企業(yè)信息管理95893355

1、企業(yè)信息管理 1. 企業(yè)信息概述 2. 企業(yè)信息管理3. 企業(yè)信息管理系統(tǒng)4. 企業(yè)信息管理的綜合效益分析 1企業(yè)信息概述 (1) 企業(yè)信息構(gòu)成(2) 企業(yè)信息特點 2企業(yè)信息的信源類型企業(yè)信息按其來源可分為內(nèi)部信息和外部信息兩大類。3企業(yè)內(nèi)部信息 具體地說，企業(yè)內(nèi)部信息包括：1)生產(chǎn)信息2)會計信息3)營銷信息4)技術(shù)信息5)人才信息 4企業(yè)外部信息 企業(yè)外部信息主要包括：1)宏觀社會環(huán)境信息2)科學技術(shù)發(fā)展信息3)生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息4)市場信息 市場需求信息 競爭信息 用戶叫言息 5企業(yè)信息特點 (1)時效性(2)有序性(3)共享性(4)可存儲性 6企業(yè)信息管理 (1) 企業(yè)信息管理的

2、涵義(2) 企業(yè)信息管理內(nèi)容(3) 企業(yè)信息管理實施的條件(4) 企業(yè)信息管理組織機構(gòu) 7企業(yè)信息管理 企業(yè)信息管理的涵義企業(yè)信息管理即企業(yè)的信息化及其管理，是企業(yè)應用信息技術(shù)及信息產(chǎn)品的過程。更確切地說，就是信息技術(shù)由局部到全局、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透、運用于各個流程、支持企業(yè)經(jīng)營管理的過程。8企業(yè)信息管理內(nèi)容 從企業(yè)信息管理規(guī)劃上看，企業(yè)信息管理涉及以下6個方面： 1、充分考慮信息技術(shù)的應用以及企業(yè)外部的環(huán)境變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動模式及其相應的管理模式的影響，盡可能合理地構(gòu)建起企業(yè)的業(yè)務流程和管理流程。在此基礎上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度等。 2、建立企業(yè)總體

3、數(shù)據(jù)庫。 93、建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)，如計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助生產(chǎn)(CAM)、包括管理信息系統(tǒng)(MIS)、制造資源規(guī)劃(MRP)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)、專家系統(tǒng)(ES)等在內(nèi)的計算機管理系統(tǒng)。 4、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的通用平臺，并利用這一網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各個自動化與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡的方式進行重新整合， 隊而達到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。 5、建立企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)。使企業(yè)與合作伙伴、供應商及顧客或消費者之間達成相應的信息共享。 6、接通Internet。 10從企業(yè)信息管理工作流程上看，企

4、業(yè)信息管理內(nèi)容包括：1.制定信息規(guī)劃2.收集信息3.處理信息 4.分析信息 11企業(yè)信息管理實施的條件 企業(yè)信息管理建設必須具備一定條件才能成功實施。 1.企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求2.設計企業(yè)信息化的總體規(guī)劃3.技術(shù)基礎和管理基礎4.技術(shù)與管理人才5.與技術(shù)進步、管理創(chuàng)新和觀念更新結(jié)合6.選擇一個好的合作伙伴12企業(yè)信息管理組織機構(gòu) 1.高層信息管理機構(gòu) (1)信息匯總與收集功能 (2)信息管理與檢索功能 (3)信息分析與處理功能 (4)信息協(xié)調(diào)與溝通功能(5)信息反饋功能 132.中層信息管理機構(gòu)中層信息管理機構(gòu)的主要功能是收集： 1)國內(nèi)外同行業(yè)對口業(yè)務的經(jīng)濟、技術(shù)、工藝、質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等

5、信息。 2)上級機關(guān)及有關(guān)對口業(yè)務部門頒發(fā)的政策性信息和技術(shù)資料。 3)由基層信息管理機構(gòu)傳遞來的生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的異常情況需要跨車間或分廠、跨部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一解決的重要問題。 4)市場信息，如產(chǎn)品銷售情況、價格變化情況、原材料供應的貨源、運輸及保管、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)情報及國際市場的開拓等信息。 5)上級對口業(yè)務機關(guān)發(fā)布的與本企業(yè)有關(guān)的批示、指令、批復等信息。 143.基層信息管理機構(gòu) 其具體功能包括： 1)收集本單位(車間或分廠)各崗位生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況。 2)收集和整理本單位的產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值、消耗、成本、經(jīng)濟效益指標等統(tǒng)計資料及有關(guān)技術(shù)資料，并做好各種原始記錄的整理工作，使各種資料檔

6、案化。 3)產(chǎn)品用戶及其他車間或分廠對本單位產(chǎn)品的意見。 4)原材料質(zhì)量因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響等問題。 5)上級有關(guān)部門的指令、決定、要求及意見。 6)向企業(yè)信息管理中心和中層信息管理機構(gòu)傳遞基層信息管理機構(gòu)收集的信息并接收他們反饋過來的信息及處理結(jié)果。 15企業(yè)信息管理系統(tǒng) (1) 企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進(2) 企業(yè)信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù) 16企業(yè)信息管理系統(tǒng) 企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進 ：EDPS MIS DSS和 OAS SIS 17企業(yè)信息管理應用系統(tǒng) 企業(yè)的信息管理技術(shù)是保證企業(yè)內(nèi)、外部信息在企業(yè)中準確、快捷的流動，為決策提供依據(jù)，其關(guān)鍵是實現(xiàn)設計信息、生產(chǎn)信息、管理信息的有效整合。主要分

7、為3大方面的技術(shù)：后臺(Back Office)技術(shù)、前臺(Front Office)技術(shù)和虛擬(No Office)技術(shù)。 18ERP ERP的基本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務單元劃分成若干個相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務流程看做是一個緊密連接的供應鏈，對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進行管理，比如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、分銷、財務管理、投資管理、經(jīng)營風險管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等，為企業(yè)提供了豐富的管理功能和工具。 19ERP的特點 1)是信息系統(tǒng)2)是系統(tǒng)集成3)是企業(yè)過程再造(Business Process Reengineering，BP

8、R)方案 20ERP的結(jié)構(gòu) 1)技術(shù)手段 瀏覽器服務器(BrowserServer) 結(jié)構(gòu) 超文本標記語言(Java和HTML)技術(shù) 安全保密技術(shù) 電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDl)技術(shù) 212)捆綁式的應用程序接口(Application Programming Interface，API)策略 API策略是當前各主要ERP廠商和開發(fā)商在ERP實施過程中采用的基本方法。API策略分核心級的API和終端級的API兩種。22CRM CRM指的是客戶關(guān)系管理。簡單來說，客戶關(guān)系管理就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過對客戶的跟蹤、管理和服務，留住老客戶、吸引新客戶

9、的手段和方法。 23一個企業(yè)級的CRM系統(tǒng)通常包括4部分：1)市場管理 2)銷售管理 3)客戶服務 4)技術(shù)支持 24CRM系統(tǒng)構(gòu)架通常有3個層次：第1個層次是部門級需求第2個層次是協(xié)同級 第3個層次是企業(yè)級 25虛擬技術(shù) (1)虛擬企業(yè)及特點 1)周期的暫短性 2)速度上的競爭優(yōu)勢 3)更重視提供產(chǎn)品解決實際問題的方案 4)集中核心能力 26(2)虛擬企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)和方法將虛擬企業(yè)信息管理體系從低到高分為4個層次：1)通信層(Communication Layer，COMM) 2)信息層(Information Layer，INFO) 3)會話層(Conversation Layer

10、，CONV) 4)功能層(Function Layer，F(xiàn)UNC) 27通信層(Communication Layer，COMM) 通信層是虛擬企業(yè)信息管理體系結(jié)構(gòu)中最底層。它使節(jié)點間能夠進行基于消息的通信，并能相互理解消息的含義。COMM為節(jié)點通信提供了完整的消息規(guī)范，并依據(jù)規(guī)范對發(fā)送接收的消息進行處理。消息規(guī)范涉及通信機制、通用的通信語言和協(xié)議、通用的通信內(nèi)容格式和各節(jié)點所共享的本體論4個方面。 28信息層(Information Layer，INFO) 主要包括3個功能： 信息組織 訪問控制 分布式查詢處理 29會話層(Conversation Layer，CONV) 主要控制節(jié)點的交互

11、行為。該層根據(jù)信息管理系統(tǒng)功能的需求，分析實現(xiàn)各項功能所需進行的節(jié)點交互，定義各個節(jié)點的會話模型。CONV提供全面的會話管理功能，能夠動態(tài)地創(chuàng)建會話模型的實例，能使會話激活、掛起、恢復、終止等，并能按預定的會話規(guī)則，進行會話的推理與決策，控制會話實例的運行，實現(xiàn)節(jié)點之間的正確交互和協(xié)同運作。30功能層(Function Layer，F(xiàn)UNC) 這是虛擬企業(yè)的最高層，它定義虛擬企業(yè)信息管理系統(tǒng)的功能。 虛擬企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一般功能有信息的導入導出，導入信息與本節(jié)點信息的集成，信息可見性和訪問權(quán)限管理，不同信息建模標準間的互相轉(zhuǎn)換，對數(shù)據(jù)交換標準，另外，還有對冗余信息的處理與更新功能等。 31企

12、業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)主要包括：(1)關(guān)鍵集成技術(shù)(2)瓶頸技術(shù)(3)單元技術(shù)(4)企業(yè)內(nèi)部的信息管理技術(shù)(5)企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟(電子商務) 32企業(yè)信息管理的綜合效益分析 (1) 企業(yè)信息管理擴散互動效應分析(2) 企業(yè)信息管理的效益分析 33企業(yè)信息管理擴散互動效應比較分析 示范效應 (1) 非企業(yè)示范效應(2) 企業(yè)示范效應 34模仿效應 當企業(yè)信息管理示范企業(yè)取得良好的經(jīng)濟和社會效益之后，就會有大量企業(yè)起來模仿，這樣，企業(yè)信息管理技術(shù)便進一步擴散開來。 模仿是技術(shù)擴散不可逾越的一個階段，但是單純的模仿有時效果并不理想。例如，JIT生產(chǎn)方式和精良生產(chǎn)在美國的應用，其效果可能遠沒有日本好。因為不

13、同的生產(chǎn)方式，其管理哲理不同，而管理哲理又是基于各國的不同國情。 35創(chuàng)新效應 單純的模仿只能步人后塵，只能是陷入模仿一落后一再模仿一再落后的怪圈之中。要想徹底擺脫落后地位，只能通過創(chuàng)新，創(chuàng)新才能夠保持領先優(yōu)勢。在創(chuàng)新了一項新的企業(yè)信息管理技術(shù)之后，又形成新的一輪示范效應，繼而又有更多的企業(yè)爭相模仿，實力雄厚的企業(yè)進行再創(chuàng)新。如此反復，企業(yè)信息管理技術(shù)不斷擴散、不斷向前發(fā)展。36企業(yè)信息管理的效益分析 37企業(yè)信息管理效益包括兩方面內(nèi)容：經(jīng)濟效益與社會效益。經(jīng)濟效益評價體系如上圖所示。此外，企業(yè)信息管理效益分析還可以從企業(yè)分別采用不同信息技術(shù)所帶來的效益進行考察。 38社會效益的評價可考慮以下幾方面的內(nèi)容：給人們社會觀念帶來的轉(zhuǎn)變；對促進社會文明、提高全民素質(zhì)的影響；對促進國家科技進步、提高國民生產(chǎn)力的影響；對社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的影響；對促進管理方法現(xiàn)代化的影響；對企業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)和就業(yè)社會的改善；對企業(yè)人力資源開發(fā)利用的改善；為改善工作環(huán)境、企業(yè)競爭環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境作出的貢獻；對改善環(huán)境保護的影響；為節(jié)約資源、節(jié)約能源作出的貢獻。下面將借鑒常用的經(jīng)濟效益評價方法對企業(yè)信息化效益作描述性分析比較。 39企業(yè)信息管理的經(jīng)濟效益分析 (1)實施并行工程的經(jīng)濟效益 (2)采用CADCAM的經(jīng)濟效益 (3)使用機器人的經(jīng)濟效益 (4)采用精益生