中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程-公共分冊2015全解

1、Chinaunicom巾國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)規(guī)程公共分冊中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司二零一五年一月TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第一章總則4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第二章運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面5 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)組織體系5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第二節(jié)各級維護(hù)部門、專業(yè)間的工作關(guān)系6 HYPERLINK l bookmark1

2、4 o Current Document 第三節(jié)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面6 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度9 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第一節(jié)機(jī)房安全管理制度9 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第二節(jié)值班和交接班制度12 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 第三節(jié)包機(jī)責(zé)任制13 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document

3、第四節(jié)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度14 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第五節(jié)技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度15 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 第六節(jié)備品備件、儀器儀表及工器具管理制度16 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 第七節(jié)重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度18 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第八節(jié)故障處理及上報(bào)制度19 HYPERLINK l bookmark58 o Current Docum

4、ent 第九節(jié)測試制度22 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 第十節(jié)數(shù)據(jù)備份制度25 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 第十一節(jié)巡檢制度26 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 第十二節(jié)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度27 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 第十三節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度28 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 第十四節(jié)保密管理制度28 HYPE

5、RLINK l bookmark70 o Current Document 第十五節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作制度30 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 第四章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理31 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理31 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收33 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 第三節(jié)維保服務(wù)的管理34第四節(jié)代維服務(wù)的管理3

6、5 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 第五節(jié)通用配套設(shè)備的維護(hù)管理36第五章網(wǎng)絡(luò)資源管理36 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則36 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求37第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)管理38 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 第四節(jié)傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則39 HYPERLINK l bookmark86 o Current D

7、ocument 第五節(jié)集團(tuán)客戶電路組織原則40第六章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理42第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度42 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 第二節(jié)電路調(diào)度管理制度43 HYPERLINK l bookmark118 o Current Document 第三節(jié)軟件管理制度44第四節(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度45 HYPERLINK l bookmark120 o Current Document 第五節(jié)割接管理制度46第六節(jié)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理47 HYPERLINK l bookmark122 o Current Document 第七節(jié)任務(wù)管理48 HYPER

8、LINK l bookmark98 o Current Document 第七章移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理48第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的48第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé)49第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求50 HYPERLINK l bookmark124 o Current Document 第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理51 HYPERLINK l bookmark126 o Current Document 第八章OSS系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理51 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 第一節(jié)一般規(guī)定51 HYPERLINK l bookmark130 o Current Documen

9、t 第二節(jié)基本維護(hù)要求52 HYPERLINK l bookmark132 o Current Document 第三節(jié)OSS系統(tǒng)的管理和使用53 HYPERLINK l bookmark114 o Current Document 第九章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維分析與考核管理54 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 第一節(jié)一般規(guī)定54 HYPERLINK l bookmark136 o Current Document 第二節(jié)運(yùn)維統(tǒng)計(jì)與分析55 HYPERLINK l bookmark146 o Current Document 第三節(jié)運(yùn)維監(jiān)督檢查57第四節(jié)

10、質(zhì)量考核評定58 HYPERLINK l bookmark140 o Current Document 第十章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理59 HYPERLINK l bookmark150 o Current Document 第一節(jié)帳號、密碼、操作權(quán)限的管理59 HYPERLINK l bookmark144 o Current Document 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理64第十一章客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理64 HYPERLINK l bookmark152 o Current Document 第十二章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員管理66 HYPERLINK l bookmark154 o Current Doc

11、ument 附錄1：規(guī)范說明68 HYPERLINK l bookmark156 o Current Document 附錄2：關(guān)鍵流程69 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 附錄3：故障等級劃分82 HYPERLINK l bookmark160 o Current Document 附錄4：原始記錄、表格及報(bào)表89 HYPERLINK l bookmark162 o Current Document 附表1：值班日志表89 HYPERLINK l bookmark164 o Current Document 附表2：設(shè)備機(jī)歷簿89 HYP

12、ERLINK l bookmark168 o Current Document 附表3：包機(jī)月小結(jié)記錄表95 HYPERLINK l bookmark170 o Current Document 附表4：設(shè)備故障月報(bào)表96 HYPERLINK l bookmark172 o Current Document 附表5：故障處理記錄表97附表6：數(shù)據(jù)備份記錄表99 HYPERLINK l bookmark174 o Current Document 附表7：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表100附表8：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表101 HYPERLINK l bookmark176 o Current

13、Document 附表9：質(zhì)量分析會(huì)記錄表102 HYPERLINK l bookmark178 o Current Document 附表10：設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄103 HYPERLINK l bookmark180 o Current Document 附表11：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表104 HYPERLINK l bookmark182 o Current Document 附表12：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表106 HYPERLINK l bookmark184 o Current Document 附表13：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號密碼更新確認(rèn)表107 HYPERLINK l book

14、mark186 o Current Document 附表14：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表108附表15：簡要書面報(bào)告109第一章總則第1條為加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、降低運(yùn)行維護(hù)成本、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運(yùn)行維護(hù)規(guī)程（以下簡稱“本規(guī)程”）。第2條本規(guī)程適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下統(tǒng)稱“中國聯(lián)通”）運(yùn)行的各類通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”），以及向客戶提供的各類服務(wù)等。各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在工程初驗(yàn)合格后，其運(yùn)

15、行維護(hù)開始執(zhí)行本規(guī)程。接入中國聯(lián)通公用網(wǎng)的專用網(wǎng)絡(luò)、用戶小交換機(jī)等適用本規(guī)程。經(jīng)主管部門批準(zhǔn)同意為其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡稱“對外代維”），如代維協(xié)議無其它特殊規(guī)定，其運(yùn)行維護(hù)參照本規(guī)程。中國聯(lián)通委托其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（以下簡稱“委外代維”或“維護(hù)外包”），相關(guān)單位應(yīng)按照本規(guī)程的要求與代維單位簽訂代維合同。第3條本規(guī)程是中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)公司”，中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司各級機(jī)構(gòu)分別簡稱為“總部”、“省級分公司”、“地市分公司”）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本規(guī)章制度，各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)單位（以下各單位分別稱為“運(yùn)維管理部門”、“網(wǎng)管生產(chǎn)部門”、“現(xiàn)場維護(hù)部門

16、”）和人員必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程。各單位可根據(jù)工作需要，結(jié)合具體情況制訂本規(guī)程的實(shí)施細(xì)則。第4條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)。保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房環(huán)境條件符合標(biāo)準(zhǔn)。迅速、準(zhǔn)確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，縮短故障歷時(shí)。在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，合理控制、使用運(yùn)行維護(hù)成本。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率。建立業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制，制訂并落實(shí)等級維護(hù)和服務(wù)保障制度，滿足市場和客戶的需要。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運(yùn)維支撐手段，提高工作效率第5條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員的基本要求：熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

17、情況，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。第6條本規(guī)程為中國聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)、規(guī)范性文件，所涉及的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)指標(biāo)不等同于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)指標(biāo)、工程設(shè)計(jì)及驗(yàn)收指標(biāo)。第7條本規(guī)程自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本規(guī)程相抵觸的，以本規(guī)程為準(zhǔn)。第8條本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。第二章運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)組織體系第9條中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營工作要求，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維觀念，滿足“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的市場發(fā)展需要。第10條中國聯(lián)通各級維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)管理”的原則，開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

18、和生產(chǎn)工作。第11條各省級分公司、地市分公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司整體管理模式設(shè)立省內(nèi)各級、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和崗位，并合理配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員，確保運(yùn)行維護(hù)工作的正常、有序開展。各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)部門應(yīng)按照人力資源部門關(guān)于部門職責(zé)的規(guī)定，在上級主管部門的指導(dǎo)下開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)工作。各崗位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)人員應(yīng)按照人力資源部門崗位說明書的規(guī)定及上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)程、制度開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。第二節(jié)各級維護(hù)部門、專業(yè)間的工作關(guān)系第12條各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門應(yīng)按照全程全網(wǎng)的要求，遵循“區(qū)域服從全局、下級服從上級”的管理原則，按照規(guī)定的流

19、程和時(shí)限開展運(yùn)維工作。第13條在業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)測試與開通、故障處理等生產(chǎn)操作過程中，總部/各省/專業(yè)/部門負(fù)責(zé)總部/本省/專業(yè)/部門所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)操作。第14條對于跨省/地市的網(wǎng)絡(luò)層面的生產(chǎn)操作，應(yīng)由上級網(wǎng)管生產(chǎn)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責(zé)；對于跨省/地市的業(yè)務(wù)層面的生產(chǎn)操作，由上級業(yè)務(wù)響應(yīng)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)職責(zé)。第15條對于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應(yīng)按照面向業(yè)務(wù)、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業(yè)及業(yè)務(wù)操作需求部門發(fā)起，其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成：按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。基礎(chǔ)

20、設(shè)施包括線路和動(dòng)力與環(huán)境專業(yè)。對于跨長途（含國際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務(wù)操作需求單位或部門負(fù)責(zé)發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。第三節(jié)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面第16條各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面原則按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分層結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)設(shè)施、承載網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)），采取自下向上逐層負(fù)責(zé)機(jī)制。對于跨層的責(zé)任界面，原則歸入下層專業(yè)維護(hù)；對于同層責(zé)任界面，原則按核心、匯聚、接入順序負(fù)責(zé)。第17條動(dòng)力專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。動(dòng)力機(jī)房根據(jù)用電標(biāo)準(zhǔn)向其它專業(yè)機(jī)房供電，專業(yè)機(jī)房若有特殊要求，應(yīng)由動(dòng)力維護(hù)主管部門協(xié)調(diào)解決。各專業(yè)機(jī)房應(yīng)合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負(fù)荷時(shí)必須經(jīng)相應(yīng)的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門審核，并報(bào)主管

21、部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。動(dòng)力機(jī)房至各專業(yè)機(jī)房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動(dòng)力專業(yè)維護(hù)，該端子以后部分由相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)；對于分散供電系統(tǒng)，應(yīng)按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護(hù)責(zé)任，動(dòng)力專業(yè)負(fù)責(zé)到電源供電端子（含供電端子）。分散在各專業(yè)機(jī)房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)，非專業(yè)維護(hù)人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知?jiǎng)恿υO(shè)備維護(hù)部門。動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門接到通知后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。動(dòng)力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)。第18條線路專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。電纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)配線架端子為界，配線架和端子及端子以內(nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)，端子以外歸線路專業(yè)維護(hù)

22、；光纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)光配線架第一個(gè)活動(dòng)連接器為界，光配線架和活動(dòng)連接器及活動(dòng)連接器以內(nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)，活動(dòng)連接器以外歸線路專業(yè)維護(hù)。對于無線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話光電纜由線路專業(yè)維護(hù)；基站控制器設(shè)備和基站由無線市話專業(yè)維護(hù)。第19條傳輸專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護(hù)，交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP等專業(yè)負(fù)責(zé)本專業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至本專業(yè)設(shè)備的維護(hù)，傳輸側(cè)DDF/ODF外側(cè)端子（不含外側(cè)端子）至DDF/ODF（不含外側(cè)端子）之間的維護(hù)職責(zé)歸屬原則參照第16條，即歸

23、屬下層專業(yè)（跨層）或按照核心、匯聚、接入順序（同層）維護(hù)。2多專業(yè)共用配線架（ODF/DDF架），以配線架（ODF/DDF架）內(nèi)側(cè)端子使用專業(yè)來劃分，歸屬原則參照第16條，即歸屬下層專業(yè)（跨層）或按照核心、匯聚、接入順序（同層）維護(hù)。各專業(yè)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本專業(yè)機(jī)房內(nèi)DDF/ODF使用情況，確保標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。對涉及交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP等機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工程驗(yàn)收、資源管理、需求申報(bào)等由交換、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負(fù)責(zé)。對于交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的業(yè)務(wù)開通及故障處理，由交換、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)發(fā)起，傳輸專業(yè)配合。第20條IP專業(yè)與其它專業(yè)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。IP承

24、載網(wǎng)與軟交換業(yè)務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP移動(dòng)網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護(hù)，PE設(shè)備外側(cè)設(shè)備歸移動(dòng)、交換專業(yè)維護(hù)。IP承載網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護(hù),PE外側(cè)設(shè)備歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門維護(hù)。3IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以GPRS網(wǎng)接口設(shè)備（Gi）為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由IP專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動(dòng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)第21條增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的端口為界，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其接入設(shè)備歸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)維

25、護(hù)，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)至接入設(shè)備電纜歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門維護(hù)。第22條增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與產(chǎn)品創(chuàng)新部門之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)硬件、系統(tǒng)軟件維護(hù)，以及部分經(jīng)雙方協(xié)商一致劃歸網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用軟件維護(hù)。產(chǎn)品創(chuàng)新部門負(fù)責(zé)除網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件以外的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件維護(hù)。第23條租用其它運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源或向其它運(yùn)營商出租網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，應(yīng)遵照與其簽署的租用或出租協(xié)議劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國家通信主管部門的規(guī)定。第24條OSS系統(tǒng)專業(yè)與其它專業(yè)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。對于直連網(wǎng)元情況，OSS系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護(hù)分工界面是以所管轄

26、網(wǎng)元的網(wǎng)管采集端口為界，網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往OSS系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬OSS系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端口另一側(cè)（含網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口）歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護(hù)。OSS系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以O(shè)SS系統(tǒng)設(shè)備直連到傳輸網(wǎng)DDF/ODF架的端子或傳輸網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備端口為界，該端子或端口往OSS系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬OSS系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端子或端口另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護(hù)。OSS系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護(hù)分工界面是以O(shè)SS系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個(gè)接線端子為界，該接線端子往OSS系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬OSS系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護(hù)。OSS系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)信息系統(tǒng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以O(shè)SS系

27、統(tǒng)連接至企業(yè)信息系統(tǒng)（BSS、MSS）之間的防火墻為界，防火墻往OSS系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬OSS系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)信息系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)。網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)由企業(yè)信息系統(tǒng)DCN網(wǎng)絡(luò)作為支撐網(wǎng)絡(luò)的，維護(hù)分工以邊界路由器為界，互聯(lián)問題由問題發(fā)現(xiàn)方牽頭處理，對方負(fù)責(zé)配合。第25條第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度第一節(jié)機(jī)房安全管理制度第26條機(jī)房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。按照指導(dǎo)實(shí)際的原則，值班和交接班第36條要加強(qiáng)油機(jī)房和儲(chǔ)油間的安全管理，油機(jī)房和儲(chǔ)油間應(yīng)分開設(shè)制度、安全保密制度、機(jī)房內(nèi)防火防汛等應(yīng)急處理流程應(yīng)張貼上墻。第27條設(shè)備機(jī)房實(shí)行封閉式管

28、理。本機(jī)房工作人員進(jìn)出所管理的機(jī)房時(shí)，需佩戴出入證。第28條外部人員出入機(jī)房必須嚴(yán)格履行登記審批制度。凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。第29條外部人員進(jìn)入機(jī)房，須遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定，在機(jī)房現(xiàn)場不得隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不得隨意翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。第30條機(jī)房維護(hù)人員和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮、防鼠等工作，確保設(shè)備和人身的安全。第31條在維護(hù)、測試、搬運(yùn)、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。第32條各機(jī)房應(yīng)設(shè)置兼職安全員，并明

29、確各設(shè)備的安全管理責(zé)任人。第33條機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機(jī)房及機(jī)房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離，因施工、維護(hù)等原因拆開的孔洞封堵應(yīng)及時(shí)恢復(fù)。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。第34條交流電源線、直流電源線、信號線“三線”應(yīng)分開敷設(shè)。電源線、信號線不得穿越或穿入空調(diào)通風(fēng)管道。禁止亂拉臨時(shí)電源線。第35條應(yīng)保持機(jī)房整齊、清潔；保持設(shè)備排列正規(guī)，布線整齊；應(yīng)配備有儀表柜、備品備件柜、工具柜和資料文件柜等，各類物品應(yīng)定位存放。門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。置，儲(chǔ)油量不得大于8小時(shí)的油機(jī)工作用油量。第37條機(jī)房內(nèi)應(yīng)按

30、照要求配備防毒面具、滅火器等安全防護(hù)設(shè)備，各種滅火設(shè)備定位擺放，定期對防火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。機(jī)房內(nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火。如確實(shí)需要?jiǎng)佑妹骰?，須?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)防范措施。第38條綜合值守人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓(xùn)。第39條機(jī)房內(nèi)應(yīng)有緊急故障處理及火災(zāi)緊急疏散流程圖，以及相關(guān)聯(lián)系電話等，且資料齊全。維護(hù)人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。第40條機(jī)房內(nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯(lián)系。第41條無人值守機(jī)房管理要求：無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房防塵。無人值守機(jī)房應(yīng)有配套的環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，如出現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控告警應(yīng)及

31、時(shí)解決。對于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應(yīng)縮短巡視周期，主要設(shè)備應(yīng)具備遙信功能。無人值守機(jī)房應(yīng)定期對進(jìn)行巡查。在洪水、冰凌、臺(tái)風(fēng)、雷雨、嚴(yán)寒等情況下，應(yīng)加大巡視強(qiáng)度，以確保機(jī)房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行。第42條機(jī)房施工管理要求：施工單位在機(jī)房開工前必須履行申報(bào)手續(xù)，并嚴(yán)格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔(dān)施工現(xiàn)場的管理責(zé)任。施工單位在機(jī)房開工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計(jì)文本，同時(shí)需就施工內(nèi)容與隨工人員進(jìn)行說明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進(jìn)度以及需要配合的工作。在工程實(shí)施過

32、程中，施工人員必須及時(shí)反饋有關(guān)施工進(jìn)度，對計(jì)劃調(diào)整的部分，需及時(shí)說明，并通知隨工人員，必要時(shí)重新履行申報(bào)手續(xù)。施工單位在機(jī)房在施工前應(yīng)布置防護(hù)設(shè)施，防止影響在用通信設(shè)備。在施工過程中，只能在與施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)進(jìn)行操作，在未經(jīng)允許的情況下不得進(jìn)入與施工無關(guān)的區(qū)域，不得擅自動(dòng)用機(jī)房設(shè)施。對涉及在運(yùn)行設(shè)備的施工工作，必須有機(jī)房維護(hù)人員在場，并應(yīng)做好防護(hù)措施。機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。第二節(jié)值班和交接班制度第43條值班制度。集中監(jiān)控中心及不具備無人值守條件的機(jī)房（局站）實(shí)行值班制度，具備無人值守條件的機(jī)房可實(shí)行少人或無人值守，并加強(qiáng)對無人值守機(jī)房設(shè)備的定期巡視檢查。2集中監(jiān)控中心

33、應(yīng)實(shí)行7X24小時(shí)值班制。值班人員必須堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真完成相關(guān)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進(jìn)行交接班，不做與值班無關(guān)的事。未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立操作。保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入機(jī)房。遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理，并立即上報(bào)，不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時(shí)間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號和刪除告警。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。當(dāng)有兩人以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人為值班長，負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電話。第44條交接班制

34、度。交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交班人員應(yīng)事先做好交班準(zhǔn)備，填好值班日志表（附表1）。交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應(yīng)以交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班；交班過程中發(fā)生故障/事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。第45條交接班

35、內(nèi)容。上級指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)行情況。業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機(jī)線設(shè)備變動(dòng)和未完成的工作。工具、儀表、資料是否齊全定位。尚待處理的問題。值班日志必須真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全第三節(jié)包機(jī)責(zé)任制第46條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)原則上實(shí)行包機(jī)責(zé)任制，由各單位安排指定的人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)工作。第47條包機(jī)人員的工作職責(zé)如下：認(rèn)真填寫設(shè)備機(jī)歷簿（附表2），按照規(guī)定的項(xiàng)目和周期認(rèn)真維護(hù)設(shè)備，完成作業(yè)計(jì)劃，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)向主管人員匯報(bào)設(shè)備巡4.維護(hù)管理部門應(yīng)定期對維護(hù)記錄和值班日志進(jìn)行檢查，對存在的問題，檢及告警、故障處理情況和作業(yè)計(jì)劃完成情況。分析運(yùn)行記錄，掌握設(shè)備狀態(tài)，記錄

36、資源變更情況，每月填寫包機(jī)月小結(jié)記錄表（附表3）和設(shè)備故障月報(bào)表（附表4）。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，了解設(shè)備工作原理及主要技術(shù)參數(shù)，掌握所包設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)及所承載業(yè)務(wù)情況。設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)檢修，并認(rèn)真填寫故障處理記錄表（附表5）。妥善保管設(shè)備的技術(shù)檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。第四節(jié)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度第48條各級運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)測試項(xiàng)目和周期，結(jié)合具體情況，制定年度、月度作業(yè)計(jì)劃，填寫年度作業(yè)計(jì)劃表和月度作業(yè)計(jì)劃表，作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的變動(dòng)而及時(shí)修訂。年度、月度作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容及執(zhí)行周期均需經(jīng)過本部門負(fù)責(zé)人的審批。第49條各級運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)規(guī)程、指標(biāo)、操作手冊和設(shè)備說明書的規(guī)

37、定，嚴(yán)格按照維護(hù)周期執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃所列項(xiàng)目和周期未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改。第50條運(yùn)維人員在完成作業(yè)計(jì)劃后，應(yīng)記錄完成情況和預(yù)檢前后的數(shù)據(jù)，檢修記錄應(yīng)記入設(shè)備機(jī)歷薄并由專人妥善保管。上級主管部門應(yīng)定期檢查作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并進(jìn)行匯總，留檔保存。第51條維護(hù)作業(yè)和值班記錄要求：維護(hù)記錄必須真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全。維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)范填寫維護(hù)記錄和值班日志，包括事件、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、處理經(jīng)過、責(zé)任人、處理人等。維護(hù)記錄和值班日志應(yīng)詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)工作過程，反映維護(hù)工作的全面情況。維護(hù)記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴(yán)禁漏記、錯(cuò)記、隱瞞不記和事后涂改。及時(shí)組織改進(jìn)。第五

38、節(jié)技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度第52條技術(shù)檔案資料的管理。技術(shù)檔案資料應(yīng)專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備變更后相關(guān)資料要及時(shí)做相應(yīng)的更新，實(shí)現(xiàn)資料記錄與實(shí)物相符。設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，圖紙說明與設(shè)備相關(guān)的資料等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。各類技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報(bào)廢時(shí)方可銷毀。第53條原始記錄資料的管理。各類報(bào)表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限三年。定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期一年。重大故障記錄應(yīng)長期保存。第54條技術(shù)檔案資料包括：設(shè)備及儀器儀表、工器具維護(hù)使用手冊類；人機(jī)命

39、令手冊類；網(wǎng)絡(luò)圖類、中繼方式圖類；故障處理流程圖類；機(jī)房平面圖類；機(jī)房內(nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖類；系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類；用戶資料類；應(yīng)急預(yù)案類；系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類及軟件框圖類；工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測、開通試運(yùn)行及竣工驗(yàn)收資料類；12.規(guī)章制度類；電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網(wǎng)元地址與實(shí)際開放對照表、公務(wù)電話號碼、DDF架和設(shè)備的標(biāo)簽；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實(shí)施方案、測試記錄類；其它參考資料及文件。第55條原始記錄資料包括：值班日志表（附表1）；設(shè)備機(jī)歷簿（附表2）；包機(jī)月小結(jié)記錄（附表3）；設(shè)備故障月報(bào)表（附表4）；故障處理記錄表（附表5）；數(shù)據(jù)

40、備份記錄表（附表6）；軟件版本/補(bǔ)丁記錄表（附表7）；重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表8）質(zhì)量分析會(huì)記錄表（附表9）；設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄（附表10）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表11）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表（附表12）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號密碼更新確認(rèn)表（附表13）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表（附表14）；各專業(yè)測試記錄表；配線資料、電路資料。第六節(jié)備品備件、儀器儀表及工器具管理制度第56條各級運(yùn)維部門應(yīng)按照“集中采購、集中管理、分級存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級分公司應(yīng)對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實(shí)行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。第5

41、7條備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)，并應(yīng)對性能做必要的交接檢查。第58條備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速。備品備件的重要性。備品備件的成本。備品備件的易損性。第59條建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對備品備件的數(shù)量。故障搶修更換的備件必須嚴(yán)格執(zhí)行備品備件出入庫登記，更換的故障板件按照備品備件返修流程進(jìn)行登記，定期核查，對備品備件實(shí)行全流程跟蹤。第60條備品備件的管理應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：廠家、板件類型、序列號、倉庫位置等。第61條原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測試。在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件版本升級時(shí)，應(yīng)同時(shí)對

42、備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級。已經(jīng)停產(chǎn)的需替換成可兼容使用的備品備件。第62條新網(wǎng)元入網(wǎng)時(shí)，應(yīng)核實(shí)備件庫是否能夠滿足備品備件需求，不滿足的及時(shí)補(bǔ)充，建立定期核查備件需求機(jī)制。第63條委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第64條儀器儀表應(yīng)按期在計(jì)量部門進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計(jì)量檢驗(yàn)合格的儀器儀表，原則上不允許使用。第65條應(yīng)對運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。第66條儀器儀表的計(jì)量結(jié)果、故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。第67條應(yīng)安排

43、專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險(xiǎn)用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第68條儀器儀表配置原則：第69條1.所需儀器儀表按照滿足分公司日常運(yùn)行維護(hù)要求的原則進(jìn)行配置。第70條2.儀器儀表配置數(shù)量根據(jù)分公司維護(hù)的設(shè)備規(guī)模確定，并適當(dāng)考慮設(shè)備所在機(jī)房數(shù)量及位置情況。第七節(jié)重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度第71條重要通信保障（以下簡稱“重?！保┲高\(yùn)維部門在某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的通信保障服務(wù)，如黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國際、國內(nèi)大型會(huì)議，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務(wù)活動(dòng)、大型社會(huì)活動(dòng)

44、以及國內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會(huì)議等通信保障服務(wù)。具體要求如下：各級運(yùn)維部門應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到人。組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標(biāo)識(shí)、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。必要時(shí)可臨時(shí)成立保障指揮小組，實(shí)施7X24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴(yán)格控制機(jī)房外來人員的進(jìn)入，加強(qiáng)通信機(jī)樓的安全保衛(wèi)工作；加強(qiáng)線路的巡查。認(rèn)真總

45、結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)保障模式、方法。第72條通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等?？偛扛鶕?jù)政府部門頒布的國家通信保障應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)要求制訂中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實(shí)施。各省級分公司應(yīng)認(rèn)真貫徹中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實(shí)際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。各級運(yùn)維部門應(yīng)及時(shí)評估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評估修訂及演練至少每年進(jìn)行一次。第八節(jié)故障處理及上報(bào)制度第73條故障分類：業(yè)務(wù)故障：由于運(yùn)營商按約提供給客戶的網(wǎng)絡(luò)資源與服

46、務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路等）不能有效運(yùn)行，或由于其他的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)原因、客戶自身原因以及其它相關(guān)因素的影響致使客戶業(yè)務(wù)無法正常使用的情況。設(shè)備故障：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第74條故障根據(jù)影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和其他故障，具體故障等級劃分見附錄3。第75條各級單位的職責(zé)：14.應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報(bào)制度。各級維護(hù)單14.應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報(bào)制度。各級維護(hù)單網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，

47、負(fù)責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信。各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)本省內(nèi)通信網(wǎng)的故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場處理，組織地市級分公司對故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向總部報(bào)告故障原因和處理情況。每月對通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至總部。各地市級分公司運(yùn)行維護(hù)部門直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至省級運(yùn)行維護(hù)部門。第76條故障處理原則及要求：故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；

48、先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。發(fā)生故障時(shí)，各級運(yùn)維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。故障申告時(shí)應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標(biāo)稱系統(tǒng)名稱或電路編號進(jìn)行申告。運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照故障處理相關(guān)辦法進(jìn)行處理。在處理故障

49、時(shí)，未經(jīng)上級運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障及重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，運(yùn)維部門應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。為快速有效解決跨專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)故障，各級省級分公司應(yīng)成立跨專業(yè)故障聯(lián)動(dòng)處理小組，梳理完善專業(yè)間網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜途W(wǎng)絡(luò)資源，建立跨專業(yè)故障處理應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。第77條跨專業(yè)故障處理：對于涉及多個(gè)專業(yè)或多類網(wǎng)元，無法及時(shí)準(zhǔn)確定位的網(wǎng)絡(luò)故障，稱為跨專業(yè)故障?？鐚I(yè)故障處理原則以發(fā)現(xiàn)故障的

50、專業(yè)為主導(dǎo)，其它相關(guān)專業(yè)全力配合，不得相互推諉。當(dāng)下層承載網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，下層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)人員應(yīng)立即通知上層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)人員，由上層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)人員判斷是否影響本網(wǎng)絡(luò)層面的業(yè)務(wù)、是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)上層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)人員還應(yīng)積極協(xié)助下層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)人員進(jìn)行故障的準(zhǔn)確定位。當(dāng)不能定位故障發(fā)生專業(yè)和故障點(diǎn)時(shí)，故障處理應(yīng)以業(yè)務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)相關(guān)的指揮協(xié)調(diào)調(diào)度工作，其他專業(yè)配合進(jìn)行故障分析定位。第78條故障上報(bào)要求：應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報(bào)制度。各級維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障及重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級運(yùn)維部門應(yīng)按規(guī)定立即

51、逐級口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，3小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡要書面報(bào)告（附表20：簡要書面報(bào)告）；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。發(fā)生重大故障時(shí)，各級運(yùn)維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，24小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡要書面報(bào)告（附表20：簡要書面報(bào)告），故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。對特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門行業(yè)規(guī)定需要向其報(bào)告的，各省級分公司在按規(guī)定向總部報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照要求向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖?/p>

52、管部門報(bào)告故障情況。發(fā)生較大故障時(shí)，各省級分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡要書面報(bào)告（附表20：簡要書面報(bào)告），故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)總部。對互聯(lián)網(wǎng)較大故障，各省級分公司應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)將簡要書面報(bào)告報(bào)送總部。發(fā)生一般故障時(shí)，各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的處理、分析、統(tǒng)計(jì)，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)總部和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。在重大活動(dòng)及重要節(jié)假日期間，應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T的要求調(diào)整上報(bào)頻次和時(shí)限。對于未達(dá)到特別重大/重大級別故障，但

53、影響公眾客戶范圍較大的、影響黨政軍和重保期內(nèi)集團(tuán)客戶通信的、造成客戶大面積投訴的、造成媒體曝光的故障，各級運(yùn)維部門應(yīng)立即逐級上報(bào)至總部。各省級分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總,填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。第九節(jié)測試制度第79條為確保通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維護(hù)的目標(biāo)，提高客戶滿意度，各級運(yùn)行維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的測試制度，并組織實(shí)施。第80條測試工作的組織1.總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)測試制度，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決在測試中發(fā)現(xiàn)的問題。各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)測試的具體實(shí)施并及時(shí)上報(bào)測試結(jié)果，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問題要及時(shí)處理。根據(jù)本規(guī)程的要

54、求制定適合本省實(shí)際維護(hù)情況的測試方案，并組織地市級分公司執(zhí)行。各地市級分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)按照上級維護(hù)部門制定的測試要求執(zhí)行測試工作。根據(jù)測試方案，對于需要省際、省內(nèi)或是專業(yè)間配合的測試，各省級分公司、地市級分公司間應(yīng)予以配合，保證測試工作的按計(jì)劃完成。第81條所有的測試工作應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行為前提，不得危及網(wǎng)絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。第82條所有測試必須確保工作質(zhì)量，對于測試中發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真分析，找出原因，跟蹤處理，及時(shí)解決。所有測試結(jié)果必須記錄備案、整理歸檔，并及時(shí)上報(bào)。第83條通信網(wǎng)絡(luò)的測試主要包括定期例行測試和網(wǎng)絡(luò)變更測試。定期例行測試是為檢查通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況在日常維護(hù)工作中

55、定期安排的測試。定期例行測試必須嚴(yán)格按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)變更測試是指在對通信網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行操作、調(diào)整、變更后，為驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時(shí)間確認(rèn)是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測試。主要包括：1）局?jǐn)?shù)據(jù)修改測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號碼數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)以及重要參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行新增和變更后，為驗(yàn)證效果進(jìn)行的撥打測試和有關(guān)驗(yàn)證測試。2）軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后進(jìn)行的撥打測試和有關(guān)驗(yàn)證測試。3）設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測試是指在新設(shè)備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整后進(jìn)行的撥打測試和有關(guān)驗(yàn)證

56、測試。4）臨時(shí)測試指上級運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要而臨時(shí)組織的測試。第84條網(wǎng)絡(luò)變更測試要求1.局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改后測試的要求：通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改實(shí)施后，應(yīng)立即進(jìn)行撥打測試；撥打測試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項(xiàng)目；詳細(xì)記錄測試結(jié)果，并按要求上報(bào)測試結(jié)果。對于測試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，按方案實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)或應(yīng)急處理。2.軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測試要求軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測試應(yīng)在軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁實(shí)施完成后立即進(jìn)行。實(shí)施軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁后的測試按照軟硬件版本和補(bǔ)丁的功能以及設(shè)備廠家的要求進(jìn)行。各省級分公司應(yīng)嚴(yán)格審核

57、測試方案，認(rèn)真執(zhí)行測試項(xiàng)目，記錄測試結(jié)果并審核確認(rèn)。如果升級或補(bǔ)丁實(shí)施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進(jìn)行測試，確保業(yè)務(wù)暢通。測試結(jié)果須按照軟硬件升級及補(bǔ)丁實(shí)施有關(guān)管理制度的要求進(jìn)行上報(bào)。設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后測試的要求設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測試要求進(jìn)行。測試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后立即進(jìn)行，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成，以確保及時(shí)驗(yàn)證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。測試結(jié)束后應(yīng)按要求上報(bào)測試結(jié)果。第85條測試終端主要包括測試手機(jī)(包括國際漫游測試手機(jī))、固定電話、計(jì)算機(jī)及其他測試終端，測試卡主要包括本網(wǎng)省內(nèi)移動(dòng)測試卡、本網(wǎng)省際漫游移動(dòng)測試卡、國際漫游

58、業(yè)務(wù)測試測試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運(yùn)營商的網(wǎng)間測試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務(wù)卡。第86條各省級分公司、地市級分公司應(yīng)按照定期例行測試、網(wǎng)絡(luò)變更測試的要求落實(shí)各類測試工具、主流測試終端和測試卡資源，相關(guān)費(fèi)用納入本地維護(hù)成本。第十節(jié)數(shù)據(jù)備份制度第87條數(shù)據(jù)備份制度數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行，防范故障的必要措施。數(shù)據(jù)備份對象包括所有通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)。數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲(chǔ)介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤、備份系統(tǒng)等，禁止保存在運(yùn)行設(shè)備的硬盤上。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。計(jì)

59、費(fèi)數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運(yùn)行維護(hù)部門與計(jì)費(fèi)部門協(xié)商解決，如采用設(shè)備本地保存，要求本地備份期不小于三個(gè)月。如不采用本地保存方式，保存期由計(jì)費(fèi)部門決定。數(shù)據(jù)備份工作必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份應(yīng)實(shí)行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲(chǔ)體上貼好標(biāo)簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關(guān)記錄。數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場和異地雙重備份。上級主管部門應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情況。第88條備份驗(yàn)證制度1.備份工作完成后，在有條件情況下，應(yīng)采取措施對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、

60、有效。2.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)立即檢查存儲(chǔ)體上的文件是否齊全，文件大小是否與設(shè)備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應(yīng)定期在試驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行有效性驗(yàn)證。第十一節(jié)巡檢制度第89條對通信網(wǎng)定期進(jìn)行巡檢，是確保運(yùn)行維護(hù)工作有效開展、保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標(biāo)準(zhǔn)化考核的主要方法。運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡檢，維護(hù)人員在巡檢中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設(shè)備，巡檢要認(rèn)真進(jìn)行記錄。第90條巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。全網(wǎng)巡檢由總部運(yùn)行維護(hù)部組織，各省級分公司配合實(shí)施，省內(nèi)巡檢由各省組織實(shí)