研學旅行服務禮儀：手勢姿態(tài)規(guī)范

1、手勢姿態(tài)規(guī)范大家好，今天我們一起學習的內(nèi)容是：手勢姿態(tài)規(guī)范。中國素稱“禮儀之邦”，“禮”在傳統(tǒng)社會無時不在，言辭有禮， 著裝有禮，連手勢姿態(tài)禮儀也頗有講究。西周初年開創(chuàng)“周禮”后， 便在儀禮中創(chuàng)制了 “相見禮”，以拱手作揖為行禮之姿，躬身致 意，我國本土宗教道教將這項禮節(jié)保存至今，在疫情期間以“作揖” 代替握手禮出現(xiàn)于隆重的外交場合，展現(xiàn)了我國獨特的禮儀文化魅力。 可見，即使簡單的手勢姿態(tài)也能承載厚重的傳統(tǒng)文化底蘊，展現(xiàn)個人 素質涵養(yǎng)。據(jù)語言學專家的研究，人們在面對面的交流中，只有35%的信息 是通過語言傳遞的，而65%的信息是通過動作、手勢和表情等無聲語 言傳遞。對于一個訓練有素的研學服務人

2、員而言，得體的手姿能夠體 現(xiàn)服務人員的氣質修養(yǎng)，有助于協(xié)調與學生的關系，促進研學旅行課 程的順利開展。那么，對于研學服務人員來說如何正確運用手勢呢？ 接下來讓我們一起來學習。首先我們來學習手勢的定義。手臂姿勢，通常稱作手勢或手姿,指的是人們在運用手臂時所呈現(xiàn)的具體動作與體位。接下來我們來學習幾種工作中的常用手勢。常用手勢主要有以下 五種：第一種是遞接物品。一般來講，遞接物品雙手為最正確，上身前傾， 如果不方便雙手并用時，也應該盡量使用右手。用左手遞接物品，通 常被視為是失禮之舉。將帶尖、帶刃或是其他易于傷人的物品遞給他 人時，切忌以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法是：以人為尊, 把平安、方便

3、留給他人，把危險、不便留給自己，應使尖、刃朝向自 己，或是朝向他處。遞接物品時，如果雙方相距過遠，應主動走近對 方，假如自己是坐著的話，還應該盡量在遞接物品時起身站立。遞給 他人的物品，應直接交到對方手中為好。第二種是手持物品。需要注意以下四點：(1)衛(wèi)生。在為學生服務的過程中，如遇到取拿食物時，切忌直 接下手。服務人員千萬不要將手指搭在杯、碗、碟、盤的邊沿，更不 能無意之間使手指浸泡在湯水中。(2)到位。就是手持物品應到位，比方提箱子時應當拎其提手, 拿杯子時應當握其杯耳。持物時假設手不能到位，不但不方便、不自然, 而且也容易引起失誤。(3)自然。手持物品時，服務人員可依據(jù)自己的能力與實際的

4、需 要，斟酌采用不同的手勢，但一定要防止在持物時手勢夸張、小題大 做，失去自然美。(4)穩(wěn)妥。手持物品時，可根據(jù)物體的重量、形狀及易碎程度來 采取相應的手勢，切記確保物品的平安，盡量輕拿輕放，防止傷人或 傷己。第三種是展示物品。研學服務人員在研學活動中經(jīng)常需要向學生 展示物品，應注意以下三個事項：(1)手位正確。在展示物品時，應使物品在身體一側展示，手位 高度不宜擋住本人的臉部。(2)便于觀看。展示物品時，要方便現(xiàn)場的學生觀看。應將被展 示的物品正面朝向學生，舉到一定的高度，并注意展示的時間以便能 讓觀眾充分觀看。當四周皆有學生時，展示還須要變換不同角度，照 顧到所有學生。(3)操作標準。服務

5、人員在展示物品時，不管是口頭介紹還是 動手操作，均應符合有關的標準。解說時，應口齒清晰，語速緩慢: 動手操作時，那么應手法干凈利索，速度適宜，并經(jīng)常進行必要的重復 練習。第四種是引領禮儀。在研學旅行服務過程中，引領帶路，指示方向，請人就座，難免 需要運用手勢，切忌用一根手指指指點點、指引方向。得體的引領手 勢會給你的形象加分。引領手勢的規(guī)范如下：.四指并攏，拇指分開.掌心向內(nèi)向上45度，.手腕與小臂成一直線，.大小臂夾角120度左右.大臂與身體夾角30-45度另一手五指并攏自然下垂或置于肚臍處，.身體稍向前傾，.面帶微笑，目光親切，45度斜對被引領人。而今雖然有些傳統(tǒng)禮儀手勢隨著時代的開展有所變化或消失，但 不變的是養(yǎng)成尊重他人的行為習慣。傳統(tǒng)禮俗中誠敬謙讓，和眾修身 的禮儀原那么在當代社會仍然值得提倡，一個人的禮儀修養(yǎng)往往是從一 舉一動中表現(xiàn)出來。在研學旅行服務中往往因為一個小動作而失禮, 暴露出服務人員禮儀修養(yǎng)的缺乏。因此，服務人員要學習掌握規(guī)范得 體的手勢。好了，