運(yùn)維人員工作制度(3篇)

1、第PAGE10頁(yè)共NUMPAGES10頁(yè)運(yùn)維人員工作制度1、應(yīng)堅(jiān)守崗位，九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退。如請(qǐng)假需提前和經(jīng)理打招呼，爭(zhēng)得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。2、運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開機(jī)，對(duì)于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、運(yùn)維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。4、運(yùn)維人員在書寫票據(jù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)心，做到書寫規(guī)范，不寫錯(cuò)任何數(shù)字和漢字，帳號(hào)和_都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。5、運(yùn)維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對(duì)本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報(bào)警并將接受案件回執(zhí)單送交公司運(yùn)營(yíng)部存檔。6、新開用

2、戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運(yùn)營(yíng)部備檔7、匯聚交換機(jī)、機(jī)框和集連線必須打線標(biāo)。8、組長(zhǎng)以上的人員需_小時(shí)開機(jī)，否則將受到_元處罰。運(yùn)營(yíng)部考核評(píng)分制度1、接到報(bào)裝派單起兩日內(nèi)未完成_或在用戶約定時(shí)間內(nèi)未完成_，扣_分；2、接到報(bào)裝、報(bào)修派單起_分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個(gè)小時(shí)內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門扣_分；如果運(yùn)維人員在_分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會(huì)在_分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長(zhǎng)，如果_分鐘內(nèi)仍沒有運(yùn)維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、站長(zhǎng)、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理都將受到_元處罰

3、。3、接到報(bào)修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。未能及時(shí)和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣_分；4、接到客服續(xù)費(fèi)派單后_分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，未能及時(shí)上門續(xù)費(fèi)導(dǎo)致客戶投訴的扣_分；5、上門_要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長(zhǎng)發(fā)。違反規(guī)定，扣_分；6、客戶投訴，經(jīng)核實(shí)為員工錯(cuò)誤導(dǎo)致，扣_分；說明：1、_分制考核，每扣_分，扣人民幣_(tái)元；2、_個(gè)考核月內(nèi)扣分滿_分者，自動(dòng)離職；3、_個(gè)月內(nèi)扣分累計(jì)慢_分者，自動(dòng)離職。運(yùn)維人員上門行為規(guī)范準(zhǔn)則1、工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。

4、2、工程師上門時(shí)要先敲門三聲。如無(wú)回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。5、完成工作離開用戶家時(shí)要對(duì)用戶說“您好，寬帶的_工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議?！痹诖_認(rèn)用戶沒有任何問題后，對(duì)用戶說“您好，有什么問題，您可以打_我們的_小時(shí)客服，電話是_”6、工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。3、用戶開門時(shí)，工程師要用以下規(guī)范用語(yǔ)“您好，我是寬帶通的工程師_，為您_寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進(jìn)屋嗎。”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。4、工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。工作完畢要將挪動(dòng)過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將

5、工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。如果在客服回訪用戶時(shí)，得知工程師有違反以上任何一項(xiàng)行為規(guī)范準(zhǔn)則時(shí)，工程師將被處以_元罰款。運(yùn)維人員工作制度（二）1總則1.1為保證運(yùn)維部門嚴(yán)正規(guī)范運(yùn)行，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，特制定本規(guī)范。1.2本規(guī)范規(guī)定了運(yùn)維部門、工程施工人員，網(wǎng)吧維護(hù)人員在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中的職責(zé)。1.3本規(guī)范規(guī)定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)其他具體情況。2運(yùn)維人員行為規(guī)范2.1、應(yīng)堅(jiān)守崗位，8。30準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退。如請(qǐng)假需提前和經(jīng)理打招呼，爭(zhēng)得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。2.2、運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開機(jī)，對(duì)于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.3、運(yùn)維人員要在保證工作質(zhì)量的情況

6、下，做到用料合理節(jié)約。2.4、運(yùn)維人員在書寫票據(jù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)心，做到書寫規(guī)范，不寫錯(cuò)任何數(shù)字和漢字，帳號(hào)和_都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。2.5、運(yùn)維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對(duì)本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報(bào)警并將接受案件回執(zhí)單送交公司運(yùn)營(yíng)部存檔。2.6、新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運(yùn)營(yíng)部備檔2.7、匯聚交換機(jī)、機(jī)框和集連線必須打線標(biāo)。2.8、組長(zhǎng)以上的人員需_小時(shí)開機(jī)，否則將受到_元處罰。網(wǎng)吧維護(hù)人員工作制度：網(wǎng)吧維護(hù)堅(jiān)持“預(yù)防為主，維修為輔”的方針，各網(wǎng)吧的責(zé)任人，必須經(jīng)常性檢查所負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)情況，及時(shí)了解網(wǎng)吧系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行適當(dāng)

7、的調(diào)整和更換，確保網(wǎng)絡(luò)正常進(jìn)行。另外對(duì)網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了解，及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)吧動(dòng)態(tài)，確保網(wǎng)吧百分百使用電信網(wǎng)絡(luò)。1.除非特殊情況，任何人不得不巡檢。(若有特殊情況需向鎮(zhèn)區(qū)主管匯報(bào)并取得同意。)2.巡檢時(shí)要注意言行，嚴(yán)禁與客戶起沖突。3.如因巡檢不到位而造成的損失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失或者引起電信相關(guān)部門考核的，所有款項(xiàng)由責(zé)任人個(gè)人擔(dān)。4.各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)主管將對(duì)鎮(zhèn)區(qū)巡檢情況作出考核，具體考核方案由各鎮(zhèn)區(qū)主管自行擬定。5.調(diào)度中心將協(xié)助鎮(zhèn)區(qū)主管對(duì)網(wǎng)吧巡檢工單進(jìn)行不定期回訪查詢，如果發(fā)現(xiàn)巡檢工單與實(shí)際不相符，將根據(jù)鎮(zhèn)區(qū)主管擬定的考核方案進(jìn)行處罰。6.網(wǎng)吧維護(hù)員要對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧加強(qiáng)巡檢，分片分

8、段設(shè)專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，并實(shí)行責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以確網(wǎng)吧能夠正常運(yùn)行。7.要堅(jiān)持故障維修、定期巡回檢修和特殊巡回檢修相結(jié)合的原則。加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧的維護(hù)和管理。8.故障檢修。在接到用戶故障報(bào)告后，要立即派人檢修，一般故障排除不超過_小時(shí)，重大故障排除不超過_小時(shí)。9.定期巡回檢查。網(wǎng)吧維護(hù)員要對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)吧每月定期巡查_次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。10.特殊巡回檢查。每遇網(wǎng)吧大面積掉線，或者出現(xiàn)大面積同問題時(shí)，對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行特殊檢查，并對(duì)網(wǎng)吧做好解釋工作。11.要備有事故報(bào)告登記和檢修記錄，記錄要完整準(zhǔn)確。ad裝維人員工作制度：1.ad裝維人員必須確保機(jī)房、交接箱、分線盒、用戶線、掛鉤等架設(shè)規(guī)范

9、化，用戶線必須打標(biāo)簽。2.各區(qū)責(zé)任人每周抽測(cè)2_個(gè)交接箱，并找3_個(gè)用戶測(cè)試線路質(zhì)量。各區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域線路，交接箱是否達(dá)標(biāo)統(tǒng)一做好記錄。3.每月對(duì)所轄區(qū)的epon注意檢查一遍，檢測(cè)epon霹雷防水是否正常；電纜是否破壞、老化、浸水；鋼絞線是否折斷；掛鉤是否脫落；并及時(shí)修復(fù)調(diào)整。4.每季度維護(hù)到戶，至少?gòu)拿看睒?、每排房到分線盒維護(hù)一遍，清除有關(guān)線路障礙，檢查小區(qū)epon供電系統(tǒng)是否正常。5.做好月、季、年的維護(hù)，并做好檔案的保管工作。6.工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。7.工程師上門時(shí)要先敲門三聲。如無(wú)回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。8.用戶開門

10、時(shí)，工程師要用以下規(guī)范用語(yǔ)“您好，我是寬帶通的工程師_，為您_寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進(jìn)屋嗎。”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。9.工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。工作完畢要將挪動(dòng)過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。10.完成工作離開用戶家時(shí)要對(duì)用戶說“您好，寬帶的_工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議?！痹诖_認(rèn)用戶沒有任何問題后，對(duì)用戶說“您好，有什么問題，您可以打_我們的_小時(shí)客服，電話是_”11.工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。如果在客服回訪用戶時(shí)，得知工程師有違反以上任何一

11、項(xiàng)行為規(guī)范準(zhǔn)則時(shí)，工程師將被處以_元罰款。當(dāng)月連續(xù)累計(jì)違反超過三項(xiàng)時(shí)，予以辭退。運(yùn)營(yíng)部考核評(píng)分制度1、接到報(bào)裝派單起兩日內(nèi)未完成_或在用戶約定時(shí)間內(nèi)未完成_，扣；2、接到報(bào)裝、報(bào)修派單起按約定時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個(gè)小時(shí)內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門扣。如果運(yùn)維人員在每隔_個(gè)小時(shí)聯(lián)系一次用戶均未聯(lián)系上的，客服則會(huì)在_分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理進(jìn)行處理，如果在規(guī)定預(yù)約的時(shí)間內(nèi)沒有運(yùn)維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理都將受到元處罰。3、接到報(bào)修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反

12、饋并告知客服。未能及時(shí)和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣；4、接到客服續(xù)費(fèi)派單后預(yù)約時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，未能及時(shí)上門續(xù)費(fèi)導(dǎo)致客戶投訴的扣；5、上門_要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長(zhǎng)發(fā)。違反規(guī)定，扣；6、客戶投訴，經(jīng)核實(shí)為員工錯(cuò)誤導(dǎo)致，扣；說明：1、_分制考核，每扣_分，扣人民幣_(tái)元；2、_個(gè)考核月內(nèi)扣分滿_分者，自動(dòng)離職；3、_個(gè)月內(nèi)扣分累計(jì)慢_分者，自動(dòng)離職。運(yùn)維人員工作制度（三）_日常管理1.1考勤管理1.考勤登記(1)運(yùn)維人員上下班實(shí)行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽

13、者及被簽者均視為曠工處理。(2)運(yùn)維人員同省局工作時(shí)間一致(機(jī)房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外)，上下班時(shí)間：8：30-11：30，13：00-17：00。(3)運(yùn)維人員需按時(shí)上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退_次以內(nèi)例會(huì)進(jìn)行批評(píng)，_次以上的通報(bào)所屬公司。(4)按月形成考勤匯總表上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.出差(1)運(yùn)維人員因公出差的應(yīng)填寫出差審批表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過后，方可出差。(2)運(yùn)維人員出差過程中無(wú)需進(jìn)行考勤登記，出差結(jié)束后，需向省局相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)出差情況，并開始正常上班履行考勤登記制度。3.請(qǐng)假(1)運(yùn)維人員不得無(wú)故曠工，工作時(shí)間不得隨意離開工作崗位，請(qǐng)假必須本人履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)

14、假申請(qǐng)單，提前安排好工作，保持_暢通。(2)運(yùn)維人員休假須本人履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫休假申請(qǐng)單，提前安排好休假期間工作，保持_暢通。(3)運(yùn)維人員請(qǐng)事、病假_天(含)以內(nèi)，由其所屬項(xiàng)目組長(zhǎng)批準(zhǔn)；超過一天的由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(4)運(yùn)維人員如遇突發(fā)性疾病或_無(wú)法事先請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知其所第1頁(yè)共3頁(yè)屬項(xiàng)目組長(zhǎng)并提交省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。請(qǐng)假結(jié)束后需補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。4.臨時(shí)抽調(diào)(1)運(yùn)維人員臨時(shí)被抽調(diào)進(jìn)行其他工作時(shí)，需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。(2)省局各相關(guān)單位臨時(shí)抽調(diào)運(yùn)維人員時(shí)，統(tǒng)一由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

15、。_日常行為規(guī)范1.上班期間應(yīng)精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應(yīng)干凈，頭發(fā)干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務(wù)，言談舉止謙和、誠(chéng)懇友善。3.保持個(gè)人辦公區(qū)域整潔，不堆放與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當(dāng)，嚴(yán)防遺失、_。及時(shí)清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。4.嚴(yán)禁在省局辦公場(chǎng)所吸煙。5.每日工作結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉個(gè)人電腦及相關(guān)外設(shè)，如有特殊情況不能關(guān)閉須向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明，并做好相關(guān)安全防護(hù)措施。6.運(yùn)維人員必須遵守辦公區(qū)人員出入規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入省局辦公區(qū)。_日常工作規(guī)范1.運(yùn)維人員必須嚴(yán)格遵守省局的各項(xiàng)規(guī)章

16、制度。2.上班期間應(yīng)從事工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)、不得下載和閱讀與工作無(wú)關(guān)的文件、不得在工作時(shí)間內(nèi)處理私事。3.工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)省局相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，并服從工作安排。4.運(yùn)維人員上班期間應(yīng)講普通話，上班時(shí)間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，第2頁(yè)共3頁(yè)保持良好的工作環(huán)境。5.嚴(yán)禁運(yùn)維人員使用工作電話撥打或接聽任何私人電話。6.在服務(wù)過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務(wù)耐心細(xì)致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時(shí)掌握并反饋各種信息。7.上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位。8.服務(wù)單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務(wù)人員簽訂保密承諾書協(xié)議。2安全管理1.基本要求：(1)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的運(yùn)維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。(3)運(yùn)維人員必須嚴(yán)格遵守中心辦公安全管理要求，私有設(shè)備(包括計(jì)算機(jī)、筆記本、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等)一律不許帶入辦公區(qū)，確因工作需要須填寫私有設(shè)備進(jìn)入申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后使用，但不得接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)。(4)嚴(yán)格內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內(nèi)網(wǎng)刻錄文件申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可在指定計(jì)算機(jī)用光盤進(jìn)行拷貝。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)入