公共關(guān)系學(xué)主觀題匯總

1、第一章公共關(guān)系概論簡答題1.簡述公共關(guān)系的基本要素。1-41 1210 1410答：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。(2)公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。2.簡述公共關(guān)系的功能。1-57 1110 1504、1510答：收集信息；(1分)輔助決策；(1分)傳播推廣；(1分)溝通協(xié)調(diào)；(1分)(5)提供服務(wù)。(1分)第二章公共關(guān)系組織與人員簡答題1.簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。2-70/71 1201 1410答：(1)形象意識(2)服務(wù)意識(3)互惠意識(4)

2、溝通意識(5)長遠(yuǎn)意識(6)創(chuàng)新意識2.簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。2-64 1210(1)部門隸屬型。(2)部門并列型。(3)高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。(4)公共關(guān)系委員會。3.簡述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。2-76 1404答：(1)公正。正派。對社會負(fù)責(zé)。真實。(5)保密。4.簡述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點。2-68 1510答：(1)較為客觀公正。(1分)(2)技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。(1分)(3)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。(1分)(4)關(guān)系較疏遠(yuǎn)。(1分)(5)運(yùn)作成本較高。(1分) 5.簡述公共關(guān)系一般人員的構(gòu)成類型。2-70 1610(1)調(diào)查分析人員；(1分)計劃人員；(1分)傳播人員；(1分)文秘

3、人員；(1分)(5)專門技術(shù)人員。(1分)論述題1.試述公關(guān)公司的經(jīng)營范圍。2-67/68 1310答：(1)咨詢診斷(2)聯(lián)絡(luò)溝通(3)收集信息(4)新聞代理(5)廣告代理(6)推介產(chǎn)品(7)會議服務(wù)(8)策劃活動(9)禮賓服務(wù)(10)印刷制作(11)音像制作(12)培訓(xùn)服務(wù)案例分析1、英國航空公司所屬波音747客機(jī)008號班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時， 因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京等候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程， 英國航空公司公關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛 機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其

4、中有一位日本老太太叫大竹秀子， 說什么也不肯換乘 其他班機(jī)，堅決要乘英航公司的008號班機(jī)不可。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié) 商，重新安排008號班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京一一倫敦， 航程達(dá)13000公里，008號班機(jī)上只載著一名旅客 一一大竹秀子。據(jù)估計，這次 只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個不小的損失?？墒?，從深一層來理解，它卻是一個無法估價的收獲。正 是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心 目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。 同時，請思考

5、除案例反 映出的公關(guān)人員公關(guān)意識之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識 ？ 2-70 1404 1604 答：英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識包括：(l)形象意識作為知名航空公司的英國航空公司， 在本次事件處理過程中，公關(guān)人員有效地在 顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形象。這對企業(yè)來說，是非常珍貴的。(2)服務(wù)意識作為一家航空公司，提供的是乘客運(yùn)輸?shù)姆?wù)，因為飛機(jī)故障導(dǎo)致乘客耽誤了行 程，基于服務(wù)意識，毅然讓乘客換乘其他班機(jī)，對乘客的影響減到最低。如果沒 有這種一心為眾的服務(wù)意識，企業(yè)的形象也就蕩然無存；忽視了公眾，企業(yè)和生 存就會受到威脅。(3)溝通意識在飛機(jī)故障事件出現(xiàn)后，公關(guān)人員有效地與乘客取得

6、了溝通， 僅有一位不愿換乘 其他班機(jī)。這種信息交流能夠讓企業(yè)更好地塑造良好形象，促進(jìn)了組織的發(fā)展。(4)長遠(yuǎn)意識為一個人008號班機(jī)從東泉 倫敦，航程達(dá)13000公里，英國航空公司至少損失約10萬美元。一件看似企業(yè)虧本的事件，實質(zhì)是企業(yè)立足長遠(yuǎn)，追求長期效益。畢竟企業(yè)形象的塑造并不是一兩天的事件，它需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識之外， 公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識包括：互惠意 識和創(chuàng)新意識。第三章公共關(guān)系對象簡答題1.簡述公眾的特點。3-81/82 1110 1201、1504答：(1)群體性(2)共同性(3)多樣性(4)變化性(5)相

7、關(guān)性2.簡述內(nèi)部公眾的重要性。3-86 1604答：內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體；(1分)內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍；(2分)內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)論述題1.試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。3-86 1610(1)內(nèi)部公眾關(guān)系的主要目標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁意識，形成對組織的認(rèn)同感、歸屬感，創(chuàng)造和睦、向上、勤奮的組織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣。(2分)(2)樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位。(2分)傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識。(2分) 開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資。(2分)(5)善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。

8、(2分)案例分析1、案例分析(10分)某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過， 欲進(jìn) 店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”， 雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下 次不準(zhǔn)備再來這家店了。3-89 1301問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？答：1、顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。顧客公眾包括物 質(zhì)消費者和精神文化消費者。物質(zhì)商品的消費者包括生產(chǎn)資料和消費資料的消費 者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的消

9、費者包括 廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報刊、書籍的讀者等。隨著科技的進(jìn)步，人 們生活水平的提高，消費已由物質(zhì)(實物)消費與心理(精神)的需要滿足的消 費融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求， 損傷了顧客的自尊。2、處理關(guān)系的方法：(1)樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；(2)適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；(3)想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)； (4)妥善處理與顧客間的糾紛。第四章公眾心理與行為簡答題1.簡述影響和改變態(tài)度的因素。4-105/106 1201答：(1)社會因素(2)團(tuán)體因素(3)宣傳因素(

10、4)個性因素(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素2.簡述態(tài)度的特性。4-104 1210 1504答：(1)態(tài)度的社會性。(2)態(tài)度的針對性。(3)態(tài)度的協(xié)調(diào)性。(4)態(tài)度的穩(wěn)定性。(5)態(tài)度的兩極性。(6)態(tài)度的間接性。.簡述輿論的作用。4-115 1301 1604答：(1)輿論的制約與監(jiān)督作用；(2)輿論的鼓動作用；(3)輿論的指導(dǎo)作用。.簡述人們追隨流行的心理原因。4-109 1301 1410答：(1)從眾與模仿；(2)求新欲望；(3)自我防御與自我顯示；(4)追隨流行有個別差異。論述題1.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。4-119 1404答：一、影響心理抗拒的因素(1)、對自由

11、的期望人們對自由的期望越高，則當(dāng)自由被剝奪時，其心理抗拒力量也越大。一個人越 是認(rèn)為自己應(yīng)該擁有某種自由，當(dāng)該自由被剝奪時，其心理抗拒就越強(qiáng)烈。如果 人們根本不期望享有某種行為自由，則該種行為自由被取消時也根本無所謂。(2)、對自由剝奪的威脅有時候，個人的某種自由行為并未被剝奪，只是有可能被剝奪，即這種自由只是 受到威脅，這時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。（3）、自由的重要性程度如果一項自由對自己越重要，則當(dāng)這項自由被利奪時，其心理抗拒也越大。（4）、是否會影響到其他自由如果人們的某種自由被剝奪，還會影響到其他自由也被剝奪，則其心理抗拒會更 強(qiáng)。第五章簡答題1.簡述口語傳播的

12、優(yōu)點。5-127 1210答：（1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制。（2分）（2）雙向交流，可做到“有的放矢” 。（2分）（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（1分）.簡述媒體組合的優(yōu)點。5-139 1404答：（1）實現(xiàn)了信息的多層次化。使信息集中傳播。（3）可帶來沖擊力的乘積效果。（4）可實現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。.簡述非語言傳播的特性。5-137 1604答：傳播性；（1分）情境性；（1分）可信性；（1分）組合性；（1分）隱喻性。（1分）.簡述報紙傳播的優(yōu)點。 5-131 1610（1）可充分處理論題；（1分）（2）選擇性強(qiáng)；（1分）（3）易于保存、易于檢索；（1分）（4

13、）專業(yè)性強(qiáng)；（1分）（5）經(jīng)濟(jì)性。（1分）.簡述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點。5-135 1704缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；（1分）缺乏深度與原創(chuàng)性；（2分）缺乏權(quán)威性；（1分）缺乏規(guī)矩。（1分）.試述雜志傳播的優(yōu)點和缺點。5-131 1504優(yōu)點：針對性強(qiáng)；（2分） TOC o 1-5 h z 信息的覆蓋與更替周期長；（2分）印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。（2分）缺點：缺乏靈活性與時效性；（2分）閱讀范圍的局限性；（1分）感染力較差。（1分）論述題1 .試述傳播媒介的選擇原則。5-138 1301答：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介；（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（3）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；（4）根

14、據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介；2 .試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。5-127 1510 1704 TOC o 1-5 h z 優(yōu)點：不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制；（2分）雙向交流，可作到“有的放矢” ；（1分）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（2分）弱點：傳播距離短，覆蓋范面窄；（2分）口頭語言消失迅速，難以直接保存；（2分）口語信息容易失真。（1分）第六章公共關(guān)系策劃與管理簡答題.簡述公共關(guān)系策劃的原則。6-145 1210 1604（1）利益性原則(2)客觀性原則。(3)系統(tǒng)性原則。(4)可行性原則。(5)靈活性原則。.簡述弗蘭克

15、杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-147 1301 1410 1704答：(1)確立目標(biāo)；(2)設(shè)計主題；(3)分析目標(biāo)公眾；(4)選擇媒介；(5)編制預(yù)算；(6)審定方案。.簡述公關(guān)策劃的作用。6-144/145 1310 1610答：(1)公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求(2)公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)(3)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵(4)公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證4.從業(yè)務(wù)類型角度可將公關(guān)活動分為哪幾類 ？6-154 1404答：(l)宣傳型公共關(guān)系。交際型公共關(guān)系。服務(wù)型公共關(guān)系。社會活動型公共關(guān)系。(5)征詢型公共關(guān)系。論述

16、題1、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)試述公共關(guān)系策劃的原則。6-145 1510答：(1)利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己（2分）（2）客觀性原則。在公共關(guān)系策劃中，策劃者必須以客觀市實為基礎(chǔ)，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關(guān)系工作。（2分）（3）系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題要全面、周到、細(xì)致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放在策劃的整體方案之中來考慮。（2分）（4）可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論力指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。（

17、2分）（5）靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和 信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的公共關(guān)系策劃方案具有相應(yīng)的 彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。（2分）2.試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。6-158 1604答：What-策劃的目的和內(nèi)容；（2分）Who策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾；（2分）Where-策劃實施地點；（1分）When策劃實施時機(jī)；（1分）Why策劃的緣由；（1分）How策劃的方法和實施形式；（1分）How much策劃的預(yù)算；（1分）Effect-策劃結(jié)果的預(yù)測。（1分）案例分析1、案例分析題（本大題共1小題，共10分）6-145/147

18、 1201 請在答題卡上作答。某生產(chǎn)保險柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人！本公司展廳的保險柜內(nèi)存放有10萬元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可 用任何手段拿出享用！”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終 沒人得手。事件經(jīng)過媒體的持續(xù)報道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù) 也隨之驟升。問題：試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識分析該公司的做法。公關(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則？一、該公司通過精心的公關(guān)策劃吸引了媒體和公眾的高度關(guān)注， 提升了自己的聲譽(yù)與 社會知名度，取得了良好的公關(guān)效果。公共關(guān)系策劃是對各類公關(guān)活動的謀劃、 運(yùn)籌和策略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心

19、，科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃 藝術(shù)是公共關(guān)系成功的保證。(1)利益性原則公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動機(jī)。馬克思說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！崩鎽?yīng)當(dāng)是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行 為的原動力。組織的利益由組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩方面構(gòu)成。組織的公共 關(guān)系行為雖不表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益的直接獲取，但組織良好形象的塑造和公眾環(huán)境的 協(xié)調(diào)，必定會給組織帶來有利于生存發(fā)展的優(yōu)越條件和因此而生發(fā)的更為深遠(yuǎn)的 經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(2)客觀性原則客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過程中， 策劃者通過各種努力，使自己的主 觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律

20、性， 這是公 共關(guān)系策劃的一條根本原則?？陀^性原則就是要順應(yīng)歷史潮流， 合乎民意，把握 社會心理的傾向性，不可逆其而策。策劃要以策劃主體的現(xiàn)實狀況為基礎(chǔ)， 做到 據(jù)實策劃。(3)系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中， 應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個泵統(tǒng)來考慮， 按 系統(tǒng)的觀點與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。所謂系統(tǒng)，都是具有一定功能的，由互相作 用的若干元素組成的復(fù)合體。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、 有序性等特點。(4)可行性原則可行性原則是指策劃方案可被實施并能取得科學(xué)有效的效果。這一原則要求策劃 者要以科學(xué)理論力指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要 求，制定出切實可

21、行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。(5)靈活性原則由于組織的主觀條件和外部環(huán)境隨時都在發(fā)生變化，策劃對象也處在變化之中， 因此，公共關(guān)系策劃要想有效地制定出切實可行的策劃方案，就必須事先注意各種可能對策劃方案產(chǎn)生影響的各種因素。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律， 審時度勢，洞察秋毫，使制定的公共關(guān)系 策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。第七章 新聞、廣告與整合營銷傳播簡答題1.整合營銷傳播的方法有哪些 ？ 7-178 1110 1410 1504答：(1)同一外觀法(2)主題線方法(3)供應(yīng)面的策劃方法(4)特設(shè)會議的方法(5)基于消費者的方法2.

22、簡述廣告活動的構(gòu)成要素。7-165/166 1201答：(1)廣告主(2)廣告代理商(3)廣告信息(4)廣告媒介(5)廣告受眾3.簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169 1301 1704答：(1)關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；(2)關(guān)于消費者的調(diào)查研究；(3)關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；(4)關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；(5)關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；(6)關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。4、簡述確定廣告主題應(yīng)注意的節(jié)項7-176 1510答：（1）引人注目。（2分）（1）引人注目（2）淺顯易懂。（3）整體統(tǒng)一。（4）獨特個性。（避免泛化、分散、共享）5.簡述廣告策劃的內(nèi)容。7-168 1604 1610答：

23、市場調(diào)查；（1分）廣告定位；（1分）廣告創(chuàng)意；（1分）廣告媒介安排；（1分）廣告效果測定。（1分）論述題1.試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。7-163/164 1201答：（1）確定主題。新聞發(fā)布會的召開，總應(yīng)有一個具體而充分的理由，或是解釋 一件已為許多人知道但不夠詳細(xì)的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息， 或者是介紹一件新產(chǎn)品，或者是澄清某些造成重大影響的事實真相內(nèi)幕。總之， 召開新聞發(fā)布會前，公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的，心中有數(shù)。（2）確定邀請對象。召開新聞發(fā)布會時，新聞記者是理所當(dāng)然的是邀請對象。 但是，不同的報紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側(cè)重面。因此，公共關(guān)系人 員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會

24、的主題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加。 例如發(fā)布工 業(yè)產(chǎn)品信息，就不用邀請少兒、影視等報刊的記者參加。另外也應(yīng)考慮事件發(fā)生 后的波及范圍。若只限于地方性影響，由地方報記者參加即可；若影響范圍波及 全國，就應(yīng)邀請全國性報紙記者參加。除新聞記者以外，凡事情涉及的其他單位、 部門或公眾群體，也在邀請之列。（3）會前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展 覽、編印文字材料等項。請柬應(yīng)該在會議前一周分發(fā)出去。因為是新聞發(fā)布會， 會后要進(jìn)行新聞報道，所以布置會議場地時，應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像所需的輔助工 具。為了便于記者自由采訪，實地考察，還可以安排準(zhǔn)備一些現(xiàn)場參觀、實物、 圖片展覽

25、等。會上準(zhǔn)備分發(fā)的新聞資料要事先準(zhǔn)備好， 材料應(yīng)編寫的系統(tǒng)簡潔以 介紹事實為主，不加議論，供記者參考。此外，對會上記者可能提出的問題也應(yīng) 事先設(shè)想，考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并寫成文字材料供主要發(fā)言人參考。(4)主持會議。主持會議的一般是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人，但公共關(guān)系人員應(yīng)意識到領(lǐng)導(dǎo)人形象代表著組織形象。因此，新聞發(fā)布會無論以什么為主題，都是組織形 象不可忽視的亮相。公共關(guān)系人員應(yīng)為會議主持者作好形象設(shè)計，并及時提出建 議。服飾儀表、舉止談吐均應(yīng)該給人以禮貌、真誠的感受。(5)收集反饋信息。新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公共關(guān)系人員都應(yīng)該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見， 掌握新聞

26、發(fā)布會 的效果，以便于設(shè)想下一步的公共關(guān)系活動。第八章公共關(guān)系專題活動簡答題1、簡述展覽會的特點 8-181 1201 1610(1)傳播媒介的多樣性(2)傳播方式的直觀性(3)雙向溝通的直接性(4)傳播過程的高效性.展覽會采用的傳播媒介有哪些？ 8- 181 1301答：(1)聲音媒介，如講解和交談；(2)文字媒介，如介紹材料；(3)圖像媒介，如各種照片。.簡述慶典活動的類型。8-182 1310答：(1)開幕(開業(yè))慶典(2)周年慶典(3)喬遷慶典(4)重大成果慶典(5)受到特殊嘉獎慶典4.簡述開幕(開業(yè))典禮的一般程序。8-183 1610(1)主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂；(1分)

27、(2)介紹來賓；(1分)剪彩、題詞等；(1分)(4)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；(1分)(5)安排其他助興節(jié)目。(1分)5.簡述贊助活動的實施步驟8-186 1704確定專人負(fù)責(zé)；（2分）確定贊助政策；（1分） 進(jìn)行前期研究；（1分）測定、評估效果。（1分）論述1.試述做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的工作。8-187 1604答：明確目的；（1分）確定參觀規(guī)模：（1分）安排好參觀時間；（1分）確定參與人員；（1分）準(zhǔn)備宣傳材料；（1分）選擇參觀線路；（1分）做好解說和接待工作；（2分）對參觀者一視同仁。（2分）案例分析.案例分析題（10 分）8-185 1110為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作

28、品展覽會， 但在籌備過程 中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。 經(jīng)過工 作人員的一番努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。 作為回報，該企 業(yè)獲得了展覽會的冠名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益， 樹立 了企業(yè)形象。問題：該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想 ？這類行為為什么會給企業(yè)帶來益處？答：1、該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運(yùn)用。2、現(xiàn)代企業(yè)，不但要盈利，追求經(jīng)濟(jì)效益，同時，也要追求社會效益。只有獲 得好的社會效益，才會更有力地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（1）表明自己承擔(dān)社會責(zé)任企業(yè)向社會掏腰包，表明金業(yè)作為社會一員，樂于承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)， 是為公

29、眾做貢獻(xiàn)，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大收益，達(dá)到“名利雙收” 的效果。（2）培養(yǎng)與社會公眾的良好感情贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，培養(yǎng)與公眾的 良好感情。（3）通過贊助活動做廣告贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關(guān)注，贊助單位的名 稱或產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在贊助活動的現(xiàn)場，必然起到廣告的作用。.案例分析題（10分）8-185 12102001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京中奧。到 2001年5月，農(nóng) 夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90%,躍居城市瓶裝飲用水市場

30、的 第一位。在奧運(yùn)場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。問題：1、案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動 ？2、結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。1答：采取了贊助活動。贊助活動是指企業(yè)對各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服 務(wù)形式進(jìn)行的公共關(guān)系活動。2答：贊助活動的作用：（1）表明自己承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)向社會掏腰包，表明企業(yè)作為社會一員，樂于承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)， 是為公眾做貢獻(xiàn)，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大收益，達(dá)到“名利雙收” 的效果。（2）培養(yǎng)與社會公眾的良好感情。贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，培養(yǎng)與公眾

31、的 良好感情。（3）通過贊助活動做廣告。贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關(guān)注，贊助單位的名 稱或產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在贊助活動的現(xiàn)場，必然起到廣告的作用。3.案例分析題（10分）2014年9月20日，香港某集團(tuán)在招商局大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在 友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為 主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了簡短致詞。 集團(tuán)代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn) 場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團(tuán)施放禮花慶祝此次開幕式的成 功舉辦。與會各界嘉賓同集團(tuán)代表進(jìn)行了相互溝通， 就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了 深入探討，最終開幕式取得圓滿成功

32、。試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？8-182 1410答：一、開業(yè)典禮前，要求：1、在典禮前一星期左右要對出席典禮的賓客、新聞記者發(fā)出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實；（1分）2、要寫好熱情莊重的發(fā)言稿；（1分）3、擬定好開業(yè)典禮的程序；（1分）4、安排好工作人員。（1分）二、開業(yè)典禮的一股程序，包括：主持人宣布典禮開始，奏唱國歌等。（1分）介紹來賓、剪彩、題詞等，（1分）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；（1分）安排其他助興 節(jié)目。（1分）三、開業(yè)典禮儀式后，要安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，（1分）最后做好來賓送別工作。（1分）4.哈爾濱是一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈

33、性與豪氣，彰顯 這座城市的魅力與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍， 打造 出這個城市的節(jié)日一一中國？哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱 舉行，引來無數(shù)啤酒公司競相參與。某啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員攜帶產(chǎn) 品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關(guān)人員，如何做才能使該活動取得理想的效果？8-1811504 1704答：1、準(zhǔn)備階段。（1）先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型；（1分）（2）充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作；（1分）邀請參觀者：（1分）要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息；（1分）（5）準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等；（1分）（6）

34、核算費用中請報批。（1分）2、展覽會期間，府做好：（1）要安排好接待工作，要強(qiáng)調(diào)工作人員獸重參觀者；（1分）加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。（1分）3、展覽會結(jié)束后，應(yīng)做好：（1）搜集編印新間媒介對展覽會全過程的各種報道資料；（1分）對展覽會效果進(jìn)行測定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗，找出問題。 （1分）第九章組織形象策劃與CIS管理簡答題1.簡述組織形象策劃的基本特性。9-200202 1510答：（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。（2分）（2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。（2分）（3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。（1分）論述題（一）試述組織形象調(diào)查的過程。 9-196 1210 1410 1704答：（1）公

35、眾辨認(rèn)與分析。公眾是反映組織形象的鏡子，要分析組織的公眾形象首先需要找到這面鏡子。通過辨認(rèn)、甄別公眾對象，確定組織形象調(diào)查的對象和范 圍。（2）組織形象地位測量。在綜合分析公眾評價意見的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)知名度 和美譽(yù)度兩項最基本的形象指標(biāo)，測定組織的實際形象地位。（3）組織形象要素分析。組織實際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象 狀態(tài)的實際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因， 說明組織形象的要點。這 就需要將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細(xì)節(jié)(二)試述組織形象的構(gòu)成。9-199 1301 1504(1)組織的產(chǎn)

36、品形象(2)組織的管理形象(3)組織的人員形象(4)組織的環(huán)境形象(5)組織的文化形象(6)組織的社區(qū)形象(7)組織的標(biāo)識形象(8)組織的媒介形象第十章公共關(guān)系危機(jī)管理簡答題.危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個方面 ？ 10-221 1210、1301、1410 1704 答：(1)建立信息監(jiān)測(預(yù)警)系統(tǒng)。(2)組建危機(jī)管理小組。(3)充足的資源保障。(4)仿真“演習(xí)”。.簡述公關(guān)危機(jī)的特征。10-214 1310答：(1)突發(fā)性(2)不確定性(3)輿論關(guān)注性“連鎖”破壞性“溢出效應(yīng)”性.簡述公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容。10-222 1404 1604答：(l)調(diào)查了解、獲取第一手材料。(2)制定暫時的對外傳播時間表。(3)啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計劃。危機(jī)管理。(5)總結(jié)經(jīng)驗.簡述卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎(chǔ)模型。10-224 1504