提升應(yīng)對(duì)挫折和逆境能力

1、關(guān)于提升應(yīng)對(duì)挫折和逆境的能力第一張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2挫折理論簡(jiǎn)述逆境商數(shù)(AQ)的概念逆境商數(shù)(AQ)的測(cè)量提高AQ邁向成功第二張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3挫折理論簡(jiǎn)述第三張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4(一) 什么是挫折 (含義或條件)動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不被滿足的情境(個(gè)人訂單指標(biāo)沒(méi)能實(shí)現(xiàn))對(duì)挫折情境的認(rèn)知和評(píng)價(jià)(客觀或想象)因挫折情境而產(chǎn)生的情緒反應(yīng)(正面或負(fù)面)第四張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5挫折情境挫折認(rèn)知挫折反應(yīng)(引起)(產(chǎn)生)第五張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月6(二) 挫折產(chǎn)生的原因自然環(huán)境 (天災(zāi)、物

2、質(zhì))社會(huì)因素 (制度、人際關(guān)系)客觀(外界)因素生理因素 (身材相貌、智力)心理因素 (動(dòng)機(jī)間的沖突) (經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)實(shí)沖突) (能力與期望沖突)主觀(內(nèi)部)因素第六張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月7(三) 挫折的形成 馬斯洛(Maslow)理論自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬人際需要安全需要生理需要第七張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月8需要挫折目標(biāo)挫折行動(dòng)挫折(演變)(進(jìn)而)第八張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月9(四) 與挫折相關(guān)的理論挫折 攻擊理論人受挫折必然產(chǎn)生攻擊行為(反應(yīng))* 對(duì)管理者的啟示：?jiǎn)T工某些攻擊性行為(違規(guī)越軌)可能是受挫折的反應(yīng)第九張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2

3、022年6月10(四)與挫折相關(guān)的理論挫折 認(rèn)知理論 誘發(fā)事件(挫折情境)信念(挫折認(rèn)知)結(jié)果(挫折反應(yīng))* 對(duì)管理者的啟示：?jiǎn)T工的某些情緒行為反應(yīng)，不是由具體事件誘發(fā)，而是由不合理信念所造成第十張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月11（五）引發(fā)挫折反應(yīng)的非理性信念絕對(duì)化要求（必須、應(yīng)該、一定）過(guò)分概括化 （以偏概全：一無(wú)是處、毫無(wú)價(jià)值）糟糕透頂（非?？膳?、災(zāi)難性）第十一張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月12(六) 挫折教育挫折認(rèn)知挫折承受力挫折適應(yīng)增強(qiáng)承受力合理運(yùn)用心理防衛(wèi)機(jī)制挫折教育加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)技巧第十二張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月13(六) 挫折教育正確認(rèn)識(shí)挫

4、折總結(jié)挫折經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)承受力確定適當(dāng)?shù)某删湍繕?biāo)創(chuàng)設(shè)挫折情境 提升挫折域*“挫折域”是指?jìng)€(gè)體對(duì)挫折的敏感度：越敏感、越易受挫折* 對(duì)管理者的啟示：提升挫折域，即提升挫折的承受力，讓員工經(jīng)歷一點(diǎn)風(fēng)浪，不要過(guò)分保護(hù)、過(guò)分擔(dān)心第十三張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月14補(bǔ)償作用宣泄作用合理運(yùn)用心理防衛(wèi)機(jī)制轉(zhuǎn)移作用第十四張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月15補(bǔ)償作用雖然沒(méi)有達(dá)到銷售目標(biāo), 但同比去年同期增長(zhǎng)了120%。第十五張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月16渲泄作用老板對(duì)我不公平我去摔籃板第十六張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月17轉(zhuǎn)移作用COMS客戶訂單5000片落空了

5、，老F，今晚陪MG老板K歌第十七張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月18調(diào)校期望值自我接納加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)技巧積極自我暗示卓越無(wú)望，爭(zhēng)取優(yōu)秀失敗是成功之母我應(yīng)該為我的不努力買單第十八張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月19(七) 員工常見(jiàn)的挫折問(wèn)題快8月底了，銷售目標(biāo)還不足40%，為公司的出路堪憂新來(lái)的老板說(shuō)這也不行，那也不對(duì)，就不說(shuō)如何能行上班時(shí)遇到老板，臉陰得能擰出水來(lái)，我得離他（她）遠(yuǎn)些天不怕，地不怕，就怕半夜車間來(lái)電話.我再如何努力，以我的能力也完不成訂單指標(biāo)他來(lái)的比我晚，經(jīng)驗(yàn)沒(méi)我多，可他我工作很勤奮、努力，可老板總批評(píng)我努力不夠 第十九張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6

6、月20(八) 常見(jiàn)挫折的指導(dǎo)管理者：關(guān)愛(ài)員工，保護(hù)他們的熱情和自尊緩解員工的壓力公平、公正地處理、協(xié)調(diào)問(wèn)題多給辦法，少些責(zé)難身體力行，以身作則尊重歷史，客觀對(duì)事多給微笑，避免壓力、挫折傳遞和感染員工分散、轉(zhuǎn)移或宣泄學(xué)會(huì)忍耐、堅(jiān)持、自我鼓勵(lì)，明天的太陽(yáng)會(huì)更好.今天的挫折預(yù)示明天的成功，挫折是人生的財(cái)富第二十張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月21(九) 員工的挫折，是對(duì)管理者的挑戰(zhàn)疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，寒梅傲霜雪，告訴你的員工：正面看待員工事業(yè)上挫折感：了解如何面對(duì)逆境，遠(yuǎn)比順境重要得多！挫折失敗挫折能力的提升知恥而后勇！第二十一張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月22逆境商數(shù)(AQ)的概念第

7、二十二張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月23用幾把尺子去衡量人的基本素質(zhì)和能力是科學(xué)和全面的？第一把尺子：IQ=智商=智力商數(shù)第二把尺子：EQ=情商=情緒商數(shù)還有第三把尺子嗎？如果一個(gè)人的IQ與EQ都很高，但事業(yè)屢遭挫敗 問(wèn)題出在哪里？人生不如意十之八九我們一天平均遇到的不如意、大小挫折竟有20多件！所以，我們應(yīng)付逆境的能力已經(jīng)成為能否成功的重要因素。第三把尺子：AQ=逆商=逆境商數(shù)第二十三張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月24當(dāng)工作出現(xiàn)困難時(shí)，您會(huì)有怎樣的反應(yīng)？是責(zé)怪別人，接下來(lái)一整天腦子里都想著工作的苦惱 是繼續(xù)埋頭工作，甚至因此更加興奮，然后回到家里與家人共享天倫之樂(lè) 如

8、果您的反應(yīng)是后者，那么說(shuō)明您的AQ很高，您極具成功的潛質(zhì)！讓我們大家一起來(lái)認(rèn)識(shí)AQ吧！AQ（Adversity Quotient）是由美國(guó)著名培訓(xùn)咨詢專家保羅-斯托茨博士發(fā)明的一個(gè)指標(biāo)，它主要用來(lái)測(cè)試人們面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困境的心理能力。根據(jù)斯托茨博士的研究，當(dāng)遇到困難時(shí)，我們的腦海中會(huì)立即出現(xiàn)一連串的問(wèn)題：后果是什么？誰(shuí)造成的？對(duì)我的生活會(huì)有什幺影響？AQ低的人很容易被這些問(wèn)題嚇倒，而AQ高的人則會(huì)以一種平靜、積極，甚至是樂(lè)觀的態(tài)度去迎接困難，找到解決問(wèn)題的方法。簡(jiǎn)而言之，AQ（逆境商數(shù)）是我們?cè)诿鎸?duì)逆境時(shí)的處理能力。第二十四張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月25逆境商數(shù)(AQ

9、)的測(cè)量尺度：0-200第二十五張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月26低AQ059中AQ95134高AQ166200AQ的分布：正常逆境商數(shù)分布（7500名受訪者的分?jǐn)?shù)分布）正常逆境商數(shù)分布第二十六張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月27AQ程度的描述AQ=166200：你可能有承受重大挫折并且持續(xù)努力向上的能力。AQ=135165：你可能在日常挑戰(zhàn)中能奮力堅(jiān)持，也發(fā)揮了潛力。AQ=95134 ：通常只要不碰上挫折，你就能在日常生活中一帆風(fēng)順，但卻承受不了重大的難關(guān)，容易因?yàn)樯钪欣塾?jì)的挫折和挑戰(zhàn)而覺(jué)得沮喪難過(guò)。AQ=6094：你的潛力可能尚未完全發(fā)揮，逆境對(duì)于你有嚴(yán)重影響，使你

10、難以登峰造極。你需要去對(duì)抗無(wú)助和絕望感。AQ=59以下：你可能已經(jīng)忍受長(zhǎng)久的絕望。你的動(dòng)機(jī)、精力、活力、毅力和希望都需要得到提升。第二十七張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月28AQ的要素:C+O2+R+E C = 控制-我能夠我經(jīng)歷過(guò) 感性指標(biāo)O2=Or+Ow =起因+責(zé)任- 客觀分析外在、內(nèi)在因素 勇于承擔(dān)責(zé)任 理性指標(biāo)R= 范圍 -特定條件的、特定范圍的、不蔓延的空間指標(biāo)E=持久性-短暫的、可快速消失的、不長(zhǎng)久的 時(shí)間指標(biāo)C-控制力 越大-？ O2-承受力 越大-？R-蔓延性 越小-？ E-持久性 越小-？第二十八張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月29C代表控制控制=你能夠

11、掌控生活中發(fā)生的種種事件這很難，但我碰到過(guò)更難的狀況我一定能提供一些協(xié)助，我不相信一切一籌莫展一定有辦法我得想出點(diǎn)子來(lái)不入虎穴，焉得虎子一切都來(lái)自天意，自我難以控制我能力不及我無(wú)能為力撞的頭破血流，又有什么用沒(méi)辦法，我就是這樣了低AQ高AQ你覺(jué)得對(duì)挫折有多大控制能力？（0-50）第二十九張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月30高（3850）可以掌控大部分的逆境，從而堅(jiān)持下去，找出解決方法，度過(guò)逆境，同時(shí)保持靈活的反應(yīng)。中（2437）會(huì)依事件的不同，可以掌控部分逆境。一般并不容易感到沮喪，但碰到大事卻可能感到沮喪。低（1022）覺(jué)得自己難以控制一切，很難改變自己，在面對(duì)困難的時(shí)候不知所措，

12、在更嚴(yán)重的情況下成為宿命論者。第三十張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月31對(duì)應(yīng)的AQ試題（1）同事對(duì)我的點(diǎn)子完全沒(méi)有反應(yīng)，我（6）你和家人起了激烈的爭(zhēng)執(zhí) （8）你重視的朋友在你生日的時(shí)候沒(méi)有來(lái)電問(wèn)候（9）我的朋友得了重?。?6）錯(cuò)過(guò)班機(jī)（18）負(fù)責(zé)的工作計(jì)劃失敗了（19）老板要減薪30，否則就要被“炒魷魚”（26）體檢后醫(yī)生提行你注意健康（28）考試成績(jī)不佳，我（29）未獲得升遷，我其他丟失了東西錯(cuò)過(guò)了約會(huì)老板否定你的工作成績(jī)我能夠我可以我相信第三十一張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月32O2代表起源和責(zé)任Or=origin=起因=挫折的起因是什么人或事Or分?jǐn)?shù)低的人會(huì)將一切責(zé)

13、任歸罪于自己身上，從而削弱自信Or分?jǐn)?shù)高的人會(huì)分析造成挫折的外在因素，也更可以看清自我，從而做出更好的調(diào)整。Owownership=責(zé)任歸屬=我對(duì)挫折應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任Ow分?jǐn)?shù)高代表其越愿意承擔(dān)結(jié)果，無(wú)論其結(jié)果如何Ow分?jǐn)?shù)低代表其會(huì)推卸責(zé)任O2 Or + Ow第三十二張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月33AQ 學(xué)習(xí)與責(zé)任過(guò)度自責(zé)、士氣低落看輕自己感到人際關(guān)系的壓力沮喪推托責(zé)任、放棄指責(zé)他人、激怒他人缺乏成長(zhǎng)低AQ高AQ行動(dòng)導(dǎo)向增強(qiáng)控制責(zé)任高度責(zé)任維持樂(lè)觀和進(jìn)步保持活力 適度的自責(zé)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)起因 O2責(zé)任歸屬起因第三十三張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月34O2起因與責(zé)任程度的

14、描述高（3850）AQ和O2分?jǐn)?shù)越高，就越有可能把成功視為自己努力的結(jié)果，把逆境當(dāng)成外在因素所造成的。中（2437）你可能有時(shí)會(huì)把挫折當(dāng)成外力，有時(shí)又覺(jué)得源于自己。你會(huì)為挫折負(fù)一點(diǎn)責(zé)任，但只限于你覺(jué)得相關(guān)的部分，而不愿意投入更多。低（1022） AQ和O2分?jǐn)?shù)越低，就越有可能把挫折當(dāng)作自己的責(zé)任（無(wú)論究竟是不是），而把成功當(dāng)作外力。從而給自己過(guò)多的壓力，長(zhǎng)久下來(lái)，會(huì)導(dǎo)致你懷疑自己能力，失去自信第三十四張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月35和O2相關(guān)的測(cè)試 Ow（6）你和家人起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，我是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任（9）我的朋友得了重病，我是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任（18）負(fù)責(zé)的工作計(jì)劃失敗了，我是否應(yīng)

15、該承擔(dān)責(zé)任（26）體檢后醫(yī)生提行你注意健康，我是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任（28）考試成績(jī)不佳，我是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任（29）未獲得升遷，我 Or（1）同事對(duì)我的點(diǎn)子完全沒(méi)有反應(yīng)，是我的責(zé)任嗎？（8）你重視的朋友在你生日的時(shí)候沒(méi)有來(lái)電問(wèn)候，是我的責(zé)任嗎？ （9）錯(cuò)過(guò)班機(jī)是我的責(zé)任嗎？ （19）老板要減薪30，否則就要被“炒魷魚”，是我的責(zé)任嗎？ （29）未獲得升遷，是我的責(zé)任嗎？ 第三十五張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月36R代表影響（Reach)挫折對(duì)我其他生活領(lǐng)域會(huì)用多大的影響高（3850）將挫折視為特定的事件，而限制逆境的范圍，從而覺(jué)得自己有能力處理，不至驚惶失措。 Tomorrow is a

16、nother day中（2437）可能將逆境視為特定時(shí)間，但是也有可能會(huì)夸大挫折，在脆弱的時(shí)候，需要靠別人的提醒低（1023）你可能覺(jué)得逆境遍布生活的其他領(lǐng)域，而好的事情當(dāng)成特定范圍的事件=影響ReachR=第三十六張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月37R相關(guān)的測(cè)試（2）會(huì)議中，人們對(duì)我的反應(yīng)冷淡，人們?cè)谖业墓ぷ髦胁粫?huì)再配合我，我被孤立了（4）我和所愛(ài)的人隔閡越來(lái)越深，我愛(ài)的人永遠(yuǎn)不會(huì)愛(ài)我了（7）主管要求我派駐外地，我被總部淘汰了（11）別人拒絕讓我參與重要工作，我完蛋了，我必須考慮離職（12）我所敬重的同事批評(píng)了我，我失去了人們對(duì)我的尊重（14）我最親愛(ài)的愛(ài)人身患不治之癥，我失去了生

17、活的勇氣（15）我最近的投資未如預(yù)期回報(bào)，經(jīng)濟(jì)下滑了，我投資失敗了（21）開車赴約時(shí)車子拋錨了，老天讓我倒霉了（22）醫(yī)生告訴我的膽固醇過(guò)高，我的身體徹底垮了（24）打了幾個(gè)電話給朋友，卻沒(méi)有回音，我徹底失掉了所有的朋友 正面回答？第三十七張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月38E=Endurance=持續(xù)挫折會(huì)持續(xù)多久？挫折的原因會(huì)持續(xù)多久（0-50）一切都會(huì)過(guò)去的是我不夠努力這一次是我運(yùn)氣不好我要改進(jìn)我的方法我們可能沒(méi)有緣分我的想法老板不是很喜歡這會(huì)不斷發(fā)生永遠(yuǎn)都不會(huì)改變我是遲鈍的人沒(méi)有人想嫁給我我不可能成功這家公司完蛋了E代表持續(xù)（Endurance)高AQ低AQ第三十八張，PPT

18、共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月39E(Endurace)程度的描述（0-50）高（3850）將成功視為持久（并非永久）的因素，因此也將挫折視為暫時(shí)的因素。這會(huì)增加你樂(lè)觀的因素，從而增加行動(dòng)的可能性中（2437）面對(duì)輕度或中度的挫折，也許可以保持信心，然而在面對(duì)重大挫折時(shí)，你就會(huì)變得脆弱，信心就會(huì)降低。低（1023）你可能將逆境視為永久發(fā)生，而將正面事件為一時(shí)幸事，這代表你比較容易會(huì)有無(wú)助或喪失希望的反應(yīng)。第三十九張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月40E相關(guān)的測(cè)試（2）會(huì)議中，人們對(duì)我的反應(yīng)冷淡，這會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)（4）我和所愛(ài)的人隔閡越來(lái)越深，這會(huì)永遠(yuǎn)不可逆轉(zhuǎn)（7）主管要求我派駐外地，我永

19、遠(yuǎn)回不來(lái)了（11）別人拒絕讓我參與重要工作，我永遠(yuǎn)不能參與重要工作了（12）我所敬重的同事批評(píng)了我，這會(huì)永遠(yuǎn)存在（14）你最親愛(ài)的愛(ài)人身患不治之癥，這會(huì)永遠(yuǎn)存在（15）我最近的投資未如預(yù)期回報(bào)，這會(huì)永遠(yuǎn)存在（21）開車赴約時(shí)車子拋錨了，這會(huì)永遠(yuǎn)存在（22）醫(yī)生告訴我，我的膽固醇過(guò)高，我的膽固醇會(huì)永遠(yuǎn)高下去（24）打了幾個(gè)電話給朋友，卻沒(méi)有回音，大家永遠(yuǎn)不理我了 正面的回答？第四十張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月41測(cè)試你的逆境商數(shù)(AQ)測(cè)試指導(dǎo)：1.開起檔案（右鍵，打開超連接）， 啟用宏2.測(cè)試中列出三十個(gè)事件，請(qǐng)您想象這些事件正在眼前發(fā)生，不論看起來(lái)是否實(shí)際。3. 每個(gè)問(wèn)題后都有

20、兩個(gè)選項(xiàng)支干，選擇最接近選項(xiàng)支干的傾向答案。在圓圈中點(diǎn)擊。4.每個(gè)問(wèn)題的作答處旁都有個(gè)小小的C，O，R，或E。題目解答完畢之后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出您的CO2RE，以及您整體的AQ成績(jī)。做完了，請(qǐng)大家參照前述內(nèi)容，了解您自己AQ狀況吧！各位AQ狀況如何呢？也許，您的AQ成績(jī)很好，請(qǐng)繼續(xù)保持與提高，若成績(jī)不好，請(qǐng)別苦惱，有待提高哦！請(qǐng)繼續(xù)以下的課程。第四十一張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月42目 錄提高AQ邁向成功第四十二張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月43面對(duì)各種不同的挫折，每個(gè)人的“容忍能力”都不同 有的人受不了被拒絕 一個(gè)高學(xué)歷的朋友，從拒絕接受他感情的女生住處跳樓自殺，留下

21、無(wú)限的遺憾與惋惜。 “他條件那么好，還怕找不到更漂亮的女朋友嗎？”“沒(méi)想到他長(zhǎng)的那么帥，還會(huì)殉情!” “何苦如此專情？天涯何處無(wú)芳草!”大部份的親友們都以為他是個(gè)死心眼的癡情奇男子，其實(shí)了解內(nèi)情的人都曉得，小到大，他不知道拋棄了多少個(gè)女朋友，讓多少人為他傷心難過(guò)，卻受不了被人拋棄一次。 有的人受不了被誤解 到國(guó)外留學(xué)多年的朋友，提起出國(guó)一段不甚愉快的職場(chǎng)往事，仍然氣憤難耐當(dāng)年因上班的地點(diǎn)，位于寸土寸金的商業(yè)精華區(qū)，幾乎每天都為了找停車位而遲到。直屬上司希望他能準(zhǔn)時(shí)上班，便建議他把車子停在公司的停車位。 由于職位低、年資淺，朋友心想，“公司的停車位哪輪得到我來(lái)停呢？” 為求慎重起見(jiàn)，他再三詢問(wèn)上

22、司，“不會(huì)有問(wèn)題嗎？真的可以停嗎？” 上司拍著胸脯保證，“絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，可以停啦!” 不料第一天把車子停在公司的停車位，就出事了。 上班后不久，上司突然叫他，“你的電話”，拿起話筒，劈頭就被一個(gè)陌生女子罵了一頓，我是公司的副理，立刻把你的車子開走。誰(shuí)叫你把車停在我的位子上，害我上班遲到！“ 被對(duì)方罵得莫名其妙，上司卻一點(diǎn)表示也沒(méi)有，朋友立即提出辭呈，不管公司怎么留都沒(méi)有用。 有的人受不了被挑出錯(cuò)誤 我認(rèn)識(shí)一個(gè)辦事能力很強(qiáng)朋友，他什么都好，就是受不了被挑出錯(cuò)誤。只要 有人當(dāng)眾指出他哪里做錯(cuò)了，便辭職不干。 很多面試他的主管起初都想不通，以他的學(xué)歷，早就該升官了，為什么一直在原地打轉(zhuǎn)？等他提出辭呈

23、才恍然大悟，原來(lái)他受不了被挑出錯(cuò)誤。 第四十三張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月44 有的人受不了一點(diǎn)不完美 切蛋糕時(shí)，有個(gè)小客人拿到蛋糕缺一角，他馬上把蛋糕推開，“我不要吃破 一個(gè)洞的蛋糕！”“只缺一小角啊，蛋糕還是很好吃喔！”任憑阿姨們說(shuō)破嘴，他就是不接受這塊缺了一角的蛋糕，最后只好換一塊“完美無(wú)缺”的蛋糕給他。 看他為了一點(diǎn)缺角而拒吃蛋糕的表情，我很替他的未來(lái)?yè)?dān)心，是否每次都能 如愿換到一塊完美無(wú)缺的蛋糕呢？ 想想自己，受得了挫折嗎？ 受得了被拒絕嗎？ 受得了被誤解嗎？ 受得了被挑出錯(cuò)誤嗎？ 受得了失敗的打擊嗎？ 受得了期待落空嗎？ 受得了不完美的存在嗎？ “挫折容忍度”，說(shuō)簡(jiǎn)單

24、些，即是“一個(gè)人承受打擊的能力”。 承受打擊的能力越強(qiáng)，自然學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)越多，累積的成功及本錢也越多。承受打擊的能力越弱，自然會(huì)想辦法躲避挫折，同時(shí)喪失自我磨練的機(jī)會(huì)。 挫折，是提升人AQ的最好的禮物第四十四張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月45既然AQ這么重要，那么我們到底應(yīng)該怎樣做，才能提高自己的AQ呢？應(yīng)對(duì)逆境的能力可以分解為四個(gè)關(guān)鍵因素：控制、歸屬（承受）、延伸（蔓延）和忍耐（持久）控制就是認(rèn)清自己改變局面的能力；歸屬是指承擔(dān)后果的能力；延伸是對(duì)問(wèn)題大小及其對(duì)工作、生活等其它方面影響的評(píng)估；忍耐是指認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的持久性，以及它對(duì)你的影響會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。因此，我們要提高自己的AQ，就

25、必須從這四個(gè)關(guān)鍵因素著手 AQ提升之道第四十五張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月461、聆聽你的AQ反應(yīng)。每當(dāng)逆境出現(xiàn)時(shí)，你不妨試著問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題： 你感覺(jué)自己能控制事態(tài)的發(fā)展嗎？你能改變現(xiàn)狀嗎？你感到逆境的影響范圍有多大？影響有多久？你覺(jué)得自己的反應(yīng)使你變得更堅(jiān)強(qiáng)還是更軟弱？為什么？多留意自己面對(duì)挫折的反應(yīng)，有助你跳出長(zhǎng)久以來(lái)的思維模式，針對(duì)問(wèn)題找出解決的辦法。 第四十六張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月47、培養(yǎng)責(zé)任歸屬感。要建立責(zé)任歸屬感可循序漸進(jìn)，不必一下子擔(dān)負(fù)起解決整個(gè)問(wèn)題的責(zé)任。你的首要目標(biāo)是確定自己在改進(jìn)過(guò)程中，能承擔(dān)哪些責(zé)任。你應(yīng)該挺身站出來(lái)說(shuō)：“我負(fù)責(zé)這部

26、分”，這種挺身而出的勇氣能改善你的“控制”能力，并使你減少追究事情的起因和抱怨的時(shí)間。在建立責(zé)任歸屬感的過(guò)程中，你可以試著問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題： 你所面對(duì)的問(wèn)題中，若要挑出可以改進(jìn)的一小部分，你會(huì)選擇哪一部分？有哪些是你確定在未來(lái)24至48小時(shí)內(nèi)一定會(huì)發(fā)生的事？這個(gè)問(wèn)題迫使你把思緒集中到特定的時(shí)間，有助于你擺脫最初的精神負(fù)擔(dān)。在你確定必然會(huì)發(fā)生的事情里，哪些是你最不該承擔(dān)改進(jìn)責(zé)任的？其中哪些是你最想做的？這個(gè)問(wèn)題有助于你依照現(xiàn)實(shí)需要，選出需要改進(jìn)的特定目標(biāo)。當(dāng)你積極嘗試解決問(wèn)題時(shí)，不但可以緩解自己的焦慮，加強(qiáng)應(yīng)變能力，而且你的積極態(tài)度還可以感染你身邊的人，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力得到提高。 第四十七張，PPT共五十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月48、分析證據(jù)。低AQ者的一個(gè)最大的致命傷就是過(guò)分疑神疑鬼，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題做出無(wú)限消極的假想，因而變得杞人憂天，產(chǎn)生極大的焦慮。這不但對(duì)個(gè)人的心理大有損害，同時(shí)也降低了應(yīng)變能力。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你應(yīng)該盡可能地把事實(shí)和假想分開，質(zhì)疑自己的焦慮是否合理。你可以試著問(wèn)自己一些問(wèn)題： 哪些證據(jù)證明這個(gè)問(wèn)題非我所能掌握控制？哪些證據(jù)證明這個(gè)問(wèn)題會(huì)影響我生活的其它方面？哪些證據(jù)證明這個(gè)問(wèn)題將持續(xù)久遠(yuǎn)？當(dāng)你解除焦慮后，一些原本似乎無(wú)從入手的問(wèn)題也會(huì)露出破綻，同時(shí)你對(duì)問(wèn)題會(huì)有更深入的認(rèn)識(shí)，使你的應(yīng)變能力