消費者協(xié)會年終總結(jié)

1、范文最新推薦 / 13消費者協(xié)會年終總結(jié)消費者協(xié)會在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以 服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧 誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權(quán)益得到了維護，以科學(xué) 發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān) 督經(jīng)?；?、消費指導(dǎo)普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的 布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定， 具體做了以下幾 個方面工作：一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急， 想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務(wù)的意識，強化內(nèi)部機制，提 高調(diào)解技巧和水平，妥善解

2、決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著 落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽 回經(jīng)濟損失51.16萬元，調(diào)解率為99%發(fā)布消費警示38條。二、精心組織，認真開展“ 3 15”活動1、為紀念“ 315”國際消費者權(quán)益日，積極落實中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對消法的認識， 引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權(quán)益，市消 協(xié)及各縣（區(qū)）消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“315”國際消費者權(quán)益日活動這個有利時機，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛 宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，

3、深刻理解消費對拉動經(jīng)濟增 長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與“315”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的 各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料 28.7萬份。引導(dǎo)消費者堅 定消費信心，擴大消費，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消 費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當(dāng)?shù)叵M， 進一步加大消費維權(quán)監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進 行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。2、 再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā) 展”、“ 3 15”特刊，積極引導(dǎo)和推動經(jīng)營者自律，切實履行消 法規(guī)定的經(jīng)營者十項義務(wù)。3、“315”活動

4、，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食 品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權(quán)知識宣傳， 并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權(quán)知識法規(guī)傳播， 促進了消費維權(quán)社會化，提高了 消費者依法保護自身權(quán)益的意識，與消費者共同度過了特別的“315”國際消費者權(quán)益日，活動得到了市、縣（區(qū)）政府及有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實效。4、按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了 7家誠信企業(yè)參加了在銀 川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動， 分別展出了具有地 方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品，活動取得了圓滿成功， 更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。

5、三、提升消費維權(quán)工作水平1開展消費教育，是消法賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消 費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣（區(qū)）消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導(dǎo)。以消費者喜聞 樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著力提升 消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。是重點抓好消費維權(quán)“進校園、進課堂”工作。市縣（區(qū)）消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時總結(jié)開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施， 聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程， 搭建 起全社會共同承擔(dān)消費維權(quán)責(zé)任的互動平臺。是大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求

6、和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的 實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用， 聯(lián)合當(dāng) 地農(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向 農(nóng)村消費者提供咨詢服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費 理念，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權(quán)能力，促進農(nóng)村消費 市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種 媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費 信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消 費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全

7、社會倡導(dǎo)科學(xué)合理、 健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和 維權(quán)能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。5.3月25至27日，xx市人大常委會副主任等一行在 xx市人民政府 副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪 同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實 中 華人民共和國消費者權(quán)益保護法 和寧夏回族自治區(qū)消費者合法權(quán) 益保護條例進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工 商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結(jié)講話：首先他從 建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管 機制、周到的服務(wù)機制、多層次的責(zé)任

8、機制對貫徹落實 消法和條 例進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例” 緊密結(jié)合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當(dāng)、效果明顯。 在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加 有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”， 更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展。6.市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會聯(lián)合下文，為加強12315執(zhí)法體系建設(shè)，給廣大消費者創(chuàng)造和諧、安全的消費環(huán)境，根據(jù)我市各 類宗教場所多（1493個）信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族 宗教局、消費者協(xié)會創(chuàng)新工作思路，在 12315 “五進”（進農(nóng)村、進 學(xué)校、進企業(yè)、進商場、進社區(qū)）工

9、作的基礎(chǔ)上，再增加“一進”， 即進宗教集中場所。市、縣（區(qū)）消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人 士消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性，進一步提高責(zé)任感和緊迫 感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面?zhèn)?授消費維權(quán)知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本 形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康， 不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權(quán)益的工作效 能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權(quán)站 37個，全面推進了全 市宗教信仰人士消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法 權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。四、鞏固擴大消費維權(quán)陣地強化對消費者教

10、育和消費引導(dǎo)，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)、健康、理性的 消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素 質(zhì)，進一步做好新形勢下消費維權(quán)工作的需要，市消協(xié)及各縣（區(qū)） 消協(xié)，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、 進學(xué)校、進商場、進農(nóng)村、進宗教宗教場所”六進服務(wù)活動，加大“行 政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設(shè)，有 力地推進了全市消費維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展， 市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費 環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權(quán)理念進一步轉(zhuǎn)變， 維權(quán)意識進一步 增強，維權(quán)能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋 梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權(quán)

11、教育“進學(xué) 校、進課堂”活動，市、縣（區(qū)）消協(xié)充分認識到加強對青少年消費 維權(quán)教育工作的重要性和必要性， 進一步提高責(zé)任感和緊迫感，切實 把維護青少年消費維權(quán)工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消 費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治， 令人憂患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒 偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者 合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，學(xué)校共建立維權(quán)站825個, 開展進學(xué)校、進課堂講座403次，受教育學(xué)生達12萬人次，全面推 進了全市青少年消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展， 為保護青少年合法權(quán)益和 構(gòu)建和諧社會做出了積

12、極貢獻。五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展加強各級消費者協(xié)會組織（一會兩站）建設(shè)，依法履行職責(zé)，是更好 地維護消費者合法權(quán)益的根本保證。市消協(xié)及各縣（區(qū)）消協(xié)重視和 加強基層一會兩站建設(shè)，切實做好各項基礎(chǔ)工作，強化目標責(zé)任制考 核，派人指導(dǎo)，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站 的人員進行了培訓(xùn)，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各 項工作和運行程序，以適應(yīng)工作的需要，一會兩站建設(shè)完成并達到了 全覆蓋任務(wù)。截止目前，我市共建立消協(xié)分會 62個，以學(xué)校、商場、 企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站 893個，一會兩站工作人員1421 名。六、加強商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，提高消費維權(quán)工作效能對

13、商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，從公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的服 務(wù)行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，承擔(dān)消費者協(xié)會的社 會責(zé)任，積極參與了有關(guān)行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后 開展了對農(nóng)資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金 融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會監(jiān)督，弓I 導(dǎo)經(jīng)營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平。按照 制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實 加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，據(jù)統(tǒng)計，市縣（區(qū)）參與行政執(zhí)法部 門監(jiān)督檢查27次。按照xx市工商局行政指導(dǎo)工作方案的要求，市消協(xié)積極組織起 草下發(fā)了消費者維權(quán)行政指導(dǎo)工

14、作指南，在指導(dǎo)消費者合理、有效維 權(quán)過程中，協(xié)調(diào)處理好消費者的合法權(quán)益，幫助消費者選擇合適、有 效的維權(quán)方式，創(chuàng)新完善消費維權(quán)的長效工作機制， 以適應(yīng)不斷變化 發(fā)展的消費維權(quán)要求。七、存在的問題1消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新維權(quán)意識有待進一步提 高。對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力 度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權(quán)益。應(yīng)加大消費教育（“六進”）投入，確保消費教育工作目標落實到 位。XX年度，縣體舞協(xié)會在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視關(guān)心下，在有關(guān)部門及社會各界人士的大力支持下， 在縣委宣傳部 和縣文廣新局的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，協(xié)會的各項工作都按計劃落到實 處

15、，并且取得了明顯的成效?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)及下一年度的工 作要點總結(jié)如下。一、XX年的工作情況（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織。隨著時代的發(fā)展和全民健身意識的提高， 體育舞蹈在獲得了空前迅速的發(fā)展，全縣通過體育舞蹈形式娛樂健身 的群眾已超萬人。但始終困擾的是，這些群體和活動是非常松散的， 一定程度上限制了我縣體育舞蹈事業(yè)的發(fā)展、 提高與壯大。在這種形 勢下，的廣大舞友們渴望早日有個組織和平臺，成立體舞協(xié)會，以便 更多更好地相互交流學(xué)習(xí)。為此，縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時成立了縣體 育舞蹈協(xié)會籌備小組，組長由縣委宣傳部常務(wù)副部長王國英同志擔(dān)任，何岳珍、儲青等11位同志為籌備小組成員。體舞協(xié)會籌備工作， 始終是

16、在縣委宣傳部直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下開展的， 縣網(wǎng)宣辦還為我們免 費創(chuàng)建了舞協(xié)網(wǎng)站。（二）精心組織、積極籌辦成立大會。籌備小組成立后，我們先后召 開了 6次協(xié)會籌備組會議，廣泛征求意見，專人制訂方案，精心設(shè)計 謀劃，討論了協(xié)會章程，研究了入會會員，提出了組織機構(gòu)人員名單， 制作了會標會章。全體小組成員眾志成城，為大會準備工作獻計獻策， 樂于吃苦，樂于流汗，從沒有任何人計較一己的得失。協(xié)會按照法律 規(guī)定發(fā)展會員，勢頭良好，從 8月30日民政局正式批準成立縣體育 舞蹈協(xié)會起，已申請報名的會員有210人，已正式批準注冊登記的會 員有182人。協(xié)會組織機構(gòu)設(shè)主席1人，常務(wù)副主席兼秘書長1人， 其他副主席3人，

17、副秘書長6人。并于11月16日勝利召開了縣體育 舞蹈協(xié)會成立大會暨第一屆會員大會。（三）開辦舞蹈培訓(xùn)，掀起體舞熱潮。為了迎接縣體育舞蹈協(xié)會成立大會暨第一屆會員大會，11月9日籌備小組在原縣岳塑公司車間里 舉辦了首期初級舞蹈培訓(xùn)班，縣城內(nèi)熱愛體育舞蹈的群眾積極報名參 學(xué)，受訓(xùn)學(xué)員達300多人。11月16日成立大會召開后，應(yīng)廣大會員 要求，我們又在11月底舉辦了第二期提高班的培訓(xùn)，受訓(xùn)人員有60多人。（四）舞動健身韻律，展示秀麗風(fēng)采。為迎接縣第 xx屆人大五次會 議、政協(xié)縣八屆五次會議的召開，我們精心準備了拉丁舞、秧歌舞兩 個節(jié)目參加了 XX年1月19日和23日的演出，不僅展示了我們體舞 協(xié)會舞動

18、健身秀麗的風(fēng)采，更受到了縣領(lǐng)導(dǎo)和大會代表的一致好評和二、2018年工作計劃2018年是“十二五”第二年，體舞協(xié)會將繼續(xù)在縣委、縣政府的堅 強領(lǐng)導(dǎo)下，做好以下幾項工作：（一）積極參與縣委、縣政府組織的文化體育活動。（二）計劃在3月底4月初舉辦一期國標舞骨干培訓(xùn)班，4月底5月 再初辦一期會員國標舞培訓(xùn)班。（三）選派會員和參賽項目，參加 6月13日的全市婦女運動會。（四）爭取安慶市第二屆體育舞蹈錦標賽在籌辦， 并積極準備參賽項目參與比賽，爭取得獎。（五）計劃國慶節(jié)期間舉辦一場大型的露天舞會。一、XXXX年主要工作（一）多角度全方位開展宣傳教育，使計生協(xié)工作進一步深入人心。一是認真?zhèn)鬟_貫徹中國計生協(xié)六

19、屆四次全國理事會精神，龍陵縣計劃生育協(xié)會三屆理事會緊緊圍繞以黨的“ XX大”精神為指導(dǎo)，認真學(xué) 習(xí)貫徹中國計生協(xié)六屆四次全國理事會精神，開展科學(xué)發(fā)展觀，總結(jié)檢查計生協(xié)一年來的工作，交流經(jīng)驗，查找差距，研究部署今后的工 作任務(wù)，探索協(xié)會工作適應(yīng)新形勢，再上新臺階的對策和措施，使協(xié) 會為構(gòu)建和諧社會，統(tǒng)籌解決人口問題作出貢獻為主題于XXXX年X月XX日在縣城召開，縣計生協(xié)三屆理事會理事、縣直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、 鄉(xiāng)級協(xié)會長和秘書長等XXX多人參加了會議。二是計生協(xié)xxx 會員日活動，借助鎮(zhèn)安街天為契機，在集市設(shè)立宣傳臺，擺放宣傳展 板和資料，開展計生知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防艾知識等宣傳活動，共發(fā)放關(guān)愛女孩行動

20、知識宣傳、出生缺陷一級預(yù)防知識、云南省艾滋 病防治條例等各種宣傳資料XXXX余份，安全套XXXX多只，b超查 孕、查環(huán)、查病XXX例，咨詢服務(wù)XXX人，為群眾答疑解惑，宣傳計 生法規(guī)、政策等計生知識XXX多人次。三是深入平達鄉(xiāng)黃連河村開展“科技送到獨生子女、雙女家庭”宣傳培訓(xùn)服務(wù)；培訓(xùn)X期XXX人次， 培訓(xùn)費XXXX元。并于XXXX年XX月，對縣、鄉(xiāng)、村計生協(xié)會長、秘書長和計生部門干部進行了以人口計生法規(guī)、統(tǒng)計業(yè)務(wù)、藥具優(yōu)質(zhì)服務(wù)、宣傳科技、防治艾滋病、云南省計劃生育協(xié)會基層計生協(xié)評估認 定細則等知識為主的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員 XXX人。（二）開展形式多樣的活動，生育關(guān)懷行動服務(wù)得到進一步拓展。一是利

21、用元旦、春節(jié)期間開展慰問活動，對象達鄉(xiāng)芹菜塘村XX戶獨生子女、雙女家庭進行慰問，為他們送去 XXXX元的大米、食品等，并 對芹菜塘村小學(xué)在校貧困學(xué)生和留守兒童提供解決生活條件補助資金XXXX元。二是利用計生協(xié)xxx會員活動日，深入部分村慰 問了獨生子女家庭代表X戶XX人，雙女家庭代表X戶XX人，慰問品 XXX多元。三是對平達鄉(xiāng)黃連河村扶持獨生子女家庭種植山葵XX戶XX人，其中：傈僳族XX戶，漢族X戶。種植面積XX.X畝，扶持資 金XXXXX元；對龍山鎮(zhèn)香柏河、河頭、尹兆場村扶持獨生子女、雙女 家庭XX戶XX人，扶持資金XXXXX元，種植茶葉、柑桔、石斛、草果， 養(yǎng)殖牛、太湖豬；對碧寨鄉(xiāng)中寨村扶

22、持獨生子女、雙女家庭XX戶XXX 人，養(yǎng)殖生豬，扶持資金XXXXX元；對龍新鄉(xiāng)勐冒村扶持獨生子女、 雙女家庭XX戶XXX人種植洋芋、大青菜、草果，養(yǎng)殖黃山羊。通過 評估，扶持前年人均純收入XXXX元，扶持后年人均純收入XXXX元。 見效快、能致富，具有較強的輻射帶動作用。（三）積極參與計劃生育村民自治工作，依法行政工作得到進一步推進。縣計生協(xié)指導(dǎo)和協(xié)助鄉(xiāng)、村計生協(xié)參與計劃生育工作民主管理和 監(jiān)督，由群眾實行自我教育、自我管理、自我服務(wù)。在XXXX年有XX 個村召開計劃生育自治民主管理聽證會，邀請村組的縣、鄉(xiāng)人大代表、 政協(xié)委員、共青團、婦女、民兵、計生協(xié)會員等各方面人士。通過聽 證會對群眾提出的意見、建議 XX條，作了細致的解答，解除了群眾 心中的疑問，把國家現(xiàn)行法律、法規(guī)及政策規(guī)定和辦事程序交給群眾