高級(jí)社會(huì)工作師直接服務(wù)個(gè)案分析（社工案例家庭關(guān)系協(xié)調(diào)個(gè)案）

1、 高級(jí)社會(huì)工作師直接服務(wù)個(gè)案分析單 位：姓 名：現(xiàn)任專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)：申報(bào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)：年 月 日社工案例家庭關(guān)系協(xié)調(diào)個(gè)案案例背景（一）基本資料（1）基本資料：案主李姨、女、45歲（2）個(gè)案來(lái)源：由于家庭暴力引起的家庭關(guān)系失調(diào)，案主去到居委會(huì)尋求方法解決，最后居委會(huì)將其轉(zhuǎn)介到中心。（二）個(gè)案背景資料案主是一家三口共同居住，沒(méi)有岳父岳母，家公家婆，平常一家人遇到問(wèn)題或困難會(huì)找老公的姑媽商量辦法。李姨是一個(gè)家庭主婦，丈夫劉叔是鐵路系統(tǒng)里的一名工人，平常上班三班倒，工作忙碌，掌握家庭的財(cái)政大權(quán)，兒子小木20歲，無(wú)業(yè)在家，喜歡玩電腦。李姨平常都是在家買(mǎi)菜做飯，在小區(qū)里逛逛，無(wú)其他興趣愛(ài)好，與自己的五個(gè)哥哥

2、少來(lái)往，個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。今年4月，社工接到轉(zhuǎn)介后立刻進(jìn)行介入，據(jù)居委會(huì)的反映是案主遭遇了家庭暴力，被丈夫打罵，無(wú)法可施之下去到居委吵鬧，向工作人員哭訴著自己的遭遇，而其丈夫就只是一直面無(wú)表情地坐在那里不說(shuō)話，不反駁。在這之前，居委會(huì)也提到案主也不是第一次這樣進(jìn)行投訴，民警也曾到過(guò)她家進(jìn)行取證，但最后不了了之。案主也曾經(jīng)試過(guò)在小區(qū)里的小道上胡亂罵人，還曾被人投訴過(guò)晚上從家里丟東西下樓，跟鄰居的關(guān)系不太好。案例分析家庭系統(tǒng)理論認(rèn)為最基本的情緒單位是核心家庭而非個(gè)人，家庭是一個(gè)情緒系統(tǒng)，家庭成員間守著強(qiáng)烈的情緒聯(lián)系，任何事情發(fā)生在其中一成員身上也會(huì)影響其他成員。社工進(jìn)入家庭的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，家庭里

3、彌漫著“低氣壓”，案主憤怒、焦慮、情緒高漲，丈夫沉默、平靜、欲言又止，兒子膽怯、少言、表達(dá)不清。案主的憤怒情緒影響了其他家庭成員，導(dǎo)致家庭功能失調(diào)，因此社工進(jìn)行介入。服務(wù)計(jì)劃1、社工根據(jù)家庭系統(tǒng)理論作為此次介入服務(wù)的指導(dǎo)理論，尋找影響案主情緒的源頭是因?yàn)榧彝ケ┝?，還是因?yàn)槠渌颉６喾矫娣治黾彝サ男枨?，尋找突破口，利用家庭成員間的動(dòng)力，滿足家庭的需求。2、服務(wù)目標(biāo)促進(jìn)家庭功能恢復(fù)，家庭成員生活回歸正軌。3、服務(wù)策略協(xié)助家庭運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角去看待家庭目前遇到的困境，發(fā)揮每個(gè)家庭成員的能力，滿足家庭的需要。4、行動(dòng)計(jì)劃（1）通過(guò)家訪、面談、向居委咨詢等方式收集案主的個(gè)人和家庭情況，做好預(yù)估工作。（2）

4、通過(guò)家庭會(huì)談，協(xié)助家庭成員建立適合的溝通方式。（3）結(jié)合政策咨詢，為家庭提供相關(guān)政策的資料和咨詢。（4）發(fā)揮社工資源鏈接的能力，為家庭提供適合的資源，滿足家庭成員的需要。介入過(guò)程：1、接案初期，社工收集相關(guān)的資料，充分掌握案主及案主的家庭情況，與家庭建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。社工首先與案主面談，案主反復(fù)表達(dá)是丈夫打罵她，并沒(méi)收了之前自己去工作時(shí)的工資，導(dǎo)致現(xiàn)在自己身上一分錢(qián)都沒(méi)有，反復(fù)強(qiáng)調(diào)丈夫現(xiàn)在對(duì)她很不好。在面談過(guò)程中，社工發(fā)現(xiàn)，案主的表達(dá)很亂，思維跳躍，容易跑題，一個(gè)問(wèn)題不同的時(shí)候會(huì)有不同的回答，尤其記得20幾年前自己母親在的時(shí)候的情況。對(duì)于是否承受家庭暴力，丈夫如何施暴等問(wèn)題無(wú)法清楚陳述出來(lái)。社工對(duì)

5、其家庭進(jìn)行家訪，當(dāng)時(shí)丈夫和兒子在，案主不在。由于第一次與丈夫見(jiàn)面，社工說(shuō)明來(lái)意，丈夫態(tài)度冷淡，對(duì)于社工的關(guān)心無(wú)動(dòng)于衷，對(duì)于社工詢問(wèn)關(guān)于對(duì)待案主的問(wèn)題上，只是否定案主所哭訴的內(nèi)容，讓社工不要聽(tīng)案主亂說(shuō)。兒子在房間聽(tīng)到社工的到來(lái)，后出來(lái)客廳與社工一起面談，社工發(fā)現(xiàn)其兒子每說(shuō)一句話都會(huì)習(xí)慣性地看一下父親，感覺(jué)很害怕說(shuō)錯(cuò)話，而且說(shuō)話的時(shí)候口齒不清，表達(dá)能力比較差。2、介入中期，社工與督導(dǎo)共同分析情況，發(fā)現(xiàn)從案主和丈夫這個(gè)角度入手，均沒(méi)有幫助到家庭的改善，因此，社工改變思路，嘗試從其兒子這個(gè)角度介入。社工了解到，案主兒子從中專(zhuān)畢業(yè)后一直在家，每天無(wú)所事事。他曾經(jīng)到鞋城那里做搬運(yùn)工，但由于身體瘦弱，做了三

6、天就沒(méi)做了。后來(lái)一直在家，不會(huì)做家務(wù)，在家作息不定時(shí)，個(gè)人衛(wèi)生情況也不太好。經(jīng)過(guò)與他交談后，社工發(fā)現(xiàn)他反應(yīng)會(huì)慢半拍，說(shuō)話詞不達(dá)意，與他一起玩的同伴多數(shù)是三、四年級(jí)的小學(xué)生，沒(méi)有同齡人。也發(fā)現(xiàn)他的接受能力比較差，社工猜測(cè)是否存在智力低下的問(wèn)題。隨后社工在網(wǎng)絡(luò)上找了一份智力測(cè)試的問(wèn)卷讓案主兒子去完成，發(fā)現(xiàn)得出的分?jǐn)?shù)比正常的分?jǐn)?shù)要低一點(diǎn)。社工初步評(píng)估，案主兒子可能是智力低下，影響了他的人際交往、正常就業(yè)。因此，社工建議其父親帶他到政府指定的殘疾鑒定中心進(jìn)行身體檢查，案主丈夫聽(tīng)了社工的建議，最后帶了他去做鑒定。結(jié)果顯示，案主兒子確實(shí)是智力低下，隨后社工與工療站聯(lián)系，將申請(qǐng)殘疾證的相關(guān)程序和資料都告知案

7、主丈夫，讓其自行到居委會(huì)辦理。最后，案主兒子成功辦理了殘疾證，每月獲得殘疾補(bǔ)貼，還能到工療站上班，解決了他就業(yè)的需求，擴(kuò)大了他的人際交往網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工療訓(xùn)練，案主兒子變得開(kāi)朗起來(lái)，學(xué)會(huì)與別人分享，表達(dá)自己的情緒，每天上下班都會(huì)到中心報(bào)到，成為中心的常客。3、介入后期，案主丈夫看到了兒子的轉(zhuǎn)變，真切地感受到社工真的能夠幫助得到他們，所以也愿意向社工敞開(kāi)心扉，告知社工，案主的情緒時(shí)好時(shí)壞，好的時(shí)候很好相處，不好的時(shí)候，會(huì)無(wú)端端地對(duì)著大街的陌生人大罵，罵的內(nèi)容很難聽(tīng)，自己也覺(jué)得很沒(méi)面子，而且自己也成為經(jīng)常被罵的對(duì)象。有時(shí)候案主晚上都不睡覺(jué)，就在家里一直罵人，甚至丟東西下樓，搞到大家都睡不好，

8、自己?jiǎn)挝还ぷ鞅緛?lái)就比較忙，休息不好所以情緒也不太好，因此有時(shí)候難免和案主頂撞幾句，甚至?xí)霈F(xiàn)肢體碰撞。社工理解案主丈夫目前遇到的困境，也建議他嘗試讓案主出去工作，這樣一來(lái)減輕家庭生活負(fù)擔(dān)，二來(lái)也讓案主能夠重新適應(yīng)社會(huì)，找到自身價(jià)值。與其同時(shí)，案主也在積極地尋找適合自己的工作，最后找到了一份在家附近的清潔工的工作，剛開(kāi)始丈夫不同意，因?yàn)閾?dān)心案主情緒不受控去罵人，從而影響家庭的形象，后來(lái)經(jīng)過(guò)社工的利弊分析，丈夫終于同意了案主出去工作。服務(wù)評(píng)估社工采用過(guò)程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估的方式對(duì)個(gè)案進(jìn)行評(píng)估。在個(gè)案進(jìn)程中，社工多次與案主進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，引導(dǎo)案主從優(yōu)勢(shì)視角去看待家庭目前存在的困難，社工也嘗試運(yùn)用家庭會(huì)談的

9、方式，使家庭成員能夠面對(duì)面地進(jìn)行溝通，建立適合家庭的溝通方式；引導(dǎo)案主丈夫關(guān)注到家庭目前的情況，并使其也看到家庭能夠改變的優(yōu)勢(shì)，丈夫在個(gè)案后期投入度的提高使個(gè)案服務(wù)更為順利。在結(jié)案時(shí)，家庭里三位成員都能夠滿足各自的需求，改善了家庭氛圍，家庭功能得到正常發(fā)揮。結(jié)案情況案主正常就業(yè)，找到了自身的價(jià)值，與丈夫建立了適合的溝通方式，滿足了案主兒子的就業(yè)需求，擴(kuò)大了他的人際交往網(wǎng)絡(luò)，家庭功能慢慢地恢復(fù)，家庭氛圍逐漸改善。結(jié)案時(shí)需與案主家庭鞏固個(gè)案成效，提高家庭解決問(wèn)題的能力，在結(jié)案一個(gè)月后進(jìn)行回訪。專(zhuān)業(yè)反思在跟進(jìn)家庭關(guān)系協(xié)調(diào)的個(gè)案中，用需求視角看待每位家庭成員目前的狀態(tài)，能夠避免將焦點(diǎn)放在目前存在的家庭問(wèn)題上，有效地發(fā)掘家庭里每個(gè)成員的需求；運(yùn)用家庭系統(tǒng)理論的思維介入，有利于尋找出家庭動(dòng)力，家庭氛圍得到改善。該案例初看是疑似家庭暴力，深入了解確是家庭關(guān)系的種種不協(xié)調(diào)，也看得出