青島XX大酒店員工手冊(cè)(22P)

1、.25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座：.；青島XX大酒店員工手冊(cè)總經(jīng)理致詞各位尊崇的員工：歡迎參與青島XX大酒店。我非常榮幸的代表本公司向您提供本，希望大家仔細(xì)學(xué)習(xí)，由于它包含了許多重要信息。我們?cè)谕粋€(gè)集體中任務(wù)，向著同一方向和明確的目的而努力，這要求我們必需制定出可以正確引導(dǎo)公司全體員工的規(guī)章制度。只需我們像一家人一樣齊心協(xié)力任務(wù)，我對(duì)XX成為青島一流的酒店充溢自信心，我們將歡迎中國(guó)以及世界各地的客人，我們的客人都將遭到同樣的熱情的款待。我期您們的真誠(chéng)協(xié)作。假設(shè)您對(duì)中的規(guī)章制度有任何和疑問(wèn)，請(qǐng)向您的部門(mén)主管咨詢。讓我們齊心協(xié)力，為將青島XX大酒店建立成青島一流的酒店而努力任務(wù)。祝大

2、家好運(yùn)!總經(jīng)理酒店管理目的：為賓客提供最溫馨的住宿、餐飲、文娛及殷勤周到的效力，訓(xùn)練培育本地的酒店管理人才、引進(jìn)先進(jìn)的酒店專業(yè)知識(shí)、提高本地酒店業(yè)的有效管理與杰出效力程度以最正確的效力和出色的管理使本酒店成為一個(gè)國(guó)際性的奢華的、第一等的酒店優(yōu)秀員工的十條規(guī)范：淺笑、熱情、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、禮貌、尊崇、忠實(shí)、效率、樂(lè)于助人、守時(shí)、責(zé)任目錄總經(jīng)理致詞酒店管理目的優(yōu)秀員工十條規(guī)范第一章 總那么 第二章 酒店簡(jiǎn)介 第三章 勞動(dòng)條例 第四章 酒店規(guī)那么 第五章 員工福利 第六章 平安守那么 第七章 后附 備注第一章 總那么1.1.法律根據(jù)本手冊(cè)的一切條款均根據(jù)中國(guó)政府所公布的法律法規(guī)中的有關(guān)企業(yè)勞動(dòng)人事管理方面

3、的制度和規(guī)定，包括員工的招聘、辭職、解除合同、工資福利、勞動(dòng)維護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律等，及本公司合同、章程中的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本酒店運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐及內(nèi)部過(guò)程綜合而成。其目的在于不斷提高員工的整體素質(zhì)和酒店運(yùn)營(yíng)利益，確保酒店運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)展。1.2.適用范圍1.2.1本手冊(cè)適用于青島XX大酒店一切員工。任何員工均應(yīng)遵守本手冊(cè)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度條款。1.2.2假設(shè)某些員工所簽署的勞動(dòng)合同有不同于本手冊(cè)之規(guī)定之處，那么以為準(zhǔn)，其他條款繼續(xù)有效。1.2.3假設(shè)本手冊(cè)中的某項(xiàng)條款與中國(guó)更新之法律、條例、規(guī)定、政策等相悖時(shí)，那么以該更新條款為準(zhǔn)，但不影響本手冊(cè)中其他條款的有效執(zhí)行。第二章 酒店簡(jiǎn)介青島XX

4、大酒店是經(jīng)中華人民共和國(guó)授權(quán)同意，青島航空房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和新加坡林甲巖國(guó)際投資私人共同投資興建，由(新加坡)XX酒店管理私人運(yùn)營(yíng)管理的國(guó)際四星級(jí)規(guī)范酒店。在新加坡、馬來(lái)西亞、緬甸、越南、中國(guó)等地用有多家連鎖酒店，并在中國(guó)大陸、香港，臺(tái)灣、日本、馬來(lái)西亞、新加坡等國(guó)家和地域的多個(gè)城市設(shè)立銷售預(yù)定辦事處。青島XX大酒店以其獨(dú)特的管理概念，為國(guó)內(nèi)外賓客翻開(kāi)通往青島市經(jīng)商旅游的大門(mén)，提供住宿、宴客、文娛以及會(huì)議的理想設(shè)備。位置青島XX大酒店坐落于青島市面向二十一世紀(jì)的政治、金融、商貿(mào)、文化中心，緊毗青島市人民政府和中國(guó)銀行，俯瞰大海，風(fēng)光宜人，交通便利，商業(yè)活動(dòng)便利。客房共擁有463件奢華典雅的客房和

5、套房，包括198間奢華客房、1間殘疾人客房，4間奢華套房、4間皇家套房、2間高級(jí)行政套房、1間復(fù)式套房及1間總統(tǒng)套房。 一切客房都具備現(xiàn)代化的安裝，包括： 國(guó)際長(zhǎng)途直撥(/電子郵件插座) 可單獨(dú)調(diào)理溫度的中央控制空調(diào)設(shè)備 迷他冰箱酒吧 私人保險(xiǎn)柜 四波段的音響及廣播收音系統(tǒng) 先進(jìn)的平安消防設(shè)備 餐館及酒吧 “堪八日本餐廳 “金風(fēng)樓西餐廳 咖啡廳 星星餅屋 大堂酒吧 卡拉OK酒吧 會(huì)議設(shè)備 特為任何方式的私人宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議、全國(guó)及國(guó)際性會(huì)議而設(shè)。 7間多功能廳與宴會(huì)大廳，能包容10到800人。 配備各式的影視器材，如音響系統(tǒng)、燈光器材、幻燈片放映機(jī)、影片放映機(jī)、黑板架、白板架、翻頁(yè)板架及復(fù)印效力

6、等等。 特征效力及設(shè)備 精品商場(chǎng)/留念品商店 24小時(shí)的客房送餐效力 商務(wù)中心效力 洗衣效力 預(yù)定機(jī)位效力 銀行效力 外地酒店定房效力 觀光旅游行程 衛(wèi)星電視節(jié)目 保險(xiǎn)箱 美容美發(fā)效力 鮮花店 室內(nèi)游泳池 安康中心/按摩/桑那/沖浪組織架構(gòu)：行政辦公室行政部工程部保安部 會(huì)計(jì)部本錢(qián)控制部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部電腦房 人事部人力資源部培訓(xùn)部營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)銷售部宴會(huì)銷售部公關(guān)部 前廳部房務(wù)部客房部洗衣部 西餐廳咖啡廳酒水部餐飲部宴會(huì)部中廚房 西廚房管事部第三章 勞動(dòng)條例3.1. 招聘規(guī)范3.1.1. 本酒店招聘員工主要是以懇求人對(duì)該職位能否適宜而定，并以該職位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)及懇求人所具備的任務(wù)閱歷、任務(wù)態(tài)度為錄

7、用的規(guī)范3.2. 勞動(dòng)制度3.2.1. 根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)管理規(guī)定，本酒店錄用的一切正式員工一概實(shí)行勞動(dòng)合同制。3.2.2. 示范點(diǎn)與員工在平等資源的根底上、協(xié)商一致簽署的，具有法律效能。員工在簽署合同時(shí)應(yīng)細(xì)閱其內(nèi)容。3.3. 制止近親聘用3.3.1. 為保證酒店管理的公正性及嚴(yán)密性，員工不允許與其直系親屬(父母、配偶、子女、兄弟姐們等)同在本酒店任務(wù)。3.3.2. 如員工在酒店同一部門(mén)任職期間由于結(jié)婚等緣由成為親屬，其中一方將被調(diào)動(dòng)到其他部門(mén)任職或不得不放棄在本酒店的任務(wù)。3.4. 體格檢查3.4.1. 一切員工必需經(jīng)過(guò)酒店指定的醫(yī)院檢查體格合格后，方可獲得正式錄用。員工如隱瞞不適宜從事酒店任務(wù)的

8、病逝或提供虛偽證明，將能夠被隨時(shí)解聘而無(wú)任何賠償或補(bǔ)償。3.4.2. 酒店每年為員工安排一次體格檢查。如員工患有不適宜從事本崗位或酒店行業(yè)的疾病，酒店將會(huì)調(diào)整其任務(wù)崗位或解除其勞動(dòng)合同。因當(dāng)?shù)匦l(wèi)生法規(guī)對(duì)酒店行業(yè)的從業(yè)人員安康情況有特殊要求，酒店不需支付違約金給因此而被解除勞動(dòng)合同的員工，相關(guān)手續(xù)參照第3.17條執(zhí)行。3.4.3. 體格檢查費(fèi)用由酒店報(bào)銷。假設(shè)員工在合同期內(nèi)因個(gè)人緣由導(dǎo)致的任何方式的離任，員工須歸還體檢費(fèi)用予酒店，3.5. 人事調(diào)查員工必需保證品格的城市與政治，保證向酒店提供的一切資料真實(shí)可靠。酒店有權(quán)針對(duì)員工所提供的有關(guān)資料積極忘歷史進(jìn)展調(diào)查。假設(shè)發(fā)現(xiàn)員工故意隱瞞歷史、土改或偽

9、造證明、或其他不適宜酒店任務(wù)的情況，酒店有權(quán)隨時(shí)對(duì)其予以違紀(jì)解聘。3.6. 試用期3.6.1. 一切被錄用的正式員工須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的運(yùn)用期，但人力資源經(jīng)理可根據(jù)員工的詳細(xì)情況及合同期限在勞動(dòng)法規(guī)答應(yīng)的范圍內(nèi)與員工另行商定。3.6.2. 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在員工運(yùn)用期滿之日前，為其填寫(xiě)，并在員工本人得悉評(píng)價(jià)內(nèi)容后，呈交人力資源部。3.6.3. 運(yùn)用期內(nèi)證明不符合錄用條件的員工，部門(mén)經(jīng)理可向人力資源經(jīng)理建議解除與該員工的聘用關(guān)系。除非員工自愿，否那么酒店普通不會(huì)思索延伸期運(yùn)用期。3.6.4. 適用期內(nèi)酒店予員工雙方可隨時(shí)通知對(duì)方解除勞動(dòng)合同，而不需支付違約賠償金。3.7. 任務(wù)時(shí)間根據(jù)國(guó)家規(guī)定酒店實(shí)行平均每

10、周40小時(shí)任務(wù)之(每日用餐及休憩時(shí)間除外)。詳細(xì)任務(wù)時(shí)間及用餐時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理安排，員工應(yīng)予服從。3.8. 排班表員工應(yīng)嚴(yán)厲遵守部門(mén)經(jīng)理安排的任務(wù)時(shí)間和班次上下班。假設(shè)與同事?lián)Q班、替班，必需經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意并指揮人力資源部，否那么按曠工處置。3.9. 超時(shí)任務(wù)3.9.1. 酒店不鼓勵(lì)員工超時(shí)任務(wù)。如確應(yīng)任務(wù)需求，部門(mén)經(jīng)理可以安排本部門(mén)員工超時(shí)任務(wù)，員工應(yīng)與配合。3.9.2. 超是任務(wù)序有部門(mén)經(jīng)理最遲于架板發(fā)生次日前出具，經(jīng)員工本人贊同、人力資源經(jīng)理同意后生效。3.9.3. 超是任務(wù)需由部門(mén)經(jīng)理最遲于架板發(fā)生次日前出具，經(jīng)員工本人贊同、人力資源經(jīng)理同意后生效。3.9.4. 在法定假日?qǐng)?jiān)持任務(wù)的員工

11、，酒店需予以支付加班報(bào)酬。通常情況90天緩休。3.9.5. 凡因個(gè)人緣由未于正常任務(wù)時(shí)間內(nèi)完成上司交付的任務(wù)義務(wù)而言是任務(wù)的，一概不享用超實(shí)任務(wù)待遇。3.9.6. B1級(jí)及以上職級(jí)的員工不享用上述超時(shí)任務(wù)待遇。3.9.7. 未經(jīng)同意的超時(shí)任務(wù)酒店不予認(rèn)可，員工所休的補(bǔ)假能夠被視為無(wú)薪事假甚至?xí)绻ぁ?.10. 薪金制度3.10.1. 酒店員工的薪金構(gòu)造、規(guī)范由董事會(huì)決議。員工薪金分根本工資(40%)、福利津貼(30%)和獎(jiǎng)金(30%)三部分。福利津貼包括國(guó)家規(guī)定的各類津貼(含交通補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼、中夜班補(bǔ)貼等工程)。3.10.2. 每月1日為員工發(fā)信日，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。加班費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等

12、隨之發(fā)放。3.10.3. 員工在收到工資單后須自行核對(duì)所收數(shù)目能否準(zhǔn)確。如有過(guò)失，應(yīng)即向財(cái)務(wù)部工資主任查詢，必要時(shí)工資主任將向人力資源部進(jìn)展復(fù)查。3.11. 職級(jí)構(gòu)造3.11.1. 由于職位和責(zé)任的差別，酒店根本劃分為以下職級(jí)：A 總經(jīng)理A1 副總經(jīng)理A2 部門(mén)總監(jiān)B 高級(jí)部門(mén)經(jīng)理B1 部門(mén)經(jīng)理B2 主管B3 領(lǐng)班C 普通員工D 培訓(xùn)生、暫時(shí)工3.11.2. 酒店推行“內(nèi)部提升制度，鼓勵(lì)盡量從現(xiàn)有的員工中對(duì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工進(jìn)展提升。3.11.3. 一切錦勝者應(yīng)在金生前的任務(wù)崗位任務(wù)滿三個(gè)月并應(yīng)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的提升試用期。運(yùn)用期滿合格的員工可正式接任升遷職位，相應(yīng)的工資調(diào)整也隨之生效。3.11.4.

13、 任何未經(jīng)取消的警告處分均將影響員工的提升。獲發(fā)最后警告的員工在一年之內(nèi)將沒(méi)有資歷獲得提升。3.11.5. 一切提升必需由部門(mén)經(jīng)理為員工填寫(xiě)及報(bào)請(qǐng)人力資源部經(jīng)理及總經(jīng)理同意。3.12. 調(diào)職/降職3.12.1. 酒店根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求及員工的專長(zhǎng)、任務(wù)才干、任務(wù)表現(xiàn)等可隨時(shí)調(diào)整員工的任務(wù)崗位，員工應(yīng)予以配合。3.12.2. 調(diào)制或降職均需經(jīng)過(guò)員工確認(rèn)，部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理及總經(jīng)理同意。3.13. 辭職3.13.1. 運(yùn)用期滿正式錄用的員工如欲辭職應(yīng)提早一個(gè)月向部門(mén)經(jīng)理提交書(shū)面辭職懇求，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理同意(B1級(jí)及以上職級(jí)的員工需總經(jīng)理同意)3.13.2. 假設(shè)員工在辭職通知期內(nèi)發(fā)生各類無(wú)

14、薪假期，那么通知期將相應(yīng)延伸。3.13.3. 假設(shè)通知期內(nèi)發(fā)生各類冒犯酒店規(guī)章制度的行為，酒店將按照有關(guān)規(guī)定給予處分。3.13.4. 除履行國(guó)家法定義務(wù)(如服兵役等緣由)外，一切辭職員工都被視為一方面違約，應(yīng)向酒店交納違約賠償金。違約賠償金的計(jì)算方法參照本手冊(cè)的3.19條執(zhí)行。3.14. 擅自離任凡未經(jīng)同意擅自休假或曠工到達(dá)_天的員工都將被視為擅自離任，須按勞動(dòng)和經(jīng)過(guò)定向酒店交納違約賠償金。如因員工擅自離任給酒店呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，員工需另外支付經(jīng)濟(jì)賠償。3.15. 違紀(jì)解聘員工嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律或嚴(yán)重失職，酒店將按照規(guī)定立刻給予違紀(jì)解聘，并不負(fù)擔(dān)任何賠償。被解聘者將不享用任何獎(jiǎng)金及福

15、利。3.16. 解除合同3.16.1. 在勞動(dòng)合同期內(nèi)(運(yùn)用期滿之后)，酒店可對(duì)以下員工解除合同： 員工被證明不能勝任任務(wù)、經(jīng)調(diào)整任務(wù)崗位或培訓(xùn)后仍不能勝任的； 員工患病或非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿之后，不能從事原任務(wù)也不能從事由酒店另行安排的其他任務(wù)的； 因客觀緣由導(dǎo)致原合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商未達(dá)成一致的。3.16.2. 酒店將按規(guī)定提早一個(gè)月書(shū)面通知有關(guān)員工并按國(guó)家有關(guān)解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償方法的有關(guān)規(guī)定向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。3.16.3. 此類解除合同方式需由部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面懇求，經(jīng)員工本人贊同、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理同意后方為有效。3.17. 合同終止3.17.1. 勞動(dòng)合同期限屆滿前一個(gè)月

16、，酒店將向員工發(fā)出。經(jīng)雙方贊同后，續(xù)簽勞動(dòng)合同；假設(shè)任何一方表示不續(xù)簽，勞動(dòng)合同自期滿之日起即行終止。3.17.2. 合同期滿或員工到達(dá)法定退休年齡而終止合同的，酒店與員工需提早三十日以書(shū)面方式通知員工，雙方均不需支付任何賠償金予對(duì)方。3.18. 違約賠償3.18.1. 在合同期間內(nèi)，如酒店與員工任何一方違反勞動(dòng)合同的有關(guān)條款，均應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)合同的閱讀或有關(guān)勞動(dòng)條例的規(guī)定承當(dāng)違約賠償責(zé)任。3.18.2. 酒店違反國(guó)家和勞動(dòng)合同的商定解除合同，應(yīng)按本合同末履行期限(月數(shù))乘以員工解除合同前六個(gè)月的平均工資收入的50%員工支付違約賠償金。3.18.3. 如員工違約解除勞動(dòng)合同(含辭職、擅自離任等)，

17、應(yīng)按本合同末履行期限(月數(shù))乘以本人解除合同前六個(gè)月的平均工資收入的50%向酒店支付違約賠償金，并支付酒店招收錄用其所破費(fèi)用。3.19. 離任手續(xù)3.19.1. 離任員工(包括辭職、違紀(jì)解聘及各種方式的解除合同)必需與核準(zhǔn)的最后任務(wù)日起七日之內(nèi)到人力資源部辦理離任手續(xù)，交回酒店向員工發(fā)放的一切物品(如員工證、名牌、任務(wù)服、更衣柜鑰匙、就餐卡、員工手冊(cè)、任務(wù)器具、辦公用品等)。3.19.2. 符合離任程序的員工，人力資源部將為其計(jì)發(fā)離任結(jié)算工資及辦理相關(guān)退工手續(xù)。3.19.3. 未按規(guī)定程序辦理離任手續(xù)的員工，酒店將不予出具任何證明，并將不予計(jì)發(fā)離任工資，由此引發(fā)的一切后果由員工本人擔(dān)任。第四章

18、 酒店管理酒店管理層希望一切的員工都能相互協(xié)作、努力于酒店任務(wù)。建立規(guī)章制度的目的就是為規(guī)范我們的行為，使酒店及員工的利益得到保證，發(fā)明一個(gè)關(guān)系融洽、心境酣暢的良好任務(wù)氣氛。4.1. 服從上司4.1.1. 員工之間應(yīng)以禮相待、相互協(xié)作。員工必需服從上司的指點(diǎn)。倘有疑問(wèn)或不滿，應(yīng)迅速向直屬上司請(qǐng)示或申訴。如得不到稱心回答，在執(zhí)行完任務(wù)以后，方可按有關(guān)程序規(guī)定提起贊揚(yáng)。4.2. 職業(yè)忠實(shí)4.2.1. 員工應(yīng)忠實(shí)于酒店及所從事的職業(yè)，酒店在思索到員工的錄用、提升或加薪時(shí)，將首先思索員工對(duì)酒店及所從事職業(yè)的忠實(shí)程度。4.3. 老實(shí)與耿直4.3.1. 員工應(yīng)堅(jiān)持老實(shí)與耿直的品格，不分布任何虛偽、捏造的信

19、息，防止損害酒店、客人及員工的合法利益。4.3.2. 員工贊揚(yáng)或發(fā)表意見(jiàn)時(shí)都應(yīng)保證客觀、公正與準(zhǔn)確。不準(zhǔn)確的贊揚(yáng)都將添加處理的難度及不利于事件的調(diào)查。違背此項(xiàng)將會(huì)遭到嚴(yán)峻的處分。4.4. 淺笑面客4.4.1. 淺笑待客是酒店的對(duì)客效力目的。經(jīng)常堅(jiān)持淺笑不僅能令人愉悅，也能提高任務(wù)效率。持友好的態(tài)度去對(duì)待他人，可以降低任務(wù)難度、融洽同事關(guān)系，并為酒店博得良好的聲譽(yù)。4.5. 儀容儀表4.5.1. 在酒店效力當(dāng)中，員工個(gè)人儀容儀表是非常重要的。請(qǐng)隨時(shí)堅(jiān)持他最正確的籠統(tǒng)，并且牢記以下規(guī)那么。 制服：一直堅(jiān)持干凈、整齊、完好無(wú)損。 名牌：無(wú)磨損，端正地佩戴在左胸部。 飾物：只限一只手表及一枚結(jié)婚戒指。

20、 指甲：干凈、修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不然有色指甲油。 頭發(fā)：應(yīng)干凈、梳理修剪整齊。不燙發(fā)、染發(fā)。男員工頭發(fā)不能長(zhǎng)及耳朵或衣領(lǐng)。女員工應(yīng)把長(zhǎng)發(fā)挽成發(fā)髻，整齊地扎在腦后。 化裝：著淡妝，用少量清單香水。堅(jiān)持面部清潔、衛(wèi)生。 鞋子：工鞋堅(jiān)持干凈、光亮。 襪子：著酒店配發(fā)的工襪，或顏色、款式與之接近的自備襪，并堅(jiān)持完好與清潔。 每日洗澡，堅(jiān)持個(gè)人衛(wèi)生清潔，沒(méi)有口腔異味等。 當(dāng)值時(shí)應(yīng)使各種通訊工具堅(jiān)持在禁聲形狀。4.6. 員工證4.6.1. 員工證只作員工身份的證明及進(jìn)出酒店區(qū)域的憑證。4.6.2. 員工證屬于酒店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓他人或借用，離任時(shí)必需交回。4.6.3. 員工應(yīng)維護(hù)員工證。如有遺失、損壞必

21、需交納工本費(fèi)，并懇求予以補(bǔ)發(fā)。員工在申領(lǐng)新證起六個(gè)月外的損壞屬合理自然損耗，可免交賠償金，4.7. 員工名牌4.7.1. 佩戴員工名牌的目的在于使客人及酒店管理層可以識(shí)別效力人員的名字，便于對(duì)效力進(jìn)展監(jiān)視與管理。4.7.2. 當(dāng)值時(shí)間，必需按規(guī)定佩戴在制服的左胸前，并堅(jiān)持名牌的整潔與完好。4.7.3. 名牌屬酒店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓他人或借用，離任時(shí)必需交回。如有遺失或損壞，應(yīng)交納工本費(fèi)懇求補(bǔ)發(fā)。4.8. 員工制服4.8.1. 酒店根據(jù)任務(wù)需求為員工免費(fèi)提供制服，并提供免費(fèi)換洗效力。4.8.2. 員工當(dāng)值期間必需按規(guī)定穿著制服，并保證制服的整潔與完好。4.8.3. 員工制服屬于酒店財(cái)物，不可轉(zhuǎn)讓他人

22、或借用，離任時(shí)必需交回。如有遺失或損壞，須按價(jià)值全額賠償。4.8.4. 出因公務(wù)需求經(jīng)同意，不得在酒店外穿著制服或帶出酒店。4.9. 員工更衣柜4.9.1. 酒店向每位員工提供更衣柜，必要時(shí)，員工須合用更衣柜。4.9.2. 員工用堅(jiān)持更衣柜的整潔和完好。更衣柜須隨時(shí)上鎖，以保證其平安。4.9.3. 更衣?lián)?nèi)只準(zhǔn)許存放個(gè)人衣物及衛(wèi)生用品。不得存放任何其他諸如飲料、食品或貴重物品，否那么，由此引發(fā)的一切損失均有員工個(gè)人負(fù)擔(dān)。4.9.4. 嚴(yán)禁私自互換更衣柜、配置更衣柜鑰匙或轉(zhuǎn)讓他人運(yùn)用。4.9.5. 員工遺失更衣柜鑰匙應(yīng)向保安部報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后給與改換新鎖，員工應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用。4.9.6. 員工更衣

23、柜由保安部全權(quán)擔(dān)任，保安部將會(huì)同人力資源部不定期對(duì)員工更衣柜進(jìn)展檢查。4.9.7. 員工應(yīng)堅(jiān)持更衣室的衛(wèi)生整潔及執(zhí)行更衣室管理規(guī)定。不許在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、看書(shū)、打牌、偷閑等。4.9.8. 員工離任時(shí)應(yīng)將更衣柜及鑰匙完好交回酒店。4.10. 員工就餐4.10.1. 員工當(dāng)值期間，將根據(jù)任務(wù)情況享用由酒店提供的一至二頓免費(fèi)任務(wù)餐。4.10.2. 除某些特許人員，員工只允許憑本人餐卡在員工餐廳就餐。非經(jīng)同意不得超出餐卡的規(guī)定次數(shù)就餐，將會(huì)被收取相關(guān)本錢(qián)費(fèi)用。4.10.3. 餐卡由人力資源部每月按常規(guī)發(fā)放。如特殊緣由(如加班、特殊班次安排等)須在員工餐廳就餐時(shí)，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理出具“加班懇求單，遞交人力資源

24、部。4.10.4. 餐卡應(yīng)妥善保管，不得遺失、轉(zhuǎn)接或涂改偽造。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借餐卡，將對(duì)借方與被借方同時(shí)予以紀(jì)律處分。餐卡遺失需補(bǔ)發(fā)新卡時(shí)，應(yīng)按補(bǔ)發(fā)餐數(shù)乘以每餐規(guī)范從員工工資中扣除。涂改與偽造餐卡屬嚴(yán)重過(guò)失，將被立刻予以違紀(jì)解聘。4.10.5. 就餐時(shí)，員工必需穿著整潔之制服按照先后次序劃卡、盛飯及就座，嚴(yán)禁替他人搶占座位。4.10.6. 員工須于指定的時(shí)間內(nèi)用餐，每次用餐限時(shí)30分鐘。員工用餐終了即應(yīng)從出口處分開(kāi)，不得在員工餐廳逗留，以免影響其他員工用餐。4.10.7. 用餐期間，員工用根據(jù)需求領(lǐng)取適量食物，嚴(yán)禁浪費(fèi)，并不得將非員工餐廳食物、餐具、包裹帶入員工餐廳；也不得將員工餐廳的食物、水果等帶

25、到其它場(chǎng)所享用。4.10.8. 用餐后，應(yīng)自覺(jué)清理桌面、地面衛(wèi)生，并將餐具、渣滓放到指定地點(diǎn)。4.11. 鐘卡4.11.1. 除經(jīng)同意的管理人員，一切員工上下班必需打鐘卡。4.11.2. 中卡上的時(shí)間僅代表員工進(jìn)出酒店的時(shí)間，并不等于員工上下班的時(shí)間。員工上下班的時(shí)間以到達(dá)任務(wù)崗位時(shí)間為準(zhǔn)，故員工應(yīng)留出足夠地時(shí)間改換制服及到達(dá)任務(wù)崗位。4.11.3. 員工無(wú)故不打鐘卡、替代他人或委托他人打卡均將遭到紀(jì)律處分。4.11.4. 特殊情況，除由部門(mén)經(jīng)理出具書(shū)面證明及提供打卡員證明，人力資源部可視情況予以補(bǔ)添考勤記錄。4.12. 員工簽到4.12.1. 員工到達(dá)或分開(kāi)任務(wù)崗位時(shí)必需親身簽到，記錄本人上

26、下班的準(zhǔn)確時(shí)間。4.12.2. 無(wú)故不簽到或不親身簽到都將遭到紀(jì)律處分。4.12.3. 每月簽到表經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，遞交人力資源部審核，作為核發(fā)工資的主要根據(jù)。4.13. 請(qǐng)假制度4.13.1. 員工懇求任何假期必需提早向部門(mén)經(jīng)理提交書(shū)面懇求，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理同意后方可享用(B1及級(jí)以上管理人員、外聘員工令須總經(jīng)理同意)。4.13.2. 未經(jīng)同意或不符合請(qǐng)假手續(xù)的假期將被視為曠工。各種假期的懇求請(qǐng)參考一章。4.13.3. 酒店不鼓勵(lì)員工懇求無(wú)薪事假。員工所懇求的事假多少將影響員工的升職、加薪、獎(jiǎng)金等福利。4.14. 員工記錄4.14.1. 員工影響人力資源部及時(shí)提交個(gè)人的最新資料，

27、如婚姻情況、家庭住址、聯(lián)絡(luò)、學(xué)歷、技藝、家庭成員等的變化情況。4.14.2. 因員工資料變卦通知不及時(shí)呵斥福利待遇等方面的損失概由員工擔(dān)任。4.15. 員工贊揚(yáng)4.15.1. 酒店管理層非常注重與員工溝通。員工任務(wù)中遇到困難或不滿時(shí)，可直接向其直屬上司反映。4.15.2. 如直屬上司不能給于圓滿的回答，員工可向部門(mén)經(jīng)理直接反映，部門(mén)經(jīng)理將盡力給于處理，必要時(shí)部門(mén)經(jīng)理可咨詢?nèi)肆Y源部。4.15.3. 如部門(mén)經(jīng)理未能給予圓滿的處理或以為該贊揚(yáng)不方便予部門(mén)經(jīng)理知道，員工可經(jīng)過(guò)書(shū)面方式向人力資源經(jīng)理或總經(jīng)理申訴。4.15.4. 員工應(yīng)保證贊揚(yáng)的準(zhǔn)確性及客觀性，以方便于事情的調(diào)查處置。4.16. 員工建

28、議4.16.1. 酒店管理層非常注重員工對(duì)酒店任務(wù)的意見(jiàn)，員工可經(jīng)過(guò)靈敏的渠道(如書(shū)信、面談等)向酒店管理層提出本人的建立性意見(jiàn)。4.16.2. 酒店在員工餐廳設(shè)有員工意見(jiàn)箱用以征集員工的意見(jiàn)，并由總經(jīng)理所委托人員對(duì)員工意見(jiàn)進(jìn)展及時(shí)、準(zhǔn)確的處置。4.17. 周年評(píng)核4.17.1. 員工在本酒店任務(wù)每滿一年，將接受一次全面的評(píng)定考核。評(píng)核任務(wù)由人力資源部一致組織，部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任各部門(mén)的平核任務(wù)。4.17.2. 員工也須寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面總結(jié)資料遞交人力資源部。4.17.3. 評(píng)核的結(jié)果將影響員工的工資調(diào)整及職位變動(dòng)等項(xiàng)的決議。4.18. 酒店訊息4.18.1. 酒店將經(jīng)過(guò)、海報(bào)、告示、新聞發(fā)布等方式向

29、員工及時(shí)傳送酒店運(yùn)營(yíng)方針、艱苦活動(dòng)等方面的訊息。4.18.2. 酒店一切內(nèi)部信息的發(fā)布均由人力資源部擔(dān)任。任何部門(mén)、個(gè)人在公告欄或酒店內(nèi)任何地方張貼任何宣傳品必需事先獲得人力資源經(jīng)理或總經(jīng)理的同意。4.19. 員工通道未經(jīng)酒店管理層同意，員工進(jìn)出酒店及任務(wù)時(shí)，只應(yīng)運(yùn)用指定的員工通道。4.20. 4.20.賓客設(shè)備4.21. 酒店一切對(duì)客效力設(shè)備都是專為客人而設(shè)。未經(jīng)管理層同意，員工任何時(shí)間不應(yīng)運(yùn)用諸如客房、餐廳、客用洗手間、電梯等對(duì)客效力設(shè)備。4.22. 客人贊揚(yáng)4.22.1. 一切員工都必需仔細(xì)傾聽(tīng)客人對(duì)酒店設(shè)備或效力方面的贊揚(yáng)，并根據(jù)賓客贊揚(yáng)處置程序盡量給予處置。4.22.2. 如贊揚(yáng)時(shí)間

30、超出本身的才干或權(quán)限，應(yīng)立刻向大堂副理或部門(mén)經(jīng)理尋求協(xié)助 。4.23. 店內(nèi)拾遺員工在酒店范圍內(nèi)撿到任何物品均屬于酒店，應(yīng)立刻呈交部門(mén)經(jīng)理或大堂副理，并由之交還客人或報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)展妥善處置。4.24. 酒店財(cái)物4.24.1. 維護(hù)酒店財(cái)物時(shí)每位員工的責(zé)任。酒店財(cái)物不準(zhǔn)挪為私用或帶出酒店。任何貪污、偷竊、企圖偷竊或擅自將酒店物品、客人物品拿離酒店或藏于私人保管的地方，無(wú)論價(jià)值多少，均有損職業(yè)品德，將被立刻解雇。4.24.2. 凡使酒店蒙受經(jīng)濟(jì)損失的行為，將視情節(jié)輕重給予相關(guān)財(cái)物價(jià)值的5至10倍罰款作賠償。4.25. 酒店鑰匙員工無(wú)權(quán)復(fù)制、轉(zhuǎn)接酒店任何部位的鑰匙。鑰匙的領(lǐng)用必需有嚴(yán)厲的登記；一切鎖

31、具的強(qiáng)行開(kāi)啟必需有保安人員陪同。4.26. 任務(wù)4.26.1. 員工應(yīng)對(duì)酒店的各項(xiàng)方案、程序及業(yè)務(wù)嚴(yán)密。未經(jīng)酒店管理層贊同不得走漏、傳送或發(fā)表任何關(guān)于酒店的事務(wù)，不準(zhǔn)交流、出版本酒店的任何文件、書(shū)記、資料、照片或信函。4.26.2. 酒店或客人的貿(mào)易信息，視為高級(jí)。任何泄密的行為都將導(dǎo)致嚴(yán)重的紀(jì)律處分，并清查當(dāng)事人的責(zé)任。4.27. 吸煙規(guī)定吸煙有害安康，希望每位員工都不要吸煙。除酒店指定的吸煙區(qū)之外，任何地方都不允許吸煙。4.28.社團(tuán)活動(dòng)4.28.1. 員工如在任務(wù)時(shí)間內(nèi)參與有關(guān)社團(tuán)活動(dòng)，必需提早48小時(shí)通知有關(guān)部門(mén)經(jīng)理及人力資源部，經(jīng)同意后方可進(jìn)展。員工不允許在酒店內(nèi)組織任何方式的社團(tuán)活

32、動(dòng)。4.29. 私人4.29.1. 酒店專門(mén)為員工設(shè)置磁卡公用供員工私人之用。在任務(wù)時(shí)間，除特殊情況經(jīng)同意外，員工不得為私事運(yùn)用酒店。4.30. 檢查制度4.30.1. 出于平安緣由，員工離店時(shí)，應(yīng)自動(dòng)向保安人員出示所攜帶物品以供檢查。回絕接受檢查者將按違反平安規(guī)定處置。4.31. 私人來(lái)訪4.31.1. 在任務(wù)時(shí)間內(nèi)，員工不允許在酒店內(nèi)(尤其在任務(wù)崗位上)接待任何方式的私人來(lái)訪。特殊情況，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，由保安部登記并安排專門(mén)的會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。保安部由權(quán)益與義務(wù)制止任何私人來(lái)訪者進(jìn)入酒店行政區(qū)域或任務(wù)區(qū)域。4.32. 私人信件4.32.1. 員工私人信件及包裹等請(qǐng)不要寄到酒店，酒店隊(duì)員工私人郵件的

33、遺失概不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。4.33. 員工獎(jiǎng)勵(lì)4.33.1. 任何對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)作出突出奉獻(xiàn)或任務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將得到酒店的嘉獎(jiǎng)，并提供提升的時(shí)機(jī)。這些都將記錄在員工的個(gè)人檔案中。4.34. 員工培訓(xùn)4.34.1. 酒店視員工為最珍貴的財(cái)富，由于員工的技術(shù)與效率將影響酒店聲譽(yù)及運(yùn)營(yíng)成果。4.34.2. 注重員工個(gè)人潛能的開(kāi)發(fā)和人才的培育是酒店一向堅(jiān)持的方針。酒店將安排多種培訓(xùn)，并將選擇優(yōu)秀的員工到海外XX酒店集團(tuán)接受進(jìn)修。第五章 員工福利5.1. 有薪年假5.1.1. 正式員工在酒店效力滿一年，將享用有薪年假7天。以后每年添加一天。最多不超越12天。年假不包括法定假和正常公休日。5.1.2. 年假應(yīng)從

34、員工在酒店效力滿一年之后的六個(gè)月之內(nèi)一次性修完。逾期未修完的年假將被視為自動(dòng)放棄而不做任何賠償。特殊情況須人力資源經(jīng)理同意。5.1.3. 一年內(nèi)各類缺勤(不含法定假和有薪年假)累計(jì)到達(dá)10%或無(wú)薪假到達(dá)14天的員工不享用年假。5.1.4. 懇求年假應(yīng)提早15天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面懇求，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理同意后(B1級(jí)以上職級(jí)的員工、外聘員工須總經(jīng)理同意)方為有效。5.2. 法定假5.2.1. 一切員工盡可享用國(guó)家規(guī)定的法定假(法定假為全薪假期，每年十天，所休假期視為出勤。)：新 年 (一月一日) 一天春 節(jié) (農(nóng)歷初一、初二、初三) 三天勞動(dòng)節(jié) (五月一日、二日、三日) 三天國(guó)慶節(jié) (十月

35、一日、二日、三日) 三天5.3. 有薪病假5.3.1. 正式員工每年可享有七天有薪病假。全年病假超出七天、但不符合醫(yī)療期規(guī)定的部分為無(wú)薪假。5.3.2. 由薪病假只限患病員工(試用期瞞者)于當(dāng)年內(nèi)享用，逾期自動(dòng)失效。5.3.3. 員工合同期內(nèi)離任，應(yīng)按比例歸還期提早享用的有薪病假。5.3.4. 懇求有薪病假必需經(jīng)過(guò)酒店醫(yī)生、人力資源經(jīng)理同意；B1級(jí)及以上職級(jí)的員工、外聘員工另需總經(jīng)理同意。5.3.5. 由薪年假不作為出勤，將影響年終紅利。5.4. 醫(yī)療福利5.4.1. 員工患病首先應(yīng)憑就診單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和人力資源部簽字后到酒店醫(yī)務(wù)室進(jìn)展著診治。酒店醫(yī)生將根據(jù)情況給予診治。5.4.2. 如診療需

36、求，由醫(yī)務(wù)室醫(yī)生開(kāi)具轉(zhuǎn)診單，經(jīng)人力資源部同意，到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。暫時(shí)工及實(shí)習(xí)生僅限在酒店醫(yī)務(wù)室內(nèi)就診。5.4.3. 員工非任務(wù)時(shí)間急診，須到定點(diǎn)醫(yī)院就診(青醫(yī)附院、四零一醫(yī)院、青島市中醫(yī)醫(yī)院)。同一種疾病不能延續(xù)看急診。5.4.4. 病假單及醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單必需經(jīng)酒店醫(yī)生驗(yàn)證。員工憑轉(zhuǎn)診單、急診手續(xù)(急診掛號(hào)單、急診病歷、急診病假證明、急診醫(yī)藥費(fèi)收據(jù))到醫(yī)務(wù)室驗(yàn)證無(wú)誤后，由酒店醫(yī)生開(kāi)局病假證明及醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷單，否那么視為無(wú)效。驗(yàn)證手續(xù)應(yīng)在就診當(dāng)天完成，特殊情況應(yīng)在病后兩天內(nèi)完成，逾期不予驗(yàn)證。5.4.5. 急診病假及急診處方劑量以一天為限。急診住院?jiǎn)T工須兩天內(nèi)通知人力資源部，遞交住院通知及病歷證明

37、，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)后，提供有關(guān)配合住院手續(xù)。5.4.6. 門(mén)診約定住院或醫(yī)療檢查藥品費(fèi)用在200元下的須得到酒店醫(yī)生確實(shí)認(rèn)及人力資源部經(jīng)理同意；超越200元的須總經(jīng)理同意后，該費(fèi)用方可按規(guī)定報(bào)銷。5.4.7. 到非指定醫(yī)院看急診者，醫(yī)療費(fèi)用普通不予報(bào)銷。特殊情況經(jīng)酒店醫(yī)生核準(zhǔn)、人力資源經(jīng)理及總經(jīng)理同意后酌情處置。5.4.8. 5.4.8.因非工傷引起的外傷(如交通事故、不測(cè)人身?yè)p傷、自戕等)，相關(guān)費(fèi)用由員工自理，所休假期為無(wú)薪假。5.5. 醫(yī)療期5.5.1. 正式員工患病負(fù)傷須停頓任務(wù)進(jìn)展治療時(shí)享用醫(yī)療期。5.5.2. 醫(yī)療期只需在試用期滿之后方可享用。享用醫(yī)療期的員工將不能同時(shí)享用當(dāng)年的有薪

38、病假。5.5.3. 醫(yī)療期工資的計(jì)發(fā)基數(shù)為病休前十二個(gè)月的平均根本工資。5.5.4. 醫(yī)療期不作為出勤，將影響年終紅利。5.6. 結(jié)婚假5.6.1. 在本酒店任務(wù)滿一年，符合國(guó)家規(guī)定的正式員工可懇求結(jié)婚假。結(jié)婚假為17天。5.6.2. 結(jié)婚假期間包括一切法定假、公休日等。結(jié)婚假期間享用全薪，但不作為出勤。5.6.3. 懇求結(jié)婚假須提早15天向部門(mén)經(jīng)理遞交書(shū)面懇求，并附上有關(guān)證明，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理同意生效。5.6.4. 結(jié)婚假在結(jié)婚登記制日起六個(gè)月內(nèi)懇求有效。5.7. 分娩假5.7.1. 凡符合國(guó)家規(guī)定的生育條件的正式女員工可憑醫(yī)院的證明懇求分娩。分娩假為150天。5.7.2. 分娩假包

39、括一切法定假、公休日等，分娩假期間不享用任何其它福利性假期，如：當(dāng)年之有薪病假、有薪年假等。5.7.3. 分娩假期間不作為出勤，將影響年終紅利。5.8. 慰唁假5.8.1. 如員工的直系親屬(如配偶、父母、子女、兄弟姐妹)不幸去世，酒店將給予三天有薪假期，意示慰勞。5.8.2. 如員工之祖父母、外祖父母、配偶之父母等去世，酒店將給予一天有薪假期。慰唁假也不作為出勤，將影響年終紅利。5.9. 工傷或死亡5.9.1. 員工發(fā)生工傷事故，本人及現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立刻通知醫(yī)務(wù)室、部門(mén)經(jīng)理、保安部及人力資源部，夜間須通知大堂副理及值班經(jīng)理。有酒店醫(yī)生、保安部主管立刻護(hù)送傷者到醫(yī)院救治。5.9.2. 事故發(fā)生24

40、小時(shí)內(nèi)，保安部應(yīng)書(shū)面報(bào)告事故概略，通知人力資源部、有關(guān)部門(mén)經(jīng)理及工會(huì)。5.9.3. 員工本人違反操作規(guī)程、酒店規(guī)章制度而導(dǎo)致的損傷事故，傷者將得到及時(shí)治療，但不享用國(guó)家規(guī)定的工傷福利待遇。5.10. 住房公積金酒店按國(guó)家規(guī)定為每位正式員工交納住房公積金。5.11. 年終花紅5.11.1. 酒店每年年終將發(fā)給任務(wù)滿一年的正式員工相當(dāng)于一個(gè)月工資的花紅。酒店經(jīng)濟(jì)效益好的年份，年終花紅將添加，但添加與否及添加的幅度有董事會(huì)決議。5.11.2. 任務(wù)已滿試用期但不滿一年的正式員工將根據(jù)實(shí)踐任務(wù)月數(shù)按比例領(lǐng)取。5.11.3. 試用期內(nèi)員工或花紅發(fā)放前因個(gè)人緣由導(dǎo)致曾經(jīng)離任(含辭職、違紀(jì)解聘、終止合同、擅自離任)的員工都將不享用年終花紅。5.11.4. 一年之內(nèi)，各類缺勤(不含法定假和有薪年假)累計(jì)到達(dá)10%，無(wú)薪事假到達(dá)14天或獲發(fā)最后警告的員工均不享用年終花紅。5.12. 薪金調(diào)整5.12.1. 酒店將每年調(diào)整員工的薪金規(guī)范，但加薪與否或加薪的幅度將視酒店的運(yùn)營(yíng)情況和