職工培訓基地物業(yè)管理服務方案專業(yè)完整版

1、職工培訓基地物業(yè)管理服務方案-i -職工培訓基地物業(yè)管理服務方案職工培訓基地物業(yè)管理服務方案（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯?。╇驹桓兄x對某某物業(yè)管理有限公司的信任， 基于信任，讓我公司擁有 為某某職工培訓基地物業(yè)管理服務的機會！在此，愿我公司在本物業(yè) 服務方案中提出的實施物業(yè)服務的整體思路能與 貴公司的期望值相 吻合，并能夠完全表達我司對貴公司提供物業(yè)服務的良愿與信心。多年來，公司一直奉行業(yè)主至上、服務第一的服務宗旨和以 人為本的管理理念，以成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗和牢固的服務意識為業(yè) 主/用戶提供科學規(guī)范的管理和竭誠高效的服務， 受到業(yè)主/用戶及社 會各界的好評。公司所管理的物業(yè)

2、項目多個獲得某某市物業(yè)管理優(yōu)秀 小區(qū)/大廈稱號；公司所管理的部隊醫(yī)院、某某市公安局、公租房等 項目，得到部隊領(lǐng)導及政府部門的高度評價。 公司連續(xù)三屆被評為某 某市“信得過物業(yè)管理企業(yè)”，公司榮獲 2012年“首屆某某市物業(yè) 服務企業(yè)綜合實力50強”稱號，公司榮獲“中國物業(yè)管理行業(yè)承擔 社會責任優(yōu)秀企業(yè)”單位稱號，并獲得各區(qū)多項榮譽稱號。針對職工培訓基地物業(yè)管理的特點和要求，為滿足其整體管理需 求，我們在項目管理的先進性、系統(tǒng)性、針對性方面做了充分的準備， 確立了我們的整體設想和策劃思路。我公司作為在ISO9001:2008質(zhì)量體系保證下，具有較高物業(yè)資質(zhì)和 服務品質(zhì)的管理公司，完全有能力有信心

3、承擔貴公司某某職工培訓基 地的物業(yè)管理服務工作。我公司基于為某某市物業(yè)項目多年的物業(yè)服 務經(jīng)驗，是為某某職工培訓基地物業(yè)管理服務項目提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務職工培訓基地物業(yè)管理服務方案- -的有力保障。我司將充分發(fā)揮其管理優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢，資金優(yōu)勢和人 才優(yōu)勢，竭誠為貴公司某某職工培訓基地的物業(yè)管理服務。某某物業(yè)管理有限公司目錄第一部分企業(yè)簡介 TOC o 1-5 h z 上級公司某某市某某物業(yè)管理有限公司簡介,06某某物業(yè)管理有限公司簡介，,，09企業(yè)資格證明,15企業(yè)獲得的榮譽證明,21企業(yè)管理項目業(yè)績資料,27公司在管項目一覽表,27公司服務的部分項目介紹,29管理項目獲得的榮譽證明,34第二部分

4、服務方案第一章物業(yè)管理服務模式及構(gòu)想,39第二章項目管理機構(gòu)運作方法，,，48第_節(jié)服務機構(gòu)設置,48第二節(jié)服務管理運行模式,54第三章人員的配備與培訓，,，58第_節(jié)人員的配備，,，58第二節(jié)人員的管理,59第三節(jié)員工的培訓，,，63第四章物業(yè)設施設備管理及物資的配置，,，68第_節(jié)建筑物的日常養(yǎng)護,68第二節(jié)設施設備的運行管理和維護,69第三節(jié)物業(yè)管理用房和物資的配置,73第五章環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理,76第_節(jié)保潔服務,，76第二節(jié)綠化管理,83第三節(jié)消殺服務，,，90第六章前臺及客房服務,91第一節(jié)前臺服務,，91第二節(jié)客房服務,，95第七章公共安全及消防服務,110第一節(jié)公共安全秩序服務

5、,110第二節(jié)車輛管理，,，127第三節(jié)消防管理，,，129第八章其他專項物業(yè)服務和管理,133第九章區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排方案,140第十章緊急事件處理預案,146第一部分企業(yè)簡介上級公司一一某某市某某物業(yè)管理有限公司簡介某某市某某物業(yè)管理有限公司為國家物業(yè)管理資質(zhì)一級企業(yè)，某某市甲級物業(yè)管理公司。1984 年，第一座超高層建筑，53層的某某某某大廈聳立中華大 地，特區(qū)物業(yè)人憑“敢闖、敢干、敢為天下先”的精神，向世界宣告 中國第一家超高層物業(yè)管理公司某某物業(yè)的成立?！叭煲粚訕恰?代表某某速度成為改革開放的象征；特區(qū)第一座“文明大廈”接待和 服務過320位國家領(lǐng)導人及著名國際友人，成為享譽海內(nèi)外的“

6、中華 第一樓”，形象地展示了當時我國高層建筑及其物業(yè)管理的最高水準， 更向世人講述某某物業(yè)成長的光輝歷程。從空白到模仿，從模仿到白成一家，幾上臺階，某某物業(yè)經(jīng)過二 十年的艱苦努力，率先確立了物業(yè)管理社會化、專業(yè)化的管理體制， 首次在物業(yè)管理實踐中對樓宇設備與構(gòu)筑物管理、附屬設施管理、消 防安全、清潔綠化、財務管理及物業(yè)公共關(guān)系等方面進行了系統(tǒng)性的 探索和創(chuàng)新并著書立說。1997年公司在全國首家通過了 ISO9002質(zhì) 量體系國內(nèi)、國際雙認證，實現(xiàn)了與國際先進管理方式接軌；同年 11月成為首批獲得某某市甲級物業(yè)管理資質(zhì)證書的公司。與此同時， 某某物業(yè)第一個走出某某，進軍西部，力拓市場，先后成立了

7、某某物 業(yè)管理有限公司（某某首批一級資質(zhì)公司），成都深某某物業(yè)管理有限 公司，并已在當?shù)匦纬善放菩?，得到各界的垂青和贊譽。2001年又進駐嶺南名郡、中原首府、齊魯大地、燕趙之都，相繼接手惠州十 大明星樓盤之一的商住樓御天名苑， 鄭州第一家大規(guī)模獨立庭院式小區(qū) “家和萬世”花園、膠東半島高檔大廈 泉城嘉恒商務大廈、邯鄲國風時代，并順利展開物業(yè)管理工作。2002年接管了濟南標志性建筑銀河大廈，進入南京市場。2003年又成功地承接了鄭州新天地項目的顧問服務工作，龍華鎮(zhèn)蘋果園小區(qū)的物業(yè)管理，山東 省審計廳辦公樓的一體化物業(yè)管理。2004年，山東省濟南交警總隊 順利接管，公司總部也接管了俊峰麗舍小區(qū)。

8、 某某深某某的市場拓展 也取得了令人可喜的成績，目前在管的面積已超過600萬平方米，又 在某某公租房上獲得兩個項目的物業(yè)管理權(quán)， 及某某市公安局指揮中 心、第三軍醫(yī)附屬新橋醫(yī)院的項目角逐中撥得頭籌，喜獲豐收。迄今為止，某某物業(yè)管理公司曾榮獲全國物業(yè)管理行業(yè)中唯一的 由中華全國總工會頒發(fā)的“五一勞動獎狀”，囊括了國內(nèi)物業(yè)管理行 業(yè)的各種榮譽，其中轄內(nèi)7座大廈（小區(qū)）獲得國家物業(yè)管理的最高 榮譽稱號。某某物業(yè)人以精湛的技術(shù)，出色的管理、辛勤的汗水，累 累的榮譽鑄造了某某物業(yè)管理這塊金字招牌。2000年5月，經(jīng)重組合并后，某某物業(yè)管理有限公司注冊資金2000萬元，總資產(chǎn)達1.27億元，管理面積300

9、多萬平方米，成為集高層建筑，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)等各類型物業(yè)管理、物業(yè)租賃、機電設備安裝、維修養(yǎng)護、園林綠化為一體的大型集約化物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)有十二個管理處，三個直屬異地物業(yè)管理公司，三個專業(yè)技術(shù)公司（部）某某市天闕電梯技術(shù)有限公司；某某市國管機電設備有限公司；某某市某某物業(yè)綠化工程部?！耙?guī)范管理、技術(shù)保障、人本服務”的運作模式已成為某某物業(yè)獨特的企業(yè)文化，今天的某某物業(yè)群星薈萃，既有技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威，又有管理方面的精英，既有開拓某某物業(yè)的孺子牛，又有大批朝氣蓬 勃的后起之秀。憶往昔，二十年的不懈努力，二十年的求索進取，某 某物業(yè)為我國的物業(yè)管理事業(yè)作出了開創(chuàng)性的貢獻。展未來，某某物業(yè)將繼往開來

10、，求實、求新、求高，引領(lǐng)行業(yè)風范，迎來更加輝煌燦 爛的明天。某某物業(yè)管理有限公司簡介某某物業(yè)管理有限公司是某某資深的專業(yè)物業(yè)管理公司一一某 某市某某物業(yè)管理有限公司直屬的專業(yè)物業(yè)管理公司，隸屬于某某市 物業(yè)發(fā)展（集團）股份有限公司。公司成立于1997年，注冊資金500 萬元，2009年再次通過ISO9000質(zhì)量管理體系2008版認證，2005年 獲得國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。某某物業(yè)管理公司是國內(nèi)最早實行市場化運作的專業(yè)物業(yè)管理 公司，也是第一個從沿海到內(nèi)地，從某某到某某拓展物業(yè)管理業(yè)務的 專業(yè)物業(yè)管理公司。公司經(jīng)營范圍以物業(yè)管理為主， 以房地產(chǎn)中介服 務和電梯維修工程為輔。在上級公司的大力支

11、持下，在公司全體員工 的共同努力下，公司取得了長足的進步和令人矚目的成就， 實現(xiàn)了公 司既快又好的發(fā)展。公司通過市場競爭，先后承接管理的物業(yè)管理項 目50余項，累計物業(yè)管理面積超過 700萬平方米。公司擁有一支訓 練有素而又專業(yè)門類齊全、搭配合理得當?shù)墓こ碳夹g(shù)人員、管理人員、 熟練技工組成的職工隊伍。公司現(xiàn)階段管理的物業(yè)類型有：辦公樓（某 某市公安局指揮中心）、住宅小區(qū)、商住大廈、商務大廈、培訓基地、 醫(yī)院（新橋醫(yī)院）、工業(yè)物業(yè)（西永微電子產(chǎn)業(yè)園）。公司所管理的多 個物業(yè)項目獲得某某市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈稱號；公司所管理的 部隊醫(yī)院，成為軍隊后勤保障社會化的楷模，得到第三軍醫(yī)領(lǐng)導和總 后勤部

12、領(lǐng)導的高度評價；2003年、2006年以及2008年公司連續(xù)三次 被評為某某市“信得過物業(yè)管理企業(yè)”。2012年公司被評為首屆某某 市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力 50強之一。經(jīng)過十六年的奮斗與拼搏，公 司已成為某某市物業(yè)管理行業(yè)首屈一指的承接社會物業(yè)管理項目較 多和管理面積較大的專業(yè)物業(yè)管理公司， 是物業(yè)管理行業(yè)中極具影響 和實力的企業(yè)。多年來，公司奉行“依法管理、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗 旨和“以人為本”的管理理念，以成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗和牢固的服務意識為業(yè)主/用戶提供科學規(guī)范的管理和竭誠高效的服務，受到業(yè)主/ 用戶及社會各界的好評。走進新的一年，深某某正以頭雁奮飛、一往 無前的氣概，以“科學、

13、嚴謹、高效”的開拓精神，勵精圖治，苦練 內(nèi)功，以精細化的管理和優(yōu)質(zhì)的服務來確保物業(yè)的保值增值，為業(yè)主住戶創(chuàng)造安全文明、整潔舒適、方便愜意、溫馨祥和的生活和工作環(huán) 境，為業(yè)主們創(chuàng)造更大的價值，力爭實現(xiàn)物業(yè)管理最佳的經(jīng)濟效益、 社會效益和環(huán)境效益。某某物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)沙坪壩區(qū)各物業(yè)管理處 黔江區(qū)各物業(yè)管理處 涪陵區(qū)各物業(yè)管理處 萬盛區(qū)各物業(yè)管理處 江北區(qū)各物業(yè)管理處 滴北區(qū)各物業(yè)管理紙I 渝中區(qū)各物業(yè)管理處 南岸區(qū)各物業(yè)管理處 北磚區(qū)物業(yè)管理服務部 重慶奧博電梯有限公司某某公司與上級公司的關(guān)系:某某市物業(yè)發(fā)展（集團）股份有限公司某某市某某物業(yè)管理有限公司某某物業(yè)管理有限公司某某市某某物業(yè)發(fā)

14、展（集團）股份有限公司：1982年創(chuàng)立，以三 天一層樓的“某某速度”開發(fā)了“神州第一樓”一一某某大廈， 1992 年獲準為深上市公司，股本總額 5.42億股。某某市某某物業(yè)管理有限公司：創(chuàng)立于1985年金秋，是某某市 乃至全國的第一家超高層寫字樓物業(yè)管理專業(yè)公司， 開創(chuàng)了超高層寫 字樓物業(yè)管理之先河。某某物業(yè)管理有限公司：成立于1997年，是某某市第一家某某 物業(yè)管理到內(nèi)地拓展的專業(yè)物業(yè)管理公司。 注冊資金500萬元，是國 家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，并通過ISO9000: 2008質(zhì)量管理體系認證。我們具有八項行業(yè)第一1、中國第一家超高層寫字樓物業(yè)管理公司（1985年）2、全國第一家著書立說的物

15、業(yè)管理專業(yè)公司（1996年）3、某某市第一批物業(yè)管理甲級企業(yè)（1997年）4、中國第一家通過ISO9000質(zhì)量體系國際、國內(nèi)雙認證的物業(yè)管理企業(yè)（1997年）5、第一家走出某某到內(nèi)地拓展市場的物業(yè)管理企業(yè)（1997年）6、全國物業(yè)管理唯家榮獲中華全國總工會“五一勞動獎章”的企業(yè)（1998年）7、全國第一批物業(yè)管理“國家一級企業(yè)”（2001年）8、全國第一批“重質(zhì)量講信譽物業(yè)管理企業(yè)（2002年）企業(yè)優(yōu)勢及服務特色我們的企業(yè)優(yōu)勢淤豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗淤強大的科技實力與優(yōu)秀人才淤 專業(yè)化、一體化的技術(shù)優(yōu)勢（成立深某某電梯分公司，取得某某市特種設備安裝、維修保養(yǎng)、改造資格許可證）淤 嚴謹?shù)目茖W管理，規(guī)

16、范的管理機制淤 擁有上級公司大力支持的綜合優(yōu)勢我們的服務特色1、TPM防性維修云 獨創(chuàng)的TPM防性維修，節(jié)省了大量日常維修養(yǎng)護費用，并提 高了業(yè)主生活質(zhì)量。淤編寫制定了具有廣泛指導意義的設備設施維修保養(yǎng)手冊 ， 涵蓋了公司所轄物業(yè)中所有設備設施的維修保養(yǎng)級別、 周期、內(nèi)容及 技術(shù)標準。云 有效地運用TPM防性維修，可以延長設備設施使用年限，為業(yè)主節(jié)省開支。2、勿以善小而不為，細微之處見真情 呵護業(yè)主絲絲入微，創(chuàng) 造溫馨時時刻刻。3、全面打造“三個零工程”淤 質(zhì)量零瑕疵：這是深某某人對業(yè)主無限熱忱的關(guān)愛，對白 身嚴肅認真的要求。淤 服務零投訴：源于心誠，臻于完美，顧客的滿意就是我們的追求。這是深

17、某某物業(yè)人永遠的追求。淤 接觸零距離：通過寬帶網(wǎng)，利用高科技手段，建立物業(yè)管 理信息網(wǎng)，業(yè)主有什么需求，有什么咨詢，只要坐在家中，輕 觸鍵盤，問題就可以解決了。企業(yè)資格證明（一）營業(yè)執(zhí)照副本復印件（二）稅務登記證副本復印件（三）組織機構(gòu)代碼證復印件（四）一級資質(zhì)證書副本復印件（五）質(zhì)量管理體系證書（六）信用記錄證明企業(yè)獲得的榮譽頒發(fā)給公司的部分榮譽）丁與獲獎項目頒獎單位頒獎時間1首批某某巾物業(yè)管理一級資質(zhì)某某巾國土資源和房屋管理局1998 年2ISO9002質(zhì)量保證體系認證書中國質(zhì)量認證中心2000 年3質(zhì)量定點單位中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量大家行活動組委會2001 年4特種設備安裝、維修保養(yǎng)、改造資

18、質(zhì)證書某某巾質(zhì)重技術(shù)監(jiān)督局2002 年5ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證書中國質(zhì)量認證中心2003 年6房地產(chǎn)中介資質(zhì)證書某某巾國土資源房屋評估和經(jīng)紀協(xié)會2003 年7首批“信得過物業(yè)管理企業(yè)”某某市消費者權(quán)益保護協(xié)會某某巾物業(yè)管理協(xié)會2003 年8物業(yè)管理“國家一級企業(yè)”國家建設部2005 年9連續(xù)獲“信得過物業(yè)管理企業(yè)”某某市消費者權(quán)益保護協(xié)會某某巾物業(yè)管理協(xié)會2006 年10獲得“誠信物業(yè)管理企業(yè)”某某巾物業(yè)管理協(xié)會2008 年11ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證書中國質(zhì)量認證中心2009 年12中國物業(yè)管理行業(yè)承擔社會責任優(yōu)秀企業(yè)中國物業(yè)管理雜志社、城市開發(fā)物業(yè)管理雜志

19、社、中國城市房地產(chǎn)網(wǎng)2009 年13某某市物業(yè)管理行業(yè)首屆技能比賽客戶服務類三等獎某某巾國土資源和房屋管理局某某巾物業(yè)管理協(xié)會2010142010年度沙坪壩區(qū)十佳滿怠物業(yè)服務企業(yè)沙坪壩區(qū)房管局201015首屆某某市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力五十強某某巾物業(yè)管理協(xié)會2012以下為公司獲得的榮譽證明 2013年獲得物業(yè)管理綜合實力200強 2012年首屆某某市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力50強 2008年第三次獲得某某市信得過物業(yè)企業(yè)e此謹回臼為毛皆成有眼處母：肯*ti AW中廈*十由-匕 fc tt 爭邕 * 牛電.I * ,rw g，,虹”*“ZtwrK-XH舛斗舊中雪怡*止W *：-上心市一網(wǎng)*虹.4沖會

20、性.堆十奉*M,L心心*稱號 2009年獲得中國物業(yè)管理行業(yè)社會責任優(yōu)秀企業(yè)稱號 2001年榮獲全國質(zhì)量定點單位榮譽稱號 2010年沙坪壩區(qū)十佳滿意物業(yè)服務企業(yè)稱號2006年公司榮獲高新區(qū)物業(yè)管理先進單位稱號2007年公司榮獲高新區(qū)物業(yè)管理先進單位稱號 2010年公司榮獲沙坪壩區(qū)物業(yè)管理行業(yè)首屆技能比賽組織獎 2010年公司榮獲沙坪壩區(qū)物業(yè)管理行業(yè)首屆技能比賽客戶服務類第二名以下為公司黨支部獲獎榮譽 “獲得某某市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位榮譽稱號管理項目業(yè)績資料物業(yè)在管項目一覽表）丁與物業(yè)名稱物業(yè)詳細地址面積（萬方）辦公物業(yè)、醫(yī)院、工業(yè)物業(yè)1某某巾公女局某某巾黃泥磅555號11.12新橋醫(yī)院沙坪

21、壩區(qū)新橋正街183號31.63某某西永微電子廣業(yè)園區(qū)H沙坪壩區(qū)西園二路99號55.494科爾國際冏務大廈南岸區(qū)南坪經(jīng)開區(qū)31號2.55昌龍商務大廈南岸區(qū)南坪惠工路35號1.8住宅小區(qū)、花園洋房物業(yè)1某某某某人4。林（某某巾公租局）1242兩江民居北精蔡家（某某巾公租局）1073吉安園二區(qū)某某巾渝北區(qū)龍塔街道興盛大道 96號30.384天一新城渝北區(qū)松石支路472號22.865渝南明珠杲杲力盛區(qū)力盛大道南段 A-4號306首創(chuàng)十方界某某市渝北區(qū)民政局方20.27青青佳苑南岸區(qū)南坪南湖路15號12.968昕暉莫比時代某某市南岸區(qū)彈子石涂山鎮(zhèn)劉胡蘭村13.539江山多嬌南岸區(qū)丹龍路2號1110天信雙

22、驕南岸區(qū)南湖路7號4.4611世紀陽光南岸區(qū)南坪南湖路19號4.7312九眾盛城國際某某萬盛經(jīng)開區(qū)東岳路13號10.44）丁與物業(yè)名稱物業(yè)詳細地址面積（萬方）13重報時代中央某某涪陵李渡新區(qū)24.714城南T萬盛新城區(qū)9.7915黔江韁香郡某某市黔江區(qū)正陽新城中心正陽車管所后方一期6萬商住大廈物業(yè)1金湯大廈渝中區(qū)七星崗金湯街53號3.42和信大廈渝中區(qū)中山一路271號3.43巴蜀中學綜合樓渝中區(qū)張家花園街206號3.24智博天下沙坪壩區(qū)漢渝路81號3.915騎龍經(jīng)典某某巾南坪西路六十八號2.426CAS”薩國際渝中區(qū)T橋6.36公司服務的部分項目介紹某某某某位于某某市北部新區(qū)大竹林，總占地面積

23、621.64畝，總建筑 面積1247146.22平方米。其中住宅建筑面1025967平方米，商業(yè)門 面建筑面積80722萬平方米。幼兒7344.51平方米；共有住宅房屋59幢，住宅戶數(shù)20879戶，最高33層，最低24層，小區(qū)人行有10個 出入口；地下停車位3092個，地上停車位717個，地下停車場14個 出入口。小區(qū)綠化面積 98029.03萬平方米，綠地率近 33%小區(qū)有 體育設施及場所足球場2個、籃球場11個、羽毛球場26個 等。B區(qū)內(nèi)有三星級標準的慧益德酒店， 該酒店位于某某B區(qū)商業(yè)廣 場中心，位置優(yōu)越，商業(yè)配套完善，交通便捷，停車方便。 酒店距 離輕軌6號線康莊站和公交換乘站步行僅

24、2分鐘路程。經(jīng)紅旗河溝一 次換乘可達火車北站、江北機場、觀音橋商圈。酒店擁有景觀套房、 景觀房、雙床房、大床房共 45間；客房寬敞明亮、設施設備完善， 舒適相宜，還可分享免費WIFI。中國人民解放軍第三軍醫(yī)第二附屬醫(yī)院 （對外稱“新橋醫(yī)院”）中國人民解放軍第三軍醫(yī)第二附屬醫(yī)院，對外稱新橋醫(yī)院，位于 西南經(jīng)濟中心某某市，座落于某某市沙坪壩區(qū)新橋正街183號，這所與共和國同齡的醫(yī)院是當年在西南軍區(qū)首長鄧小平、賀龍、余秋里等老一輩無產(chǎn)階級革命家的親切關(guān)懷下組建的。半個世紀以來，新橋醫(yī)院伴隨著共和國前進的腳步，經(jīng)過一代又 一代人的執(zhí)著追求、拼搏奮進，從一個醫(yī)療設備極為簡陋的醫(yī)院逐步 發(fā)展成為一所人才濟

25、濟、設備精良、科教領(lǐng)先、醫(yī)療一流的集醫(yī)、教、 研于一體的現(xiàn)代化綜合三級甲等醫(yī)院。新橋醫(yī)院素有“花園醫(yī)院”之稱，典雅別致的建筑群與風景宜人的湖光山色構(gòu)成了一幅令人迷戀的 秀麗畫卷。新橋醫(yī)院占地60余萬平方米，總建筑面積24.5萬平方米， 它的正門就是老成渝公路，后門緊靠成渝高速公路，交通便利，新穎 別致的建筑群與風景宜人的湖光山色構(gòu)成了一幅令人依戀的秀麗畫 卷。白2002年始，新橋醫(yī)院便響應國家號召逐步實行了后勤保障社 會化改革，除了已承接的項目，我司又逐步承接了新橋醫(yī)院新建成的 主病房大樓、第三住院部、新門診等。新主病房大樓、第三住院部、 新門診內(nèi)配備有先進的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系

26、統(tǒng)、24小時熱水供應系統(tǒng)、樓宇白控系統(tǒng)、火災白動報警系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系 統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等，另開設床位達1100余張、年門診近60萬人次、收 治病人2萬余人次，這也給我們的服務提出了更高的要求。 為此通過 我們的努力，第二住院部、主病房大樓也獲得了“星級醫(yī)院”的美譽，并成為全國各類兄弟院校參觀學習的榜樣， 受到了中國人民解放 軍總后勤部各級領(lǐng)導以及社會各界的廣泛贊譽。教學是中心、醫(yī)療是基礎(chǔ)、科研是先導、水平是標志，已成為 新橋醫(yī)院發(fā)展的共識。新橋醫(yī)院緊緊圍繞學科建設人才培養(yǎng)這一醫(yī)院 建設主線，整合學科優(yōu)勢，加強人力物力投入，構(gòu)建特色學科群體， 學科建設成效明顯。醫(yī)院設有臨床和醫(yī)技科室 43個。其中，

27、國家級 重點學科10個，國家中醫(yī)藥管理局重點建設?？?1個，全國內(nèi)鏡診 療技術(shù)培訓基地2個（普外科內(nèi)鏡診療技術(shù)培訓基地、 骨科內(nèi)鏡診療 技術(shù)培訓基地），國家級繼續(xù)教育基地1個，全軍醫(yī)學研究所3個，全軍醫(yī)學?？疲ú。┲行膶W科8個，軍隊醫(yī)院介入診療基地1個，某 某市重點學科18個，某某市醫(yī)學研究所5個。西永微電子園某某西永微電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)，是某某市為優(yōu)化和提升全市產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)、發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)而規(guī)劃建設的IT產(chǎn)業(yè)園區(qū)，位于某某主城西 郊的西部新城，屬于某某市規(guī)劃中的六大城市副中心之一的西永組 團，總規(guī)劃面積約37平方公里，毗鄰某某城和某某鐵路物流園。園 區(qū)產(chǎn)業(yè)區(qū)約30平方公里，由“一區(qū)五園”組成，即西

28、永綜合保稅區(qū)、 軟件及服務外包產(chǎn)業(yè)園、集成電路產(chǎn)業(yè)園、基礎(chǔ)電子產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)新創(chuàng) 業(yè)產(chǎn)業(yè)園和企業(yè)服務園。本標段總建筑面積 65.2萬平方米，服務區(qū) 內(nèi)引進世界五百強企業(yè)超過十個（惠普、英業(yè)達、SK等），形成了以惠普（廣達、英業(yè)達等） 為代表的PC制造產(chǎn)業(yè)，以茂德、中電科技 為代表的集成電路產(chǎn)業(yè)，以惠普 GDCCM中科院軟件所等為代表的 軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)，以富士康、北大方正、科博達等為代表的電子 元器件配套的四大產(chǎn)業(yè)格局，成為某某引智引資和對外展示的熱點和 打造內(nèi)陸開放高地的重要支撐。被授予“國家電子信息產(chǎn)業(yè)基地”、“國家服務外包基地城市示范區(qū) ”、“國家知識產(chǎn)權(quán)示范園區(qū)” 等稱 號。黃水避暑山莊

29、黃水避暑山莊是隸屬于某某交通管理局的一個員工再訓基地， 是集會議、培訓為一體的大型避暑山莊。該山莊座落在石柱縣有“中國黃連之鄉(xiāng)”美譽的黃水鎮(zhèn)黃水湖畔，山水怡人，空氣清新，交通方便，距石柱縣城 60公里，毗鄰忠 縣、湖北利川等城；山莊四面環(huán)水，只有一條路通往外界，與黃水 國家森林旅游區(qū)大風堡、畢茲卡綠宮、油草河遙相呼應；山莊建筑 造型獨特，配有中央冷暖空調(diào)，擁有大型及小型會議室、豪華標間、 普通標間、特色餐廳、訓練廣場、各項培訓設施，能為每位培訓的 員工提供細致周到的全方位服務，天然的綠色屏障讓員工們在接受 培訓的同時更得到回歸白然、放松身心的愉悅享受。（3）管理項目獲得的榮譽頒發(fā)給所屆管理處的

30、部分榮譽）丁與獲獎單位獲獎項目頒獎時問1某某達美花園某某巾物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（省級）1999 年2某某達美花園某某市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（省級）1999 年3某某南方花園C1區(qū)某某市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（省級）2000 年4某某金湯大廈某某市物業(yè)管理渝中區(qū)優(yōu)秀大廈（市級）2000 年5某某巴蜀中學綜合樓某某市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（市級）2000 年6某某巴蜀中學綜合樓某某市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（省級）2001 年7某某青青佳苑某某市南岸區(qū)安全文明小區(qū)（市級）2002 年8某某青青佳苑某某市園林式小區(qū)（省級）2002 年9某某青青佳苑某某巾物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（市級）2003 年10某某青青佳苑某某市南岸區(qū)文

31、明小區(qū)（市級）2003 年11某某青青佳苑某某市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（省級）2004 年12某某青青佳苑某某市長江三峽文明長廊建設示范點（省級）2004 年13某某望江公寓某某巾渝中區(qū)文明小區(qū)2004 年14某某望江公寓某某市園林綠化小區(qū)（省級）2004 年15某某青青佳苑某某市文明小區(qū)（省級）2005 年16某某流星花園某某巾渝北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（市級）2005 年17某某世紀陽光某某市南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（市級）2005 年18某某沙龍某某巾沙坪壩區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈 （市級）2005 年19某某和信大廈某某市渝中區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈（市級）2005 年20某某流星花園某某巾物

32、業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（省級）2006 年21某某天一新城某某市渝北區(qū)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（市級）2006 年22某某天一新城某某巾物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（省級）2008 年23某某珠嶺居某某市渝北區(qū)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（市級）2009 年24某某市公安局交通管理局某某市巴南區(qū)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（市級）2011 年25萬盛渝南明珠某某市萬盛區(qū)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（市級）2011 年26萬盛渝南明珠某某市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（省級）2012 年27某某巾公安局交通管理局某某市巴南區(qū)物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)（市級）2013 年管理項目獲得榮譽 達美城市花園于1999年獲得渝中區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈稱號 金湯大廈于

33、2000年獲得渝中區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號南方花園C1區(qū)于2000年獲得某某市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號巴蜀綜合樓于2001年獲得渝中區(qū)優(yōu)秀大廈稱號青青佳苑于2003年獲得南岸區(qū)優(yōu)秀小區(qū)稱號青青佳苑于2005年獲得南岸區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號沙龍于2005年獲得沙坪壩區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈世紀陽光獲得2005年度南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)和信大廈獲得2005年度渝中區(qū)優(yōu)秀大廈稱號流星花園獲得 2006年度某某市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號天信雙嬌于2006年獲得南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號天一 新城于2006年獲得渝北區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號 天一 新城于2008年度獲得某某市示范住宅小區(qū)榮譽稱號渝南明珠于

34、2011年獲得萬盛區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號某某市公安局交通管理局于2011年獲得巴南區(qū)物業(yè)管理示范大廈稱號渝南明珠于2012年獲得某某市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號某某市公安局交通管理局于2013年獲得巴南區(qū)物業(yè)綜合考核優(yōu)秀企業(yè)稱號 某某市市級機關(guān)辦公用房物業(yè)服務定點采購企業(yè)第二部分物業(yè)管理服務方案第一章物業(yè)管理服務模式及構(gòu)想隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場對人才素質(zhì)要求的不斷提高，職工培訓基地不僅僅是為提高職工的專業(yè)知識及各項專業(yè)技能，更同時在教育職工做人做事的道理，成就多技能的全方位人才。如何營造濃 郁的培訓基地氛圍，感受到這種氛圍，白愿白發(fā)的提高白身技能不斷 努力學習為今后工作打下堅實基礎(chǔ)， 是公司服

35、務的奮斗目標。同時讓 物業(yè)托管單位從繁瑣的物業(yè)管理中脫離出來， 把更多的精力投入到實 際工作中去，令托管單位更放心、省心。某某職工培訓基地是為滿足高速鐵路職工上崗前的任職資格培訓及上崗后的適應性培訓需要，滿足牽引供電、工務等專業(yè)高鐵固定 設施設備維修人員培訓需要由成都鐵路局投資修建的高鐵培訓基地 某某培訓基地。對原機務折返段辦公樓及庫房進行了改造、新建了9層教學樓及18層食堂住宿樓綜合樓、工務及牽引供電高鐵實訓場、 普速車輛檢修實訓場等。通過對現(xiàn)場的勘察，項目地理位置靠河邊的 鐵路段，交通閉塞，生活購物不便。因此，為配合并促進培訓基地在 施教、育學上的發(fā)展，建造一所特色鮮明、某某前列、有重要影

36、響的 專業(yè)培訓基地，針對該項目的特殊地理位置及服務人群的特殊性我們 把服務定位為：“以老師、職工為主體，滿足他們的需求是我們的職 責，營造基地人文氣息、構(gòu)建濃郁職工文化的環(huán)境是我們的目標”。市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場高素質(zhì)人才大量需求，使每年都有更多懷著提高白身素質(zhì)與對美好未來憧憬的職工踏入這扇大門，他們來白鐵路部的各個工作崗位，為迎接他們，基地每年都在不斷創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓職工們的學習生活環(huán)境得到改善。 隨著社會的發(fā)展及職工 培訓基地規(guī)模的普遍擴大，及對教學環(huán)境要求的不斷提高，培訓基地 將需要更專業(yè)的隊伍進行改建和維護。 職工培訓基地社會化改革的一 個重要目的就是為職工培訓基地減輕后勤管理方面

37、的負擔，以保證用更多的精力去抓培訓基地的教學及科研質(zhì)量。因此，在此背景下，某 某職工培訓基地更需要適合白身發(fā)展的物業(yè)管理服務模式?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)的物業(yè)管理模式的引進給培 訓基地物業(yè)管理帶來新的生機，許多引入物業(yè)管理的培訓基地都得到 較好的展現(xiàn)，創(chuàng)造清新、優(yōu)美的培訓環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服 務。在不斷倡導專業(yè)化物業(yè)管理的進程中， 某某職工培訓基地的物業(yè) 管理服務，如何營造更加優(yōu)質(zhì)的培訓環(huán)境，讓培訓的職工、基地的教 職員都得到良好的物業(yè)服務，我們從某某培訓基地的實際情況出發(fā)， 并對培訓基地的物業(yè)管理服務進行了定位，有效地建立與之相適應和 配套的培訓基地物業(yè)項目管理組織結(jié)構(gòu)、

38、運作辦法及管理制度，最大 限度地保證某某職工培訓基地物業(yè)管理的方向性和目的性。 正確設計 和分配培訓基地的物業(yè)管理服務更有利于培訓基地對我公司物業(yè)服 務質(zhì)量標準進行科學監(jiān)理、督促和檢查，從而確保某某職工培訓基地 物業(yè)管理服務水平的不斷提升和發(fā)展。預期目標：在接管一個月內(nèi)管理規(guī)范化，使接管的項目在外界樹立良好的物 業(yè)管理服務形象，得到廣大教職員工和外界的一致好評。通過一個季度的運作，證明可以達到降低管理成本，減輕培訓基 地后勤的工作壓力，解除其后顧之憂，使其充分感受到選擇我們 真正物有所值。 一年內(nèi)通過區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)考評，實現(xiàn)培訓員工、教師、 院方二滿意，達到雙贏的目的，在全國樹立區(qū)域培訓

39、基地后勤保 障服務的楷模。根據(jù)預期目標我們制定了管理服務質(zhì)量指標并針對某某職工培訓基地的物業(yè)特殊性增加了特色服務措施，最大限度的滿足某某職工培 訓基地的物業(yè)服務需求。管理服務質(zhì)量指標：教學樓教室設備管理要確保教學的正常運行，保障率100%根據(jù)教學及活動需要，合理安排教室，避免浪費；嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，確保消防設備器材完好，及時有效處理消 防事故，。確保物業(yè)管理范圍內(nèi)無重大刑事、交通安全事故。清潔衛(wèi)生實行動態(tài)保潔。設備維修及時率95%返修率不超過1%管理服務人員必須持有相應的上崗證、資格證。投訴處理率100%滿意率90%停車場、道路（含人行道、綠化區(qū)內(nèi)硬化道路）的地面和路沿完好率97%雨水井、污水

40、井、排水管、明暗溝完好率 98%照明設備、培訓基地廣播設施完好率 95%違章處理率100%要求配備的相關(guān)崗位人員到崗率100%項目員工總?cè)藬?shù)最低不得少于承諾人數(shù)的 95%且不得影響服 務和管理標準。職工員工整體滿意率90%認可關(guān)于培訓基地物業(yè)管理服務考核辦法，接受院方的考評。17 .保證區(qū)域內(nèi)的治安維護，24小時巡邏。18.做好區(qū)域內(nèi)綠化工作定期修剪、防治病蟲害。部分特色服務措施1、基地綜合管理服務根據(jù)基地的實際情況，我們設置專業(yè)的綜合服務人員基地的綜合 管理服務，如培訓接待、會務服務、商務服務、便利店、反恐防暴的 知識宣傳、郵件收發(fā)等。、綜合服務人員以年輕的女性為主，借助我司與其他院校的 合

41、作，是本培訓基地的實習基地，充分吸納專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生。加以專 業(yè)培訓，增強其服務意識。加之本身年輕有朝氣、親和力強、易于溝 通，在服務于職工、教職員上，可以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，給職工、教職 員工帶來滿意的服務。、客房部同時接受職工、教職員工的投訴處理、服務建議、求助工作等服務工作，在客房部配置醫(yī)藥箱、基本的工具供使用，方 便培訓職工、教職員工。2、禮儀服務和其他特色服務我們將借鑒其他項目的管理服務經(jīng)驗， 在本項目繼續(xù)推行禮儀服 務和其他特色服務，樹立良好的物業(yè)管理新形象，具體措施如下：（1）、培訓基地迎新、客服員工迎賓、禮儀公共秩序維護員、禮 儀保潔、禮儀工程服務：根據(jù)基地需要，我們可以在基地迎新或

42、舉行重要會議期間、 重大 活動時派管理員進行迎賓禮儀服務 （已在某某市公安局指揮中心、 某 某第三軍醫(yī)一一新橋醫(yī)院實施），并隨時可以從其他項目補充人員支 持。我們配備的公共秩序維護人員，將進行嚴格的禮儀培訓，展現(xiàn)在 職工面前的公共秩序維護人員將是一個個彬彬有禮、不卑不亢、訓練 有素、業(yè)務素質(zhì)熟練、充滿朝氣的年輕人，充分展示某某職工培訓基 地公共秩序維護員新形象。為徹底改變傳統(tǒng)保潔員在人們心目中的形象， 我們率先在同行業(yè) 引入禮儀保潔，改變了傳統(tǒng)的保潔員形象，保潔部員工全部招聘年輕 的、文化程度初中以上、形象氣質(zhì)好、身高1.6米以上的青年，進行 系統(tǒng)的軍訓、禮儀培訓、崗位培訓、保潔技術(shù)培訓、，做

43、到培訓合格 后上崗（我公司所管項目的禮儀保潔工作受到了管理項目領(lǐng)導的很高 評價）?？吹竭@些著裝整潔、舉止大方，您一定以為這就是星級酒店 的服務人員。我們工程人員上門維修時也推行禮儀服務，要求維修人員工裝整 潔，上門時先禮貌的和職工打招呼，維修完做到工完場清，虛心誠懇 地詢問職工是否滿意，辦公室、會議室等部位維修要求維修人員必須 帶腳套、地下鋪桌布清理干凈。商務服務為解決基地的職工工作生活的需要， 我們將設立商務中心(根據(jù) 需要)，為職工提供傳真、復印、裝訂、上網(wǎng)服務、淘寶代購；代訂 機票和火車票、郵政代理；代訂飲用水服務；縫補衣物、送飯服務等。小型便利店在基地提供場地的條件下開設小型便利店，

44、解決基地因位置環(huán)境 原因帶來的生活上的不便，提供方便食品、衛(wèi)生用品、清潔用品等小 商品，方便職工選購。文化生活開展豐富多彩的文體活動，既可以提供員工的工作熱情，又可 以和培訓基地職工維持融洽的關(guān)系，營造培訓基地良好的社區(qū)文化氛 圍。增強反恐防暴意識根據(jù)培訓基地的周邊環(huán)境及物業(yè)布局，對秩序維護員進行反恐防 暴相關(guān)培訓，并張貼宣傳資料，加強職工的白我保護意識。維護 基 地的和平穩(wěn)定，保護職工生命及財產(chǎn)安全。晨會儀式：工程人員、保潔員、公共秩序維護人員每早上班(交班前)分別列隊舉行晨會，開會前大家齊聲呼喊企業(yè)口號。然后各部門負責人總 結(jié)昨天的工作，指出不足，布置今天的工作。對表現(xiàn)好的進行表揚， 并安

45、排到前面介紹經(jīng)驗。通過這種方式，展現(xiàn)了員工良好的精神狀態(tài)， 鼓舞了員工士氣，也可以及時總結(jié)工作的成績和不足， 收到比較好的 效果。升旗儀式我們認真地組織好升旗儀式的訓練，加強愛國主義教育，配合 培訓基地做好升旗儀式。節(jié)能降耗本項目我們將把節(jié)能降耗作為管理服務的重點， 接管后即根據(jù)培 訓基地具體情況和公司多年來積累的豐富經(jīng)驗， 著手制定一套切實可 行的節(jié)能降耗方案，并在短時間內(nèi)達到比較明顯的節(jié)能降耗效果。 以 下只是幾點初步設想：合理安排并適時調(diào)整各類設備的運行時間和運行方式，達 到節(jié)能降耗的目的。按時停送教室、會議室及多功能廳的照明、空調(diào)，按時并根據(jù)季節(jié)和天氣變化開關(guān)公共照明、道路照明。加強給

46、排水的管理，減少不必要的損耗，提高系統(tǒng)的效率。其他服務理念和舉措“全員保潔” “人過地凈” “人人都是保潔員”是公司一貫倡 導的服務新理念，是公司培訓新員工重要的內(nèi)容，并收到比較好的效 果。這樣既提高了員工的服務意識，又樹立了員工的形象。在教學樓大堂設立雨傘架，雨天在門口鋪設防滑底墊，提供 雨傘套。在客房部設立醫(yī)藥箱、針線包，以便職工在參加培訓活動時 劃傷、衣服破裂時急用。在白行車區(qū)設立免費打氣筒，并主動幫助培訓基地教師特別 是女士的白行車充氣。3、物業(yè)管理人員外部形象的樹立通過對在職人員全面系統(tǒng)培訓以及日常管理中的考核和再培訓，我們的管理服務人員將以良好的形象展現(xiàn)在培訓基地領(lǐng)導、職工、外賓和

47、來訪人員面前：彬彬有禮、服務規(guī)范、業(yè)務熟練，特別是在整潔 的培訓基地里，面帶微笑的客服部工作人員，向您問候，認真負責的 巡查基地；看到景色秀麗的培訓基地里到處一塵不染， 綠色的園林里 點綴著造型別致的建筑，您一定認為這里肯定是休閑的公園， 您也許 會認為您來到了美麗的園林花園。第二章 項目管理機構(gòu)運作方法第_節(jié) 服務機構(gòu)設置為了發(fā)揮物業(yè)項目部組織機構(gòu)的整體功能，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理 目標，管理組織機構(gòu)的設置遵循了以下四個基本要求： 具備服務性的 功能、充分發(fā)揮公司員工潛能、內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)、達到最好 的工作效率、經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益。物業(yè)管理公司不是孤立的經(jīng)濟實體，而是開放的組織

48、系統(tǒng)。要設 計一個功能齊全、結(jié)構(gòu)合理的組織機構(gòu)，首先必須明確每一個組織機 構(gòu)的功能作用和具體目標，其次則需要考慮人、財、物等資源分配以 及各部門之間、人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。組織機構(gòu)設置的目的性和科 學性是保證公司整體協(xié)調(diào)和高效運作的關(guān)鍵。即：精一一架構(gòu)設置合 理、精干，簡一一簡化領(lǐng)導層，通一一上下通達，左右通達，快一一 下達命令要快，行動要快。我們采用較為簡單的直線型組織結(jié)構(gòu)，以 體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，適 合量化管理的要求。根據(jù)某某職工培訓基地的物業(yè)服務范圍， 主要服務事項，特擬定 管理機構(gòu)如下：項目部各部門職責說明:1、項目部管理層:根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，

49、對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施監(jiān)督、管理和指導下屬工程維修部、客房部、公共秩序維 護部、保潔部開展工作。根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處 的質(zhì)量管理體系、管理實施細則。完成公司交辦的其它工作。2、客房部：收集培訓基地老師、職工、其他客戶意見，分析和采取措 施并跟蹤驗證效果；對服務質(zhì)量進行監(jiān)視、測量和評價；接收服務、投訴、報修并及時處理。按照某某職工培訓基地教務辦公室的課表安排、 調(diào)課通知、 考試安排等教室使用計劃準時開關(guān)教室門。在不影響正常教學安排的情況下，對于教學單位、職工社 團正常使用教

50、室舉辦講座等活動進行積極配合，合理安排。對教學樓內(nèi)的教室進行動態(tài)管理，確保滿足教學及正常使 用需要，高效節(jié)約，避免浪費。即教室管理員應不斷巡查教室使用情 況，遇到白修職工人數(shù)較多，白修教室較為擁護時，應及時增開備用 教室；對于沒人使用或使用率不高的，應及時關(guān)閉熄燈，開放教室的 座位空位率不得高于50%在教學樓一樓設立服務臺或值班室，負責協(xié)調(diào)教學樓管理 的有關(guān)事務、工作人員值班，及時處理職工的服務要求，接受職工的 投訴等。值班室不得作為員工休息房。保持教學區(qū)、辦公區(qū)(特別是教學樓)的安靜，制止一切 影響教學辦公秩序的行為。提供培訓基地重大會議、慶典、招生、考試、報到、學術(shù) 活動、布展等活動的少量

51、勞動服務。內(nèi)部資料的管理。人事培訓管理。品質(zhì)管理。住宿管理日常管理、值班等工作。床上用品更換。負責住宿樓生活設施設備的維護和管理。負責住宿樓室內(nèi)的清潔和保潔工作。3、大堂經(jīng)理：配合職工處，建立輔導員工作站，按教育部有關(guān)文件精神 要求，協(xié)助做好職工的日常思想品德、行為規(guī)范、法律法規(guī)教育。指導和教育職工做好日常防火，防盜和安全用電工作。督促職工白覺遵守培訓基地的各項規(guī)章制度和作息時間。協(xié)調(diào)住宿樓內(nèi)部矛盾糾紛和協(xié)助相關(guān)單位做好住宿樓的調(diào) 整工作。按要求規(guī)范單車停放秩序。每日組織查房、查夜等檢查工作，協(xié)助秩序維護處、職工 處處理安全隱患和不穩(wěn)定因素。每月進行安全用電檢查。遇突發(fā)事件，在第一時間報告培訓

52、基地秩序維護辦公室，如情況緊急更應同時直接報警(110、120或119等)；主管人員必須 在第一時間到現(xiàn)場處理問題或協(xié)調(diào)處理問題。做好空房的衛(wèi)生清理。 根據(jù)實際情況制定除四害、消毒工作細則(除四害每月1 次)。4、維修部：負責培訓基地物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)共用設施設備及場所的 使用管理及維修養(yǎng)護。負責培訓基地物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)房屋、設施日常小修、急修負責培訓基地物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)公共設施、裝飾燈具等 的維修、保養(yǎng)工作。5、秩序維護部：負責公共秩序維護工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；負責組織編制年、季、月度公共秩序維護工作計劃；負責培訓基地物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公共秩序維護管理工作。維護培訓基地公

53、共秩序，搞好秩序綜合治理，預防犯罪事故的發(fā)生，確 保培訓基地公共秩序的狀態(tài)良好；負責建立以防火、防盜、防災害事故為主要內(nèi)容的安全責 任制，做到組織落實、制度落實和責任落實；嚴格門崗登記制度，進出培訓基地的物資，嚴格門崗檢查、 驗證；對培訓基地公共區(qū)域進行不定時巡查， 確保公共秩序良好。6、保潔綠化部：全面負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生管理工作，堅持為培訓基地 職工服務。全面負責培訓基地保潔的工作計劃和安排計劃作出具體分 析，監(jiān)督管理措施，并做好記錄。配合培訓基地的各種檢查工作，提前做好保潔突擊工作。管理部每周按清潔衛(wèi)生規(guī)定的標準檢查一次，對不達 標的填寫整改通知單，限期整改，并跟蹤驗證，記錄檢查內(nèi)容、

54、 檢查結(jié)論及跟蹤結(jié)果。保證教學樓內(nèi)教室照明設備的正常關(guān)啟；保證教室的課桌 椅配備整齊，每天檢查課桌椅的配備情況。負責培訓基地內(nèi)綠化維護工作三、權(quán)責清晰、責任明確我公司為該項目的物業(yè)服務機構(gòu)，完全依照某某市的相關(guān)法律法 規(guī)，實行企業(yè)化運作，實行專業(yè)化管理與服務。公司設立“某某職工 培訓基地物業(yè)服務項目部”，并就該項目與項目部每年簽定目標管 理責任書，確定公司與項目部的權(quán)責關(guān)系，確保該物業(yè)管理項目達 到預期目標。將項目部工作細化，共分為客房部、工程維修部、公共秩序維護部、保潔部四個模塊。對這些模塊實行專業(yè)化管理，引入ISO9001:2008標準質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，確保物業(yè)管理工作從一

55、開始就走上規(guī)范化、標準化的道路。檢驗各部門、各等級專業(yè)化管理的效果采用績效考核辦法，選取 主要工作過程的質(zhì)量標準作為績效考核的依據(jù)，每月對各級員工的工 作績效評比一次，達到提高各模塊服務質(zhì)量的目的。第二節(jié)服務管理運行模式某某物業(yè)管理有限公司如有幸成為某某職工培訓基地的服務機構(gòu)，完全依照某某市當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)實行企業(yè)化運作，實行本土化管理與服務，確保該物業(yè)管理項目達到預期目標。一、某某某某職工培訓基地物業(yè)管理工作支持系統(tǒng)介紹圖二、信息反饋與監(jiān)督約束機制1、信息反饋渠道為了確保教學樓的物業(yè)管理服務質(zhì)量，使基地領(lǐng)導、職工、教職 員工滿意率達到和保持90%U上，項目部將設立多種信息反饋渠道, 形成信息反

56、饋網(wǎng)絡。在項目部建立意見登記本，隨時搜集職工、教職員工對物業(yè)管理方面的意見。設立24小時投訴熱線，24小時接受投訴。公告項目部郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。每半年做一次對物業(yè)管理服務的意見調(diào)查，廣泛征求職工意 見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進行統(tǒng)計分析，查找問題原因, 提出改進方案。對重要問題給予正面回復。建立與管理部門定期座談的制度，虛心聽取培訓基地相關(guān)職 能部門意見和建議。定期向有關(guān)部門、上級單位做工作請示、匯報，主動接受工 作監(jiān)督和指導。說明：培訓基地后勤處、職工處、深某某物業(yè)都是項目部工作的監(jiān)督者。項目部通過運行ISO9000質(zhì)量管理體系進行自我約束；通過定期或不定期對員工工作質(zhì)量進行跟

57、蹤檢查、卜核，及員工隨時向上級反映問題、意見和建議，達到進一步的自我監(jiān)督、自我約束的目的。圖一監(jiān)督與約束機制2、監(jiān)督、約束機制見圖一3、服務投訴反饋時間信息反饋類型處理時間備注般的水電、設施維修515分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，12小時內(nèi)維修完畢職工、教職員工對服務質(zhì)量的投訴、接到投訴即時提出誠懇的處理意見，并在適當?shù)臅r候進行回訪基地治安事件獲悉后，10分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場同時通知院秩序維護處原則：遇到類似緊急情況，有關(guān)人員應以最快速 度立即趕到事故現(xiàn)場。消防事故5分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場其他各類緊急事件接報后有關(guān)人員最遲不超過10分鐘趕到現(xiàn)場第三章人員的配備與培訓第_節(jié)人員的配備對于本

58、項目，公司非常重視，公司總經(jīng)理親白率領(lǐng)經(jīng)營發(fā)展部員 工到現(xiàn)場進行考察，對該項目方案的制作、人員配備提出了指導性意 見，具體指導、協(xié)助制作了投標文件，公司將全力以赴在短時間內(nèi)樹 立起良好的物業(yè)管理品牌，某某某某物業(yè)總公司將在人力、財力、技 術(shù)等各方面提供支持，并進行嚴格監(jiān)督考核。考慮到本項目的特殊性，在物業(yè)服務人員配置上，將嚴格篩選， 主要管理人員選擇物業(yè)管理經(jīng)驗豐富、業(yè)務全面、有創(chuàng)新意識的物業(yè) 管理從業(yè)人員，并選派部分熟悉工程維修的維修人員， 同時為保證現(xiàn) 有設備設施的安全高效運行，提供強有力的后備技術(shù)支持。某某職工培訓基地物業(yè)管理服務人員配置一覽表本公司承諾：在合同期限內(nèi)嚴格按照以上標準配置

59、人員。部門職務人數(shù)（人）備注管理層（1人）項目經(jīng)理1全面負責項目部所有的管理工作客房部（25 人）大堂經(jīng)理1負責客服、住宿及會務的工作安排及管理前臺4負責客戶服務及接待服務工作客房主管1負責客房服務日常管理工作客房服務19負責客房服務及保潔工作維修部含基地已配維修主管1負責維修部的日常管理及事務安排綜合維修工2其中主管1人，負責樓宇的強、弱電日常維的維修工1人共3人修管理工作，及設備設施的日常運行管理。全部具有水電工資質(zhì)證。保潔綠化部（11 人）保潔班長1負責各活潔區(qū)域的活潔衛(wèi)生工作保潔員9負責教學樓內(nèi)和室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生綠化工1協(xié)助甲方綠化施工，責任區(qū)內(nèi)綠化及保潔。秩序維護部（15 人）

60、班長1負責項目公共秩序維護工作班員14總計：55人通過對招聘人員的嚴格篩選、對選聘人員的全面系統(tǒng)培訓以及日 常管理中的考核和再培訓，我們的管理服務人員將以良好的形象展現(xiàn) 在培訓基地領(lǐng)導、職工、外賓和來訪人員面前：彬彬有禮、服務規(guī)范、 業(yè)務熟練，特別是在整潔的培訓基地里，面帶微笑的客服部工作人員， 向你問候，認真負責的巡查基地；看到景色秀麗的培訓基地里到處一 塵不染，綠色的園林里點綴著造型別致的建筑， 你一定認為這里肯定 是休閑的公園，你也許會認為你來到了美麗的園林花園。第二節(jié)人員的管理物業(yè)服務企業(yè)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)， 我們強調(diào)人力資本增 值目標優(yōu)先財務資本增值的目標。我們認為，企業(yè)只有管