屈臣氏物流供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

1、二.屈臣氏物流配送系統(tǒng)的具體分析2.1屈臣氏原有物流模式屈臣氏于1989年進(jìn)入內(nèi)地市場，但直到近幾年才開始快速擴(kuò)張。當(dāng)門店數(shù)量少時，信息系統(tǒng)的作用似乎并不明顯，屈臣氏也只是采用傳統(tǒng)物流模式進(jìn)行 配送，如圖所示。傳統(tǒng)的物流的采購模式下，屈臣氏與供應(yīng)商的關(guān)系理念就是，以最低買到 所需的產(chǎn)品，其出發(fā)點(diǎn)就是買賣雙方圍繞采購品討價還價，屈臣氏和供應(yīng)商之間存在的是零 和的關(guān)系。在庫存管理方面，企業(yè)視庫存為企業(yè)的資產(chǎn)，采購的目的就是為了補(bǔ)充庫存， 庫存在企業(yè)的作用很大。但是庫存量大，占用了大量的儲備資金，使流動資金周轉(zhuǎn)變慢，甚至周轉(zhuǎn)發(fā)生困難。要想購買生產(chǎn)所必須的其他物料，由于沒有資金而無法購買，反而 影響了

2、生產(chǎn)正常進(jìn)行，而且大量庫存的存在可能掩飾管理上的一些問題。在物流中心里，一次揀貨數(shù)量不能太多，而且當(dāng)時沒有手持終端，要依靠紙面單據(jù)揀貨， 整個倉庫的運(yùn)作效率比較低下，處理一張訂單所需時間較長。管理層認(rèn)識到，物流效率低阻 礙了屈臣氏的擴(kuò)張計(jì)劃，必須引進(jìn)成熟的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，才能支持屈臣氏的快速發(fā)展。整 套系統(tǒng)不僅要能夠穩(wěn)定地支持屈臣氏分布在全國幾十個城市已開店鋪的運(yùn)營，同時還要提高 供應(yīng)鏈的效率，降低物流成本，以減輕迅速擴(kuò)張給企業(yè)帶來的財務(wù)壓力。2.2傳統(tǒng)屈臣氏物流模式的缺陷隨著屈臣氏在內(nèi)地的擴(kuò)張，全國各地分店的開業(yè)。傳統(tǒng)的物流模式已經(jīng)開始顯露其弊端。 過去的物流過程中各個環(huán)節(jié)相互割裂，沒有整合

3、。管理層認(rèn)識到，物流效率低阻礙了屈臣氏的擴(kuò)張計(jì)劃，必須引進(jìn)成熟的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)， 才能支持屈臣氏的快速發(fā)展。整套系統(tǒng)不僅要能夠穩(wěn)定地支持屈臣氏分布在全國幾十個城市 己開店鋪的運(yùn)營，同時還要提高供應(yīng)鏈的效率，降低物流成本，以減輕迅速擴(kuò)張給企業(yè)帶來 的財務(wù)壓力。2.3屈臣氏物流系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和功能分析訂貨訊息門市供應(yīng)商自動補(bǔ)貨與訂貨系統(tǒng)屈臣氏總公司（合并所有訂貨訊息）理順供應(yīng)鏈第一步就要搞清需求，因此屈臣氏供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)的前端是店鋪?zhàn)詣友a(bǔ)貨系 統(tǒng)。對零售企業(yè)來說，無論采購能力有多強(qiáng)，市場銷售能力有多厲害，貨物如果不能及時擺 放在門店貨架上，一切都沒有用。尤其對于屈臣氏這種強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品多樣性與差異化的零售

4、商而 言，快速補(bǔ)貨也是其核心競爭力之一。所以店鋪?zhàn)詣友a(bǔ)貨系統(tǒng)極其重要，成為整個信息化建 設(shè)的先導(dǎo)。每天晚上閉店后，屈臣氏的POS系統(tǒng)會自動結(jié)算當(dāng)天的銷售情況，自動補(bǔ)貨系 統(tǒng)會根據(jù)門店賣出貨物的情況自動生成補(bǔ)貨訂單發(fā)往物流中心。每一家門店的每個品類的貨 物都有自己的補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算前的己銷數(shù)量確定補(bǔ)貨數(shù)量。系統(tǒng)計(jì)算的 過程很復(fù)雜，計(jì)算量也相當(dāng)龐大。為此，屈臣氏配備了足夠容量，位置和內(nèi)存的服務(wù)器，并 且IT部門隨時都在監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)算。店鋪?zhàn)詣友a(bǔ)貨系統(tǒng)使訂貨變得簡單而標(biāo)準(zhǔn)。所 有店鋪按照實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)而不是憑經(jīng)驗(yàn)訂貨，避免了不同店鋪的不同人員不一樣的訂貨方 法所導(dǎo)致的庫存不穩(wěn)定

5、，或是錯誤的銷售預(yù)測。前端店鋪訂貨環(huán)節(jié)理順后，下一步面臨的是 倉庫的訂貨系統(tǒng)。補(bǔ)貨系統(tǒng)通過分析所有店鋪每天的銷售情況和倉庫的庫存情況，對于缺貨 商品，通過與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)相聯(lián)的信息系統(tǒng)平臺，自動將采購需求發(fā)送給供應(yīng)商。倉庫管理系統(tǒng)屈臣氏早期的倉庫管理系統(tǒng)不夠智能化和高效率，反應(yīng)已不夠快速，為此屈臣氏采用了 全球第三大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商的倉庫管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在同類軟件中處于領(lǐng)先地位，其主 要功能包括：庫存管理一一多單位測量、批次控制和彈性重量，改進(jìn)庫存準(zhǔn)確性和可視性; 貨位優(yōu)化一一能夠在一定范圍的揀選面/位中有利地安排SKU，適應(yīng)多變的需求；場地管理 協(xié)調(diào)場地移動與收貨和訂單履行，改進(jìn)可視性、

6、生產(chǎn)力和安全性。屈臣氏倉庫管理系統(tǒng) 通過運(yùn)用條形碼自動識別技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，記錄并跟蹤物料在企業(yè)內(nèi)部物流倉 庫管理系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)的物流管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點(diǎn) 、配料等操作進(jìn)行全面的控制和管理，有效的利用倉儲空間，提高倉庫的倉儲能力，使物料 在使用上實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出，最終提高企業(yè)倉庫管理系統(tǒng)存儲空間的利用率和企業(yè)物料管理的質(zhì) 量和效率，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)市場競爭力。道乞巨點(diǎn)年宅.三銷告通艾修懸* 工毛宣總會*1 壬蘭表調(diào)追W吝E*玉存淳=7還方？?年sn買- 也臣Ma采空.-匚三耳詬M退 焚但W宰在豐.存 某門=ra7 也 息主專壬門釜畦入 車K區(qū)更三三

7、Ti h% =整巨.=.T圖：倉庫管理系統(tǒng)流程圖1）入庫管理入庫管理建立與ERP采購計(jì)劃和到貨計(jì)劃的接口，從物料入庫到入庫檢驗(yàn)和上架進(jìn)行 嚴(yán)格的流程控制。并可跟據(jù)既定的規(guī)定對物料的存放地點(diǎn)（庫位）進(jìn)行指定，做到物料的有 序存放，并實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的批次處理。2）出庫處理根據(jù)出庫計(jì)劃指定出庫物品的具體位置及數(shù)量，采用掃描方式提高出庫速度和準(zhǔn)確度， 避免人工操作的失誤。針對制造企業(yè)和物流企業(yè)倉庫管理系統(tǒng)，出庫操作分別設(shè)定了不同的 出庫類型和模式。3）動態(tài)盤點(diǎn)倉庫管理系統(tǒng)盤點(diǎn)使用手持終端進(jìn)行實(shí)時掃描錄入操作，盤點(diǎn)速度快，準(zhǔn)確度高。支持 動態(tài)盤點(diǎn)，盤點(diǎn)過程不影響正常的出入庫操作，為連續(xù)運(yùn)行的倉庫提供準(zhǔn)確的動態(tài)

8、盤點(diǎn)管理。4）質(zhì)量管理無論對生產(chǎn)性企業(yè)還是物流型企業(yè)，倉庫管理進(jìn)貨的檢驗(yàn)工作都是必要的，WMS系統(tǒng) 支持快速的檢驗(yàn)錄入，并提供對物品來源（如原材料供應(yīng)商）的質(zhì)量分析。5）包裝管理提供產(chǎn)品內(nèi)外包裝的管理功能，通過系統(tǒng)直接生成內(nèi)外包裝的條形碼，員工可使用掃描 設(shè)備直接掃描入庫。6）發(fā)貨管理倉庫管理系統(tǒng)可以從ERP接收（或直接輸入）發(fā)貨計(jì)劃，自動根據(jù)發(fā)貨設(shè)置來生成發(fā) 貨位置和數(shù)量列表，為員工進(jìn)行發(fā)貨指導(dǎo)，配合發(fā)貨掃描提示，保證所發(fā)貨物的正確性。7）統(tǒng)計(jì)分析倉庫管理系統(tǒng)可以提供庫存周轉(zhuǎn)分析、倉庫管理系統(tǒng)利用分析等功能，并可對滯留貨品 進(jìn)行報警提示。該系統(tǒng)采用集中式部署的方式，屈臣氏在國內(nèi)不同區(qū)域的六個

9、倉庫，部署 在一個中央機(jī)房。倉庫管理系統(tǒng)至今已成功運(yùn)轉(zhuǎn)3年多時間，據(jù)運(yùn)營初期評估，屈臣氏的 庫存準(zhǔn)確率提高至99.9%以上，準(zhǔn)時配送率提高了 20%，倉庫利用率提高了 7%。2.4屈臣氏供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)供應(yīng)商與代送商借由隨時掌握賣場貨品進(jìn)銷存貨況，可即時配合需要補(bǔ)給適量商品。物流業(yè)者可方便事先運(yùn)籌調(diào)度載具及貨品并裝分配，減少短溢延運(yùn)，節(jié)省運(yùn)輸成本。有效降低倉儲庫存，提升暢銷商品轉(zhuǎn)運(yùn)補(bǔ)貨效益，促進(jìn)體系整體營業(yè)績效。透過電子供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，與供應(yīng)商，銷售商間的互動關(guān)系更緊密。大幅節(jié)省文件寄送，電話聯(lián)系及傳真，快遞作業(yè)人力與成本。有效降低商品緊申需求，減少體系內(nèi)額外或臨時附加作業(yè)成本。透過電子商務(wù)傳輸

10、與應(yīng)用，有效降低人為錯誤與人工成本。把握參與電子商務(wù)運(yùn)作時機(jī)，適時提升企業(yè)競爭力與正面形象。三.屈臣氏供應(yīng)鏈管理存在的問題分析3.1采購問題分析3.1.1屈臣氏的采購分類（1）屈臣氏是直營連鎖零售店，由總部的采購部進(jìn)行統(tǒng)一采購，屬于直接采購;（2）直接采購的優(yōu)點(diǎn)是時間短，環(huán)節(jié)和手續(xù)少；（3）缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，造成上級部門獲取的信息失真的情況。3.1.2屈臣氏的采購組織形式（1）形式：集中型采購組織一由企業(yè)采購部門全權(quán)負(fù)責(zé)采購工作（2）優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，節(jié)省采購成本提高運(yùn)營效率有利于存貨管理部門人員數(shù)量較少，減少貪污腐敗人數(shù)（3）缺點(diǎn)：容易造成采購銷售脫節(jié)采購、銷售人員配合難度高門店不夠

11、靈活，一線員工作積極性不高3.1.3采購部門的設(shè)置（1）屈臣氏在銷售與利潤考核上，以采購部為主；（2）采購部的工作內(nèi)容還包括比較所有店鋪的銷售額（增長率）、利潤額（增長）、份額; 營業(yè)外收入；新品銷售份額等3.1.4屈臣氏采購部門的優(yōu)勢屈臣氏的采購部是一個核心的部門，從品牌引進(jìn)、采購到銷售，全面負(fù)責(zé)，因此能夠保 證從頭到尾的一致性，保障了執(zhí)行的效率。3.1.5弊端（1）屈臣氏在采購部與營運(yùn)部之間的考核體系存在著重疊，或者說不清楚，大家都可以參 與到品牌與商品采購、促銷活動方面溝通與制定中，從而影響了決策的速度。（2）貪污行為主要發(fā)生在采購和進(jìn)店環(huán)節(jié)，在屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)，由于屈臣氏賦予采購經(jīng)理 采購主任的權(quán)力很大，相應(yīng)的跟進(jìn)監(jiān)控措施又沒有跟上，因此貪污腐化的行為在屈臣氏的采 購環(huán)節(jié)層出不窮。（3）采購干部隊(duì)伍“相當(dāng)穩(wěn)定”，屈臣氏的采購干部甚至可以在一個崗位上“負(fù)責(zé)”5、6 年。3.2庫存問題分析（1）整體庫存系統(tǒng)反應(yīng)不夠迅速