組織中有效溝通的障礙及對(duì)策研究報(bào)告概述

1、-PAGE . z. . . . 資料 . .*農(nóng)學(xué)院管理溝通期末考試論文題目:組織中有效溝通的障礙及對(duì)策研究學(xué)生 系 別 人文學(xué)院 專業(yè)班級(jí) 指導(dǎo)教師 付娜 成績(jī)?cè)u(píng)定 2021 年11月 目錄1 引言. 32有效溝通的必備條件. 32.1信息的透明程度. 32.2 信息的反響程度. 33溝通的障礙因素. 43.1 能力限度. 43.2情感錯(cuò)位 43.3 情緒阻礙 43.4 自我防衛(wèi). 44解決障礙的措施. 44.1 調(diào)整溝通心態(tài)44.2學(xué)會(huì)傾聽(tīng)5 4.3注重非言語(yǔ)信息55實(shí)現(xiàn)有效溝通的意義55.1有效溝通有助于提高決策的質(zhì)量55.2有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作65.3有效溝通有助于提高

2、員工的的士氣66 結(jié)論67 參考文獻(xiàn)78 附錄8摘要石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假設(shè)人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)置這種能力。由此可見(jiàn)溝通的重要性。而對(duì)于聯(lián)系日益嚴(yán)密的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對(duì)于即將走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，了解有效溝通這門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。本文試圖

3、通過(guò)對(duì)組織中有效溝通的分析讓大家認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性以及如何消除溝通障礙從而到達(dá)有效溝通的目的。關(guān)鍵詞：有效溝通；障礙；重要性組織中有效溝通的障礙及對(duì)策研究1 引言所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方承受。同時(shí)，從其概念上來(lái)講，它是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)展的前提。因此，認(rèn)清溝通中存在的問(wèn)

4、題并合理的解決，對(duì)于提高工作效率非常重要！2有效溝通的必備條件達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反響并根據(jù)其反響及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：2.1信息的透明程度當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的涵。如果

5、以一種模棱兩可的、模糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生疑心。2.2 信息的反響程度有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反響。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)*一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。3溝通的障礙因素3.1 能力限度溝通是一個(gè)說(shuō)與聽(tīng)相互作用的過(guò)程，雙方既需要適宜的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力包括口頭與書(shū)面直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽(tīng)是溝通中的核心過(guò)程。傾聽(tīng)

6、能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽(tīng)，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理,以及他的語(yǔ)言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽(tīng)者。在這里，傾聽(tīng)就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。3.2情感錯(cuò)位從管理的角度來(lái)看，溝通是一個(gè)人身與心共同參與的過(guò)程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行的溝通，就是無(wú)效的溝通。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個(gè)層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能表達(dá)感情的交融。3.3 情緒阻礙信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時(shí)，就難以與對(duì)方溝通，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，成心歪曲信息的本來(lái)含義。不

7、同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗(yàn)，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動(dòng)。3.4自我防衛(wèi)關(guān)注自我是人的本性，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺(jué)得受人操縱時(shí)，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動(dòng)自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡。這主要表達(dá)為曲解信息、貶損對(duì)方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對(duì)方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實(shí)效。4解決障礙的措施4.1 調(diào)整溝通心態(tài)隨著現(xiàn)代社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的高速開(kāi)展，人與人之間的溝通方式也變得多樣。外表上看來(lái)，人們之間的溝通聯(lián)絡(luò)確實(shí)是越來(lái)越頻繁了。實(shí)際上，大多數(shù)的溝通已成為一

8、種社會(huì)物質(zhì)利益所驅(qū)使的表層化的行為，其效果是可想而知的?！伴_(kāi)誠(chéng)布公、“推心置腹、“設(shè)身處地都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。所以，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運(yùn)作的程序化信息溝通，同時(shí)也應(yīng)重視組織成員之間的心靈溝通。4.2學(xué)會(huì)傾聽(tīng)*著名學(xué)家曾在?關(guān)鍵技能?一書(shū)中建議人力資源經(jīng)理花65%的時(shí)間傾聽(tīng)，25%的時(shí)間發(fā)言，余下的10%的時(shí)間才用于閱讀和寫作?？梢?jiàn),傾聽(tīng)對(duì)于溝通的重要性.可是,在人們長(zhǎng)期的傳統(tǒng)思維中,“溝通是一種富有“動(dòng)作性的動(dòng)感過(guò)程。自然而然，“傾聽(tīng)這一“靜態(tài)過(guò)程就被許多溝通者無(wú)視了。但傾聽(tīng)恰恰是溝通行為中的核心過(guò)程。因?yàn)椋瑑A聽(tīng)

9、能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維,才能更好的與之交流，從而到達(dá)溝通的目的。所以，一名善于溝通的組織者必定是一位善于傾聽(tīng)的行動(dòng)者。4.3注重非言語(yǔ)信息據(jù)有關(guān)資料說(shuō)明，在面對(duì)面的溝通過(guò)程中，那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，換而言之，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的。非言語(yǔ)信息包括溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言和副語(yǔ)言信息。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，就必須確保你發(fā)出的非語(yǔ)言信息強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對(duì)方的非語(yǔ)言提示，從而全面理

10、解對(duì)方的思想、情感。5實(shí)現(xiàn)有效溝通的意義現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程，從一定意義上說(shuō)實(shí)際就是溝通行為過(guò)程。有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧開(kāi)展的重要基石。管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。企業(yè)要通過(guò)溝通看到員工在不斷地變化和成長(zhǎng)，員工要通過(guò)溝通與交流看到企業(yè)的美好未來(lái)，二者通過(guò)有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠(yuǎn)大的理想。5.1有效溝通有助于提高決策的質(zhì)量一個(gè)企業(yè)，無(wú)論做任何決策都必須充分了解自身的信息，此時(shí)，管理者就需要從廣泛的企業(yè)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)展決策，或

11、建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問(wèn)題。只有通過(guò)有效溝通，管理者才能獲得最為充分、詳實(shí)的信息，才能做出最有利于企業(yè)的決策。5.2有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)有效溝通，員工之間能夠增進(jìn)彼此之間的了解，進(jìn)而加深彼此之間的默契，工作時(shí)也就更加有效率5.3有效溝通有助于提高員工的的士氣有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氣氛，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。溝通不是一種本能，而是一種能力，是可以被后天訓(xùn)練出來(lái)的。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，

12、關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成*種工作鼓勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔膜和猜忌，即使不能到達(dá)完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氣氛，所謂“大家心往一處想，勁往一處使就是有效溝通的結(jié)果。現(xiàn)代管理理論提出了一個(gè)新概念，成為“高度的非正式溝通。它指的是利用各種場(chǎng)合，通過(guò)各種方式，排除各種干擾，來(lái)保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)中形成一個(gè)巨大的、不拘形

13、式的、開(kāi)放的信息溝通系統(tǒng)。實(shí)踐證明，高度的非正式溝通可以節(jié)省很多時(shí)間，防止正式場(chǎng)合的拘束感和慎重感，使許多常年累月難以解決的問(wèn)題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團(tuán)體人際關(guān)系的摩擦。6 結(jié)論在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通越來(lái)越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)。讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，思想認(rèn)識(shí)更統(tǒng)一，自覺(jué)工作更到位，以便順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。不良的溝通則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力下降、品質(zhì)與效勞效果不佳，自然而然增加“本錢。因此管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動(dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。參考文獻(xiàn)【1】丁寧?管理溝通?，清華大學(xué)，2021年，第1版?！?】周三多管理學(xué)M