《管理學(xué)基礎(chǔ)》教學(xué)課件：第四章管理原理

1、 第四章 管理原理第1頁(yè)，共84頁(yè)。一個(gè)虛構(gòu)的企業(yè)發(fā)展故事故事簡(jiǎn)介 幾千年前就開(kāi)辦的一個(gè)鐵匠鋪，歷經(jīng)歲月滄桑，最終延續(xù)發(fā)展，成為一家多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)的故事。目的 以這家虛構(gòu)的企業(yè)發(fā)展為主線，帶領(lǐng)同學(xué)們回顧管理學(xué)發(fā)展的故事。 第2頁(yè)，共84頁(yè)。企業(yè)前身鐵匠鋪（公元前2世紀(jì)18世紀(jì)中葉）創(chuàng)建于秦始皇修建長(zhǎng)城的時(shí)候成員不超過(guò)3人：鐵匠、學(xué)徒“產(chǎn)品”：以顧客定制為主，生產(chǎn)、生活用品生產(chǎn)：獨(dú)立完成冶煉、鍛造、加工全部過(guò)程發(fā)展：幾千年變化不大，學(xué)徒略有增加第3頁(yè)，共84頁(yè)。從鐵匠鋪到手工工場(chǎng)（18世紀(jì)后期）社會(huì)進(jìn)步、市場(chǎng)需求增加師父帶徒弟的模式難以迅速擴(kuò)大生產(chǎn)大量雇傭工人進(jìn)行生產(chǎn)沒(méi)有基本使用現(xiàn)代化機(jī)器

2、，手工生產(chǎn)為主第4頁(yè)，共84頁(yè)。工場(chǎng)遇到的管理問(wèn)題一個(gè)人負(fù)責(zé)生產(chǎn)活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，效率低下 工作積極性低工人多了，師父帶徒弟的方法已不再適用第5頁(yè)，共84頁(yè)。管理的學(xué)科前時(shí)代亞當(dāng)斯密的分工論巴比奇的貢獻(xiàn)歐文的人本主義美國(guó)職業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)生第6頁(yè)，共84頁(yè)。從手工工場(chǎng)到機(jī)器化大工廠 (19世紀(jì)末）大型機(jī)器設(shè)備的引進(jìn)市場(chǎng)更加廣闊工廠規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，工人增加生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)一步復(fù)雜管理職能從生產(chǎn)中獨(dú)立出來(lái)第7頁(yè)，共84頁(yè)。工廠遇到的管理問(wèn)題工人死氣沉沉，生產(chǎn)力低下勞資對(duì)立尖銳，陷入惡性循環(huán)憑借經(jīng)驗(yàn)管理，管不過(guò)來(lái)第8頁(yè)，共84頁(yè)。泰勒與科學(xué)管理的興起管理是一門(mén)科學(xué)勞資應(yīng)該開(kāi)展一場(chǎng)心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選

3、擇和培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制第9頁(yè)，共84頁(yè)。從工廠到公司多元化經(jīng)營(yíng)，公司涉及鋼鐵、機(jī)械、汽車(chē)、建筑多個(gè)領(lǐng)域形成一個(gè)龐大的管理階層從生產(chǎn)管理發(fā)展到供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人事、銷(xiāo)售等多方面管理第10頁(yè)，共84頁(yè)。公司遇到的管理問(wèn)題規(guī)模龐大，需要協(xié)調(diào)管理的地方太多泰勒的科學(xué)管理沒(méi)有涉及到車(chē)間管理以外的領(lǐng)域整個(gè)公司組織混亂、職責(zé)職能不清、效率低下管理階層缺少一般管理培訓(xùn)，不知道一般管理原則是什么第11頁(yè)，共84頁(yè)。法約爾的一般管理企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面管理的五個(gè)職能管理的十四項(xiàng)原則第12頁(yè)，共84頁(yè)。公司出現(xiàn)的新問(wèn)題有了科學(xué)的嚴(yán)格的規(guī)章制度和工作程序，但是生產(chǎn)力卻停滯不前提供了豐厚的工資，員工積極性卻沒(méi)有提高工

4、作條件的改善，生活水平的提高換來(lái)的是員工越來(lái)越多的抱怨第13頁(yè)，共84頁(yè)?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人工作效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他與周?chē)说年P(guān)系企業(yè)存在著非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏第14頁(yè)，共84頁(yè)。二戰(zhàn)以后公司的發(fā)展公司規(guī)模越來(lái)越大，成為一家跨國(guó)公司，業(yè)務(wù)范圍更加拓展高科技不斷引入公司，成為公司發(fā)展的主要?jiǎng)恿?yōu)秀的人力資源成為公司最寶貴的資源第15頁(yè)，共84頁(yè)。層出不窮的管理挑戰(zhàn)穩(wěn)定的外部環(huán)境不再存在，外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，變化越來(lái)越迅速，公司反應(yīng)總是遲鈍賣(mài)方市場(chǎng)不再存在，買(mǎi)方主導(dǎo)市場(chǎng)，顧客越來(lái)越精明，公司難以使之滿意競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，各有所長(zhǎng)，

5、公司面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力前所未有員工素質(zhì)越來(lái)越高，越來(lái)越難以管理公司決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，管理者難以應(yīng)付第16頁(yè)，共84頁(yè)?，F(xiàn)代管理理論及其流派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派企業(yè)文化理論第17頁(yè)，共84頁(yè)。第一節(jié) 概 述 一、管理原理的概念 管理原理指的是管理領(lǐng)域里具有普遍意義的基本規(guī)律，反映管理行為具有的規(guī)律性、實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。管理原理是以大量的管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，其正確性為實(shí)踐所檢驗(yàn)和確定。第18頁(yè)，共84頁(yè)。管理實(shí)踐管理理論管理思想管理原理觀察題問(wèn)出提驗(yàn)實(shí)行進(jìn)況概象抽運(yùn)用驗(yàn)證第19頁(yè)，共84頁(yè)。二、管理原理的基本特征1、客觀性2、普遍性3、相對(duì)穩(wěn)定性4、指導(dǎo)性5、多樣性

6、第20頁(yè)，共84頁(yè)。三、學(xué)習(xí)管理原理的意義1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3、對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。第21頁(yè)，共84頁(yè)。走進(jìn)管理：阿斯旺水壩的災(zāi)難20世紀(jì)20年代初竣工的埃及阿斯旺水壩，規(guī)模宏大，在世界都是數(shù)一數(shù)二的。表面上看，這座水壩給埃及人民帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。實(shí)際上，這座水壩的修建卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難。第22頁(yè)，共84頁(yè)。走進(jìn)管理：阿斯旺水壩的災(zāi)難由于尼羅河的泥沙和有機(jī)物質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源：淤泥，土壤日益鹽漬化；由于尼羅河

7、河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自?xún)?nèi)陸的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚(yú)的年收獲量減少1.8萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲(chóng)和蟻的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)一帶血吸蟲(chóng)病流行。第23頁(yè)，共84頁(yè)。走進(jìn)管理：阿斯旺水壩的災(zāi)難埃及造大壩所帶來(lái)的災(zāi)難性后果，使人們深深感嘆：任何決策都是牽一發(fā)而動(dòng)全身！第24頁(yè)，共84頁(yè)。第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一、系統(tǒng)的概念與特征 （一）系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)（system）是由事物間相互依賴(lài)、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機(jī)整體。系統(tǒng)必須具備以下條件：要素、聯(lián)系

8、、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境 。 第25頁(yè)，共84頁(yè)。轉(zhuǎn) 換員工工作活動(dòng)管理活動(dòng)技術(shù)與運(yùn)行方法系統(tǒng)反饋輸 入材料與設(shè)備人力資源資本技術(shù)、信息產(chǎn) 出產(chǎn)品與服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境環(huán)境第26頁(yè)，共84頁(yè)。 一、系統(tǒng)的概念與特征（二）系統(tǒng)的特征 集合性 目的性 整體性 關(guān)聯(lián)性 層次性 開(kāi)放性 適應(yīng)性第27頁(yè)，共84頁(yè)。二、系統(tǒng)原理的概念系統(tǒng)原理是現(xiàn)代管理科學(xué)的一個(gè)最基本的原理。它是指人們?cè)趶氖鹿芾砉ぷ鲿r(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，以達(dá)到最佳的管理功效，即從系統(tǒng)論的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和處理管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。 第28頁(yè)，共84頁(yè)。三、系統(tǒng)分析 所謂系統(tǒng)分析，又稱(chēng)系統(tǒng)方法。系統(tǒng)分析的主要任

9、務(wù)是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的基本問(wèn)題，運(yùn)用邏輯推理和分析計(jì)算方法，找出可行方案，進(jìn)行比較，使系統(tǒng)整體效益達(dá)到最佳。第29頁(yè)，共84頁(yè)。三、系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析應(yīng)遵循的準(zhǔn)則是：內(nèi)部條件和外部條件結(jié)合；當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合；局部效益服從整體效益；定量分析和定性分析結(jié)合，或者交錯(cuò)進(jìn)行。 第30頁(yè)，共84頁(yè)。系統(tǒng)分析包括以下方面：1、要素分析：系統(tǒng)的組成？它的要素是什么？系統(tǒng)劃分？2、結(jié)構(gòu)分析：系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)如何？各要素相互作用的方式？3、功能分析：系統(tǒng)及其要素的功能？4、環(huán)境分析：系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的聯(lián)系怎樣？5、歷史分析：系統(tǒng)如何產(chǎn)生與發(fā)展的？第31頁(yè)，共84頁(yè)。四、系統(tǒng)原理的應(yīng)用運(yùn)用系統(tǒng)原理應(yīng)掌握的主要觀點(diǎn)整體性

10、觀點(diǎn)動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)開(kāi)放性觀點(diǎn)環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)綜合性觀點(diǎn)第32頁(yè)，共84頁(yè)。三、系統(tǒng)原理的應(yīng)用總之，管理的系統(tǒng)原理進(jìn)行管理，要求管理者把管理對(duì)象當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理。在管理過(guò)程中，要以系統(tǒng)理論的系統(tǒng)觀點(diǎn)、整體觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)和層次觀點(diǎn)等，對(duì)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，了解組織系統(tǒng)的組成要素，分析組織系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)，研究組織系統(tǒng)與組織系統(tǒng)環(huán)境的相互關(guān)系及可能發(fā)生的變化。 第33頁(yè)，共84頁(yè)。第三節(jié) 整分合原理 一、整分合原理的概念（一）整分合原理的來(lái)源泰羅的科學(xué)管理理論：在詳細(xì)了解一件工作如何完成，并分解成一個(gè)個(gè)基本要素的基礎(chǔ)上，對(duì)勞動(dòng)加以適當(dāng)?shù)慕M織，就能提高效率。 第34頁(yè)，共84頁(yè)。一、整分合原理的概念（二）

11、整分合原理的表述現(xiàn)代高效率的管理，必須對(duì)如何完成整體工作有深入地、整體地了解，在此基礎(chǔ)上將總體任務(wù)分解為一個(gè)個(gè)基本組成單位，進(jìn)行明確分工，建立責(zé)任制，然后進(jìn)行科學(xué)地組織綜合，這就是整分合原理。第35頁(yè)，共84頁(yè)。二、整分合原理的基本內(nèi)容 管理的整分合原理要求管理者在進(jìn)行現(xiàn)代管理活動(dòng)時(shí)，必須從系統(tǒng)的整分合三個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，把管理過(guò)程分為三個(gè)步驟：整體把握、科學(xué)分解、組織綜合 第一步：整整體把握 管理活動(dòng)首先要從組織系統(tǒng)的整體環(huán)境、整體結(jié)構(gòu)和整體功能上去把握和設(shè)計(jì)組織系統(tǒng)，確定組織系統(tǒng)的整體任務(wù)和目標(biāo)。同時(shí)處理好各種層次的整體與局部之間的關(guān)系。 第36頁(yè)，共84頁(yè)。二、整分合原理的基本內(nèi)容 第二步：分

12、科學(xué)分解 在整體目標(biāo)指導(dǎo)下，對(duì)組織系統(tǒng)管理活動(dòng)及運(yùn)行活動(dòng)的目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解、合理分工和職責(zé)安排，形成管理工作分工體系和縱橫交錯(cuò)的管理組織機(jī)構(gòu)。這是整分合原理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。注意：防止分工過(guò)細(xì)造成管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重或分工過(guò)粗難以發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)；科學(xué)的分工要求目標(biāo)明確、職責(zé)分明、權(quán)責(zé)利相協(xié)調(diào)。 第37頁(yè)，共84頁(yè)。二、整分合原理的基本內(nèi)容 第三步：合組織綜合 根據(jù)組織系統(tǒng)的整體規(guī)劃和整體目標(biāo)的特點(diǎn)和要求，對(duì)系統(tǒng)中各部門(mén)各環(huán)節(jié)分散的管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)和綜合，加強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)作，克服本位主義思想，促進(jìn)總體任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。注意：合理確定各子系統(tǒng)之間的信息溝通方式；個(gè)人利益服從整體利益、局部利益服從全局利益

13、、眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；設(shè)計(jì)有效的反饋機(jī)制。第38頁(yè)，共84頁(yè)。概括地說(shuō)，整分合原則，是指為了實(shí)現(xiàn)高效率管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合。在這個(gè)原則中，整體是前提，分工是關(guān)鍵，綜合是保證。因?yàn)椋瑳](méi)有整體目標(biāo)的指導(dǎo)，分工就會(huì)盲目而混亂，使整體受到“五馬分尸”之苦；離開(kāi)分工，整體目標(biāo)就難以高效實(shí)現(xiàn)。如果只有分工，而無(wú)綜合或協(xié)作，那么也就無(wú)法避免和解決分工帶來(lái)的分工各環(huán)節(jié)的脫節(jié)及橫向協(xié)作的困難，不能形成“凝聚力”等眾多問(wèn)題。管理必須有分有合，先分后合，這是整分合原則的基本要求。 二、整分合原理的基本內(nèi)容 第39頁(yè)，共84頁(yè)。第四節(jié) 反饋原理 一 、反饋原理的概念“反饋”(f

14、eedback)原是電子技術(shù)中的一個(gè)概念。通俗地說(shuō)，反饋就是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到既定的目標(biāo)。 第40頁(yè)，共84頁(yè)。 一 、反饋原理的概念控制（Control）的定義：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。反饋是控制的基礎(chǔ)和前提。反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)現(xiàn)在或過(guò)去的情況去調(diào)節(jié)未來(lái)的行為。第41頁(yè)，共84頁(yè)。 一 、反饋原理的概念反饋原理是指管理者在進(jìn)行組織系統(tǒng)的管理活動(dòng)時(shí)，為了保證及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地完成組織任務(wù)和目標(biāo)，必須及時(shí)了解系統(tǒng)外部環(huán)境的變化和系統(tǒng)狀態(tài)的變化，隨時(shí)隨地把系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)和輸出的結(jié)果與

15、原計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行比較。第42頁(yè)，共84頁(yè)。二、反饋原理的內(nèi)容 （一）正反饋如果反饋信息使控制系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響增大，導(dǎo)致受控對(duì)象系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)加劇發(fā)散，使其不穩(wěn)定程度增加，這種反饋叫做正反饋。（二）負(fù)反饋如果反饋信息使控制系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響減少，使受控對(duì)象系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)收斂，趨于穩(wěn)定狀態(tài)，這種反饋叫做負(fù)反饋。改革控制第43頁(yè)，共84頁(yè)。二、反饋原理的內(nèi)容 （三）積極反饋管理者對(duì)員工的行為結(jié)果給予肯定和贊揚(yáng)。（四）消極反饋管理者對(duì)員工的行為結(jié)果給予批評(píng)性的、否定性的意見(jiàn)。第44頁(yè)，共84頁(yè)。二、反饋原理的內(nèi)容 積極反饋（好消息）和消極反饋（壞消息）管理者不愿成為壞消息的傳遞者。接

16、收者人們希望聽(tīng)到好消息而討厭壞消息消極反饋的技巧？第45頁(yè)，共84頁(yè)。二、反饋原理的內(nèi)容 積極反饋（好消息）和消極反饋（壞消息）研究表明：當(dāng)消極反饋來(lái)自于可靠的信息源或其形式客觀時(shí)，最容易被接受，而只有消極反饋來(lái)自于地位很高或很值得尊敬的人時(shí)，主觀印象才會(huì)有分量。第46頁(yè)，共84頁(yè)。二、反饋原理的內(nèi)容 因此，要提高消極反饋被接受的可能性，需要硬數(shù)據(jù)（如：數(shù)字、具體實(shí)例等等）支持。而且，對(duì)那些在組織中地位很高、贏得員工尊敬的管理者，主觀性的消極反饋可以成為一種有效手段。反之，則不然。第47頁(yè)，共84頁(yè)。三、反饋不良的表現(xiàn) 1、信息來(lái)源少民主不健全、言路堵塞發(fā)揚(yáng)民主2、感受器少而不靈缺少反饋制度（

17、如登記、匯報(bào)）；且數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性、可靠性不強(qiáng)。第48頁(yè)，共84頁(yè)。三、反饋不良的表現(xiàn) 3、信息傳遞損失大信息過(guò)濾（Filtering）：發(fā)送者故意操縱信息，使信息顯得對(duì)接收者更為有利。如：隱瞞、虛報(bào)。 組織層次越多，過(guò)濾信息的機(jī)會(huì)也越多。選擇性知覺(jué)：在溝通的過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇的去看或去聽(tīng)信息。第49頁(yè)，共84頁(yè)。三、反饋不良的表現(xiàn) 4、沒(méi)有高效的信息分析系統(tǒng)缺乏信息收集、整理、加工、分析、傳遞和貯存的能力。5、決斷無(wú)力，權(quán)力過(guò)于集中中下層領(lǐng)導(dǎo)只起“中轉(zhuǎn)”作用，反饋要到高層才能決斷。信息傳遞的失真和延緩?fù)鶎?dǎo)致決斷的時(shí)過(guò)境遷。 第50頁(yè)，共84

18、頁(yè)。四、開(kāi)發(fā)有效的反饋技能 1、強(qiáng)調(diào)具體行為2、使反饋不對(duì)人3、使反饋指向目標(biāo)4、把握反饋的良機(jī)：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x。5、確保理解：反饋應(yīng)清楚、完整，使接受者能全面準(zhǔn)確地理解。6、使消極反饋指向接受者可控制地行為第51頁(yè)，共84頁(yè)。五、反饋原理的基本要求 （一）建立功能齊全的信息反饋機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)中的信息反饋機(jī)構(gòu)功能必須齊全，要具有信息的收集、整理、加工、分析、傳遞和貯存的能力，同時(shí)形成良好的信息反饋機(jī)制。 （二）信息反饋必須客觀、及時(shí)客觀的反饋信息才能導(dǎo)致準(zhǔn)確、公正的控制；及時(shí)才能避免偏差的擴(kuò)大。 （三）根據(jù)反饋信息進(jìn)行適時(shí)有效的控制反饋原理的核心是要

19、求管理決策機(jī)構(gòu)根據(jù)反饋信息對(duì)受控對(duì)象進(jìn)行適時(shí)的、有效的控制。及時(shí)、正確、嚴(yán)格的采取糾偏措施以保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第52頁(yè)，共84頁(yè)。六、反饋原理的應(yīng)用 (一)在管理的全過(guò)程和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都有反饋問(wèn)題PDCA管理循環(huán) (二)運(yùn)用反饋原理，是實(shí)行優(yōu)化管理的需要根據(jù)執(zhí)行情況調(diào)整原有的計(jì)劃 (三)在衛(wèi)生管理中，要運(yùn)用反饋原理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把問(wèn)題解決在萌芽之中。 第53頁(yè)，共84頁(yè)。第五節(jié) 彈性原理一、彈性原理的概念 管理的彈性原理是基于組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性及組織環(huán)境發(fā)展變化的復(fù)雜多變性而提出的管理原理。是指管理者在對(duì)組織系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，要在對(duì)組織系統(tǒng)及其外部環(huán)境的深入了解和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)

20、制定的決策、目標(biāo)、計(jì)劃、戰(zhàn)略等都留有充分的余地，以增強(qiáng)組織系統(tǒng)的應(yīng)變能力。 第54頁(yè)，共84頁(yè)。二、管理彈性的類(lèi)型 局部彈性：子系統(tǒng)整體彈性：系統(tǒng)積極彈性：多一手消極彈性：留一手第55頁(yè)，共84頁(yè)。三、運(yùn)用彈性原理應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 既要注意局部彈性，又要注意整體彈性 努力保持積極彈性，盡力克服消極彈性 第56頁(yè)，共84頁(yè)。第六節(jié) 能級(jí)原理一、能級(jí)原理的概念 “能級(jí)”原是物理學(xué)中的一個(gè)概念，給現(xiàn)代管理學(xué)帶來(lái)深刻的啟示：穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)并不是均勻而連續(xù)的一團(tuán)混沌，而是具有不同層次、不同能級(jí)的復(fù)雜系統(tǒng)，在這樣的系統(tǒng)中，每一個(gè)單元根據(jù)本身能量的大小而處于不同的地位，以此來(lái)保證結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和有效性。 第57頁(yè)

21、，共84頁(yè)。一、能級(jí)原理的概念各種管理要素都具有一定的能量，由不同能量的管理要素或管理單位形成的管理層次，稱(chēng)為管理能級(jí)。第58頁(yè)，共84頁(yè)。一、能級(jí)原理的概念在管理工作中，根據(jù)不同的能級(jí)，建立層次分明的組織機(jī)構(gòu)，安排與職位能級(jí)相適應(yīng)的人去擔(dān)負(fù)管理任務(wù)，給予不同的權(quán)力和報(bào)償，以發(fā)揮不同能級(jí)層次上管理人員的最大潛能，達(dá)到管理效益的最大化，這就是管理的能級(jí)原理。 第59頁(yè)，共84頁(yè)。二、能級(jí)原理的基本內(nèi)容 (一)管理能級(jí)的結(jié)構(gòu)和劃分 管理組織穩(wěn)定的能級(jí)結(jié)構(gòu)形態(tài)，應(yīng)當(dāng)是正立的三角形（管理幅度決定）。頂角過(guò)銳三角形結(jié)構(gòu) 頂角過(guò)鈍三角形結(jié)構(gòu) 第60頁(yè)，共84頁(yè)。二、能級(jí)原理的基本內(nèi)容 (二)能級(jí)和權(quán)益相對(duì)

22、應(yīng) 在其位，謀其政；行其權(quán)，盡其責(zé)；取其值，獲其榮；失其職，懲其誤。第61頁(yè)，共84頁(yè)。二、能級(jí)原理的基本內(nèi)容 (三)能級(jí)和人才動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)管理崗位能級(jí)與人才的能級(jí)相對(duì)應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者需要知人善任，量才使用，人盡其才。人們的才能在不斷的變化，管理者的崗位要求也在不斷更新，要求能級(jí)和人才動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。 第62頁(yè)，共84頁(yè)。三、運(yùn)用能級(jí)原理應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 (一)能級(jí)的確定必須保證管理結(jié)構(gòu)具有最大的穩(wěn)定性。根據(jù)管理系統(tǒng)的實(shí)際情況和需要，根據(jù)各類(lèi)型、各層次人才的不同特點(diǎn)，正確而謹(jǐn)慎地劃分 組織能級(jí)，保證穩(wěn)定的管理結(jié)構(gòu)呈正立 三角形。任務(wù)易測(cè)量、不易測(cè)量的管理幅度不同 第63頁(yè)，共84頁(yè)。三、運(yùn)用能級(jí)原理應(yīng)注意的幾

23、個(gè)問(wèn)題 (二)適應(yīng)組織環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)，實(shí)施動(dòng)態(tài)的能級(jí)層次管理。(三)按組織管理機(jī)構(gòu)中各管理成員的特點(diǎn)安排其崗位和工作，做到能力與層級(jí)的動(dòng)態(tài)適應(yīng) 第64頁(yè)，共84頁(yè)。第七節(jié) 人本原理一、人本原理的概念 管理活動(dòng)中，最重要、對(duì)管理效果起決定作用的因素是人。從事管理活動(dòng)的主體是人，被管理者也是人，管理的其他諸要素也都與人的參與不可分割（對(duì)財(cái)、務(wù)的管理必須通過(guò)人來(lái)完成，對(duì)時(shí)間的支配和對(duì)信息的處理分析也必須由人們來(lái)承擔(dān)）。第65頁(yè)，共84頁(yè)。一、人本原理的概念 管理的人本原理要求在管理工作中把人作為管理活動(dòng)的主體，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性既是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證，又是促進(jìn)人的發(fā)展的必然要求

24、。 第66頁(yè)，共84頁(yè)。（一）人是管理活動(dòng)的主體在管理的要素中，人是第一要素，也是最重要、起主導(dǎo)和決定作用的要素。管理的中心環(huán)節(jié)就是對(duì)人的管理，就是調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性 。這個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：要素研究階段：把勞動(dòng)力視為生產(chǎn)過(guò)程中的一種不可缺少的要素。泰羅的科學(xué)管理理論行為研究階段：勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量等。需要?jiǎng)訖C(jī)行為主體研究階段：以人為本?？腕w 主體，對(duì)人為人二、人本原理的基本內(nèi)容 第67頁(yè)，共84頁(yè)。（二）發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是管理工作的核心 實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)管理，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行

25、動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主管理，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。二、人本原理的基本內(nèi)容 第68頁(yè)，共84頁(yè)。以上兩種途徑的根本不同之處，在于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處于被動(dòng)被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)的參與管理的地位。如果，職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的，否則，后一種方法更為合理。二、人本原理的基本內(nèi)容 第69頁(yè)，共84頁(yè)。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的途徑1調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，必須遵循人的思

26、想活動(dòng)的基本規(guī)律。 需要?jiǎng)訖C(jī)行為2調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，必須分析影響人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮的因素。 內(nèi)因 外因3要運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的各種激勵(lì)理論和方法，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。 需要層次理論、期望值理論、強(qiáng)化理論等 二、人本原理的基本內(nèi)容 第70頁(yè)，共84頁(yè)。二、人本原理的基本內(nèi)容 (三)關(guān)注人（人性）的發(fā)展是人本原理的精髓在管理工作中要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到人的發(fā)展是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的，以人的全面發(fā)展、以自主勞動(dòng)、以個(gè)性自由為管理工作所追求的理想目標(biāo)。管理者會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展，同時(shí)，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使職工的人性得到完美的發(fā)展，而

27、職工的狀況又是組織成功的關(guān)鍵。第71頁(yè)，共84頁(yè)。(一)注重知人、用人與育人的有機(jī)結(jié)合 彼得原理(二)注重人的個(gè)性差異，用人所長(zhǎng)(三)處理好組織中的人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧、協(xié)調(diào)的組織環(huán)境 三、人本原理的應(yīng)用 第72頁(yè)，共84頁(yè)。ACB 情境 群體績(jī)效水平?jīng)_突水平?jīng)_突水平 低或無(wú) 適當(dāng) 高沖突類(lèi)型 功能失調(diào) 功能正常 功能失調(diào)群體內(nèi)部 毫無(wú)生氣 可行的 混亂的特點(diǎn) 態(tài)度漠然 自我批評(píng)的 不合作的 對(duì)變化反應(yīng)遲鈍 革新的 缺乏思想群體績(jī)效 低 高 低水平ABC第73頁(yè)，共84頁(yè)。第八節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)原理 一、競(jìng)爭(zhēng)原理的概念 管理的競(jìng)爭(zhēng)原理，就是要在管理活動(dòng)中注重培養(yǎng)和提高職工及管理者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)在當(dāng)代

28、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的普遍性與殘酷性，從而在管理系統(tǒng)內(nèi)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使管理系統(tǒng)內(nèi)每一個(gè)體公平地參與競(jìng)爭(zhēng)，以激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，克服惰性和依賴(lài)性，達(dá)到提高管理系統(tǒng)的整體功效的目的。 第74頁(yè)，共84頁(yè)。二、競(jìng)爭(zhēng)原理的內(nèi)容 誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)?與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)?競(jìng)爭(zhēng)有什么規(guī)則? 第75頁(yè)，共84頁(yè)。三、運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)原理應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題(一)要正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的合作，可能會(huì)抑制子系統(tǒng)的積極性，誘發(fā)惰性；沒(méi)有合作的競(jìng)爭(zhēng)，必然產(chǎn)生盲目性，出現(xiàn)內(nèi)耗。因此，管理人員要充分認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)與合作之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上開(kāi)展合作，克服伴隨合作而來(lái)的惰性和依賴(lài)性，同時(shí)要在合作指導(dǎo)下開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，合作為競(jìng)爭(zhēng)指引方向，避免由于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的混亂和損失。 第76頁(yè)，共84頁(yè)。(二)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)與管理，杜絕無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)(三)遵循競(jìng)爭(zhēng)的基本規(guī)則，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 三、運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)原理應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題第77頁(yè)，共84頁(yè)。彼得原理(The Peter Principle) 勞倫斯彼得（LaurenceJPeter），1917年生于加拿大的范庫(kù)弗，19