財務(wù)管理與績效評價課件

1、第一節(jié)財務(wù)管理概述一、財務(wù)管理對象財務(wù)是指企業(yè)為了達(dá)到既定的目標(biāo)所進(jìn)行的籌集和運用資金等活動及這些活動所體現(xiàn)的各種關(guān)系。企業(yè)財務(wù)管理是指對企業(yè)財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系實施的管理，企業(yè)財務(wù)管理的對象包括企業(yè)財務(wù)活動和各種財務(wù)關(guān)系兩個方面。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun1第1頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述（一）企業(yè)財務(wù)活動企業(yè)財務(wù)活動是指在商品貨幣經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的資金運動，包括資金籌集、運用、耗費、收回和分配五個相互依存、相互制約環(huán)節(jié)。企業(yè)的資金運動有靜態(tài)和動態(tài)兩種表現(xiàn)形式。靜態(tài)形式是資金占用和資金來源的統(tǒng)一，包括固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)，流動負(fù)債、長期負(fù)債和所有者權(quán)益；動態(tài)形式

2、則可以分為經(jīng)營性現(xiàn)金流動、投資性現(xiàn)金流動和籌資性現(xiàn)金流動三種類型。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun2第2頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述（二）企業(yè)財務(wù)關(guān)系1、企業(yè)同其所有者之間的財務(wù)關(guān)系。2、企業(yè)同其債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系。3、企業(yè)同其債務(wù)人之間的財務(wù)關(guān)系。4、企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務(wù)關(guān)系。5、企業(yè)同職工之間的財務(wù)關(guān)系。6、企業(yè)同國家機關(guān)之間的財務(wù)關(guān)系。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun3第3頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述二、財務(wù)管理目標(biāo)財務(wù)管理目標(biāo)又稱理財目標(biāo)，是指企業(yè)進(jìn)行財務(wù)活動所要達(dá)到的目的，是評價企業(yè)財務(wù)活動是否合理、有效的標(biāo)準(zhǔn)。202

3、2年8月5日Edited by B. Y., Sun4第4頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述（一）財務(wù)管理總體目標(biāo)1、利潤最大化2、資本利潤率最大化或每股利潤最大化3、企業(yè)價值最大化或股東財富最大化2022年8月5日Edited by B. Y., Sun5第5頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述（二）財務(wù)管理具體目標(biāo)1、籌資管理目標(biāo)在滿足物業(yè)經(jīng)營管理所需資金的前提下，以較低的籌資成本和較小的籌資風(fēng)險，獲取同樣多的資金（或較多的資金）。2、投資管理目標(biāo)以較低的投資風(fēng)險與投資投放和使用，獲取同樣多（或較多）的投資收益，也就是取得投資效益的最大化。3、利潤分配管理目標(biāo)在企業(yè)進(jìn)行利潤分配時，正確處理企業(yè)相

4、互利益主體之間的經(jīng)濟(jì)利益，合理確定利潤的留存比例以及分配形式，以提高企業(yè)的潛在收益能力，從而提高企業(yè)的總價值。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun6第6頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述三、財務(wù)管理的內(nèi)容財務(wù)管理的內(nèi)容是指財務(wù)管理具體從事哪些方面的工作。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun7第7頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述（一）籌資決策籌資決策是指物業(yè)管理企業(yè)對所要籌集資金的數(shù)量、來源、方式和構(gòu)成等方面進(jìn)行的決策。包括如下內(nèi)容：預(yù)測企業(yè)資金需要的數(shù)量；確定籌資規(guī)模和籌資時機；確定籌集資金的來源與比例；研究或評價最佳的籌資方式；確定資本成本，分析財務(wù)

5、風(fēng)險，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；研究資本結(jié)構(gòu)的彈性及調(diào)整方法。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun8第8頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述（二）投資決策投資決策，是指企業(yè)籌得資金之后，在確定投資方向、投資規(guī)模以及具體的投資方式等方面的決策，以便取得最佳的投資收益。物業(yè)管理企業(yè)的投資決策一般有直接投資和間接投資兩種類型。直接投資是指把資金直接投放于物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)中去，以便獲取利潤。間接投資又稱證券投資，是指把資金投放于金融性資產(chǎn)，以便獲取股利或者利息收人的投資。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun9第9頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述（三）利潤分配決策利潤分配決策

6、是指企業(yè)用利潤給股東發(fā)放股息和作為留存利潤等方面進(jìn)行分配的政策選擇，也就是考慮企業(yè)的利潤怎樣進(jìn)行分配，既能提高企業(yè)的即期市場價值和財務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，又能使企業(yè)的未來收入和利潤不斷增加，從而使企業(yè)的市場價值不斷上升。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun10第10頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理概述包括：利潤分配與留存利潤的關(guān)系；利潤分配政策及其影響因素，如未來企業(yè)的投資機會、各種資金來源及其成本、股東對當(dāng)期收人和未來收入的相對偏好等；利潤分配的時間和方式；股票股息及股票回購問題。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun11第11頁，共68頁。第一節(jié)財務(wù)管理

7、概述四、財務(wù)管理的手段實現(xiàn)企業(yè)理財手段與方法以網(wǎng)絡(luò)財務(wù)為主，并將網(wǎng)絡(luò)財務(wù)融人到企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)中。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)INTRENET、內(nèi)部網(wǎng)INTRANET以及電子商務(wù)為背景的在線理財活動。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun12第12頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析一、財務(wù)報告的構(gòu)成與內(nèi)容企業(yè)財務(wù)報告又稱財務(wù)會計報告，是以企業(yè)的日常核算資料為依據(jù)，以表格為主要形式，反映、提供和傳輸企業(yè)財務(wù)信息的書面報告文件，是企業(yè)經(jīng)營管理水平的綜合反映。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun13第13頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析（一）會計報表部分會計報

8、表又稱財務(wù)報表，是在日常會計核算的基礎(chǔ)上，按照一定的指標(biāo)體系，總括地反映物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)的資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的狀況、經(jīng)營成果和理財過程的書面文件，是物業(yè)管理企業(yè)的償債能力、獲利能力和經(jīng)營管理效率等的集中反映。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun14第14頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析1、主表主表即企業(yè)在會計期末編制的主要會計報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表和不需對外報送的成本報表。（1）資產(chǎn)負(fù)債表。資產(chǎn)負(fù)債表是反映物業(yè)管理企業(yè)在某一特定時日（如年末、季末、月末）財務(wù)狀況的財務(wù)報表，是企業(yè)的基本會計報表之一。（2）利潤表。利潤表又稱損益表，是反映物業(yè)管

9、理企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績或經(jīng)營成果及其分配情況的會計報表。它反映了企業(yè)在一定期間的收入和相應(yīng)的費用、成本，以及最終形成的損益。（3）現(xiàn)金流量表?，F(xiàn)金流量表是用于提供企業(yè)在一定會計期間內(nèi)經(jīng)營活動投資活動和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金及其等價物流入和流出信息的會計報表。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun15第15頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析2、附表附表是指對主表中的某一項或幾項指標(biāo)或內(nèi)容提供更為詳細(xì)情況的補充性報表。這些報表包括兩類：一類是 企業(yè)會計制度 規(guī)定的，另一類是企業(yè)內(nèi)部管理需要的。（1）資產(chǎn)負(fù)債表附表資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表股東權(quán)益增減變動表應(yīng)交增值稅明細(xì)表（2）利潤表附表

10、利潤分配表分部報告2022年8月5日Edited by B. Y., Sun16第16頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析（二）文字報告部分1、會計報表附注（1）企業(yè)基本情況。（2）不符合基本會計假設(shè)的說明。（3）重要會計政策和會計估計及其變更原因及其對財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的影響。（4）或有事項的說明。（5）資產(chǎn)負(fù)債表日后事項的說明。（6）關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易的說明。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun17第17頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析（7）重要資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及其出售情況。（8）企業(yè)合并、分立的說明。（9）重大投資、融資活動。（10）會計報表中重要項目的明細(xì)資料。（11）合并會

11、計報表的說明。（12）有助于理解和分析會計報表需要說明的其他事項。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun18第18頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析2、財務(wù)狀況說明書財務(wù)狀況說明書是企業(yè)對自身的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果作出的自我評價。包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況。利潤實現(xiàn)和分配情況。資金增減和周轉(zhuǎn)情況。對企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量有重大影響的其他事項。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun19第19頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析二、財務(wù)報告分析的概念與形式（一）財務(wù)報告分析的概念與特征財務(wù)報告分析是指以財務(wù)報告所反映的各類信息為依據(jù)和起點，采用科學(xué)的評價

12、標(biāo)準(zhǔn)和適用的分析方法，遵循規(guī)范的分析程序，有重點、針對性地分析和評價物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，正確判斷企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的利弊得失、財務(wù)狀況及其發(fā)展趨勢，為報告使用者投資與決策提供重要財務(wù)信息的一種分析活動。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun20第20頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析財務(wù)報告分析具有三個特征：拓展性判斷性依耐性2022年8月5日Edited by B. Y., Sun21第21頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析（二）財務(wù)報告分析的主要形式1、內(nèi)部分析與外部分析（1）內(nèi)部分析是指物業(yè)管理企業(yè)對企業(yè)財務(wù)狀況進(jìn)行的內(nèi)部分析。（2）外部分析是指物業(yè)管理企

13、業(yè)外部的投資者、債權(quán)人及政府部門，根據(jù)各自需要或分析目的，對企業(yè)的有關(guān)情況進(jìn)行的分析。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun22第22頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析2、全面分析與專題分析全面分析是指對物業(yè)管理企業(yè)在一定時期的經(jīng)營管理各方面的情況進(jìn)行系統(tǒng)、綜合、全面的分析和評價。專題分析是指根據(jù)分析主體或分析目的的不同，對企業(yè)經(jīng)營管理過程中某一環(huán)節(jié)或某一方面存在的突出間題進(jìn)行分析。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun23第23頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析3、財務(wù)報表分析與內(nèi)部報表分析（1）財務(wù)報表分析是財務(wù)報告分析的最基本形式。根據(jù)報表的種類不同又

14、可分為資產(chǎn)負(fù)債表分析、利潤表分析和現(xiàn)金流量表分析三種。（2）內(nèi)部報表分析是對財務(wù)報告分析的必要補充，對內(nèi)部報表的分析更有利于揭示物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題或不足。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun24第24頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析4、趨勢分析、現(xiàn)狀分析、潛力分析（1）趨勢分析是指對物業(yè)管理企業(yè)某個時期各單位時間的總體財務(wù)變動狀況或某個財務(wù)指標(biāo)的變動情況所作的分析，借以評價企業(yè)的發(fā)展趨勢。（2）現(xiàn)狀分析是指對物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)活動所析，以評價企業(yè)當(dāng)期的各項經(jīng)營和財務(wù)活動狀況。（3）潛力分析是在趨勢分析和現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)資源變動狀況和經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)未

15、來發(fā)展能力的估價與判斷。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun25第25頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析三、財務(wù)報告分析的主要方法（一）比率分析法比率分析法是財務(wù)報告分析是基本最重要的方法，它實質(zhì)上是將影響財務(wù)狀況、經(jīng)營成果的兩個或兩個以上相關(guān)因素聯(lián)系起來，通過計算比率，反映它們之間的關(guān)系，借以評價企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果的一種分析方法。比率分析法主要包括：相關(guān)指標(biāo)比率分析法構(gòu)成比率分析法效率比率分析法2022年8月5日Edited by B. Y., Sun26第26頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析（二）比較分析法比較分析法是將實際數(shù)同特定的各種標(biāo)準(zhǔn)（基數(shù)）相比較，從數(shù)量上

16、確定其差異，并找出產(chǎn)生差異的原因及其影響程度，為改進(jìn)物業(yè)經(jīng)營管理提供參考的一種分析方法。比較分析法中的數(shù)據(jù)有：絕對數(shù)相對數(shù)2022年8月5日Edited by B. Y., Sun27第27頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析四、財務(wù)報告分析的一般過程（一）財務(wù)報告分析準(zhǔn)備階段1、明確財務(wù)報告分析目的2、確立財務(wù)報告分析標(biāo)準(zhǔn)3、制定財務(wù)報告分析計劃4、搜索整理財務(wù)報告分析資料2022年8月5日Edited by B. Y., Sun28第28頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析（二）財務(wù)報告分析實施階段1、報告整體分析2、財務(wù)指標(biāo)分析3、基本因素分析2022年8月5日Edited by B. Y.,

17、Sun29第29頁，共68頁。第二節(jié)財務(wù)報告分析（三）財務(wù)報告分析報告階段1、得出財務(wù)報告分析結(jié)論2、提出可行的措施建議3、編寫財務(wù)報告分析報告2022年8月5日Edited by B. Y., Sun30第30頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價一、物業(yè)管理績效評價的概念與意義（一）績效與物業(yè)管理績效物業(yè)管理企業(yè)績效，是指一定經(jīng)營期間的企業(yè)經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績。企業(yè)經(jīng)營效益主要表現(xiàn)在盈利能力、資產(chǎn)運營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。經(jīng)營者業(yè)績主要通過經(jīng)營者在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中對企業(yè)經(jīng)營、成長、發(fā)展中所取得的成果和所作出的貢獻(xiàn)來體現(xiàn)。2022年8月5日Edited by B. Y., S

18、un31第31頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價物業(yè)資產(chǎn)管理項目績效，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托承擔(dān)經(jīng)營性物業(yè)的資產(chǎn)管理責(zé)任時，其受托管理的物業(yè)資產(chǎn)項目的績效。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun32第32頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（二）物業(yè)管理績效評價及其意義1、物業(yè)管理績效評價的概念物業(yè)管理績效評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)等方法，采用特定的指標(biāo)體系，依照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量和定性的分析，對物業(yè)管理企業(yè)在一定經(jīng)營期間占有、使用、管理、配置物業(yè)經(jīng)營管理資源的效益和經(jīng)營者的業(yè)績，作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判活動。2022年8月5日Edite

19、d by B. Y., Sun33第33頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價2、物業(yè)管理績效評價的特點物業(yè)管理績效評價的特點是以物業(yè)管理企業(yè)作為具體評價對象，以物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等四個方面的內(nèi)容作為評價重點。 3、物業(yè)管理績效評價的意義2022年8月5日Edited by B. Y., Sun34第34頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價二、物業(yè)管理績效評價的類型（一）政府評價指政府有關(guān)部門根據(jù)企業(yè)監(jiān)管的需要、獎懲的需要或者財務(wù)分析的需要等，分別或聯(lián)合組織的物業(yè)管理企業(yè)績效評價。（二）社會評價社會評價是指企業(yè)出資人、債權(quán)人、中小股東，或社會中介機構(gòu)等，

20、為及時了解企業(yè)經(jīng)營的真實情況、促進(jìn)投資效益提高，加強企業(yè)的社會監(jiān)管而組織開展的評價行為。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun35第35頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（四）企業(yè)自我診斷評價指各類物業(yè)管理企業(yè)法人根據(jù)自身經(jīng)營管理的特定需要而自行組織開展的績效評價。（五）物業(yè)資產(chǎn)管理項目評價回答業(yè)主關(guān)心的其委托管理的物業(yè)資產(chǎn)的收支狀況、收入及資產(chǎn)價值成長的潛力、資產(chǎn)投資收益水平、在市場上的競爭能力等問題。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun36第36頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價三、物業(yè)管理績效評價的基本要素物業(yè)管理績效評價有三個基本要素，即：

21、評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun37第37頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價四、物業(yè)管理績效評價的指標(biāo)體系（一）物業(yè)管理績效評價基本指標(biāo)1、財務(wù)效益狀況指標(biāo)（1）凈資產(chǎn)收益率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun38第38頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（2）總資產(chǎn)報酬率（3）財務(wù)內(nèi)部收益率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun39第39頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價2、資產(chǎn)營運狀況指標(biāo)（1）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（2）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun40第

22、40頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價3、償債能力狀況指標(biāo)（1）資產(chǎn)負(fù)債率（2）利息保障倍數(shù)4、發(fā)展能力狀況指標(biāo)（1）營業(yè)增長率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun41第41頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（2）資本積累率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun42第42頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（二）物業(yè)管理績效評價修正指標(biāo)1、財務(wù)效益狀況修正指標(biāo)（1）主營業(yè)務(wù)利潤率（2）盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)2022年8月5日Edited by B. Y., Sun43第43頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（3）成本費用利潤率2022年8月5日Edit

23、ed by B. Y., Sun44第44頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價2、資產(chǎn)營運狀況修正指標(biāo)（1）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（2）不良資產(chǎn)比率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun45第45頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（3）資產(chǎn)損失比率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun46第46頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價3、償債能力狀況修正指標(biāo)（1）流動比率（2）速動比率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun47第47頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（3）現(xiàn)金流動負(fù)債比率（4）長期資產(chǎn)適合率2022年8月5日Edited by

24、 B. Y., Sun48第48頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（5）經(jīng)營虧損掛賬比率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun49第49頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價4、發(fā)展能力狀況修正指標(biāo)（1）總資產(chǎn)增長率（2）三年利潤平均增長率（3）三年資本平均增長率2022年8月5日Edited by B. Y., Sun50第50頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（三）物業(yè)管理績效評價評議指標(biāo)評議指標(biāo)即實施評論議定的指標(biāo)，屬于非計量指標(biāo)，用于定性分析判斷，是對計量指標(biāo)的進(jìn)一步補充。1、經(jīng)營者基本素質(zhì)2、服務(wù)滿意度3、基礎(chǔ)管理水平4、在崗員工素質(zhì)狀況5、服務(wù)硬環(huán)境6、發(fā)展創(chuàng)

25、新能力7、經(jīng)營發(fā)展策略8、綜合社會貢獻(xiàn)2022年8月5日Edited by B. Y., Sun51第51頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價2022年8月5日Edited by B. Y., Sun52第52頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價2022年8月5日Edited by B. Y., Sun53第53頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價五、物業(yè)管理績效評價的標(biāo)準(zhǔn)（一）定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)值和與之對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)組成。定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)值包括8項基本指標(biāo)和14項修正指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值，每項指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值劃分為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)值兩大類。標(biāo)準(zhǔn)值分為優(yōu)秀值、良好值、平均值、較低值、較

26、差值五個檔次，分別表示優(yōu)、良、中、低、差五種水平。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun54第54頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（二）定性指標(biāo)評議參考標(biāo)準(zhǔn)定性指標(biāo)參考評價標(biāo)準(zhǔn)，包括每項指標(biāo)具體的含義、內(nèi)容和范圍，以及應(yīng)達(dá)到的相應(yīng)水平或程度，從高到低分A、B、C、D、E五個等級。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun55第55頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價六、物業(yè)管理績效評價結(jié)果與報告（一）物業(yè)管理績效評價結(jié)果運用不同層次的評價指標(biāo)將得出不同層次的評價結(jié)果，如初步評價結(jié)果、基本評價結(jié)果、定性評價結(jié)果和綜合評價結(jié)果。初步評價結(jié)果、基本評價結(jié)果、定

27、性評價結(jié)果分別依據(jù)基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評議指標(biāo)計算得分產(chǎn)生。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun56第56頁，共68頁。第三節(jié)物業(yè)管理績效評價（二）物業(yè)管理績效評價報告評價報告是評價工作組在完成評價工作后，向評價工作組織機構(gòu)（委托方）提交的說明評價目的、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、結(jié)果以及基本結(jié)論分析等基本情況的文本文件，也是企業(yè)績效評價工作最終成果的體現(xiàn)。評價報告由封面、正文和附錄三部分組成。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun57第57頁，共68頁。第四節(jié)績效評價的主要方法一、功效系數(shù)法功效系數(shù)法是指根據(jù)多目標(biāo)規(guī)劃原理，把所要評價的各項指標(biāo)分別對照各自的標(biāo)

28、準(zhǔn)，并根據(jù)各項指標(biāo)的權(quán)數(shù)，通過功效函數(shù)轉(zhuǎn)化為可以度量的評價分?jǐn)?shù)，再對各項指標(biāo)的單項評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，求得綜合評價分?jǐn)?shù)的一種方法。2022年8月5日Edited by B. Y., Sun58第58頁，共68頁。第四節(jié)績效評價的主要方法2022年8月5日Edited by B. Y., Sun59第59頁，共68頁。第四節(jié)績效評價的主要方法（一）基本指標(biāo)計分方法2022年8月5日Edited by B. Y., Sun60第60頁，共68頁。第四節(jié)績效評價的主要方法（二）修正指標(biāo)計分方法2022年8月5日Edited by B. Y., Sun61第61頁，共68頁。第四節(jié)績效評價的主要方法二、綜合分析判斷法綜合分析判斷法屬于定性評價方法，又稱隸屬度賦值法指評