《管理心理學(xué)》第九章課堂筆記

1、管理心理學(xué)第九章課堂筆記第九章團(tuán)體行為與管理第一節(jié)團(tuán)體的概述一、團(tuán)體的概念團(tuán)體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達(dá)到共 同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會(huì)活動(dòng)方式和一定的社會(huì)規(guī)范聯(lián)系在一起 的一種組織的集體形態(tài)。二、團(tuán)體的特征團(tuán)體的主要特征是：團(tuán)體內(nèi)部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方；團(tuán)體各成員之間，通過活動(dòng)與交互作用，在心理和行為上能彼此影響；團(tuán)體各成員在情感上有 我們同屬一群體”的感受。由個(gè)體構(gòu)成團(tuán)體的基本條件是：.團(tuán)體成員有共同的目標(biāo)和目的。.為了達(dá)到和實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)，團(tuán)體有公允的規(guī)范和規(guī)則。.團(tuán)體要滿足各個(gè)成員的歸屬感。.團(tuán)體有一定的結(jié)構(gòu)，

2、每個(gè)成員占有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù)。.團(tuán)體成員之間有工作、信息、思想、感情上的交流。三、團(tuán)體的種類（一）正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體（二）假設(shè)團(tuán)體和實(shí)際團(tuán)體（三）固定性團(tuán)體和臨時(shí)性團(tuán)體（四）其他團(tuán)體分類四、團(tuán)體的功能（一）團(tuán)體對(duì)組織的作用團(tuán)體能完成特定的工作任務(wù)，來實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，這是正式團(tuán)體對(duì)組織來說 最主要的功能。團(tuán)體是產(chǎn)生新思想、新觀念、新辦法的手段，有利于促進(jìn)復(fù)雜的決 策；團(tuán)體在各部之間起聯(lián)絡(luò)作用，有利于形成條龍”流水作業(yè)；它也是有效解決問題，完成任務(wù)的途徑和手段。非正式團(tuán)體的特點(diǎn)之一是信息傳遞快，溝通靈敏，管理者可以通過它了解情況,掌握動(dòng)態(tài)，改進(jìn)工作。

3、不僅如此，某些非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的工作任務(wù)也有積極 作用，其對(duì)完成組織任務(wù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也是有效的。（二）團(tuán)體對(duì)個(gè)人心理的影響.團(tuán)體能使成員個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，使自己和其它成員保持友誼和緊密聯(lián)系，心理協(xié)調(diào)，彼此都體會(huì)到大家同屬某一團(tuán)體。.團(tuán)體能使成員個(gè)人產(chǎn)生認(rèn)同感。.團(tuán)體對(duì)個(gè)人能產(chǎn)生強(qiáng)大的支持力量。.團(tuán)體引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能促進(jìn)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)與相互激勵(lì)。.團(tuán)體能融洽并協(xié)調(diào)人際關(guān)系。.團(tuán)體可能滿足成員的其它心理需要。（三）團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響.社會(huì)助長(zhǎng)作用。.社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。.社會(huì)顧慮傾向。.從眾行為傾向五、團(tuán)體的結(jié)構(gòu).同質(zhì)結(jié)構(gòu)：是指團(tuán)體成員在年齡、專業(yè)知識(shí)、文化背景、個(gè)性特點(diǎn)（能力、 氣質(zhì)、

4、性格等方面）表現(xiàn)出很大的相似性，這種結(jié)構(gòu)稱之為團(tuán)體的同質(zhì)結(jié)構(gòu)。2.異志結(jié)構(gòu)：是指團(tuán)體成員在年齡、專業(yè)知識(shí)、文化背景、個(gè)性特點(diǎn)（能力、氣質(zhì)、性格等方面）表現(xiàn)出很大的差異性，這種結(jié)構(gòu)稱之為團(tuán)體的異質(zhì)結(jié)構(gòu)。第二節(jié)團(tuán)體的凝聚力、士氣和高效率一、團(tuán)體的凝聚力（一）什么是團(tuán)體的凝聚力團(tuán)體的凝聚力即指團(tuán)體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。高凝聚力的團(tuán)體有以下特征：有良好的團(tuán)體氣氛，其成員間意見溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧；有較強(qiáng)的吸引力、向心力，其成員愿意參加團(tuán)體活動(dòng)，無論是生產(chǎn)或其它活動(dòng)的出席率較高；團(tuán)體成員有較強(qiáng)的集

5、體主義精神與責(zé)任意識(shí)，愿意承擔(dān)團(tuán)體的任務(wù)，關(guān)心、維護(hù)團(tuán)體的利益和榮譽(yù)；團(tuán)體成員有強(qiáng)烈的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感等集體主義的情感。（二）影響團(tuán)體凝聚力的因素.領(lǐng)導(dǎo)因素對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響。.團(tuán)體的同質(zhì)性對(duì)凝聚力的影響.來自團(tuán)體外部的壓力能增強(qiáng)團(tuán)體內(nèi)部的凝聚力。.團(tuán)體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響。.團(tuán)體成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感等集體主義的精神和情感對(duì)凝聚力的影響。.團(tuán)體的規(guī)模、 規(guī)范與風(fēng)氣對(duì)凝聚力的影響。.其它因素影響。團(tuán)體成員的個(gè)性特征、思想覺悟、思想水平、思想方法、價(jià) 值取向及宏觀社會(huì)風(fēng)氣等會(huì)影響團(tuán)體的凝聚力。（三）團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系研究與實(shí)踐表明：團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率之間存在著較

6、復(fù)雜的關(guān)系，團(tuán)體凝聚力高可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，也可能降低勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（四）團(tuán)體凝聚力的測(cè)量可以用心理測(cè)量法測(cè)定團(tuán)體的凝聚力。社交測(cè)量法也是測(cè)量團(tuán)體凝聚力的方法之一。二、團(tuán)體的士氣（一）士氣的一般概念（二）團(tuán)體士氣與生產(chǎn)效率士氣與生產(chǎn)性的關(guān)系（三）團(tuán)體士氣調(diào)查與士氣高低原因團(tuán)體士氣實(shí)際指員工的工作態(tài)度與滿意度。士氣高低可以用前面介紹過的態(tài)度 量表法、問卷調(diào)查法、自由陳述法測(cè)量。影響士氣高低的原因有：.對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同與贊同。.公平合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。.團(tuán)體成員的事業(yè)心及工作的熱愛和滿足感。.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán).團(tuán)體成員之間縱向與橫向人際關(guān)系的和諧與心理相容性。.良好的信息與意見溝通。.獎(jiǎng)勵(lì)方式

7、得當(dāng)。.良好的工作與心理環(huán)境。三、團(tuán)體的高效率高效率的團(tuán)體有兩個(gè)重要指標(biāo)：即生產(chǎn)指標(biāo)和團(tuán)體士氣的指標(biāo)。高效率的團(tuán)體有如下特征：團(tuán)體內(nèi)部及團(tuán)體與上下級(jí)之間有良好的溝通；團(tuán)體成員之間有高度的交互作用與影響力、凝聚力；決策分權(quán)化和參與決策的過程，多數(shù)成員有較大的自由度；團(tuán)體成員樂意接受組織目標(biāo)；團(tuán)體成員有較強(qiáng)的工作與成就動(dòng)機(jī)；團(tuán)體成員有良好的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)；有較高的生產(chǎn)量與生產(chǎn)效益；成員有較強(qiáng)的工作滿意感。第三節(jié)團(tuán)體的意見溝通一、意見溝通的概述（一）什么是意見溝通意見溝通指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想 觀點(diǎn)、情感愿望、意見，達(dá)到相互了解與理解的過程。（二）意見溝通的

8、程序（三）意見溝通的作用.意見溝通能為團(tuán)體提供努力的工作的方向、資料、情報(bào)、知識(shí)等外部環(huán)境 信息。.意見溝通能為團(tuán)體提供內(nèi)部的信息。.意見溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間增進(jìn)了解和理解的工具。.意見溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要條件。.意見溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為，能促進(jìn)企業(yè)改革與推行某項(xiàng)決策。（四）人類意見溝通的特點(diǎn).言語交流（書面或者口頭）是人類意見溝通的最重要的形式。.人與人之間的意見交流不僅是信息、消息的交流， 也是人的思想、感情、 態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。.人與人之間的意見溝通過程，心理因素起著重要的作用。.在人與人的意見溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的障礙。.人與人的意見溝通具有不同的風(fēng)格。二、意見溝通的

9、方式（或種類）（一）不同層次的溝通方式從組織層次的觀點(diǎn)可分為三種溝通方式：.個(gè)人與個(gè)人的溝通。.團(tuán)體與個(gè)人的溝通。.團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。（二）單向和雙向溝通（三）上向、下向及平行溝通方式（四）口頭言語溝通和書面言語溝通三、人類意見溝通網(wǎng)絡(luò)意見溝通網(wǎng)絡(luò)可劃分為五種基本類型，即鏈?zhǔn)健?環(huán)式、全渠道式、輪式、 Y 式等。不同類型溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)群體行為的影響網(wǎng)絡(luò)型式傳播信息速度解決問題難易程度團(tuán)體作業(yè)組織化程度領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生士氣與滿息感對(duì)工作變化彈性輪式快簡(jiǎn)單問題效率身迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定非常顯著很低慢鏈?zhǔn)捷^快簡(jiǎn)單問題效率中等慢慢產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定比較顯著低慢環(huán)式慢復(fù)雜問題中等均效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生高快全渠年一

10、很慢復(fù)雜問題最后效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生很高快四、意見溝通的障礙及其解除在現(xiàn)代企業(yè)管理中，意見溝通往往受多種因素干擾，而發(fā)生障礙。（一）語言表達(dá)、交流和理解造成的意見溝通障礙。（二）團(tuán)體成員對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同，思想感情的差異，也會(huì)造成意見溝通在心理與思想感情上的障礙。（三）人的氣質(zhì)性格等個(gè)性特征差異引起意見溝通的障礙。（四）還有距離障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙及溝通方式的障礙。意見溝通障礙的解除，必須由傳達(dá)信息者與接受者雙方努力。（一）提高溝通的心理水平 （二）正確地運(yùn)用語言文字（三）學(xué)會(huì)有效地聆聽方法五、學(xué)會(huì)有效地溝通方法與藝術(shù)第四節(jié)團(tuán)體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述（一）人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)人際關(guān)系

11、是人們?yōu)榱藵M足某種需要通過交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。.人際關(guān)系是心理關(guān)系.人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ).人際關(guān)系以交往為手段.人際關(guān)系是多種心理因素的復(fù)合體（二）人際關(guān)系形態(tài).親密形態(tài).互利形態(tài).勉強(qiáng)形態(tài).沖突形態(tài)二、學(xué)校人際關(guān)系（一）學(xué)校人際關(guān)系的特點(diǎn).教育性（1）學(xué)校人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)指示器在于教育性（2）學(xué)校人際關(guān)系既是教育內(nèi)容，也是教育目的和手段.純潔性.階段性（二）學(xué)校人際關(guān)系的意義.良好的學(xué)校人際關(guān)系有利于調(diào)動(dòng)學(xué)校成員工作和學(xué)習(xí)的積極性.良好的學(xué)校人際關(guān)系有利于學(xué)校成員心理的健康發(fā)展.良好的學(xué)校人際關(guān)系可促進(jìn)教育質(zhì)量的提高.良好的學(xué)校人際關(guān)系是鞏固和發(fā)展學(xué)校組織的保證（三

12、）學(xué)校中不同種類的人際關(guān)系.教師人際關(guān)系的雙重性（1）教師人際關(guān)系中主要的積極層面（2）教師人際關(guān)系中主要的消極層面.學(xué)生人際關(guān)系的發(fā)展.師生人際關(guān)系分析（1）師生人際關(guān)系特征（2）師生人際關(guān)系的發(fā)展第五節(jié)團(tuán)體的決策一、決策的概念我們現(xiàn)在所闡述的決策”是指廣義而言，即不僅指對(duì)高層次的重大問題的決定, 而且也包括了對(duì)具體的小問題的決定。二、團(tuán)體決策與個(gè)人決策的比較（一）“團(tuán)體（群體）決策”就是由團(tuán)體成員通過信息溝通，相互探討和交換意見，在形成比較一致意見的基礎(chǔ)上，共同作出關(guān)于某個(gè)項(xiàng)目或問題的策略、方案、方法的抉擇。（二）“個(gè)人決策”則是由領(lǐng)導(dǎo)者憑借個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、分析判斷能力，工作魄力及所掌握

13、的信息，在分析、綜合、判斷、推理等一系列邏輯思維活動(dòng)的基礎(chǔ)上，作出關(guān)于某個(gè)項(xiàng)目或問題的策略、方案、方法和抉擇。團(tuán)體決策與個(gè)人決策在解決問題的速度，準(zhǔn)確性、創(chuàng)造性、效率和對(duì)執(zhí)行的影響諸方面存在區(qū)別。三、采用何種決策為宜凡涉及面廣，影響大，需要依靠多方面力量來執(zhí)行的全局性、戰(zhàn)略性決策，應(yīng)由團(tuán)體研究而鄭重地作出；牽涉面和影響均較小，且時(shí)效性較強(qiáng)的局部性、戰(zhàn)術(shù)性 決策，則以分管領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)人決策為宜。四、決策的過程第一，識(shí)別問題：第二，診斷問題：第三，分析可供選擇的辦法，作出決策。五、團(tuán)體決策中的幾種錯(cuò)誤傾向.小團(tuán)體意識(shí)為了避免小團(tuán)體意識(shí)產(chǎn)生，干擾正確決策，國(guó)外采取了以下幾種辦法：(1) “第二次機(jī)會(huì)”

14、法：(2)用特爾菲法征集意見(3)用“名義團(tuán)體”征集意見.極端性轉(zhuǎn)移極端性轉(zhuǎn)移指在團(tuán)體決策中，比個(gè)人決策更容易走向兩個(gè)極端 傾向于冒險(xiǎn)或是傾向于保守。六、決策類型和組織層次.戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策.確定型、非確定型和競(jìng)爭(zhēng)型決策.程序性決策和非程序性決策.穩(wěn)妥決策和風(fēng)險(xiǎn)決策第六節(jié)團(tuán)體的沖突一、團(tuán)體的沖突（一）沖突的概念心理學(xué)上，將沖突理解為“當(dāng)人們面臨兩個(gè)互不相容、互相排斥的目標(biāo)時(shí)所體 驗(yàn)到的心理上的沖突”。其概念的外延很廣，他包括個(gè)人的內(nèi)心沖突（即動(dòng)機(jī)沖突）， 也包括人們之間的爭(zhēng)斗、論爭(zhēng)乃至民族和階級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)爭(zhēng)等。（二）沖突的二重性（三）個(gè)體的心理沖突30年代，勒溫按接近與回避這兩種傾向

15、的不同結(jié)合，將個(gè)體的內(nèi)心沖突劃分為以下幾種類型：（1）接近一一接近型沖突（雙趨沖突）：（2）回避一一回避型沖突（雙避沖突）：（3）接近一一回避型沖突（趨避沖突）：（4）雙重接近一一回避型沖突（雙重趨避沖突）：（四）團(tuán)體中個(gè)體之間的沖突.團(tuán)體的類別：（1）正常沖突：由于工作上的意見分歧造成。（2）非正常沖突：由于個(gè)人恩怨造成（不正常沖突）.按起因劃分：（1）主觀性沖突（主觀因素造成）（2）客觀性沖突（客觀因此造成）.按其作用劃分：（1）建設(shè)性沖突（動(dòng)力）（2）破壞性沖突（阻力）兩種不同性質(zhì)沖突的區(qū)別類別建設(shè)性沖突破壞性沖突出發(fā)點(diǎn)共同關(guān)心組織目標(biāo)以贏得自己觀點(diǎn)為第一雙方態(tài)度樂于了解別人觀點(diǎn)充耳不聽

16、別人的意見解決方式開誠(chéng)布公地交換意見，相互討論，求同存異公開地或不公開地對(duì)抗特點(diǎn)對(duì)事不對(duì)人，以工作為爭(zhēng)議中心對(duì)人小對(duì)事，意氣用事，以人身攻擊為中心結(jié)果產(chǎn)生了更好的思想，迫使 人們尋求新的最佳方案； 使長(zhǎng)期懸而未決的問題得 以解決；人們必須說明自 己的觀點(diǎn)；緊張氣氛刺激 了創(chuàng)造力。因挫傷而士氣消沉；消極到不 再交換意見；不信任感和懷疑 之風(fēng)發(fā)展了， 一些人因不滿于 混亂狀態(tài)而脫離組織；一些團(tuán) 體中阻力充斥。（五）團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突解決團(tuán)體沖突的過程3.中間型第七節(jié)社會(huì)主義條件非正式群體一、非正式團(tuán)體的形成原因.社會(huì)生產(chǎn)力水平的限制.物質(zhì)利益的差異.思想感情的影響.心理特征的影響.管理方式的局限

17、及領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)與工作方法的影響.親緣血統(tǒng)、歷史、地理等因素的影響二、非正式團(tuán)體的類型（一）根據(jù)形成的原因予以劃分.利益型.信仰型.情感型.愛好型.親緣型（二）根據(jù)成員的構(gòu)成情況劃分.平行型.垂直型.混合型（三）根據(jù)作用劃分.積極型.消極型4.破壞型 三、非正式團(tuán)體的性質(zhì)社會(huì)主義企業(yè)中非正式團(tuán)體的性質(zhì)為：第一，要認(rèn)清社會(huì)主義企業(yè)中非正式團(tuán)體，仍然是社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的產(chǎn)物。 不是對(duì)立物。第二，社會(huì)主義企業(yè)中的非正式團(tuán)體是企業(yè)正式組織的攣生兄弟，是正式組織 的補(bǔ)充，不是正式組織的毒瘤。第三，正式組織要引導(dǎo)和利用非正式團(tuán)體，使之成為企業(yè)的輔導(dǎo)力量。第四，極少數(shù)與社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系，與企業(yè)正式組織對(duì)立的非正式團(tuán)體，應(yīng)看 做是這種團(tuán)體的特例，代表不了這種團(tuán)體的性質(zhì)，應(yīng)區(qū)別看待。四、非正式團(tuán)體的特點(diǎn).它是以相近的心理特征或同級(jí)需求層次的引力，自發(fā)形成的團(tuán)體，通常其規(guī)模不大。.其主要功能是滿足個(gè)人的心理需要，一般不帶政治色彩。.與正式團(tuán)體在根本利益上一致，二者不是截然對(duì)立的。.非正式團(tuán)體內(nèi)有很強(qiáng)的凝聚力，一經(jīng)形成，但不易解體。.非正式團(tuán)體內(nèi)有很大的團(tuán)體壓力，團(tuán)體內(nèi)部成員間的從眾行為，標(biāo)準(zhǔn)化傾向 都