電信在電子渠道的運營和推廣教學課件(共29張)

1、中國電信電子渠道的運營和推廣目 錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段-手機商城的建設(仿真,306度,論壇,評測)-提升寬帶辦理量(續(xù)約,新裝,提速)-增值業(yè)務(體驗和關聯營銷)-建設天翼百科聚焦銷售：以協(xié)同為基礎，有所為有所不為，發(fā)揮各廳優(yōu)勢網廳：功能強大、信息豐富各取所長，發(fā)揮自身優(yōu)勢提升銷售廣度、精度、深度廣度：開放合作，資源置換，提高用戶接觸面精度：跟蹤行為，數據挖掘，針對銷售，個性服務深度：優(yōu)化體驗，強化互動，培養(yǎng)客戶黏性以渠道協(xié)同為保障，聚焦銷售在線仿真終端體驗了解套餐實時辦理費用查詢充繳套餐變更網絡WAP長處主攻方向3G終端體驗，電信放號陣地寬帶升級續(xù)約，個性化套餐

2、升遷掌廳：隨身攜帶、精確到達流量經營，3G應用銷售點用京東模式建設電子商城，以差異化優(yōu)勢拓展新用戶差異化的產品是銷售的關鍵：價格優(yōu)勢是電子商務的核心優(yōu)勢：實現終端的超低價和特殊政策打造用戶印象 “最給力、最優(yōu)惠的Android手機賣場” 實現手機、靚號、套餐的一站式銷售：以差異化終端，專有號碼，專有套餐資源提升吸引力眼球賣點銷售：新機嘗鮮，尾貨超低價，限量版定制外殼、配件 對標京東商城，做好電子商務關鍵指標做好信息流、物流、現金流保障：全流程閉環(huán)流轉以拳頭產品為切入做好商城推廣。同步天翼終端豐富，做好手機和3G應用展示跟蹤新機上市，同步展示打造3G應用粉絲團，引領智能機風潮：請產品中心定期提供

3、玩機心得，發(fā)掘員工應用高手打造最全最酷手機展示：完成100款明星機型、主打機型的仿真和360度全景為客戶提供自助組件選擇多種主流支付方式京東商城行業(yè)競爭優(yōu)勢用戶訂單生成后后直接傳送發(fā)貨中心，沒有留給客戶“后悔時間”品牌優(yōu)勢專注于IT類產品銷售，品牌突出措施：由市場部先提供無地區(qū)差異產品跑通流程。如省內不結算的無線上網卡+贈送網費；省級通用話費券。以此為基礎，組織手機促銷。產品交付快速響應支付方便天翼網上商城運營的總體思路 天翼網上商城以提供服務的電子化為主，在做好 “功能、內容”的優(yōu)化和運營基礎上，以CSP策略為基礎，開展深度運營：ComePayPay（付費用戶）Come（到達用戶）運營的首要

4、要素是吸引客戶到達我們的電子渠道StayStay（活躍客戶）要增加客戶在天翼手機商城的駐留時間通過對優(yōu)質業(yè)務、服務和內容的收費，形成有效的效益天翼手機展示達成360度全景手機展示天翼手機仿真體驗吸引用戶產生購買欲望客戶體驗提升客戶活躍提升銷售能力提升管理流程優(yōu)化手機商城的建設-手機仿真體驗手機終端仿真體驗以專區(qū)的形式，為用戶提供了解終端功能特色的直接通道手機終端仿真體驗通過FLASH動畫高度模擬手機的外觀及手機功能，并以形象化展示手機功能特性，有效地提升用戶體驗效果，及對終端的感知。手機商城的建設-手機360度全景展示 客戶在購買手機終端的時，除了了解終端功能外，還希望全面了解終端的外形、質感

5、、色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基礎建模+無縫貼圖技術，三維立體的全方位展現手機外觀，可利用鼠標拖動來觀看手機的各個角度。手機仿真體驗和360度天翼手機商城展示手機商城的建設-3G論壇 隨著安卓系統(tǒng)不斷強大，用戶對安卓的了解及資源下載需求越來越大。為了加強對潛在用戶的影響力，建立一個3G論壇專區(qū)，其中包括：熱門軟件、Android教程、Android導購、手機測評中心、Android應用軟件、Android最新游戲軟件、以及最新終端推薦信息等。專區(qū)后臺需配有系統(tǒng)增刪掉及文件上傳功能。手機商城的建設-內容優(yōu)化 手機內容優(yōu)化是為了更好的展現手機性能，讓用戶全面了解天翼手機，

6、通過這些欄目促進用戶對于天翼手機的購買欲。需加下以下幾個模塊的資料實時更新如（手機詳情、手機配件、手機參數、售后服務、手機評測）等內容。手機詳情展示手機參數展示手機配件展示手機評測展示目 錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段-手機商城的建設(仿真,306度,論壇,評測)-提升寬帶辦理量(續(xù)約,新裝,提速)-增值業(yè)務(體驗和關聯營銷)-建設天翼百科提升寬帶辦理量-網廳寬帶續(xù)約 在網廳首頁增加續(xù)約辦理入口，針對老用戶進行優(yōu)惠政策營銷，用戶可以直接在網廳專區(qū)進行續(xù)約套餐選擇及在線支付。建立老用戶帶動新用戶功能模塊獎勵制度，策劃系統(tǒng)營銷活動：提升寬帶辦理量-網廳寬帶新裝用戶 挖掘目標用戶

7、，對目標用戶進行精確營銷?？蛻魪木W廳下單，須做出快速反應，下單后12小時內跟蹤處理，3個工作日內完成施工。在網廳進行一些常規(guī)化活動的營銷（如團購）。鎖定高競爭區(qū)域范圍進行推廣營銷，提升競爭區(qū)域內寬帶業(yè)務用戶的使用率（如贈送）。團購贈送提升寬帶辦理量-網廳寬帶提速 對目標用戶進行數據分析，申請一些優(yōu)惠政策針對用戶群進行營銷推廣，對一些上網需求流量大的用戶，如觀看高清視頻，愛好網絡游戲，P2P下載，經常進行大文件上傳和下載的用戶進行精確營銷提速，在提速套餐基礎上，可以關聯營銷帶動相關的重點業(yè)務如寬帶互聯網視聽等。目 錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段-手機商城的建設(仿真,306度

8、,論壇,評測)-提升寬帶辦理量(續(xù)約,新裝,提速)-增值業(yè)務(體驗和關聯營銷)-建設天翼百科增值業(yè)務-增值業(yè)務的在線體驗 為增加客戶體驗的趣味性,將業(yè)務體驗編寫成有趣的小故事情節(jié)制作成動感的FLASH動畫,體驗專區(qū)是一線客戶的營銷界面，主要功能為互動體驗、業(yè)務銷售與促銷投放；為互聯網用戶提供豐富多彩的內容和信息應用服務。案例設計效果圖如下： 增值業(yè)務-增值業(yè)務的主動推送1 加入社會化分享工具將社會化分享工具應用于增值業(yè)務的介紹頁面。2 業(yè)務打包銷售例如我們根據10元版189郵箱的特性，綁定與之密切相關的另一項業(yè)務打包優(yōu)惠訂購；3 將業(yè)務有機關聯根據業(yè)務吸引的人群，例如10元189郵箱業(yè)務介紹下

9、面推薦與此相關的產品：30M流量包月，天翼LIVE等相關業(yè)務；可根據業(yè)務間的屬性，類別，推薦指數，熱度進行關聯。加強業(yè)務關聯性在提高業(yè)務辦理量的同時，對網廳SEO也有很大的提升。網廳專享業(yè)務包特惠您可能需要的業(yè)務您瀏覽過的業(yè)務+ = 15元 增值業(yè)務-增值業(yè)務的主動推送整理業(yè)務之間的邏輯關系，通過客戶行為軌跡，深度挖掘其潛在喜好，并在適當渠道進行推薦。用戶訂購記錄親朋友鄰的口碑用戶瀏覽軌跡基于用戶瀏覽網廳留下的軌跡，以用戶訂購記錄為核心數據，輔之用戶親朋的口碑信息，三者重疊的數據便是我們要推給用戶的精確信息1，推送內容的精準您也可能喜歡這些業(yè)務：登錄網廳時主動推薦2，多渠道協(xié)同推送登錄WAP廳

10、您也可能喜歡這些業(yè)務目 錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段-手機商城的建設(仿真,306度,論壇,評測)-提升寬帶辦理量(續(xù)約,新裝,提速)-增值業(yè)務(體驗和關聯營銷)- 建設天翼百科建設天翼百科以維基百科模式做好內容加載全員編輯：開放內容平臺端口，員工都可以上傳信息和修改意見，打造全省員工共參與的編輯虛擬團隊（逐步授權）主編負責：業(yè)務主管即主編；定期通報各業(yè)務板塊的更新、訪問情況對比。內容維護隨詞條本身的發(fā)展而更新：詞條在不同時期具有不同意義，詞條本身也會隨著歷史的發(fā)展而留下痕跡，百科需要將這些改變都一一記錄新增的詞條：每次科技創(chuàng)新，都會涌出一批新的詞條，天翼百科需要與時俱進

11、，加入最新的內容。維基百科是一個開放的百科全書協(xié)作計劃，任何人都可以編輯。以中文版為例，正式編輯僅90人，志愿編輯則為90萬（其中月活躍數為0.5萬），比例為萬分之一百科以內容為王百科目 錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段掌廳建設和運營網頁版WAP廳客戶端版WAP廳聚焦3G流量經營，通過發(fā)展客戶端版掌廳，打造行業(yè)標桿手機營業(yè)廳適應3G智能手機特點，開發(fā)客戶端掌廳服務，一點即可，優(yōu)化客戶感知。適應手機的個人屬性，根據用戶訂閱和行為提供個性化的關聯信息推薦基于手機瀏覽器的網頁版掌廳提供基本服務統(tǒng)一Ctnet及ctwap用戶的掌廳界面在ctwap用戶免登陸基礎上，實現自動識別ctne

12、t用戶身份，降低登錄門檻。持續(xù)改進網頁版掌廳，如自適應機型屏幕等重點發(fā)展軟客戶端版的掌廳，提供全面服務，聚焦3G流量銷售提供全面電信服務，以服務匯聚用戶，口碑傳播；增強用戶體驗，客戶端掌廳以大圖標陳列；覆蓋Andriod、iOS等主流智能手機系統(tǒng)，并實現在定制終端中預裝客戶端版掌廳，推介各類3G應用，聚焦流量經營，基于用戶行為分析開展精確營銷。智領 3G目 錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段常用的推廣手段論壇推廣+事件營銷、淘寶廣告店、建立分銷平臺、專題宣傳頁、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷(SEM)、社區(qū)口碑營銷（SNS）、QQ群推廣、活動營銷和微博營銷等。常用的推廣手

13、段-活動營銷圍繞四大波次，組織一系列電子渠道促銷推廣活動二季度三季度統(tǒng)一運營管理一季度完成資源統(tǒng)一：完成全省電子渠道運營隊伍的集中完成全省推廣資源的統(tǒng)一管理實現3G移動業(yè)務的電子化銷售沖刺移動銷售，3G移動業(yè)務電子化銷售量突破每月過萬。完成四廳統(tǒng)一平臺的建設，實現統(tǒng)一運營管理針對校園市場重點開展手機上網流量包的電子渠道銷售，流量套餐電子化銷售占比達到50%四季度實現營銷資源統(tǒng)一，啟動電子渠道的統(tǒng)一營銷策劃3G業(yè)務電子化銷售量突破每月過千。關鍵時間點： 一季度實現資源、隊伍統(tǒng)一二季度實現營銷策劃、運營的統(tǒng)一三季度內完成平臺建設，全省運營管理統(tǒng)一常用的推廣手段-淘寶店推廣類型 推廣方式 說明網店內

14、部推廣免費推廣淘寶論壇有許多潛在的買家，通過持續(xù)發(fā)帖、回帖可有效提升關注度；淘寶商盟加入商盟既可汲取運營經驗，更可增加曝光率和知名度；櫥窗/廣告推薦利用櫥窗及廣告推薦，及時更新產品可有效增加客戶訪問機率； 收費推廣淘寶直通車用戶點擊扣費方式，廣告出現在用戶搜索產品結果頁面顯著位置，能有效提升客戶購買率；淘寶客借助幫助賣家推廣商品賺取傭金的網民，通過人海戰(zhàn)術方式推廣，有一定效果；阿里媽媽專業(yè)廣告交易平臺，可有效增加買賣雙方對接的幾率，促進銷售；外部推廣地方網站/論壇推廣淘寶網涵蓋B2C及C2C業(yè)務，可選擇面向企業(yè)（B2C類）的淘寶官方“旗艦店”進行經營。根據”旗艦店“特性，對其定位為： 集”產品

15、營銷、廣告宣傳、客戶服務”職能于一體的官方服營店。 產品營銷：“旗艦店”可開展各類產品銷售，包括“G3終端、套卡類、實物營銷類”等； 廣告宣傳： 山東電信“旗艦店”是山東公司在淘寶網的唯一官方商店，承載向淘寶用戶宣傳電信產品/業(yè)務的職能； 客戶服務：B2C經營中，實時在線服務是商家營銷活動正常開展的重要保障，“旗艦店”需承載與客戶進行在線咨詢、溝通、解答的職能。常用的推廣手段-微博營銷開通微博的作用 品牌宣傳：傳播企業(yè)新聞、企業(yè)文化、品牌故事等信息，提升客戶的品牌認知度。 產品銷售：發(fā)送新品、優(yōu)惠折扣等信息，將關注轉化成實際的銷售額。 客戶服務：利用微博與客戶溝通對相關的話題進行溝通，提升服務

16、響應速度和水平。 意見收集： 在互動過程中，可以從中獲取各類反饋意見，利于改進營銷及服務質量。微博推廣節(jié)奏擴大影響面：讓粉絲多起來；提升新穎度：讓活動high起來；豐富信息量：讓優(yōu)惠等各類信息多起來；優(yōu)化粉絲群，將粉絲群進行分類，對特定客戶傳播特定內容；第二階段第三階段第一階段第四階段常用的推廣手段-分銷平臺借勢TOP網站，分類開展網絡分銷合作：與TOP10的電子商務網站合作，切入主流網絡賣場，拉動天翼手機放號規(guī)模化發(fā)展與TOP50互聯網應用服務商合作，利用其用戶針對細分客戶群進行差異化銷售，帶動手機流量包、寬帶提速業(yè)務發(fā)展與TOP20網絡媒體渠道合作，利用其巨大流量開展全面銷售合作，帶動3G

17、應用等增值業(yè)務銷售。網絡分銷系統(tǒng)1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！

18、26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經歷一些事，才能看清一些人。31、

19、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，

20、輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車

21、一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

22、3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風

23、沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶