新形勢下企業(yè)突破與管理變革培訓(xùn)教學(xué)課件(44p)

1、新形勢下企業(yè)突破與管理變革學(xué)習(xí)感悟-2012.2.29為什么要安排大家學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)之后為什么要讓大家談感悟?qū)W習(xí)現(xiàn)狀：沒時間、工作忙，聽了之后沒什么用！學(xué)習(xí)和感悟分享的目的什么我們一起來分享才知道答案先要打開你的心人們需要你接受他（聆聽、點頭、注視）人們需要你認同他（呼喚他的名字）人們需要你同理他（感同身受）人們需要你感謝他（感謝、幫助）人們需要你賞識他（給予贊美）三欣會欣賞自己、欣賞同事、欣賞公司我們要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善流程，打造文化！做企業(yè)就是斜坡上推車，要是沒力氣的時候，慣性就能壓死你-創(chuàng)維原董事長：黃宏生你認為一個企業(yè)是做大？做強？還是做長好？要找準位置樹立目標順需而變沒有一成不變沒有一勞

2、永逸成功的企業(yè)都是隨時把握提升企業(yè)競爭力的、持續(xù)改進的你認為目前什么組織高績效、長青型的？宗教般的企業(yè)文化打造！宗教文化的特點1.宗教它帶給人們的是一種心靈上的希望，人有過去、現(xiàn)在及未來，所以宗教帶給每個人未來無窮盡的希望；2.宗教讓人們在現(xiàn)世就能有心靈的依靠；3.宗教能凈化人們心靈，對心靈凈化和提升。宗教文化三不不說是非話不聽是非話不傳是非話咱們公司的三不、一遠離不準賭博不準搞小團體不去不良場所遠離網(wǎng)絡(luò)毒品合理的要求是鍛煉不合理的要求是磨練最具戰(zhàn)斗力的組織軍隊1.以塑造責任感、榮譽感、使命感為核心2.制度：絕對服從命令3.杜絕個性化，統(tǒng)一思想和行為4.有問題只能提建議，不能提意見創(chuàng)造價值最大

3、化企業(yè)存在的目的說是什么？海底撈案例為顧客提供了極致的服務(wù)顧客的價值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略就是我們產(chǎn)品設(shè)計的方向創(chuàng)造價值最大化企業(yè)存在的目的說是什么？海底撈案例為顧客提供了極致的服務(wù)顧客的價值就是我們發(fā)展的戰(zhàn)略就是我們產(chǎn)品設(shè)計的方向海底撈的成功經(jīng)驗始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標準化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)海底撈的成功經(jīng)驗創(chuàng)造記憶點好處分開說抓住每個上門客戶門庭若市人氣十足海底撈的好是能說的出來的好時不時的驚喜想不到的感動有特色有意思心里記憶海底撈的管理每位員工都是管理者海底撈管理晉

4、升標準化創(chuàng)新監(jiān)督培訓(xùn)用人授權(quán)考核內(nèi)部文化鏈把員工當家里人員工把公司當成家用心服務(wù)客戶滿意安利公司-先學(xué)做人，在學(xué)做安利員工沒有工資，沒有加班費晚上9/10點鐘還在聯(lián)系顧客每個人都有工作任務(wù)，目標到人，責任到人，當天的事情當天完成具體應(yīng)該怎么做想要改變員工的行為，先要改變員工的態(tài)度想要改變員工的態(tài)度，先要改變員工的信念想要改變員工的信念，先要改變員工的期望值想要改變員工的期望值，先要改變員工的價值觀高效團隊的十大行為準則1.職業(yè)化習(xí)慣是個人的財富，是成長的標志2.成長是痛苦的，是需要逼迫的3.放棄自己的習(xí)慣、喜歡的，去做正確的事情4.自我放縱是對自己未來的放棄5.敢于面對現(xiàn)實的自己，勇于喚醒心中

5、沉睡的巨人高效團隊的十大行為準則6.上司不變成鬼，下屬怎么變成人才7.人生最忌的是抱怨，你就是你思想的作品8.成王敗寇9.絕不接受完不成10.愛是一切動力的源泉責任與承擔你不承認不承擔有人愿意追隨你嗎，有人愿意與你為伴嗎責任咒語承認是我的能力，不找借口承擔是我的格局，保證結(jié)果高效團隊的十大行為準則高明領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)員工的思想不高明的領(lǐng)導(dǎo)是看管員工的行為人走到一起不是團隊心走到一起才是團隊如何做一個好領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)不同的問題，來發(fā)明不同的理念要培養(yǎng)自己宣導(dǎo)的能力不同階段要有不同的行為理念，要符合適時需求的核心理念你的行為就是下屬模仿的榜樣一個好的領(lǐng)導(dǎo)的核心五大要素有夢想：思想有多遠，你就能走多遠敢于承擔

6、壓力：克服困難、解決矛盾勇于放棄：有舍才有得善于學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)、接受別人的優(yōu)點內(nèi)賢外王：胸懷和素質(zhì)決定事業(yè)的上限命運掌握在你手中，因行動而改變自我否定（反?。┳晕页剑ǜ淖儯W(xué)習(xí)的最高境界怎么辦行動行動行動行動行動知道和做之間是有距離的，從知道到做之間是需要用行動去連接，為唯有行動才能成功。行動咒語知道是沒有力量的信任并做到才是有效的失敗不夠多，痛苦不夠深缺乏目標責任感人為什么不行動行動阻力根源：因為痛苦所以逃避行動是需要付出的付出時間、精力、汗水沒有付出就沒有回報激發(fā)行動六要素1.我想要什么結(jié)果2.達不到目標有什么后果3.不行動有什么壞處4.假如馬上行動有什么好處5.制定期限，馬上行動6.將

7、計劃形成書面化告訴你的伙伴、上司誰來學(xué)/教學(xué)/教什么怎么學(xué)/教例如：店鋪員工培訓(xùn)（班次負責制全員學(xué)自己教學(xué)“自己”教“自己”機制化+常態(tài)化日?；?集中化學(xué)中干+干中學(xué)例如：店鋪早會、交接班、打烊前的巡查大家要明白責任2=0一件事情安排2個人去做，就會互相推諉，指望對方去完成，反而達不到目的大家要明白天下沒有白吃的午餐大家要想得到好的待遇和福利，必須要考行動去創(chuàng)造，靠業(yè)績?nèi)ンw現(xiàn)鍋里有了，碗里才會有，飯碗才能保得住不鼓勵吃低保，不勞而獲不行動，沒有業(yè)績，錢從哪來？不要找我，事干得越多，得到的批評就越多有的牢騷怪話，就你事多，就你能干，別人都不干，你是傻子怕干事，不愿意干事，擔心做不好，不愿承擔責任

8、不善行動的人錯失機會，善于行動的人抓住機會，創(chuàng)造機會，“上帝的眼睛是雪亮的”習(xí)慣繞過障礙的人也會繞過習(xí)慣繞過機會服務(wù)標準化執(zhí)行服務(wù)品質(zhì)提升是不斷練習(xí)加強而不是不漏沒有檢查就沒有執(zhí)行力人們不會做你不檢查的事情的不要讓唱反調(diào)的人破壞你的行動唱反調(diào)的人會找到一千個理由阻止你，但還是要行動服務(wù)標準化執(zhí)行穿上鞋子才知道哪里夾腳在行動中去學(xué)歷，去成長知行合一，知即行，行即知絕招就是：把簡單練到極致絕招=簡單+聚焦+重復(fù)工作中你把一件事情簡單重復(fù)的做到最好，在這件事情領(lǐng)域上，你就是極致服務(wù)標準化執(zhí)行把相同買的不同你比競爭對手做的更好不容易，你不競爭對手做的不好很容易任何事情都是做出來的，不是說出來的不要機關(guān)

9、槍打鳥服務(wù)標準化執(zhí)行每天多做一點的工作態(tài)度將會使你從同事中脫穎而出！任何事情都是做出來的，不是說出來的不要機關(guān)槍打鳥比賽的計分板上永遠沒有旁觀者的名字成功者團隊的三統(tǒng)一統(tǒng)一的思想統(tǒng)一的行動統(tǒng)一的聲音每一個管理人員作為一個團隊管理者，他必須肩負三大責任：其一是思想工作，其二是專家業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其三是協(xié)調(diào)溝通。一個團隊配合的好壞，關(guān)鍵看經(jīng)理、店長能夠真正做好思想工作。也就是要傳遞公司的企業(yè)文化，用公司統(tǒng)一的價值觀來指導(dǎo)團隊成員形成共同的行為模式。 沒有什么比做到更重要服務(wù)的模板化、標準化和規(guī)范化，是做到的前提?。ㄆ咂ダ且暺临Y料借鑒）執(zhí)行標準的前提服務(wù)的模板化、標準化和規(guī)范化的來源！不斷破冰，認真的聽取

10、各方的建議與意見 和 面 將水倒進面里進行摻和的時候， 面和水就和在一起了， 面里有水，水里有面， 分不清那是水那是面。 請記?。好恳豁椧?guī)章制度對員工都是有好處的，都是征求員工意見大家共同討論決定的作業(yè)學(xué)習(xí)后我們應(yīng)該怎么做？結(jié)束語46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃

11、圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助

12、多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本領(lǐng)改變命運。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進校門，為創(chuàng)造生活奔向社會。81、我不是來龍飛享福的，但，我是為幸福