做需求分析時(shí)常用的方法論

1、做需求分析時(shí)常用的方法論一、 PEST 分析法PEST 分析法用于對(duì)宏觀(guān)環(huán)境的分析。宏觀(guān)環(huán)境又稱(chēng)一般環(huán)境， 是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀(guān)力量。主要包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境1、政治環(huán)境：政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。 不同的國(guó)家有不同的社會(huì)性質(zhì)，不同的社會(huì)制度對(duì)組 織活動(dòng)有不同的限制和要求。構(gòu)成政治環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、財(cái)政政策、 稅收政策、產(chǎn)業(yè)政策、投資政策、國(guó)防開(kāi)支水平、政府補(bǔ)貼水平、民 眾對(duì)政治的參與度等。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)方面， 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一 個(gè)國(guó)家的國(guó)民收入、 國(guó)民生產(chǎn)總值

2、及其變化情況， 以及通過(guò)這些指標(biāo) 反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者收入 水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素直接決定著 企業(yè)目前以及未來(lái)的市場(chǎng)大小。關(guān)鍵指標(biāo)：GDP及增長(zhǎng)率、進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率、利率、匯率、通貨膨脹率、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、居民可支配收入、失業(yè)率、勞動(dòng)生產(chǎn)率 等。3 、社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民受教育程度和文化水平、 宗 教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀(guān)點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)等。文化水平會(huì)影響居民的需 求層次； 宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行； 價(jià)值觀(guān) 會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)、 組織活動(dòng)以及組織存在本身的認(rèn)可；

3、審美觀(guān) 點(diǎn)則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度。構(gòu)成社會(huì)文化環(huán)境的主要指標(biāo)有：人口規(guī)模、性別比例、年齡結(jié) 構(gòu)、出生率、死亡率、種族結(jié)構(gòu)、生活方式、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、教育狀況、 城市特點(diǎn)、宗教信仰狀況等因素。4 、技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域直接相關(guān)的技術(shù)手段和發(fā) 展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解：*國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)*該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額*技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度專(zhuān)利及其保護(hù)情況等構(gòu)成技術(shù)環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)有：新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展、折舊和報(bào)廢速度、技術(shù)更新速度、技術(shù)傳播速度、技術(shù)商品化速度、國(guó)家重點(diǎn)支 持項(xiàng)目、國(guó)家投入的研發(fā)費(fèi)用、專(zhuān)利個(gè)數(shù)、專(zhuān)利保護(hù)情況等。曲

4、家出臺(tái)嚳些相關(guān)政簾3和何隼 哺？制約莊建儀掘7栩天湧每有噪坐？商何影哺？eDP/3E$.掘出口諸囂輸輅掛赫.矢址想R可 賓配嗾A叩國(guó)陽(yáng)只耳中厲公只悝*口匍競(jìng). ft劇也謝、年齡爼梅、八口分凈* 生活考罠、畸冀刃憤*數(shù)富狀況*R與全曲八只婪吞韋境輸r芥術(shù)的雄瞬、設(shè)不樣？5、更希*區(qū)家魚(yú)恵英為礙目、區(qū)家衣入的 環(huán)裁薇陽(yáng)、專(zhuān)利丁卓圖2-3用PEST分析法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行分析示例5W2H分析法有的人邏輯思路清晰，但有的人在思考問(wèn)題的時(shí)候就缺乏邏輯， 說(shuō)話(huà)抓不住重點(diǎn)，需要邏輯訓(xùn)練，在所有邏輯思考方法中，5W2H分 析法是最容易學(xué)習(xí)和操作的方法之一。以五個(gè) W開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè) H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞來(lái)進(jìn)行提

5、 問(wèn)，從回答中發(fā)現(xiàn)哪些方面有漏洞、有不足、或者沒(méi)有考慮到，從而 分析出解決問(wèn)題的線(xiàn)索。該方法簡(jiǎn)單、方便，易于理解和使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、管理活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)非常有幫助，也有助 于擬補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。2-4 5W2H分析法示例以分析用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為為例，例如我們需要了解公司產(chǎn)品的用戶(hù)購(gòu) 買(mǎi)行為是怎樣的，這時(shí)就可以在 5W2H分析法的指導(dǎo)下整理分析用 戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的思路，建立用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的分析框架。如圖，根據(jù)分析法列出對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的分析所需要了解的一些 情況，如用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的是什么等，確定了分析框架之后，我們?cè)俑鶕?jù)分析框架中的這些問(wèn)題形成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，例如月

6、均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、人均購(gòu)買(mǎi)量、再次 購(gòu)買(mǎi)平均間隔時(shí)長(zhǎng)等。用戶(hù)囲冀的日的星什盍7 戶(hù)0暮右厲嗓引館戶(hù)7址決揍傑ft么產(chǎn)葛班*宕？ 與宙戶(hù)天求諜否一蒙7用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)彳 WHO何人Who何人MSHtf7WW 戶(hù) 7 用戶(hù)育軻特克？用戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 右為方桁右為分桁何時(shí)何丙奇冀r年久用;Z1S襄？闇戶(hù)僅萼星蹲務(wù)？陽(yáng)戶(hù)在毎F熠念的枸曲怎君？甲戶(hù)腐冀菽村為真賢富甘？闔戶(hù)st冀屈鷹的穴肝、女1#尉 矗魯整乍少？圖2-5 5W2H分析法在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析上的應(yīng)用三、用戶(hù)行為理論網(wǎng)站分析的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，有一套成熟的分析指標(biāo)，比如：IP、PV、頁(yè)面停留時(shí)間、跳出率、回訪(fǎng)者、新訪(fǎng)問(wèn)者、回訪(fǎng)次數(shù)、回訪(fǎng)相隔天數(shù)、流失率、關(guān)鍵字搜索、

7、轉(zhuǎn)化率、登錄率，等等。這么多的指標(biāo)，所有的指標(biāo)都要收集嗎？都要分析嗎？哪些指標(biāo) 該采用？哪些不該采用？各指標(biāo)之間有何聯(lián)系？哪個(gè)指標(biāo)先分析?哪個(gè)指標(biāo)后分析?r17心7 1Tr2圖2-10用戶(hù)使用行為的軌跡示例所以我們需要梳理它們之間的邏輯關(guān)系， 比如利用用戶(hù)使用行為 理論進(jìn)行梳理。也是非常實(shí)用的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)理論之一。用戶(hù)使用行為是指用戶(hù)為獲取、使用物品或服務(wù)所采取的各種行 動(dòng)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品首先需要有一個(gè)認(rèn)知、熟悉的過(guò)程，然后試用，再?zèng)Q 定是否繼續(xù)消費(fèi)使用，最后成為忠誠(chéng)用戶(hù)。宙戶(hù)右為弧竝用戸的兩站石為網(wǎng)站分析昭標(biāo)杲陽(yáng)戶(hù)魅二八均世3L iA&tt.圖2-11用戶(hù)使用行為理論在網(wǎng)站分析中的應(yīng)用利用用戶(hù)行為理論，梳理網(wǎng)站分析的各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)之間的邏輯關(guān) 系，構(gòu)建符合公司實(shí)際業(yè)