美好物業(yè)質(zhì)量保證辦法修訂稿

1、 （電梯維修）編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 2013年10月26日公布 2014年10月26日實(shí)施武漢美好物業(yè)治理有限公司 版次： A版受控狀態(tài)：發(fā)放編號(hào)： 01-1質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 1頁(yè)標(biāo)題修改頁(yè)第 A 版 第 1 次修實(shí)施日期：2014年10月26日序號(hào)文件編號(hào)頁(yè)碼修訂內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人日期質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 2 頁(yè)標(biāo)題01 目錄第 A 版 第 1 次修實(shí)施日期：2014年10月26日章節(jié)內(nèi)容頁(yè) 碼備 注01目錄202批準(zhǔn)頁(yè)303頒布令404質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)505授權(quán)任命書606HYPER

2、LINK l 公司簡(jiǎn)介公司概況707適用范圍808引用文件、標(biāo)準(zhǔn)909術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)101治理職責(zé)112質(zhì)量保證體系文件243文件和記錄操縱264合同操縱285零部件和材料操縱6作業(yè)工藝)操縱337焊接操縱348熱處理操縱359檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱3710理化檢驗(yàn)操縱3811檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱4112設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置操縱4213不合格品操縱4314質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)15人員培訓(xùn)、考核及其治理16其它過程操縱17執(zhí)行特種設(shè)備許可制度質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 4 頁(yè)標(biāo)題03 頒布令第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日頒布令為確保電梯安裝、維

3、修和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量滿足國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求，公司依照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例（國(guó)務(wù)院令第549號(hào)）、國(guó)質(zhì)檢鍋2003251號(hào)機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則、TSG Z0005-2007機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則的規(guī)定，依照TSG Z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系差不多要求，編制完成了本質(zhì)量保證手冊(cè)A版，規(guī)定了本公司電梯安裝維修范圍內(nèi)質(zhì)量治理的差不多要求。質(zhì)量保證手冊(cè)是本公司電梯安裝維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和差不多行為準(zhǔn)則。公司各部門及全體職員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)和自覺執(zhí)行質(zhì)量保證手冊(cè)，確保質(zhì)量方針在公司一切工作中得

4、到貫徹、質(zhì)量目標(biāo)在所有質(zhì)量活動(dòng)中得以落實(shí)，電梯安全在有效服務(wù)內(nèi)得到保證，并為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)而不斷努力。經(jīng)審核，本手冊(cè)符合公司的實(shí)際情況、能滿足本公司業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量治理和保證工作，現(xiàn)予以頒布，自2014年10月26日起實(shí)施。如在執(zhí)行過程中發(fā)覺問題請(qǐng)及時(shí)書面反饋質(zhì)量保證工程師，以便完善提高。依照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定，我對(duì)本公司電梯維修質(zhì)量保證工作負(fù)全責(zé)。武漢美好物業(yè)治理有限公司 總經(jīng)理：2014年10月26日質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 5 頁(yè)標(biāo)題04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日

5、質(zhì)量方針：質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場(chǎng)；安全促進(jìn)展；效益求共贏。質(zhì)量目標(biāo)：無重大安全事故；一次交工驗(yàn)收合格率95%；顧客中意度90%?？偨?jīng)理：2014年10月26日質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 6 頁(yè)標(biāo)題05 授權(quán)任命書第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日授權(quán)任命書為了貫徹執(zhí)行TSG Z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量治理體系差不多要求，建立、實(shí)施和保持公司質(zhì)量治理體系的需要，現(xiàn)將質(zhì)量操縱系統(tǒng)責(zé)任人員任命如下：任命艾崇陽(yáng) 為質(zhì)量保證工程師。質(zhì)量保證工程師應(yīng)履行以下職責(zé)和權(quán)限：全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量治理活動(dòng)，并有權(quán)對(duì)重大質(zhì)量問

6、題做出決定，確保質(zhì)量治理體系所需過程得到建立、實(shí)施和保持。向最高治理者報(bào)告質(zhì)量治理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)；與質(zhì)量治理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。為確保公司質(zhì)量治理體系的建立和有效運(yùn)行，各部門應(yīng)在人力和其他方面無條件支持。任命以下人員為電梯安裝、維修質(zhì)量保證體系成員：黎小蘭 為技術(shù)責(zé)任人兼工藝責(zé)任人。蔡向群 為維修負(fù)責(zé)人。周少波 為焊接責(zé)任人。李中華 為材料零部件兼設(shè)備責(zé)任人。宋強(qiáng)、熊坤 為質(zhì)量檢驗(yàn)員?？偨?jīng)理：2014年10月26日質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 7 頁(yè)標(biāo)題06公司概況第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：20

7、14年10月26日武漢美好物業(yè)治理有限公司電梯部，要緊從事電梯的安裝、維修業(yè)務(wù)。目前公司擁有四方面的優(yōu)勢(shì)： 一、我公司擁有完整的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和一流的計(jì)量檢測(cè)儀器，以及公司的電梯安裝維修手冊(cè)和操作規(guī)程。二、我公司現(xiàn)有工程師3名，電梯安裝維修15名，多數(shù)具有5年以上的經(jīng)驗(yàn)，可安裝各種類型的電梯。三、我公司職員的素養(yǎng)較高，治理到位。職員都能自覺地維護(hù) “安全第一、質(zhì)量第一”的工作宗旨。四、我公司因與北京優(yōu)力維特電梯有限公司和上海三菱電梯（集團(tuán)）公司有著長(zhǎng)期、緊密、穩(wěn)固的合作，因此我公司能夠得到北京優(yōu)力維特電梯有限公司和上海三菱電梯（集團(tuán)）公司的大力支持和關(guān)心。我公司將依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，以全新的服務(wù)理念，創(chuàng)

8、一流的經(jīng)營(yíng)、一流的服務(wù)品牌。地址：湖北省武漢市江漢區(qū)新華路392號(hào)電話真編：430010質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 8 頁(yè)標(biāo)題07 適用范圍第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日07適用范圍本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)過程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客中意。本手冊(cè)適用于公司所屬與質(zhì)量有關(guān)的各部門、各項(xiàng)治理活動(dòng)。本手冊(cè)也應(yīng)用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)公司滿足顧

9、客、符合法規(guī)和公司自身要求的能力的活動(dòng)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 9 頁(yè)標(biāo)題08 引用文件、標(biāo)準(zhǔn)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日08引用文件、標(biāo)準(zhǔn)下列文件中所包含的條文，通過在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文。本手冊(cè)公布時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，在使用本手冊(cè)時(shí)，應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊(cè)：（1）、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例；（2）、國(guó)質(zhì)檢鍋2003251號(hào)機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則；（3）、特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系差不多要求（TSG Z004-

10、2007）；（4）、特種設(shè)備制造安裝改造維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則的規(guī)定（5）、質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（GB/T19000-2000idt ISO9000：2000）。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-00-2014共 43 頁(yè) 第 10 頁(yè)標(biāo)題09 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日09術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)本手冊(cè)采納GB/T190002000idtISO9000:2000 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義。09.1本手冊(cè)采納的其他術(shù)語(yǔ)和定義如下：（1）公司：武漢美好物業(yè)治理有限公司；（2）最高治理者：指公司最高治理層全體，包括總經(jīng)理

11、、質(zhì)量保證工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人等； （3）責(zé)任人：總經(jīng)理任命的負(fù)責(zé)各操縱系統(tǒng)的責(zé)任人員；（4）采購(gòu)：公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)并向供方尋求提供的物資。09.2縮略語(yǔ)（1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證體系； （2）手冊(cè)：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證手冊(cè)；（3）系統(tǒng)：質(zhì)量操縱系統(tǒng)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 11 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日1 治理職責(zé)1.1質(zhì)量方針和目標(biāo)1.1.1質(zhì)量方針依照公司“質(zhì)量為本安全先、服務(wù)至上求共贏”的經(jīng)營(yíng)宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照

12、治理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場(chǎng)；安全促進(jìn)展；效益求共贏。質(zhì)量方針的含義是：質(zhì)量對(duì)企業(yè)之重要性猶如基礎(chǔ)對(duì)高樓大廈之重要，只有把質(zhì)量工作抓緊做好，才能使企業(yè)生存進(jìn)展的基礎(chǔ)扎實(shí)；企業(yè)沒有市場(chǎng)就沒有生命力，而要占據(jù)市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)必須以服務(wù)至上才能恒久永久；電梯是國(guó)家規(guī)定的特種設(shè)備，事關(guān)人身財(cái)產(chǎn)安全，只有在安全生產(chǎn)的前提下，才能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展壯大；企業(yè)在經(jīng)營(yíng)進(jìn)展過程中，要追求用戶利益、企業(yè)效益、社會(huì)效益的共贏。1.1.2質(zhì)量目標(biāo) 為了將質(zhì)量方針貫穿并落實(shí)于公司的全部質(zhì)量活動(dòng)中，為了對(duì)質(zhì)量方針的貫穿落實(shí)情況進(jìn)行量化考核，現(xiàn)將質(zhì)量方針具體為質(zhì)量目標(biāo)如下：無重大安

13、全事故；一次交工驗(yàn)收合格率95%；顧客中意度90%。1.2 質(zhì)量保證體系組織依照實(shí)際情況和電梯安裝維修保養(yǎng)工作的特性，建立了具有獨(dú)立行使電梯安裝維質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 12 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日修保養(yǎng)工作及電梯安全性能治理職責(zé)、權(quán)限的質(zhì)量保證體系組織，實(shí)施有效的質(zhì)量操縱活動(dòng)。1.2.1公司組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人工藝、技術(shù)部維修部辦公室質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 13 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日1

14、.2.2質(zhì)量保證體系操縱圖總經(jīng)理質(zhì)量保證工程師電梯部辦公室質(zhì)量檢查責(zé)任人材料零部件、設(shè)備責(zé)責(zé)人焊接責(zé)責(zé)人維修責(zé)任人技術(shù)工藝責(zé)任人質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 14 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日1.2.3公司質(zhì)量保證體系要素分配表章節(jié)體系要求職能部門總經(jīng)理質(zhì)量保證工程師辦公室技術(shù)工藝部維修部1、治理職責(zé)1.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.2質(zhì)量保證體系組織1.3職責(zé)和權(quán)限1.4治理評(píng)審2、質(zhì)量保證體系文件2.1質(zhì)量保證手冊(cè)2.2治理制度2.3作業(yè)文件和記錄2.4質(zhì)量打算3、文件和記錄操縱3.1文件操縱3.2記錄操縱4

15、合同操縱5零部件和材料操縱6維修工藝操縱7焊接操縱8檢驗(yàn)和試驗(yàn)操縱9設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置操縱10不合格品操縱質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 15 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日章節(jié)體系要求職能部門總經(jīng)理質(zhì)量保證工程師辦公室技術(shù)工藝部維修部11質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)12人員培訓(xùn)、考核及其治理13執(zhí)行特種設(shè)備許可制度注：要緊職能 相關(guān)職能質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 16 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日1.3職責(zé)和權(quán)限1.3.1總經(jīng)理（1）

16、總經(jīng)理是公司質(zhì)量保證體系的最高治理者和組織者，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的策劃、建立、保持、改進(jìn)，為質(zhì)量保證體系提供充分的資源。（2）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)特種設(shè)備安全質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；（3）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（4）批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量保證手冊(cè)；（5）規(guī)定公司組織機(jī)構(gòu)、各部門和要緊人員、崗位職責(zé)；（6）任免質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量操縱系統(tǒng)責(zé)任人員，授予行使質(zhì)量活動(dòng)的職權(quán)；（7）領(lǐng)導(dǎo)主持質(zhì)量保證體系的治理評(píng)審會(huì)議,經(jīng)常督促、檢查質(zhì)量保證體系的工作，發(fā)覺問題及時(shí)解決，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.3.2質(zhì)量保證工程師（1）協(xié)助最高治理者制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量策劃，

17、確定各級(jí)人員和部門質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；（2）確保質(zhì)量保證體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，并對(duì)質(zhì)量保證體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)負(fù)責(zé)；（3）向最高治理者報(bào)告質(zhì)量保證體系運(yùn)行的情況及內(nèi)審和外審情況，包括改進(jìn)的需求；（4）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核工作；（5）協(xié)助總經(jīng)理組織治理評(píng)審；質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 17 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日（6）負(fù)責(zé)組織同意質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門的安全監(jiān)察、監(jiān)督和檢查；（7）負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，包括公布停工令，直至質(zhì)量問題得到解決；（8）負(fù)責(zé)治理體系有關(guān)事務(wù)的信息交流、協(xié)商和處

18、理工作，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題。1.3.3技術(shù)工藝負(fù)責(zé)人（1）組織貫徹國(guó)家有關(guān)規(guī)定的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量的方針政策和法規(guī)；（2）組織編制公司技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書；（3）組織有關(guān)職能部門開展職工技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量教育，不斷提高職工的技術(shù)素養(yǎng)和質(zhì)量意識(shí)；（4）組織技術(shù)的應(yīng)用推廣工作，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；（5）組織開展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動(dòng)，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維修質(zhì)量；1.3.4各系統(tǒng)責(zé)任人職責(zé)在總經(jīng)理和工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行機(jī)電類特種設(shè)備安裝維修有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證手冊(cè)和有關(guān)程序文件。對(duì)本系統(tǒng)操縱環(huán)節(jié)、操縱點(diǎn)的工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對(duì)本系統(tǒng)的質(zhì)量操縱

19、負(fù)責(zé)并向工程師匯報(bào)工作。1.3.4.1焊接責(zé)任人（1）負(fù)責(zé)焊接過程操縱，并對(duì)焊接過程操縱質(zhì)量負(fù)責(zé)；（2）組織焊接過程的確認(rèn)；（3）負(fù)責(zé)焊接材料治理；（4）負(fù)責(zé)一、二次焊縫返修的審批和超批次返修的審核工作；質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 18 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日（5）有權(quán)制止無焊接工藝評(píng)定的施焊，有權(quán)制止無證焊工上崗和違反工藝紀(jì)律的操作；（6）監(jiān)督檢查焊接工藝執(zhí)行情況，指導(dǎo)焊接技術(shù)人員、焊工等人員的工作，并負(fù)責(zé)焊工的日常業(yè)績(jī)治理。1.3.4.2工藝責(zé)任人（1）負(fù)責(zé)施工作業(yè)文件編制的操縱；（2）負(fù)責(zé)工藝

20、操縱系統(tǒng)質(zhì)量；（3）對(duì)作業(yè)文件的可行性、經(jīng)濟(jì)性、正確性和完整性負(fù)責(zé)；（4）負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)文件實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并指導(dǎo)作業(yè)技術(shù)人員開展工作。1.3.4.3材料零部件、設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)材料、外購(gòu)件的質(zhì)量操縱；負(fù)責(zé)材料方面的技術(shù)文件、記錄審核，指導(dǎo)保管員和發(fā)放人員的工作；參與材料、外購(gòu)件供方評(píng)價(jià)，審查采購(gòu)申請(qǐng)單；對(duì)材料、外購(gòu)件的標(biāo)識(shí)、標(biāo)記及其可追溯性及操縱質(zhì)量負(fù)責(zé)。在質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置質(zhì)量操縱系統(tǒng)，建立設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置臺(tái)賬和檔案，定期向質(zhì)量保證工程師報(bào)告質(zhì)量操縱系統(tǒng)的工作情況。組織制定設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的各項(xiàng)記錄。組織制定企業(yè)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置更新改造打算，

21、參加重大、關(guān)鍵設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的大修打算的制定，并組織指導(dǎo)實(shí)施。負(fù)責(zé)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置報(bào)廢的鑒不、審核工作。負(fù)責(zé)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置檔案建檔和保管的監(jiān)督檢查工作。負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)人員的培訓(xùn)工作。1.3.4.4維修責(zé)任人（1）負(fù)責(zé)整機(jī)維修調(diào)試過程的質(zhì)量安全；（2）負(fù)責(zé)工藝操縱系統(tǒng)質(zhì)量；質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 19 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)整機(jī)和維修調(diào)試人員嚴(yán)格按產(chǎn)品技術(shù)圖紙、工藝及有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行具體操作。1.3.4.5質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)過

22、程操縱，對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)操縱質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)文件的編制、審核、修改和實(shí)施；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)檢驗(yàn)人員的工作；負(fù)責(zé)審核不合格品處理報(bào)告、電梯安裝維修檢驗(yàn)記錄，負(fù)責(zé)電梯安裝維修記錄的匯合和歸檔工作。嚴(yán)格計(jì)量檢定（校準(zhǔn)）的治理，確保量值溯源和對(duì)不合格計(jì)量器具的操縱。負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)人員的培訓(xùn)工作。1.3.5維保B級(jí)作業(yè)人員職責(zé)熟練掌握B級(jí)崗位的差不多知識(shí)和技能。熟練掌握電梯定期檢驗(yàn)項(xiàng)目、要求和檢驗(yàn)方法。差不多掌握電梯驗(yàn)收檢驗(yàn)項(xiàng)目、要求和檢驗(yàn)方法。努力學(xué)習(xí)和掌握北京優(yōu)力維特電梯、三菱電梯系列的電氣操縱原理，能熟練讀明白其電氣操縱電路原理圖，熟練掌握操縱、安全電路有關(guān)的電氣元件的原理。熟悉電梯系列常

23、見故障現(xiàn)象，熟練掌握常見故障的檢查和排除方法。能利用電梯服務(wù)器檢查、推斷電梯故障并調(diào)試電梯。努力學(xué)習(xí)和掌握三菱、北京優(yōu)力維特、富士達(dá)、奧迪斯等聞名品牌電梯系列的電氣操縱差不多原理，能差不多讀明白其電氣安全電路原理圖，熟練掌握安全電路有關(guān)的電氣原件的原理。服從分配，完成規(guī)定臺(tái)量電梯故障的維修工作和定期檢驗(yàn)前的自檢工作，按規(guī)定填寫維修記錄、經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后交公司。嚴(yán)格遵守電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程和使用維護(hù)講明書的規(guī)定。對(duì)工作有責(zé)任心，態(tài)度認(rèn)真、檢修認(rèn)真、作業(yè)規(guī)范、操作安全，按要求正確使用勞動(dòng)愛護(hù)用品。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 20 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第

24、A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日負(fù)責(zé)初級(jí)維修工能力以及的電梯故障的維修（除PLC、電子板、集成塊損壞外）。發(fā)覺事故隱患或不安全因素應(yīng)當(dāng)立即向維保主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。積極參加公司組織的安全技術(shù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，自覺利用業(yè)余時(shí)刻學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。遵紀(jì)守法、服從公司治理、執(zhí)行公司制度、保守公司商業(yè)秘密。自覺維護(hù)公司形象，不損害公司和他人利益。咨詢用戶須用語(yǔ)文明、和氣可親；服務(wù)用戶須態(tài)度熱情、認(rèn)真周到；緊急服務(wù)須反應(yīng)快速、安全有序；工作結(jié)果須高效優(yōu)質(zhì)、中意共贏。善于與用戶良好溝通和協(xié)調(diào)，如被用戶誤解應(yīng)耐心和氣解釋，不得與用戶當(dāng)面頂撞及吵架。對(duì)工作質(zhì)量、過程安全及路途交

25、通安全負(fù)責(zé)。完成工作業(yè)績(jī)、綜合質(zhì)量、安全生產(chǎn)、用戶中意、遵章守紀(jì)等方面的考核指標(biāo)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.3.6各部門崗位職責(zé)1.3.6.1辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)督查各部門對(duì)法律法規(guī)、公司制度、會(huì)議決議、總經(jīng)理指示及安排的貫徹執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)起公司綜合性工作打算、總結(jié)和工作報(bào)告。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作和許可證治理。負(fù)責(zé)做好公司印鑒使用保管工作。負(fù)責(zé)實(shí)施人力資源配置、招聘、培訓(xùn)、考核與使用工作。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 21 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日負(fù)責(zé)公辦用房的分配、辦公用品的治理，并對(duì)辦公用品使用、文明辦公情

26、況進(jìn)行督查。負(fù)責(zé)公司文件、記錄的發(fā)放、回收、保管和檔案的整理歸檔。負(fù)責(zé)職工考勤、安全衛(wèi)生、防盜、消防、車輛治理、職工宿舍工作。負(fù)責(zé)本部門實(shí)施文件、資料和記錄的操縱。負(fù)責(zé)組織銷售合同評(píng)審及與顧客的溝通。負(fù)責(zé)對(duì)電梯施工合同交付的督促檢查，參與對(duì)供方供貨能力的評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系文件的操縱，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分降落實(shí)。負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)內(nèi)審中的不符合項(xiàng)采取糾正措施，實(shí)施糾正。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.3.6.2技術(shù)工藝責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)公司的電梯維修施工和電梯日常保養(yǎng)、急修業(yè)務(wù)的技術(shù)和質(zhì)量工作。負(fù)責(zé)組織對(duì)購(gòu)進(jìn)儀器設(shè)備的驗(yàn)收。負(fù)責(zé)組織對(duì)施工及竣工電梯產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)。參與設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置的

27、操縱、校驗(yàn)校準(zhǔn)，做好計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的治理。配合辦公室抓好全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作。參與對(duì)供方技術(shù)、質(zhì)保能力的評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)施工過程的安全生產(chǎn)工作。負(fù)責(zé)施工過程的質(zhì)量操縱工作以及對(duì)不合格項(xiàng)的整改工作。負(fù)責(zé)施工過程中產(chǎn)品的愛護(hù)及需追溯性標(biāo)識(shí)的愛護(hù)。負(fù)責(zé)真實(shí)、正確、準(zhǔn)確、及時(shí)地填寫施工過程記錄，并及時(shí)繳檔。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 22 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日負(fù)責(zé)施工設(shè)備、儀器及工具的治理及維護(hù)保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防、防盜、文明及衛(wèi)生。負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)內(nèi)審中的不符合項(xiàng)采取糾正措施，實(shí)施糾正。負(fù)責(zé)對(duì)維保記錄用

28、戶反饋單、用戶信息的收集、確保使其符合國(guó)家規(guī)定。參與合同評(píng)審。組織對(duì)供方的生產(chǎn)能力和質(zhì)保能力的評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)零部件和材料操縱、工藝操縱及焊接操縱完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.3.6.3質(zhì)檢責(zé)任人職責(zé)配合辦公室抓好全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作。參與對(duì)供方技術(shù)、質(zhì)保能力的評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系文件的制定和修訂，組織內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量保證體系審核。負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況的監(jiān)控及督促整改。負(fù)責(zé)對(duì)不合格品（項(xiàng)）的分析、評(píng)審和處置。負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)內(nèi)審中的不符合項(xiàng)采取糾正措施，實(shí)施糾正。負(fù)責(zé)顧客中意度的調(diào)查及收集顧客反饋信息。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱、設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置操縱。參

29、與零部件和材料操縱。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-01-2014共 43 頁(yè) 第 23 頁(yè)標(biāo)題1 治理職責(zé)第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日1.4 治理評(píng)審1.4.1總則公司治理層每年至少主持召開一次治理評(píng)審會(huì)議對(duì)質(zhì)量保證體系現(xiàn)狀和適用性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)，可召開臨時(shí)治理審查會(huì)議，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。治理評(píng)審應(yīng)對(duì)重量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程序進(jìn)行評(píng)價(jià)并審議，是否需要對(duì)公司保證體系進(jìn)行修訂或改進(jìn)。1.4.2治理評(píng)審內(nèi)容：具體參見治理職責(zé)操縱程序目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況，治理方案是否可行，是否需要調(diào)整與更新；客觀環(huán)境的變化，包括質(zhì)量

30、安全有關(guān)法律潛規(guī)和其他要求的變化；產(chǎn)品質(zhì)量的符合性；內(nèi)外審核和合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果；對(duì)相關(guān)方關(guān)注的質(zhì)量、安全（包括抱怨）分析與交流情況；糾正預(yù)防措施及以往評(píng)審措施的實(shí)施狀況；質(zhì)量方針是否持續(xù)適用，組織結(jié)構(gòu)是否滿足進(jìn)展變化需要；體系其他方面改進(jìn)的建議；1.5.3治理評(píng)審輸出包括：質(zhì)量保證體系運(yùn)行總體評(píng)價(jià)、質(zhì)量保證有效性改進(jìn)措施、資源需求、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)等需處理的事項(xiàng)及決議均應(yīng)形成文件。由總經(jīng)理簽發(fā)，質(zhì)量保證工程師保存。1.5.4治理評(píng)審會(huì)議提出的決議由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)落實(shí)整改，質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)治理評(píng)審會(huì)中所提糾正和預(yù)防措施的成效性跟蹤，并予以記錄交總經(jīng)理簽署。1.5.5所有治理評(píng)審的提

31、報(bào)資料和記錄應(yīng)妥善歸檔保存。治理評(píng)審詳見治理職責(zé)操縱程序。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-02-2013共 43 頁(yè) 第 24 頁(yè)標(biāo)題2 質(zhì)量保證體系文件第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日2 質(zhì)量保證體系文件依照特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系差不多要求和特種設(shè)備安裝改造維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則的規(guī)定的要求，建立質(zhì)量保證體系，編制質(zhì)量保證手冊(cè)、作業(yè)文件、治理制度及質(zhì)量記錄，并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)保體系文件能滿足如下要求：（1）識(shí)不電梯安裝維修質(zhì)量保證體系所需的要求并在公司中實(shí)施的過程，包括與治理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量，以及改進(jìn)等有關(guān)過程；（2

32、）確定這些過程的順序和相互關(guān)系；（3）確定為保證過程有效運(yùn)作和操縱所需的準(zhǔn)則和方法，包括法律法規(guī)和其它要求；（4）確保能夠獲得必要的資源和信息，以支持過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)控；（5）對(duì)各個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，包括過程監(jiān)測(cè)、服務(wù)監(jiān)測(cè)；（6）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并使過程持續(xù)改進(jìn)；（7）外包的任何阻礙到服務(wù)符合性的過程，按公司的治理體系要求進(jìn)行操縱，操縱方法要緊包括對(duì)采購(gòu)過程進(jìn)行操縱、對(duì)提供的材料進(jìn)行驗(yàn)證、對(duì)提供的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，以及必要的考核和再評(píng)價(jià)。電梯安裝維修質(zhì)量保證體系文件分為三個(gè)層次：A、第一層次為質(zhì)量保證手冊(cè)；B、第二層次為程序文件；C、第三層次為作業(yè)文件和

33、質(zhì)量記錄；這三層次文件按文件操縱的要求進(jìn)行操縱。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-02-2013共 43 頁(yè) 第 25 頁(yè)標(biāo)題2 質(zhì)量保證體系文件第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日2.1質(zhì)量保證手冊(cè)手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)，描述質(zhì)量保證體系文件的結(jié)構(gòu)層次和相互關(guān)系，具體描述了實(shí)施質(zhì)量保證體系要素的行動(dòng)和方法，切合公司實(shí)際，具有可操作性，詳略得當(dāng)。2.1.1質(zhì)量保證手冊(cè)包括以下內(nèi)容：（1）術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)；（2）體系的適用范圍；（3）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（4）質(zhì)量保證體系組織和治理職責(zé)、（5）質(zhì)量保證體系差不多要素、質(zhì)量操縱系統(tǒng)、操縱環(huán)節(jié)和操縱點(diǎn)

34、的要求。（6）修訂情況。2.1.2質(zhì)量保證手冊(cè)的治理 對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)的治理詳見質(zhì)量保證體系文件治理程序2.2程序文件結(jié)合本公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和本公司的實(shí)際情況編制的程序文件是質(zhì)保手冊(cè)的支持性文件，關(guān)于手冊(cè)中未明確的事項(xiàng)制定更為詳細(xì)的規(guī)則和要求。2.3作業(yè)文件和記錄描述電梯安裝維修的通用工藝和工作細(xì)則，詳述完成各項(xiàng)具體工序的作業(yè)指導(dǎo)書的質(zhì)量活動(dòng)中產(chǎn)生的記錄表式。質(zhì)量保證體系文件治理詳見質(zhì)量保證體系文件治理程序。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-03-2013共 43 頁(yè) 第 26 頁(yè)標(biāo)題3 文件和記錄操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日3 文件和記錄操縱3.1文件操縱以

35、操縱治理體系運(yùn)行所要求的書面及電子文件，包括受控文件和非受控文件，受控文件包括：質(zhì)量保證體系文件、外來文件、其他需要操縱的文件。外來文件包括法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件，設(shè)計(jì)文件鑒定報(bào)告，型式試驗(yàn)報(bào)告、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告、分供方產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、資格證明文件等。其中安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)必須有正式版本。制定相應(yīng)的文件和記錄操縱程序，程序確保：文件公布前進(jìn)行批準(zhǔn)，保證文件是充分與適宜的。應(yīng)確定文件的發(fā)放、修改、回收的內(nèi)容，以質(zhì)量保證體系實(shí)施的相關(guān)部門、人員及場(chǎng)所使用的受控文件應(yīng)為有效版本。編制文件一覽表，用于識(shí)不現(xiàn)行文件的版本/修訂狀況。在對(duì)治理體系有效運(yùn)行起重要作用的場(chǎng)所，都能得到相應(yīng)的有效

36、文件。規(guī)定文件編號(hào)規(guī)則，使之容易識(shí)不和檢索，并保持文件字跡清晰。對(duì)外來文件進(jìn)行收集、購(gòu)買、接收、標(biāo)識(shí)和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍并按規(guī)定發(fā)放。文件具有相應(yīng)的保管方式、保管設(shè)施、保存期限。從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出作廢的文件，為法律或積存知識(shí)的目的所保留的任何作廢文件，應(yīng)在保留的作廢文件蓋上“作廢”章或者其他作廢標(biāo)識(shí)，予以標(biāo)識(shí)。、質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-03-2013共 43 頁(yè) 第 27 頁(yè)標(biāo)題3 文件和記錄操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日3.2記錄的操縱 辦公室編制和實(shí)施文件和記錄操縱程序以操縱記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、愛護(hù)、保存期限和處置，內(nèi)容如下：電梯安裝

37、、維修過程形成有記錄的填寫、確認(rèn)、收集、歸檔、貯存等。依質(zhì)量記錄的內(nèi)容規(guī)劃表單，并給予表單編號(hào)、名稱及格式。依質(zhì)量保證體系實(shí)施部門、人員及場(chǎng)所使用相關(guān)受控記錄表格為有效版本的規(guī)定。以保證保持這些記錄以提供符合要求和質(zhì)量治理體系有效運(yùn)行的依據(jù)。質(zhì)量/環(huán)境記錄的搜集、填寫、調(diào)閱、保存及銷毀作業(yè)，依文件和記錄治理操縱程序執(zhí)行。依質(zhì)量記錄的重要性、追溯性規(guī)定其保存期限與質(zhì)量/環(huán)境記錄調(diào)閱的權(quán)限。記錄的保管單位，應(yīng)依記錄的性質(zhì)或時(shí)刻分類歸檔保存，并規(guī)定其代保存期限。質(zhì)量記錄應(yīng)保存于適當(dāng)環(huán)境，以防止劣化、損傷或遺失。記錄越過保存期限時(shí)，由保管單位銷毀過期無效的記錄。未作出具體講明的詳見文件和記錄操縱程序內(nèi)

38、容。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-04-2013共 43 頁(yè) 第 28 頁(yè)標(biāo)題4 合同操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日4 合同操縱4.1總則識(shí)不、確定并評(píng)審與服務(wù)有關(guān)的要求，必要時(shí)通過適當(dāng)?shù)姆绞脚c顧客進(jìn)行溝通，以確定顧客的需求與期望。4.2職責(zé)4.2.1辦公室是合同的歸口治理部門，負(fù)責(zé)合同的承接、評(píng)審、執(zhí)行和治理。4.2.2其他部門參與合同評(píng)審和執(zhí)行。4.2.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)合同評(píng)審結(jié)果的審批和合同的簽訂。4.3顧客要求識(shí)不辦公室依照合同草案、技術(shù)協(xié)議草案或口頭要求負(fù)責(zé)識(shí)不顧客的需求與期望，包括：顧客明示的要求，包括質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)（如保修

39、、培訓(xùn)等）、價(jià)格等方面的要求；顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的要求；顧客沒有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。4.4合同評(píng)審的時(shí)機(jī)4.4.1對(duì)施工合同應(yīng)在正式簽訂前進(jìn)行評(píng)審，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.4.2對(duì)標(biāo)書應(yīng)在投標(biāo)前進(jìn)行評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.4.3評(píng)審的內(nèi)容顧客要求是否得到明確；公司是否有提供施工服務(wù)的能力；質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-04-2013共 43 頁(yè) 第 29 頁(yè)標(biāo)題4 合同操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日是否能滿足顧客提出的技術(shù)與質(zhì)量目標(biāo)的要求；價(jià)格是否恰當(dāng)，交貨期是否能滿足要求；資源配備與材料供應(yīng)能否滿足要求。4.

40、5評(píng)審的方式4.5.1合同評(píng)審的方式能夠是授權(quán)評(píng)審或傳遞評(píng)審。4.5.2對(duì)顧客無專門要求的安裝維修合同，能夠授權(quán)評(píng)審。即可由業(yè)務(wù)員直接評(píng)審后簽訂合同。評(píng)審后在合同上加蓋“合同已評(píng)審”的標(biāo)識(shí)。4.5.3對(duì)工程量大、期限長(zhǎng)且有較高專門要求的專門安裝維修合同，業(yè)務(wù)員將顧客的要求填寫在“合同評(píng)審表”上，傳遞給維保部、技術(shù)工藝、質(zhì)檢部等部門評(píng)審，有關(guān)部門寫好評(píng)審意見后反饋給辦公室，辦公室將評(píng)審結(jié)論報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后與顧客簽訂合同。4.6合同的實(shí)施4.6.1合同簽訂后，辦公室負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，發(fā)到相關(guān)部門，作為施工、采購(gòu)、檢測(cè)等的依據(jù)。4.6.2辦公室應(yīng)經(jīng)常檢查合同執(zhí)行情況和進(jìn)度，發(fā)覺問題及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)，協(xié)商

41、解決。并將合同執(zhí)行和問題處理情況，向總經(jīng)理報(bào)告。4.7合同的修訂4.7.1因顧客要求或本公司緣故，需要對(duì)合同進(jìn)行修改，由相應(yīng)部門和顧客協(xié)商解決，并填寫“合同修改申請(qǐng)單”，并對(duì)修改的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審后方可修改，必要時(shí)，同顧客簽訂合同修改協(xié)議書作為原合同補(bǔ)充附件。4.7.2辦公室應(yīng)填寫“合同修改通知單”，及時(shí)通知相關(guān)部門，以執(zhí)行合同修改的內(nèi)容。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-04-2013共 43 頁(yè) 第 30 頁(yè)標(biāo)題4 合同操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日4.8合同的保存4.8.1辦公室負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行登記保存，填寫“合同登記表”。 未作出具體講明的詳見合同操縱程序

42、內(nèi)容。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-05-2013共 43 頁(yè) 第 31 頁(yè)標(biāo)題5 零部件和材料操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日5 零部件和材料操縱為了保證材料、零部件的質(zhì)量，公司制訂零部件和材料的操縱程序，如下內(nèi)容：5.1材料、零部件采購(gòu)維修部及相關(guān)單位應(yīng)視產(chǎn)品的類不、供方達(dá)成分包合約要求的能力、分包產(chǎn)品對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的阻礙或供方過去展現(xiàn)能力與績(jī)效的質(zhì)量記錄而定，再依零部件和材料的操縱程序，來評(píng)估與選擇供方。維修部與相關(guān)單位應(yīng)確立合格供方的選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)等管制方式與程序。采購(gòu)單位應(yīng)將合格的供方建立 合格供方名冊(cè)，并依零部件和材料的操縱程序?qū)⒑细窆┓?/p>

43、的差不多資料、調(diào)查資料、考核資料與質(zhì)量記錄等予以保存治理與維持。對(duì)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范有行政許可規(guī)定的分供方，采購(gòu)部及相關(guān)部門應(yīng)對(duì)分供方的許可資格進(jìn)行確認(rèn)。材料、零部件采購(gòu)信息采購(gòu)作業(yè)的進(jìn)行，采購(gòu)單位應(yīng)依零部件和材料的操縱程序?qū)嵤?。采?gòu)文件包含的資料應(yīng)該能清晰描述所購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括：品名、料號(hào)、適用版本的規(guī)格圖面、檢驗(yàn)講明、過程要求及其他相關(guān)技術(shù)資料，所采納的質(zhì)量體系名稱、編號(hào)與版本等。采購(gòu)文件發(fā)放出去前，應(yīng)依零部件和材料的操縱程序的規(guī)定，經(jīng)授權(quán)人員審查、核準(zhǔn)。5.2材料、零部件的驗(yàn)收操縱質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-05-2013共 43 頁(yè) 第 32 頁(yè)標(biāo)題5 零部件和材料操縱第

44、 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證由技術(shù)質(zhì)檢部對(duì)所采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證所必要的活動(dòng)加以識(shí)不，并通知采購(gòu)單位具體實(shí)施：如需要供方處驗(yàn)證所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，采購(gòu)單位會(huì)同質(zhì)量治理部應(yīng)于采購(gòu)文件中界定驗(yàn)證的安排與產(chǎn)品放行的方式。若客戶合約中有要求，應(yīng)同意客戶前往供方查證產(chǎn)品，驗(yàn)證結(jié)果不得做為供方該批產(chǎn)品已檢驗(yàn)合格的證明，以即與日后的進(jìn)料驗(yàn)證無關(guān)系。未經(jīng)質(zhì)量治理部門驗(yàn)收合格的產(chǎn)品不得入庫(kù)，經(jīng)質(zhì)量治理部復(fù)檢驗(yàn)收為不合格的材料、零部件不得投入使用。5.3材料、零部件的標(biāo)識(shí)、存放與保管辦公室與技術(shù)部對(duì)材料、零部件進(jìn)行驗(yàn)收后，對(duì)材料、零部件應(yīng)張貼可追溯性標(biāo)識(shí)，倉(cāng)庫(kù)治理員依照標(biāo)識(shí)狀況將

45、材料、零部件入庫(kù)到相應(yīng)的儲(chǔ)存場(chǎng)地，并按照相應(yīng)的方法進(jìn)行堆放和保管。5.4材料、零部件的領(lǐng)用和使用操縱生產(chǎn)中心在材料、零部件領(lǐng)用前，領(lǐng)用人員應(yīng)依照生產(chǎn)打算和生產(chǎn)設(shè)計(jì)要求對(duì)材料、零部件的要求進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括：質(zhì)量證明文件、使用者在使用前也應(yīng)對(duì)相應(yīng)材料、零部件進(jìn)行使用前確認(rèn)，以確保材料、零部件使用正確。未使用完成的材料、零部件應(yīng)是進(jìn)行標(biāo)識(shí)后，按照出入庫(kù)原則做退庫(kù)處理。5.5材料、零部件的代用當(dāng)因客觀緣故需要材料、零部件代用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照零部件和材料的操縱程序進(jìn)行，明確代用要求、代用范圍，代用的審批，借用的檢驗(yàn)試驗(yàn)等。具體參見零部件和材料的操縱程序內(nèi)容執(zhí)行。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-

46、06-2013共 43 頁(yè) 第 33 頁(yè)標(biāo)題6 工藝操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日6 工藝操縱為了確保電梯安裝、維修的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司的技術(shù)部和相應(yīng)部門一起配合應(yīng)制訂相應(yīng)的工藝操縱程序，包含以下內(nèi)容：6.1工藝應(yīng)包括生產(chǎn)、工裝、維修及紀(jì)律檢查等工作過程。6.2工藝文件的差不多要求：通用或者專用工藝文件制定的條件；通用或者專用工藝文件制定原則；作業(yè)過程中，質(zhì)量治理部門和相關(guān)部門應(yīng)對(duì)工藝狀況進(jìn)行檢查，應(yīng)包括：檢查時(shí)刻、檢查頻率、人員、檢查工序、檢查項(xiàng)目、檢查內(nèi)容等，以確認(rèn)工藝過程能滿足工藝文件要求；檢查內(nèi)容的最終確認(rèn)等；制訂和使用特定的方法和程序如操作規(guī)程、作業(yè)

47、指導(dǎo)書。以上活動(dòng)相關(guān)記錄需要書面化并及時(shí)歸檔保存。6.3工藝操縱程序應(yīng)包括對(duì)工裝的治理工裝的設(shè)計(jì)、制作、檢驗(yàn)；工裝的建檔、標(biāo)識(shí)、保管、定期檢驗(yàn)、維修及報(bào)廢應(yīng)有相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書、工藝指導(dǎo)書文件。相關(guān)的作業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)按照相應(yīng)操縱程序進(jìn)行。具體參見工藝操縱程序內(nèi)容執(zhí)行。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-07-2013共 43 頁(yè) 第 34 頁(yè)標(biāo)題7 焊接操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日7 焊接操縱公司相關(guān)人員制訂焊接操縱程序，焊接過程操縱程序應(yīng)包含以下內(nèi)容：7.1焊接人員的治理辦公室應(yīng)組織對(duì)焊接人員培訓(xùn)，與相在部門一起確定考核項(xiàng)目，并進(jìn)行考核。考核合格后的

48、人員，人力資源部發(fā)放聘用證明，確認(rèn)持證上崗。辦公室保存焊接人員的檔案及其考核記錄等。對(duì)未取得焊接資格的人員，公司不得安排其從事焊接事務(wù)。7.2焊接材料操縱材料零部件部門應(yīng)依照需求部門對(duì)焊接材料要求進(jìn)行采購(gòu)，應(yīng)對(duì)焊接進(jìn)行驗(yàn)收、檢驗(yàn)，倉(cāng)庫(kù)治理部門應(yīng)注意對(duì)焊接材料進(jìn)行儲(chǔ)存、烘干、發(fā)放，使用部門在使用應(yīng)確認(rèn)焊接材料，確認(rèn)合格后使用，未用完的應(yīng)及時(shí)回收退庫(kù)。7.3焊接過程操縱 質(zhì)控部門與生產(chǎn)部門一起對(duì)焊接工藝、產(chǎn)品施焊記錄、焊接設(shè)備、焊接質(zhì)量統(tǒng)計(jì)以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，確定改進(jìn)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高焊接質(zhì)量。7.4焊縫返修（母材缺陷補(bǔ)焊）操縱 焊接作業(yè)工藝指導(dǎo)書，應(yīng)規(guī)定焊縫返修（母材缺陷補(bǔ)焊）工藝，焊縫返修次數(shù)和焊

49、縫返修審批、焊縫返修（母材缺陷補(bǔ)焊）后重新檢驗(yàn)檢測(cè)等內(nèi)容，每次焊縫返修后均應(yīng)得到上級(jí)確認(rèn)。7.5依據(jù)安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品焊接試板要求時(shí)，對(duì)產(chǎn)品焊接試板的操縱焊接作業(yè)程序?qū)⒁?guī)定焊接試板的數(shù)量、制作、焊接方式、標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目、試樣加工、檢驗(yàn)檢測(cè)方法、焊接試板和試樣不合格的處理、試樣的保存等。具體參見焊接操縱程序內(nèi)容執(zhí)行。 質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-07-2013共 43 頁(yè) 第 34 頁(yè)標(biāo)題8 熱處理操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日8.1 熱處理實(shí)行分包，由工程部編制熱處理操縱程序，并執(zhí)行。8.2熱處理分包方的選擇由熱處理責(zé)任人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員按要

50、求對(duì)分包進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容有分包的資格、檢測(cè)能力、履約能力等，經(jīng)評(píng)價(jià)合格的分包方納入合格供方名單。8.3關(guān)于分包項(xiàng)目由熱處理責(zé)任人負(fù)責(zé)提供熱處理托付單，經(jīng)熱處理質(zhì)控責(zé)任人審核后，附在與分包方簽定的分包協(xié)議中。8.4熱處理分包資料回來后，熱處理質(zhì)控責(zé)任人應(yīng)對(duì)資料進(jìn)行嚴(yán)格審查，在有關(guān)資料上簽字確認(rèn)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-07-2013共 43 頁(yè) 第 34 頁(yè)標(biāo)題9 無損檢測(cè)操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日9.1 無損檢測(cè)實(shí)行分包，由工程部編制無損檢測(cè)操縱程序，并執(zhí)行。9.2無損檢測(cè)分包方的選擇由無損檢測(cè)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員按要求對(duì)分包進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)

51、內(nèi)容有分包的資格、檢測(cè)能力、履約能力等，經(jīng)評(píng)價(jià)合格的分包方納入合格供方名單。9.3關(guān)于分包項(xiàng)目由無損檢測(cè)責(zé)任人負(fù)責(zé)提供無損檢測(cè)單，經(jīng)無損檢測(cè)質(zhì)控責(zé)任人審核后，附在與分包方簽定的分包協(xié)議中。9.4無損檢測(cè)分包資料回來后，無損檢測(cè)質(zhì)控責(zé)任人應(yīng)對(duì)資料進(jìn)行嚴(yán)格審查，在有關(guān)資料上簽字確認(rèn)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-07-2013共 43 頁(yè) 第 34 頁(yè)標(biāo)題10理化檢測(cè)操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日10.1 理化檢測(cè)實(shí)行分包，由工程部編制理化檢測(cè)操縱程序，并執(zhí)行。10.2理化檢測(cè)分包方的選擇由理化檢測(cè)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員按要求對(duì)分包進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容有分包的

52、資格、檢測(cè)能力、履約能力等，經(jīng)評(píng)價(jià)合格的分包方納入合格供方名單。10.3關(guān)于分包項(xiàng)目由理化檢測(cè)責(zé)任人負(fù)責(zé)提供理化檢測(cè)單，經(jīng)理化檢測(cè)質(zhì)控責(zé)任人審核后，附在與分包方簽定的分包協(xié)議中。10.4理化檢測(cè)分包資料回來后，理化檢測(cè)質(zhì)控責(zé)任人應(yīng)對(duì)資料進(jìn)行嚴(yán)格審查，在有關(guān)資料上簽字確認(rèn)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-08-2013共 43 頁(yè) 第 35 頁(yè)標(biāo)題11 檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日11檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)部應(yīng)制訂相應(yīng)的檢測(cè)與試驗(yàn)程序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)的安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。11.1技術(shù)部應(yīng)制訂檢驗(yàn)與試驗(yàn)工藝文件，并確定差不多要

53、求，包括依據(jù)、內(nèi)容和方法等；11.2過程檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱前道工序未完成所要求的檢驗(yàn)與試驗(yàn)或者必須的檢驗(yàn)與試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)予簽發(fā)和確認(rèn)；該報(bào)告未經(jīng)簽發(fā)和確認(rèn)前，不得轉(zhuǎn)往入下道工序或放行的規(guī)定。11.3最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)前所有的過程檢驗(yàn)與試驗(yàn)均要完成；檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)論應(yīng)滿足安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。11.4檢驗(yàn)與試驗(yàn)條件操縱此條件包括場(chǎng)地、環(huán)境、溫度、介質(zhì)、設(shè)備、工裝、試驗(yàn)載荷、安全防護(hù)、試驗(yàn)監(jiān)督和確認(rèn)等；上述條件應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，在檢驗(yàn)與試驗(yàn)過程中應(yīng)保證條件的相對(duì)穩(wěn)定，并在事前、事中、事后進(jìn)行確認(rèn)。11.5檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，使之具有容易識(shí)不的狀態(tài)。如合格、不合格、待檢等。11.6安全技術(shù)規(guī)

54、范、標(biāo)準(zhǔn)有型式試驗(yàn)或其他專門試驗(yàn)規(guī)定時(shí)，質(zhì)量治理部與技術(shù)部應(yīng)當(dāng)編制型式試驗(yàn)或其他專門試驗(yàn)操縱的規(guī)定。此規(guī)定應(yīng)包括型式試驗(yàn)項(xiàng)目及其覆蓋產(chǎn)品范圍、型式試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、型式試驗(yàn)報(bào)告、型式試驗(yàn)結(jié)論及其他專門試驗(yàn)質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-08-2013共 43 頁(yè) 第 36 頁(yè)標(biāo)題11 檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日11.7條件、方法、工藝、記錄、報(bào)告及試驗(yàn)結(jié)論等。11.8檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄和報(bào)告操縱檢驗(yàn)部門應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄、報(bào)告的填寫、審核和確認(rèn)。檢驗(yàn)和試驗(yàn)部門應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄、報(bào)告、樣機(jī)按規(guī)定要求進(jìn)行收集、歸檔、保管。具體內(nèi)容詳見檢驗(yàn)與試驗(yàn)操縱程序。質(zhì)

55、量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-09-2013共 43 頁(yè) 第 37 頁(yè)標(biāo)題12 檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日12檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置操縱為了保證設(shè)備與檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置能得到有效、有用，技術(shù)部應(yīng)對(duì)相應(yīng)的裝置制訂設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置操縱程序進(jìn)行治理，并應(yīng)達(dá)到以下要求：建立設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置采購(gòu)、驗(yàn)收、操作、使用環(huán)境、檢定校準(zhǔn)、檢修、報(bào)廢等的方法和標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置檔案治理，包括建立設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置臺(tái)賬和檔案，質(zhì)量證明文件、使用講明書、使用記錄、維修保養(yǎng)記錄、校準(zhǔn)檢定打算、校準(zhǔn)檢定記錄及報(bào)告等檔案資料；設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置臺(tái)賬、檔案，設(shè)備和

56、檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置臺(tái)賬、檔案規(guī)范、完整齊全，與實(shí)物一致，并妥善保管。設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝備狀態(tài)操縱，包括檢定校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)、法定檢驗(yàn)要求的設(shè)備定期檢驗(yàn)報(bào)告等。屬于法定檢驗(yàn)的設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置，按照有關(guān)規(guī)定由具有相應(yīng)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具有效的檢驗(yàn)報(bào)告。具體內(nèi)容詳見設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置按制程序。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：MHWY/ZS-10-2013共 43 頁(yè) 第 38 頁(yè)標(biāo)題13 不合格品操縱第 A 版 第 1 次修訂實(shí)施日期：2014年10月26日13 不合格品操縱13.1總則對(duì)不合格品（包括驗(yàn)收不合格的電梯、采購(gòu)的不符合的材料、分包的不符要求的工程）進(jìn)行識(shí)不和操縱，防止不合格品的非預(yù)期使用或交

57、付使用。13.2職責(zé)10.2.1質(zhì)量檢查部是不合格操縱的歸口治理部門，負(fù)責(zé)不合格品的識(shí)不、確認(rèn)、跟蹤和處理。10.2.2維修部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行處理。10.2.3技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)不合格品作出處理意見。13.3不合格品判定依據(jù)10.3.1檢驗(yàn)員依照國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)合同或協(xié)議要求，對(duì)外購(gòu)的零部件和材料的不合格品進(jìn)行判定。10.3.2檢驗(yàn)員依照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范和公司作業(yè)文件對(duì)安裝維修過程中的不合格工序進(jìn)行判定。13.4不合格品判定10.4.1驗(yàn)收檢驗(yàn)判定：按電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程凡重要項(xiàng)目中一項(xiàng)不合格或一般項(xiàng)目中不合格超過三項(xiàng)均判定為不合格。定期檢驗(yàn)判定：10.4.2定期檢驗(yàn)判定：按電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程凡重要項(xiàng)目中一項(xiàng)不合格或一般項(xiàng)目中不合格超過八項(xiàng)均判定為不合格。10.4.3零部件和材料判定：檢驗(yàn)員在入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)，發(fā)覺零部件和材料外觀質(zhì)量不