大促客服如何讓轉化率翻倍

1、現(xiàn)在有非常多的訂單都會是靜默轉化的（不經過，直接下單的），但是這并不能就此忽略在大量的類目中，對于轉化率的重要性。尤其是在下面這些類上新中，的作用更為突出：相對復雜和專業(yè)的商品比如說數(shù)碼相機。消費者對于自己不熟悉的商品，更愿意通過各種去獲取一定的信息，以支持自己的決策。當他們在詳情頁當中無法獲取自己想要的信息時，他們就會轉而去。比如這個東西怎么用啊，怎么安裝啊等等。價格比較高的商品價格高意味著，如果消費者決策失敗，會承擔比較大的風險。所以，這些價格比較高的商品，消費者往往會跟確定一些事情，比如說：如果壞了怎么辦？不合適怎么辦？能不能退貨等等！個性化定制類的商品比如說防蚊門簾，對于這種商品來說尺

2、寸很重要，所以一般情況下，顧客都會問問合適不合適啥的。包括有時候衣服也會有這種情況。那么這就涉及到，怎么去提高淘寶的轉化率問題。在這里，通過這樣的幾個維度跟大家來講一下。1. 你要知道你的商品消費者時最關注的到底是什么不同的商品，消費者關注的焦點是不一樣的（換句話來說，消費者擔心的東西是不一樣的），消費者之所以不轉化，就是怕承擔風險，那么你就要把消費者的這種風險給降到最低?；蛘哒f，把本應由消費者承擔的風險全部轉移。一般情況下，這都需要配合相應的活動來實現(xiàn)。如何讓轉化率翻倍？或者不喜歡吃。那樣的話就了，這就是風險。所以，作為來講，你在跟顧客溝通的時候，就應該想辦法把這種疑慮給顧客打嬰兒喝著沒有問

3、題再用正品，否則就可以退回來，全額退款。采取這種樣的方式。在的時候，就應該用合適的語音和溝通方式，把消費者的這種顧慮完全打消。那么，怎樣才能知道這個呢？其實根本不難，你讓你的每天做好就可以了，基本一個月左右的時間，你就能通過數(shù)據統(tǒng)計分析出來消費者關注的焦點是什么了。 你要知道你的產品解決的是消費者什么樣的本質需求變得更懶。增高效果到底會怎樣。給他帶來了很多的痛苦。所以，她如果像你的話，更關注的可能就是：這個鞋子的比如，一個消費者想買一雙內增高鞋，那么本質需求就是想減輕痛苦，因為個子矮么消費者的本質需求有哪些？實際上只有三點：希望變得更、希望減輕痛苦、希望也就是說，你要讓消費者清楚：用了你的產品

4、后，他的本質需求是可以被解決掉的。那，否則這個寶媽絕對會是你長期的一個老客戶了。紙尿布、狗糧貓糧等等，都可以一下，如果你推出這樣的服務，而你的奶粉質量又過硬的話，那么除非你斷貨，供應鏈當然，我這里只是舉例，在實際操作過程中肯定還會有一些細節(jié)需要解決。但是，你想一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費者，讓消費者回去后，先用小包裝實驗，如果消，當然，你要配合一些活動。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝，如果哪個品牌可以做肯定是這個奶粉不適合孩子，比如吃了會拉肚子（因為體質問題，不是因為產品問題），舉個例子，比如說嬰兒奶粉這種產品，一個剛開始買奶粉的，她最擔心的是什么？街，很般配呢。基本能夠增高 厘米左右，

5、然后子又會顯個子，所以增高的效果還是非常明顯的。痛苦，要么就是讓消費者變的更懶。 你要了解消費者的異議都有啥至消除顧客異議的有效方法。所以在準備向消費者進行產品推送時（或者在顧客的時候）就應該提前想到顧客可能產生異議的原因會有哪些。形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于的，有環(huán)境方然的。引起顧客異議的多種多樣，并且各之間相互影響，錯綜復雜?？梢园杨櫩彤愖h產生的原因兩大類：第一類：來自于顧客方面的異議原因性太強，顧客對該產品有關方面的知識了解的太少，這時候就容易產生異議。同樣，如果顧客沒有產品所帶來的好處或者沒有自己的需求，沒有自己目前的狀況是需要改變的，很固執(zhí)的固守原有的方式與對

6、象，顧客的文化水平偏低，往往對于新技術產品的、消費不是很了解，或者產品的專業(yè)要的一個特點，因為顧客的無知，往往會產生需求異議、產品異議、價格異議等。如果比如顧客的無知或者固執(zhí)，尤其是對于消費者客戶來講，非專業(yè)性是其行為非常重面的，也有來自于產品的。有的顧客異議的產生是必然的、可以預料的，而有的則是偶找到產生顧客異議的原因，料“敵”于先機，在顧客異議產生之前予以防備，是減少甚所有的產品，其實歸結到本質上，都是這些，要么讓消費者更，要么讓消費者減輕 米 了，以前的時候，我跟她出去，顯得特別特別的唉。后來我穿這個鞋子跟他去逛明顯的。那么你就可以說：，親，我就穿這個鞋子的，我實際身高才 ，我男朋友快那

7、么，你就應該在的時候，給她描繪一種場景：穿上這個鞋子后，增高效果是非常也會產生顧客異議。比如，顧客在沒有白熾燈給人眼帶來的之前，你讓他一下子花上幾十塊錢去換一盞 2+* 燈，他是不能接受的。對于這種無知的或者固執(zhí)的顧客，應該從關心和服務顧客的角度出發(fā)，對顧客進行有關產品的、消費方面的知識啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使顧客能夠認識并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對顧客的需求進行啟發(fā)、引導與教育，以便有效的消除異議。還有比如顧客缺乏支付能力，顧客在缺乏支付能力的情況下，可能產生的異議有兩種類損害己方利益的前提出適當?shù)膬r格讓步，或者建議顧客采取支付等等。而對于較明顯的缺乏支付能力的情況，可以其他的更適合的產品。第二類：來自企業(yè)自身的異議原因比如產品的描述信息，因為網上的銷售只能通過文字和展示產品的信息，這畢竟是有限的，很有可能顧客在看完產品描述后沒有獲得足夠的信息，使顧客感到因為信息而難以決策，進而提出各種異議。對于這種情況，必須掌握大量的與產品相關的信息，并且選擇恰當?shù)男畔鬟f方式，向顧客提供充分的產品信息和具有較強說服力的推銷。并且在工作的過程當中，應該注意對顧客所因為產品描述信息而產