外事接待禮儀課件

1、外事接待禮儀 公共關(guān)系禮儀之基本要求 個(gè)人形象 各國(guó)禮儀 外事接待禮儀 接待準(zhǔn)備 迎送 會(huì)見 會(huì)談 簽字儀式 國(guó)旗懸掛 宴請(qǐng) 攝影 家庭接待 服務(wù)禮儀 鮮花禮俗 外事接待禮儀基本要求維護(hù)自身形象不卑不亢熱情真誠(chéng)尊重隱私注重信譽(yù)尊重國(guó)際慣例女士?jī)?yōu)先外事接待禮儀衣著接待人員在公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合著裝要得體而應(yīng)景，不能雷同。公務(wù)場(chǎng)合要莊重保守、端莊大方、 外事商談嚴(yán)守傳統(tǒng)，不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性、過于時(shí)髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場(chǎng)合主要指宴會(huì)、舞會(huì)、

2、晚會(huì)、聚會(huì)等應(yīng)酬交際場(chǎng)合，服裝應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性，可穿時(shí)裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。休閑場(chǎng)合穿著應(yīng)舒適自然，忌正正規(guī)規(guī)。在正式場(chǎng)合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴(yán)，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標(biāo)要先行拆除，穿西裝最好內(nèi)著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。 個(gè)人形象美國(guó)1、美國(guó)人的特點(diǎn)為：性格外露、坦率、真摯、熱情、 自信，辦事比較干脆利落。善于長(zhǎng)談，談鋒甚健，并不斷地發(fā)表自己的見解，注重實(shí)際，追求物質(zhì)上的實(shí)際利益。美國(guó)人在待人接物方面，具有下述四個(gè)主要特點(diǎn)：第一、隨和友善，容易接近。第二、

3、熱情開朗，不拘小節(jié)。第三、城府不深，喜歡幽默。第四、自尊心強(qiáng)，好勝心重。 2、美國(guó)人用餐的戒條主要有以下六條：其一、不允許進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲響。其二、不允許替他人取菜。其三、不允許吸煙。其四、不允許向別人勸酒。其五、不允許當(dāng)眾脫衣解帶。其六、不允許議論令人作嘔之事。 3、美國(guó)人的著裝：總體而言，美國(guó)人平時(shí)的穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛寬松，講究著裝體現(xiàn)個(gè)性，是美國(guó)人穿著打扮的基本特征。跟美國(guó)人打交道時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方在穿著打扮上的下列講究，免得讓對(duì)方產(chǎn)生不良印象。第一、美國(guó)人非常注重服裝的整潔。第二、拜訪美國(guó)人時(shí)，進(jìn)了門一定要脫下帽子和外套，美國(guó)人認(rèn)為這是一種禮貌。第三、美國(guó)人十分重視著裝細(xì)節(jié)。第四

4、、在美國(guó)，女性最好不要穿黑色皮裙。第五、在美國(guó)，一位女士要是隨隨便便地在男士面前脫下自己的鞋子，或者撩動(dòng)自己裙子的下擺，往往會(huì)令人產(chǎn)生成心引誘對(duì)方之嫌。 第六、穿睡衣、拖鞋會(huì)客，或是以這身打扮外出，都會(huì)被美國(guó)人視為失禮。第七、美國(guó)人認(rèn)為，出入公共場(chǎng)合時(shí)化艷妝，或是在大庭廣眾之前當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝，不但會(huì)被人視為缺乏教養(yǎng)，而且還有可能令人感到“身份可疑”。 第八、在室內(nèi)依舊戴著墨鏡不摘的人，往往會(huì)被美國(guó)人視作“見不得陽(yáng)光的人”。 4、美國(guó)人送禮：美國(guó)人 送東西要送單數(shù)，且講究包裝。他們認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。各國(guó)禮儀英國(guó)基本禮儀 ：人們見面稱呼時(shí)，即使在熟人之間，大多數(shù)頭銜也要被冠在名字的前面。不要

5、說有關(guān)君主制的閑話，也不要談宗教。 餐飲 ：英國(guó)人很會(huì)保養(yǎng)，早上一睜眼就先喝“被窩茶”。午餐、晚餐一般為二菜一湯，牛肉、羊肉、雞鴨、魚等搭配使用，外加點(diǎn)心、水果和咖啡。 英國(guó)人十分講究“午后茶”。公私機(jī)關(guān)每天下午4點(diǎn)半，免費(fèi)供應(yīng)紅茶，另加白糖、牛奶或少許點(diǎn)心。在上層社會(huì) ，邀請(qǐng)朋友飲茶僅次于設(shè)宴，是一種社會(huì)方式。英國(guó)人送禮： 一般送價(jià)錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因?yàn)檫@意味著死亡。收到禮物的人要當(dāng)著眾人的面打開禮物。 各國(guó)禮儀德國(guó)1、德國(guó)人在待人接物所表現(xiàn)出來的獨(dú)特風(fēng)格 ，往往會(huì)給人以深刻的印象。第一，紀(jì)律嚴(yán)明，法制觀念極強(qiáng)。 第二，講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念。第三，極端自尊，非常尊

6、重傳統(tǒng)。第四，待人熱情，十分注重感情。 2、握手禮 ：一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對(duì)方 ；二是握手的時(shí)間宜稍長(zhǎng)一些，晃動(dòng)的次數(shù)宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。 3、稱呼禮：切勿直呼德國(guó)人的名字 ；稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行 ；“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。 4、餐廳禮：德國(guó)人在用餐時(shí)，有以下幾條特殊的規(guī)矩。其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。其二，若同時(shí)飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。其三，食盤中不宜堆積過多的食物。其四，不得用餐巾扇風(fēng)。其五，忌吃核桃。 5、著裝 ：德國(guó)人在穿著打扮上的總體風(fēng)格，是莊重、樸素、整潔。在一般情況之下

7、，德國(guó)人的衣著較為簡(jiǎn)樸。 男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領(lǐng)長(zhǎng)衫和色彩、圖案淡雅的長(zhǎng)裙。德國(guó)人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，必須要穿戴得整整齊齊，衣著一般多為深色。在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。德國(guó)人對(duì)發(fā)型較為重視。在德國(guó)，男士不宜剃光頭免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。德國(guó)少女的發(fā)式多為短發(fā)或披肩發(fā)，燙發(fā)的婦女大半都是已婚者。 各國(guó)禮儀接待禮儀禮儀次序?qū)㈩A(yù)國(guó)際交往的國(guó)家團(tuán)體 和個(gè)人的位次所排列的次序。各國(guó)的作法并不完全一致，中國(guó)在涉外活動(dòng)中的禮賓外事禮儀次序，一般有下幾種排列的方法。 第一種方法，按外賓的身份與職務(wù)高低順序排列。在官方活動(dòng)中，通常采用這種方法

8、安排禮賓次序。 第二種方法，按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列。在國(guó)際會(huì)議和國(guó)際體育比賽中，一般都采取這種方法。并按英文字母順序進(jìn)行排列。 第三種方法，按派遣國(guó)通知代表團(tuán)組成的日期排列，若各國(guó)代表團(tuán)的身份，規(guī)格大體相等，通常采用這種方法。有時(shí)，還可以按照各國(guó)代表團(tuán)到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后，來排列禮賓次序。 禮賓次序所體現(xiàn)的是東道國(guó)對(duì)各國(guó)來賓的禮貌和尊重，它是一個(gè)極為敏感的問題，不分大國(guó)小國(guó)、強(qiáng)國(guó)弱國(guó)、富國(guó)窮國(guó)，都要求平等和尊重，所以在涉外工作中考慮接待問題時(shí)，必須反復(fù)對(duì)此加以推敲。在一般情況下，如果外賓的身份，職務(wù)相仿，則應(yīng)以聲望、資歷和年齡為禮賓次序，中方亦應(yīng)由與外賓身份、職務(wù)相等者出面接待。 涉外迎

9、送的禮儀迎候人員應(yīng)準(zhǔn)確掌握外賓抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站的站臺(tái)，以示對(duì)來賓的尊重。對(duì)外國(guó)的國(guó)家元首、政府首腦和軍方領(lǐng)導(dǎo)人的來訪，通常將安排盛大的歡迎儀式。而對(duì)一般身份的個(gè)人或團(tuán)體，不必如此。 客人抵達(dá)后，應(yīng)首先同主人相互見面和介紹。一般由禮賓人員或中方迎候人員中身份最高者，率先將中方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然后再由客人中身份最高者，將客人按一定順序一一介紹給主人，若賓主早已相識(shí)，則不必介紹，雙方直接行見面禮即可。 如來賓系貴賓，可安排獻(xiàn)花儀式，賓主互相介紹后，可進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、港口、車站的貴賓接待室，請(qǐng)貴賓稍事休息，也可請(qǐng)來賓直接乘坐事先安排好的交通工具，前往住宿處。若來賓系一般身

10、份，主人可主動(dòng)幫助客人提取行李，但不要主動(dòng)要求幫助男賓拿公文包、幫助女賓拿手提包。 通常迎候人員應(yīng)陪同來賓一同前往住宿處。到達(dá)后，不要馬上安排其他活動(dòng)，要給外賓留下充足的洗澡、更衣、休息的時(shí)間。迎候人員可暫時(shí)離去，走前應(yīng)告訴外賓下一步的活動(dòng)計(jì)劃，并求得其同意。應(yīng)當(dāng)為外賓留下主人的電話號(hào)碼，以便為之提供及時(shí)幫助。 在迎接外賓的整個(gè)過程中，迎候人員應(yīng)始終面帶微笑，以表示歡迎之意，不要故作矜持，一語(yǔ)不發(fā)。送別外賓亦應(yīng)考慮周全，大體上要依照迎候的規(guī)格來確定送別的規(guī)格，主要迎候人應(yīng)參加送別活動(dòng)，送行人員可前往外賓住宿處，陪同外賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站恭候外賓，必要時(shí)可在貴

11、賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。在外賓臨上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同外賓一一握手話別。飛機(jī)起飛或輪船、火車開動(dòng)之后，送行人員應(yīng)向外賓揮手致意。直至飛機(jī)、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。不去機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站送行，或客人抵達(dá)后才匆忙趕到，對(duì)外賓都是失禮的，外賓一登上飛機(jī)、輪船或火車，送行人員就離去，也是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹１M管只是幾分鐘的小事情，卻很可能因小失大。 國(guó)旗懸掛國(guó)旗是國(guó)家的象征，是民族的尊嚴(yán)。涉外活動(dòng)中，我們往往通過懸掛國(guó)旗表示對(duì)本國(guó)的熱愛和對(duì)他國(guó)的尊重。國(guó)際交往中，一個(gè)主權(quán)國(guó)家內(nèi)懸掛他國(guó)國(guó)旗有著一些公認(rèn)的通行慣例。按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則，一國(guó)元首、政府首腦、議會(huì)議

12、長(zhǎng)在他國(guó)領(lǐng)土上訪問，有在其住所及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗的外交特權(quán)。國(guó)際會(huì)議上，會(huì)場(chǎng)外須懸掛每個(gè)與會(huì)國(guó)國(guó)旗；國(guó)際性體育、展覽等活動(dòng)中，也要在有關(guān)正式場(chǎng)合懸掛所有與會(huì)國(guó)國(guó)旗。懸掛雙方國(guó)旗，以右為上，左為下。兩國(guó)國(guó)旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國(guó)旗，左掛本國(guó)國(guó)旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對(duì)座會(huì)談時(shí)，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國(guó)國(guó)旗。國(guó)旗不能倒掛，也不能反掛。國(guó)歌演奏的禮儀 國(guó)歌如同國(guó)旗一樣，是一個(gè)國(guó)家的象征。它一般只在正規(guī)迎送場(chǎng)合和儀式上演奏。 外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人來訪，在歡迎儀式上，軍樂隊(duì)高奏兩國(guó)國(guó)歌。這時(shí)樂隊(duì)以管樂為主，服裝要整齊劃一。通常為表示對(duì)客人的尊重，先行演奏外國(guó)

13、國(guó)歌。有些國(guó)家規(guī)定，在正式場(chǎng)合演奏國(guó)歌，本國(guó)公民都應(yīng)跟著旋律輕聲應(yīng)和，有的還要求行舉手禮，軍人則要行軍禮。我國(guó)在這方面沒有什么明文規(guī)定，只要求在演奏國(guó)歌的時(shí)候，在場(chǎng)的人要起立，姿態(tài)端莊，表情嚴(yán)肅，任何人不可嘻笑、喧嘩，不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)。 在運(yùn)動(dòng)會(huì)的頒獎(jiǎng)儀式上，當(dāng)升國(guó)旗奏國(guó)歌的時(shí)候，在場(chǎng)觀眾一定要起立。尤其在演奏別國(guó)國(guó)歌時(shí)，觀眾更應(yīng)肅然起立，以表示對(duì)該國(guó)的尊重。在許多國(guó)家都有規(guī)定，除了進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播的電視臺(tái)攝像記者，其余記者在演奏國(guó)歌時(shí)，都應(yīng)該象所有人一樣立正，而不應(yīng)有任何特殊。國(guó)歌的曲調(diào)和配器都有許多嚴(yán)格的規(guī)定，任何人不得擅自更改，不能以戲謔的方式在娛樂場(chǎng)所（例如在酒吧或歌舞廳里）演奏或演唱國(guó)

14、歌。 涉外宴會(huì)的形式宴會(huì)有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴之分。其 隆重程度、出席規(guī)格以及菜肴的品種與質(zhì)量等均有區(qū)別。一般來說，晚 上舉行的宴會(huì)較之白天舉行的更為隆重。正式宴會(huì)不掛國(guó)旗，不奏國(guó)歌，有時(shí)亦安排樂隊(duì)奏席間樂。賓主均按身份排位就座。許多國(guó)家正式宴會(huì)十分講究排場(chǎng)，在請(qǐng)柬上注明對(duì)客人服飾要求。他們對(duì)餐具，酒水、菜肴道數(shù)、陳設(shè)，以及服務(wù)員的裝束、儀態(tài)都要求很嚴(yán)格。我國(guó)在這方面做法比較簡(jiǎn)單，如有條件餐前在休息室稍事敘談，通常上茶和汽水、啤酒等飲料，如無休息室也可直接入席。席間一般用兩種酒，一種甜酒，一種烈性酒。餐后不再回休息室座談，亦不再上飯后再喝酒。便宴即非正式宴會(huì)，常見的有午宴、晚宴，有時(shí)亦有早上舉

15、行的早餐。這類宴會(huì)形式簡(jiǎn)便，可以不排席位，不作正式講話，菜肴道數(shù)亦可酌減。西方人的午宴有時(shí)不上湯，不上烈性酒。便宴較隨便、親切，宜用于日常友好往來。 宴會(huì)禮儀涉外宴請(qǐng)的準(zhǔn)備禮儀 宴請(qǐng)的目的是多種多樣的，可以是為某一個(gè)人，也可為某一事件。 首先，確定邀請(qǐng)的名義和對(duì)象，其主要依據(jù)是主、客雙方的身份，也就是說主客身份應(yīng)該對(duì)等。 其次，確定邀請(qǐng)范圍。邀請(qǐng)范圍是指請(qǐng)哪些人士，請(qǐng)到哪一級(jí)別，請(qǐng)多少人，主人一方請(qǐng)什么人出來作陪。 第三，草擬具體邀請(qǐng)名單，被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)、稱呼、以至對(duì)方是否有配偶都要準(zhǔn)確。雙邊活動(dòng)尤其要考慮政治關(guān)系，在政治上相互對(duì)立的國(guó)家是否邀請(qǐng)其人員出席同一活動(dòng)，要慎重考慮。 第四，確

16、定宴請(qǐng)形式。宴請(qǐng)采取何種形式，在很大程度上取決于當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣做法。一般來說，正式、規(guī)格高、人數(shù)少的以宴會(huì)為宜，人數(shù)多則以冷餐會(huì)或酒會(huì)更為合適，婦女界活動(dòng)多用茶會(huì)。 第五，選擇宴請(qǐng)地點(diǎn)。官方正式隆重的活動(dòng)，一般安排在政府、議會(huì)大廈或賓館內(nèi)舉行，其余則按活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模形式、大小、主人意愿及實(shí)際可能而定。 第六，發(fā)送請(qǐng)柬。請(qǐng)柬一般提前一周至二周發(fā)出，以便被邀請(qǐng)人及早安排。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應(yīng)補(bǔ)送請(qǐng)柬。請(qǐng)柬的內(nèi)容包括活動(dòng)形式、舉行的時(shí)間及地點(diǎn)，主人的姓名等內(nèi)容。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱都要齊全。 涉外宴請(qǐng)座次安排禮儀 正式宴會(huì)一般均排席位，亦可只安排部分客人的席位，其他人

17、只排桌次或自由入座。無論采取哪種做法，都要在入席前通知到每一個(gè)出席者，使大家心中有數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)還要有人引導(dǎo)。大型宴會(huì)最好是排席位，以免混亂。 國(guó)際慣例是桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低，桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次排。同一桌上，席位高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。外國(guó)人習(xí)慣，男女摻插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人的右主方，主賓夫人在男主人右主方。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列以便于談話。禮賓次序是排席位的主要依據(jù)。在排席位之前，要把確認(rèn)出席該活動(dòng)的主、客雙方名單分別按禮賓次序開列出來。多邊活動(dòng)需要注意客人之間的政治關(guān)系，政見分歧大，兩國(guó)關(guān)系緊張者，盡量避免排到一起，在用長(zhǎng)桌作主賓席時(shí)，主賓背向群眾的一邊和

18、下面第一排桌子背向主賓席的座位均不安排坐人，在許多國(guó)家，譯員不上席，為便于交談譯員坐在主人和主賓背后。席位排妥后著手寫座位卡。便宴、家宴可不放座位卡。但主人對(duì)客人的座位也要有大致安排。 涉外宴請(qǐng)禮儀 1主人一般在門口迎接客人。官方活動(dòng)，除男主人外，還有少數(shù)其他主要官員陪同主人排列成行迎賓，通常稱為迎賓線。與客人握手后，由工作人員引進(jìn)休息廳，如無廳則直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不入座。有些國(guó)家官方隆重場(chǎng)合，客人到達(dá)時(shí)，有專職人員唱名。主賓到達(dá)后，由主人陪同進(jìn)入休息廳或宴會(huì)廳與其他客人見面。如其他客人尚未到齊，由迎賓線上其他官員代表主人在門口迎接。主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就座，宴會(huì)開始。如休息廳小，

19、宴會(huì)規(guī)模大，也可以請(qǐng)主桌以外的客人先入座，貴賓席最后入座。吃完水果，主人與主賓起立，宴會(huì)即告結(jié)束。主賓告辭，主人送至門口。主賓離去后，原迎賓人員按同順序排列，與其他客人握別。 2工作人員應(yīng)提前到現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備工作，如果是宴會(huì)，事先將座位卡及菜單擺上。座位卡置于酒杯前或平擺于餐具上方，勿置于餐盤內(nèi)，菜單一般放在餐具右側(cè)。如有講話稿，要落實(shí)講話稿。通常雙方事先交換講話稿，舉辦宴會(huì)的一方先提供。代表團(tuán)訪問，歡迎宴會(huì)，東道國(guó)先提供，答謝宴會(huì)則由代表團(tuán)先提供。雙方講話由何人翻譯，一般事先談妥攝影在對(duì)外活動(dòng)中，攝影人員(包括攝影記者)一般都應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)抓拍，不可根據(jù)攝影的需要擺布客人和主人，也不應(yīng)用手撥動(dòng)鏡頭