2021年網(wǎng)店運營總結(jié)

1、網(wǎng)店運營總結(jié) 網(wǎng)店運營課程總結(jié) 網(wǎng)上購物主要步驟 一、購物平臺選擇不管選擇是商城還是網(wǎng)店，都是暢享購物快樂的第一步、挑選冏品三、注冊賬號（網(wǎng)上給自己留下一個代號，只是虛擬的）四、填寫準(zhǔn)確詳 細(xì)的地址和聯(lián)系方式五、協(xié)商交易事宜六、選擇支付方式七、收貨驗貨八、退換貨九、退款十、維權(quán)十一、評價 以淘寶為例首先，你要注冊一個淘寶帳號，然后下載一個在線聊天工具陶寶旺旺（現(xiàn)在淘寶網(wǎng)也提供網(wǎng)頁版阿里旺旺）。登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購 買的商品進行查詢，在查詢出的頁面，你可以先擇以商家信譽排列商品或以價 格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。然后，選定一家信譽尚可，價格較佳的商家

2、，就你所要的商品和他詳談商 品的品質(zhì)，價格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推 薦使用第三方支付平臺支付寶，這一支付平臺是你先把貨款打入一第三方帳 戶，只有當(dāng)你收到貨時確認(rèn)貨品與商濃承諾一致，支付寶才會把你的款項轉(zhuǎn)入 商家戶頭，這樣對你購物比較有保障。你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果 無網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值，現(xiàn)在還有部分商家支持信用 卡在線支付的。第三，當(dāng)你收到貨物后及時查驗是否與賣家說描述的相符合，如果沒有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家 的發(fā)貨速度對賣家的進行評價，這有助于提高雙方的信譽，也為其他人購物提 供了參考。等到

3、賣家對買家進行了評價后可以說這次交易就完全結(jié)束。注意事項一、網(wǎng)絡(luò)購物特點具有隱蔽性，購物體驗感差等。所以在選擇購物平臺時 一定要選擇那些依照國家工商局網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)行為暫行辦法實行實 名制的，維護自己應(yīng)有的權(quán)益。二、仔細(xì)閱讀退換貨條款，隱設(shè)門檻的不予選擇。三、注冊賬號，對個人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因 為商家的廣告會接踵而至的。四、在購物前需與商家咨詢協(xié)商，數(shù)量、規(guī)格、顏色、發(fā)貨時間、質(zhì)量問 題處理方式等。五、拍下物品養(yǎng)成不直接支付的習(xí)慣，關(guān)閉支付頁面，在自己賬號后臺點 擊打開所購商品，并支付。這樣的好處是有效防止釣魚借殼釣魚。六、選擇支 付，盡量運用第三方支付平臺，慎用

4、網(wǎng)銀直接支付，這樣做可以多給自己留一 條退路。七、在沒有完全接受貨品前，不要點擊收貨確認(rèn)并付款給對方。八、不要 輕易被廣告蠱惑，價格離奇的低不一定是好事。九、不要輕易點擊鏈接或廣告 采購物品。十、購物還是官方網(wǎng)店或者官方性質(zhì)的網(wǎng)店靠得住。難題處置網(wǎng)上購物三個比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權(quán)。 1、商品尋找，有人說搜索，但大多數(shù)搜索引擎有兩個缺點，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示；趨利性指競價排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點擊不到。而且搜索排名可以弄虛作假，難免 “中套 ” 。購物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網(wǎng)店，需要綜合采購可以到大型

5、的，規(guī)模服務(wù)比較到位，但價格不是最低。2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。應(yīng)該選擇比較通用的方式進行，現(xiàn)在選擇較多的是網(wǎng)銀和第三方支付。網(wǎng)銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時期內(nèi)款項在未完成交易（收貨確認(rèn)）前在第三方平臺，誰也拿不到，比較好處理交易糾紛。第三方支付如支付寶，現(xiàn)在基本是網(wǎng)絡(luò)購物全覆蓋，通用性強。3、維權(quán)，盡量在第三方平臺約定時期內(nèi)盡快處理糾紛。如若賣家不同意退貨退款，時間將近時，聯(lián)系第三方客服，要求延長交付時間。如果沒用第三方支付平臺，那么就只有向 15 消費電子投訴網(wǎng)申訴。網(wǎng)點開設(shè)主要步驟1、在淘寶網(wǎng)上注冊賬號首先登錄淘寶網(wǎng)（）首頁，點擊左上側(cè)的

6、“免費注冊 ”鏈接，這時候會彈出注冊頁面，依次填寫您想要的用戶名、輸入兩次密碼、驗證碼，核對自己的信息是否正確，如果正確就可以點擊 “同意以下協(xié)議并注冊 ”按鈕了。第二步要驗證賬戶信息，在 “您的手機號碼欄中 ”輸入您的手機號碼，點擊 “提交 ”按鈕，正常情況下幾秒鐘內(nèi)你會收到淘寶網(wǎng)的 “驗證碼 ”短信，將短信中的驗證碼輸入網(wǎng)上指定的提示框即可。至此，淘寶網(wǎng)會員注冊就成功了。一個賬戶在淘寶網(wǎng)上可以同時扮演雙重身份，你可以用這個賬號購物，也可以用這個賬號開店。（注意現(xiàn)在淘寶網(wǎng)對注冊用戶的信息審核非常嚴(yán)格，請準(zhǔn)確填寫自己的真實信息。）2、完成支付寶的實名認(rèn)證要想開店，就必須要完成支付寶的實名認(rèn)證。

7、登錄剛才注冊的淘寶賬號，在淘寶網(wǎng)首頁找到 “我的淘寶 ”鏈接并點擊進入該頁面，你會看到一個提示信息“賣寶貝請先進行實名認(rèn)證” ，點擊它，根據(jù)提示的操作步驟，一步一步完成即可提示支付寶是淘寶網(wǎng)用戶的資金中介，它是保證買賣雙方誠信交易的基礎(chǔ)。支付寶實名認(rèn)證，就是確認(rèn)你的真實身份。這個認(rèn)證在很大程度上增加了整個淘寶網(wǎng)交易的安全性。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作,只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡,淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份，完成實名認(rèn)證。3、通過淘寶網(wǎng)的開店考試登錄淘寶賬號，依次進入 “我的淘寶 ” -“我是賣家 ”，找到 “我要開店 ”按鈕。點擊后會出現(xiàn)要求參加考試的提示。要想通過淘寶網(wǎng)

8、的開店考試，就一定要認(rèn)真閱讀并學(xué)習(xí)一下考試內(nèi)容淘寶規(guī)則，考試成績60分以上才為能通過?？荚囃ㄟ^后閱讀誠信經(jīng)營承諾書，然后根據(jù)提示信息逐項填寫填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意 “商品發(fā)布規(guī)則 ”及 “消保協(xié)議 ”，然后確認(rèn)提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了！開店成功了！在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店，就是這么簡單。而在淘寶網(wǎng)上開一個成功的網(wǎng)店，卻并不容易，有大量的知識和技巧需要學(xué)習(xí)。決心開好網(wǎng)店的朋友們就請繼續(xù)努力吧。很多人在網(wǎng)上開了店,但是招攬不到生意,久爾久之就把網(wǎng)店荒廢了。至于如何才能開個成功的網(wǎng)店,如何才能日進斗金,就需要你看看（）上的其他文章，學(xué)習(xí)一下別人的淘

9、寶開店心得和經(jīng)驗了。大家開網(wǎng)店下手要快！新事物往往會催生一批新的富翁！下手太慢了，資 源就被別人利用完了。這個我想做任何行業(yè)任何生意都是一樣的。必需軟件阿里旺旺在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實用。當(dāng)你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請注意，淘寶網(wǎng)官方是不承認(rèn)QQ 聊天記錄的。所以阿里旺旺是必須要用到的。消費者保障計劃加入淘寶網(wǎng)消費者保障計劃（以下簡稱消保）是有很多好處的。比如買家會更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價格如

10、果一家有消保另一家沒有，一般買家都會選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網(wǎng)搜索商品的時候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。所以如果想要網(wǎng)店更有競爭力，加入消保也是很有必要的。當(dāng)然，加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網(wǎng)，這錢會在支付寶中被凍結(jié)。不要擔(dān)心，錢還是你的，等你加入消保滿三個月后，可以申請解凍的。201*-1-4湖北開放職業(yè)學(xué)院11 級電子商務(wù)洪兵擴展閱讀網(wǎng)店運營與推廣總結(jié)網(wǎng)店運營與推廣總結(jié)報告組名姓名學(xué)校所在系院班級充值小隊xxxxxxxx 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院xx 電子商務(wù) xx 班目錄一、前言 二、經(jīng)營3范圍的思路三、頁面設(shè)4 TOC o 1-5 h z 計5（一）主頁設(shè)

11、計（二）局5部頁面設(shè)計6四、營銷推廣的實施 8（一）對的初步（二）博客營8銷 （三）排.9名11五、營銷活動中遇到的困難以及解決困難 13（一）資金困難 1（二）流3量稀少 13六、結(jié)束語 14一、前言隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)店鋪、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為這個時代的熱門話題，淘寶、易趣上無數(shù)的店鋪顯示著網(wǎng)絡(luò)店鋪的興旺，而龐大且正不斷增長的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)提供了巨大的市場潛力，網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)勢是非常明顯的投資小，運營費用極其低廉。一個面向全球的、 24小時、一年365天不間斷營業(yè)的店鋪，輔助以QQ、手機等現(xiàn)代通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系自己在網(wǎng)上開店，不僅 是為了實踐自己的專業(yè)，更是對自己在社會上的一種磨練，目

12、的是為了更好地鍛煉自己，可是在鍛煉中無形累積了自己的財富。首先，耐心。開店是一個枯燥，卻又是充滿樂趣的。因為剛開店，很少會有人光顧，所以我們要有耐心，堅持下去。我們不要傻傻的守著電腦，我們是新手，我們需要學(xué)習(xí)，而淘寶大學(xué)，淘寶社區(qū)就是最好的學(xué)習(xí)場所。我們要不斷的改進自己的方法，所以我們要有耐心。然后，責(zé)任心。我們做虛擬的，靠的就是賣軟件來賺錢，但是我們不能僅僅就賣軟件，我們要對自己的下家負(fù)責(zé)，我們更要負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任。因為做虛擬的，一般都是新手，所以我們要從開店，從裝修，從宣傳，我們都要教他我們要靠售后來贏得買家的心。只要買家不拋棄自己，就要跟買家一起奮斗，一起努力。不管何時，都要盡量幫助下級

13、解決問題。其次，信心。新手開店，都是從0 信譽開始的，剛開店的時候根本無人問津，有的可能一個星期，有的可能一個月。但是我們要抱著樂觀的心態(tài)，要對自己充滿信心.如果自己堅持不了，對自己失去了信心，那就堅持不了多久的。最后，平常心。不要把賺錢看的太重，做虛擬的話，畢竟投資不是很大，不要看的太重，我們更應(yīng)該把開店看成是鍛煉自己的機會。我們可以為那個目標(biāo)奮斗，但是卻不應(yīng)該把那些目標(biāo)當(dāng)成是自己的負(fù)擔(dān)。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。做虛擬的，要擁有一顆真誠的心，要把每一個人都當(dāng)成是朋友.只有把心態(tài)放正了，我們才能夠安心的管理自己的店鋪，才能夠在開店的 路上走的更穩(wěn)。二、經(jīng)營范圍的思路雖然現(xiàn)在

14、開網(wǎng)店的人可能有千千萬萬，但是我覺得我還是有一定的優(yōu)勢的。時代在變化，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種熱潮，其中隱藏著巨大的商機。每個宿舍都有電腦且都能上網(wǎng)，同時有一定的人脈，人和我的工作主要集中在計算機網(wǎng)絡(luò)這一塊，加上我的專業(yè)是電子商務(wù)，所以我正在努力學(xué)習(xí)這方面的技能，例如學(xué)PHOTOSHOPFLASH 等互補的，共同進步的。所以，我決定利用這幾個優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)在幾乎每個人都有手機的現(xiàn)實上，開一個手機充值店。在經(jīng)過身份認(rèn)證和到銀行開網(wǎng)上銀行等等開網(wǎng)店必要的的步驟后，我開了登上了淘寶網(wǎng)三、頁面設(shè)計（一）主頁設(shè)計在經(jīng)過老師的指導(dǎo)后，我懂得了，網(wǎng)店的主頁是吸引流量的關(guān)鍵點，而一個主頁的重要度，也成F 型下降，所

15、以搞好一個網(wǎng)店，關(guān)鍵是搞好一個主頁。當(dāng)然,我這里說的，是自已用Photoshop設(shè)計或者在百度、谷歌上找材料，并結(jié)合淘寶上自有的模塊來實現(xiàn)所想要的效果，可能我的技術(shù)不行吧，只能做到以上的圖。（二）局部頁面設(shè)計做好主頁固然重要，但是我們做淘寶不能放過局部的設(shè)計。第一點 “店標(biāo)店標(biāo)作為店鋪的標(biāo)志，體現(xiàn)自己的個性、店鋪經(jīng)營的內(nèi)容，能夠給人以深刻的印象。這樣讓人感到真實、親切和可信賴。同時網(wǎng)上店標(biāo)和一般標(biāo)志不同，它可以做成動畫效果的，一方面因人矚目，另一方面又可以增大單位面積上的信息承載量。第二點 “店鋪公告 ”這里可以是自己店鋪的簡介、想和來客說的話以及一些忠告和注意事項，這里的內(nèi)容會被大部分人第一

16、時間注意到，因為它放在店鋪的右上角，類似報紙的報眼位置，而且是滾動顯示的。第三點 “寶貝分類標(biāo)簽”它位于店鋪左側(cè)，可以用圖片形式表示產(chǎn)品分類，可以讓人看上去很有特色，漂亮的分類標(biāo)簽也能讓店鋪增色不少?。ㄈ鐖D）第四點店鋪介紹有一個專頁，整頁讓你介紹自己的店鋪，充分展示自己的形象，可以使用文字圖片和一些代碼做成的效果。第五點還有店主留言這些充分展示自己個性、與顧客建立良好界面的工具，通過這些你可以表現(xiàn)自己的文化修養(yǎng)、價值取向、藝術(shù)情趣和生活態(tài)度以及處事哲學(xué)等等，這種文字的信息往往可以拉近你與顧客的距離，建立客戶對店主的良好印象，對店鋪的生意是很有幫助的，不可小視！另外，你還要在自己的論壇形象上做做

17、文章。它主要包括論壇頭像和簽名。第六點論壇頭像是顯示在你所發(fā)的帖子的作上角，代表你的個人形象，當(dāng)然可以是店標(biāo)、照片或者廣告性的圖文，但最好不要用頭像做廣告，這樣給人的印象太過于急功近利了。第七點簽名，這是充分利用的最有效的廣告資源，它顯示在發(fā)的帖子的下方，它是最容易被人注意到的，也是唯一的可以在 公共場所 免費發(fā)布的廣告，精心設(shè)計，讓它最醒目、最直接地提醒別人來注意你，通過他告訴別人你的店鋪是做什么的，有什么特色、有什么優(yōu)勢.當(dāng)別人點擊它時，就會自動打開你的店鋪了。四、營銷推廣的實施（一）對的初步對于網(wǎng)店已經(jīng)具有初步了解，下一步就是把一個產(chǎn)品編得人這個產(chǎn)品圖片處理photoshop這個軟件來處

18、理），網(wǎng)上定時觀察（主要是觀察網(wǎng)店的銷售情況啦，也就是作為開店之前可能要用到的費用一面，就是網(wǎng)店初期的建設(shè)，需要一個網(wǎng)店的帳號、一個電子銀行的帳號，的選擇，淘寶網(wǎng)和 QQ 旗下的拍拍網(wǎng)是不錯的選擇，前者具有廣大的知名度和宣傳度，后者的操作很方便，有QQ 助理的軟件，使用起來簡單，而且方便邊掛Q 邊觀察網(wǎng)店情況，上Q 的時候朋友們都能看到。如果選擇淘寶網(wǎng)，綁定銀行的電子銀行的帳號，然后再新建一個 QQ 號，專門負(fù)責(zé)在線咨詢，用手機號碼作為店鋪的聯(lián)系電話，方便與顧客聯(lián)系；如果選擇拍拍網(wǎng)，我的 Q 號作為我們的帳號，一方面，就是宣傳我們的網(wǎng)店，在網(wǎng)絡(luò)上搜集潛在顧客的 E-MAIL ，給他們發(fā)電子郵件

19、推薦我們的產(chǎn)品，或是多增加友情連接來提高網(wǎng)店的人氣；在網(wǎng)下，我覺得應(yīng)該采用推銷的方法，我認(rèn)為初期的推銷對象應(yīng)該局限在校內(nèi)，第二個是通過自己的關(guān)系網(wǎng)去介紹和推薦，例如推薦給老師和同學(xué)以及朋友親人，二者可同時進行。第二步當(dāng)網(wǎng)店的生意慢慢開始好轉(zhuǎn)的時候，也就是網(wǎng)店商品的銷售量有所增加，同時網(wǎng)店的信用度知名度也跟著增加，可還沒有壯大到我們幻想的那樣人見人愛。這個時候，我認(rèn)為在商品的選擇上，應(yīng)該趨向于 “全” ，豐富的商品可以吸引更多的顧客來光顧我們的網(wǎng)店，賣的商品可以不在局限于電腦配件也可以是其他的東西，制定一個折扣的規(guī)定，總之，在保證商品質(zhì)量的同時，用一些推銷的手段進一步提高我們的產(chǎn)品銷售量。每天固

20、定一段時間保持QQ 在線和電話暢通，這樣才能保證我們與消費者之間的有效溝通。第三步在網(wǎng)店的經(jīng)營持續(xù)紅火的時候，我們也積累了不少經(jīng)驗，在經(jīng)營這家網(wǎng)店的同時，可以考慮兩條路線一條是在不同的網(wǎng)址上開店，例如可以在淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)再開一個網(wǎng)店。（二）博客營銷a.去各大論壇去發(fā)貼.像在新浪博客上。（如圖）發(fā)什么樣的貼呢，特別是原創(chuàng)貼，說不定哪天就變精啦，那您小店的瀏覽量不爆漲，到時您就要樂開花啦。不會發(fā)貼總會寫些自己的感想吧，這樣也可以的。對于實在是不會發(fā)貼的人，回貼就是他（她）的義務(wù)啦，這樣也有可能增加您店里的瀏覽量的機會喲，怎么可能放過呢b.發(fā)貼要留名。所以要設(shè)計比較好看的簽名貼，以便能吸引別人的眼球

21、， 這您不就又有機會了嗎。c.利用其他進行宣傳。大家都知道人人網(wǎng)與天涯是很好的搜索引擎，大家 可以好好的利用利用喲。d.聊天工具。聊天工具最常用的也就有 QQ、旺旺了，大家要多在線，在 QQ 上也可以改改自己的名字，讓你的好友們都知道你有淘寶店鋪啦，這還不讓他們幫忙宣傳宣傳（如e.郵件宣傳。不要認(rèn)為是垃圾郵件多發(fā)一些，達(dá)到目的就可以了。f.友情鏈接。這個可以大加利用可以鏈接一些人氣比較旺的店鋪啊，買家在逛那個店鋪時，說不定就會走進您的小店去瞅瞅呢，誰又說得準(zhǔn)呢。如圖 :g.充分利用櫥窗推薦、掌柜推薦。（三）排名競價排名的基本特點是按點擊付費，推廣信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中（一般是靠前的位置），如果沒

22、有被用戶點擊，則不收取推廣費。在搜索引擎營銷中，競價排名的特點和主要作用如下（ 1）按效果付費，費用相對較低；（ 2）出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面，與用戶檢索內(nèi)容高度相關(guān)，增加了推廣的定位程度；（ 3）競價結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置，容易引起用戶的關(guān)注和點擊，因而效果比較顯著；（ 4）搜索引擎自然搜索結(jié)果排名的推廣效果是有限的，尤其對于自然排名效果不好的，采用競價排名可以很好彌補這種劣勢；（5）企業(yè)可以自己控制點擊價格和推廣費用；（6）企業(yè)可以對用戶點擊情況進行統(tǒng)計分析。競價排名，是一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。用少量的投入就可以給企 業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。競價排名按照給

23、企業(yè)帶來的潛在客戶訪問數(shù)量計費，企業(yè)可以靈活控制網(wǎng) 絡(luò)推廣投入，獲得最大回報。優(yōu)點1、見效快充值后設(shè)置關(guān)鍵詞價格后即刻就可以進入。2、關(guān)鍵詞數(shù)量無限制可以在后臺設(shè)置無數(shù)的關(guān)鍵詞進行推廣，數(shù)量自己控 制，沒有任何限制。3、關(guān)鍵詞不分難易程度不論多么熱門的關(guān)鍵詞，只要你想做，你都可以進 入前三甚至第一。五、營銷活動中遇到的困難以及解決困難（一）資金困難對我們現(xiàn)在大學(xué)生來說,資金可能是最大的問題,沒有錢 ,不管做什么都是寸步難行的 ,但是淘寶網(wǎng)上,也有可以不用錢,能成為黃鉆,黃冠的.所以我相信,我能成為這其中一員 .（二）流量稀少問題在頭一個月，可能會出現(xiàn)無人問津的情況，原因是網(wǎng)店的知名度不大信用度不高所致，畢竟是一個開張不久的店所以