行政人事部管理辦法

1、第一章 部門概述及任務(wù)部門概述行政人事治理是酒店行業(yè)經(jīng)營治理的關(guān)鍵要素之一,它涵蓋了酒店行政人事調(diào)配治理、行政人事開發(fā)利用、行政人事治理、職員培訓(xùn)治理、勞動薪酬治理和職員福利事務(wù)、酒店質(zhì)量檢查等諸多方面的工作。在酒店經(jīng)營治理中，行政人事治理的全然目的是為酒店經(jīng)營治理和業(yè)務(wù)進展提供行政人事保證，確保酒店經(jīng)營治理的正常運行和持續(xù)進展。部門任務(wù)堅持以人為本的原則，對行政人事進行科學(xué)有效的調(diào)配、開發(fā)和利用；研究制訂酒店人事政策，做好酒店的人事治理工作；組織治理酒店的培訓(xùn)工作；做好工資福利與社會保險工作；做好職員事務(wù)治理工作；六、做好各部門工作質(zhì)量檢查工作。第二章 人事治理崗位第一節(jié) 人事治理定崗定編治

2、理規(guī)定1、定崗定編是依據(jù)酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營項目、經(jīng)營狀況及銷售任務(wù)，本著“科學(xué)、高效、精簡、節(jié)約”，合理操縱行政人事成本，實現(xiàn)高效組織運作的原則，以崗位、班次安排、人員素養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程分析及勞務(wù)成本目標(biāo)工作為基礎(chǔ)，對酒店的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位工作內(nèi)容、職員酬勞等一系列內(nèi)容進行科學(xué)設(shè)定并嚴格操縱及執(zhí)行的過程。2、定崗定編工作是行政人事治理工作的基礎(chǔ)，酒店一切招聘、任用、培訓(xùn)、考核、薪金等規(guī)定均須在本治理規(guī)定的基礎(chǔ)上進行。3、行政人事部是定崗定編治理規(guī)定的制訂者，負責(zé)審核、調(diào)整、治理，并對各部門的定崗定編工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。定崗定編的內(nèi)容1、定崗定編的內(nèi)容包括組織架構(gòu)、崗位編制及級不、職

3、員崗位工作責(zé)任書及級不工資設(shè)置。2、組織架構(gòu)2.1酒店由董事會決策、執(zhí)行總經(jīng)理具體執(zhí)行經(jīng)營運作、進行監(jiān)督檢查的差不多治理架構(gòu)組成。2.2酒店建立各部門的逐級治理機構(gòu)。2.3酒店設(shè)立七個部門，即行政人事部、市場營銷部、財務(wù)部、前廳部、房務(wù)部、工程部、保安部，分不負責(zé)治理酒店的各相關(guān)業(yè)務(wù)。2.4原則上各部門應(yīng)在酒店設(shè)定的組織架構(gòu)框架內(nèi)確定部門設(shè)置并統(tǒng)一名稱。如因?qū)ｉT情況需要合并或增加部門的，須報行政人事部審批。崗位編制及級不酒店原則上為每個崗位設(shè)定職級和崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)，依照各部門的不同情況，由部門提出建議，行政人事部負責(zé)匯總、核定、平衡。職務(wù)級不對比表。職級職務(wù)（職稱）酒店部門EXEC1駐店總經(jīng)理A

4、-1、A-2部門經(jīng)理B-1、B-2部門主管C-1、C-2部門領(lǐng)班D-1至D-4基層職員E實習(xí)生4、定崗定編的治理及監(jiān)督4.1崗位編制批準(zhǔn)實施后，行政人事部負責(zé)進行具體的落實及治理，依照打算方案，關(guān)于管轄范圍內(nèi)的招聘、晉升、調(diào)動等有關(guān)事項進行審核，確保各項工作在定崗定編規(guī)定的范圍內(nèi)進行。4.2 嚴格按照定崗定編的規(guī)定執(zhí)行，杜絕人崗不符、超編等違反定崗定編規(guī)定的現(xiàn)象產(chǎn)生。如發(fā)覺任何違反定崗定編治理規(guī)定的情況，應(yīng)上報總經(jīng)理，對違規(guī)行為進行處罰。例如：突破編制后引起的費用由用人部門自行解決，酒店不予承擔(dān)。4.3 確需臨時增加人員，必須辦理臨時增員審批手續(xù)。部門主管級以下人員臨時增員由行政人事部審批，總

5、經(jīng)理裁定。擴編及部門經(jīng)理級增員由總經(jīng)理審批，董事會裁定。第二節(jié) 崗位設(shè)置行政人事部崗位設(shè)置行政人事部經(jīng)理人事部助理培訓(xùn)質(zhì)檢部助理總辦第三節(jié) 崗位職責(zé)崗位名稱行政人事經(jīng)理 所屬部門行政人事部直接上司駐店總經(jīng)理直接下屬人事文員 培訓(xùn)質(zhì)檢文員晉升崗位駐店總經(jīng)理崗位編號工作崗位描述：全面負責(zé)行政人事部的工作。崗位職責(zé)：1、向駐店總經(jīng)理負責(zé)。2、全面負責(zé)部門日常行政、業(yè)務(wù)治理工作。3、負責(zé)酒店行政人事治理和培訓(xùn)治理工作。4、全面負責(zé)職員檔案及勞動合同治理事宜。5、提供職員薪金分配方案。6、提供酒店組織架構(gòu)設(shè)置、定編定員方案，負責(zé)審核職員入職、離職、調(diào)崗、晉升、請假和休假手續(xù)等。7、負責(zé)制定、考核及監(jiān)管職

6、員獎懲制度。8、直接擔(dān)負督導(dǎo)治理、酒店知識等課程的講授工作。9、組織實施酒店的培訓(xùn)活動。10、負責(zé)組織策劃職員的業(yè)余文化生活工作。11、組織編寫培訓(xùn)教材，并審核講解內(nèi)容及考核試題。12、負責(zé)酒店有關(guān)人事、培訓(xùn)方面的對外聯(lián)系和接待工作。13、策劃聯(lián)辦學(xué)校教學(xué)打算事項。14、負責(zé)培訓(xùn)屬下職員的業(yè)務(wù)知識。15、貫徹落實上級交辦的衛(wèi)生工作及安全消防措施。16、完成酒店交辦的其它工作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。崗位名稱人事文員所屬部門行政人事部直接上司行政人事經(jīng)理直接下屬晉升崗位行政人事經(jīng)理崗位編號工作崗位描述：協(xié)助經(jīng)理負責(zé)酒店的招聘、入職、離職、考勤、調(diào)整工資、文體等的

7、辦理工作及下屬職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。協(xié)助經(jīng)理做好酒店的行政人事開發(fā)和治理工作。崗位職責(zé)：1、向行政人事經(jīng)理負責(zé)。2、負責(zé)做好招聘職員的組織工作。3、負責(zé)日常內(nèi)部公文的編寫工作，并貫徹執(zhí)行上級文件的指示精神。4、負責(zé)建立人事檔案，記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計工作。5、負責(zé)辦理職員入職、離職及調(diào)動手續(xù)。6、負責(zé)職員的人事治理、職員卡及工號牌的制作及發(fā)放。7、負責(zé)職員入職前的例行體檢審查及健康證的辦理事項。8、負責(zé)在職職員的年度常規(guī)體檢審查的有關(guān)事項。9、負責(zé)酒店職員社會保險等的辦理。10、負責(zé)審核、監(jiān)督各部門每月排班、考勤記錄情況及工資計算。11、負責(zé)人員統(tǒng)計、預(yù)算及人員離職緣故的調(diào)查。12、負責(zé)跟進每月

8、人事變動、試用期滿職員轉(zhuǎn)正的報批等工作。13、負責(zé)人事助理的治理及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。14、整理好工作場所，保持良好的工作環(huán)境和辦公形象。15、完成行政人事經(jīng)理交辦的其它工作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。崗位名稱培訓(xùn)質(zhì)檢文員所屬部門行政人事部直接上司行政人事經(jīng)理直接下屬晉升崗位培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位編號工作崗位描述：在行政人事經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店全體職員的培訓(xùn)工作，負責(zé)酒店各部門產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量的督導(dǎo)與治理工作，負責(zé)整個酒店治理的質(zhì)量檢查工作。崗位責(zé)任：1、向行政人事經(jīng)理負責(zé)。2、負責(zé)開展酒店的培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的素養(yǎng)。3、經(jīng)常了解酒店職員的素養(yǎng)狀況和培訓(xùn)需求。4、

9、依照實際情況，提出開設(shè)課程的方案。5、檢查并監(jiān)督各部門開展培訓(xùn)工作。6、負責(zé)課程設(shè)計、教室的安排。7、負責(zé)學(xué)員考核等各項培訓(xùn)治理工作。8、負責(zé)對各部門舉辦的培訓(xùn)活動的監(jiān)督和操縱。9、負責(zé)協(xié)助上司負責(zé)對外培訓(xùn)的聯(lián)系，并負責(zé)好培訓(xùn)室的安排。10、負責(zé)培訓(xùn)屬下職員（培訓(xùn)老師）業(yè)務(wù)知識。11、整理好工作場所，保持良好的工作環(huán)境。12、負責(zé)培訓(xùn)質(zhì)檢部的人、財、物、信息等資源治理。13、直接擔(dān)任治理理論、服務(wù)知識和公共語言等課程的講授工作。14、依照授權(quán)，對酒店各崗位進行督導(dǎo)檢查，分析酒店的經(jīng)營方針，治理及服務(wù)上存在的問題。15、制定質(zhì)量環(huán)境治理部門的年度、季度、月度打算，并監(jiān)督、檢查打算執(zhí)行情況。16、

10、負責(zé)處理酒店的重大質(zhì)量事故，并就重大質(zhì)量事故撰寫專題分析報告。17、研究市場需求，及時掌握本行業(yè)的質(zhì)量動態(tài)和本酒店的服務(wù)（工作）質(zhì)量的具體情況。18、完成行政人事經(jīng)理交辦的其它工作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。崗位名稱人事文員所屬部門行政人事部直接上司行政人事經(jīng)理直接下屬晉升崗位行政人事經(jīng)理崗位編號工作崗位描述：協(xié)助人事主管做好人才招聘、入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)崗、離職及檔案治理，同時負責(zé)職員文體活動、協(xié)助人事主管做好人事方面的工作及辦公室內(nèi)務(wù)工作等相關(guān)工作。崗位責(zé)任：1、向人事主管負責(zé)。2、協(xié)助人事主管處理日常事務(wù)工作。3、負責(zé)執(zhí)行應(yīng)聘公布招聘信息、辦理入職、離職等

11、相關(guān)工作。4、負責(zé)職員轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、晉升等相關(guān)工作。5、收集、發(fā)放、治理入職和離職人員資料工作。6、負責(zé)每月人事報表和相關(guān)資料整理工作。7、負責(zé)提供有關(guān)部門需要的人事資料。8、對人事工作提出改進意見和建議。9、協(xié)助勞資、培訓(xùn)等相關(guān)工作。10、負責(zé)組織和策劃職員文體活動。11、負責(zé)職員宣傳欄的工作。12、負責(zé)職員娛樂室的治理。13、負責(zé)天潤湯泉內(nèi)刊的采編工作。14、負責(zé)職員體檢安排等工作。15、負責(zé)辦公室內(nèi)勤工作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。崗位名稱培訓(xùn)質(zhì)檢文員所屬部門行政人事部直接上司行政人事經(jīng)理直接下屬晉升崗位行政人事經(jīng)理崗位編號工作崗位描述：在培訓(xùn)質(zhì)檢主管的直接

12、領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織實施各項具體培訓(xùn)任務(wù)，并負責(zé)培訓(xùn)班的日常治理及培訓(xùn)者進行考核評估及證書填寫，負責(zé)酒店的質(zhì)量檢查工作以及各部門的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)和檢查。崗位職責(zé)：1、負責(zé)實施各項具體培訓(xùn)方案，包括擬訂培訓(xùn)教案、查閱參考資料、編輯培訓(xùn)教材、選用授課方式、課堂講授或?qū)崉?wù)操作演示、培訓(xùn)班的日常治理、編制考試試題、批改考試試卷和評估、總結(jié)等。2、經(jīng)常深入部門/班組了解培訓(xùn)動態(tài)，收集對培訓(xùn)工作的意見和建議，并及時向培訓(xùn)主管匯報有關(guān)情況。3、負責(zé)外來培訓(xùn)人員的接待、食宿安排及培訓(xùn)活動的組織工作，同意培訓(xùn)主管的安排上門提供外出培訓(xùn)業(yè)務(wù)。4、負責(zé)填寫培訓(xùn)鑒定書和培訓(xùn)證書交給培訓(xùn)主管簽發(fā)，將培訓(xùn)結(jié)果及時反饋給有

13、關(guān)單位或部門，并征詢有關(guān)意見。5、按照培訓(xùn)主管列出的培訓(xùn)大綱編寫培訓(xùn)教材和制作培訓(xùn)輔助材料，并負責(zé)電腦編輯排版和打印校對工作。6、按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度，對各部門各崗位進行嚴格考評，做好跟蹤檢查，使得最終結(jié)果讓客人中意、職員中意、酒店中意。7、收集和整理來賓意見調(diào)查表，進行分析，做出分析報告呈主管批閱。9、做好每周的綜合服務(wù)（工作）質(zhì)量檢查分析報表，呈報部門主管。10、完成部門主管制定的專題質(zhì)量檢查任務(wù)，做好原始質(zhì)量檢查檔案。11、對檢查到的問題做到“三不放過”，即：1）發(fā)生的問題沒有弄清晰不放過；2）違紀(jì)者對問題沒有認識不放過；3）未對當(dāng)事人按酒店規(guī)定處理不放過。并將質(zhì)量治理效果及時反饋給主

14、管。12、制定每天、每周、每月工作打算，上交每周、每月工作打算及總結(jié)。13、做好辦公區(qū)域日常清潔衛(wèi)生工作。14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。第二章 部門治理制度離職職員聘用治理制度制 度：一、本酒店始終歡迎受聘期間有良好工作表現(xiàn)的離職職員（正常離職）再次選擇綠谷明珠大酒店有限酒店。二、自動離職者；被解聘、開除者；或其他非正常離職職員，將永久不能被本酒店錄用。三、離職職員必須于離開本酒店至少三個月后（含）才可重新申請入職，并需重新按新職員招聘的有關(guān)程序執(zhí)行。四、重新錄用時，其職位和工資不得高于該職員離職時的職位和工資，專門崗位人員

15、需經(jīng)行政人事經(jīng)理和駐店總經(jīng)理審批。五、任何部門均不同意對已離職人員作出再次入職的承諾。程 序：一、已離職人員重新申請應(yīng)聘，必須先向行政人事部提出申請。二、經(jīng)行政人事部初試后，再將該職員推舉至相關(guān)用人部門面試。三、領(lǐng)班級（含）以下應(yīng)聘者，需經(jīng)行政人事部面試，駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可辦理入職手續(xù)。四、主管級以上（含）需駐店總經(jīng)理面試通過后，才可辦理入職手續(xù)。五、經(jīng)理（經(jīng)理）級以上（含）需通過治理酒店總經(jīng)理面試通過后，才可辦理入職手續(xù)。實習(xí)生聘用治理制度 制度/程序：一、行政人事部與本酒店各部門，依照經(jīng)營協(xié)調(diào)委員會批準(zhǔn)的各部門人力預(yù)算編制空缺來確定接納實習(xí)生的人數(shù)。二、行政人事部要有目的地查找素養(yǎng)高的專

16、業(yè)人才，作為酒店后備骨干力量實踐培訓(xùn)。三、行政人事部定期和旅游院校及其他對口專業(yè)技術(shù)院校聯(lián)系，安排學(xué)生到酒店作短期實習(xí)，以緩解酒店服務(wù)人員的補充。四、實習(xí)生享受住宿、就餐、法定假期、每月例休以及實習(xí)協(xié)議約定的其它福利。職員親屬聘用治理制度制度/程序：一、酒店關(guān)于職員親屬的聘用并不反對，更相信可增進職員對酒店的歸屬感。二、有親屬關(guān)系的職員，原則上不可就職于同一部門。三、凡經(jīng)親屬或朋友介紹的應(yīng)聘者，應(yīng)與其他應(yīng)聘者一視同仁，擇優(yōu)錄用。四、任何求職申請人必須如實填寫入職申請表，寫明在本酒店任職的親屬或介紹人姓名與關(guān)系，如隱瞞或謊報，一經(jīng)查出，酒店將視情節(jié)對雙方做出辭退其中一人的處理。職員招聘治理制度制

17、 度：一、行政人事部依照經(jīng)營協(xié)調(diào)委員會批準(zhǔn)的組織架構(gòu)及人員編制實施招聘。二、聘用標(biāo)準(zhǔn)：依照顧聘者對擬聘崗位職責(zé)所要求的自然條件、業(yè)務(wù)知識、技能、相關(guān)工作經(jīng)驗和個運氣行等作為聘用標(biāo)準(zhǔn)。（自然條件如：男性不超50周歲、女性不超過45周歲，專門技術(shù)崗位可適當(dāng)放寬年齡）（或：應(yīng)聘者面部等不得有明顯的傷疤、胎印或腋臭等）三、招聘的途徑包括：網(wǎng)上招聘、刊登廣告、職業(yè)介紹機構(gòu)、旅游學(xué)校、自薦、內(nèi)部職員推舉、內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職等。四、原則上所有求職申請人員必須先經(jīng)行政人事部進行初試。程 序：一、基層職員編制內(nèi)招聘行政人事部與用人部門協(xié)調(diào)，依照該部門編制及營業(yè)狀況先行招聘后，再報行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)。 二、領(lǐng)班級以

18、上（含）超編職員的招聘用人部門填寫部門聘請職員申請表，經(jīng)部門要緊負責(zé)人簽審后，報送行政人事部；行政人事部依照部門編制及營業(yè)狀況進行審核，報分管副總經(jīng)理和駐店總經(jīng)理審批，審批之后在內(nèi)部提升或通過適當(dāng)途徑招聘。三、求職申請及面試必須遵守以下程序1、求職申請人必須客觀、詳實填寫求職登記表。2、行政人事部按不同的任職要求對應(yīng)聘人進行初試考核，包括口試、筆試和各種技能測試；如申請人為合適人選，再推舉至相關(guān)用人部門復(fù)試；3、審批層級和程序：3.1行政級:由董事會審定委派；3.2經(jīng)理級：由行政人事部審核 由駐店總經(jīng)理審定 董事會最終審批；3.3主管級:由行政人事部審核 部門負責(zé)人審定 駐店總經(jīng)理最終審批 通

19、報董事會；3.4領(lǐng)班、職員級、實習(xí)生、臨時工等人員:由行政人事部審核 部門負責(zé)人審定 駐店總經(jīng)理最終審批；3.5聯(lián)系學(xué)校、實習(xí)生及大批人員的招聘由行政人事部統(tǒng)一組織及實施，用人部門配合執(zhí)行。四、行政人事部對應(yīng)聘申請人進行初試，用人部門進行復(fù)試，并在入職申請表上填寫意見，講明“錄用”、“待定”或“不適合”的理由。不管對應(yīng)聘人接納與否，部門必須及時將應(yīng)聘申請人的入職申請表送回行政人事部。行政人事部將把用人部門的復(fù)試意見作為最終是否錄用該應(yīng)聘者的重要參考依 據(jù)。五、 對決定試用者，行政人事部將在其申請表上注明其試用崗位、級不、工資等；對淘汰者，人事助理應(yīng)將其檔案備存，以做人才儲備。新職員入職手續(xù)治理

20、制度 一、編制內(nèi)錄用主管級以下人員（含實習(xí)生、臨時工），由行政人事部辦理新職員入職手續(xù)，部門經(jīng)理簽署意見后報行政人事經(jīng)理審核、最后由駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級人員由董事會最終批準(zhǔn)。二、任何職級的職員都要在辦理職員入職手續(xù)后，方能上崗。 三、專門崗位人員（出納、收銀員、司機等），如酒店有要求，必須在報到時辦理所要求的擔(dān)保手續(xù)；四、對治理人員、財務(wù)部門等一些重要崗位人員，行政人事部將進行相應(yīng)的背景、履歷調(diào)查。如查出使用假證件或填報虛假資料者，即使已轉(zhuǎn)為正式職員，將被立即解聘。五、擬聘人員必須按通知時刻到行政人事部辦理新職員入職手續(xù)，逾期未辦理且無充分理由者，將取消其錄用資格。 六、依照所入職的崗位，新

21、職員必須提交下列證件原件進行審核，并提交復(fù)印件存檔：身份證、最高學(xué)歷證明；職稱證明、上崗證、健康證、培訓(xùn)合格證；一寸彩色免冠近照4張；其他個人資料。七、按要求客觀、詳實填寫職員入職申請表等相關(guān)資料，并簽名確認。八、入職職員按以下程序辦理上崗手續(xù)：1、憑行政人事部開具制服調(diào)撥單，同時領(lǐng)取職員手冊、職員證、職員牌等人事資料，然后到布草房領(lǐng)取制服。2、憑行政人事部開具的職員食宿通知單到后勤部安排食宿。3、持行政人事部發(fā)出的職員入職通知單到部門報到上崗。專門崗位職員入職擔(dān)保手續(xù)治理制度 一、新進專門崗位人員入職時均應(yīng)辦妥擔(dān)保手續(xù)后方可報到上崗。二、本方法所指專門崗位人員包括：倉管員、收銀員、采購員、出

22、納、司機等。三、擔(dān)保人應(yīng)具有下列資格之一：1、團體擔(dān)保：資金充實并經(jīng)合法登記備案的酒店或商號。2、個人擔(dān)保：具備商城縣常住戶口、有正當(dāng)職業(yè)、有穩(wěn)定收入來源、有一定的經(jīng)濟擔(dān)保實力，在社會上有良好信譽的人士，但被擔(dān)保人的配偶或直系親屬不得為擔(dān)保人。四、擔(dān)保人提供擔(dān)保時，需提供擔(dān)保資料證明材料，并簽署擔(dān)保書，自擔(dān)保書簽署之刻起，擔(dān)保人即開始承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。五、被擔(dān)保人有下列情形之一的，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)一切賠償責(zé)任。1、違反酒店規(guī)章制度、因營私舞弊、賭博、打架、盜竊及其他不法行為給酒店造成損失的。2、因違反安全操作規(guī)程造成安全責(zé)任事故，使酒店蒙受損失的。3、貪污公款、挪用公物的。4、棄職潛逃的。5、工作失職

23、使酒店蒙受損失的。6、違反職員手冊規(guī)定，給酒店、客人、同事造成損失的其它行為。7、擔(dān)保人的職業(yè)或住址有變更時，應(yīng)由擔(dān)保人或被擔(dān)保人以書面形式通知酒店行政人事部辦理變更手續(xù)。8、本酒店職員如因職務(wù)變更，原擔(dān)保人不能承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任時，被擔(dān)保人應(yīng)及時覓妥擔(dān)保人。9、擔(dān)保人如因故需退?；蛞蚱渌鹿蕟适鋼?dān)保資格時，應(yīng)立即以書面通知本酒店，由被擔(dān)保人另覓新?lián)Ｈ?，辦妥換保手續(xù)。10、擔(dān)保人如發(fā)覺不妥時可向酒店申請讓被擔(dān)保人限期換保，換保手續(xù)辦妥之前，擔(dān)保人仍承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。11、酒店如發(fā)覺擔(dān)保人不符合要求時可隨時通知被擔(dān)保人限期換保，在換保期間如有必要可暫停其職務(wù)，待換保手續(xù)辦妥后方準(zhǔn)予復(fù)職。12、在換保期

24、間，擔(dān)保人仍然承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，換保后，擔(dān)保責(zé)任全部轉(zhuǎn)移給新?lián)Ｈ?。被?dān)保人在換保前，未被發(fā)覺的問題在換保后被查出的，由新?lián)Ｈ顺袚?dān)擔(dān)保責(zé)任。13、被擔(dān)保職員離職，辦妥移交手續(xù)后6個月內(nèi)未發(fā)覺任何弊端時方可發(fā)還擔(dān)保書，解除擔(dān)保人之擔(dān)保責(zé)任。職員體檢治理制度 制度/程序：一、目的1、確保酒店錄用職員軀體健康，體檢合格。2、保證在職職員及時防病、治病。二、所有職員必須在入職前，到酒店指定醫(yī)療機構(gòu)進行體檢，持有效健康證方能辦理入職手續(xù)。 三、健康證原件交驗后由行政人事部統(tǒng)一保管，離職時退還。四、酒店每年安排職員體檢一次，在職期間如查實職員患有傳染性疾病或不適宜從事服務(wù)行業(yè)的疾病，酒店會視情況調(diào)整職職員作

25、或辭退（不做任何賠償）。五、職員體檢費用由其本人承擔(dān)。六、職員辦理健康證后在酒店工作滿6個月以上的，體檢費用可憑相關(guān)單據(jù)至財務(wù)予以報銷。職員轉(zhuǎn)正治理制度制度 / 程序：一、行政人事部于每月的25號前，以書面形式通知各部門下月需轉(zhuǎn)正職員的名單，使部門有足夠的時刻決定該職員是否能夠轉(zhuǎn)正、延長試用期或試用期不合格解聘。二、新職員入職培訓(xùn)考核合格上崗三個月內(nèi)填寫職員轉(zhuǎn)正考核表，部門負責(zé)人依照職員的表現(xiàn)，進行工作業(yè)績評估。工作評估為“優(yōu)秀”的職員，可提早轉(zhuǎn)正，工作評估為“良好”的職員，可按期轉(zhuǎn)正，工作評估為“暫不符合標(biāo)準(zhǔn)”的職員，可延期轉(zhuǎn)正，工作評估為“極差”的職員，可作辭退處理。以上程序都要交行政人事

26、部審核后，呈報行政人事經(jīng)理審批，主管級以上（含）治理人員呈分管副總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理審批。三、轉(zhuǎn)正日期以部門在職員轉(zhuǎn)正考核登記表上填寫的生效日期為準(zhǔn)。五、未參加入職培訓(xùn)的職員不予轉(zhuǎn)正，直至參加培訓(xùn)并考試合格后方可轉(zhuǎn)正。六、對沒有簽過過失通知書的職員，一般情況部門應(yīng)給予轉(zhuǎn)正。七、晉升后崗位見習(xí)期滿轉(zhuǎn)正程序同上。八、職員轉(zhuǎn)正后成為酒店的正式職員，與酒店簽訂正式勞動合同書，享受酒店正式職員的福利待遇。 職員晉升治理制度 制度/程序：一、為提高酒店的凝聚力，酒店鼓舞提升工作表現(xiàn)出色的職員。工作業(yè)績、工作效率和治理能力是提升職員的重要參考依據(jù)。二、如部門沒有合適人選，優(yōu)先從酒店內(nèi)其它部門升調(diào)；如酒店內(nèi)部無

27、法升調(diào)的，才從不處招聘。三、職員的晉升原則上必須達到以下差不多要求 1、個人工作表現(xiàn)出色、自律性強、帶頭遵守酒店的各項規(guī)章制度，積極進取。有嫻熟的工作經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，有團隊合作意識且具進展?jié)撡|(zhì)者，符合擬晉升職位的崗位要求。 2、現(xiàn)職服務(wù)時刻要求半年以上。3、考評期內(nèi)簽過職員過失通知書未取消者不予晉升。4、個人道德品行好、口碑好、無不良嗜好。5、酒店有編制內(nèi)職位空缺。四、所有職員的晉升必須由所屬部門向行政人事部推舉，填寫升職評估報告、職員崗位變動表和職職員作小結(jié)進行工作表現(xiàn)評估后，再報行政人事 部進行綜合考評，確認是否具備升職條件。五、行政人事部將按照酒店的用人標(biāo)準(zhǔn)，對擬晉升人員作出工作表現(xiàn)

28、審核和工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、團隊意識、奉獻精神等綜合考評后，提出建議呈報行政人事經(jīng)理審批，最終由駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)。綜合考評將在收到部門評估報告的一周內(nèi)進行。 職員調(diào)崗治理制度制度/程序：一、為更好地發(fā)掘人才，給予酒店在職職員更多的進展空間，當(dāng)各部門有職位空缺時，可優(yōu)先考慮內(nèi)部的職員，從內(nèi)部晉升或其它部門調(diào)動。二、酒店空缺的崗位在職員宣傳欄上公布，并鼓舞符合用人要求的職員積極報名應(yīng)聘。三、職員申請調(diào)動崗位時，須先向行政人事部提出申請，由行政人事部協(xié)調(diào)，經(jīng)本部門同意，用人部門面試合格，行政人事經(jīng)理再審核批示后，報由駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、調(diào)崗職員必須通過用人部門的試用期，到新部門開始試用起，該職

29、員原勞動合同自行解除，按新的工作崗位簽訂新的勞動合同（包括三個月試用期）。轉(zhuǎn)正程序同新入職職員的轉(zhuǎn)正程序相同。五、調(diào)到新崗位工作的職員原則上按新的工資崗位定薪定級不，專門情況經(jīng)行政人事部審核，行政人事經(jīng)理審批，最終由駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。六、職員簽有過失通知書未取消者，不得調(diào)崗。七、新入職尚在試用期內(nèi)的職員，原則上不同意申請轉(zhuǎn)調(diào)部門和崗位。八、所有擬調(diào)崗職員必須尊重原部門意見。職員獎懲條例治理制度制度/程序：為達到和保證高質(zhì)量的工作效率和對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)職員的積極性，本酒店特制訂如下獎懲條例，要求全體職員認真遵守和履行。一、獎勵（一）獎勵細則職員凡有下列成績或類似下列情形之一者，酒店將視具

30、體事由分不予以書面嘉獎、通報表揚、加薪、晉升，并將酌情給予獎金獎勵。1、在對客接待中，服務(wù)熱情周到，制造良好對外阻礙，受到來賓表揚、贊許,為酒店贏得榮譽者。2、恪盡職守，發(fā)覺事故苗頭及時堵塞漏洞，防止造成損失者。3、為愛護酒店及來賓生命財產(chǎn)，見義勇為者。4、為酒店治理提出合理化建議，改進工作，提高效益并經(jīng)實施有顯著成效者。5、嚴格操縱開支，節(jié)約費用有顯著成績者。6、開拓酒店業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良者。7、拾金（物）不昧者（價值在1000元以上）。8、被評為酒店年度優(yōu)秀職員。9、注意公共及個人衛(wèi)生，集體宿舍衛(wèi)生工作經(jīng)常保持良好者。10、在各項培訓(xùn)、考核中綜合評估為優(yōu)者。11、在酒店內(nèi)外各項活動中，踴躍

31、參與并取得優(yōu)異成績，為酒店贏得榮譽者。12、榮獲市級以上各類先進榮譽稱號者。13、向新聞媒介提供有利于提高酒店良好聲譽的資料、自由稿件，或在行業(yè)報刊、雜志上發(fā)表文章為酒店贏得良好聲譽者。14、檢舉揭發(fā)貪污受賄等不良行為者。（二）嘉獎程序與權(quán)限給予嘉獎須由部門填寫職員嘉獎通知書，部門要緊負責(zé)人提出嘉獎建議，經(jīng)當(dāng)事職員簽認后，報送行政人事部審核，需分管副總經(jīng)理和駐店總經(jīng)理批示。二、處罰（一）處罰總則1、職員若有違反阻礙酒店的正常運作或阻礙形象等行為，將受到相關(guān)的紀(jì)律處分。紀(jì)律處分尚未取消的職員，不得給予轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、調(diào)職和晉升等。2、若職員所犯過失在本獎懲條例中未有提及，部門要緊負責(zé)人在給予紀(jì)律處分

32、之前，應(yīng)同行政人事部共同商量，方可決定如何處分。3、在做處理時，所有過失的記錄報告和證據(jù)都必須提交行政人事部，作為處理決定的依據(jù)。4、每一項紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事人解釋清晰，而且必須同意職員對處分決定發(fā)表不同的意見。（二）處罰種類犯口頭警告類過失一次，可并處減發(fā)工資10 - 50元。1、一般警告 可并處減發(fā)工資50元 100元。1.1犯一般警告類過失一次；1.2已受過一次口頭警告處分三個月內(nèi)其行為又構(gòu)成口頭警告處分的，給予一般警告。2、嚴峻警告 可并處減發(fā)工資100元 300元。2.1嚴峻違紀(jì)，可直接給予嚴峻警告。2.2半年內(nèi)受到兩次一般警告或三次口頭警告，再犯過失的。3、辭退 可并處減發(fā)工資3

33、00元 500元3.1犯辭退類過失一次；3.2一年內(nèi)累計三次一般警告或嚴峻警告后再犯過失的。.處罰細則詳見職員手冊（三）處罰程序與權(quán)限1、職員犯有過失，給予處罰均應(yīng)填寫職員處罰通知單，部門要緊負責(zé)人提出處罰意見，經(jīng)當(dāng)事職員簽認后，報送行政人事部審核，經(jīng)分管副總、駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。2、因疏于治理而出現(xiàn)重大過失的，除處罰當(dāng)事職員外，應(yīng)追究有關(guān)治理人員的連帶責(zé)任。（四）職員申訴假如職員對處罰有異議，應(yīng)書面在三個工作日內(nèi)向行政人事部申訴復(fù)查，該復(fù)查結(jié)果應(yīng)作為申訴的最終決定。職員假期治理制度職員假期申請一、職員享有的有薪假期包括：每月公休、法定假日等，所有假期的享有類不及資格參照職員手冊的有關(guān)規(guī)

34、定執(zhí)行。二、無薪休假及期限。事假：事假一天扣當(dāng)天實際工資，全年累計事假不能超過15天。三、相關(guān)規(guī)定1、在正常情況下，不能提早申請假期。2、職員假期申請原則上提早三天申請，由本人據(jù)實填寫請假條，并附上有關(guān)證明材料，部門要緊負責(zé)人簽審后，送行政人事部審批。一般職員假期天（含）由行政人事經(jīng)理審批；天以上由分管副總經(jīng)理及駐店總經(jīng)理審批。主管以上人員請事假，3天以上的由分管副總經(jīng)理及駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)。職員例休積欠操縱一、原則上，不同意職員積存例休，各部門負責(zé)人應(yīng)盡量安排職員正常休假。二、如確因工作需要，職員不能當(dāng)月休完例休，部門要緊負責(zé)人應(yīng)做好記錄，在每月提交考勤表時一起報送行政人事部，并在次月內(nèi)將該職員

35、積假補休完。三、職員例休積欠，由所屬部門負責(zé)保持記錄，并于每月報送考勤表時一齊報送行政人事部。四、所有積存例休的補休，必須按假期申請程序報批，并獲得批準(zhǔn)方可執(zhí)行。六、行政人事部對積假進行審核，以防過多積假造成酒店行政人事成本的升高。職員加班假申請一、本酒店可依照營業(yè)需要而要求職員加班。原則上，職員的加班工作由所屬部門要緊負責(zé)人編排補休，此假期稱為加班假。二、在非緊急情況下，所有加班必須提早一日或當(dāng)日由所屬部門填妥加班工作申請表，向行政人事部提出申請，行政人事部備案后，報行政人事經(jīng)理，最后由駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。如緊急情況下必須超時工作而未及時申請，則于第二天盡快按上述程序辦理。三、職員加班須打考

36、勤卡，以便行政人事部審核。四、加班假以小時為單位累積，折算加班小時數(shù)：8小時=加班天數(shù)1天。五、經(jīng)行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)（專門情況經(jīng)駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)），部分職員加班工作可獲得補休，所有加班假最好以補休的方式消化完畢，不得以現(xiàn)金補償。六、加班假需在次月內(nèi)補休，否則作自動放棄處理。七、經(jīng)理級以上治理人員、司機、營銷部職員的超時工作不獲得補假。（專門情況需有駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)）職員考勤治理制度制度/程序：職員考勤治理制度是加大酒店治理力度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效益的基礎(chǔ)制度，是貫徹“各盡所能、按勞分配”原則的重要依據(jù)，各部門要實事求是，嚴格執(zhí)行。一、本酒店實行雙重考勤制度，即簽到、簽退制度與考勤機打卡考勤制度。（

37、一）簽到、簽退制度1、部門主管（含）以下職員上、下班必須簽到、簽退。2、各分部、各班組每月設(shè)一本簽到、簽退本，由部門要緊負責(zé)人或其授權(quán)人保管；簽到、簽退本應(yīng)妥善保管，行政人事部將不定期進行檢查，如有損壞將追究其責(zé)任，并做嚴肅處理。3、職員簽到、簽退規(guī)范模式：職員簽名（有效全名）+ 簽到簽退時刻（以打卡時刻為標(biāo)準(zhǔn)）。4、任何職員不得代人或托付他人簽到、簽退，違者將視情節(jié)嚴峻扣代簽到和托付代簽到兩人當(dāng)月工資20-50元。（二）考勤機打卡考勤制度1、主管以下（含）職員上、下班必須打卡，由酒店規(guī)定兼職人員負責(zé)監(jiān)督，行政人事部不定期進行檢查。2、任何職員不得代人或托付他人打鐘卡，違者將扣代打卡和托付代打

38、卡兩人當(dāng)月工資20-50元。（三）行政人事部定期與不定期抽查、核實職員打卡及簽到、簽退情況，抽查結(jié)果必須由在場部門負責(zé)人或職員簽字認同，并將抽查結(jié)果進行通報。二、考勤治理的處罰規(guī)定（一）漏打考勤卡及漏簽到、漏簽退1、職員漏打上下班考勤卡或漏簽到、漏簽退（當(dāng)日確有按規(guī)定出勤），一次扣月工資2元，二次則扣月工資4元，以此類推。2、職員漏打上下班考勤卡或漏簽到、漏簽退，由部門主管書面確認并由部門要緊負責(zé)人的證明，須在月底前提交報告解釋緣故，否則不予受理（注：每月簽卡每張卡最多有效簽名為3次，超出則按照以上標(biāo)準(zhǔn)進行處罰）。3、如因外出公差等專門緣故未打卡者或未簽到、未簽退者，可寫出書面報告由部門要緊負

39、責(zé)人簽名認可，出公差簽卡不記入每月應(yīng)簽卡次數(shù)。（二）遲到、早退1、職員遲到、早退110分鐘每次扣月工資扣5元，遲到、早退1120分鐘每次扣當(dāng)月工資10元，遲到、早退2130分鐘每次扣當(dāng)月工資20元。2、遲到早退3160分鐘每次按曠工半天處理，扣除1天即當(dāng)日工資；職員遲到、早退1小時以上，每次作曠工1天處理，扣除2天工資。（三）曠工 1、曠工一天，曠工當(dāng)日不計發(fā)工資，另扣當(dāng)月兩天工資，并簽警告單。2、連續(xù)曠工三天或三天以上者，作自動離職處理，不再結(jié)算工資。（注：自動離職必須在曠工的第四天報到行政人事部人事助理處，否則有意外情況出現(xiàn)將追究其所在部門負責(zé)人的責(zé)任）。3、曠工三次者，部門經(jīng)理可提議行政

40、人事部給予辭退或除名，即時解除與酒店簽訂的勞動合同。三、職員排班表（一）各部門必須于每月21日前，將下月的職員排班表報送行政人事部。（二）職員必須按所在部門編排的班次工作，按時上、下班。（三）職員因?qū)ｉT情況需調(diào)換班次的，必須經(jīng)部門要緊負責(zé)人批準(zhǔn)，并在行政人事部備案，任何班次更改必須提早知會行政人事部，否則按曠工計算。四、職員考勤表（一）職員考勤表是每月結(jié)算職職員資的一項重要依據(jù)。（二）各部門每月必須按規(guī)定時刻填報所屬部門職員每月的考勤報表，包括每月例休、法定假期、無薪假、年假、存假或其它。（三）各部門必須在每月1日，提交本部門職員考勤匯總表、部門簽到、簽退表、考勤卡至行政人事部，所提交職員考勤

41、統(tǒng)計表必須由該部門要緊負責(zé)人審核并簽字。（四）行政人事部每月核算考勤以排班表、考勤表、簽到/簽退表、考勤卡，四項統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)，如有一項有誤，將如實記錄與部門考勤員進行核實，如存在問題較大將追究相關(guān)部門的責(zé)任。五、本職員考勤治理制度如有與現(xiàn)行職員手冊相沖突，以本制度為準(zhǔn)。職員薪金治理制度 制度/程序：一、職員薪金發(fā)放1、本酒店職員薪金標(biāo)準(zhǔn)按各職務(wù)差異、崗位專業(yè)差異、承擔(dān)責(zé)任差異等擬訂。2、職員薪金標(biāo)準(zhǔn)于入職或調(diào)整時所確認的金額而定。3、薪金計算方法： 職員入職或調(diào)整時確定的標(biāo)準(zhǔn)工資數(shù)額 職員月差不多工資 = 當(dāng)月出勤天數(shù) 本月天數(shù)本月公休假（基數(shù)）4、職員薪資屬機密資料，不可隨意向其他人透露或打聽

42、他人薪金。5、本酒店于每月10日以（轉(zhuǎn)賬）方式發(fā)放職員薪金，如遇周日，法定假日則順延發(fā)放。6、各部門于每月1日準(zhǔn)時將所有職員出勤記錄及其他職員變更資料等計薪有關(guān)資料交行政人事部審核，如延誤職職員不能準(zhǔn)時發(fā)放將追究相關(guān)部門的責(zé)任。7、行政人事部審核相關(guān)計薪資料，包括：出勤記錄、假期記錄、違紀(jì)扣款、一切有關(guān)新入職職員的資料、職員晉升、調(diào)職及薪金調(diào)整等資料及其它相關(guān)資料，并于每月5日前交財務(wù)部復(fù)審。8、行政人事部編制職員的考勤表，財務(wù)部核算完工資后按程序報駐店總經(jīng)理審批，并跟進其它發(fā)薪手續(xù)。9、行政人事部保存職員出勤記錄檔案，財務(wù)部負責(zé)工資檔案的保存。二、職員薪金調(diào)整1、試用期滿薪資調(diào)整 1.1職員

43、試用期內(nèi)薪金按試用期工資計發(fā)，試用期結(jié)束經(jīng)轉(zhuǎn)正考核通過后正式錄用并享受轉(zhuǎn)正后職員薪金。 1.2個不專門崗位職員能夠轉(zhuǎn)正不調(diào)薪。2、晉升工資調(diào)整2.1職員獲得晉升，工資待遇按所提升職位的試用期工資執(zhí)行，通過該職位試用期（三個月）后，經(jīng)考核并通過后，方可享受所提升職位工資(即轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn))。3、調(diào)崗工資調(diào)整3.1職員崗位調(diào)動，按新崗位試用期工資執(zhí)行，即享受新崗位的試用期（三個月），試用期滿經(jīng)考核通過后方可享受崗位轉(zhuǎn)正工資。4、工作表現(xiàn)優(yōu)秀對在崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀的職員給予獎勵，在該崗位工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)給予調(diào)薪，不得越級調(diào)薪，而且每次調(diào)整需間隔三個月以上。此類調(diào)薪不宜比例過大，以突出先進性獎勵作用。5、年度工

44、資調(diào)整5.1每年年底進行，凡經(jīng)評估符合條件的職員可獲工資調(diào)整。5.2依照酒店的經(jīng)營情況、當(dāng)?shù)匚飪r指數(shù)以及參考分析周邊市場同行工資水平來考慮職員的年度調(diào)薪，及確定調(diào)薪幅度。5.3參加年度工資調(diào)整的職員，原則上必須工作滿一年（含試用期）同時事假累計全年不超過15天。5.4全年度沒有被客人投訴者。5.5全年度沒有處罰通知單。5.6在進行年度調(diào)薪時，需參考各部門經(jīng)營指標(biāo)來確定該部門的調(diào)薪額，再結(jié)合部門每位職員的工作表現(xiàn)評估評分確定每個人的調(diào)薪幅度（不能平均分配）。6、所有職員薪資調(diào)整均由部門填寫職職員資調(diào)整審批表并附相關(guān)考評表，一起送行政人事部審核，最后由駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。職員檔案治理制度制度

45、/程序：一、行政人事部將為所有在職職員設(shè)立個人檔案，登記并保持各項記錄。 二、職員個人檔案必須存有：1、填妥并生效的入職申請表2、近期一寸彩色免冠照片4張 3、履歷/職稱證書復(fù)印件/上崗證書復(fù)印件4、身份證/學(xué)歷證書復(fù)印件5、原工作單位開具的工作記錄證明復(fù)印件（如有）6、健康證原件7、聘用合同或聘用協(xié)議書、培訓(xùn)協(xié)議書8、人事變動評估表（工資晉升、調(diào)資、調(diào)職等記錄）9、獎罰記錄（表揚信、投訴信或過失單）10、其它個人資料復(fù)印件三、職員個人資料如有變動，應(yīng)變動后一周內(nèi)申報，例如：個人地址、電話號碼、婚姻狀況、學(xué)歷等。四、職員個人檔案屬酒店機密資料，各部門傳送有關(guān)職員個人資料時應(yīng)放于封好的檔案袋內(nèi)傳

46、送。五、各部門要緊負責(zé)人或保安部因調(diào)查違紀(jì)事實時，有權(quán)借閱所屬或相關(guān)職員個人檔案。但調(diào)閱職員檔案，必須經(jīng)行政人事經(jīng)理同意，在檔案借閱本內(nèi)簽署登記借閱人、借閱時刻及退還時刻，借閱期限一般不超過兩天。未經(jīng)同意，不得私自復(fù)印職員檔案。六、離職職員記錄：分部門、按年度記下其在酒店工作時的編號、姓名、職位、職級、工資、入職日期、離職日期、離職性質(zhì)（辭職或除名等）、離職緣故及離職手續(xù)完善與否等項，作長期記錄以便隨時查閱。離職人員的檔案將保存半年后取消。職員離職約見治理制度制 度：一、行政人事部將對每位離職職員進行面談?wù){(diào)查，以了解其離職緣故。二、離職面談必須以無任何壓力、脅迫、坦誠直率的方式和安靜無擾的環(huán)境

47、下進行溝通。三、面談人需填寫離職約見表的各項內(nèi)容，盡可能獵取職員評議，面談雙方均須在調(diào)查表上簽字。四、離職約見應(yīng)在職員提出離職申請一個星期內(nèi)進行。五、如有必要，盡力挽留職員。六、行政人事部每周向行政人事經(jīng)理提交一份職員離職緣故分析報告，每月一次總的分析報告。程 序：一、申請辭職1、在收到職員辭職報告后，部門經(jīng)理應(yīng)與辭職職員面談，了解辭職緣故，必要時應(yīng)盡力挽留。2、行政人事部接到職員辭職申請后三日內(nèi)，通知部門及約定時刻與該名職員進行面談。二、自愿離職在確認職員自愿離職后，行政人事部進行面談了解，調(diào)查人將離職職員詳細離職情況認真填寫，并盡量多聽取職員評議。三、自動離職對自動離職的職員，調(diào)查無法安排

48、，但應(yīng)列入分析報告。四、提交報告每月30日前將上月職員離職緣故分析報告提交行政人事經(jīng)理，并列入行政人事部當(dāng)月工作報告。職員離職治理制度制度/程序一、職員離職幾種情況1、辭 職職員本人不適合本部門工作或本人不情愿接著在酒店工作而提出辭職，職員本人必須提早一個月（試用期內(nèi)提早7天）以書面形式向部門要緊負責(zé)人提出申請，或以一個月工資（試用期內(nèi)7天工資）代替必須給予的提早通知期，經(jīng)行政人事部審核后，交行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)方有效，主管級以上治理人員由分管副總經(jīng)理和駐店總經(jīng)理審批。詳細參照職員手冊。2、自動離職職員未以書面方式提出辭職，擅自離職曠工三天或三天以上，酒店將不予正常辦理離職手續(xù)，由部門直接出自動離

49、職報告表至行政人事部，由行政人事部出單知會財務(wù)部、保安部及相關(guān)后勤部門。3、辭 退凡屢犯過失或因某種緣故，部門認為該職員不再適宜在該部門工作而被辭退者，由部門填寫職員人事變動表送交行政人事部審核，經(jīng)行政人事經(jīng)理及駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)后按指定時刻到行政人事部辦理離職手續(xù)。詳細參照職員手冊。4、即時解聘嚴峻違反酒店規(guī)定或國家法律法規(guī)的職員，由部門要緊負責(zé)人將職員人事變動表及事件書面報告送交行政人事部審核，駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即時通知職員辦理離職手續(xù)；主管級以上（含）人員即時離職手續(xù)需由駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)。詳細參照職員手冊。5、其 它按當(dāng)時情況靈活處理。二、辭職職員到所屬部門領(lǐng)取職員辭職申請書，填寫完整后由所屬

50、部門要緊負責(zé)人依部門實際情況及相關(guān)治理制度規(guī)定批準(zhǔn)其最后工作日。三、部門要緊負責(zé)人于職員提出辭職申請三天內(nèi)開具職員人事變動表，同時附上職員的職員辭職申請書送交行政人事部辦理有關(guān)審批手續(xù)；如辭退、即時解聘、自動離職職員只須交職員人事變動表，同時附有關(guān)辭退、解聘的書面資料（如過失通知書）等。四、行政人事部收到職員辭職申請書及職員人事變動表后，需在三天內(nèi)約見該職員，了解職員的工作狀況及辭職的真實緣故；如有必要，應(yīng)作盡力挽留，并在每月工作報告中分析職員流失的緣故，提交總經(jīng)辦。五、行政人事經(jīng)理在職員人事變動表上簽署意見，連同職員離職約見表呈報行政人事經(jīng)理審批，并將批示結(jié)果經(jīng)部門通知辭職申請人；主管級以上

51、人員（含）的職員人事變動表和職員離職約見書應(yīng)呈報駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、已獲準(zhǔn)辭職或辭退的職員，于最后工作日的前一天，向直屬主管做好工作交接手續(xù)，退還部門物品，由直屬主管簽發(fā)酒店職員考勤表，經(jīng)部門要緊負責(zé)人簽批后，送交行政人事部辦理相應(yīng)手續(xù)。七、職員離職前持行政人事部開具的職員離職通知書辦理部門交接手續(xù)、退制服、退宿舍手續(xù)，退回酒店證件及物品，再由行政人事部核算考勤（退回押金、結(jié)算工資，扣除或補回相關(guān)費用等），職員離職付款通知書經(jīng)行政人事經(jīng)理審批后，到財務(wù)部結(jié)算并領(lǐng)取工資，并按限定時刻離開酒店；主管級以上人員（含）的職員離職付款通知書呈報駐店總經(jīng)理審批。八、凡被酒店辭退、勸退、及時解聘的人員，必須

52、按行政人事部規(guī)定時刻內(nèi)到行政人事部辦理有關(guān)離職手續(xù)。九、離職職員最后工作日后，超過三天（節(jié)假日順延）未到行政人事部辦理離職手續(xù)者，作自動離職處理。（專門情況經(jīng)行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)除外）十、凡被酒店依例辭退、勸退、即時解聘者，未能在指定時刻內(nèi)辦妥手續(xù)的，行政人事部將名單交保安部監(jiān)控處理。十一、原則上離職職員必須親自辦理離職手續(xù)，不同意托付他人代辦離職手續(xù)、代領(lǐng)離職工資專門情況，由離職職員提出書面申請，并有證明人簽字，經(jīng)行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)后方可代辦。十二、如屬于嚴峻違紀(jì)或觸犯國家刑法交公安部門處理未能預(yù)期辦理離職手續(xù)者，行政人事部將協(xié)同該部門要緊負責(zé)人、保安部、宿舍治理員一同清理該職員宿舍物品，并交保安

53、部存放。職員通道使用治理制度制度/程序：一、職員上、下班一律使用職員通道，酒店職員通道指非對客區(qū)域走廊。二、主管級以上治理人員、營銷部、行李生可隨客人或因工作緣故使用電梯，其他職員不得使用客用電梯（專門情況專門處理）。三、嚴禁職員使用客用洗手間等客用設(shè)施。四、原則上職員非工作緣故不同意通過客房、餐廳及其它對客區(qū)域，以免打攪客人。五、編外人員及其他外來人員同樣按此制度執(zhí)行。六、違反上述規(guī)定者將依職員手冊的有關(guān)規(guī)定作處理。七、保安部是職員通道使用情況的治理部門，行政人事部及各部門主管有權(quán)監(jiān)督執(zhí)行情況。年度行政人事打算治理制度制度/程序：一、各部門負責(zé)人應(yīng)在每年的10月31日前，就來年本部門的行政人

54、事所需情況向行政人事部提交一份詳細的用人打算。二、制訂用人打算應(yīng)考慮來年的推廣活動、提高效益的措施及人員流淌情況預(yù)測。三、行政人事部對所有部門的行政人事方案進行分析并提出意見，并整理出酒店來年的整體行政人事及薪金預(yù)算方案，于11月底前交行政人事經(jīng)理審核，最后將審核后的用人打算呈交駐店總經(jīng)理批示。四、年度行政人事打算將于來年1月1日起生效施行。五、行政人事部按行政人事用人打算及各部門營業(yè)效益情況，分析職位空缺急緩與否，執(zhí)行相應(yīng)的招聘打算。 職員宿舍檢查治理制度制度/程序：一、職員衣柜檢查是為了防止酒店物品帶入宿舍，按規(guī)定每月對職員衣柜進行不定期檢查。二、宿舍檢查是杜絕職員私帶外人入住及其他違反宿

55、舍治理制度的現(xiàn)象，為寬敞職員制造安全的生活環(huán)境。三、職員衣柜檢查1、檢查人員：檢查時，必須由行政人事部和保安部共同派人執(zhí)行，單一部門無權(quán)進行衣柜檢查；2、宿舍發(fā)生失竊或有人舉報等情況，行政人事部應(yīng)與保安部立即進行檢查；3、當(dāng)在檢查衣柜中發(fā)覺有酒店物品或私拿他人物品屬實，按職員手冊所規(guī)定對該職員進行處理。檢查時刻：一般安排在白天，每月進行不定期抽查；四、職員宿舍檢查1、檢查時刻：每月不定期抽查一至兩次；2、檢查時由行政人事部、保安部及當(dāng)天值班經(jīng)理共同執(zhí)行；3、檢查范圍及項目：檢查是否有男、女串房同居、夜間聚賭、酗酒、私自調(diào)換床位等違反宿舍治理制度的現(xiàn)象，一經(jīng)查出，則對當(dāng)事人及寢室長按酒店規(guī)定進行

56、相應(yīng)處理。4、檢查時，如發(fā)覺有職員私自帶外人入住，或在非淋浴間沖涼、閑逛，則由保安帶到保安辦公室查驗其身份，并做處理并通報，寢室長受連帶處分。職職員傷事故處理治理制度制度/程序：一、職員因工受傷的界定，以麗水市有關(guān)工傷治理規(guī)定為準(zhǔn)則。二、工傷事故的處理1、發(fā)生工傷事故，現(xiàn)場或附近職員應(yīng)迅速使傷者脫離危險區(qū)域，并立即送職員治療；同時報告總機轉(zhuǎn)告部門要緊負責(zé)人、行政人事部、值班領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部。重大事故可直接送醫(yī)院救治并報告總機通知相關(guān)部門人員。2、經(jīng)診斷需送醫(yī)院治療的，做好緊急包扎后，統(tǒng)一安排到醫(yī)院就診。3、專門情況（如夜間）及時通知總機，由值班經(jīng)理安排送醫(yī)院治療。三、工傷事故的申報職員因工受傷，由

57、其部門負責(zé)人在24小時內(nèi)將工傷事故報告交行政人事部逐級上報，且附上現(xiàn)狀分析及提出整改防范措施。隱瞞事故真相或未及時上報的，部門負責(zé)人承擔(dān)全部后果。四、因工受傷職員享受免費治療，并憑醫(yī)院開具證明治療。職員在醫(yī)療終結(jié)后，將所有醫(yī)療費收據(jù)先交直屬部門要緊負責(zé)人審核后交行政人事部審批，再報駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，到財務(wù)部報銷醫(yī)療費用。五、職員因工受傷在治療期間，行政人事經(jīng)理（或其他代表人）將代表酒店探視、慰問受傷職員。新職員入職培訓(xùn)制度 制 度：一、為確保職員更好地了解酒店的運作，樹立正確的工作態(tài)度，所有新入職職員，原則上必須按規(guī)定同意酒店行政人事部提供的新職員入職培訓(xùn)，并通過入職考核，才能到部門報到，開始

58、同意部門的上崗前技能實操培訓(xùn)及工作安排。二、如因部門運作需要，新職員提早上崗，所屬部門必須做好相應(yīng)安排，保證新職員在規(guī)定時刻內(nèi)參加行政人事組織新入職培訓(xùn)。三、新職員入職培訓(xùn)為期三天，一般視新入職人數(shù)，每月至少進行一次，如無專門情況，于每個月第一個星期的星期二、星期三、星期四進行，以方便各部工作安排。四、新入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1、綠谷明珠文化教育：綠谷明珠簡介及業(yè)務(wù)展望、治理理念、治理模式等。2、綠谷明珠背景知識：總體概況、產(chǎn)品介紹、服務(wù)理念、組織架構(gòu)等。3、形體訓(xùn)練 / 軍訓(xùn)。4、參觀熟悉酒店各要緊區(qū)域：如餐廳、客房、職員通道、營業(yè)區(qū)域等。5、職員手冊、綠谷明珠職員福利與酒店的規(guī)章制度，及有關(guān)

59、職員治理政策與程序。6、酒店服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：綠谷明珠職員儀容儀表禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)要求、電話禮儀、來賓投訴處理。7、消防安全常識。8、服務(wù)意識。9、職業(yè)道德與從業(yè)人員素養(yǎng)要求五、為提高培訓(xùn)效果，部分專業(yè)課程由相關(guān)部門負責(zé)人（或其指定人員）協(xié)助講授。六、為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量，授課人員有責(zé)任預(yù)先預(yù)備好培訓(xùn)講義，并將培訓(xùn)課程的講義經(jīng)行政人事部審核備案，再報行政人事經(jīng)理批閱，方可講授；授課人員必須服從行政人事部的統(tǒng)一課程和時刻安排。七、新職員參觀熟悉本酒店環(huán)境時要由前廳主管協(xié)助，幸免打攪客人。八、所有參加培訓(xùn)的職員，必須準(zhǔn)時到達培訓(xùn)地點，并在新職員培訓(xùn)簽到表上簽到，不得遲到、早退或無故缺席。新職員入職培訓(xùn)實

60、行與上班考勤同一治理制度，凡不遵守課堂紀(jì)律的，由培訓(xùn)老師酌情直接作口頭警告處理、嚴峻者送行政人事部處理。九、所有受訓(xùn)人員必須參加受訓(xùn)評估考核，未能通過考核的職員需補考。補考仍 不合格者將參加下次培訓(xùn)考核，如還不能及格，將視情況考慮延長試用期。程 序：一、行政人事部提早35天，將確定的新入職培訓(xùn)日程安排表及參加人員名單送至相關(guān)部門，相關(guān)部門及人員必須作好相應(yīng)時刻安排，保證所屬人員準(zhǔn)時參加。擔(dān)任授課老師人員需作好相應(yīng)授課預(yù)備。二、參加培訓(xùn)人員準(zhǔn)時簽到，遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律。三、培訓(xùn)完畢，參加考核，記錄將存入職員個人培訓(xùn)檔案，作為職員日后晉升調(diào)薪等重要依據(jù)。四、通過新入職培訓(xùn)考核的職員按時回所屬部門參加