市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念綠色營(yíng)銷整合營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷道德1第一節(jié) 綠色營(yíng)銷一、綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵1、所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將企業(yè)自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境保護(hù)利益三者統(tǒng)一起來(lái)，以此為中心，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)、銷售和制造。2、綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。 3、所謂“綠色營(yíng)銷”，是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷手段來(lái)滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展

2、的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。 2二、綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)1、綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提2、綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想3、綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障4、綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證三、綠色營(yíng)銷的鏈條 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的綠色營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程已經(jīng)基本上形成了綠色需求-綠色研發(fā)-綠色生產(chǎn)-綠色產(chǎn)品-綠色價(jià)格-綠色市場(chǎng)開發(fā)-綠色消費(fèi)為主線的消費(fèi)鏈條。 3四、綠色營(yíng)銷的實(shí)施1、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略2、指定綠色營(yíng)銷組合4第二節(jié) 整合營(yíng)銷5一、整合營(yíng)銷的內(nèi)涵整合營(yíng)銷是一種對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念與方法。 整合營(yíng)銷就是為了建立、維護(hù)和傳播品

3、牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷工作。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營(yíng)銷綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營(yíng)銷工作包括廣告、直接營(yíng)銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。6整合營(yíng)銷的操作思路 1以整合為中心 著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營(yíng)銷。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程、營(yíng)銷方式以及營(yíng)銷管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。 2講求系統(tǒng)化管理 整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商，與經(jīng)銷商及相關(guān)合作伙伴協(xié)調(diào)行動(dòng)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一 企業(yè)營(yíng)銷

4、活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且也強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，共同努力以實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷。 4注重規(guī)?；c現(xiàn)代化 整合營(yíng)銷十分注重企業(yè)的規(guī)?；c現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)。規(guī)?；粌H能使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)有效地實(shí)施整合營(yíng)銷提供了客觀基礎(chǔ)。整合營(yíng)銷同樣也依賴于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代化的管理手段，現(xiàn)代化可為企業(yè)實(shí)施整合營(yíng)銷提供效益保障。 7三、整合營(yíng)銷中的4C觀念 1、CONSUMER（消費(fèi)者） 2、COST(成本) 3、CONVENIENCE(便利) 4、COMMUNICATION(溝通)四、整合營(yíng)銷的實(shí)施 (一)、影響整合營(yíng)銷實(shí)施的技能 1、營(yíng)銷貫徹技能 2、營(yíng)銷診斷技能 3、問(wèn)

5、題評(píng)估技能 4、評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果技能 (二)、整合營(yíng)銷實(shí)施的過(guò)程 1、資源的最佳配置和再生 2、人員的選擇和激勵(lì) 3、學(xué)習(xí)型組織 4、監(jiān)督管理機(jī)制8DHC的整合營(yíng)銷案例解讀 DHC是日本的一個(gè)化妝品品牌，它進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間相比要比其他歐美品牌要晚很多，而對(duì)于化妝品營(yíng)銷而言，想在一個(gè)新市場(chǎng)當(dāng)中搶得一席之地，即使大量的營(yíng)銷投入，也未必完全可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。相比DHC的營(yíng)銷策略，應(yīng)該說(shuō)他們很懂市場(chǎng)，他們所做的事情，完全符合以上的數(shù)據(jù)分析。 我比較關(guān)注DHC的體驗(yàn)營(yíng)銷和整合營(yíng)銷的這些環(huán)節(jié)?；旧峡梢钥偨Y(jié)以上的數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)DHC所作的策略。 網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互

6、聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。 DHC采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因?yàn)椴捎迷囉玫牟呗?，廣告的點(diǎn)擊率也是比較高，因?yàn)椴捎昧舜竺娣e的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其綜合營(yíng)銷成本也相對(duì)降低，并且營(yíng)銷效果和規(guī)模要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)媒體。 9體驗(yàn)營(yíng)銷一次良好的品牌體驗(yàn)(或一次糟糕的品牌體驗(yàn))比正面或負(fù)面的品牌形象要強(qiáng)有力的多。 DHC采用試用體驗(yàn)的策略，用戶只需要填寫真實(shí)信息和郵寄地址，就可以拿到4件套的試用裝。當(dāng)消費(fèi)者試用過(guò)DHC產(chǎn)品后，那么就會(huì)對(duì)此有所評(píng)價(jià)，并且和其他潛在消費(fèi)者交流，一般情況交流都是正面的(試用品很差估計(jì)牌子就砸掉了)。 口碑營(yíng)銷31%的被采訪對(duì)象肯定他們的朋友會(huì)購(gòu)買自己推薦的產(chǎn)品。26

7、%的被采訪對(duì)象會(huì)說(shuō)服朋友不要買某品牌的產(chǎn)品。 消費(fèi)者對(duì)潛在消費(fèi)者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費(fèi)者的購(gòu)買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為化妝品消費(fèi)最有力的營(yíng)銷策略。 會(huì)員制體系 類似于貝塔斯曼書友會(huì)的模式，只需通過(guò)電話或上網(wǎng)索取DHC免費(fèi)試用裝，以及訂購(gòu)DHC商品的同時(shí)自動(dòng)就成為DHC會(huì)員，無(wú)需繳納任何入會(huì)費(fèi)與年會(huì)費(fèi)。DHC會(huì)員還可獲贈(zèng)DM雜志，成為DHC與會(huì)員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會(huì)員制大大提高了 DHC消費(fèi)者的歸屬感，拉近了DHC與消費(fèi)者之間的距離。 10多渠道營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是DHC營(yíng)銷體系的一部分，當(dāng)然傳

8、統(tǒng)媒體依然會(huì)有DHC的廣告，包括重金聘請(qǐng)代言人等行為，都是在提升品牌的形象，多渠道的營(yíng)銷推廣，加深了消費(fèi)者對(duì)DHC的品牌印記，當(dāng)接觸到試用的機(jī)會(huì)后，促成購(gòu)買的可能也大大增加。 整體來(lái)看，DHC近幾年的告訴發(fā)展和其營(yíng)銷策略是密不可分的，或者可以說(shuō)DHC更了解市場(chǎng)，懂得利用新媒體為品牌傳播。通過(guò)傳統(tǒng)媒體、形象代言人提升品牌形象，品牌可信度，對(duì)于新產(chǎn)品而言是核心關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)的病毒營(yíng)銷能夠?qū)鞑サ狞c(diǎn)放大化，投入1分的成本看到的也許是10分的效應(yīng);通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷的方式，直面消費(fèi)者，用產(chǎn)品去改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念;一旦能夠建立品牌信任，很有可能DHC在這個(gè)消費(fèi)者影響范圍內(nèi)就傳播開來(lái)，更多的人申請(qǐng)?jiān)囉?，更多人嘗試

9、購(gòu)買;最終用DHC的會(huì)員DM雜志將用戶和品牌緊緊捆綁在一起，不斷關(guān)注和提醒消費(fèi)者，自然會(huì)促成更多的購(gòu)買決策和傳播影響。 11從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)DHC最大的促進(jìn)有3方面： 1. 降低了營(yíng)銷成本。 2. 大幅度提高了品牌占有市場(chǎng)的速度。 3. 消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)潛在消費(fèi)者有效的口碑。 從此數(shù)據(jù)和案例我覺(jué)得可以引起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對(duì)消費(fèi)者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行有效的營(yíng)銷推廣。另外一方面，消費(fèi)者的心態(tài)和消費(fèi)交流的欲望，本身也是一種非常有價(jià)值的需求，進(jìn)而商業(yè)的轉(zhuǎn)化也是十分便利，幫助品牌凝聚精準(zhǔn)用戶產(chǎn)品的應(yīng)用，必然會(huì)受到商業(yè)的青睞。也許這就是社會(huì)化商務(wù)應(yīng)該做的事情，只是

10、一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。 12第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。1985年，巴巴拉本德杰克遜，他提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究，又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。關(guān)系營(yíng)銷理論一經(jīng)提出，迅速風(fēng)靡全球，杰克遜也因此成了美國(guó)營(yíng)銷界倍受矚目的人物。巴巴拉本德杰克遜為美國(guó)著名學(xué)者，營(yíng)銷學(xué)專家。他對(duì)經(jīng)濟(jì)和文化都有很深入的研究。13一、關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)雙向溝通-在關(guān)系營(yíng)銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。合作-

11、一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。雙贏-即關(guān)系營(yíng)銷旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益。 親密-關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營(yíng)銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。 控制-關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營(yíng)銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。 14特征 1、信息溝通的雙向性 2、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 3、營(yíng)銷活動(dòng)的互

12、利性 4、信息反饋的及時(shí)性15二、關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) 1、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 2、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 3、企業(yè)與顧客關(guān)系 4、企業(yè)與供銷商關(guān)系 5、企業(yè)與影響者關(guān)系三、關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 (一)、組織設(shè)計(jì) (二)、資源配置 1、人力資源調(diào)配 2、信息資源共享 (三)、文化整合16我國(guó)國(guó)有民營(yíng)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)公司自1984年以20萬(wàn)元人民幣起家，到1997年?duì)I業(yè)額為125億人民幣，聯(lián)想品牌價(jià)值為41.06億人民幣，其迅猛發(fā)展的勢(shì)頭令世人矚目。聯(lián)想成功的王牌之一是堅(jiān)實(shí)的關(guān)系網(wǎng)由一批忠誠(chéng)的顧客與合作者構(gòu)成。這張關(guān)系網(wǎng)不僅給聯(lián)想帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，更是聯(lián)想構(gòu)建國(guó)際企業(yè)大廈的基石。 17聯(lián)想在營(yíng)銷工作中引進(jìn)了關(guān)系營(yíng)銷這

13、個(gè)新策略，改變?cè)瓉?lái)的思維方法，從簡(jiǎn)單營(yíng)銷因素組合思維法轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲隣I(yíng)銷導(dǎo)向的思維方法深入分析當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境，明確本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，采取相應(yīng)的策略，與目標(biāo)市場(chǎng)的顧客和其他的合作者建立、保持并發(fā)展相互之間的關(guān)系。 聯(lián)想關(guān)系營(yíng)銷的定位根據(jù)馬斯落的需求層次理論：顧客的需求是不斷發(fā)展的，隨著較低層次的需求得到滿足，就會(huì)追求更高層次的需求。關(guān)系營(yíng)銷有三個(gè)層次，企業(yè)選擇的關(guān)系營(yíng)銷層次越高，其獲得潛在的收益和提高競(jìng)爭(zhēng)力的可能性越大。聯(lián)想緊跟顧客(客戶)需求的變化，不斷提升關(guān)系層次。 181.財(cái)務(wù)層次。這是最低的一層，往往通過(guò)價(jià)格的優(yōu)惠或免費(fèi)獎(jiǎng)品等來(lái)刺激顧客購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。1996年聯(lián)想針對(duì)國(guó)際品牌微機(jī)的

14、價(jià)格太高而國(guó)內(nèi)普通消費(fèi)者的消費(fèi)能力較低的現(xiàn)狀，率先將聯(lián)想品牌機(jī)大幅度地調(diào)低了價(jià)格，創(chuàng)造了一大批的顧客。但這些舉措競(jìng)爭(zhēng)者很容易模仿，往往很難保持公司產(chǎn)品的差別優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客。 192.社交層次。這類關(guān)系營(yíng)銷并不忽視價(jià)格的重要性，但更重視企業(yè)與顧客(或合作者等)之間的社交聯(lián)系，要求企業(yè)強(qiáng)調(diào)定制化的服務(wù)，盡力將顧客轉(zhuǎn)化為?？?。在這個(gè)層次，聯(lián)想不僅重視傳統(tǒng)的營(yíng)銷工作，更重視交往營(yíng)銷工作，以提高關(guān)系質(zhì)量。如主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，了解顧客的需求和愿望，想方設(shè)法滿足顧客的需求。這樣的社交聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)者不容易模仿，顧客與企業(yè)容易保持合作的關(guān)系，這樣，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，防止顧客

15、“跳槽”。 203.結(jié)構(gòu)層次。這是最高的層次，可通過(guò)結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，與顧客(或合作者等)增強(qiáng)聯(lián)系。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系是指企業(yè)增加技術(shù)投資，利用高科技成果，及時(shí)收集顧客需求信息，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，按顧客的特殊需求，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，使顧客得到更多消費(fèi)利益和更大的使用價(jià)值，從而與企業(yè)保持親密的關(guān)系。與顧客建立起結(jié)構(gòu)性關(guān)系有兩個(gè)好處：一是大大提高了顧客的滿意度；二是設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘。當(dāng)顧客改變供應(yīng)商將造成資金成本的提高、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的喪失、老主顧折扣的喪失等時(shí)，于是，顧客不愿意更換供應(yīng)商。21聯(lián)想的關(guān)系營(yíng)銷策略重點(diǎn)放在這個(gè)層次上，公司除了根據(jù)行業(yè)用戶的特點(diǎn)，提供全系列的滿足不同需求的產(chǎn)品外，還建立起“大客戶

16、市場(chǎng)部地方專員行業(yè)代理”這樣一個(gè)三級(jí)銷售服務(wù)結(jié)構(gòu)。最上層是大客戶市場(chǎng)部，這個(gè)部門根據(jù)全國(guó)不同行業(yè)的特點(diǎn)，分別組織了有精通相應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)等專門人員組成的小分隊(duì)，負(fù)責(zé)為不同行業(yè)用戶提供全面的、完善的集軟硬服務(wù)于一體的一攬子解決方案。同時(shí)發(fā)展一批專門的行業(yè)代理隊(duì)伍，努力和各行業(yè)建立深層次的合作關(guān)系，為用戶提供“專家式”的服務(wù)。這樣“度身定做”服務(wù)不僅使顧客滿意，也加大了他們對(duì)聯(lián)想的依賴性，從而雙方的關(guān)系更加密切了。 22聯(lián)想關(guān)系營(yíng)銷的策略 1. 聯(lián)想與顧客的關(guān)系：心連心 為了提高顧客的滿意度，聯(lián)想推行五心服務(wù)的承諾：“買得放心，用得開心，咨詢后舒心，服務(wù)到家省心，聯(lián)想與用戶心連心”，

17、大大拉近了顧客與公司的關(guān)系。(1)滿足營(yíng)銷顧客在各個(gè)階段的需求。(2)建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、聯(lián)想與代理商的伙伴關(guān)系 ：首先，信譽(yù)保證。第二，保障代理商的利益。第三，與代理商共同發(fā)展。 3、聯(lián)想與合作伙伴結(jié)盟關(guān)系 ：聯(lián)想公司深知本身雖然以中國(guó)科學(xué)院為后盾，有雄厚的技術(shù)開發(fā)能力，但缺乏海外營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和渠道，所以必須與合作伙伴結(jié)盟，以揚(yáng)“技術(shù)”之長(zhǎng)、避“國(guó)際營(yíng)銷”之短。 23第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

18、就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。24網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1.時(shí)域性 營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。 2.富媒體 互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。 3.交互式 互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等

19、活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。 4.個(gè)性化 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 5.成長(zhǎng)性 互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。 256.整合性 互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，禹含網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)

20、進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。 7.超前性 互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)。 8.高效性 計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。 9.經(jīng)濟(jì)性 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。 10.技術(shù)性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大部分是通過(guò)網(wǎng)上工作者（威客等），通過(guò)他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術(shù)含量相對(duì)較低，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 26網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷步驟 第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立