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文檔簡(jiǎn)介

1、康奈電子商務(wù)部客服培訓(xùn)企業(yè)簡(jiǎn)介 康奈集團(tuán)有限公司成立于1980年,主營(yíng)中高檔康奈牌男女皮鞋和皮具,集團(tuán)現(xiàn)有員工20000多名,擁有國(guó)際一流制鞋設(shè)備和工藝,年產(chǎn)皮鞋1000多萬(wàn)雙。 康奈致力于研究和提升康奈皮鞋的舒適性、時(shí)尚性和產(chǎn)品檔次,為顧客提供舒適產(chǎn)品、為人們帶來(lái)美好感受。 2012年,集團(tuán)啟動(dòng)了康奈品牌新形象,攜手超人氣當(dāng)紅男星陳坤為品牌形象代言,共同演繹康奈“每一步都是享受”的品牌主張 “康奈”二字體現(xiàn)的涵義:健康發(fā)展,其奈我何。而圖中西裝革履的人物標(biāo)志表現(xiàn)的是康奈企業(yè)的員工文化:抬起頭誠(chéng)信做人,埋下頭認(rèn)真做事 成為世界知名品牌買家購(gòu)買行為滿意度分析外包裝精美整齊:10%第一眼觀感十分重

2、要快遞效率:7%快遞時(shí)效問(wèn)題造成中差評(píng)比例為7%其它因素:3%買家失戀、工作不順等不可抗拒自然因素??头N售技巧:35%客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、銷售技巧、售后服務(wù)商品本身價(jià)值:45%客戶購(gòu)買商品就等同認(rèn)可你的商品這個(gè)因素是個(gè)心理預(yù)期客服那是相當(dāng)重要服務(wù)等同于商品三分之一價(jià)值客服的工作:一、達(dá)成業(yè)績(jī) 35% 二、訂單審核 10%1.系統(tǒng)訂單確認(rèn),添加贈(zèng)品,修改快遞公司2.每天下班前復(fù)查審核訂單未出貨的原因三、售后處理 40%1.客人退回鞋款的檢查登記2.維修鞋款的處理3.交易成功后的退款登記處理4.涉及運(yùn)費(fèi)的退款處理 四、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 5%1.每日銷售的登記2.維權(quán)退款的登記 五、問(wèn)題反饋 10

3、%客服溝通與銷售技巧1:態(tài)度決定一半 熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息,細(xì)致體貼的問(wèn)候可以使買家感到貼心,多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。2:表達(dá)統(tǒng)一周全 表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。3:語(yǔ)氣專業(yè)輕松 專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏4:技巧靈活嚴(yán)密 保證企業(yè)利益前提下滿意客戶,禮品贈(zèng)送技巧+拒絕的技巧+學(xué)會(huì)判斷客戶。5:售后周全誠(chéng)懇 快速有效處理售后、提升客戶滿意度的同時(shí)把售后成本降低到最低溝通標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)售前禮儀要求 真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶 用和善友好的態(tài)度及 表情讓客戶感受到你的真誠(chéng) 對(duì)客戶提出的疑問(wèn)要快速,準(zhǔn)確的進(jìn)行解答。 不要讓客戶等的太久,

4、對(duì)自己不明白的問(wèn)題,不可妄下結(jié)論,要詢問(wèn)其他同事后再回答客戶!售前禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)歡迎用語(yǔ)對(duì)話用語(yǔ)結(jié)束用語(yǔ)售后用語(yǔ)歡迎用語(yǔ)您好,歡迎光臨康奈*店,我是客服:*,很高興為您服務(wù)!康奈官方旗艦店客服*很高興為您服務(wù),有看中什么款式嗎?歡迎光臨康奈*店,我們現(xiàn)在有活動(dòng),詳情可以關(guān)注* 對(duì)話用語(yǔ)質(zhì)量問(wèn)題議價(jià)問(wèn)題發(fā)貨問(wèn)題退換貨問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)題提問(wèn)背景參考話術(shù)解答技巧及重點(diǎn)是正品嗎?網(wǎng)絡(luò)假貨泛濫無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷客戶第一次到店鋪的客戶對(duì)商城不了解的客戶我們是康奈集團(tuán)官方設(shè)立的,有工商備案,所有產(chǎn)品都是直接通過(guò)廠家銷售和配送的,您可以放心購(gòu)買。反問(wèn):所有旗艦店都是天貓?jiān)u估查實(shí)后才予以批準(zhǔn)開設(shè)的店鋪呢,所以請(qǐng)您可以放

5、心的。強(qiáng)調(diào)是官方商場(chǎng)評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的店鋪工商備案,公信力怎么辨別呢?仍然不相信客服點(diǎn)擊查看店鋪經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。我們提供公司發(fā)票我們歡迎您來(lái)公司實(shí)地考察哦搬開這個(gè)話題,提出問(wèn)題,了解客戶需求支持專柜驗(yàn)貨嗎懂得一些維權(quán)知識(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境略有了解1.我們支持各種途徑的正品驗(yàn)證哦言語(yǔ)上親切和拉近距離產(chǎn)品與實(shí)體店不同款式不同存在疑心我們有部分款式是網(wǎng)絡(luò)特供款,是根據(jù)網(wǎng)上客戶的需求特意定制的,僅在網(wǎng)上有售.合理解釋有專柜發(fā)票嗎?報(bào)銷或者隨便問(wèn)問(wèn)我們是正規(guī)的公司行為,可以給您開正式發(fā)票的,不過(guò)需要您下單時(shí)候備注一下,謝謝。正常解答就可以三包政策售后維修服務(wù)1.正常穿著情況下三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面,幫底斷線

6、、釘腳不平、鞋跟松動(dòng)、開膠、拉練壞、斷橡筋帶、開線、鞋跟掌面脫落現(xiàn)象的;一個(gè)月內(nèi)正常穿著情況下裝飾物脫落、大底(成型底)鞋跟表面顏色噴涂層脫落的。證據(jù)說(shuō)話進(jìn)行對(duì)比提供商品發(fā)票議價(jià)問(wèn)題問(wèn)題提問(wèn)背景參考話術(shù)解答技巧及重點(diǎn)價(jià)格能再少點(diǎn)嗎?能再打個(gè)折嗎?客戶習(xí)慣性心理(非活動(dòng)): 真的很抱歉,我們的商品都是統(tǒng)一售價(jià)的哦,而且您看中的這款銷量還是很受歡迎的,或者我?guī)湍纯催€有沒(méi)有貨好嗎?(活動(dòng)):不好意思,您看中的這款現(xiàn)在已經(jīng)享受了很大的活動(dòng)優(yōu)惠哦,平常都是原價(jià)的。突出官方統(tǒng)一定價(jià),再轉(zhuǎn)移話題你家賣的挺貴呀?客戶試探性問(wèn)話1.我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是高品質(zhì)的,相信您體驗(yàn)之后一定會(huì)覺(jué)得物有所值的。緩和一下氣氛

7、,探聽客戶背后有什么信息有沒(méi)有送禮品什么的呀?1.習(xí)慣性問(wèn)法2.愛好此類優(yōu)惠方法親,我們是滿300送襪子一雙哦現(xiàn)在活動(dòng)無(wú)贈(zèng)品,送花(表情)一朵,愿您有個(gè)好心情促進(jìn)銷售金額,在無(wú)禮品情況下給予精神上的安撫.你們不優(yōu)惠我就走了威脅,但潛意識(shí)仍然希望購(gòu)買通過(guò)剛才與您溝通,感覺(jué)您還是很識(shí)貨呀,這款產(chǎn)品在*方面,確實(shí)*,而且目前的價(jià)位已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢我們已經(jīng)包郵了呢價(jià)格是真的沒(méi)有辦法優(yōu)惠的呢要不你看(看當(dāng)時(shí)有什么禮品可以贈(zèng)送之類的)“三明治”策略先贊美客戶優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司理念“讓客戶收獲價(jià)值”促成交易行動(dòng)和話語(yǔ)提出下次來(lái)會(huì)不會(huì)優(yōu)惠點(diǎn)這次沒(méi)討到便宜,希望下次優(yōu)惠(挺精明的)親,我們不同時(shí)間段會(huì)有不同的活動(dòng)哦.

8、如你購(gòu)買正價(jià)皮具類的話會(huì)有相對(duì)應(yīng)的會(huì)員優(yōu)惠呢你下次來(lái)就是我們的會(huì)員了呢,到時(shí)禮品送你一份哦.禮貌用語(yǔ),提醒活動(dòng)有優(yōu)惠,提醒下次購(gòu)買有禮品,促進(jìn)再次銷售.產(chǎn)品有很重的味道嘛?看到其他評(píng)價(jià)中有提起所有鞋款均屬?gòu)S家直供,封箱運(yùn)輸,新鞋未經(jīng)庫(kù)存可能有一定的味道;尤其熱運(yùn)轉(zhuǎn)間隔短,更是無(wú)法避免。一般放置7天左右即可消散哦!告知解決方法.有些許是不可避免的你們價(jià)格怎么這么便宜呢?質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格以及貨源是否正品了1.這個(gè)是體驗(yàn)價(jià)呢,公司希望讓更多的客戶可以體驗(yàn)我們康奈鞋哦看對(duì)方深一步問(wèn)題再回答發(fā)貨問(wèn)題問(wèn)題提問(wèn)背景參考話術(shù)解答技巧什么時(shí)候能發(fā)貨?今天能發(fā)嗎?常見問(wèn)題一般是在您付款之后48小時(shí)內(nèi)(活動(dòng)期間為7天內(nèi)

9、)按順序盡快為您安排發(fā)貨的,請(qǐng)耐心等待!解釋操作流程,說(shuō)明所有客戶都是同樣對(duì)待用什么快遞,什么時(shí)候能到?老買家目前所有訂單我們都默認(rèn)發(fā)EMS或是中通,EMS全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最全,但時(shí)效稍慢點(diǎn),中通快遞網(wǎng)店會(huì)比較少,但速度想比EMS會(huì)快一點(diǎn)正常情況下,到您*,應(yīng)該是*個(gè)工作日時(shí)間吧,具體要視快遞公司的實(shí)際效率而定的。當(dāng)然我們也會(huì)盡力確保貨品在第一時(shí)間,安全的送達(dá)給您的。告知會(huì)及時(shí)安全送達(dá)包裝是不是和專柜的一樣?希望和線下專柜一樣,想要踏實(shí)感我們產(chǎn)品包裝都是統(tǒng)一的,請(qǐng)您放心正常解答就可以退換貨問(wèn)題問(wèn)題提問(wèn)背景參考話術(shù)解答技巧及重點(diǎn)尺碼不對(duì)可不可以換嗎?擔(dān)心尺碼不合適商品不影響二次銷售前提下,我們支持7天無(wú)

10、理由退換貨的。(您自費(fèi)寄回,我們包郵發(fā)出)闡明政策并解釋提醒換貨費(fèi)用買了不喜歡,可以換其他款式嗎?擔(dān)心圖片和實(shí)物差異因有價(jià)格差的原因,所以如您想換其他款式的話,建議您退款重拍另一款哦.引導(dǎo)正確操作退換貨都怎么處理?不了解親,可以看看我們這里的“退換貨須知”最主要的,有退換貨需求,要及時(shí)告知我們,說(shuō)明情況,我們會(huì)按合理的流程為您辦理的如果是質(zhì)量方面的問(wèn)題,需要您先發(fā)圖片給我們核實(shí)的提醒對(duì)方詳細(xì)閱讀條款退貨要用什么快遞?細(xì)心的客戶類型一般我們沒(méi)有什么特別要求的,只要及時(shí)寄回商品,我們都會(huì)盡快辦理退款的,但是不支持到付件及郵政包裹哦重點(diǎn)提醒不收的快遞退換貨郵費(fèi)誰(shuí)支付的?可以到付嗎?關(guān)心核心問(wèn)題除質(zhì)量

11、問(wèn)題的退換貨,由我們支付外,其他因:款式不喜歡,尺碼不對(duì),顏色調(diào)換等退換貨寄回費(fèi),都是需要客戶來(lái)承擔(dān)的.另不支持到付哦.詳細(xì)說(shuō)明退貨時(shí)的退款是怎么算的?問(wèn)得很細(xì)致產(chǎn)品在不影響二次銷售的前提下,只需要自費(fèi)寄回,貨款全額退款。如是質(zhì)量問(wèn)題,回來(lái)郵費(fèi)我們承擔(dān),貨款全退。如寄回產(chǎn)品因鞋底臟,鞋盒破損,將從貨款中扣除相對(duì)應(yīng)的10-20元貨款.重點(diǎn)提醒在影響與不影響之間的一個(gè)操作退款一般什么時(shí)候打到我?guī)糌浛顔?wèn)題1.交易沒(méi)成功,已操作退款,另貨品已收到的3個(gè)工作日內(nèi)幫其辦理退款2.交易成功,待收到產(chǎn)品核實(shí)無(wú)誤后,登記打款到其支付寶內(nèi),每周四統(tǒng)一打款.交代正常情況下的執(zhí)行,并告知不可預(yù)測(cè)情況1、 感謝惠顧!

12、幫您核對(duì)下信息:、收到寶貝后如果滿意,請(qǐng)記得給予5分好評(píng)!、如果您對(duì)寶貝有任何問(wèn)題,請(qǐng)先及時(shí)找我們客服溝通處理,我們會(huì)竭盡所能服務(wù)到您滿意的哦!相信在我們的共同努力下,康奈一定會(huì)做得更好的!結(jié)束用語(yǔ)明確售后問(wèn)題如何解決及找誰(shuí)解決快速處理步驟:1、安撫買家;2、查明原因;3、表明立場(chǎng)(轉(zhuǎn)移責(zé)任);4、全力解決;5、真誠(chéng)道歉;6、感謝理解* 重點(diǎn) *1、無(wú)論買家對(duì)錯(cuò)首先安撫買家情緒; 2、最短時(shí)間處理售后或中差評(píng);3、客服無(wú)權(quán)處理中差評(píng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé);4、縮短處理時(shí)間節(jié)約人工成本;5、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)不計(jì)小利,售后一比七原則。售后用語(yǔ)物流查詢退換貨您好,請(qǐng)您稍等片刻,馬上為您查詢(表情)您好,不好意思,您的

13、貨是狀態(tài),我們會(huì)幫您跟蹤這筆訂單的,請(qǐng)您耐心等待,我們也會(huì)盡快跟快遞協(xié)商的,給您造成的不便還請(qǐng)您諒解!您好,親,很抱歉讓您久等了,您的商品還在寄送途中,現(xiàn)己到達(dá)*地方,請(qǐng)您再稍等*天,快遞會(huì)盡快給您送到,請(qǐng)您諒解物流查詢自您簽收之日起七天內(nèi),商品未經(jīng)使用、穿著、洗滌、無(wú)破損, 鞋底無(wú)污漬,鞋面無(wú)折痕,如有此現(xiàn)象請(qǐng)承擔(dān)10-20元的清理、折舊費(fèi)商品包裝袋/盒等配件完好,不影響二次銷售前提下,請(qǐng)?zhí)顚懩耐藫Q貨信息與商品訂貨單一并放至原包裝箱內(nèi)辦理退換貨.(郵政平郵、到付件不收)地址是:浙江省溫州市鹿城區(qū)雙嶼鎮(zhèn)中國(guó)鞋都康奈工業(yè)園電子商務(wù)部 收件人:電子商務(wù)部電話:400-668-6655 郵編:32

14、5007退貨情況:請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨單上說(shuō)明你要退貨 .并申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨退款哦.(自費(fèi)寄回)換貨情況:有貨換的前提下,請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨單上說(shuō)明你要換的顏色和尺碼哦.(您自費(fèi)寄回,我們包郵發(fā)出)退換貨電話回訪的三步驟一、確認(rèn)環(huán)節(jié) 二、道歉環(huán)節(jié)三、收尾環(huán)節(jié) 確認(rèn)環(huán)節(jié)1.確認(rèn)身份 您好,請(qǐng)問(wèn)是*先生、小姐么?(注意,必須等到買家說(shuō)喂,你確認(rèn)男女后再問(wèn),別把性別都搞錯(cuò),大忌)2.自我介紹 我是康奈官方旗艦店的客服*,冒昧給你來(lái)電。 (必要時(shí)候可以用客服主管讓客人感覺(jué)到自己受到公司領(lǐng)導(dǎo)尊重,語(yǔ)氣一定要溫柔)3.確認(rèn)事宜 關(guān)于*事情想跟您溝通下道歉環(huán)節(jié)1.道歉 (1)對(duì)話,重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)句,同時(shí)不斷給出語(yǔ)氣肯定詞 (買家

15、開始抱怨)留意傾聽,一定要注意對(duì)話,多用語(yǔ)氣詞,讓他覺(jué)得你有在聽 (2)理解-同情-道歉 感同身受 (感同深受)比如說(shuō):我非常理解您的感受,我也覺(jué)得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會(huì)很生氣的。 特別注意:語(yǔ)速不要過(guò)快,語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)句有輕重中之分。完成第一次道歉 2.分析原因 告知買家出現(xiàn)這樣的情況主要是什么原因造成的 比如說(shuō):不管怎么說(shuō),我覺(jué)得都是我們這邊沒(méi)有做好,網(wǎng)上買東西本來(lái)就是買個(gè)開心,這次讓您不開心了,我真誠(chéng)的向您道歉! 真的挺對(duì)不起您的。 分析好原因做第二次道歉收尾環(huán)節(jié)1.這樣吧,下次購(gòu)物您告知客服是我(昵稱)介紹來(lái)的,可以給您送點(diǎn)小禮品2.您看,您看您能幫個(gè)忙修改下(表達(dá)用

16、意)3. 愿意修改的: 您現(xiàn)在方便上網(wǎng)嗎? (就算不在,也可能方便,不要問(wèn)是否在上網(wǎng)) 方便: 那我這邊直接指導(dǎo)您下怎么修改,很簡(jiǎn)單的,只要一分鐘就好了 不方便: 那您方便的時(shí)候幫忙修改下,如有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們客服4.還不愿意改大打親情牌 示例:我工作不久,找個(gè)工作不容易,店長(zhǎng)也給了我很大的壓力,您也算是幫我個(gè)忙,支持下我吧,您幫我改了。5.不要忘記在線聊天工具上跟一句總結(jié) 售后處理,技巧不在于你給了買家多少東西,而在于你能不能跟買家做朋友讓他下次還能來(lái)店鋪并找你購(gòu)物。 利用相似法則,找出買家的共同點(diǎn),比如同一個(gè)地方的,同一個(gè)學(xué)校的,同一個(gè)專業(yè)的,工作同一個(gè)城市的,剛?cè)ニ鞘新糜芜^(guò)等等,找

17、到共同點(diǎn),交朋友,給予一定的贈(zèng)品 堅(jiān)決抵制答非所問(wèn)!服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單表面,不夠耐心不正面回答客戶問(wèn)題,回復(fù)不靠譜不按服務(wù)流程服務(wù)客戶意向客戶要留住缺貨情況下要懂得進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦多使用表情來(lái)點(diǎn)綴文字語(yǔ)言訂單成功要跟客戶核對(duì)快遞及地址!淘寶疑難雜癥1.交易退款后支付寶上的錢怎么被劃走啦?2.退運(yùn)保險(xiǎn)的錢怎么還沒(méi)退給我?3.缺貨造成的退款成功要在淘寶平臺(tái)把相應(yīng)庫(kù)存減了雙十一注意事項(xiàng)情況回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)快遞不指定 親,很抱歉 ,活動(dòng)期間量大,不接受指定快遞,可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng) 我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況 為您選擇最快到達(dá)的快遞請(qǐng)您理解并耐心等待,鞋謝!發(fā)貨

18、不承諾時(shí)間 親,很抱歉 ,活動(dòng)期間量大,不能保證發(fā)貨時(shí)間,我們一定以最快的速度將寶貝送到您手上,請(qǐng)理解并耐心等待, 謝謝!發(fā)票提供需索要 如需發(fā)票,請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)說(shuō)明,注明發(fā)票抬頭,大促期間接待量大,一律不接受旺旺留言索要,謝謝您的理解和配合。尺碼建議不保證退運(yùn)保險(xiǎn) 親,尺碼建議僅供參考,請(qǐng)您根據(jù)頁(yè)面的詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行選擇,由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您購(gòu)買退運(yùn)保險(xiǎn),以減少損失。修改信息不修改或指定 親,活動(dòng)期間量大,一律不接受訂單信息修改突發(fā)狀況 安撫解釋 親,讓您久等了,由于xxx的原因造成您這邊xxx的情況,我們真的很抱歉 ,正在緊急修復(fù)中,請(qǐng)您耐心等待并真誠(chéng)希望

19、得到您的諒解。1.雙十一前2.雙十一當(dāng)天話術(shù) 皮 鞋 小 知 識(shí) 鞋 鞋 面 內(nèi) 里鞋 墊中 底外 底鞋 跟皮 鞋 的 構(gòu) 成 皮 鞋 的 分 類按 鞋底 分 橡膠鞋底:橡膠是一種高分子化合物,不僅具有高彈性,還具有高耐磨性及耐曲撓性,可經(jīng)受多次彎曲,拉伸,壓縮而不受到破壞 注塑鞋底: 聚氨酯具有寶貴的綜合性能,質(zhì)量非常輕,強(qiáng)度高,彈性好,抗壓強(qiáng)度好,撕裂性好,耐磨,耐臭氧性,耐老化性,耐油,耐化學(xué)腐蝕性 注塑鞋底橡膠鞋底單 鞋深口單鞋淺口單鞋涼 鞋半 涼 鞋全 涼 鞋靴 子短 靴半 筒 靴高 筒 靴長(zhǎng) 筒 靴 皮 鞋 的 分 類按 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 分 中國(guó)220225230235240245

20、250255260法國(guó)343536373839404142美國(guó)455.566.577.588.5英國(guó)344.555.566.577.5歐洲343536373839404142 鞋 碼 的 認(rèn) 識(shí)- 女 鞋中國(guó) 245250255260265270275280法國(guó)3940414243444546美國(guó)77.588.599.51010.5英國(guó)66.577.588.599.5歐洲3940414243444546 鞋 碼 的 認(rèn) 識(shí) - 男 鞋 鏡面皮、開邊珠、貼膜皮革的真皮皮鞋: 保養(yǎng)時(shí)只用干棉布輕輕擦拭即可 絨面皮、磨砂皮、反毛皮、絲絨布的皮鞋: 切忌用濕布和鞋油,若鞋面遇水有塵土,須等其干燥,再用

21、軟毛刷輕輕順毛方向刷除鞋面上污垢 “擦色皮”由于多種顏色分層組合,皮鞋穿用后自然脫色屬正?,F(xiàn)象: 切忌使用染料性鞋油或含腐蝕性物的清潔劑,用同色鞋油每次穿著后一定要保養(yǎng)。 布料材質(zhì)的鞋: 不得浸泡水洗刷,以免起皺脫殼。褪色等,灰塵可用半干軟布擦拭 鑲?cè)嗽煦@石的皮鞋: 忌在鉆飾部位刷、擦,以免鉆飾脫落。掉鉆不屬退貨范圍,提供維修。特 殊 材 質(zhì) 護(hù) 理 小 貼 士 鞋子淋濕: 先用干布擦拭鞋子表面,再用吸水性好的布料吸干水分 鞋內(nèi)置入衛(wèi)生紙或報(bào)紙力求吸干所有水分 放入鞋楦避免變形 置于通風(fēng)處或吹風(fēng)機(jī)以低溫方式從鞋內(nèi)輔助干燥也可 完全干后,擦乳化性鞋油即可 特別注意以上為補(bǔ)救措施, 真皮鞋下雨請(qǐng)盡

22、量不要穿著! 特別是真皮底不能泡水! 鞋子表面起白霜: 用紗布沾水輕拭干凈,放在通風(fēng)處晾干,再擦少量鞋油保存。在有把握的情況下可自行處理,或找專業(yè)修鞋人員維修。 鞋面有油污點(diǎn): 一般用去漬油等 清潔劑處理,也可用香蕉皮,含有單寧成分,對(duì)祛除油污有效果,用它擦拭,可使鞋面如新延長(zhǎng)鞋子使用壽命: 不要總穿同一雙鞋子,備三雙輪流穿,可常時(shí)間保持如新 皮 鞋 護(hù) 理 小 貼 士Q: 打蠟皮如果沾上油,該如何清洗才不傷A: 可使用皮革清潔劑擦拭沾油皮鞋面,切記不能用酒精Q: 鞋子穿起來(lái)磨腳A:兩邊的邊緣磨腳可用濕毛巾捂幾分鐘,讓鞋子逐漸的潮濕變軟,然后拿搟面杖、圓瓶子之類的圓柱形物體用力搟壓幾遍。A:后部邊緣磨腳如果是鞋子后部磨腳,可以把濕紙巾充分晾干,然后用白酒浸透,鋪到鞋邊緣部分,用一個(gè)夾子固定,放置一晚就可以了。A: 其它位置用凡士林涂抹那塊磨腳的部位,然后放置兩天,期間不間斷的凡士林養(yǎng)護(hù),這樣這塊皮子則會(huì)柔潤(rùn)光滑很多。Q: 反絨皮如果沾上油,該如何清洗A:用普通的白橡皮在鞋面上輕輕擦拭,然后再用干凈軟刷清理橡皮屑,反復(fù)嘗試 皮 鞋 護(hù) 理

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