督查部門(mén)管理規(guī)章制度

1、督查部門(mén)管理規(guī)章制度督查部門(mén)管理規(guī)章制度一、目的為了保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度、重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹執(zhí)行,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成,維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性,增強(qiáng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員廉潔勤政的自覺(jué)性, 加強(qiáng)企業(yè)員工安全、質(zhì)量、責(zé)任意識(shí)，確保各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成,結(jié)合公司實(shí)際,制定本試行條例。二、督察辦公室的組織體制1、根據(jù)公司總經(jīng)理的決定，設(shè)置督察辦公室，代表總經(jīng)理監(jiān)查督辦公司各部門(mén)、各崗位的各項(xiàng)工作。2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門(mén)。不行使行政指揮權(quán)，以避免防礙部門(mén)負(fù)責(zé)人的正常工作。3、總督察負(fù)責(zé)全公司的督察系統(tǒng)，并以書(shū)面形式做好對(duì)真實(shí)情況和建議的收集、整理和反饋。4、除總經(jīng)理之外所有人的工作

2、，都必須無(wú)條件自覺(jué)接受督察辦公室的監(jiān)督，應(yīng)積極支持和配合督察辦公室的工作。5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意設(shè)防、故意阻撓的將給予嚴(yán)肅、從重處理。6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時(shí)召集相關(guān)人員安排督察工作任務(wù)。三、督察辦公室工作職責(zé)及范圍1、督察工作是總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。對(duì)公司的資產(chǎn)和各時(shí)期的目標(biāo)、政策，進(jìn)行階段性的跟蹤和綜合分析。2、在對(duì)各部門(mén)督察過(guò)程當(dāng)中，要對(duì)總經(jīng)理下達(dá)的指令和布置工作執(zhí)行情況，公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況，進(jìn)行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)

3、量等。查找管理中的漏洞、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)查督辦工程進(jìn)度，聽(tīng)取員工對(duì)公司管理的意見(jiàn)、建議等。3、對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)或工程全過(guò)程的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能運(yùn)行狀況，以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方針政策、工作指標(biāo)執(zhí)行情況督察和預(yù)警。特殊情況下，可協(xié)助部門(mén)賣(mài)力人研究、處理重要事項(xiàng)。4、做好安全出產(chǎn)的監(jiān)查督辦。5、對(duì)公司日常營(yíng)運(yùn)中浮現(xiàn)出來(lái)的不合理，不規(guī)范之處的情況，提出合理化建議。6、對(duì)各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以處理及糾正。7、挖掘提煉好的員工行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。8、受理對(duì)監(jiān)察對(duì)象違紀(jì)行為的控告、檢舉。對(duì)員工反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)察。9、參與調(diào)查企業(yè)發(fā)生的重大、特大責(zé)任事故 。10、完成總經(jīng)

4、理交辦的其他義務(wù)。四、工作原那么及重點(diǎn)1、對(duì)公司資產(chǎn)賣(mài)力的原那么。2、全局性的原那么。應(yīng)深入下層了解真實(shí)情況，站在公司的角度全面地分析問(wèn)題。3、實(shí)事求是的原那么。督察工作是對(duì)經(jīng)營(yíng)“危機(jī)”進(jìn)行系統(tǒng)防范管理，只有客觀真實(shí)地反映問(wèn)題，才能包管管理決策不被誤導(dǎo)，才能使“危機(jī)”管理得到較好的效果。4、堅(jiān)持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原那么。通過(guò)對(duì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的日常的巡察、調(diào)查、研究，進(jìn)行綜合性分析和預(yù)警。5、抓重點(diǎn)工作的原那么。根據(jù)公司的實(shí)際情況，有選擇地，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問(wèn)題上找出重點(diǎn)、突出的問(wèn)題，作為重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展。五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容1、可采用電話(huà)詢(xún)問(wèn)、聽(tīng)匯報(bào)、看資料、座談會(huì)、員工個(gè)別訪

5、談、征求意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)查看、頂崗作業(yè)等形式，對(duì)公司員工的日常工作做出實(shí)事求是的評(píng)估。2、總督察根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計(jì)劃，對(duì)各部門(mén)有計(jì)劃地統(tǒng)籌安排、布置專(zhuān)題工作；提供各項(xiàng)工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作。3、督察辦公室要認(rèn)真做好每次巡視督察前的準(zhǔn)備工作。4、在工作過(guò)程當(dāng)中，督察辦公室要與被督察部門(mén)的賣(mài)力人，加強(qiáng)溝通避免抵觸，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問(wèn)題，消弭危機(jī)，而不是搞陰謀詭計(jì)，拆臺(tái)的，一切活動(dòng)應(yīng)爭(zhēng)取他們的配合。5、督察辦公室有權(quán)對(duì)督察過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查和分析，做好記錄并要求當(dāng)事人進(jìn)行整改、及時(shí)糾正，做到防微

6、杜漸，避免事故的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。6、督察辦公室工作要留意效率，對(duì)公司重大突發(fā)事件要及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理。7、督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查申明、分析結(jié)論、意見(jiàn)等，填寫(xiě)到督察簡(jiǎn)報(bào)上，報(bào)總經(jīng)理。9、督察辦公室必須把反映的意見(jiàn)或建議進(jìn)行匯總、分類(lèi)、整理存檔。10、督察簡(jiǎn)報(bào)將在各部門(mén)賣(mài)力人及項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)上，予以通報(bào)。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)督察簡(jiǎn)報(bào)指出的問(wèn)題，迅速進(jìn)行整改，并及時(shí)將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織進(jìn)行跟蹤復(fù)查。11、督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門(mén)的答復(fù)或整改措施，及時(shí)反饋給總經(jīng)理。六、督察項(xiàng)目：1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、站、行

7、、坐、立、走等】2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)職員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門(mén)內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】3、設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】4、節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】5、工作紀(jì)律： 【涉及：公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】6、安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及步伐邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否適合。】7、服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的

8、語(yǔ)氣和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！?、質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量8、工作步伐：【涉及：公司公布的各類(lèi)工作步伐執(zhí)行情況】9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障整個(gè)公司日常管理工作的一般運(yùn)行】12、制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對(duì)公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對(duì)于不美滿(mǎn)的制度/流程建議相關(guān)部門(mén)重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。】七、督察辦公室的管理要求1、工作要求、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高為根本目標(biāo)，要把督察工作寓

9、于日常的管理活動(dòng)中，同時(shí)又不能干預(yù)各部門(mén)日常工作，隨時(shí)與部門(mén)賣(mài)力人進(jìn)行溝通并為他們的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)好，寓監(jiān)督于服務(wù)中。、督察辦公室應(yīng)站在公司全局高度看待、分析問(wèn)題，對(duì)日常監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進(jìn)行綜合提煉，系統(tǒng)分析。、督察辦公室一方面對(duì)督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達(dá)等形式公布，另一方面對(duì)未定性的問(wèn)題和舉報(bào)職員守舊秘密。、督察辦公室在督察簡(jiǎn)報(bào)中，收集的信息要準(zhǔn)確及時(shí)，客觀公正。不但要報(bào)喜，更要報(bào)憂(yōu)；既要全面，又要突出重點(diǎn)。、被督察部門(mén)平時(shí)應(yīng)做好自查工作，自查內(nèi)容包括：本部門(mén)各崗位員工的職責(zé)落實(shí)情況、員工工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量情況、安全出產(chǎn)情況、公司各項(xiàng)制度落實(shí)情況等。各部門(mén)每月以小結(jié)的形

10、式，向綜合辦公室書(shū)面上報(bào)自查情況。惡意不報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、緩報(bào)的視為營(yíng)私舞弊，一經(jīng)查出，將給予降職、調(diào)離、開(kāi)除等處罰。、督察辦公室在履行職責(zé)的過(guò)程當(dāng)中，若遭到打擊報(bào)復(fù)、誣陷，總督察將嚴(yán)辦當(dāng)事人。、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動(dòng)，督察辦公室應(yīng)將自己的工作形成單獨(dú)的述職報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。2、督察辦公室的素質(zhì)要求、具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力；、具有比較豐富的企業(yè)管理能力，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)步伐，具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；、作風(fēng)正派，辦事公道，反映問(wèn)題客觀、公正，勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營(yíng)管理制度的行為作斗爭(zhēng)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，具有良好

11、的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心；、具有較強(qiáng)口頭和文字表達(dá)能力，能迅速、準(zhǔn)確地完成總經(jīng)理賦予的工作義務(wù)。有較寬廣的胸懷，能虛心聽(tīng)取各方面的不同意見(jiàn)，遇事沉著穩(wěn)重，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，嚴(yán)格遵照公司商業(yè)機(jī)密。八、獎(jiǎng) 懲1、凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護(hù)公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠(chéng)于公司事業(yè)的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、監(jiān)督檢查結(jié)果，將作為各部門(mén)員工年度工作目標(biāo)考核，發(fā)放獎(jiǎng)金根據(jù)之一。3、對(duì)工作不賣(mài)力任的，濫用督察權(quán)，對(duì)員工進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、謀取私利，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴(yán)肅處理、情節(jié)嚴(yán)重的直至開(kāi)除。公司管理職員規(guī)章制度1第一級(jí)、客戶(hù)登記設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶(hù)做詳細(xì)詢(xún)問(wèn)

12、，填寫(xiě)規(guī)范客戶(hù)登記表，確保與客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級(jí)、設(shè)計(jì)審核每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶(hù)認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級(jí)、設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)設(shè)計(jì)師不但在施工前向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開(kāi)工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每一個(gè)工地至少去三次。第四級(jí)、工長(zhǎng)與客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)應(yīng)與客戶(hù)做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正。第五級(jí)、工程巡檢逐家巡回檢查工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況做巡回檢查，對(duì)所存在問(wèn)題及時(shí)辦理，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。第六級(jí)、工程部經(jīng)理抽查工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問(wèn)題發(fā)生。第七級(jí)、監(jiān)察部電話(huà)回訪員對(duì)在

13、施工程客戶(hù)訪問(wèn)，監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察員定期對(duì)在施工地監(jiān)察。公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話(huà)回訪，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時(shí)辦理。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。第八級(jí)、監(jiān)察部電話(huà)回訪員電話(huà)回訪在質(zhì)量保修期中，公司電話(huà)回訪員將定期對(duì)客戶(hù)做電話(huà)抽查回訪，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題給予及時(shí)辦理。公司管理職員規(guī)章制度21、鑰匙是學(xué)校管理中的一項(xiàng)重要工作，必須引起高度重視。鑰匙柜或鑰匙箱是存取鑰匙的重要環(huán)節(jié)，相關(guān)工作職員交接班必須進(jìn)行徹底的清查和認(rèn)真交接，如有丟失、損壞等立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理處理。領(lǐng)取或歸還鑰匙必須認(rèn)真做好收發(fā)記錄。2、學(xué)校所有的鑰匙全

14、部保存在鑰匙柜內(nèi)，任何人都不能將鑰匙帶出學(xué)校。3、鑰匙柜內(nèi)應(yīng)設(shè)有明顯的樓棟、樓層、數(shù)量等標(biāo)記，以便準(zhǔn)確領(lǐng)取或歸還。4、各種鑰匙必須由相關(guān)區(qū)域服務(wù)員親自領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。5、領(lǐng)取及歸還各種鑰匙都必須有嚴(yán)格的登記手續(xù)，鑰匙管理職員進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，并做到登記分明，準(zhǔn)確，做好鑰匙收發(fā)存檔工作。6、交接班時(shí)，鑰匙管理職員要根據(jù)登記本進(jìn)行核對(duì)，簽字無(wú)誤后方可上班，所有鑰匙由鑰匙管理職員賣(mài)力發(fā)放，任何人不得私自從鑰匙柜內(nèi)取用。7、領(lǐng)取鑰匙的職員要檢查有沒(méi)有損壞，裂紋或芯片脫落等異常情況，鑰匙不得私自借用，嚴(yán)禁鑰匙離開(kāi)自己的視線、脫離自己的管理規(guī)模、亂丟亂放。8、夜間或所在區(qū)域已經(jīng)上班后的鑰匙使用，必須經(jīng)過(guò)總值班

15、經(jīng)理簽字同意，并且不少于2人在場(chǎng)方可利用鑰匙開(kāi)門(mén)?？偪乜ɑ蛑攸c(diǎn)部位鑰匙或遇突發(fā)情況需用鑰匙，需由總值班經(jīng)理和保安部帶班賣(mài)力人共同啟用，之后簽字注明啟用原因，用后及時(shí)封存或上鎖。公司管理職員規(guī)章制度3維護(hù)公共辦公區(qū)域的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)與義務(wù)。1、上班時(shí)著裝整潔、坐姿端正，樹(shù)立良好的公司形象和個(gè)人形象。2、公共辦公場(chǎng)合桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔，值日職員每天提前做值日，避免影響工作。3、非計(jì)時(shí)職員嚴(yán)格遵照考勤制度，上、下午上班前及時(shí)到辦公室簽到，未定時(shí)簽到者按公司制度執(zhí)行。4、每位員工均應(yīng)將自己工作場(chǎng)合必需物品放置整潔，不經(jīng)自己允許外人不得動(dòng)用。5、公司電腦專(zhuān)人使用，并有保密措施。上班

16、時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。上班時(shí)間經(jīng)過(guò)允許員工可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。6、辦公室謝絕吸煙、嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。7、各部門(mén)的工作文件作廢時(shí)，需做撕毀處理。8、辦公室職員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要在上級(jí)與下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間起橋梁作用。9、禁止使用公司電話(huà)打私人電話(huà)或用公司電話(huà)聊天，包括打入的電話(huà)。10、辦公室職員在工作打仗中或在接聽(tīng)電話(huà)中要使用文明用語(yǔ)：您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見(jiàn)。11、上班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。最后離開(kāi)的職員應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電，鎖門(mén)。13、員工應(yīng)留意環(huán)保和節(jié)省，盡量不使用一次性茶具。14、危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。此制度從

17、公布之日起執(zhí)行。公司管理職員規(guī)章制度4一、本公司員工交卸部分1. 主管職員交卸。2. 經(jīng)管職員交卸。二、稱(chēng)主管職員者為主管各級(jí)單位的職員。稱(chēng)經(jīng)管職員者為直接經(jīng)管財(cái)物或事務(wù)的職員。三、主管職員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交。1、 單位職員名冊(cè)。2、 未辦及未了事項(xiàng)。3、 主管財(cái)務(wù)及事務(wù)。四、經(jīng)管職員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交。1、 所經(jīng)管的財(cái)物事務(wù)。2、未辦及未了事項(xiàng)。五、一級(jí)單位主管職員交卸時(shí)應(yīng)由公司賣(mài)力人派員監(jiān)交，二級(jí)單位以下職員交卸時(shí)可由該單位主管職員監(jiān)交。六、本公司員工的交接，如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由監(jiān)交人述明經(jīng)過(guò)，會(huì)同移交人及接收人擬具處理意見(jiàn)呈報(bào)上級(jí)主管核定。七、主管職員移交應(yīng)于交卸之日將第三

18、條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。八、經(jīng)管職員移交應(yīng)于交卸之日將第四條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。九、主管職員移交時(shí)應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊(cè)逐項(xiàng)點(diǎn)收分明，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢檢齊移交清冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。十、經(jīng)管職員移交時(shí)，應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊(cè)逐項(xiàng)點(diǎn)收分明，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢，檢齊移交清冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。十一、各級(jí)職員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)后，指定賣(mài)力人代為辦理交卸時(shí)，所有一切責(zé)任仍由原移交人賣(mài)力。十二、各級(jí)職員過(guò)期不移交或移交不清者，責(zé)令于10日內(nèi)交卸分明，其缺少公物或至公司受損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。公司管理職員規(guī)章制度5第一章 總那么1、管理系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)通暢和指

19、揮的不間斷，制訂本制度。2、本制度適用于本公司各部門(mén)全體職員。第二章 通訊設(shè)備的配備3、根據(jù)工作需要，由總經(jīng)理核準(zhǔn)為公司各部門(mén)配備辦公電話(huà)。4、公司各辦公室配備上網(wǎng)設(shè)備。第三章 通訊設(shè)備的使用費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)5、手機(jī)、辦公電話(huà)話(huà)費(fèi)實(shí)施限額報(bào)銷(xiāo)制度，按照公司話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超出自負(fù)，辦公電話(huà)不允許打私人電話(huà)，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。6、公司辦公電話(huà)話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：辦公室每月限額元，財(cái)務(wù)部每月限額元，其他部門(mén)每月限額元。7、話(huà)費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一辦理。第四章 通訊設(shè)備管理8、公司配備的辦公直撥電話(huà)、分機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)由辦公室統(tǒng)一檢查使用情況和登記情況。9、通訊設(shè)備使用人必須對(duì)通訊設(shè)備認(rèn)真保管，傳真機(jī)設(shè)專(zhuān)人管理，直

20、撥電話(huà)、分機(jī)誰(shuí)使用誰(shuí)管理。第五章 違規(guī)處理10、通訊設(shè)備如發(fā)生損壞經(jīng)專(zhuān)業(yè)職員維修鑒定，為非一般損耗，由當(dāng)事人承擔(dān)維修費(fèi)用的70%，發(fā)生丟失(不論任何原因)當(dāng)事人承擔(dān)另購(gòu)機(jī)費(fèi)用的80%，所承擔(dān)費(fèi)用以現(xiàn)金形式交納到財(cái)務(wù)部。11、各部門(mén)辦公話(huà)費(fèi)若超出限額，超出部分能查明當(dāng)事人，由當(dāng)事人承擔(dān)，查不出當(dāng)事人由部門(mén)全體職員承擔(dān)，每月10日前以現(xiàn)金形式交納到財(cái)務(wù)部。第六章 附那么12、本規(guī)定由辦公室制訂，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行，并由辦公室賣(mài)力檢查與解釋。13、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。公司管理職員規(guī)章制度6一.制度內(nèi)容為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通，掌握客戶(hù)的職員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等，有必要建立一套

21、綜合的客戶(hù)信息系統(tǒng)，而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息，特建立此制度二.管理目標(biāo)客戶(hù)檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。三.適用規(guī)?？蛻?hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：1. 收集客戶(hù)單位資料2. 客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金3. 客戶(hù)裝修工程文件4. 客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料5. 客戶(hù)資料補(bǔ)充6. 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料8. 客戶(hù)與管理處往來(lái)文件9. 客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄10. 客戶(hù)維修記錄11. 客戶(hù)投訴記錄12. 客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作步伐。四

22、.留意事項(xiàng)1. 及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。2. 協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通;3. 做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);4. 接聽(tīng)客戶(hù)投訴，辦理客戶(hù)投訴;5. 接聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。1、 非本實(shí)驗(yàn)室工作職員未經(jīng)許可不得隨意出入本初篩實(shí)驗(yàn)室2、 工作職員從事本實(shí)驗(yàn)室工作前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉本實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度，獲得上崗證后才能正式工作。3、 進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室操作時(shí)，應(yīng)穿工作服、帶手套、做好隔離、安全防護(hù)措施，出實(shí)驗(yàn)室前要脫掉手套、洗手，及時(shí)把工作服脫下，放入實(shí)驗(yàn)室。4、 實(shí)驗(yàn)室工

23、作職員必須認(rèn)真賣(mài)力，嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，做好試驗(yàn)的各項(xiàng)原始記錄，務(wù)必準(zhǔn)確定時(shí)地發(fā)出陰性報(bào)告。遇篩查陽(yáng)性時(shí)應(yīng)送市CDC進(jìn)行確認(rèn)實(shí)驗(yàn)。5、 保持實(shí)驗(yàn)室清潔，嚴(yán)禁帶手套觸摸門(mén)把手。6、 實(shí)驗(yàn)完畢后必須對(duì)實(shí)驗(yàn)區(qū)域進(jìn)行必要的清潔處理。廢棄物處理應(yīng)嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室廢棄物處理制度的規(guī)定執(zhí)行。7、 實(shí)驗(yàn)結(jié)束離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室時(shí)應(yīng)檢查水、電等設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，確保實(shí)驗(yàn)室安全。8、 要嚴(yán)肅、認(rèn)真、賣(mài)力的態(tài)度，對(duì)某些檢驗(yàn)對(duì)象和陽(yáng)性結(jié)果應(yīng)采取必要的保密措施以免對(duì)自己及家屬產(chǎn)生不利影響。9、 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或飲食，以免影響檢測(cè)結(jié)果和自身健康；應(yīng)留意保持實(shí)驗(yàn)室的整潔衛(wèi)生，定期做好清潔、消毒工作。實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)制度1、 檢測(cè)職

24、員上崗前應(yīng)接受相關(guān)的生物安全與個(gè)人防護(hù)培訓(xùn)。2、 為檢測(cè)職員提供一次性乳膠手套、口罩、帽子。3、 檢測(cè)職員工作前應(yīng)修剪長(zhǎng)的帶刺的指甲，以免刺破手套。4、 避免在檢測(cè)樣本時(shí)進(jìn)食、飲水、吸煙、和化妝。5、 出現(xiàn)手部皮膚有開(kāi)放性傷口及其他不適于檢測(cè)工作的情況，應(yīng)暫歇工作。6、 操作過(guò)程當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)工作服被污染，應(yīng)立即更換；如手套破損，應(yīng)立即丟棄、洗手并換上新手套。7、 避免用戴手套的手觸摸暴露的皮膚、口唇、眼睛、耳朵、頭發(fā)和清潔工作區(qū)域。8、 禁止手套清洗或消毒后再次使用，由于使用表面活性劑清洗可使手套對(duì)水的通透性增加，消毒劑可以引起手套的破損。職業(yè)暴露處理方案HIV檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室職業(yè)暴露是指檢驗(yàn)工作職

25、員在從事檢測(cè)工作過(guò)程當(dāng)中意外被艾滋病毒熏染者或艾滋病病人的血液、體液污染了皮膚或粘膜，或被含有艾滋病病毒的血液、體液污染了的針頭及其它利器刺破皮膚，有可能被艾滋病病毒熏染的情況。1、 如發(fā)生皮膚針刺傷或切割傷，應(yīng)立即用肥皂和大量流水沖洗，用70%乙醇或其它消毒劑消毒傷口。2、 皮膚污染：用水和肥皂沖洗污染部位，并用適當(dāng)?shù)南緞┣峙荩?0%乙醇或其它皮膚消毒劑。3、 粘膜污染：用大量流水或生理鹽水沖洗污染部位。4、 在暴露后的0周、第四周、第八周、第十二周及六個(gè)月時(shí)抽血進(jìn)行檢測(cè)艾滋病病毒抗體。5、 預(yù)防性用藥應(yīng)當(dāng)在發(fā)生艾滋病病毒職業(yè)暴露后盡早入手下手，最好在四小時(shí)內(nèi)實(shí)施，最遲不得超過(guò)二十四小時(shí)

26、：即使超過(guò)24小時(shí)，也應(yīng)當(dāng)實(shí)施預(yù)防性用藥，連續(xù)使用28天。發(fā)生上述事件后，通常應(yīng)遵循三條原那么：及時(shí)處理原那么，報(bào)告原那么，保密原那么。實(shí)驗(yàn)臺(tái)消毒制度1、 實(shí)驗(yàn)臺(tái)消毒措施必須符合艾滋病實(shí)驗(yàn)室的通用生物安全要求。2、 臺(tái)面的清潔消毒，保持清潔、濕式打掃。每天入手下手工作前用濕布抹擦一次，地面用濕拖把擦一次，禁用干抹干掃。上班前用次氯酸鈉（含有效氯2000mg/L）或70%乙醇抹擦一次。也可用紫外線消毒。3、 如標(biāo)本外溢滴落與臺(tái)面，應(yīng)立即用消毒液消毒，用5000mg/L次氯酸鈉或乙醇灑與污染的臺(tái)面，并使消毒液侵過(guò)表面，保持3060分鐘后再擦拭。4、 每次實(shí)驗(yàn)后，用0.5%的次氯酸鈉或75%的酒精常

27、規(guī)消毒工作臺(tái)。5、 將用過(guò)的檢測(cè)試劑條，置于廢棄缸中用1%的次氯酸鈉侵泡。廢棄物處理制度從艾滋病實(shí)驗(yàn)室出來(lái)的所有廢棄物，包括不再需要的樣品、培養(yǎng)物和其它物品，均應(yīng)視為熏染性廢棄物，應(yīng)置于專(zhuān)用的密閉防漏容器中，用高壓消毒后再進(jìn)行處理或廢棄。1、 物理消毒方法：壓力蒸汽消毒，121，保持1520分鐘；2、 化學(xué)消毒方法:用0.5%次氯酸鈉或75%的酒精消毒，保持1030分鐘；3、 用過(guò)的檢測(cè)試劑條，置于廢棄缸中用1%的次氯酸鈉侵泡。4、 溢出物：5000mg/L次氯酸鈉。5、 污染的臺(tái)面：2000mg/L次氯酸鈉或75%乙醇。HIV快速檢測(cè)操作步伐1、 樣品要求唯一編號(hào)，實(shí)驗(yàn)前仔細(xì)核對(duì)和檢查。在有

28、兩人以上檢測(cè)的情況下，避免錯(cuò)位。2、 檢測(cè)點(diǎn)環(huán)境溫濕度，應(yīng)在試劑盒操作申明書(shū)要求的規(guī)模內(nèi)，試劑和樣品應(yīng)按要求寄存，并做好記錄。3、 檢查是否有足夠的試劑庫(kù)存，確保試劑在有效期內(nèi)，禁止使用過(guò)期試劑。4、 每批次實(shí)驗(yàn)如果使用不同批號(hào)的試劑，應(yīng)做好記錄，并對(duì)不同批次的試劑進(jìn)行質(zhì)控。5、 準(zhǔn)備好試驗(yàn)區(qū)域，擺放必要器具。6、 記錄樣品編碼、姓名、試劑名稱(chēng)及批號(hào)、操作者姓名等。7、 核對(duì)樣品編號(hào)，試劑條標(biāo)記，檢測(cè)記錄，防止錯(cuò)號(hào)、重號(hào)和漏號(hào)。8、 收集并集中擺放全部待檢樣品，包括外部質(zhì)控品。9、 按照試劑廠家提供的申明書(shū)入手下手操作。10、判定結(jié)果時(shí)，質(zhì)控帶必須出現(xiàn)反應(yīng)，實(shí)驗(yàn)才能成立。如實(shí)驗(yàn)完成后未出現(xiàn)質(zhì)控

29、帶，本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)效，樣品須重檢。11、每一個(gè)檢測(cè)日，做一次外部質(zhì)控品。下列情況下，需加做外部質(zhì)控品：更換檢測(cè)職員時(shí)；更換不同試劑批號(hào)時(shí)；更換不同試劑包裝時(shí)；更換不同廠家試劑時(shí)。12、判讀實(shí)驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)包管判讀地點(diǎn)光線充足。對(duì)難以判讀的條帶，建議有2人判讀。13、復(fù)核樣品編號(hào)并填寫(xiě)試驗(yàn)結(jié)果。14、清潔并處理實(shí)驗(yàn)廢棄物。15、向賣(mài)力人報(bào)告檢測(cè)結(jié)果。7 HIV快速檢測(cè)方法1、 上海復(fù)星試劑檢測(cè)方法和步調(diào) 方法：膠體金法步調(diào):1.從鋁箔袋中掏出測(cè)試條，放于水平、干燥的平面上。緩慢滴加10ul待檢血清標(biāo)本或20ul全血標(biāo)本于樣品孔中，然后滴加3滴樣品稀釋液。5-20分鐘內(nèi)判斷結(jié)果，超過(guò)20分鐘觀察無(wú)效

30、。2.質(zhì)量控制在結(jié)果窗口的C處，將出現(xiàn)一條紫色條帶，稱(chēng)為質(zhì)控帶。此條帶的出現(xiàn)申明試劑一般，若沒(méi)有出現(xiàn)那么測(cè)試失效。3.結(jié)果判斷在結(jié)果窗口中只出現(xiàn)一個(gè)質(zhì)控帶C，而測(cè)試帶1、2未出現(xiàn)時(shí)，判斷為陰性結(jié)果。2、 廣州萬(wàn)孚試劑檢測(cè)方法和步調(diào)方法：膠體金法步調(diào)：1.沿鋁箔袋暗語(yǔ)部位撕開(kāi)，掏出測(cè)試卡平方于臺(tái)面上，并做好標(biāo)記。2.用吸管吸取血清、血漿樣本然后垂直加入34滴（約80ul）于加樣孔中，若樣本粘稠不易爬出，可滴加1滴稀釋液；若為全血樣本，那么用吸管吸取全血，垂直加入2滴（約50ul）于加樣孔中，同時(shí)滴加12滴稀釋液。3.1015分鐘觀察顯示結(jié)果；30分鐘后顯示的結(jié)果無(wú)臨床意義。結(jié)果判斷陽(yáng)性：兩條紅色

31、反應(yīng)線，即在檢測(cè)區(qū)（T）及質(zhì)控區(qū)(C)各出現(xiàn)一條紅色反應(yīng)線。陰性：一條紅色反應(yīng)線，即僅在質(zhì)控區(qū)(C)出現(xiàn)一條紅色反應(yīng)線。無(wú)效：質(zhì)控區(qū)（C）無(wú)紅色反應(yīng)線出現(xiàn)，檢測(cè)無(wú)效，建議此時(shí)用新測(cè)試卡重新測(cè)試。HIV快速檢測(cè)操作流程HIV病毒抗體快速檢測(cè)Sop文件目錄實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)章制度2 實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)制度3 職業(yè)暴露處理方案4 實(shí)驗(yàn)臺(tái)消毒制度5 廢棄物處理制度5 HIV快速檢測(cè)操作步伐7 HIV快速檢測(cè)操作流程8第二篇：HIV初篩實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度HIV初篩實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度一、職員準(zhǔn)入制度1、艾滋病篩查實(shí)驗(yàn)室技術(shù)職員必須經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書(shū)才能從事相關(guān)工作。2、禁止非工作職員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。參觀實(shí)

32、驗(yàn)室等特殊情況須經(jīng)主管帶領(lǐng)及實(shí)驗(yàn)室賣(mài)力人核準(zhǔn)后方可進(jìn)入。3、進(jìn)行熏染性實(shí)驗(yàn)時(shí)，禁止別人進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，或必須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室賣(mài)力人核準(zhǔn)，穿戴好個(gè)人防護(hù)用品后方可進(jìn)入。免疫耐受或正在使用免疫抑制劑的工作職員必須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室賣(mài)力人同意方可在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)工作。二、崗位設(shè)置及職責(zé)1、工作規(guī)模：HIV抗體初篩檢測(cè)。2、工作崗位及賣(mài)力人：檢測(cè)崗 許光山 審核崗 張珍全3、崗位職責(zé)：3.1檢測(cè)崗主要賣(mài)力標(biāo)本的接收、核對(duì)、離心；檢測(cè)前試劑的準(zhǔn)備；日常標(biāo)本的檢測(cè)及室內(nèi)質(zhì)控；儀器保養(yǎng)維護(hù)及記錄；醫(yī)療廢棄物的處理；可疑結(jié)果的報(bào)告。 3.2審核崗主要賣(mài)力報(bào)告結(jié)果及室內(nèi)質(zhì)控的審核；可疑結(jié)果的復(fù)檢工作；臨床聯(lián)系及咨詢(xún)服務(wù)；外檢標(biāo)本的收集及復(fù)

33、檢單的填寫(xiě)；室間質(zhì)評(píng)及盲樣考核的檢測(cè)、數(shù)據(jù)上報(bào)等工作。三、原始結(jié)果保存艾滋病篩查實(shí)驗(yàn)室的各種檢測(cè)記錄和各種檔案均由科室指定專(zhuān)人保存，不得擅自點(diǎn)竄和銷(xiāo)毀。記錄保存不少于十年。第三篇：HIV初篩實(shí)驗(yàn)室工作制度HIV初篩實(shí)驗(yàn)室工作制度一、職員準(zhǔn)入制度1、艾滋病篩查實(shí)驗(yàn)室技術(shù)職員必須經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書(shū)才能從事相關(guān)工作。2、禁止非工作職員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。參觀實(shí)驗(yàn)室等特殊情況須經(jīng)主管帶領(lǐng)及實(shí)驗(yàn)室賣(mài)力人核準(zhǔn)后方可進(jìn)入。3、進(jìn)行熏染性實(shí)驗(yàn)時(shí)，禁止別人進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，或必須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室賣(mài)力人同意后方可進(jìn)入。免疫耐受或正在使用免疫抑制劑的工作職員必須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室賣(mài)力人同意方可在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)工作。二、日常工作制度1、嚴(yán)格遵照作息時(shí)間，定時(shí)上、上班。2、堅(jiān)守工