酒店員工獎懲規(guī)定

1、Word文檔 酒店員工獎懲規(guī)定 酒店員工獎懲規(guī)定 一、獎懲原則酒店對員工貫徹以思想訓(xùn)練為主，經(jīng)濟和行政獎罰為輔的獎懲原則。二、獎懲分類1、對員工的嘉獎分為：嘉獎、嘉獎、賜予獎金和嘉獎旅游等。所賜予的嘉獎可以是嘉獎其中一個單項，也可數(shù)項并獎。2、對員工懲罰分為：稍微過失類、嚴(yán)峻過失類、即時解聘等。對嚴(yán)峻過失的員工進行懲罰時，可同時減發(fā)工資或降職降級。三、獎懲方法1、嘉獎凡有下列表現(xiàn)之一的員工，將酌情賜予通報嘉獎或物質(zhì)嘉獎，并記錄于員工個人人事檔案中。1）有詳細(xì)工作數(shù)量、質(zhì)量任務(wù)指標(biāo)的崗位，能超額完成任務(wù)者；2）對改革酒店管理、提高服務(wù)質(zhì)量提合理化建議，并被接受，使酒店經(jīng)營管理有明顯改善，取得肯定

2、經(jīng)濟效益者；3）品德兼優(yōu)，技術(shù)優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，工作成果卓越者。2、嘉獎凡有下列表現(xiàn)之一的員工，將酌情賜予獎分，并記錄于員工個人人事檔案中。1）嫻熟的業(yè)務(wù)操作和熱忱的服務(wù)態(tài)度，為客人供應(yīng)細(xì)致周到的服務(wù)，制造良好對外影響，常常得到客戶口頭表揚或書面表揚者，一次獎2-5分。2）為愛護酒店財物、來賓生命財產(chǎn)，見義勇為，削減損失有特別功勞者，獎5-20分。3）提出合理化建議經(jīng)實施后有所成效者，獎5-20分。4）有效防止來賓財物被盜、丟失及拾金不昧者，獎1-3分，數(shù)額巨大者可獎5-20分。5）發(fā)覺事故苗頭準(zhǔn)時實行有效措施，防止重大事故發(fā)生者，獎5-20分。6）其他應(yīng)獎分的，視其貢獻或成果大小，酌情而定。3

3、、懲罰凡有下列表現(xiàn)之一的員工，根據(jù)過失類別酌情懲罰。1）甲類：稍微過失。由部門視情節(jié)輕重提出書面警告，作扣1-5分處理，并記錄于員工個人人事檔案中。（1）儀容儀表不符合酒店要求。（2）當(dāng)值時不著工衣或著裝不當(dāng)，不佩戴工作牌。（3）當(dāng)值時串崗，聚集閑談、談天、打鬧、看報紙雜志等，做與工作無關(guān)的事情。（4）當(dāng)值時吃東西或嚼口香糖。（5）下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)，對正常經(jīng)營造成騷擾。（6）工作場所內(nèi)大聲說話、粗言穢語、追趕打鬧、勾肩搭背。（7）不講公共道德，隨地吐痰、亂扔雜物、在公物上亂涂亂畫的。（8）工作或服務(wù)效率欠佳，違反操作規(guī)程，消極怠工，達不到工作基本要求，影響工作進程（情節(jié)嚴(yán)峻造成不良后

4、果者按丙類過失處理）。（9）不聽從上司合理的工作支配（造成嚴(yán)峻后果者可按乙類處理）。（10）未經(jīng)同意不參與酒店、部門會議。（11）將辦公電話私用，接電話不講敬語。（12）當(dāng)值時打瞌睡或帶有醉態(tài)。（13）培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時態(tài)度不端正、不仔細(xì)。（14）未按要求做好崗位交接工作。（15）違反有關(guān)管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)峻者另行處理。（16）在員工餐廳用餐鋪張食品，用餐時不按排隊次序取食物或亂翻亂攪食物等。（17）自行調(diào)換工衣柜、宿舍床位等。（18）不符合酒店要求或違反職業(yè)道德規(guī)范的不良行為。2）乙類：嚴(yán)峻過失。由部門酌情提出書面警告，作扣5-10分處理，并記錄于員工個人人事檔案中。（1）未經(jīng)部門同意私自調(diào)班。

5、（2）對客人、同事出口不遜、恐嚇等。（3）當(dāng)值時睡覺或擅離職守（造成酒店經(jīng)濟或聲譽損失者作即時解聘處理并追究相應(yīng)責(zé)任）。（4）未經(jīng)允許擅自使用酒店對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。（5）私自將酒店設(shè)備外借。（6）蓄意損壞酒店財物。（7）偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。（8）私自處理客人遺留物品。（9）發(fā)生事故不報告或隱瞞事實。（10）造謠生事，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人、同事的聲譽。（11）私配酒店鑰匙，造成經(jīng)濟損失的還須賠償損失（情節(jié)嚴(yán)峻者作即時解聘處理，并保留追究法律和經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利）。（12）未經(jīng)批準(zhǔn)代客在外購買物品。（13）未按規(guī)定行走員工專用通道、拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹

6、等。（14）撕毀或涂改酒店各種原始記錄、文件、單據(jù)等。（15）挑撥打架大事情節(jié)較輕者。（16）由于工作責(zé)任心不強，疏忽大意或操作失誤，造成酒店或客人的財物損失（情節(jié)嚴(yán)峻者作即時解聘處理，并保留遵循法律途徑追究其法律責(zé)任的權(quán)利）。（17）因出品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題受到客人投訴，給酒店造成不良影響。（18）利用工作之便進行非法傳銷活動或未經(jīng)酒店同意為外單位作推銷活動，損害酒店形象，情節(jié)較輕者。（19）在員工之間挑撥是非、鬧不團結(jié)。（20）在員工集體宿舍內(nèi)醉酒失態(tài)、干擾管理、高聲喧嘩、影響他人休息。（21）惡意誹謗他人、工作上弄虛作假、違反組織原則拉幫結(jié)派、泄露酒店商業(yè)隱秘情節(jié)較輕，尚未造成嚴(yán)峻不良影

7、響者。（22）管理人員因不能以身作則、管理不力、督導(dǎo)不嚴(yán)、官僚主義，致使下屬紀(jì)律渙散、服務(wù)質(zhì)量下降、效率不高，引起客人不滿或影響酒店正常經(jīng)營。（23）員工違反整體經(jīng)營原則，只顧部門利益損害酒店利益，將追究當(dāng)事人和當(dāng)事人所屬部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。3）丙類：即時解聘。（1）違反國家法律、法規(guī)。（2）利用職權(quán)或工作便利非法侵占酒店資金、資產(chǎn)、行賄或收取回扣擁金損害酒店利益、參與非法組織和非法活動。（3）聚眾賭博、嫖娼賣淫、傳播淫穢物品、販賣或吸食毒品、非法煽動毒品、打架斗毆、蓄意傷人、偷竊他人或酒店財物、流氓滋事、恐嚇威逼和毆打他人、私自涂改偽造單據(jù)證明、偽造及供應(yīng)虛假個人資料等行為。（4）嚴(yán)峻違反職業(yè)

8、道德和外事紀(jì)律，刁難、報復(fù)，并與客人吵鬧爭論，野蠻裝卸損壞客人物品，卑視客人，或者嚴(yán)峻違反操作流程，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量被客人投訴，造成惡劣影響者。（5）撤離職守造成事故或不良影響，違規(guī)兼職工作，拒不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)和崗位調(diào)動等。（6）在工作場合發(fā)覺災(zāi)難苗頭或違法活動不準(zhǔn)時報告，擅自逃離，貽誤時機，致使酒店或他人生命財產(chǎn)患病損失或違反治安消防規(guī)定造成嚴(yán)峻后果的。（7）蓄意制造事端，干擾正常管理秩序，后果嚴(yán)峻的。（8）在工作場合發(fā)覺他人遇險，有條件施救而不予樂觀搶救或不準(zhǔn)時報告，致使他人身體受傷或財物受損失的。（9）嚴(yán)峻違反崗位操作規(guī)程，玩忽職守，造成嚴(yán)峻后果。（10）向客人索取或變相索取小費及其酬勞，私自兌換外幣或接受任何形式的賄賂以及向他人行賄。（11）毆打他人或相互打斗、聚眾鬧事、煽動并參加打架大事。（12）連續(xù)曠工三天或全年累積三天以上者。（13）一個月