項目風(fēng)險管理培訓(xùn)教學(xué)課件(44p)

1、10.項目風(fēng)險管理墨菲定律 管理學(xué)三大定律之一 越怕出事，越會出事 如果有兩種或以上選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會作出這種選擇。 10.1.1 風(fēng)險管理概述 風(fēng)險管理的目標(biāo)在于提高項目中積極事件的概率和影響，降低項目中消極事件的概率和影響 項目風(fēng)險源于任何項目中都存在的不確定性 不確定性不論是正面還是負面的影響， 0%概率100的所有事件 不確定性是項目環(huán)境的一個顯著特征 項目的獨特性導(dǎo)致項目充滿風(fēng)險 10.1.2 風(fēng)險的起因與條件 項目風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，就會對一個或多個項目目標(biāo)造成積極或消極影響，如范圍、進度、成本和質(zhì)量 風(fēng)險可能有一種或多種起因（Cause），

2、一旦發(fā)生可能有一項或多項影響 風(fēng)險的起因包括已知或潛在的需求、假設(shè)條件、制約因素或某種狀況，可能引起消極或積極結(jié)果 風(fēng)險條件（Conditions）則是可能引發(fā)項目風(fēng)險的各種項目或組織環(huán)境因素 10.1.3 風(fēng)險要素 風(fēng)險兩要素：概率、影響 風(fēng)險三要素：事件、概率、影響 風(fēng)險四要素：起因、事件、概率、影響 10.1.4 風(fēng)險態(tài)度 反映了組織和干系人接受不同程度風(fēng)險的意愿 風(fēng)險態(tài)度受三類主要因素影響： 風(fēng)險偏好 為了預(yù)期回報，一個實體愿意承受不確定的程度 風(fēng)險厭惡者 風(fēng)險追求者 風(fēng)險中立者風(fēng)險承受力 Risk tolerance 組織或個人能承受的風(fēng)險程度、數(shù)量或容量 風(fēng)險臨界值 Risk th

3、reshold 干系人特別關(guān)注的特定的不確定程度或影響程度 10.2 規(guī)劃風(fēng)險管理 10.2.1 規(guī)劃風(fēng)險管理 Plan Risk Management 過程定義：定義如何實施項目風(fēng)險管理活動的過程 過程作用：確保風(fēng)險管理的程度、類型和可見度與風(fēng)險及項目對組織的重要性相匹配 風(fēng)險管理計劃對促進與所有干系人的溝通，獲得他們的同意與支持，從而確保風(fēng)險管理過程在整個項目生命周期中的有效實施，至關(guān)重要 規(guī)劃風(fēng)險管理過程在項目構(gòu)思階段就應(yīng)開始，并在項目規(guī)劃階段的早期完成 10.2.2 風(fēng)險會議主題：制定風(fēng)險管理計劃 參與人：PM、選定的團隊成員和干系人，組織中負責(zé)管理風(fēng)險規(guī)劃和應(yīng)對的人員等 議題： 確定

4、實施風(fēng)險管理活動的總體計劃 確定用于風(fēng)險管理的成本種類和進度活動 建立或評審風(fēng)險應(yīng)急儲備的使用方法 分配風(fēng)險管理職責(zé) 裁剪組織中有關(guān)風(fēng)險類別和術(shù)語定義等通用模版或制定該模版 風(fēng)險級別 不同風(fēng)險的概率 對不同目標(biāo)的影響 概率和影響矩陣 10.2.3 風(fēng)險類別 規(guī)定對潛在風(fēng)險成因的分類方法 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)（Risk Breakdown Structure，RBS）是按風(fēng)險類別排列的一種層級結(jié)構(gòu) RBS有助于項目團隊在識別風(fēng)險的過程中發(fā)現(xiàn)有可能引起風(fēng)險的多種原因 10.2.4 風(fēng)險概率和影響的定義 10.3 識別風(fēng)險 10.3.1 識別風(fēng)險Identify Risks 過程定義：判斷哪些風(fēng)險可能影響項

5、目并記錄其特征的過程 過程作用：對已有風(fēng)險進行文檔化，并未項目團隊預(yù)測未來事件積累知識和技能 應(yīng)鼓勵全體項目人員參與潛在風(fēng)險的識別 識別風(fēng)險是個在項目生命周期中反復(fù)進行的過程 應(yīng)采用統(tǒng)一的格式對風(fēng)險進行描述，確保對每個風(fēng)險都有明確和清晰的理解，以便有效支持風(fēng)險分析和應(yīng)對 10.3.2 文檔審查 Documentation Reviews 對項目文檔（包括各種計劃、假設(shè)條件、以往的項目文檔、協(xié)議和其他信息）進行結(jié)構(gòu)化審查 項目計劃的質(zhì)量以及這些計劃與項目需求和假設(shè)條件的匹配程度，都是項目的風(fēng)險指示器（indicators） 10.3.3 信息收集技術(shù) Information Gathering

6、Techniques 包括： 頭腦風(fēng)暴 德爾菲技術(shù) 訪談 根本原因分析 Root cause analysis，RCA 發(fā)現(xiàn)問題、找到其深層次原因并制定預(yù)防措施的一種特定技術(shù) 10.3.4 核對單分析 Checklist Analysis 可以根據(jù)以往類似項目和其他來源的歷史信息與知識編制風(fēng)險識別核對單 也可用RBS的底層作為風(fēng)險核對單 核對單盡管簡單易用但無法完全窮盡，還需不斷努力識別新的風(fēng)險 團隊?wèi)?yīng)該注意考察未在核對單中列出的事項 核對單要隨時調(diào)整，以便增減相關(guān)條目 在項目收尾過程中，應(yīng)對核對單進行審查，并根據(jù)新的經(jīng)驗教訓(xùn)改進核對單，供未來項目使用 10.3.5 假設(shè)分析 Assumpti

7、ons Analysis 每個項目及其計劃都是基于一套特定的假想（Hypotheses）、設(shè)想（Scenarios）或假設(shè)（Assumptions）的 假設(shè)分析是檢驗假設(shè)條件在項目中的有效性，并識別因其中的不準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、不一致或不完整所致的項目風(fēng)險 10.3.6 圖解技術(shù) Diagramming Techniques 圖解技術(shù)可包括： 因果圖 系統(tǒng)或過程流程圖 影響圖 Influence diagrams 用圖形方式表示變量與結(jié)果之間的因果關(guān)系、事件時間順序及其他關(guān)系 10.3.7 SWOT分析 10.3.8 風(fēng)險登記冊 Risk Register 風(fēng)險登記冊的最初內(nèi)容來自于本過程的輸出 風(fēng)

8、險登記冊還需記錄風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃的結(jié)果 隨著其他風(fēng)險管理過程的實施，風(fēng)險登記冊總的信息種類和數(shù)量將逐漸增加 最初的風(fēng)險登記冊內(nèi)容包括： 已識別風(fēng)險清單 對已識別風(fēng)險進行盡可能詳細的描述 風(fēng)險的根本原因是造成一個或多個已識別風(fēng)險的基本條件或事件，應(yīng)記錄在案 潛在應(yīng)對措施清單 10.4 實施定性風(fēng)險分析 10.4.1 實施定性風(fēng)險分析 Perform Qualitative Risk Analysis 過程定義：評估并綜合分析風(fēng)險的概率和影響，對風(fēng)險進行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程 過程作用：使項目經(jīng)理能夠降低項目的不確定性級別，并重點關(guān)注高優(yōu)先級的風(fēng)險 評估已識別風(fēng)險的優(yōu)先

9、級，會受到項目團隊和其他干系人的風(fēng)險態(tài)度的影響 建立概率和影響層級的定義，有助于減少偏見的影響 風(fēng)險行動的時間緊迫性可能會放大風(fēng)險的重要性 實施風(fēng)險定性分析過程之后，可進入實施定量風(fēng)險分析過程，或者直接進入規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對過程 10.4.2 風(fēng)險概率和影響評估Risk Probability and Impact Assessment 風(fēng)險概率評估旨在調(diào)查每個具體風(fēng)險發(fā)生的可能性和潛在影響 對已識別的每個風(fēng)險都要進行概率和影響評估 10.4.3 概率和影響矩陣10.4.4 風(fēng)險緊迫性評估Risk Data Quality Assessment 把近期就需要應(yīng)對的風(fēng)險確定為更緊迫的風(fēng)險 評估指標(biāo)：

10、可監(jiān)測性 應(yīng)對的時間要求 風(fēng)險征兆 預(yù)警信號 風(fēng)險等級 某些定性分析中，可以綜合考慮風(fēng)險的緊迫性及從概率和影響 優(yōu)先級 = 概率 x 影響 x 緊迫性 10.5 實施定量風(fēng)險分析 10.5.1 實施定量風(fēng)險分析 Perform Quantitative Risk Analysis 過程定義：就已識別風(fēng)險對項目整體目標(biāo)的影響進行定量分析的過程 過程作用：產(chǎn)生量化風(fēng)險信息，來支持決策制定，降低項目的不確定性 分析對象： 定性風(fēng)險分析中確定的有重大影響的風(fēng)險 所有風(fēng)險對項目的總體影響（進度、成本等） 項目經(jīng)理運用專家判斷來確定定量風(fēng)險分析的必要性和有效性 10.5.2 決策樹分析Decision T

11、ree Analysis 決策樹分析是對所考慮的決策以及采用這種或者那種現(xiàn)有方案可能產(chǎn)生的后果進行描述的一種圖解方法 它綜合了每種可用選項的概率和費用，以及每條事件邏輯路徑的收益 當(dāng)所有收益和后續(xù)決策全部量化之后，決策樹的求解過程可得出每項方案預(yù)期值10.5.3 決策樹分析案例質(zhì)量檢驗的環(huán)境： 檢驗費用為：1000 元 / 套 檢驗后重裝費用為：200 元 / 套 檢驗出有缺陷的設(shè)備修理費和重裝費為：2300 元 / 套 出廠后若再發(fā)現(xiàn)有缺陷的設(shè)備修理費和重裝費為：35000 元 / 套 已知的設(shè)備缺陷率為：4 % 決策樹分析：是否要對50套設(shè)備進行出廠前檢驗？ 10.5.4 決策樹分析過程

12、10.6 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 10.6.1 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 Plan Risk Responses 過程定義：針對項目目標(biāo)，制定提高機會、降低威脅的方案和措施的過程 過程作用：根據(jù)風(fēng)險的優(yōu)先級來制定應(yīng)對措施，并把風(fēng)險應(yīng)對所需的資源和活動加進項目的預(yù)算、進度計劃和項目管理計劃中 制定風(fēng)險應(yīng)對措施需要理解風(fēng)險處理機制 根據(jù)該機制來分析風(fēng)險應(yīng)對計劃是否有效 確認和分配風(fēng)險應(yīng)對責(zé)任人（owner for risk response）來實施風(fēng)險應(yīng)對措施 風(fēng)險應(yīng)對措施必須與風(fēng)險的重要性相匹配，能經(jīng)濟有效地應(yīng)對挑戰(zhàn) 最佳風(fēng)險應(yīng)對措施需要從備選方案中加以選擇 10.6.2 消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略Strategies

13、 for Negative Risks or Threats 通常用規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕這三種策略來應(yīng)對威脅或消極風(fēng)險 第四種策略接受，可同時應(yīng)對消極與積極風(fēng)險 每種風(fēng)險策略對風(fēng)險狀況都有不同且獨特的影響，要根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率和對項目總體目標(biāo)的影響選擇不同的策略 10.6.2 規(guī)避 Avoid風(fēng)險規(guī)避是指項目團隊采取行動來消除威脅，或保護項目免受風(fēng)險影響的風(fēng)險應(yīng)對策略 通常包括改變項目管理計劃，以完全消除威脅 項目經(jīng)理也可以把項目目標(biāo)從風(fēng)險的影響中分離出來，或改變收到威脅的目標(biāo) 縮小范圍 延長進度 改變策略等 最極端的規(guī)避策略是關(guān)閉整個項目 在項目早期出現(xiàn)的某些風(fēng)險，可以通過澄清需求、獲取信息、改

14、善溝通或取得專有技能來加以回避 10.6.2 轉(zhuǎn)移 Transfer 風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指項目團隊威脅照成的影響連同應(yīng)對責(zé)任一起轉(zhuǎn)移給給第三方的風(fēng)險應(yīng)對策略 轉(zhuǎn)移風(fēng)險是把風(fēng)險管理責(zé)任簡單地推給另一方，而并非消除風(fēng)險 轉(zhuǎn)移策略幾乎總是需要向風(fēng)險承擔(dān)者支付風(fēng)險費用 轉(zhuǎn)移風(fēng)險策略對處理風(fēng)險的財務(wù)后果最有效 可采用多種工具： 保險 Insurance 履約保函 Performance bonds 擔(dān)保書 Warranties 保證書 Guarantees 合同 Contracts 協(xié)議 Agreements 10.6.2 減輕 Mitigate 風(fēng)險減輕是指項目團隊采取行動降低風(fēng)險發(fā)生的概率或造成的影響的風(fēng)險

15、應(yīng)對策略 意味著把不利風(fēng)險的概率和/或影響降低到可接受的臨界值范圍內(nèi) 提前采取行動來降低風(fēng)險概率和/或可能給項目造成的影響，比風(fēng)險發(fā)生后再設(shè)法補救，往往要更加有效 采用不太復(fù)雜的流程 進行更多得測試 選用更可靠的供應(yīng)商 開發(fā)原型 加入冗余部件（減輕影響）等 10.6.2 接受 Accept 風(fēng)險接受是指項目團隊決定接受風(fēng)險的存在，而不采取任何措施（除非風(fēng)險真的發(fā)生）的風(fēng)險應(yīng)對策略 這一策略在不可能用其他方法時使用，或者其他方法不具經(jīng)濟有效時使用 該策略表明，項目團隊已決定不為處理某風(fēng)險而變更項目管理計劃，或者無法找到任何其他的合理應(yīng)對策略 該策略可以是被動（passive）或主動的（activ

16、e） 被動接受風(fēng)險，只需要記錄本策略，而不需要任何其他行動；待風(fēng)險發(fā)生時再由項目團隊進行處理 主動接受策略常見的是建立應(yīng)急儲備，安排一定的時間、資金或資源來應(yīng)對風(fēng)險 10.6.3 積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對策略 10.6.4 風(fēng)險對應(yīng)案例 從項目中刪除工作包或活動回避 盡早分派團隊成員經(jīng)常去供應(yīng)商的生產(chǎn)場地去了解他們所交產(chǎn)品的問題減輕影響 把工作包完成的日期定在當(dāng)有經(jīng)驗的資源能夠被利用的時候開拓 盡早與供應(yīng)商談判以確保價廉物美提高 把工作包外包出去以獲得機會分享 通知管理層，當(dāng)不采取阻止風(fēng)險發(fā)生的行動時，費用可能會上漲接受 從項目中去除有麻煩的資源回避 為經(jīng)驗有限的團隊成員提供額外的培訓(xùn)減輕 把難以

17、完成的工作外包給更有經(jīng)驗的公司轉(zhuǎn)移 要求客戶來處理部分工作轉(zhuǎn)移 為具有設(shè)計風(fēng)險的設(shè)備制作原形減輕 10.7 控制風(fēng)險 10.7.1 控制風(fēng)險Control Risks 過程定義：在整個項目中實施風(fēng)險應(yīng)對計劃、跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)督殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險，以及評估風(fēng)險管理過程有效性的過程 過程作用：在整個項目生命周期中提高應(yīng)對風(fēng)險的效率，不斷優(yōu)化風(fēng)險應(yīng)對 監(jiān)控風(fēng)險會涉及選擇替代策略、實施應(yīng)急或彈回計劃、采取糾正措施，以及修訂項目管理計劃 風(fēng)險應(yīng)對責(zé)任人應(yīng)定期向項目經(jīng)理匯報計劃的有效性、未曾預(yù)料到的后果，以及為合理應(yīng)對風(fēng)險所需采取的糾正措施 10.7.2 監(jiān)控風(fēng)險過程 在項目生命周期中，實施風(fēng)險登記冊

18、中所列的風(fēng)險應(yīng)對措施 還應(yīng)持續(xù)監(jiān)督項目工作，以便發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險、風(fēng)險變化和過時風(fēng)險 控制風(fēng)險過程需要基于項目執(zhí)行中生成的績效數(shù)據(jù)，采用諸如偏差和趨勢分析的各種技術(shù) 監(jiān)控風(fēng)險過程的其他目的在于確定： 項目的假設(shè)條件是否仍然成立 某個已評估過的風(fēng)險是否發(fā)生了變化或消失 風(fēng)險管理政策和程序是否已得到遵守 根據(jù)當(dāng)前的風(fēng)險評估，是否需要調(diào)整成本或進度應(yīng)急儲備 10.7.3 項目執(zhí)行中的風(fēng)險處理流程 Thank you!激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，