保安服務(wù)項(xiàng)目信息反饋溝通機(jī)制

1、保安服務(wù)工程信息反應(yīng)溝通機(jī)制信息反應(yīng)環(huán)節(jié)包括甲方、服務(wù)對(duì)象和員工兩個(gè)方面?？蛻舴矫嫖宜緦?yán)格按 照ISO 9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系進(jìn)行的過(guò)程控制。例如：我們有與顧客 溝通的程序，在此文件中規(guī)定了每半年至少召開(kāi)一次客戶懇談會(huì)，另外每年公 司客戶服務(wù)部要對(duì)客戶進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并發(fā)放“客戶滿意度調(diào)查表”。我 司分管副總將會(huì)及時(shí)反應(yīng)，定期回訪客戶，分隊(duì)在值班室監(jiān)督崗會(huì)告示我司工程 經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的服務(wù) 及公司的投訴 ，保證與客戶溝通的渠道的暢通。1.甲乙雙方各層面溝通示意圖2.溝通內(nèi)容及要求副總之間的溝通主要內(nèi)容是讓甲方了解保安公司近期業(yè)務(wù)開(kāi)展，大型活動(dòng)，改革重大舉措的 情況，并反映公司對(duì)本

2、工程的支持、關(guān)心具體措施，征求甲方對(duì)我司的意見(jiàn)和建 議。了解甲方對(duì)本工程的管理及對(duì)我方骨干人員的要求和意見(jiàn)，回答上次甲方提 出意見(jiàn)的整改結(jié)果。工程經(jīng)理與工程主管的溝通，主要內(nèi)容為1、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)來(lái)的各項(xiàng)計(jì)劃、總結(jié)、是否合理。2、征求甲方意見(jiàn)，對(duì)目前隊(duì)伍的管理還存在哪些問(wèn)題，還需要何種整改。3、保安隊(duì)伍各級(jí)管理骨干的工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否有能力，是否適合目 前工作，是否需要調(diào)整。4、各項(xiàng)服務(wù)工作是否落實(shí)到位，有何要求和整改建議。5、對(duì)下一步工作達(dá)成一致意見(jiàn)。班長(zhǎng)與各現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通內(nèi)容。1、每天早上請(qǐng)示當(dāng)天的工作安排。2、每天晚上匯報(bào)當(dāng)天的工作情況3、全天接受現(xiàn)場(chǎng)各管理人員的工作安排、監(jiān)督。4、工作

3、中各種情況、事件及時(shí)報(bào)告。3.其他溝通工作1、建立甲方各級(jí)主管通訊聯(lián)絡(luò)表。2、建立乙方各級(jí)管理人員通訊聯(lián)絡(luò)表，并將此表提交給甲方各級(jí)主管, 所有管理人員保持24小時(shí)通訊暢通。3、各崗位隊(duì)員要時(shí)刻保持對(duì)講機(jī)通訊暢通，遇到工作中的問(wèn)題及時(shí)向甲方 報(bào)告，隨時(shí)聽(tīng)取甲方的各項(xiàng)指令。4、當(dāng)班班長(zhǎng)要及時(shí)將甲方新的要求傳到達(dá)全體隊(duì)員。5、熱情邀請(qǐng)甲方保安主管參加保安骨干會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)并作指示。6、積極參加甲方公司組織的各項(xiàng)保安工作會(huì)議，并作好充分的準(zhǔn)備，以書(shū) 面形式匯報(bào)工作。4.建立甲方各級(jí)主管人員通訊聯(lián)絡(luò)表下發(fā)給我方各級(jí)管理人員。序號(hào)單位姓名職務(wù)聯(lián)系 備注5.建立我方各級(jí)管理人員通訊聯(lián)絡(luò)表，并報(bào)告給甲方相關(guān)主管。序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系 備注.質(zhì)量、平安管理組織公司建立以工程經(jīng)理負(fù)責(zé)和保安隊(duì)長(zhǎng)主管的縱到底、橫到邊的質(zhì)量保證體 系，堅(jiān)持“抓平安保平安，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)方針，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的原 理、思想和方法，開(kāi)展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，形成了全 員、全方位，全過(guò)程的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，將管理程序貫穿于服務(wù)全程中。.質(zhì)量、平安管理職責(zé)執(zhí)行質(zhì)量保證功能的人員職責(zé)權(quán)限如下：1、工程經(jīng)理：工程經(jīng)理是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)本保安服務(wù)質(zhì)量管理 全面負(fù)責(zé)，保證工程質(zhì)量到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。2、保安隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)工程技術(shù)管理的全過(guò)程負(fù)責(zé)，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查, 以保證服務(wù)