做好反饋和輔導(dǎo)，由管理者承擔(dān)起教練/輔導(dǎo)員的 角色，適當(dāng)指導(dǎo)，消除8090后員工茫然的情緒選擇適合的任務(wù)放手讓8090后的基礎(chǔ)管理者們 多鍛煉。378090員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)挖掘內(nèi)在潛力引導(dǎo)塑造自我目標(biāo)培養(yǎng)自信心塑造責(zé)任心能力與業(yè)績改善行為與習(xí)慣改善職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展化解成長煩惱與困惑38 員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)員工請(qǐng)你給予建議、幫助、意

14、見和支持時(shí)員工正在艱難地完成一件任務(wù)時(shí)員工正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)任一份新的任務(wù)時(shí)員工感到挫折或迷茫時(shí)員工猶豫不決或一籌莫展時(shí)員工表現(xiàn)反復(fù)無常時(shí)或低于一般要求時(shí)員工對(duì)自己的能力沒有把握時(shí)員工表達(dá)了要改進(jìn)的愿望時(shí)員工態(tài)度消極，影響工作時(shí)39 教練/輔導(dǎo)員的認(rèn)知輔導(dǎo)方式 -以朋友身份談心 -以教練方式引導(dǎo) -以家長方式予以關(guān)懷思想方面 -采取樂觀態(tài)度，相信每個(gè)員工有未被發(fā)掘的潛能 -不單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績 -接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò)，相信再次給予機(jī)會(huì)，員工下次 能做的更好40 三、重視培訓(xùn)搭建成長平臺(tái)8090后員工對(duì)個(gè)人發(fā)展更加看重，管理需要做 的，培訓(xùn)以職業(yè)生涯規(guī)劃、換崗、知識(shí)和技能等 方

15、面著眼除了強(qiáng)化技能不足的一面，但對(duì)企業(yè)的忠誠度， 工作的責(zé)任心，職業(yè)的操守及企業(yè)文化正確履行 ，也是培訓(xùn)的重心著重入職的職業(yè)指引，接著采用輪崗方式進(jìn)行工 作體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，再區(qū)分他們的職業(yè)傾向。通過責(zé)任感的教育來明確公司所提倡的價(jià)值觀。41 8090員工的培訓(xùn)技巧培訓(xùn)要有耐心，每個(gè)員工都有一個(gè)成長過程,8090 后也需要繼續(xù)成長知道起步提升跟進(jìn)創(chuàng)造指導(dǎo)應(yīng)用理解實(shí)施階段42 員工技能培養(yǎng)三階段1、起步： -理解崗位常識(shí)并落實(shí) -能掌握工作所需的基本技能并能運(yùn)用 -能準(zhǔn)確把握上級(jí)指示 -能理解工作的程序 -能想上級(jí)匯報(bào)并商談43員工技能培養(yǎng)三階段2、跟進(jìn)： -能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵?shí)到位 -能對(duì)工作有責(zé)

16、任感 -能夠主動(dòng)地工作 44員工技能培養(yǎng)三階段3、提升： -能在工作中有問題意識(shí) -能知道改善改進(jìn)的方法 -能不依靠他人，能自己處理工作 -能努力進(jìn)行自我開發(fā) 45 8090員工的培訓(xùn)技巧8090后吸收了大量的信息，他們完全有著自己 判斷，因此8090后的員工對(duì)被忽悠的感覺很 反感，切忌不要說教式培訓(xùn)的洗腦課程。有針對(duì)性、形式活潑的。互動(dòng)性強(qiáng)、效果好的46 樹立學(xué)習(xí)典范在同濟(jì)中樹立典型，并對(duì)典型予以宣傳、獎(jiǎng)勵(lì) 和晉升，來觸動(dòng)周圍的人，潛移默化8090 員工逐漸向公司價(jià)值觀靠攏。在各領(lǐng)域推舉出和公司價(jià)值觀相吻合，且被同事 所認(rèn)同的優(yōu)秀，代表擔(dān)任培訓(xùn)老師，減少逆反 心理。 47 四、多元激勵(lì)策略留

17、才從滿足需求來講，因?yàn)槊總€(gè)年代的人都有個(gè)人 的物質(zhì)，精神發(fā)展需求，每個(gè)年代的人有各自 年代的抱怨或不滿足從生涯管理角度結(jié)合激勵(lì) -工作激勵(lì) -薪酬激勵(lì) -機(jī)會(huì)激勵(lì) -成就激勵(lì) 48 給予員工機(jī)會(huì)用人方面以能力為重，敢于提拔和培養(yǎng)年輕人， 而不排資論輩。增強(qiáng)8090后的獨(dú)立性，給他們空間和機(jī)會(huì)，放 手讓他們承擔(dān)責(zé)任以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在磨練中成長。49 協(xié)助員工成就理想8090員工有兩類典型 -很努力的人，和上一輩人有很多共同點(diǎn)，比上一輩 人更有想法和更敢追求，個(gè)人的規(guī)劃很清晰。 -小富即安，受家庭教育影響比較大、家境比較好的 一群人，他們的想法就是有一份體面、穩(wěn)定的工作 就可以，幾乎沒有人生規(guī)劃。8090后員工除了打工掙錢之外，更希望能夠留在 城市，獲得屬于這個(gè)城市的歸屬感。50 獎(jiǎng)勵(lì)技巧自尊心與成就感都比較強(qiáng)，而且沒有耐心長期待 等待公司未來可能變化的獎(jiǎng)勵(lì)。立即性的獎(jiǎng)勵(lì)比起“年終獎(jiǎng)金”會(huì)讓8090后更感 興趣，無論是在物資還是精神層面，只關(guān)注 現(xiàn)在做好了會(huì)得到怎樣的激勵(lì)。工作中取得的成就時(shí)立即給予認(rèn)可，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) ，及時(shí)兌現(xiàn)有效的獎(jiǎng)懲能使優(yōu)秀者更加優(yōu)秀，不足者更