物業(yè)管理實習(xí)報告16篇

1、物業(yè)管理實習(xí)報告（精選16篇） 物業(yè)管理實習(xí)報告（精選16篇） 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇1 在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對比實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。 我所實習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目

2、類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。 回顧實習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。 一、加強人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。 嚴把員工聘請關(guān)。物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)聘請維修人員須具備相關(guān)

3、技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核挑選。 做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。 從實際動身，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)

4、章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法制定量化考核標準，執(zhí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響建立完善考核機制，執(zhí)行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。 二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。 在實習(xí)中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

5、，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。 三、推行顧客互動年，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。 物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在20 xx年重點開展了顧客互動年活動。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份

6、，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。 對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并專心作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題準時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準發(fā)電機每月試運行一次消防泵每月點動一次，以確

7、保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。 五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊伍。 管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對小區(qū)執(zhí)行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度對新聘請的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)強化服務(wù)意識，樹立友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。 短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾

8、。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。 通過實習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇2 還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望

9、的來到物業(yè)公司，最開頭的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開頭遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會競選物業(yè)管理員。我們都盡心的打算了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習(xí)了。 剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開頭不舒適了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，

10、辦理裝修流程為： 一、裝修申請 1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書)正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負責(zé)人填寫裝修申請表請業(yè)主提交裝修平面圖。 2、與業(yè)主及裝修負責(zé)人簽訂裝修管理協(xié)議一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂裝修保證書并蓋章。 3、發(fā)放裝修指南請業(yè)主閱讀并簽寫裝修承諾書發(fā)放裝修、房屋使用留意事項、裝修管理留意事項并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的留意事項 4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。 5、工程部審核簽寫裝修審批通知書后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。 二、辦理裝修手續(xù)

11、 1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。 2、管理處簽發(fā)單元施工許可證、裝修審批通知書給業(yè)主需告知業(yè)主單元施工許可證須張貼在入戶大門口。 3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費。 辦理入伙的流程 首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，假如在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知、購房合同原件和復(fù)印件各

12、一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。 其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：購房合同原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將購房合同原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費

13、用，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預(yù)收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)主入伙驗房表中。b) 房屋閱歷收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在業(yè)主入伙驗房表中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)在鑰匙領(lǐng)用表中簽字。再次，簽署業(yè)主公約再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：住戶手冊、 服務(wù)指南、業(yè)主公約、 住宅使用說明、住宅

14、質(zhì)量保證書。 在物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是由于我工作很累，而是由于我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。 經(jīng)過這長達大半年的時間的實習(xí)，我覺得收費難的原因在于 ： 1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)費的凹凸跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。 2、房屋質(zhì)量。 3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。 為了加強收費效率，我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如： 1、理性型 ：這樣的

15、業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要曉之以理，動之以情，放開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。 2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)沖突，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。 3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員溝通時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。 4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清晰之前，就開頭無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主實行不同的溝通方式，才能

16、更有效地解決問題。樂觀有效的溝通是化解沖突的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的溝通能力，更要在日常工作和點滴事務(wù)中不斷地培育公司員工的溝通能力、不斷地熬煉他們，使全部物業(yè)管理人都能不斷探究并把握有效溝通的技巧，讓業(yè)主滿意恒久定格。 其實，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并常常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要留意文明禮貌。 (2)區(qū)分性追繳。物業(yè)公司對拖欠費

17、用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不憐憫況，實行不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導(dǎo)，爭取其理解和支持。 (3)對于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費的一些釘子戶 ，要執(zhí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。假如業(yè)主仍然堅持不交物管費就執(zhí)行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。假如業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付，那就執(zhí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。 最后，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時，也是一

18、門藝術(shù)，是永久討論不完的話題。雖然我們無法實施完善，但是我們依然不斷探究，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標。 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇3 今年暑假，我在海森進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對比實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。 回顧

19、實習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。 通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工 作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了海森物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成果，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果

20、的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。 第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海森物業(yè)受日照整個物業(yè)管理進展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模 式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健 全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的進展，但 當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這

21、樣就影響了物業(yè)管理的健康進展。 第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)進展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之 間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致 了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進展。另一方面，

22、是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。 第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意

23、，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性進展的軌道。 這些問題，影響著海森物業(yè)的進展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業(yè)快速、健康進展。 1. 明晰權(quán)力和責(zé)任。海森物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立進展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作

24、為物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到人人有事關(guān)，事事有人關(guān)理順物業(yè)管理流程， 明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。 2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī) 章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海森物業(yè)品牌，必必要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整 套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系 相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化

25、系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點，嚴要求，創(chuàng)海森品牌的典范?？梢源竽懙囊M外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海森物業(yè)的精品。 城市花園將是海森物業(yè)最具潛力的一處，是海森物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部

26、管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務(wù)。進一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主制造平安、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海森物業(yè)的經(jīng)典品牌。 四、同發(fā)物業(yè) 求生存，促進展 同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的沖突，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的沖突。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜，使

27、得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運行。 總之，海森物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和進展的必定要求，信任通過全體海森人的努力，必將取得成功! 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇4 在過去的20_年里，_物業(yè)公司_風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團結(jié)全都，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下。 一、公共秩序維護方面的工作 _風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)平安防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，

28、務(wù)必給全體業(yè)主制造一個平安、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素養(yǎng)抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。 為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在20_年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加便利快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，有用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門

29、的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。 二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作 我小區(qū)業(yè)主在20_年初開頭間續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開頭老化，存在平安隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心根據(jù)公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。詳細情況如下： 1、對高層平臺的3處護欄進行了修復(fù)加固。 2、二次供水設(shè)備進行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻掌握器、止水閥和葉輪等8處。 3、對消防設(shè)備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。 4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。 5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。 6、對電子監(jiān)控

30、設(shè)備的顯示和掌握部分進行了更新、改造和遷移。 7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。 8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。 9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修，共52處。 10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。 10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。 三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作 對保潔和綠化工作，我們重點實行了以下措施： 1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。 2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避開不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。 3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須

31、著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。 4、嚴格執(zhí)行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。 5、外聘市政園林局的專家進行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則根據(jù)季節(jié)科學(xué)地進行。20_年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運輸生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。 四、客戶服務(wù)工作 處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈

32、景觀燈6桿。 五、其他工作 在20_年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。 1、20_年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。 2、將來_正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，便利廣闊業(yè)主。 3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。 六、一年工作的反思 回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成果。這些成果的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和準時監(jiān)督，當然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們

33、力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面： 由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中遇到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。 20_年團隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流淌性大、整體綜合素養(yǎng)偏低的情況下，我們加強了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，準時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，力爭保持團隊穩(wěn)定。 20_年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但平

34、安秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生沖突，服務(wù)意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。 七、20_年的展望 在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系大幅度提升工作人員素養(yǎng)，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培育本地人才，也要引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理閱歷的骨干成員小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進物資

35、配送和財務(wù)報銷程序建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調(diào)查，_風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費標正確實很低。 面對新的目標、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性進展。 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇5 自20_年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項目部以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作

36、環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問同事，不斷豐富知識把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點

37、和難點。 二、心系本職工作，專心履行職責(zé) 耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來，作為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責(zé)是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護和巡查、整個建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理為了進一步開展工作，在確定入住者的身份時，照實錄入入住者身份信息，從而形成花名冊，確保每個人的信息和房間號對號入座對設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù)，例如，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊，共具建設(shè)者之家2582塊滅火器箱生活區(qū)共計115個、辦公區(qū)共計45個總共160個(現(xiàn)辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計159個)在20_年11月2

38、6號至27號對建設(shè)者之家護城河進行清淤，清淤工作當中，親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善和后期工作在12月份大雪后期工作，做到樂觀協(xié)調(diào)入住各單位清理整個建設(shè)者之家路面的積雪，防止路面結(jié)冰，專心做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作 三、個人總結(jié) 在建設(shè)者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇6 從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在

39、此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的進展平臺，讓我有這么好的學(xué)習(xí)機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的熟悉和了解。 物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好。通過前期工作使我熟悉到作為一個項目經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責(zé)任心認清自己崗位職責(zé)，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會專心去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動專心去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。在具備責(zé)任心的同時又要有耐心，與業(yè)

40、主服務(wù)溝通最重要，耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的服務(wù)需求，才能更有效的為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。 通過這兩個月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的熟悉到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的熟悉，并從點滴行為做起，在衣著妝扮、言談舉止、尊

41、老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。 感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理，在我最困惑和迷茫的時候是他的幫助使我找到了工作的方向。 在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇7 我身為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理進展方向；是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,盡職盡責(zé)地做好每一項

42、工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。 在x年x月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責(zé)人，開頭的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、平安管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達到%以上。 在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，

43、我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。 1.樂觀與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，準時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。 2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。掌握好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。 3.加強人員出入管理，每月對小區(qū)平安管理員進行培訓(xùn)，每季度進行業(yè)務(wù)，提高了我的平安管理員的素養(yǎng)，專心檢查人員的出入，有效掌握了外來人員的進出，為住戶提供一個平安的居住環(huán)境。 經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在消防平安方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工平安至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其

44、間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有x%，消防平安率達到x%，為服務(wù)單位提供了一個平安的工作環(huán)境。 在工作方面：我工作計劃明細，聽從安排，專心負責(zé)，踏實肯干，講求實效。凡事樂觀主動，迎難而上，爭當排頭兵，任勞任怨，不怕苦不怕累。 在生活方面：我勤儉節(jié)約，愛惜公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動，嚴于律己，誠懇守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，留意保持形象。 雖然也有很多的不足，在往后的工作中，我會不斷努力改進，公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持！ 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇8 作為物流管理專業(yè)大二的學(xué)

45、生，我一直以為學(xué)生時代的時間是很充裕的，但是當我真正到企業(yè)去實習(xí)了一個月后，真的讓我感慨萬千，第一天步入新寧的場景仿佛就在昨天，時間過得很快，不知不覺已經(jīng)到了實習(xí)的尾聲，在我離開的時候，我也裝著滿滿的收獲。 在我們正式進入工作崗位之前，成都物流雙流捷通有限公司對我們進行了為期三天的入職培訓(xùn)。在短期的培訓(xùn)中，我們對新寧的各個部門進行了學(xué)習(xí)，如客戶部、關(guān)務(wù)貨代部、運輸部、倉儲部等，對物流的各個工作流程也有了概括的學(xué)習(xí)，為我們的實習(xí)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，為我們完成實習(xí)工作做好了充分的打算。 培訓(xùn)結(jié)束后新寧負責(zé)人給我們分配了不同的崗位，安排了不同的職務(wù)，而且各自都有師父帶著。我被分配在倉儲部，作為倉庫

46、管理員。倉庫管理員英文是storekeeper。顧名思義就是通過對倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能。按規(guī)定做好物資設(shè)備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。隨時把握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備準時供給，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量正確。實習(xí)中，我主要是對倉庫庫存貨物進行管理，按規(guī)定工作流程對物料收發(fā)清點，查驗數(shù)量，并操作公司W(wǎng)MS系統(tǒng)，對實際的倉位、數(shù)量等在信息系統(tǒng)里進行改動，保持實際倉位與系統(tǒng)全都，記錄庫存狀態(tài)，對倉庫物料進行有效的管理。在學(xué)校，通過對物流管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，我對對物流的定義,基本功能,各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)在

47、實習(xí)中，我將理論與實際的操作相結(jié)合，在不斷的實踐中提高自己運用知識的能力，了解物流的特點，主要設(shè)備和作業(yè)的流程，樂觀學(xué)習(xí)在學(xué)校不能接觸到的各種實踐知識。 在實習(xí)過程中，我接觸到了新寧公司的倉庫管理系統(tǒng)即WMS，我清晰的熟悉到，信息管理在物流公司中的重要性。倉儲物流管理信息系統(tǒng)是在對倉儲物流業(yè)務(wù)企業(yè)進行詳細調(diào)研及需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的倉儲物流管理理念，以倉儲運作流程為核心，以物流信息技術(shù)為依托開發(fā)的倉儲物流企業(yè)信息管理的人機交互系統(tǒng)，具有倉儲物流信息收集、儲存、加工、轉(zhuǎn)換及輔助決策的功能。我對倉儲有了全新的熟悉，把握了一些比較實際的操作技巧，加深了我對倉儲作業(yè)流程的理解，同時我們也要樂觀的

48、學(xué)習(xí)信息技術(shù)，知道把握信息知識，才更有利于我們的就業(yè)。 經(jīng)過這個月在新寧電子倉庫的實習(xí)，我不僅學(xué)習(xí)到了很多在課堂上無法觸及的實踐知識，更重要的是我深入企業(yè)去了解了物流的工作，開闊了我的視野，充分熟悉到了為期一個月的實習(xí)對我們的重要性和必要性，讓我對物流行業(yè)有了嶄新的熟悉。在不斷的實踐與反思中，讓我真正熟悉到了學(xué)習(xí)上的不足和專業(yè)知識的欠缺及局限性。作為庫存管理員，我每日的基本工作就是對入庫物料進行盤點和每日物料卡賬進出明細的記錄與定期盤存。在此期間，我學(xué)到了寶貴的工作閱歷，作為一名庫存管理員，必須對物料的流淌清晰，必須仔細核對料號和數(shù)量，必須保存好庫存的物料。 同時，在實習(xí)過程中，我學(xué)到了很多，

49、讓我受益匪淺。第一，我了解了工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，團隊精神是非常重要的。電子倉庫的每個人都有自己的工作，比如說A同事接下入庫單B同事就開頭備單揀貨C同事就對物料進行掃描等等，每一個工作都是物流環(huán)節(jié)中的一個必不行少的程序，合理的分工也讓大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴成功。在以后的學(xué)習(xí)中，我會樂觀學(xué)習(xí)自己的專業(yè)課知識，參加社會實踐，在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并找出自身的不足，再有針對性的去提高自己。我們要以過硬的專業(yè)知識和實踐能力去競爭去彌補自身的不足，只要我們能一直以良好心態(tài)和狀態(tài)去充實自己，就能給自己多一分希望，多一分機會，在物流行業(yè)中找到真正

50、屬于自己的成功。 第二，作為物流人員，保持細心是很重要的條件。作為庫管員，必須仔細的盤點物料，包括料號和數(shù)量，看起來很容易，卻需要耐心和謹慎。每一個物料的料號的區(qū)分有可能只是一個數(shù)字的差別，但是假如看錯，那盤點的結(jié)果就會出現(xiàn)問題，更無法說把握庫存物料的正確動態(tài)了。但是倉庫的物料確實會出現(xiàn)贏虧問題，每次有一些物料差一兩件，就必須在倉庫里找，有時候很幸運就能夠快速的找到但是，有些物料就確實缺少了一部分。很專心的盤點查貨，確實也找不到，讓我真的很苦惱。我覺得出現(xiàn)這樣的情況，一定有人的原因，但是也很大程度上體現(xiàn)系統(tǒng)的問題，目前多數(shù)物流工作過多依靠人力，沒有相應(yīng)的配套設(shè)施，機械化程度較低，這一定程度上不

51、利于保障物流配送環(huán)節(jié)的正確性、高效性。另外出庫數(shù)量也是人為統(tǒng)計，出錯幾率也大大的提高，我想倉庫門口假如能夠根據(jù)單間商品質(zhì)量配備相應(yīng)精確度的稱重設(shè)施，就可以高效確定出庫數(shù)量，保證出庫商品數(shù)量的正確，出錯后確定出庫數(shù)量正確，在出庫環(huán)節(jié)排解錯誤的可能性。 第三，努力學(xué)習(xí)各個學(xué)科的的知識，為我們以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。我們的專業(yè)課包括倉儲、國際物流實務(wù)、運輸、供給鏈等等，雖然實踐是檢驗真理的標準，但是，理論的學(xué)習(xí)能夠讓我們更好的去理解，更好的將理論與實踐相結(jié)合，對我們的工作也是有很大的幫助的。同時，也要注意對英語的學(xué)習(xí)。在新寧的電子倉庫，我的師兄向我介紹了物料的出庫郵件和出庫單，我發(fā)現(xiàn)郵件由仁寶公司

52、的高層管理人員發(fā)到新寧公司，但最值得留意的是郵件是用英文寫明的，也就是說在物料出庫之前，我們首先就要熟悉出庫郵件，再進行后續(xù)的工作，那時，我覺得英語真的是無處不在，注意英語的學(xué)習(xí)是多么的重要。師兄告知我，郵件每次具有固定的格式，出庫郵件幾個單詞會進行標明，以便利物流人員進行出庫物料的工作。我真切的意識到，英語的學(xué)習(xí)是多么的有必要，當我們出去工作時，學(xué)習(xí)英語似乎都變得不切實際的想法了，所以在學(xué)校學(xué)習(xí)英語的時候，要珍惜學(xué)習(xí)英語的機會，不斷提高自己的能力，不斷的進步，讓自己適應(yīng)逐步進展的社會環(huán)境。 第四，在實習(xí)中，我做的是庫存管理員的工作，在實習(xí)之前，我沒有接觸過，但是，實習(xí)后，在師父和師兄的教育下

53、，我對庫存管理員的相關(guān)職責(zé)也有了一定的認知。物料管理須根據(jù)幾點原則:先進先出,物以類聚,三賬(實物,卡,電腦賬)合一.物料按規(guī)定存放等。倉庫流程分為:進料流程,發(fā)放流程,庫存品管理等。倉庫管理員還要負責(zé)倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫工作等。在工作過程中，提出倉庫管理意見及物資選購計劃，在批準后貫徹執(zhí)行。嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要準時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨。合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混堆和亂堆，負責(zé)定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協(xié)助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作

54、。負責(zé)倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，準時編制和按時上交相關(guān)的材料收支存報表，準時正確地登記材料明細分類帳簿。 以往對于物流管理概念的熟悉，僅僅是停留書本知識的介紹，對于物流的本身感到很神奇，難以想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有哪些不同之處。從書本中學(xué)習(xí)到物流，知道它是集運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。但在實際操作中卻沒有想象的那么簡潔，通過這一個月的實習(xí)，對于物流倉儲、配送管理有了更加深刻的熟悉，突破了書本上抽象的理論知識，充分熟悉到實際操作中的繁瑣步驟。 感謝學(xué)校給我提供了學(xué)習(xí)、實踐和溝通的平臺，讓我在實踐中

55、真正做到了理論與實踐相結(jié)合，深化了對現(xiàn)代物流理論的理解，進一步體會到理論與實操的差別，也體會到理論與實踐結(jié)合的樂趣，讓我感到了一種滿足感，覺得自己能夠從中獵取真正有價值的知識與技能。希望在今后的學(xué)習(xí)和實踐過程中，我都能將所學(xué)知識學(xué)以致用，更深的了解和熟悉物流、運用物流。 物業(yè)管理實習(xí)報告 篇9 從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，他認為服務(wù)管理永久占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。 在工作方面他一直遵循著四知，六主動的原則。何

56、為四知，六主動? 四知： 1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少 2、知業(yè)主情況 3、知住戶情況 4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和 各種費用的基本收支情況。 六主動： 1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù) 2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見 3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定 4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、平安衛(wèi)生情況 5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益 6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到 1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人 2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴 3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之

57、間關(guān)系，互協(xié)互助。 4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。 5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率。 6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不 損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。 這幾句話看似簡潔，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能由于不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了沖突我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：我是爺，有事兒你得來求我!我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，

58、那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在公平、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今日為公司的今后的進展打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今日它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會的認同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)進展的大好形勢，人們已經(jīng)開頭十分注意提高生活特殊是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理由于有了如此難得的天時、地利而被人們喻為朝陽行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今日

59、成為眾多物管企業(yè)遭受到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法: 首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不行調(diào)和的沖突 由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)沖突和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的沖突無法調(diào)和。由于除了房子質(zhì)量無法轉(zhuǎn)變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能轉(zhuǎn)變和協(xié)商的。 原來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特殊大的沖突，但現(xiàn)實情況卻是，許多沖突最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的殺手锏。 一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式似乎就剩下一種-不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心

60、中的不滿、解決所遇到的一切沖突。當然這些事在.大 廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的理由東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。 據(jù)統(tǒng)計，在一些居住小區(qū)，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是隱秘。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。 于是在現(xiàn)實生活中，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費較高，物業(yè)管理費的收繳率較高物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū)，不論收