店長實務課件

1、梁惠珍現(xiàn)任：廣東中南亞太科技管理有限公司 培訓主管歷任公司：香港堡獅龍服裝有限公司 店長廣東自由鳥服裝有限公司 培訓專員廣州歐時力服裝有限公司 培訓主管曾培訓企業(yè)：廣州市天蘭時裝有限公司深圳市閣蘭秀服裝有限公司深圳億弘潤實業(yè)發(fā)展有限公司寧波杉杉服裝有限公司香港群豪服裝有限公司第1頁，共31頁。1課程大綱店長的職責店長每天的工作流程以身傳教門店銷售會議組織成功短會實操第2頁，共31頁。2店長職責店長的職責： 銷售業(yè)績管理 人員管理 貨品管理 賣場形象管理 財務管理以前及現(xiàn)在的店長要求第3頁，共31頁。3時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定

2、出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表

3、，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場

4、量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額

5、，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣(物料、價格），備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊店長每日工作流程表第4頁，共31頁。4時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)

6、量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價

7、，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未

8、完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始

9、的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)中9:30-9:50開店狀況檢查陳列，貨量，陳列，推廣狀況，店容環(huán)境，背景音樂9:50-10:20缺貨狀況檢查新貨上架，賣場及庫存量檢查10:05-10:05定每小時指標登記每小時實銷售10:20-12:15銷售營運賣場的走動管理（人員銷售狀態(tài)，貨品擺放，銷售排名）12:15-12:30人員確

10、認出勤，休假，人員分工，早B記錄閱讀，晚班開B12:30-13:30早班午膳分次，分時段，指定賣場代管人13:30-14:00競爭店調(diào)查促銷推廣，貨品分類，價位，客流狀況，銷售額賣場整理貨場整理（掛裝按原位擺放，局部清潔，如撿垃圾等）14:00-14:30現(xiàn)場指導在職培訓（指新人整體認識，技能）14:-14:45補貨銷售分析、銷售預測，補貨到場14:45-16:00銷售營運在賣場走動管理（人員銷售狀況，貨品擺放及銷售排位）16:00-16:30送行/對帳清點貨款，報表，與商場對帳16:30-17:30晚膳/夜膳分次，分時段，指定賣場代管人17:30-17:40賣場整理貨場整理（掛裝按原位擺放，

11、局部清潔，如撿垃圾等）18:00-18:10早班收B當班營業(yè)指標達至狀況，明天工作安排時段時間工作項目工作重點營業(yè)中9:30-9:50開店狀況檢查陳列，貨量，陳列，推廣狀況，店容環(huán)境，背景音樂9:50-10:20缺貨狀況檢查新貨上架，賣場及庫存量檢查10:05-10:05定每小時指標登記每小時實銷售10:20-12:15銷售營運賣場的走動管理（人員銷售狀態(tài)，貨品擺放，銷售排名）12:15-12:30人員確認出勤，休假，人員分工，早B記錄閱讀，晚班開B12:30-13:30早班午膳分次，分時段，指定賣場代管人13:30-14:00競爭店調(diào)查促銷推廣，貨品分類，價位，客流狀況，銷售額賣場整理貨場整

12、理（掛裝按原位擺放，局部清潔，如撿垃圾等）14:00-14:30現(xiàn)場指導在職培訓（指新人整體認識，技能）14:-14:45補貨銷售分析、銷售預測，補貨到場14:45-16:00銷售營運在賣場走動管理（人員銷售狀況，貨品擺放及銷售排位）16:00-16:30送行/對帳清點貨款，報表，與商場對帳16:30-17:30晚膳/夜膳分次，分時段，指定賣場代管人17:30-17:40賣場整理貨場整理（掛裝按原位擺放，局部清潔，如撿垃圾等）18:00-18:10早班收B當班營業(yè)指標達至狀況，明天工作安排第5頁，共31頁。5時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30

13、人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀

14、容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫

15、存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)前9:15前打卡監(jiān)督上班同事打卡(簽到）9:15-9:30人員確定出勤，休假，人力配置，儀容，儀表，精神狀況點數(shù)分人手點庫存（貨場量，后倉量）昨日營業(yè)狀況

16、確定金額，數(shù)量，交易次數(shù)，暢銷，斷碼，客單價，品單價，促銷推廣狀況交接跟進未完成的工作，需跟進的工作，新開始的工作賣場確定商品陳列，來貨狀況，促銷推廣安排，推廣物料，推廣價格，備用金，文具物料，清潔，電器設(shè)備（燈光、音響、空調(diào)）早班大B/早B 昨天營業(yè)狀況、促銷推廣總結(jié)，定營業(yè)指標，人員分工，指標分解到人及時段存款/對帳清點貨款，報表，與商場對帳數(shù)據(jù)傳輸傳輸昨天銷售及收集公司最新資訊時段時間工作項目工作重點營業(yè)中9:30-9:50開店狀況檢查陳列，貨量，陳列，推廣狀況，店容環(huán)境，背景音樂9:50-10:20缺貨狀況檢查新貨上架，賣場及庫存量檢查10:05-10:05定每小時指標登記每小時實銷售

17、10:20-12:15銷售營運賣場的走動管理（人員銷售狀態(tài)，貨品擺放，銷售排名）12:15-12:30人員確認出勤，休假，人員分工，早B記錄閱讀，晚班開B12:30-13:30早班午膳分次，分時段，指定賣場代管人13:30-14:00競爭店調(diào)查促銷推廣，貨品分類，價位，客流狀況，銷售額賣場整理貨場整理（掛裝按原位擺放，局部清潔，如撿垃圾等）14:00-14:30現(xiàn)場指導在職培訓（指新人整體認識，技能）14:-14:45補貨銷售分析、銷售預測，補貨到場14:45-16:00銷售營運在賣場走動管理（人員銷售狀況，貨品擺放及銷售排位）16:00-16:30送行/對帳清點貨款，報表，與商場對帳16:3

18、0-17:30晚膳/夜膳分次，分時段，指定賣場代管人17:30-17:40賣場整理貨場整理（掛裝按原位擺放，局部清潔，如撿垃圾等）18:00-18:10早班收B當班營業(yè)指標達至狀況，明天工作安排時段時間工作項目工作重點營業(yè)中9:30-9:50開店狀況檢查陳列，貨量，陳列，推廣狀況，店容環(huán)境，背景音樂9:50-10:20缺貨狀況檢查新貨上架，賣場及庫存量檢查10:05-10:05定每小時指標登記每小時實銷售10:20-12:15銷售營運賣場的走動管理（人員銷售狀態(tài)，貨品擺放，銷售排名）12:15-12:30人員確認出勤，休假，人員分工，早B記錄閱讀，晚班開B12:30-13:30早班午膳分次，分

19、時段，指定賣場代管人13:30-14:00競爭店調(diào)查促銷推廣，貨品分類，價位，客流狀況，銷售額賣場整理貨場整理（掛裝按原位擺放，局部清潔，如撿垃圾等）14:00-14:30現(xiàn)場指導在職培訓（指新人整體認識，技能）14:-14:45補貨銷售分析、銷售預測，補貨到場14:45-16:00銷售營運在賣場走動管理（人員銷售狀況，貨品擺放及銷售排位）16:00-16:30送行/對帳清點貨款，報表，與商場對帳16:30-17:30晚膳/夜膳分次，分時段，指定賣場代管人17:30-17:40賣場整理貨場整理（掛裝按原位擺放，局部清潔，如撿垃圾等）18:00-18:10早班收B當班營業(yè)指標達至狀況，明天工作安

20、排第6頁，共31頁。6以身傳教 過程 內(nèi)容 統(tǒng)籌能力 貨品安全意識第7頁，共31頁。7以身傳教的過程帶領(lǐng)/指揮示范 實操 跟進 放手 第8頁，共31頁。8以身傳教的內(nèi)容前場： 中場：后場：迎賓、口語、聲線、動作、笑容、送客留意顧客需要、主動打招呼、促銷口語,走 位、配搭、貨品介紹試衣程序、（提醒財物、整理衣物、詢問效果）產(chǎn)品知識介紹、銷售技巧運用、附加推銷、與收銀員交接、修改程序、收銀過程店鋪形象、清潔、音響、燈光、報數(shù)、調(diào)氣氛、回應、陳列、隨手整理、服務態(tài)度、儀容儀表、后倉擺放全場：第9頁，共31頁。9統(tǒng)籌能力開例會分配各同事的工作職責企位等人手安排，包括編制排班表及就餐安排盤點第10頁，共

21、31頁。10統(tǒng)籌能力人員培訓：定計劃、培訓內(nèi)容、跟進、評核補貨（指從大倉到店，即手補）存款各項文檔的建立（巡場簿、交更簿、 通訊錄等）第11頁，共31頁。11貨品安全意識旺場時：做到各安其位，各盡其責 注意事項:以一敵三/先聲奪人 前后場試衣交接 穿著本司衣服進/離店離位揚聲 門口貨品安全第12頁，共31頁。12貨品安全意識淡場時：提高警惕，把好門口關(guān)注意事項: 團體偷竊/聾啞人 貨場各位置的貨 品安全第13頁，共31頁。13周銷售會議組織（MM短會）內(nèi)容：分析上周銷售總結(jié)上周跟進/改善/完成之事項希望公司協(xié)助解決之問題定本周指標及需跟進事項第14頁，共31頁。14上周指標實際銷售金額完成率對比上周升跌%本周指標實際銷售金額完成率升跌原因：（人/貨/場）本月指標：完成率=實際銷售/本月指標日子比=實際日子/本月實際天數(shù)本周銷售分析第15頁，共31頁。15如何細分銷售指標舉例1：1）深圳A店9月份（實際30天）銷售指標為10萬元，請問9月日銷售應是多少元？閑日銷售應是多少元？周六/節(jié)假日銷售應為多少元？計算：9月實際日子為：30天 周六/日共8天，以節(jié)假日銷售是閑日的1.5倍計算，即：8天*1.5=12天 閑日:30天8天=22天9月指標天數(shù)：12天+22天=34天第16頁，共31頁。16周報表第17頁，共31頁。17第18頁，共31頁。18第19頁，共31頁。19第20頁，共3