職場禮儀與規(guī)范教材

1、商 務 禮 儀電話禮儀主講人簡介：金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。要緊從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。要緊著作有外交學、現(xiàn)代外交學概論等。內(nèi)容簡介：在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這確實是電話，談天談情況，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)覺苦惱隨之而來。您是否遇到過如此的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。事實上，困惑人們的還

2、不僅僅是這些，電話什么時刻打最得體？電話使用又該注意些什么？使用電話又有哪些技巧？今天，中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。（全文）昨天我接了一個打錯的電話，一個女小孩跟我講，你這兒是保潔公司嗎？我講是哪個保潔？是寶貝的“寶”，清潔的“潔”？依舊保衛(wèi)的“保”，清潔的“潔”，是化妝品公司依舊打掃衛(wèi)生的公司，她講我找打掃衛(wèi)生的那個公司，確實是保持清潔那個公司。我講你找它干嘛？她講我找工作啊，我講我不是那個公司老總，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的差不多上手機，那還真是講明手機極其地普及。那么既然是電話座機和手機差不多深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕

3、，飛入平常百姓家，那么電話禮儀可能就比較重要了。譬如我想我和電視機前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾一樣，經(jīng)常都會受到如此一些打攪，一，你睡覺了，座機響起，他講他有急事，事實上也不是什么急事，確實是問你改日在一塊兒吃頓飯行嗎？電話什么時候打來的？凌晨兩點，又不是救火，騷擾你。第二確實是手機被錯撥了，常有的事，因此我們有的時候也會有這種情況，然而我建議你第一，你撥之前你認真點把電話號碼看看，不打錯，第二，萬一打錯講聲抱歉對不起行嗎？有人不講，沒準還熊你兩句。第三，手機短信，我們明白，中國在世界上是手機短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經(jīng)常會使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，然而我

4、經(jīng)常遇到如此的短信，我不明白你們遇到過沒有，確實是沒署名。你不明白他是誰。因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日歡樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，然而他不明白是誰，那個有的時候你想想一方面我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你那個短信不就白發(fā)了嗎？這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點奇妙感，咱不是那個關系，因此電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什么呢？我曾經(jīng)給禮儀下過一個定義，我講禮儀確實是行為規(guī)范。什么意思？禮儀事實上確實是標準化做法。是待人接物日常交往中的標準化做法，下面我從那個角度想跟同志們談談電話禮儀。第一，我主張公司也好、機關也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識

5、，有的時候我們跟不人溝通，未必親自見面，沒準確實是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往確實是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，假如印象不行就比較苦惱。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我講老兄我跟你講個實話，我有個小動作，一般人家機關也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢？錄你的營銷電話、值班電話，服務電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，因此我們也見到有同志不太注意那個問題，比如你接電話經(jīng)常有如此的人，拿起電話把你

6、熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我講有件事，要報銷一個東西，他跟我講你著什么急，我講我想問一下什么時候能報，你放心，我不死都能報。他跟誰生氣我不明白，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感受，第一是那個人素養(yǎng)不高，第二是那個單位沒規(guī)矩，職員個人形象代表組織形象，職員個人形象代表產(chǎn)品和服務的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不行，我就認為你那個公司不行，你那個企業(yè)不行，甚至你的產(chǎn)品和服務差不多上不行的，我不買你行嗎，我不消費你能夠嗎，因此從那個意義上來講，你要有電話形象的意識。電話形象在我眼里是由以下三個要素構成的。哪三個要素呢？第一，時刻和空間的選擇，確實是你電話什么時刻打，在

7、哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內(nèi)容，確實是你講什么。那么這三點，時刻空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。那么我下面想分幾個具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，確實是打電話，你把電話打給不人，我下面問大伙兒一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，假如你現(xiàn)在決定給不人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要預備把電話打給不人時，你認為哪一個問題最重要。我剛才事實上差不多講了，我講電話形象三要素，第一，時空選擇，假如你要想確保電話的質(zhì)量，確

8、實是你想把那個事講清晰，你想把那個事擺平搞定了，首先你要注意時刻的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時刻，換句話來講人家不煩你的時刻。比如在我們中國人來講，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時刻不給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事不打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要講的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。再者就餐的時刻不打電話。講實話，像我們大伙兒都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你阻礙我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。那個不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要

9、打電話。過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會，專門多人有一個適應是不太尊重個人隱私，我曾經(jīng)講過，訪問客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個休息的時刻，節(jié)假日是我的空間，我喜愛關掉電話，我喜愛跟家人在一起，或者我喜愛獨處。我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我談天，一塊兒吃飯又串門你阻礙我私人空間，我們講了，尊重不人確實是要尊重對方的選擇，那個理念一定要有，因此節(jié)假日沒有什么急事，免了，能夠用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，不打電話。假如是外國人，尤其是美國、歐洲如此距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準人家剛睡，因此你要考慮第一時刻的選擇。第二

10、，打電話要注意一個空間。什么意思呢？一般來講，私人電話確實是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，不占小廉價，我不怕你笑話，我相信你也明白，我們有極個不的人，特愛占小廉價，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎？我講有啊，到我們公司來吧，我們公司能夠打。不合適，廉價沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話確實是用你手機，用你們家電話，不占公司的廉價，不占政府機關的廉價。還有一點你要注意，打電話假如你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不

11、自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個老外在5年往常曾經(jīng)問過我，講你們那個電話是不是人多的地點才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，阻礙不人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個觀賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，特不不行，要注意空間選擇。第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢？因此實際生活中你那個電話你有多少事你講多長時刻，講清晰為止，把事搞定了，然而要注意，從互相尊重那個角度我差不多不厭其煩地講了，禮的意思確實是尊重，這是綱這是差不多點，從互相尊重的角度，通話時刻是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢？確實是你跟外人通話的話每次的時

12、候應該有效地操縱在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是講讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。是要你長話短講，廢話不講，沒話不講。我們有同志打電話專門寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊？你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不明白啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么？不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病啊。有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時刻的人，時刻確實是金鈔票，時刻確實是效益，時刻確實是生命，我們生命是由時刻組成的，你

13、白費不人的時刻確實是白費人家的生命，因此打電話一定要短。假如是公司企業(yè)里內(nèi)訓的話，我經(jīng)常給職員一個忠告確實是要養(yǎng)成重要電話列提綱的適應。譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要明白張三有幾個電話號碼，第一個打不通我就撥第二個，省得再去找，我也省時刻，第二我給張三要講幾件事，我養(yǎng)成的適應是什么呢？金字塔型，新聞寫作，確實是要把最重要的事首先跟他講，張總，我想請你講課，李經(jīng)理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費的標準應該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你不在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個大的房間，你要給我安排好了，唯獨不講鈔票，不講鈔票如何給你安排，你先交個底

14、，我這兒是3000元消費水準，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給鈔票呢，是不是？因此你要把最重要的事放在前面。那么講到底，通話的時候最重要的問題是什么呢？自我介紹，一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹，按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式，第一個模式，我曾經(jīng)在往常的講座中講了，錄音電話的模式確實是報電話號碼，我們剛才也跟現(xiàn)場的觀眾講了，報電話號碼的好處確實是萬一他撥錯了，你跟他講了一遍，他不至于再錯，我經(jīng)常碰到那個事，他打你手機錯了，你跟他講錯了，一會兒再打進來，你跟他講錯了他還打進來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接？是吧你跟他重復了一遍，他人他略微理智一點，他會對一

15、下，他就不至于一錯再錯。第二，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯(lián)想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么？報姓名，因為那個電話確實是我的。我的適應是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。因為人家可能不明白你是什么頭銜，不明白你是誰，因此你要全報，我經(jīng)常遇到如此的事，他跟你講了半天，你不明白他是誰，那個你還不行意思問他，因為他你聽的語氣他跟你專門熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時刻不見打電話問候一下。你也不明白在哪兒吃飯，

16、你也不明白他是誰，因此你要足夠聰慧的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，講清晰。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢？我不明白你干什么，養(yǎng)成適應。那個自我介紹是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給不人時還有兩個點比較重要，第一，如何樣暗示對方終止通話，確實是你不想打了，你打給不人的嘛，要緊是你講，你現(xiàn)在不想打了，你如何去暗示呢？標準化做法確實是重復要點，王總，那我們這次就講好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10，王總假如我要沒有記錯的話，你的賬號會在下

17、星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認無誤我就會撥款了，重復要點。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復一下，講明我那個人是訓練有素的人，是不講廢話的人，那個人是不是訓練有素他講話利索不利索是專門重要的，利索不是講話少，而是講講到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什么確實是誰掛斷電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。打電話時誰先掛呢？我們經(jīng)常有同志會出現(xiàn)一些錯誤的方法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這講得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對方掛

18、。他是好心，然而結果不行，行不通。中央電視臺規(guī)定打電話對方掛，廣東電視臺也規(guī)定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機前的觀眾都設想一下，中央臺和廣東臺通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大講其廢話，都等著對方掛，全然沒有可操作性，打電話誰先掛呢？社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才講了，尊重人家確實是尊重人家的選擇，人家不想講了，人家就掛了。人家講沒講完人家決定的，我是下級我跟上級通話，上級先掛，我經(jīng)常開玩笑，我講我講個最形象的比方，我怕夫人的，因此我跟夫人打電話，一般確實是夫人先掛，不然如何能證明她是我家老大？地位高

19、者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學二年級，我也二年級，他三月八號生我也三月八號生，我倆確實是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般確實是誰先打誰先掛，依舊誰先接誰先掛？講白了不是那個考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家講事總有一個誰求誰，金老師幫我借本書？老劉我有作業(yè)一道題可不能做你幫我講講？被求的人先掛，這是個位置。打電話。接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強調(diào)鈴響只是三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的差不多原則我們叫做鈴響只是三聲的原則，什么意思？確實是要及時接聽電話你不不接，尤其是你約好了時

20、刻，今天晚上八點讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴峻的失禮。那個要注意的，因此我們有時候碰上兩個極端，第一個極端確實是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢？電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因為電話現(xiàn)在高新技術含量特不高，瞬時接通，我們一般的經(jīng)驗，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好預備呢，我經(jīng)常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就講話，嚇你一跳，事實上訓練有素的白領他都有如此一個經(jīng)驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。如此不慌不忙，專門多國外的大的公司有規(guī)定，確實是鈴聲要響到六聲以上的話

21、你才接的話，第一句話要講抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，專門可能那個電話撥不通我到不的公司去了，我不找你了，因此找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，假如你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓小孩，秘書去代聽差不多有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，如此也是對通話對象的一種尊重。下面我想問大伙兒一個問題，我想問大伙兒一個什么問題呢？是如此一個問題，確實是假如我打電話給你，你不在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個合作單位的一個處長，我們倆是平等關系，我李處長找王處長，王處長不在，現(xiàn)在各位，電視

22、機前的或者現(xiàn)場的觀眾，你們就冒充一下那個被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應對我？我們經(jīng)常有周圍的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會講，訓練有素的接電話的人要如此講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬不倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你講請問這是國際交流處嗎？對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，講好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你

23、好，我們歡迎你，先生你什么時候來？我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不行意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰慧的人他要講，先生不行意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，那個就比較好，否則我會懷疑，我想的確實是王處長一看那個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問那個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，立即就到，告訴他，我不在，那個推論是成立的，因此那個問題我們接電話的人是需要注意的，你不亂講，你要安排合理而有序的表達。接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達特不重要的一個內(nèi)容，自我介紹。接電話時自我介紹我經(jīng)常

24、遇到如此的事，電話你撥錯了，確實是我打電話的時候我確實是打錯了，那邊人不講，他問你什么事，你跟他講了一遍，他最后告訴你，打錯了，你氣死了。是吧，那個專門可能我撥錯了號碼，你跟我講一聲啊，不講先讓你講完了，告訴你打錯了，白費你時刻，竊聽你機密，破壞你情緒，因此一個訓練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報家門，然后講再見。自報家門跟我剛才講打電話一樣，要么報電話號碼，要么報機關名字，要么報姓名，或者合報，單位、部門姓名一起報，不跟人家講你猜我是誰啊，你煩嗎？我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話如何辦？遇到中斷的電話如何辦，經(jīng)常有如此的事，尤其手機，講著講著斷了，可能是沒電了，可能是掉

25、線了，可能確實是到了死角了，遇到這種事如此如何辦呢？接電話的一方有責任告訴對方，比如你跟他講不行意思，金教授，現(xiàn)在我站那個位置可能網(wǎng)絡沒有覆蓋，噪音專門多，金教授你看如此好不行，我先把電話掛了，然后你指定一個時刻我打給你，講一下。萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那你立即要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不行意思，那個電話掉線了，或者你跟他講，不行意思，金教授，我電池用完了，你講一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才講的那種情況，萬一通話效果不行，你能夠跟他約個時刻，然而你約的時候不胡講，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花鈔票

26、呢？是吧，因此你能夠約個時刻，我要情愿打是我打，我要不情愿打你打，你求我，求人要像求人的模樣。那么接下來一個問題確實是純粹是撥錯如何辦？我在德國一家公司去考察過，他那個公司有明確的規(guī)定，確實是講假如外人打電話給我公司，電話撥錯了，第一句話要講明，先生你好，電話您撥錯了，第二句話要把我們單位電話重復一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需要關心嗎？比如他找中央電視臺他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實是中央電視臺，然而您可能不太清晰我們各個頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要關心的話我現(xiàn)在能夠替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，那個人多有教養(yǎng)

27、。我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清晰再撥，否則我打爆你。那個沒有教養(yǎng)。那么我們在接電話的時候有的時候會出現(xiàn)如此一種情況。我想請問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個電話，那個電話專門重要，另外一個電話你看了一下來電顯示號碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場，我想請問你接依舊不接？我經(jīng)常遇到有如此的同志，對待那個問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我談天，突然桌上電話響了，我會跟他講，我講王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎？講明重視你嘛？事實上我感受不行，你不尊重打電話那個人，你憑什么不接，我內(nèi)心會想

28、到不地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟不人聊，因此一個有經(jīng)驗的人，特不是在外人面前，電話不管一個響依舊兩個響你都要接的。然而你要講明緣故，比如你正在跟我談著呢，電話打進來，你不方便當眾去講，因為你跟他講話長了不冷落我了嗎？你跟他講一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，感謝感謝，王主任專門惦記你呢，王主任，不行意思，現(xiàn)在人民大學金教授正在我這兒談工作呢，你看如此好不行，王主任，你約一個時刻，然后我跟金教授講完了事我立即給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能講深層次問題，第二讓他選擇一個時刻，打給他，講明重視他。這種技巧在對外交往中，尤其在商務交往中這是教養(yǎng)。金教授講過一句話，教養(yǎng)

29、體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素養(yǎng)，細節(jié)決定成敗。這些細節(jié)你要不注意，你搞不行你會得罪對方的。最后我想跟同志們講一講移動電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動電話差不多是特不特不之普及，我記得我10年往常在北京臺講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機使用現(xiàn)在我要講尋呼機可能就沒什么聽眾了，因此我就不講了，我要講手機了。那個時候有手機的沒幾個，你講手機禮儀大伙兒沒興趣，大伙兒講的是呼機，當時最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，看起來人家該講你什么什么了，不玩那個了，那么講移動電話的禮儀我看如此幾點要注意。第一確實是要安全的使用，現(xiàn)代社會和平進展是主題，中國人民我們差不多上自己人，然而我們不能否

30、認不安全的因素是存在的，因此一個有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個人使用竊密的工具，搞不行你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，因此從商業(yè)秘密那個角度來講，移動電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。那個概念我們是要有的，大伙兒明白，那個使用技術手段的話，那個移動電話不僅僅你打電話的人在什么位置我明白，而且你講的內(nèi)容也是能夠明白的。因此我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，如此的事你注意，你不在這兒跟總公司匯報談判底線，底價是多少，合同上哪些細節(jié)要注意，你在那兒一講，人家全明白，因此那個移動電話是不適合做如此的傳送工具的。此外你還

31、要注意要遵守關于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內(nèi)手機不使用，那個問題事實上也是個安全使用問題。這是第一點。與此同時我們還要講的關于安全使用的時候，一般情況下，不要借用不人的手機，那個也是個差不多禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身確實是沒有教養(yǎng)的標志，那個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。第二，文明使用。那我那個地點講文明的使用確實是你要有那種尊重人，愛護人，關懷人體諒人的感受。比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的適應。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在

32、人多之處接聽電話，我講個不該講的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學校里面手機響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的，那個可能是一種文明程度的問題。要維護我們中華民族的形象要從我做起，因此我這兒講的是一個文明的使用，另外，現(xiàn)在手機有一些專門的附帶功能，比如發(fā)短信，比如能夠拍照，你要注意，拍照不人要征得對方同意，要有隱私權，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，不動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個朋友那天就跟我講，講他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟夫人翻臉了，什么緣故

33、呢？手機在桌子上放，夫人好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你講那個紅紅，大伙兒想確信是個女的，那個夫人跟他翻臉，那個老兄后來忍無可忍就領著他夫人去找那個紅紅，那個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們那個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想那個玩笑開得過頭了，因此它要有個文明使用的問題。那么第三我們講到手機的使用還有一個規(guī)范使用，反復地強調(diào)禮儀確實是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個細節(jié)，第一個細節(jié)，通話的整個過程，不管你是打電話依舊接電話，它事實上跟座機的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該

34、誰掛確實是誰掛，該講道不就要講道不，比如舉個簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你講一聲再見，講再見的意思是什么？確實是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到如此的人，電話撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話在那個脖子上夾著，等你講話，你半天不講，他來一句，講話，嚇你一個半死。還有同志掛電話也不跟你講，問你有事嗎，你講沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是特不不禮貌的。這是第一個點，你要按照一般座機的使用的游戲規(guī)則去遵守。第二個點你要注意，確實是我剛才強調(diào)過一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號碼

35、從某種意義上差不多上個人隱私你把人家手機拿了，萬一那個卡被復制了，今后話費高了，人家找你你講你認依舊不認，你講你沒偷，他不人講你偷了，你講不清啊。因此那個不借。最后手機還有一個適當攜帶的位置。我們女小孩一般適應把手機掛在脖子上，街上如此的女小孩不乏其人，專門多男同志圖省事，手機掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不行看，放到口袋里去，事實上手機不丟是重要的，手機攜帶是重要的，然而從規(guī)范那個角度，好看方便建議你手機依舊放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成適應也確實是了，有的時候拿小包放小包里去，不放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個笑話，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒

36、一站，給你開雜貨鋪，手機兩個，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，那個不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不行看。小小姐你上街逛的時候手機掛脖子上倒挺好，然而還有問題安全嗎？離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構成阻礙嗎，你想沒想。再退回來講，它也不是誰都能夠掛脖子上去的，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點，我們這兒有大媽，大媽你要把手機掛脖子上，你成何體統(tǒng)？人家小孩該笑你為老不尊，冒充女孩，它實際上是有一個身份的問題。因此你到什么山上唱什么歌，手機的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機使用時的幾個差不多禮貌。總而言之，文明而

37、禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向不人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來講，假如你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機也好，手機也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴峻地受損，感謝各位。服飾禮儀內(nèi)容簡介：在生活和工作中，您是否遇到過如此的尷尬和困惑：重要場合不明白該穿什么衣服？西裝究竟如何樣穿才算得體？上班工作，著裝要注意些什么？佩帶飾物又有哪些講究？這些問題使得我們面對著自己衣櫥中的衣服興嘆不已。盡管以貌取人并不可取，然而在現(xiàn)代生活中，服飾越來越成為禮儀的一個重要部分，穿著裝扮的得體不僅僅是個運氣位的體現(xiàn)，更成為人們彼此考量的一個尺度。今天，

38、金正昆教授從穿衣裝扮講起，與您一起探討服飾中的禮儀。（全文）我們曾經(jīng)講過，服飾是一個人的儀表中特不重要的一個組成部分。偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)講，一個人的穿著裝扮確實是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。那么在日常工作和交往中，尤其是在正規(guī)的場合，穿著裝扮的問題越來越引起我們現(xiàn)代人的重視。從那個意義上，服飾禮儀是人人皆需認真去考慮，認真去面對的問題。然而我講實話，我們有相當數(shù)量的同志在穿著裝扮方面，差不多上依舊無師自通的狀態(tài)。因此有鑒于此，我們有必要專門來談談服飾禮儀。我是個男人，我得先講講男人的問題，我想跟我們在場的觀眾和電視機前的觀眾出如此一個問題，您認為一個男人打領帶的時候最重要的禮儀問題

39、是什么？我們曾經(jīng)有一句話，我們講，女的的時裝永久少一件，女同志總覺得自己的衣服不夠穿，時裝要少一件，然而同樣的道理，男人的領帶永久少一條。事實上在比較重要的場合，男人打領帶是特不重要的一種禮貌。比如我們穿西裝，一般情況下男同志穿的西裝、套裝要緊是藍色的純毛套裝，這是一般意義上的上班裝，上班裝你沒有必要天天換，你襯衫換、你領帶換。比如一個男同志一個星期上五天班，他要足夠聰慧的話，他的領帶每天換一條，他給不人的感受他就在天天換衣服。打領帶有些什么問題比較重要呢？有如此幾個問題比較重要。第一，配套的服裝有講究。金教授有一句專門俗的話，穿套裝的時候不打領帶是不行的，像我現(xiàn)在穿的是套裝，那一定要打領帶，

40、穿套裝要沒有領帶，這西裝沒味道。倒過來講，不穿套裝的時候，大可不必去打領帶。比如我們一般同志會犯幾個常識性錯誤，比如我們經(jīng)常見到同志穿短袖襯衫打領帶。我想告訴你，假如你那個短袖襯衫不是制服的話，大可不必去打領帶，短袖襯衫屬于休閑裝，嚴格意義上講，它跟褲頭差不多，它跟背心差不多，你穿褲頭穿背心會打領帶嗎？因此你在行家眼里你穿著短袖襯衫打領帶的話，你會給不人煞有介事之感。我有時候參加一些商務活動，我也挺有點不爽，比如一個簽字儀式，那個在國際社會人們都特不重視，國外的客人來了，不管天氣多熱他都西服革履的，就我們這兒個不同志怕熱，給你穿個短袖襯衫打個領帶，這事實上是不倫不類的感受。因此你要打領帶它還有

41、專門多講究，比如領帶的色彩有講究，領帶的面料有講究，領帶的款式有講究，假如不穿制服，最好不要打“一拉得”領帶，確實是帶拉索那種，穿制服的人它配套，它省事。你正式場合你穿身高檔的西裝，你把這一拉得領帶一打，你的檔次就下來了。因為那玩意檔次不高，它是配套裝制服的。我這兒講個刻薄的話，事實上看一個男同志會可不能打領帶，有兩個細節(jié)專門重要。第一個細節(jié)，你得注意他那個領帶的打法，前兩年流行一種打法，叫男人的酒窩。什么叫男人酒窩？事實上確實是我這種打法，在領結下面壓出一個槽來，你講是個坑也行，你講是個溝也行，男人的酒窩。大伙兒看電視，看新聞聯(lián)播，你注意一下歐美的時尚人士，這兒常常出現(xiàn)，那天一個同志跟我講，

42、講老金，我看你這男人酒窩看了半天沒發(fā)覺哪兒好看。我講我跟你講實話，第一，它是時尚，第二它等于變相告訴你，我打了一條高檔領帶。因為只有真絲領帶它柔軟度好，壓的那個槽那個坑才能堅持下去。你拿個尼龍領帶壓個槽，一會兒它就回去了。它扛不住，因此那個東西你得略知一二，你要是不略知一二就苦惱了。那天一個同志過來跟我談天，講金教授你比較忙吧，我講我最近是比較忙，他講你看你忙的，領帶都沒有打好。我來幫你，就把那個酒窩給我滅了。他認為我是沒有打好。還有一個細節(jié)專門重要，你看一個男同志會可不能打領帶還有一個細節(jié)專門重要，確實是他有沒有用領帶夾。時尚的人士一般是不用領帶夾的。我們有些同志有個誤區(qū)，因為沒有人教他。他

43、誤認為打領帶一定要用領帶夾，事實上大可不必。穿西裝的時候只有兩種人才用領帶夾。第一種人是誰呢？穿制服的人。我第一堂課我曾經(jīng)講，工商、稅務、警察、軍人、空中先生，你注意了嗎，他們領帶夾差不多上統(tǒng)一制作的，有標志，國徽、警徽、軍徽、航空公司的標志，它是配套的，CIS，企業(yè)形象可識不系統(tǒng)。他那個領帶夾一夾，咱們就明白他們是干什么的。第二種人是誰呢？大人物，領導人，大老總。他們應酬比較多，我現(xiàn)在陪著外商在一塊兒吃飯，講實話，沒有外商在場的時候我喝湯我如何喝都行，我拿起碗來倒著喝都行，但有外商在場的時候，大庭廣眾之前咱不是得注意舉止嗎？我得拿調(diào)羹舀著喝，你想想，我拿調(diào)羹舀著喝的時候我這兒是不是要夾領帶夾

44、？那國家領導人，外事活動，他一般都夾領帶夾的，否則那兒面領帶亂竄，我這兒喝湯呢，我沒把領帶夾住，一彎腰，你講誰先喝湯？領帶。那個是大人物他用，穿制服的人他用，一般人沒必要用。我想通過那個簡單的例子講服飾禮儀的一個重要特點，規(guī)范性。服飾服飾，兩塊，服和飾，下面我揀要點講講。首先我來講講服的禮儀。衣服，我們曾經(jīng)講過，服裝有三個功能，第一個功能有用，第二個功能表示地位和身份，第三個功能表示審美。確實是你的品位，你的藝術造詣。一般而論，那么我們穿著裝扮中那個服的禮儀，衣服的禮儀四個要點。第一個要點，符合身份。講俗了，男人像男人，女的像女的，小孩像小孩，阿婆像阿婆。我們經(jīng)常見到如此的同志，老的不像老的，

45、小的不像小的，那個有點畫蛇添足。我假定我是一個60歲的老人，男同志，因此現(xiàn)在經(jīng)濟條件好了，60歲也不算老，然而我差不多60了，那我穿著裝扮就得注意，我不能穿個童裝，是吧？我穿一個童裝我蠟筆小新，那個不合適。同樣的道理，你女同志，你60多歲了你要把自己裝扮得像一個超齡小甜甜一樣，你也不太合適。因此你著裝一定要注意符合身份，比如我這兒講個最老土的例子，裙子一般確實是女的穿的，因此也有例外，蘇格蘭，英國蘇格蘭地區(qū)，男人穿裙子，查爾斯王子就有穿過裙子，然而我們一般大陸來講，男人是不可能穿裙子的，除非有一些商場服務生他是專門情況，招攬客人，否則的話你講我金教授我現(xiàn)在穿條裙子上街去了，不人該懷疑這是男人嗎

46、？不正常。著裝一定要注意符合身份。最重要的要符合的身份，我們一般強調(diào)男女之不，長幼之不，職業(yè)之不，身份之不，這四個不，國際交流中還要加上一個民族之不，要有不。第二個點要注意什么呢？第二個點那個服的禮儀要注意要揚長避短。穿著裝扮一般情況下要注意的一個點確實是揚長避短，我們每個人的身材都有優(yōu)點，都有缺點，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那你是不是要注意揚長避短的問題。舉個最簡單的例子，我穿西裝，一般情況下，工作場合我一般會穿藍色的或者灰色的，這一般是上班裝，平常我要強調(diào)點自己個性的話，我喜愛穿咖啡色西裝。講實話哪天你要在社交場合你見到我，你會注意到，我一般穿咖啡色西裝，大伙兒有沒有看那個鳳

47、凰衛(wèi)視節(jié)目，鳳凰衛(wèi)視節(jié)目它里面有一個主持人，專門多人都明白他，竇文濤，一個帥哥，你注意到他的適應嗎？他喜愛穿一個馬甲，他最近不穿了，鏘鏘三人行，連續(xù)兩三年我記著他不斷地換馬甲，實際上是他的風格。然而你一定要注意了，風格是風格，你得揚長，你得避短，比如我曾經(jīng)講過，假如我脖子比較短，我就不穿高領衫，我穿U領或者V領的服裝，露出一段胸部，冒充脖子。我穿一個高領衫，我沒有脖子了。我腿我長得比較粗短比較困難，我盡量不穿超短裙，否則不人一看，那也叫腿？穿著裝扮這一點事實上是特不重要的，要揚長避短。第三，服飾禮儀強調(diào)要區(qū)分場合。穿著裝扮實際上我們會遇到一個特不復雜的問題，確實是一個人他面對的場合多種多樣。假

48、如我們講個自個人不是的話，我們專門多老百姓他有一個小小的缺點，那個缺點確實是著裝不分場合。比如有的同志在上班的場合穿得特不不正規(guī)，你有沒有見過如此的人，在機關也好，在公司也好，穿得特不隨便，比如拖鞋式?jīng)鲂?，露腳趾涼鞋，露臍裝，超短裙，跨欄背心都穿進來了，那個有點不務正業(yè)的感受。工作場合你確實是要穿套裝制服，表示鄭重其事，統(tǒng)一劃一，嚴肅嚴謹。倒過來講，我們還有的同志犯另外一個錯誤，不該講究的時候講究了，逛八達嶺去了，游頤和園去了，西服革履，套裝套裙，有意思嗎？沒有意思你穿高跟鞋爬八達嶺長城，你上得去下不來，它有難度啊。著裝要分場合，從服飾禮儀的角度來講，著裝實際上有三大場合，想跟同志們簡單講講。

49、第一個場合，什么場合？辦公場合。辦公場合指的是我們上班的時刻，它的差不多要求是四個字，莊重保守。隨便穿，辦公場合是不行的，辦公場合要求你是莊重保守，要穿什么？穿套裝，穿套裙，穿制服，沒有套裝、套裙和制服要穿長袖襯衫、長褲、長裙，你鄭重其事啊。倒過來講，你那個辦公場合穿時裝、穿休閑裝特不不合適，那個一定要講究。我們遇到的第二個場合是什么呢？第二個場合社交場合。社交場合指的是工作之余的交往應酬的時刻，確實是下了班之后跟朋友跟熟人在一塊交際應酬的時刻，比如宴會、舞會、音樂會、聚會、串門，這是典型的社交。自己一個人吃飯那叫吃飯，和朋友在一塊兒吃飯那叫宴請，宴請實際上是交往應酬，社交場合著裝的差不多要求

50、是什么呢？四個字，時尚個性，假如講工作場合不能時髦不講個性的話，社交場合確實是要時髦個性，要穿什么衣服？穿時裝，穿禮服，穿具有民族特色的服裝。講實話，西方人的那種男人穿的禮服燕尾服不太適合我這種身材，燕尾服它是倒梯形的造型，適合肩膀比較寬大的人，我那個不敢講渺小，然而也不夠肩膀寬廣，中國人身材一般是H型，不像他們肩比較寬廣的，沒有那回事。因此我講實話，我參加社交場合，我比較喜愛穿我們中式服裝。中山裝，唐裝，甚至穿對襟的襖之類的，那個合適。社交場合如此的服裝專門有個性，我給你講兩個笑話，我有個外國的學生，20世紀90年代中期要畢業(yè)，到我家來看我，跟我談天，聊著聊著突然就跟我講，講教授，畢業(yè)之際想

51、跟你要件禮物，作為紀念。我?guī)Я嗽S多留學生，沒聽一個人張嘴問我要過東西，我專門吃驚啊。我咬牙切齒想了想，我就跟他講了，我講承蒙你高看看得起我，你家金教授房子不小，里面值鈔票的東西沒幾個，你要看得上，我也就不客氣了，除了夫人小孩，看上什么你就拿什么。但限拿一件，不能多拿。我家屋里東西你看上你就拿，你只能拿一件，你猜他看上什么了？當時我在部隊大院住，到我家來我也跟他不見外，熟人嘛，我穿的是軍褲，老頭衫，天熱，他看上我那個軍褲了，他講我想要那個。我挺快樂，我講那就給你，給你弄個新的，再送你一個軍褂要嗎？我講那個現(xiàn)役軍人那種衣服咱不敢要，往常那種老式軍裝，淘汰的那種我有，你要嗎？他講要，我講腰帶呢？他都

52、要，都拿走了。第二天他們同學跟我舉報，講跑天安門拍照去了。他覺得專門酷，他事實上是有個性。我跟外國朋友在一塊，我喜愛送民族服裝做禮物，送個扎染的服裝，送個真絲的襯衫，那個專門有特色。我有一個朋友在外地的一個地點當縣長，那天來一個外商，跟他們那兒一個企業(yè)家談生意，非要見見縣長，表示縣長重視?，F(xiàn)在國家扶植民營企業(yè)，縣長聽講企業(yè)提那個要求也就去了，本來縣長在工地，農(nóng)田差不多建設正在工地，穿得比較隨便，夾克衫，結果臨時去了，上了車了才突然想起來，來不及換西裝了。時刻有限，外商要趕飛機?？h長就跟我講了，講盯上那司機了，看那司機穿著身的卡中山裝，就跟他講，講你身高多少？司機講1米74，講你腰圍多少？講二尺

53、五，講行，咱倆一樣，把車停一邊，咱倆換了。他在車內(nèi)就把司機那身的卡中山裝給穿身上去了，車內(nèi)比較狹窄啊，扣子就沒系好。大概確實是第一個扣系第二個眼兒去了，據(jù)講還有口袋蓋，一個在里面一個在不處，確實是反正有點不扭，那個領導比較年輕，部下大概一時沒注意依舊不敢跟他講，就沒發(fā)覺那個事。他跟那個外國客人談了一個多小時，始終那個扣子系錯一眼，而且一個口袋蓋一個在里面一個在不處。走的時候老外就跟他講了，哎呀講那個領導啊跟你見了面感謝你，第一講明你那個領導支持那個企業(yè)，第二還學會了如何穿中山裝了。他這一看，錯了一個眼，講實話他什么緣故如此講呢？因為那個是我自己的服裝，我中式服裝、民族服裝我如何穿就如何穿，不至

54、于出洋相，講實話我們專門多中國人什么緣故穿西裝、穿套裙看著不太順，他可不能穿。你穿自己的服裝事實上最拿得準了，你有數(shù)，你有經(jīng)驗，因此社會場合穿禮服、時裝、民族特色的服裝是最佳的選擇。因此社交場合最不該穿的衣服確實是制服了，你得注意。第三個場合，休閑。什么是休閑呢？休閑的場合指的是工作之余個人活動的時刻。它指的是什么呢？大概是這么幾個情況，第一，在家睡覺，第二健身運動，第三，觀光巡游，第四逛街購物。如此一些場合我們把它叫休閑的場合。那個場合穿著裝扮的差不多要求是什么呢？四個字，舒適自然。用我的話來講，只要沒有違反法律，只要沒有違背倫理道德，只要沒有阻礙安定團結，隨便穿。這是最不該講究穿著裝扮的地

55、點，穿褲衩、背心、牛仔、夾克、拖鞋、涼鞋、光大腳丫子隨你便。但是我講實話，我們經(jīng)常有同志出那個洋相，這兩年好點了，中國人到國外去的機會多了，往常去得少。我有一次到美國去開會，一個老美就跟我講，講在我們這兒見到穿西裝、打領帶的人差不多上你們大陸來的。把我氣壞了，因此這種人是個不人，但是你到國際交往中你被人家看到，阻礙形象。因此著裝你要區(qū)不場合，公務場合，莊重保守，社交場合時尚個性，休閑場合，舒適自然。如此講。著裝還有第四個規(guī)則，第四個規(guī)則是什么呢？遵守常規(guī)。約定俗成的規(guī)矩你要講。比如，我下面想分不地跟同志們來講講穿西裝和穿套裙的規(guī)則。我差不多講了一次，然而要點一定要講，穿西裝有些規(guī)則你要注意的，

56、譬如，西裝上衣下面這兩個口袋，有經(jīng)驗的人明白，這兩個口袋里是不能放東西的，聰慧的人那個西裝買來之后那個口袋的線都不要拆開，不拆開誰能放東西。我們有的老兄，一看就比較老土，這邊一盒香煙，那邊一串鑰匙跟開雜貨鋪似的，阻礙西裝整體造型。穿西裝最重要的游戲規(guī)則，我們把它叫做三個三。什么緣故叫三個三？有三個問題需要注意，每個問題里都有個三字，因此叫三個三。哪三個三？第一個三，三色原則，那個我們曾經(jīng)講了一次了，講究的男人都明白，穿西裝的時候，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應該在三種之內(nèi)，三色原則。第二個三，三一定律，什么叫三一定律？重要場合

57、你穿西裝套裝外出的時候，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。講實話，那個男女有不，男人事實上是在服裝方面可選擇的余地比較少，不像女同志，漂亮衣服全是你們的，我們有什么選的？也確實是西裝、夾克、牛仔，一個扣，兩個扣，三個扣，沒扣，黑的灰的藍的，因此男人他強調(diào)的是細節(jié)。大伙兒明白，講男女會穿一般講什么？女的穿流行、男人穿品牌。它講一個檔次。因此一個男人會可不能穿，你去看三一定律專門有講究，三一定律是講男人鞋子、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色。第三個三，我們也曾經(jīng)講過一次了，穿西裝時有三個錯誤是不能犯的。第一個錯誤，袖子上的商標沒拆。你買了西裝那個商標是一定要拆掉的，講明啟用了，假如你那個地

58、點不拆，有畫蛇添足之感。第二個錯誤確實是特不重要的場合，尤其國際交往，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領帶的。那個不太合適。穿夾克、穿短袖衫打領帶自己人內(nèi)部活動能夠，對外交流不夠正式。第三個錯誤，襪子出現(xiàn)問題。重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。因此那個一定要講究，西裝的規(guī)則。我們再倒過來講講，職業(yè)場合著裝的禁忌。職業(yè)場合，男人也好，女的也好，只要在上班，職場著裝六忌，職業(yè)場合著裝有六大禁忌。第一個禁忌過分雜亂，亂穿。比如我們見到有同志穿了一身專門高檔的套裝和套裙一看確實是職業(yè)裝，你總覺得她不夠味。什么緣故呢？鳳凰頭、掃帚腳，比如男同志穿西裝給你整雙布鞋，那天我問一個老兄

59、，我講你如何穿西裝穿雙布鞋?。克嬖V我，舒服。我講你舒服。我們看著不舒服啊。也有個不女同志如此，穿專門高檔的套裙給你光腳丫子穿雙露腳趾的涼鞋，不合適。重要場合你要注意，穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那這是特不重要的游戲規(guī)則。過分雜亂不能夠。第二個忌諱是什么呢？過分鮮艷。制服也好，套裝也好，需要遵守三色原則，什么是三色原則？我們剛才講了，全身顏色不多于三種，男女的制服、套裝都要遵守那個規(guī)則。不能過分鮮艷，圖案也要注意，重要場合套裝制服盡量是沒有圖案，或者規(guī)范的幾何圖案，比如我那個領帶，條紋的，我

60、還能夠打什么領帶？格子的、點的，然而不能過分花哨，我不可能在這上面印上三個字，我愛你。我愛你，你愛我嗎？有的同志上面什么阿貓、阿狗、熊貓盼盼，米老鼠、唐老鴨，一看確實是不夠穩(wěn)重，那個不能夠。著裝第二個忌諱，過分鮮艷。第三，過分暴露。一般我們在重要場合著裝講如此幾個不露，第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，講白了，確實是不穿無袖裝，你穿一個無袖裝，因此男同志一般沒機會穿無袖裝了，嘴下留情，事實上穿無袖裝的要緊是女同志。時裝，社交裝、休閑裝能夠穿無袖裝，工作裝不能穿無袖裝，因為無袖裝會暴露腋毛，搞不行還露出一圈內(nèi)衣，有同志不注意，給你打招呼你好，一撮燦爛的腋毛，隨風飄搖，不夠正式。不暴露胸部、不暴露