2018年企業(yè)首席質(zhì)量官試題及答案

1、2018年第一期培訓(xùn)考核試題（綜合卷）共61道題，總分：100分，限時(shí)：120分鐘 一、單選題共30題，30分1 1分下列( )產(chǎn)品,存在產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒B口感不佳的低檔葡萄酒C酒精度達(dá)72度的白酒D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒正確答案：D2 1分( )是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。A日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則DISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B3 1分品牌定位是企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上,對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的( )決策。A戰(zhàn)略性B商業(yè)性C理論性D投資性正確答案：B4 1分

2、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范評(píng)價(jià)遵守的原則有( )A科學(xué)、公正、公平和公開的原則B以事實(shí)和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則C第三方評(píng)價(jià)與自主評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則D以上選項(xiàng)都是正確答案：D5 1分居民甲在某商場(chǎng)購得1臺(tái)“多功能電子學(xué)習(xí)機(jī)”,回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能,遂向商場(chǎng)提出退貨,商場(chǎng)答復(fù):“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確,且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,所以顧客應(yīng)向廠家索賠,商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)?！睂?duì)此,顧客應(yīng)該怎么辦?A應(yīng)該要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換正確答案：C6 1分首席質(zhì)量官應(yīng)有的敬業(yè)精神是指( )A忠于職守，持之以恒

3、B技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量改進(jìn)C和諧一致，配合得當(dāng)D承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)正確答案：A7 1分首席質(zhì)量官是品牌建設(shè)的主要( )A策劃者與參與者B實(shí)施者與參與者C倡導(dǎo)者與行動(dòng)者D發(fā)起者與推動(dòng)者正確答案：A8 1分持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒( )A實(shí)踐B方法C目標(biāo)D以上都正確正確答案：C9 1分宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn):( );服務(wù)性和法制性。A戰(zhàn)略性B開放性C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性D以上都不是正確答案：C10 1分分析企業(yè)外部環(huán)境,明確( )A機(jī)會(huì)和威脅B優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)C機(jī)會(huì)D威脅正確答案：A11 1分( )的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡A歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B美國質(zhì)量獎(jiǎng)C日本戴

4、明獎(jiǎng)D朱蘭獎(jiǎng)?wù)_答案：C12 1分廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定將( )納入工程招投標(biāo)的重要條件。A公司規(guī)模B質(zhì)量誠信C質(zhì)量方針D公司效益正確答案：B13 1分( )是CNAS 對(duì)檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)。A ISO/IEC 17025BISO/TS 16949CISO 9004DISO 9001正確答案：A14 1分( )標(biāo)準(zhǔn)重視不同相關(guān)方的需求與期望,與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方建立互利關(guān)系,為其創(chuàng)造價(jià)值。AISO 9001B IS0 9004CISO 9000DISO 19011正確答案：B15 1分建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點(diǎn)主要有( )A認(rèn)知、認(rèn)可B認(rèn)同C踐行D以上選項(xiàng)都是

5、正確答案：D16 1分生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的7S管理包括有( )A整理、整頓B清掃、清潔和素養(yǎng)C安全、節(jié)約D以上選項(xiàng)都是正確答案：A17 1分CQO的監(jiān)督權(quán)是指( )A向企業(yè)決策層提出全面加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責(zé)任制的貫徹落實(shí)C部署對(duì)原料進(jìn)廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查把關(guān)D主持本企業(yè)內(nèi)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”正確答案：B18 1分“整理”管理的基本要求是A區(qū)分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生D養(yǎng)成良好的習(xí)慣正確答案：A19 1分“落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任,進(jìn)一步推動(dòng)大中型企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官”這一要求是由( )提出

6、的。A貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動(dòng)計(jì)劃的通知B關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知C國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃的通知D廣東省建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省20142015年行動(dòng)計(jì)劃的通知正確答案：A20 1分過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程轉(zhuǎn)化是一個(gè)增值的過程,過程輸出的結(jié)果應(yīng)實(shí)現(xiàn)( )A方針B目標(biāo)C改進(jìn)D效益正確答案：B21 1分從內(nèi)部控制的角度看,控制的開始是A目標(biāo)管理B明確目標(biāo)和分解目標(biāo)C授權(quán)批準(zhǔn)D分析內(nèi)部控制要素正確答案：B22 1分建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同即到達(dá)( )程度。A“入眼”B“入心”C“入腦”D以上選項(xiàng)都是正確答案：B23 1

7、分某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng),消費(fèi)者甲購買了一部,用后腰肌勞損大大減輕,但卻患上了偏頭疼癥,甲詢問了這種治療儀的其他用戶,很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視,專門找專家作了鑒定,結(jié)論是:目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確( )A本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償B因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理C該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任D由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任正確答案：D2

8、4 1分宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn)( )A戰(zhàn)略性B開放性和協(xié)調(diào)性C服務(wù)性和法制性D以上選項(xiàng)都是正確答案：D25 1分風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過程包括:明確( )、監(jiān)督和檢查五個(gè)主要過程。A環(huán)境信息B風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)DA+B+C正確答案：D26 1分制定控制政策和控制措施的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是( )。A控制主體B控制原則C控制目標(biāo)D控制要素正確答案：C27 1分加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理的措施,不包括下列哪一項(xiàng)( )A推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)B強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管C健全基礎(chǔ)資源保障機(jī)制D實(shí)施質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理正確答案：C28 1分首席質(zhì)量官制度的核心是( )A全面落實(shí)企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任B建立健全企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制C自覺落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)

9、任D推動(dòng)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任正確答案：A29 1分( )過程目標(biāo)是致力于制定質(zhì)量目標(biāo),并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證正確答案：A30 1分優(yōu)秀文化與人成長的關(guān)系是( )。A優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界B優(yōu)秀文化能夠增強(qiáng)人的精神力量C優(yōu)秀文化能夠促進(jìn)人的全面發(fā)展D以上選項(xiàng)都是正確答案：D二、多選題共20題，40分1 2分品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面( )A制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動(dòng)態(tài)實(shí)施品牌培育和管理B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新C創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導(dǎo)，全過程實(shí)施D不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正確答案：ABC2 2分企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式主要有( )A質(zhì)量文

10、化定位B組織管理與激勵(lì)C質(zhì)量文化促進(jìn)過程D測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)正確答案：ABCD3 2分廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定明確提出實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境,包括( )環(huán)境。A質(zhì)量法制B質(zhì)量文化C質(zhì)量輿論宣傳與監(jiān)督D維權(quán)正確答案：ABCD學(xué)生答案：ABCD4 2分南通市2009年開始對(duì)首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因( )A推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的要求B推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企的要求C落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的要求D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊(duì)伍的要求正確答案：ABCD學(xué)生答案：ABCD5 2分( )、質(zhì)量控制和( )是質(zhì)量管理的基本過程,稱為質(zhì)量管理三部曲。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量計(jì)劃C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)正確答案：

11、AD6 2分ISO/TS 16949顧客滿意,明確規(guī)定了對(duì)顧客滿意評(píng)價(jià)源自企業(yè)的績效,包括( );對(duì)顧客造成的干擾,如( )等。A交付零件的質(zhì)量績效B外部退貨C供應(yīng)商的質(zhì)量D按計(jì)劃交付的績效正確答案：ABD7 2分質(zhì)量管理的境界演變可分為哪幾個(gè)階段( )A檢驗(yàn)B控制、預(yù)防和保證C改進(jìn)和創(chuàng)新D卓越正確答案：ABCD學(xué)生答案：ACD8 2分工序管理主要包括( )A對(duì)人、機(jī)、料、法控制B對(duì)設(shè)備能力認(rèn)可C對(duì)生產(chǎn)環(huán)境控制D對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、分析正確答案：ABCD9 2分企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵包括( )等內(nèi)容:A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀C質(zhì)量道德觀D質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量行為規(guī)范正確答案：A

12、BCD10 2分推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的措施包括( )A健全質(zhì)量信息信息收集與發(fā)布制度B建立質(zhì)量“白名單”制度C健全質(zhì)量信用評(píng)價(jià)體系D鼓勵(lì)發(fā)展質(zhì)量信用服務(wù)機(jī)構(gòu)正確答案：ACD學(xué)生答案：ACD11 2分質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)的三大質(zhì)量工程包括( )A生活質(zhì)量B工程質(zhì)量C服務(wù)質(zhì)量D產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：BCD學(xué)生答案：BCD12 2分李某在某商場(chǎng)夠得1臺(tái)“多功能食品加工機(jī)”,回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能,遂向商場(chǎng)提出退貨,商場(chǎng)答復(fù):“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明,且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,所以顧客應(yīng)向廠家索賠,廠商概不負(fù)責(zé)?！睂?duì)此,顧客應(yīng)該怎么辦?A顧客有權(quán)利要求銷售者給予退換B只能

13、向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換正確答案：AC學(xué)生答案：AC13 2分質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容包括( )A質(zhì)量損失分析B質(zhì)量投資分析C壽命周期成本分析D產(chǎn)品在策劃過程中的經(jīng)濟(jì)分析等正確答案：ABC學(xué)生答案：ACD14 2分ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織,可供組織( ),也可用于( )或合同目的。A內(nèi)部使用B認(rèn)證C學(xué)習(xí)D實(shí)施正確答案：AB學(xué)生答案：AB15 2分PDCA運(yùn)行模式包括( )A計(jì)劃、實(shí)施B檢查、處置C策劃、控制D保持、改進(jìn)正確答案：AB學(xué)生答案：AB16 2分以下屬于文

14、化的物質(zhì)要素的是( )A建筑物B服飾C宗教D器皿正確答案：ABD17 2分全面質(zhì)量定義:產(chǎn)品質(zhì)量包括( )A產(chǎn)品質(zhì)量本身B成本C交貨期D服務(wù)正確答案：ABCD18 2分具體品牌管理包括( )A品牌戰(zhàn)略管理B CI管理C品牌推廣D客戶關(guān)系統(tǒng)籌管理正確答案：ABC19 2分2014年5月10日,習(xí)近平在河南考察中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司時(shí)提出的( )3個(gè)轉(zhuǎn)變,是總書記對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展,更是新時(shí)期質(zhì)量工作明確具體的行動(dòng)綱領(lǐng)。A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變C中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變D中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變正確答案：ACD

15、20 2分朱蘭質(zhì)量管理三部曲是指( )。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升D質(zhì)量改進(jìn)正確答案：ABD三、判斷題共10題，10分1 1分建立品牌價(jià)值評(píng)價(jià)制度可以不以消費(fèi)者認(rèn)可、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的為原則。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B2 1分持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A3 1分沒對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)是物的不安全因素。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B4 1分品牌是企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)減速器 品牌同時(shí)經(jīng)營現(xiàn)在、未來。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A5 1分企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設(shè)、企業(yè)形象標(biāo)識(shí)、硬件設(shè)施、財(cái)務(wù)制度、質(zhì)量管理等內(nèi)容。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B6 1分監(jiān)督抽查部門抽查的樣品由被抽查企業(yè)無

16、償提供,應(yīng)當(dāng)在有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)待檢的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B7 1分企業(yè)質(zhì)量責(zé)任就是按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品、提供服務(wù),在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遵紀(jì)守法。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B8 1分企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明與精神文明的總和。其結(jié)構(gòu)大致可分為精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層四個(gè)層面。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A9 1分國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 6583-94中對(duì)質(zhì)量成本(Quality-Related Cost)下的定義是:“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失”。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A10 1分不合格品經(jīng)返工后應(yīng)重新驗(yàn)證。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A四、問答題共1題，20分120分質(zhì)量是影響產(chǎn)品定價(jià)的重要因素,作為企業(yè)首席質(zhì)量官,請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“一分錢一分貨”的理解?(字?jǐn)?shù)不得少于300字)影響產(chǎn)品定價(jià)的因素很多，有企業(yè)內(nèi)部因素，也有企業(yè)外部因素；有主觀的因素，也有客觀的因素。概括起來，大體上可以有產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)因素和政策因素四個(gè)方面。質(zhì)量是影響產(chǎn)品成本的重要因素，直接影響到產(chǎn)品定價(jià)。 一分價(jià)錢一分貨 的意思就是產(chǎn)品的做工，質(zhì)量，耐用度，好壞程度等優(yōu)點(diǎn)是和價(jià)錢成正比的，也就是你拿的錢多總是比拿的錢少買的東西要好。產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠，到生產(chǎn)過程控制，到產(chǎn)品成品過程各