翼支付線下商戶拓展POS管理與實施計劃流程

1、翼支付線下商戶拓展、POS治理與實施流程 目錄概述1.1概述1.2進展意義1.3業(yè)務(wù)介紹2、業(yè)務(wù)流程2.1預備工作時期2.2進展特約商戶并簽訂協(xié)議2.3安裝開通時期2.4運營維護時期2.4.1 pos機具保管；2.4.2 pos設(shè)備運行維護；2.4.3 設(shè)備狀態(tài)變更處理；2.4.4 合同與商戶資料治理；2.4.5服務(wù)商費用結(jié)算；2.4.6 商戶拓展費用結(jié)算；2.4.7 pos故障處理；附件1：翼支付線下受理環(huán)境合作協(xié)議附件2：翼支付商戶拓展協(xié)議附件3：翼支付機具專業(yè)化服務(wù)合作協(xié)議附件4：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)協(xié)議附件6：機具布放申請表附件7：商戶信息表附件8：設(shè)備交接確認表附件9：翼支付pos

2、機安裝維護需求及反饋表附件10：pos機使用情況和庫存機具月度盤點表附件11：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)申請表附件12：PSAM卡申請表附件13：一級結(jié)算商戶申請表翼支付線下商戶拓展、POS治理與實施流程1、概述1.1概述翼支付線下商戶拓展工作，是由集團支付公司統(tǒng)籌，省公司和本地網(wǎng)配合落地，負責商戶進展和日常運營等工作，共同開展翼支付線下商戶的拓展（要緊為通過讀取RFID卡受理翼支付賬戶的非接POS終端）工作，使前向用戶與后向受理環(huán)境協(xié)同進展，形成差異化競爭優(yōu)勢，促進保存激增，提值拓展的工作。1.2 進展意義“翼支付”業(yè)務(wù)是電信差異化服務(wù)的重要業(yè)務(wù)，是移動業(yè)務(wù)保存激增、規(guī)模進展的有力抓手。圍繞用戶

3、的“衣食住行”簽約線下商戶是提升“翼支付”業(yè)務(wù)品牌阻礙力，提升“翼支付”業(yè)務(wù)的生命力，為西安公司制造良好的業(yè)務(wù)環(huán)境打下堅實的基礎(chǔ)。1.3 翼支付業(yè)務(wù)介紹翼支付個人賬戶是中國電信為個人用戶開設(shè)的消費賬戶，用戶向該賬戶充值后，即可通過互聯(lián)網(wǎng)門戶和手機客戶端在線消費,在更換為RFIDUIM 卡后，用戶還可在線下商戶刷手機支付。即客戶通過網(wǎng)銀、天翼積點卡（差不多實現(xiàn)）、現(xiàn)金、11888充值付費卡（立即實現(xiàn)）等方式向該賬戶充值后，可在中國電信翼支付網(wǎng)站（）、翼支付手機客戶端和網(wǎng)上營業(yè)廳等自營門戶及電信合作線上商戶（線下商戶）進行購物消費。2商戶拓展流程從業(yè)務(wù)拓展預備工作到日常開展運營，可分為三個時期：預

4、備工作時期、安裝開通時期和運營維護時期。2.1預備工作時期 業(yè)務(wù)拓展預備工作時期是指從本地電信公司與集團支付公司簽訂協(xié)議，到相關(guān)合作方、POS機具、PSAM卡和通訊卡、相關(guān)系統(tǒng)平臺等全部能力具備，能夠正式進展商戶布放受理終端的時期。預備工作時期的流程如下：預備工作時期流程圖： 本地電信公司 支付公司支付公司與本地電信公司簽訂協(xié)議預備時期結(jié)束支付公司分配商戶號，完成pos機具采購，預備PSAM卡，發(fā)送至本地電信公司支付公司、本地電信公司、POS機專業(yè)化服務(wù)商簽訂三方協(xié)議進行專業(yè)化服務(wù)合作同時進行POS機具測試和個性化開發(fā)，完成省POSP與集團POSP對接本地電信公司查找商戶拓展方，并與拓展方合作

5、進行商戶拓展圖1 預備時期流程圖業(yè)務(wù)預備工作流程描述如下：支付公司與本地電信簽訂業(yè)務(wù)試點協(xié)議附件1-翼支付線下受理環(huán)境合作協(xié)議簽訂拓展代理協(xié)議:移動互聯(lián)網(wǎng)運營部負責引入第三方公司作為商戶拓展代理方，合作進行線下商戶拓展。洽談完成后，天翼電子商務(wù)公司、本地電信公司、第三方代理公司共同簽訂商戶拓展合作協(xié)議（協(xié)議模板見附件2-翼支付商戶拓展協(xié)議）。簽訂POS機專業(yè)化服務(wù)協(xié)議:與翼支付POS機專業(yè)化服務(wù)公司簽訂協(xié)議，進行POS機專業(yè)化服務(wù)。（協(xié)議模板見附件3-翼支付機具專業(yè)化服務(wù)合作協(xié)議）同時開展完成POS機具測試、POS個性化開發(fā)，本地電信公司與支付公司POSP對接調(diào)試等系統(tǒng)對接、預備工作支付公司分

6、配商戶號，采購POS機具，預備PSAM卡，發(fā)送至省公司，省公司負責接收，并下發(fā)給本地電信公司。業(yè)務(wù)預備時期完成工作內(nèi)容和輸出文檔如下表所示：類型工作項內(nèi)容講明協(xié)議附件1-翼支付線下受理環(huán)境合作協(xié)議附件2-翼支付商戶拓展協(xié)議附件3-翼支付機具專業(yè)化服務(wù)合作協(xié)議技術(shù)預備POS機具開發(fā)（機具廠商提供協(xié)助）POSP與集團POSP對接完成注：引入的代理必須具備并提供以下證件：1.營業(yè)執(zhí)照 2.開戶許可證 3.組織機構(gòu)代碼證 4.稅務(wù)登記證發(fā)票領(lǐng)購證2.2進展特約商戶并簽訂協(xié)議 特約商戶引入的差不多條件：1.有獨立營業(yè)的空間及門頭；2.營業(yè)場所面積不小于3個平方；3.有國家正規(guī)辦理的營業(yè)執(zhí)照。公司各渠道及

7、第三方代理公司與本地線下商戶洽談，進展成翼支付線下特約商戶，實現(xiàn)刷手機消費。洽談確定商戶信息、安裝POS數(shù)量、結(jié)算周期、促銷政策、手續(xù)費費率、POS機押金等，簽訂特約商戶受理協(xié)議（協(xié)議模板見附件4-特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)協(xié)議）。進展時期流程圖： 移動互聯(lián)網(wǎng)運營部 公司各渠道、代理公司 考查商戶信息，并上報商戶簽約申請移動互聯(lián)網(wǎng)運營部審核通過后簽約申請代理公司電子合同審批流程由移動互聯(lián)網(wǎng)運營部統(tǒng)一發(fā)起各渠道走公司內(nèi)部合同審批崗簽章后的紙質(zhì)合同，由移動互聯(lián)網(wǎng)運營部統(tǒng)一寄送至集團支付公司進行審批，簽章。所有協(xié)議由移動互聯(lián)網(wǎng)運營部進行歸檔代理公司合同電子流程審批完畢，由移動互聯(lián)網(wǎng)運營部進行打印、簽章各

8、渠道合同電子流程審批完畢，簽字、蓋章后，將紙質(zhì)合同一并上交移動互聯(lián)網(wǎng)運營部圖2 進展時期流程圖特約商戶拓展至簽約流程如下：代理公司及公司各渠道對特約商戶進行實地考察，并通過公司OA向移動互聯(lián)網(wǎng)運營部（張薇）提交特約商戶簽約申請（附件11：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)申請表）；移動互聯(lián)網(wǎng)運營部收到商戶簽約申請并審核通過申請后，通過OA形式回復公司各渠道，并由代理公司及公司各渠道與特約商戶進行簽約；（附件4：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)協(xié)議）代理公司拓展特約商戶的協(xié)議電子流程由移動互聯(lián)網(wǎng)運營部完成，其余各渠道特約商戶合同電子流程按公司內(nèi)部合同流程執(zhí)行（必須通過移動互聯(lián)網(wǎng)合同審批崗）。電子合同流程審批通過后，紙

9、質(zhì)合同由各渠道統(tǒng)一簽章后移交移動互聯(lián)網(wǎng)運營部，再由移動互聯(lián)網(wǎng)運營部統(tǒng)一上報集團支付公司進行審批、簽章。支付公司將審批合格的特約商戶協(xié)議簽章后，郵寄至移動互聯(lián)網(wǎng)運營部。并由移動互聯(lián)網(wǎng)運營部通知各渠道及代理公司領(lǐng)取相關(guān)特約商戶協(xié)議并送至商戶手中。同時移動互聯(lián)網(wǎng)運營部做好公司內(nèi)部協(xié)議歸檔工作。2.3安裝開通時期安裝開通時期是指從本地電信公司向集團提出POS布放申請，到安裝驗收，POS開通完成的時期。POS開通完成的時期。安裝開通時期的流程如下： 安裝開通時期領(lǐng)取物料，填寫設(shè)備交接單支付公司核對后，由省公司開通商戶號、和終端號，支付公司合法POS機具和PSAM卡至本地電信公司提交商戶申請表、POS機具

10、申請表、特約商戶協(xié)議至及、支付公司進展特約商戶，確定商戶信息，簽訂協(xié)議本地電信公司 省電信公司 、 支付公司 專業(yè)化維護公司本地電信公司接收保管POS機和PASM卡，預備通訊UIM卡安裝開通時期結(jié)束安裝驗收，簽字確認后，上報本地電信公司商戶信息備案，協(xié)議歸檔，通知POS專業(yè)化服務(wù)方上門安裝上門安裝、培訓、拍照、填寫安裝維護需求及反饋表，特約商家簽字確認圖3 安裝開通時期流程圖安裝開通時期工作流程描述如下：商戶開通和POS機核發(fā)：本地電信公司將商戶信息表、POS機具申請表、PASM卡申請表以及協(xié)議編號統(tǒng)一提交到支付公司。支付公司審核信息一致后，由本地電信公司向省公司申請開通商戶號和終端號（附件：

11、13一級結(jié)算商戶申請表），并核發(fā)POS機和同等數(shù)量的PSAM卡到本地電信公司，同時更新POS機具庫存信息（附件10-POS機使用情況和庫存機具月度盤點表）。通知安裝：支付公司核發(fā)POS機和同等數(shù)量的PSAM卡到達本地電信公司后，由本地電信公司通知專業(yè)化服務(wù)公司安裝布放。POS機交接：專業(yè)化服務(wù)公司到本地電信公司領(lǐng)取機具、PSAM卡和UIM卡，填寫設(shè)備交接確認表（附件8-設(shè)備交接確認表）POS機安裝：專業(yè)化服務(wù)公司按照預約時刻，前往特約商戶安裝、培訓、拍照，填寫翼支付POS機安裝維護需求及反饋表（附件9-翼支付POS機安裝維護需求及反饋表），并請?zhí)丶s商家在此表上簽字。POS安裝驗收：本地電信公司

12、依照特約商戶簽字驗收的表格、現(xiàn)場照片以及電話回訪等方法進行驗收評估，評估通過的在安裝維護需求及反饋表上簽字確認。安裝驗收成功完成，代表POS安裝工作結(jié)束設(shè)備安裝時期工作內(nèi)容和輸出文檔如下表所示：類型工作項內(nèi)容講明表單附件13-一級結(jié)算商戶申請表本地網(wǎng)提交至省公司附件6-翼支付POS機具布放申請表本地網(wǎng)提交至支付公司附件7-商戶信息表電信公司提交支付公司，同時發(fā)給專業(yè)化服務(wù)公司附件8-設(shè)備交接確認表本地電信公司與專業(yè)化服務(wù)公司附件9-翼支付POS機安裝維護需求及反饋表特約商戶、本地電信公司及專業(yè)化服務(wù)公司共同完成附件10-POS機使用情況和庫存機具月度盤點表本地電信公司填寫2.4運營維護時期運營

13、維護時期的工作內(nèi)容包括POS設(shè)備運行維護、交易量監(jiān)測與優(yōu)化、合同與商戶資料治理、資產(chǎn)治理、服務(wù)商費用結(jié)算等部分。已安裝需要交接給合作方維護的POS機，由電信提出維護需求，填寫附件9-翼支付POS機安裝維護需求及反饋表，合作方到特約商戶處收集POS機信息，將POS信息填寫完整后，雙方簽字開始進行設(shè)備維護。本底電信公司可對專業(yè)化服務(wù)公司提出巡檢和回訪要求。2.4.1 POS機具保管：POS機具保管分為三部分，第一部分由本地電信公司負責保管，要緊用于拓展新的商戶等，這部分的保管協(xié)議由附件10-POS機使用情況和庫存機具月度盤點表體現(xiàn)；第二部分為當前在用POS，保管協(xié)議中要緊包含商戶名稱、當前在用PO

14、S設(shè)備列表、編號，以及支付公司與特約商戶在POS機保管上應(yīng)盡的義務(wù)與職責，如附件3-翼支付機具專業(yè)化服務(wù)合作協(xié)議；第三部分由專業(yè)化服務(wù)公司保管，要緊用于當前在用POS機具出現(xiàn)難以修復故障時的應(yīng)急處理，這部分所需POS機數(shù)量為當前維護POS機數(shù)量的2%，每個地區(qū)至少保證1至2臺備用機，保管協(xié)議如附件4-特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)協(xié)議。本地電信公司在每月初（5日前），統(tǒng)計當月翼支付POS資產(chǎn)相關(guān)情況，填寫附件10-POS機使用情況和庫存機具月度盤點表，發(fā)送給集團支付公司，支付公司統(tǒng)計、匯總各省POS機具使用和庫存情況。資產(chǎn)治理涉及的工作內(nèi)容和輸出文檔如下表所示：類型工作項內(nèi)容講明表單附件10-POS機

15、使用情況和庫存機具月度盤點表本地電信公司填寫提交2.4.2 POS設(shè)備運行維護：客戶關(guān)于翼支付POS機的安裝、報障、咨詢、撤機等問題統(tǒng)一聯(lián)系翼支付客戶服務(wù)熱線4008011888。關(guān)于客服腳本范圍內(nèi)的問題，客服人員直接答復，需要專業(yè)化合作方處理的問題則派單處理，甚至維護人員上門現(xiàn)場處理。2.4.3 設(shè)備狀態(tài)變更處理：集團（支付公司）依照上月POS交易量狀況、風控需求以及客戶投訴等信息，對商戶POS機具進行拆除、移機等操作。移機流程圖如下：移機流程 支付公司 本地電信公司 專業(yè)化維護公司特約商戶向?qū)I(yè)化服務(wù)公司提交移機申請專業(yè)化服務(wù)公司將申請反饋給本地電信公司本地電信公司進行確認批復后，通知專業(yè)

16、化服務(wù)公司進行拆機操作專業(yè)化服務(wù)公司進行移機，填寫POS機安裝維護信息反饋表，發(fā)送至本地電信公司移機結(jié)束支付公司進行結(jié)算后更新商戶信息本地電信公司負責驗收，并反饋至支付公司圖3 移機操作流程圖操作流程為：特約商戶向?qū)I(yè)化服務(wù)公司提交移機請求專業(yè)化服務(wù)公司向本地電信公司轉(zhuǎn)交特約商戶的移機請求本地電信公司進行批復，確認能夠移機，則填寫附件9-翼支付POS機安裝維護需求及反饋表，發(fā)送給專業(yè)化服務(wù)公司在系統(tǒng)移機施工日，專業(yè)化服務(wù)公司完成移機工作，并進行拍照，填寫POS機安裝維護信息反饋表，發(fā)送至本地網(wǎng)和省公司本地電信公司通過照片及電話回訪等方式完成驗收，并將驗收結(jié)果發(fā)送給支付公司支付公司結(jié)算并更新商戶

17、信息POS移機驗收成功完成撤機流程圖如下：撤機流程 支付公司 本地電信公司 專業(yè)化維護公司特約商戶向?qū)I(yè)化服務(wù)公司提交撤機請求專業(yè)化服務(wù)公司將請求反饋給本地電信公司本地電信公司進行確認批復后，通知專業(yè)化服務(wù)公司進行撤機操作專業(yè)化服務(wù)公司進行撤機，填寫POS機安裝維護信息反饋表，發(fā)送至本地電信公司本地電信公司進行接收驗收，更新POS機具庫存表本地電信公司負責驗收，并反饋至支付公司當備機與在用POS比例大于4%時，專業(yè)化服務(wù)公司僅保留再用POS機2%數(shù)量，將其余POS送至本地電信公司撤機結(jié)束支付公司進行結(jié)算后更新商戶信息圖4 撤機操作流程圖操作流程為：撤機請求提交本地網(wǎng)考慮交易量等緣故，向支付公司

18、提出撤機請求特約商戶向?qū)I(yè)化服務(wù)公司提出撤機請求，專業(yè)化服務(wù)公司向本地電信公司轉(zhuǎn)交，。如確認撤機進行下一步本地電信公司填寫附件9-翼支付POS機安裝維護需求及反饋表，發(fā)送給專業(yè)化服務(wù)公司在系統(tǒng)撤機施工日，專業(yè)化服務(wù)公司完成撤機工作，并進行拍照，填寫POS機安裝維護信息反饋表，發(fā)送至本地電信公司。如有POS機具遺失或損壞，按照特約商戶協(xié)議進行賠償，否則專業(yè)化服務(wù)公司將撤機帶回公司作為備用機當備機與在用POS比例大于4%時，專業(yè)化服務(wù)公司僅保留在用POS機2%數(shù)量，將其余POS送至本地電信公司；本地電信公司進行接收驗收，更新POS機具庫存表。本地電信公司通過照片及電話回訪等方式完成驗收，并將驗收結(jié)

19、果發(fā)送給支付公司支付公司進行結(jié)算，對商戶進行銷戶操作POS撤機驗收成功完成，代表POS撤機工作結(jié)束移機、撤機時期輸出文檔如下表所示：類型工作項內(nèi)容講明表單附件9-翼支付POS機安裝維護需求及反饋表本地電信公司、 支付公司、特約商戶共同完成附件10-POS機使用情況和庫存機具月度盤點表本地電信公司填寫提交2.4.5 合同與商戶資料治理：支付公司、本地電信公司分不對商戶協(xié)議及相關(guān)資料進行備案存檔。2.4.6 服務(wù)商費用結(jié)算：專業(yè)化服務(wù)公司每月5號前將上月維護情況列表發(fā)送到本地電信公司，由本地電信公司進行初核，再由支付公司進行復核，核對一致無誤后，統(tǒng)一與服務(wù)商進行費用結(jié)算：圖5 服務(wù)商費用結(jié)算流程圖

20、2.4.7 商戶拓展費用結(jié)算：天翼電子商務(wù)公司依照商戶拓展合作協(xié)議以及特約商戶受理協(xié)議向商戶拓展合作方支付商戶拓展費。2.4.8 POS故障處理：關(guān)于POS機具產(chǎn)生故障的，專業(yè)化服務(wù)公司首先采納備用機具替換，記錄故障機具和備用機（包括POS機、密碼鍵盤、讀卡器）的品牌、型號、序列號，以及PSAM卡和UIM卡的序列號，反饋至本地電信公司，本地電信公司更新商戶信息并反饋至支付公司。專業(yè)化服務(wù)公司將故障機具送至POS生產(chǎn)廠商進行維修，關(guān)于保修期外維修產(chǎn)生的費用，由支付公司承擔，維修后返還至專業(yè)化服務(wù)公司作為備機使用。附件1：翼支付線下受理環(huán)境合作協(xié)議翼支付線下受理環(huán)境合作協(xié)議 協(xié)議編號：甲方：天翼電

21、子商務(wù)有限公司 地址： 法定代表人或負責人： 乙方： 地址：負責人： 【天翼電子商務(wù)有限公司】（以下簡稱“甲方”）是中國電信股份有限公司旗下全資子公司,集約運營支付類和第三方賬戶類業(yè)務(wù), 支付業(yè)務(wù)許可證編號:Z2004111000017，運營多媒介支付業(yè)務(wù)，統(tǒng)一經(jīng)營其他相關(guān)消費類支付業(yè)務(wù)，擁有電子商務(wù)、企業(yè)虛擬貨幣等業(yè)務(wù)的專業(yè)運營能力，面向全國用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的多媒介支付服務(wù)。依照中華人民共和國協(xié)議法及相關(guān)法律法規(guī)，本著誠信、平等、自愿、雙贏的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商達成如下協(xié)議，雙方共同信守。一、合作內(nèi)容與方式 1、依照甲方業(yè)務(wù)開展之需要，雙方同意乙方可在本協(xié)議限定的條件下，在 （

22、都市）行政區(qū)域范圍內(nèi)，合作建設(shè)翼支付線下受理環(huán)境，向翼支付用戶提供線下受理服務(wù)。2、翼支付線下受理環(huán)境的建設(shè)內(nèi)容，包括但不限于：投入翼支付POS終端、拓展翼支付POS商戶并簽定翼支付POS布放協(xié)議，翼支付POS專業(yè)化服務(wù)、甲方的翼支付賬戶治理和交易平臺（以下簡稱甲方平臺）和乙方或第三方的交易/治理平臺的對接。3、翼支付線下受理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：翼支付賬戶的查詢、充值、消費及交易取消和因上述服務(wù)內(nèi)容帶來的其他延伸服務(wù)。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1、甲方負責甲方平臺的穩(wěn)定運行，向翼支付用戶提供服務(wù)。2、甲方負責向乙方提供翼支付POS及配套的加密PSAM卡。若相關(guān)技術(shù)發(fā)生變化時，應(yīng)

23、提早30天以書面方式通知乙方。3、甲方負責指導乙方使用甲方平臺及翼支付POS終端，及時解決乙方反饋的甲方平臺、翼支付POS終端及業(yè)務(wù)問題。4、翼支付用戶通過翼支付POS終端完成交易后，甲方應(yīng)通過甲方平臺系統(tǒng)將結(jié)果實時反饋至翼支付POS終端上，以便通知翼支付用戶支付結(jié)果及向翼支付用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。5、關(guān)于乙方轉(zhuǎn)交的業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、障礙申告等客戶服務(wù)事務(wù)，甲方應(yīng)及時進行處理和答復。甲方指定專人配合乙方的技術(shù)服務(wù)保障工作。甲方在收到乙方轉(zhuǎn)交的客戶投訴后5個工作日內(nèi)給予妥善答復、解決，并反饋給乙方。6、甲方有權(quán)依照系統(tǒng)維護、升級等需要臨時中止甲方平臺的運行，但應(yīng)提早三個工作日通知乙方，并預告恢復

24、日期；如遇緊急情況需立即暫停甲方平臺的，甲方應(yīng)在甲方平臺暫停后及時通知乙方，并采取相應(yīng)的補救措施。7、甲方負責投放翼支付POS終端，擁有翼支付POS終端的所有權(quán)。8、關(guān)于翼支付用戶提出的業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、障礙申告等客戶服務(wù)事務(wù)，應(yīng)由甲方統(tǒng)一負責接待處理，如需乙方協(xié)助解決的，甲方可及時轉(zhuǎn)交乙方處理。9、甲方可托付乙方或第三方負責翼支付POS的專業(yè)化服務(wù)。甲方保證使用符合甲方規(guī)定的翼支付POS終端品牌、技術(shù)參數(shù)、通訊接入平臺等標準，并與乙方或甲方平臺進行對接，并保證將翼支付用戶的交易數(shù)據(jù)準確、完整地發(fā)送至翼支付POS的接入平臺。10、甲方負責和翼支付POS商戶簽定翼支付POS布放協(xié)議。甲方可托付

25、乙方或第三方負責拓展翼支付POS商戶，翼支付POS商戶的拓展標準由甲方制定，乙方可依照當?shù)貙嶋H情況向甲方提出建議。為更好的建設(shè)翼支付線下受理環(huán)境，乙方應(yīng)配合甲方，推舉第三方商戶拓展商，推舉翼支付POS商戶。甲方有權(quán)依照翼支付POS終端的交易量和實際使用情況，對翼支付POS商戶進行調(diào)整。若甲方托付乙方負責拓展翼支付POS商戶，甲方支付乙方相應(yīng)拓展費用。11、甲方托付的第三方翼支付POS拓展商和第三方專業(yè)話服務(wù)商，甲方可托付乙方負責日常的工作協(xié)調(diào)、治理和監(jiān)督。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1、乙方負責乙方平臺的穩(wěn)定運行，向翼支付用戶提供服務(wù)。2、乙方依照甲方的托付，負責協(xié)調(diào)、治理和監(jiān)督甲方托付的第三方，做好

26、翼支付POS終端的安裝、日常運作、維護工作和翼支付POS終端的資產(chǎn)治理工作。保證使用符合甲方規(guī)定的POS終端品牌、技術(shù)參數(shù)、通訊接入平臺等標準，并與甲方或乙方平臺進行對接，并保證將翼支付用戶的交易數(shù)據(jù)準確、完整地發(fā)送至接入平臺。3、未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得向第三方提供翼支付線下受理環(huán)境相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、交易數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。4、乙方確保在翼支付POS商戶和翼支付POS終端上有明確、顯眼的“翼支付”標記。5、在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方不得再接入其他任何第三方的翼支付POS終端及支付系統(tǒng)，確保甲方是乙方翼支付POS終端業(yè)務(wù)的唯一提供渠道。6、乙方同意甲方在必要時有權(quán)將翼支付用戶相關(guān)的信息提供給甲方的

27、合作銀行、政府監(jiān)管部門進行核查，但甲方應(yīng)告知乙方獲得該等信息的銀行和政府監(jiān)管部門的名稱及披露的信息內(nèi)容。8、乙方應(yīng)如實向甲方提供有關(guān)資質(zhì)資料，包括差不多業(yè)務(wù)情況講明、營業(yè)執(zhí)照復印件、ICP證、法定代表人身份證明、以及指定的業(yè)務(wù)聯(lián)系專用的Email信箱等，上述相關(guān)文件應(yīng)提供原件供甲方核實，同時提供復印件用于甲方存檔（加蓋乙方單位公章）。9、乙方負責為協(xié)議范圍內(nèi)的翼支付POS提供必要的CDMA數(shù)據(jù)通訊卡，承擔通訊費用。四、其他稅收事項1、乙方不參與甲方的業(yè)務(wù)提供，也不分享甲方的任何業(yè)務(wù)收入，僅提供本協(xié)議項下的翼支付POS終端和乙方平臺、乙方平臺與甲方平臺對接，因此關(guān)于翼支付用戶在翼支付POS終端上

28、繳納的任何費用所產(chǎn)生的發(fā)票、收據(jù)等憑證，均應(yīng)由甲方依照相對應(yīng)的甲方業(yè)務(wù)種類自行向翼支付用戶開具發(fā)票。2、本協(xié)議項下所涉所有稅收事項，均應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行并由雙方各自承擔。五、協(xié)議期限和終止1、本協(xié)議有效期為 年，自 年 月 日起，至 年 月 日止。本協(xié)議到期前任何一方要提早終止本協(xié)議，應(yīng)提早三個月書面通知對方，雙方應(yīng)就提早終止本協(xié)議事宜達成一致。2、發(fā)生下列情形的，守約方在書面通知違約方后均可立即終止本協(xié)議：（1）任何一方違反本協(xié)議規(guī)定，未履行相關(guān)義務(wù)，并經(jīng)另一方書面通知后仍未改正的。（2）任何一方在協(xié)議期間內(nèi)存在嚴峻違反本協(xié)議規(guī)定的行為導致協(xié)議目的不能實現(xiàn)的。3、守約方通過書面通知違約方的

29、方式而終止本協(xié)議的，不阻礙其向違約方主張損害賠償?shù)臋?quán)利。六、保密義務(wù)1、雙方就對方所提供的所有資料以及在本協(xié)議簽訂、履行過程中所接觸到的對方及其關(guān)聯(lián)公司的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等資料和信息（統(tǒng)稱“保密資料”）負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方事先書面許可，任何一方不得向任何第三方披露，不得將保密資料的部分或全部用于本協(xié)議約定事項以外的其他用途。雙方有義務(wù)對保密資料采取不低于對其本身商業(yè)秘密所采取的愛護手段予以愛護。雙方可僅為本協(xié)議目的向其確有知悉必要的雇員披露保密資料，但同時須指示其雇員遵守本條規(guī)定的保密及不披露義務(wù)。2、雙方僅得為履行本協(xié)議之目的對保密資料進行復制。雙方不得以任何方式（如軟硬盤、圖

30、紙、彩樣、照片、菲林、光盤等）留存保密資料（包括但不限于素材、半成品、成品）。雙方應(yīng)當在本協(xié)議終止或解除后十五日內(nèi)，將保密資料原件全部返還對方，并銷毀所有復制件。雙方應(yīng)當妥善保管保密資料，并對保密資料在其保管期間發(fā)生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔全部責任，因此造成對方損失的，責任方應(yīng)負責賠償。3、如任何一方違反本協(xié)議關(guān)于保密義務(wù)的約定，應(yīng)賠償因此而給對方造成的一切損失。4、本保密條款自保密資料提供或披露之日起至本協(xié)議終止或解除后持續(xù)有效。七、不可抗力1、如由于戰(zhàn)爭、騷亂、恐懼主義、自然災難、國家法律法規(guī)或規(guī)章變動、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋、停電、通信線路被人為破壞，導致甲方雙方或

31、一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關(guān)義務(wù)時，受阻礙方不承擔違約責任，但應(yīng)立立即事件情況書面通知對方，并應(yīng)于十五日內(nèi)提出事件詳情及有關(guān)部門的證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的阻礙程度，由雙方協(xié)商決定是否接著履行或終止協(xié)議。2、如因政府治理部門頒布、變更的法令、政策導致甲方不能提供本協(xié)議約定的服務(wù)，不應(yīng)視為甲方違約，雙方應(yīng)依照相關(guān)的法令、政策變更協(xié)議內(nèi)容。八、違約責任1、任何一方違反本協(xié)議約定的條款導致本協(xié)議不能履行或不能完全履行，或者未按照本協(xié)議的規(guī)定履行義務(wù)或承擔責任，而給對方造成損失時，違約方應(yīng)賠償對方的損失。2、任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后仍不改正的，則守約方有權(quán)提早

32、終止本協(xié)議，而因此產(chǎn)生的一切相關(guān)責任均由違約方承擔。九、法律適用和爭議解決1、本協(xié)議適用中華人民共和國法律。2、所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。假如雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則任何一方均可采取下述第2種爭議解決方式：（1）將該爭議提交/仲裁委員會，按照申請仲裁時該會的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁在/進行。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。（2）向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。3、仲裁或訴訟進行過程中，雙方將接著履行本協(xié)議未涉仲裁或訴訟的其它部分。十、協(xié)議生效及其他1、本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章或協(xié)議專用章之日起

33、生效。協(xié)議到期前60個工作日內(nèi)假如協(xié)議雙方?jīng)]有提出書面異議，則此協(xié)議在協(xié)議到期后可自動順延，順延期限不限，直至一方提出異議雙方重新商訂新的合作協(xié)議為止。2、本協(xié)議一式【肆】份，甲乙雙方各執(zhí)【貳】份，具有同等法律效力。3、本協(xié)議各條標題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。4、未得到對方的事先書面許可，一方均不得以廣告或在公共場合使用或模仿對方的商業(yè)名稱、商標、圖案、服務(wù)標志、符號、代碼、型號或縮寫，任何一方均不得聲稱對對方的商業(yè)名稱、商標、圖案、服務(wù)標志、符號、代碼、型號或縮寫擁有所有權(quán)。5、本協(xié)議的任何內(nèi)容不應(yīng)被視為或解釋為雙方之間具有合資、合伙、代理關(guān)系。6、本協(xié)議替代此前雙方所有

34、關(guān)于本協(xié)議事項的口頭或書面的紀要、備忘錄、協(xié)議和協(xié)議，本協(xié)議未盡事宜，雙方達成書面補充協(xié)議，書面補充協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表人簽字蓋章后與本協(xié)議具有同等法律效力。7、甲乙雙方因履行本協(xié)議或與本協(xié)議有關(guān)的一切通知都必須按照本協(xié)議中的地址，以書面信函形式或雙方確認的傳真、電子郵件或類似的通訊方式進行。采納信函形式的應(yīng)使用掛號信或者具有良好信譽的特快專遞送達。如使用傳真或類似的通訊方式，通知日期即為通訊發(fā)出日期，如使用掛號信件或特快專遞，通知日期即為郵件寄出日期并以郵戳為準。甲方：地 址：聯(lián)系人： 電 話：傳 真：郵 編：電子郵箱：乙方：地 址：聯(lián)系人：電 話： 傳 真：郵 編：電子郵箱：任何一方如需變更

35、上述聯(lián)系方式，必須提早書面通知對方知曉方可變更，否則因此造成的一切相關(guān)損失，均由責任方承擔。附件（如有）為本協(xié)議不可分割的部分。若附件與協(xié)議正文有任何不一致，以協(xié)議正文為準。 以下無正文甲方（蓋章）： 授權(quán)代表人（簽字）： 簽署日期： 年 月 日 乙方（蓋章）：授權(quán)代表人（簽字）： 簽署日期： 年 月 日簽約地點： 附件2：翼支付商戶拓展協(xié)議協(xié)議編號： 簽訂日期： 年 月 日簽訂地點： 翼支付商戶拓展協(xié)議甲方： 天翼電子商務(wù)有限公司地址： 電話： 傳真： 負責人： 乙方：地址：電話：傳真：負責人：丙方： 中國電信股份有限公司西安分公司地址： 電話： 傳真： 負責人：天翼電子商務(wù)有限公司（以下簡

36、稱甲方）是中國電信集團公司的下屬企業(yè)，在全國范圍內(nèi)向社會公眾提供各種電信費用和其他費用電子支付業(yè)務(wù)的運營公司。 （以下簡稱乙方）是一家提供信息咨詢服務(wù)的公司，為客戶公司提供各種業(yè)務(wù)運營參考和決策參考等服務(wù)。 （以下簡稱丙方）是中國電信集團 省分公司下屬企業(yè)，受甲方托付，在 行政區(qū)域內(nèi)指導和支持乙方的實地工作，考核乙方的工作效果。為了充分發(fā)揮合作三方在各自服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，向?qū)挸ㄉ鐣脩籼峁└玫碾娮又Ц斗?wù)。三方本著平等互利、優(yōu)勢互補、共同進展的原則，就合作開展翼支付特約商戶的拓展事宜達成以下協(xié)議。第一條 甲乙丙三方合作項目內(nèi)容：甲方作為業(yè)務(wù)運營商，向乙方提供需要布放的翼支付POS及其所支持

37、的業(yè)務(wù)類型、各種代理托付書、安裝協(xié)議等所需材料。乙方按照甲、丙兩方提供的相關(guān)資料和要求，在 行政區(qū)域內(nèi)進行翼支付POS的商戶洽談拓展工作，并定期提交相應(yīng)的選定商戶的詳細資料（詳細地址及網(wǎng)點概況等）。丙方實地核查乙方的簽約商戶數(shù)，以按月的方式向甲乙雙方提供簽約商戶表，甲方以此為依據(jù)向乙方支付商戶拓展服務(wù)費。第二條 甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)審核乙方提供的資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源等與正常業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的資料。甲方向乙方提供翼支付POS商戶布點規(guī)劃，安裝要求，具體鋪設(shè)機具的各種規(guī)格參數(shù)和電氣參數(shù)、對鋪設(shè)環(huán)境的要求、該終端能提供的電子支付的業(yè)務(wù)種類和所能提供的票據(jù)等具體信息。甲方須向乙方提供代理托付書、

38、銀行托付書、商戶協(xié)議等資料。甲方擁有對乙方所選商戶網(wǎng)點的審核和安裝的最終決定權(quán)。甲方有權(quán)制定有關(guān)翼支付商戶的業(yè)務(wù)的治理方法、考核條款，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上相關(guān)治理規(guī)定對乙方進行每年12次的考核。甲、乙、丙三方可共同進行市場推廣，客戶宣傳等工作。若乙方在其宣傳和廣告內(nèi)容中涉及甲、丙兩方的公司名稱及其他品牌標準時，必須事先征得甲、丙兩方的同意，通過甲、丙兩方的審核。第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)乙方必須向甲方提供真實可靠的資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源等與正常業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的資料。乙方必須依照甲方的商戶拓展規(guī)劃要求，為甲、丙兩方提供商戶的相關(guān)資料，并開展翼支付POS商戶的選點及安裝協(xié)議的洽談。乙

39、方須按甲方的要求向甲方提交商戶資料供甲、丙兩方進行篩選和現(xiàn)場勘察。乙方拓展商戶的工作，須以乙方協(xié)助甲、丙兩方和商戶簽訂翼支付POS商戶三方協(xié)議為結(jié)束。乙方必須協(xié)助甲、丙兩方在后續(xù)營銷過程中的相關(guān)協(xié)調(diào)工作。乙方在商戶拓展過程中必須維護甲、丙兩方品牌及公司形象，如有損甲、丙兩方聲譽，甲、丙兩方將保留向乙方追究相應(yīng)的經(jīng)濟賠償乃至法律責任的權(quán)利,賠償金額以不超過甲方向乙方支付的服務(wù)費的三倍為限。乙方有權(quán)要求甲、丙兩方提供翼支付商戶拓展及其相關(guān)洽談業(yè)務(wù)所需的各種相關(guān)資料和甲、丙兩方人員的協(xié)助。乙方按照其獲得的收益自行承擔稅務(wù)義務(wù)。乙方從甲方結(jié)算的服務(wù)費應(yīng)提供正式的服務(wù)性發(fā)票至甲方。第四條 丙方權(quán)利和義務(wù)

40、丙方必須向甲方提供真實可靠的資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源等與正常業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的資料。丙方依照合作地域?qū)嶋H情況，向甲方提交商戶拓展打算和商戶拓展建議，做為甲方拓展翼支付POS商戶的依據(jù)。丙方須按甲方的要求，對乙方提交的拓展商戶目標，進行篩選和現(xiàn)場勘察。丙方須承擔選定拓展商戶的責任。第五條 計費與結(jié)算甲方以按月結(jié)算的方式向乙方支付服務(wù)費。甲方按以下標準向乙方支付服務(wù)費：乙方每成功拓展一個商戶，甲方支付乙方 元服務(wù)費。乙方成功拓展的商戶，以丙方的認定為標準。丙方須于每月5日前向甲乙兩方提交乙方在上月成功拓展的商戶清單，作為甲方支付乙方服務(wù)費的依據(jù)。乙方如對丙方提交的商戶清單有異議，須與丙方在提交商戶

41、清單前達成一致。甲方以丙方提交的商戶清單作為服務(wù)費支付依據(jù)第五條 獎罰條款假如發(fā)生以下情況，甲方有權(quán)終止雙方的合作或不續(xù)簽本合作協(xié)議。乙方商戶拓展效率無法滿足丙方的商戶拓展打算，甲方有權(quán)單方面中止代理合同。 在合作期間,乙方無法完成按期向甲方提供選定商戶的資料及簽訂代理協(xié)議。在合作期間，乙方有其他欺詐行為且情節(jié)嚴峻。若乙方有效執(zhí)行協(xié)議所規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，并在甲方的考核中長期位于最前3名內(nèi)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮與乙方續(xù)簽本合作協(xié)議。第六條 違約責任若有一方違反本協(xié)議約定導致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)終止協(xié)議。若因一方違約造成對方不良社會阻礙或經(jīng)濟損失，則對方有權(quán)追究該方責任，要求其消除阻礙、作相應(yīng)的經(jīng)濟

42、賠償，并有權(quán)終止協(xié)議。由于不可抗力或協(xié)議一方無法預見、操縱、幸免和克服的其他事件導致不能或臨時不能全部或部分履行本協(xié)議，受阻礙的一方可申請解除合同。然而，受不可抗力事件阻礙的一方，應(yīng)立立即事件情況書面通知對方，并應(yīng)于15日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件，否則必須承擔由此引起的另一方的經(jīng)濟損失。第七條 協(xié)議的變更或修改協(xié)議三方中任何一方欲變更、解除協(xié)議必須提早十五天采納書面形式通知，口頭無效。由于協(xié)議終止帶來的任何糾紛由甲、乙、丙三方協(xié)商解決。本協(xié)議未盡事宜由甲、乙、丙三方友好協(xié)商后，以書面形式加以補充。本協(xié)議適用中國法律。若發(fā)生爭議

43、，甲、乙、丙三方協(xié)商不成，任何一方可向甲方所在地法院起訴。本協(xié)議經(jīng)甲、乙、丙三方代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期壹年；合同到期后，如甲、乙、丙三方無異議，本合同有效期將自動順延，順延次數(shù)不限。本協(xié)議及附件一式六份，甲、乙、丙三方各持兩份，具有同等法律效力。甲方：天翼電子商務(wù)有限公司廣東分公司 授權(quán)代表人： 簽字日期： 年 月 日 乙方：授權(quán)代表人：簽字日期： 年 月 日丙方：授權(quán)代表人：簽字日期： 年 月 日附件3：翼支付機具專業(yè)化服務(wù)合作協(xié)議天翼電子商務(wù)有限公司公司終端服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議二0一二年月本協(xié)議由以下雙方于 年 月 日在 市 區(qū)簽訂。甲方： 地址：負責人： 乙方： 地址： 負責人

44、： 丙方： 地址： 負責人： 為促進甲、乙、丙三方的深入合作，經(jīng)三方友好協(xié)商，達成以下合作協(xié)議：一、合作內(nèi)容：甲方在 省內(nèi)托付乙方進行POS設(shè)備的專業(yè)化服務(wù)，包含以下兩種模式：1、甲方自行提供POS設(shè)備，托付乙方進行設(shè)備安裝及后期的設(shè)備維護。2、甲方租用乙方的POS設(shè)備，并托付乙方進行設(shè)備安裝及后期的設(shè)備維護。丙方受甲方托付，在合作區(qū)域范圍內(nèi)支撐和配合乙方的工作，考核乙方的工作效果。二、甲方權(quán)責：1、甲方負責提供商戶POS及其他附屬設(shè)備，并確保POS參數(shù)等設(shè)置完成，終端可正常工作；租用乙方pos設(shè)備時，乙方負責提供商戶POS及其他附屬設(shè)備，并確保POS參數(shù)等設(shè)置完成，終端可正常工作。2、負責商

45、戶的資金清算，包括：與商戶對賬、商戶資金的劃撥、差錯處理的查詢查復等。3、甲方向乙方提供少量備用機具，用于POS維護應(yīng)急處理。4、甲方負責按規(guī)定方式向乙方支付各項費用。三、乙方權(quán)責：1、乙方為甲方提供POS專業(yè)化服務(wù)。2、甲方租用乙方pos機具時，未經(jīng)甲方同意，乙方不得私自修改pos程序。如甲方有專門業(yè)務(wù)需求，由乙方聯(lián)系機具廠商免費進行程序開發(fā)，但如需開發(fā)費用時，該費用由甲方承擔。3、乙方負責商戶POS機具治理維護工作，對商戶建立POS注冊登記，每季度將POS布放情況匯總提交甲、丙兩方。4、乙方須協(xié)助甲、丙兩方進行差錯處理。5、對甲方的商戶信息、交易信息予以保密，不得將商戶信息用于協(xié)議許可范圍

46、以外的用途，也不能夠給第三者使用。6、乙方必須同意丙方的質(zhì)量監(jiān)督與業(yè)務(wù)指導。7、如遇POS丟失及遭人為損壞，乙方有義務(wù)配合甲、丙兩方對商戶或有關(guān)責任人進行交涉、索賠。8、乙方對甲方所提供的備用POS終端機具應(yīng)盡妥善保管之義務(wù)，如有人為損壞或遺失，應(yīng)對由此產(chǎn)生的相關(guān)風險損失承擔賠償責任。四、丙方權(quán)責1、丙方應(yīng)指定專人負責業(yè)務(wù)合作，積極推進合作在合作區(qū)域內(nèi)有效開展。2、丙方負責在商戶裝機前向甲、乙兩方提供終端布放打算表、終端安裝明細表。3、丙方有義務(wù)對乙方相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)知識培訓，并提供相應(yīng)的培訓材料。4、丙方對乙方的服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督，對不符合約定的行為有權(quán)提出質(zhì)疑、批判，乙方必須及時糾正。5、丙

47、方有義務(wù)向甲方提交對乙方工作質(zhì)量、效率的評價，作為甲方對乙方考核評判的依據(jù)。五、乙方為甲方提供服務(wù)的具體內(nèi)容乙方為甲方提供POS專業(yè)化服務(wù)，要緊包括但不限于：商戶終端機具程序修改、安裝，商戶日常維護和服務(wù)，耗材配送，配合甲方做好商戶資金差錯處理服務(wù)，配合甲方做好商戶治理與商戶風險治理，商戶財務(wù)和收銀員培訓，配合甲方做好商戶和持卡人的刷卡消費投訴處理等工作，配合甲方開展宣傳營銷活動等。具體內(nèi)容如下：（一）商戶的日常服務(wù)1、在收到甲方的終端布放打算表、終端安裝明細表、領(lǐng)取終端后在5個工作日內(nèi)完成新商戶終端安裝工作；若由乙方提供終端機具，則乙方在收到甲方的終端布放打算表、終端安裝明細表后3個工作日內(nèi)

48、完成新商戶的終端安裝工作?，F(xiàn)場測試、打印POS交易，核實商戶信息，培訓收銀員。2、應(yīng)急服務(wù)的時效性。乙方設(shè)立365天24小時服務(wù)熱線，提供全天候?qū)I(yè)化服務(wù)。關(guān)于商戶的現(xiàn)場服務(wù)，城區(qū)力爭1小時、最遲2小到達時；郊區(qū)力爭2小時，最遲4小時到達現(xiàn)場?；虬凑张c商戶約定的時刻及時解決各種故障。如因甲方不能及時提供更換機具而造成維護不及時的，責任由甲方自行承擔。3、商戶的回訪量化制度。所有商戶每半年至少進行一次現(xiàn)場回訪；新進展的商戶必須在業(yè)務(wù)開通后的3個工作日內(nèi)進行電話回訪，1周內(nèi)再次電話回訪，1個月內(nèi)進行現(xiàn)場回訪。4、大型、重點商戶的差異化服務(wù)。服務(wù)需求優(yōu)先滿足，回訪頻率更高，應(yīng)急服務(wù)更加及時、周到，重

49、點商戶每月應(yīng)至少進行一次現(xiàn)場回訪，集中業(yè)務(wù)培訓由專業(yè)培訓師開展。（二）商戶的風險治理乙方做好甲方商戶的日常風險治理工作，收集與商戶有關(guān)的各類信息，一旦獲知對商戶的經(jīng)營及財務(wù)狀況有阻礙的負面信息，及時進行核實調(diào)查，并評估其對收單業(yè)務(wù)的不良阻礙，及時通知甲方，按甲方的意見對商戶做出處理。（三）商戶的培訓1、培訓要求商戶培訓覆蓋面達到100%，提供相關(guān)培訓資料，重點商戶定期組織集中培訓；同意商戶不定期的現(xiàn)場培訓要求并提供相關(guān)培訓資料；關(guān)于重點商戶，依照甲方及商戶的合理要求增加培訓內(nèi)容及次數(shù)。2、培訓目標（1）收銀員培訓目標了解終端設(shè)備的日常使用治理要求，能夠正確使用終端受理交易，并掌握終端常見故障的

50、推斷和排除方法。（2）財務(wù)人員培訓目標財務(wù)人員除了解差不多業(yè)務(wù)受理知識技能外，還應(yīng)包括：了解商戶協(xié)議約定的商戶權(quán)利和責任；能夠按照交易資金結(jié)算、對賬和差錯處理的規(guī)定辦理日常業(yè)務(wù)；能夠妥善保管交易單據(jù)。（四）代理進展商戶乙方能夠同意甲方托付，有償為甲方進展商戶，在雙方的共同努力下完成拓展打算。（五）POS的資產(chǎn)盤點在雙方開展專業(yè)化服務(wù)合作初期的現(xiàn)場移交工作中，乙方逐戶逐臺清點、核對，對甲方的市場POS機具進行全面的盤點。服務(wù)期間，通過加強終端巡檢、每年一次的終端盤點等工作，保全POS資產(chǎn)。（六）pos程序修改依照甲方業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)pos廠商開發(fā)相應(yīng)程序。五、費用標準及支付方式：（一）服務(wù)費用1、

51、POS機具由甲方自行提供的情況下：乙方向甲方收取每臺50元的初裝費及每月30元/臺的專業(yè)化服務(wù)費（含耗材費）。2、POS機具由甲方向乙方租用的情況下：乙方向甲方收取每臺50元的初裝費、每月30元/臺的專業(yè)化服務(wù)費，以及每月50元/臺的機具使用費。3、費用統(tǒng)計以丙方的提交費用統(tǒng)計表為準，經(jīng)乙、丙兩方簽字認可。每月5日前丙方向甲方提交上月的費用統(tǒng)計表，甲方核對無誤后通知乙方開具服務(wù)費發(fā)票。（二）費用采納月度支付的方式。甲方收到乙方的發(fā)票并核對無誤后10個工作日內(nèi)將費用支付給乙方：賬戶名： 開戶銀行： 銀行賬號： 六、免責條款1、因不可抗力事件導致協(xié)議不能履行或不能完全履行的，雙方互不承擔責任。2、

52、確因發(fā)生不可抗力導致無法履行本協(xié)議的,受不可抗力阻礙的一方應(yīng)采取一切合理措施消除阻礙及防止損失的進一步擴大;不可抗力結(jié)束后，除非雙方解除本協(xié)議，否則履行本協(xié)議受阻方應(yīng)接著履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)。 七、協(xié)議的變更、解除1、除法律另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定外，甲、乙、丙任何一方不得擅自變更或提早解除本協(xié)議，一方確需變更或解除本協(xié)議的，須提早一個月書面通知對方，并經(jīng)三方協(xié)商一致，達成書面協(xié)議。書面協(xié)議達成之前，本協(xié)議應(yīng)當接著履行。2、本協(xié)議在履行過程中如有未盡事宜，或因業(yè)務(wù)進展需要對本協(xié)議現(xiàn)有內(nèi)容進行補充、變更、修改時，由任何一方提出補充、變更、修改的建議和方案，經(jīng)三方協(xié)商并達成一致意見后，以書面形

53、式表達并經(jīng)三方同意并簽字蓋章后，成為本協(xié)議的補充協(xié)議。3、除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議任一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面通知后三十日內(nèi)仍未糾正的，該守約方有權(quán)解除本協(xié)議。八、違約責任任何一方未履行本協(xié)議的任何條款均被視為違約。一方當事人在收到對方具體講明違約事實的書面通知后，如確認違約行為的實際存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方。違約方應(yīng)承擔因自己的違約行為而給守約方造成的經(jīng)濟損失。九、爭議的解決1、本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國法律，并依照其進行解釋。2、本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)由三方本著友好、互利的原則協(xié)商解決；如30日內(nèi)協(xié)商不成，可將爭議提交協(xié)議簽訂地法院裁決。3、當任何

54、爭議發(fā)生或正在進行訴訟時，除爭議的事項外，雙方仍應(yīng)行使本協(xié)議項下的其他權(quán)利并應(yīng)履行本協(xié)議項下的其他義務(wù)。十、期限1、本協(xié)議合作期限為 年，自三方簽字蓋章之日生效。2、除本協(xié)議另有約定外，任一方?jīng)Q定不再續(xù)簽本協(xié)議的，須在本協(xié)議期限屆滿一個月前書面通知對方，否則本協(xié)議有效期自動連續(xù)一年，依此類推，連續(xù)次數(shù)不限。十一、其他事項本協(xié)議壹式陸份，甲、乙、丙三方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）： 法定代表人 或授權(quán)代理人（簽字）： 日期： 乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：日期：丙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：日期：附件4：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)協(xié)議特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)

55、協(xié)議書甲方：天翼電子商務(wù)有限公司乙方（特約商戶）： 丙方（本地網(wǎng)）： 鑒于：（1）乙方希望受理顧客的翼支付業(yè)務(wù)；（2）甲方同意作為收單機構(gòu)，將乙方作為其特約商戶，為乙方受理翼支付業(yè)務(wù)提供配套支持服務(wù)；（3）甲方作為翼支付業(yè)務(wù)運營機構(gòu)，同意直接接入第三方專業(yè)化服務(wù)公司安置在乙方的POS終端。為了促進翼支付業(yè)務(wù)的進展，為寬敞翼支付用戶提供高效、快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依照合同法、及國家相關(guān)治理政策、法律、法規(guī)、文件規(guī)定，就乙方自愿成為甲方特約商戶，通過與甲方系統(tǒng)連接的POS終端實現(xiàn)受理翼支付業(yè)務(wù)達成協(xié)議如下：受理翼支付業(yè)務(wù) 1.1、本協(xié)議內(nèi)提及的翼支付業(yè)務(wù)包括翼支付在線支付和離線

56、支付。1.2、本協(xié)議適用于乙方的顧客以POS方式支付產(chǎn)品或服務(wù)費用的交易。1.3、乙方必須開設(shè)資金結(jié)算賬戶。責任及義務(wù)2.1、甲方作為提供翼支付業(yè)務(wù)運營機構(gòu)，其在本協(xié)議中的權(quán)利、責任及義務(wù)：(1)遵守國家機關(guān)制定的第三方支付相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；(2)協(xié)助丙方做好投訴、差錯及爭議處理服務(wù)；(3)向乙方提供賬款、手續(xù)費及商戶交易手續(xù)費清算數(shù)據(jù)及報表；（4）托付專業(yè)化服務(wù)公司對乙方進行定期回訪，對乙方收銀員進行業(yè)務(wù)培訓，對安放的POS機具進行維護、保養(yǎng)； (4) 對發(fā)生的交易差錯或需調(diào)整的賬務(wù)，自乙方提出并經(jīng)查實后，及時為乙方做相關(guān)處理； (5)有權(quán)對收單業(yè)務(wù)的全過程進行風險監(jiān)控和治理；（6）有權(quán)

57、對乙方進行業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查指導；2.2、乙方責任及義務(wù)：(1) 遵守國家機關(guān)制定的第三方支付相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，同意乙方的業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查指導；（2）在經(jīng)營場所顯著位置擺放或張貼銀聯(lián)卡受理標識；（3）組織收銀員及財務(wù)人員參加甲方或甲方托付的專業(yè)化服務(wù)公司舉辦的翼支付受理操作培訓；(4)提供必要的營業(yè)設(shè)施和安全防范設(shè)施，確保POS機的正常使用；(5)按乙方業(yè)務(wù)受理要求受理翼支付業(yè)務(wù)，且不得無故拒絕用戶的翼支付消費，保證翼支付用戶與現(xiàn)金支付消費者享受完全相同的服務(wù)及優(yōu)惠；(6)不得將POS機具、簽購單、簽購結(jié)算單、翼支付標識牌等物品用于受理本協(xié)議許可范圍以外的用途，也不得給本協(xié)議許可范圍以外的第三方

58、使用；(7)未經(jīng)甲方書面同意，不得將受理的翼支付業(yè)務(wù)托付或轉(zhuǎn)讓給第三方；(8)不得將其他商戶或個人的交易假冒本商戶交易與甲方清算；(9) 協(xié)助甲方做好對異常交易和交易糾紛的調(diào)查取證及投訴處理的有關(guān)工作，并必須執(zhí)行甲方對此提出的處理意見（10）受理翼支付時只能將翼支付卡在POS機具上使用，不得在其他未經(jīng)認證許可的設(shè)備上讀取翼支付卡信息；（12）不得以任何方式保存翼支付賬戶信息及個人密碼；（13）必須確保業(yè)務(wù)處理程序的安全，應(yīng)將簽購單等存有賬號信息的介質(zhì)保存在安全領(lǐng)域，只同意經(jīng)授權(quán)人員接觸，嚴禁泄漏給第三方；包含賬戶及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體在失效后應(yīng)立即銷毀，不得留存；（14）保證所有入網(wǎng)申請資料

59、真實有效，入網(wǎng)登記的任何資料如商戶名稱、清算賬戶、營業(yè)地址、經(jīng)營范圍、法人代表等發(fā)生變更，應(yīng)及時以書面形式通知甲方辦理相應(yīng)變更手續(xù)，否則由此產(chǎn)生的相關(guān)責任及損失由乙方自行承擔；（15）協(xié)助甲方對有爭議交易的投訴、差錯、爭議進行處理，承擔因乙方自身緣故造成的交易資金損失；(16)對POS終端機具應(yīng)盡妥善保管之義務(wù)，如有人為損壞或遺失，應(yīng)對由此產(chǎn)生的相關(guān)風險損失承擔賠償責任；（17）乙方因電話故障或經(jīng)營場所變更等緣故須變更POS接入電話的或改變裝機地點的，應(yīng)提早向甲方主動報告，由甲方協(xié)助乙方變更裝機地址；在未經(jīng)甲方許可的情況下，乙方不得以不同門店受理翼支付業(yè)務(wù)需要、用翼支付POS上門收款等為理由擅

60、自移機，確有正常經(jīng)營需要的應(yīng)向甲方提出申請，由甲方書面審批同意；（18）嚴格依照本協(xié)議約定條件受理翼支付業(yè)務(wù)，承擔因自身過錯造成的用戶和甲方損失。2.3 丙方責任及義務(wù)（1）同意甲方托付和業(yè)務(wù)指導，保證翼支付業(yè)務(wù)的合法合規(guī)運行；（2）做好投訴、差錯及爭議處理服務(wù)；（3）定期對乙方進行回訪，了解翼支付POS的使用情況和專業(yè)化服務(wù)公司的工作情況；（4）配合甲方做好賬款清結(jié)算處理工作；（5）配合甲方做好賬款差錯處理工作；（6）配合甲方做好機具、物料的治理工作。3、賬務(wù)處理和手續(xù)費3.1、每日交易完成后（以甲方的結(jié)賬日為準），由甲方依照當天交易的記錄內(nèi)容，在下一個結(jié)算日將乙方應(yīng)得款項劃給乙方賬戶。3.