社區(qū)居民積分卡管理制度的實踐與思考

1、xx社區(qū)居民積分卡管理制度的實踐與思考“社區(qū)工作看xx,xx工作看社區(qū)”，作為我市社區(qū)建設的主陣地， xx街道自成立以來，就一直把社區(qū)工作作為全街道的中心工作、重 點工作來抓，堅持以人為本、服務居民，不斷推進和諧社區(qū)建設。xx社區(qū)位于我市老城區(qū)的中心地帶，由原來的鹿山居委會、xx 居委會（部分）、繡衣坊居委會（部分）、東直居委會、東前居委會合 并而成，是一個典型的由老居民區(qū)組成的社區(qū)，現(xiàn)有居民2300多戶， 6500多人。為適應新形勢，全面推進“管理有序、服務完善、文明 祥和”的新型和諧社區(qū)建設，社區(qū)于2006年9月起實行居民積分 卡管理制度，經(jīng)過多年的探索實踐，取得了一定的成效。一、目的近年

2、來，在城市工作中，黨和政府的工作重心下移，社區(qū)作為黨 和政府聯(lián)系群眾的橋梁，越來越多的承擔起基層城市工作重任。特別 是居家養(yǎng)老、社區(qū)矯正、社區(qū)助殘、社區(qū)基礎醫(yī)療衛(wèi)生服務等舉措的 陸續(xù)推出，在服務方便居民的同時，也給做好社區(qū)工作帶來了挑戰(zhàn)， 面對如此多的服務對象，單靠社區(qū)工作者的力量畢竟是有限的，必須 依靠廣大群眾共同參與，給予這些弱勢群體更多的關愛?，F(xiàn)在各行各 行各業(yè)都有志愿者隊伍、義工制度等，往往因為這樣那樣的問題無法 堅持下去。面對好人好事，要使其得到尊重或回報，實行長效的制度， 其實真的很不容易。真是基于要改變這些狀況的目的，xx社區(qū)嘗試推出了社區(qū)居民 積分卡管理制度，通過對社區(qū)居民的服

3、務活動進行積分量化考評，激 發(fā)每個居民的社區(qū)責任心和社會榮譽感，也使社區(qū)里需要幫助的居民 得到實實在在的服務，從而不斷提高和諧社區(qū)建設水平。二、主要做法為便于管理和有效服務于居民，xx社區(qū)為本社區(qū)每戶居民發(fā)放 了一本居民積分卡，把居民在遵紀守法、社區(qū)公共事務、社區(qū)服 務、社會公益事業(yè)等方面的思想行為表現(xiàn)量化記分，以累積記分的積 分方式在積分卡中予以記錄，并以此作為評價社區(qū)居民，褒揚社區(qū)先 進的重要依據(jù)。設置積分項目，搭建積分平臺。一是合理設置積分獲取項目。 居民獲取積分的項目主要包括六大類：即承擔社區(qū)管理工作的、履行 居民應盡義務的、參加社會公益活動的、義務為民服務活動的、奉獻 愛心服務的、為

4、社區(qū)爭得榮譽的等。二是合理搭建積分獲取平臺。社 區(qū)采取組建各種社區(qū)志愿者隊伍，組織和引導社區(qū)居民參加各種社會 公益活動和義務為民服務活動，為社區(qū)居民獲得積分提供充分的平臺 和機會。三是合理設置積分消費項目和消費平臺。社區(qū)建立了居家養(yǎng) 老服務、康復理療服務、醫(yī)療義診服務、家電維修服務、管道疏通服 務、愛心服務等積分消費項目，為居民消費積分創(chuàng)造了良好的條件。制定管理制度，建立制度保障。一是制定使用規(guī)則。結合社 區(qū)實際，制定了居民積分卡使用規(guī)則，規(guī)定了積分獲取和積分消 費的項目、渠道，確定了相應的分值，并經(jīng)社區(qū)居民代表會議討論通 過。積分卡實行一戶一卡，積分長期有效。二是設計制作積分卡。積 分卡上設

5、有家庭基本情況表欄目和積分情況表欄目，家庭基本情 況表欄目主要載明戶主及家庭成員的基本信息，積分情況表欄目 主要載明積分情況的基本信息，積分卡上還載明了積分卡的用途、積 分項目及分值和有關咨詢、服務、投訴、報警等方面的常用電話。實行科學管理，確保平穩(wěn)運作。對居民的積分登記實行分門 別類，確保積分管理及時準確。對居民參加社區(qū)組織的活動而獲得的 加分由社區(qū)直接記入積分卡；對參加黨支部或居民小組組織的活動而 獲得的加分由黨支部書記或居民小組長負責向社區(qū)申報，由社區(qū)登 記；因個人的自覺行為而獲得的加分由個人或居民小組長向社區(qū)申 報，由社區(qū)登記。對居民因接受服務或幫助而消費的減分由組織服務 活動或服務場

6、所的負責人直接登記。社區(qū)還按照一戶一檔的要求建 立了電子式積分卡，由社區(qū)工作人員及時對居民的積分情況進行補 充和完善，并將信息公布于社區(qū)網(wǎng)站，方便社區(qū)居民查詢和監(jiān)督。三、主要成效提升了社區(qū)服務水平。通過實施積分卡管理制度，有效整合 了社區(qū)內(nèi)醫(yī)療、教育、文化、衛(wèi)生等方面的設施和人才，建立了居家 養(yǎng)老服務站、康復理療室、醫(yī)療義診隊、家電維修和管道疏通服務隊 等服務場所和組織，進一步健全了服務網(wǎng)絡，延伸了服務范圍，豐富 了服務內(nèi)容，提升了社區(qū)服務居民的能力和水平。提升了社區(qū)管理水平。積分卡上的積分記錄是社區(qū)評價居民 表現(xiàn)的主要依據(jù)，也是社區(qū)評選優(yōu)秀居民的主要依據(jù)，使社區(qū)管理工 作有了一個有形的抓手。

7、通過積分卡，能全面了解社區(qū)居民家庭及其 成員的基本情況和社區(qū)表現(xiàn)情況，較好地反映社區(qū)的人才資源情況和 社區(qū)服務及管理方面的動態(tài)信息，使社區(qū)工作人員對社區(qū)真實情況的 掌握更加及時、全面，從而使社區(qū)決策更加科學，開展工作更具針對 性。提升了社區(qū)居民素質(zhì)。積分卡為宣傳和推介社會上一些不求 名利的好心人提供了一個平臺，為每家每戶提出了作為社區(qū)居民的道 德標準，在社會上倡導了一種我為人人，人人為我的良好氛圍，從 而強化了社區(qū)居民的社會公德意識和遵紀守法觀念，深化了居民自我 教育、自我服務、自我管理、自我服務的意識。實施積分卡管理制度 后，社區(qū)居民的道德意識和社區(qū)是我家、建設靠大家的主人翁意識 明顯增強，對社區(qū)開展的各項活動更加支持，獻愛心的居民不斷增多， 社區(qū)的凝聚力不斷增強。促進了鄰里關系融洽。實施積分卡管理制度，推動了社區(qū)服 務的深入開展。在服務與被服務的過程中，增進了居民與居民之間、 居民與社區(qū)之間的溝通、交流與理解，化解了居民之間在日常生活中 遇到的矛盾和問題，密切了鄰里關系。四、今后打算1、在面上推開。在xx社區(qū)的試點基礎上，在街道11個社區(qū)中 全面推行居民積分卡管理制度，使這項制度成為全街道和諧社區(qū)建設 的主要抓手和著力點。2、在