關(guān)于通信市場的調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于大學(xué)生通信市場的調(diào)查報(bào)告一、前言隨著手機(jī)在校園里的普及，聯(lián)通、移動(dòng)和電信三大運(yùn)營商都把目光投向?qū)W校 這一潛在的巨大市場。學(xué)校是巨大的通信消費(fèi)市場，尤其是擁有很大消費(fèi)自主權(quán) 的大學(xué)生，具有較大的挖掘潛力。因此，本文結(jié)合問卷調(diào)查和訪談兩種方法調(diào)查 大學(xué)生在通信市場方面的使用情況及需求。 以期獲得較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來分析當(dāng)今 大學(xué)生的通信消費(fèi)行為，并指引更多的大學(xué)生思考自己在通信市場的消費(fèi)行為存 在的優(yōu)點(diǎn)和弊端，同時(shí)為通信商提供一定的參考資料， 以改進(jìn)不足，為廣大學(xué)生 提供更好的服務(wù)。特決定對(duì)桂林市各大高校的學(xué)生對(duì)通信市場領(lǐng)域的綜合看法進(jìn) 行以調(diào)查問卷的形式調(diào)查。二、調(diào)查方法在調(diào)查大學(xué)生通信業(yè)務(wù)消費(fèi)

2、行為的過程中， 我們以調(diào)查問卷的形式和訪問的 形式進(jìn)行調(diào)查（一）問卷調(diào)查法1、問卷的編排：問卷中13道選擇題，多選式問題2道。語言上注意措辭的 簡潔、中性、明了。2、問卷中12道主要涉及三個(gè)方面。第一方面是涉及運(yùn)營商的方面，包括如 何辦理該號(hào)碼，選擇該運(yùn)營商的主要原因，運(yùn)營商的服務(wù)態(tài)度，以及運(yùn)營商的營 銷方式；第二方面是涉及打電話手機(jī)通信消費(fèi)支出方向， 無論流量還是通話時(shí)間， 還有就是套餐三個(gè)小的方面；第三方面是涉及對(duì)運(yùn)營商的期望值，主要是是否有 對(duì)現(xiàn)在使用的運(yùn)營商不滿和不足等若干個(gè)小的方面。（二）、訪談法由于調(diào)查問卷的形式不夠靈活，所以我們還以訪問的形式進(jìn)行調(diào)查， 用以彌 補(bǔ)調(diào)查問卷的不足。

3、訪問主要涉及以下幾個(gè)方面：1、每個(gè)月使用手機(jī)上網(wǎng)大概需要多少流量。2、大多數(shù)的流量用于哪個(gè)方面。3、話費(fèi)主要用于哪些方面是長途的話費(fèi)多，還是短途的話費(fèi)多，或者是漫 游的話費(fèi)多，或者是手機(jī)上網(wǎng)的費(fèi)用多。（三）調(diào)查對(duì)象桂林九大高校中的五所代表性大學(xué)（桂林理工大學(xué)雁山校區(qū)，廣西師范大學(xué) 雁山校區(qū)，桂林旅游高等專科學(xué)校，桂林電子科技大學(xué)堯山校區(qū)，桂林醫(yī)學(xué)院）任意抽取了大一、大二、大三，三個(gè)年級(jí)中的若干同學(xué)進(jìn)行了發(fā)問卷調(diào)查。（四）問卷的發(fā)放及回收本次調(diào)查了五所學(xué)校的在校大學(xué)生， 一共發(fā)放了 200份問卷，經(jīng)過整理后有 效問卷181份，回收率為90.5%其中，按性別分，男生占59.67%女生占40.33%

4、三、調(diào)查結(jié)果1、三大運(yùn)營商在大學(xué)生使用者中的比例情況分析通過問卷分析可知，使用移動(dòng)，聯(lián)通和電信的用戶比例不分上下， 在圖例中可以一目了然。中國聯(lián)通，中國移動(dòng)和中國電信這三大運(yùn)營商在大學(xué)生使用者的比例如圖1所示：通過問卷分析可知，在被調(diào)查的181名大學(xué)生中，正在使用中國移動(dòng)的用戶占59.67%使用中國聯(lián)通的用戶占 27.07%，使用中國電信的用戶只占13.26%可以看出中國移動(dòng)在校園里的市場占有率是絕對(duì)的優(yōu)勢。2、大學(xué)生選擇運(yùn)營商的原因分析通過數(shù)據(jù)分析可知，大學(xué)生選擇運(yùn)營商的原因有許多種。 話費(fèi)便宜，信號(hào)好， 服務(wù)態(tài)度好，周圍同學(xué)都在用，可選擇業(yè)務(wù)多，交話費(fèi)方便和優(yōu)惠促銷活動(dòng)多的 比例如圖2:話

5、費(fèi)便宜.可選擇業(yè)務(wù)多信號(hào)好交話費(fèi)方便服務(wù)態(tài)度好.優(yōu)惠和促銷活動(dòng)多周圍同學(xué)都在用10.92%16.67%15.23%9.20%13.51%21.26%圖2選擇運(yùn)營商的原因通過圖2可以看出同學(xué)們?cè)谶x擇運(yùn)營商時(shí)，信號(hào)好是同學(xué)們最看重的問題， 這也說明了大學(xué)生選擇運(yùn)營商時(shí)， 更青睞于信號(hào)好的通信。其次是話費(fèi)便宜，大 學(xué)生的收入來源較為單一，基本收入大都來自于家庭，所以也會(huì)注重費(fèi)用方面的 問題，也表明了大學(xué)生在信號(hào)好的前提下， 也會(huì)比較話費(fèi)的多少，進(jìn)而選擇使用 哪個(gè)運(yùn)營商。3、辦理電話卡的方式分析由數(shù)據(jù)分析可知，大多數(shù)大學(xué)生辦理電話卡的方式可分為錄取通知書里附帶，營業(yè)廳辦理，買手機(jī)時(shí)購買，入學(xué)時(shí)在學(xué)校辦

6、理和辦理寬帶時(shí)購買，這幾種方式的比例如圖3:錄取通知書里附帶去營業(yè)廳辦理買手機(jī)時(shí)購買入學(xué)時(shí)在學(xué)校辦理 辦理寬帶時(shí)購買圖3手機(jī)卡的辦理方式由圖3可知，大多數(shù)大學(xué)生都是選擇自己到營業(yè)廳辦理電話卡， 但是從調(diào)查 問卷的方式很難知道到底是在哪個(gè)營業(yè)廳辦理的，這時(shí)我們還通過了訪問的形式 進(jìn)行了 了解。由于大部分學(xué)生都是由外地來桂林讀書， 所以都會(huì)辦理一張本地的 電話卡。而幾乎所有的學(xué)生都是在來到學(xué)校后在離自己最近的營業(yè)廳辦理的。由此可見，在學(xué)校開設(shè)通信營業(yè)廳是十分有必要的。 在圖中還可以看到，有五分之 一的學(xué)生是使用由錄取通知書中附帶的電話卡， 這種現(xiàn)象一方面反映了學(xué)生對(duì)學(xué) 校提供的服務(wù)更加信任，另一方

7、面也表現(xiàn)出了很多學(xué)生還是會(huì)選擇最便捷的方式 來解決異地通話的問題。4、每日平均使用手機(jī)的時(shí)間分析調(diào)查大學(xué)生每天使用手機(jī)時(shí)間這一問題， 也是從另一方面分析大學(xué)生對(duì)通信4:網(wǎng)絡(luò)的依賴性。大學(xué)生每日平均使用手機(jī)的時(shí)間的比例，如圖圖4每天使用手機(jī)的時(shí)間由圖4可知，有將近六成的學(xué)生每天使用手機(jī)的時(shí)長高達(dá)四小時(shí)以上，他們長時(shí)間的登陸QQ,微信，微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來跟這個(gè)世界分享自己的點(diǎn)滴生 活，對(duì)手機(jī)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理依賴。而這一現(xiàn)象則關(guān)乎到他們對(duì)手機(jī)流量的使用 問題。5.每月平均流量分析如今大學(xué)生使用手機(jī)大部分是用在上網(wǎng)，大學(xué)生每月平均流量100m內(nèi)，101-200M , 201-300M 和300M以上

8、的比例如圖5所示： 100M 內(nèi) 101 200M 201 300M 300 以上圖5每月的流量統(tǒng)計(jì)圖由圖5可知有三成以上的大學(xué)生平均月流量在 300M以上，兩成多大學(xué)生月流量在200M到300M之間。這也說明了大學(xué)生長時(shí)間的使用手機(jī)更多的是使用 手機(jī)上網(wǎng)這一業(yè)務(wù)，而以往傳統(tǒng)的打電話發(fā)短信的溝通方式，逐漸被 QQ,微信所取代，并且大多數(shù)學(xué)生表明希望降低流量資費(fèi)，或者增大手機(jī)流量套餐的流量， 制定出更適合大學(xué)生使用的流量套餐業(yè)務(wù)。6、大學(xué)生手機(jī)各業(yè)務(wù)消費(fèi)分析通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示可以看出大學(xué)生是低端消費(fèi)群體。那么他們通信花費(fèi)范圍又是多少呢？花費(fèi)在 50元以下，50-100元，101-150元，151-

9、200元和200元以上的比例如圖6:圖6話費(fèi)支出統(tǒng)計(jì)圖由圖6可知，大學(xué)生每月的話費(fèi)支出基本集中在 100元以下，其中50100元之間的比重大些，100元以上的占極少數(shù)?？梢钥闯龃髮W(xué)生們對(duì)于通信費(fèi)用的支出還是比較在乎的。由此我們可以知道，大學(xué)生對(duì)手機(jī)話費(fèi)承受能力還是相對(duì) 較低的。7.業(yè)務(wù)支出占花費(fèi)的總額比重分析話費(fèi)的支出存在許多方面，其中包括打電話，流量套餐，短信套餐和其他增值業(yè)務(wù)，它們的比例如圖7:8:打電話流量套餐短信套餐其他增值業(yè)務(wù)圖7業(yè)務(wù)支出占花費(fèi)的總額比重統(tǒng)計(jì)圖由圖7可知，流量套餐的花費(fèi)占總話費(fèi)支出的比重較大。 如果流量套餐相對(duì) 便宜，大部分學(xué)生都會(huì)選擇該運(yùn)營商。冉者，打電話的花費(fèi)也占

10、有三成的比例， 我們從訪談?wù){(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的通話一般是長途通話居多，因?yàn)樵谕獾刈x書經(jīng)常會(huì)和家人朋友或者是異地戀的男朋友（女朋友）通話的多。因此，大學(xué)生們希望 手機(jī)業(yè)務(wù)中長途通話的資費(fèi)可以有更多的優(yōu)惠或者推出更適合大學(xué)生的長途通 話套餐業(yè)務(wù)。訪談?wù){(diào)查中我們還了解到大學(xué)生的生活費(fèi)基本都在1000元左右，而話費(fèi)的比例約占他生活費(fèi)的一成。 這個(gè)比例還是相對(duì)較高的。希望各大運(yùn)營商 可以降低資費(fèi)，收取資費(fèi)能夠透明合理化。8、運(yùn)營商的不足及劣勢分析統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，許多大學(xué)生對(duì)運(yùn)營商有或多或少的建議和意見，其中包 括信號(hào)不好，資費(fèi)高，上網(wǎng)速度慢，騷擾電話短信多，服務(wù)態(tài)度不好，套餐不合 理，收費(fèi)不清晰，優(yōu)惠活

11、動(dòng)少，話費(fèi)咨詢麻煩和可選業(yè)務(wù)少等，它們的比例如圖系列115.153.97% 4.18%2.93%圖8手機(jī)卡的不足統(tǒng)計(jì)圖由圖8可知，被調(diào)查的大學(xué)生對(duì)于自己正在使用的運(yùn)營商的手機(jī)卡，最不滿意的是套餐不夠合理，其次是上網(wǎng)速度慢和信號(hào)不好。再次是資費(fèi)高以及騷擾電 話短信多。從這道問題中可以看出大學(xué)生對(duì)于自己正在使用的運(yùn)營商所給出的套 餐不是特別的滿意，套餐中有自己想要的業(yè)務(wù)，但是套餐中還有一些自己不想要 的不喜歡的業(yè)務(wù)，但是為了得到優(yōu)惠的套餐還是選擇訂購了。 因此，各大運(yùn)營商 可以通過大學(xué)生給出的意見和建議來改善套餐不合理這個(gè)問題，或者可以退出適合大學(xué)生的優(yōu)惠套餐。對(duì)于上網(wǎng)速度慢以及信號(hào)不好的問題，

12、原因有很多，大學(xué) 校園使用手機(jī)人數(shù)多，校園地址太過偏僻，手機(jī)性能是否穩(wěn)定等等都會(huì)引起上網(wǎng) 速度慢和信號(hào)不好問題的出現(xiàn)，大學(xué)生們還是期望各大運(yùn)營商可以通過技術(shù)改善 一下這兩個(gè)問題。9、對(duì)運(yùn)營商的忠誠度分析它們的比例如圖由數(shù)據(jù)分析可知，對(duì)聯(lián)通，移動(dòng)和電信的忠誠度各有不同， 9所示:中國聯(lián)通 中國移動(dòng) 中國電信圖9二次選擇運(yùn)營商統(tǒng)計(jì)圖由圖9可知，如果需要更換電話卡，大多數(shù)學(xué)生卻選擇更換為中國聯(lián)通， 這 和我們調(diào)查問卷的第二題的答案有很大的差異，說明現(xiàn)在使用移動(dòng)的很多用戶對(duì) 移動(dòng)通信存在著不滿意的地方。桂林各大高校的大學(xué)生對(duì)于運(yùn)營商的選擇更青睞 于中國聯(lián)通和中國移動(dòng)。也可以看出中國聯(lián)通和中國移動(dòng)在大學(xué)

13、校園中存在著巨 大的潛在客戶群體。中國移動(dòng)在目前大學(xué)生群體的選擇中明顯占居優(yōu)勢。但由于網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，4G的時(shí)代也即將到來。各大通信公司需要加 強(qiáng)品牌推廣和具體的針對(duì)性的服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)自己所使用的運(yùn)營商的忠誠 度。中國聯(lián)通必需提高品牌影響、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋來參與競爭。而中國電信與中國 聯(lián)通和中國移動(dòng)相比就不太深受大學(xué)生的喜愛了。 由于中國電信進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng) 域的時(shí)間并不是很長，因此需要加強(qiáng)與終端設(shè)備供應(yīng)商的合作， 為消費(fèi)者提供多 樣化的選擇。不過中國電信可以根據(jù)大學(xué)生的需求來推出深受大學(xué)喜歡的套餐來 吸引大學(xué)生的消費(fèi)。10、大學(xué)生對(duì)運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量及反饋的相關(guān)信息調(diào)查分析通信行

14、業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力。 從某種意 義上說，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)超過通訊質(zhì)量的重要性。 因此，調(diào)查大學(xué)生客戶對(duì)運(yùn)營商的投訴情況，以此了解移動(dòng)通信在大學(xué)生這片市場是否具有競爭優(yōu)勢在投訴方面，我們的調(diào)查結(jié)果如下表：表1大學(xué)生用戶對(duì)通信商的投訴情況統(tǒng)計(jì)表、黑訴次數(shù)情況無5次以內(nèi)510 次10次以上合計(jì)人例72.38%19.34%5.52%2.76%100%據(jù)表1可知，桂林各大高校的大學(xué)生很少投訴現(xiàn)在所使用的運(yùn)營商，從側(cè)面可以反映出在桂林的各大高校中大學(xué)生對(duì)于我們目前所使用的運(yùn)營商所給出的服務(wù)的滿意程度還是不錯(cuò)的。但是也不能片面的得出大學(xué)生現(xiàn)如今對(duì)

15、于正在所使用的運(yùn)營商的一個(gè)具體的滿意程度。如果有些大學(xué)生是因?yàn)橛X得正在所使用的運(yùn)營商所給的服務(wù)還可以，沒有必要去投訴或者有些大學(xué)生是對(duì)正在使用的運(yùn)營商有意見的但是因?yàn)闆]有時(shí)間和精力去投訴運(yùn)營商而降低了投訴次數(shù)。還要部分大學(xué)生認(rèn)為自己投訴了運(yùn)營商，但是運(yùn)營商不會(huì)有改善所以也不會(huì)去投訴運(yùn)營商的情況也是有的。所以，總的來說，大學(xué)生對(duì)于自己正在使用的運(yùn)用商的整體給出的服務(wù)還是比較滿意的，但是大學(xué)生對(duì)于運(yùn)營商的各種服務(wù)還是存在希望改善的態(tài)度，以及對(duì)運(yùn)營商還具有更高的期望的想法。11、大學(xué)生話費(fèi)充值方式分析由于可供選擇的充值方式也越來越多，現(xiàn)在估計(jì)沒有人再為手機(jī)充值話費(fèi)而煩惱了，真的做到了隨時(shí)隨地都可以為

16、你的手機(jī)充值話費(fèi)，所以更多的人選擇方 便，快捷的充值方式。網(wǎng)上充值，校園營業(yè)廳繳費(fèi)和自助充值機(jī)上繳費(fèi)為三種大學(xué)生較為青睞的充值方式，它們的比例如圖 10所示：網(wǎng)上充值校園營業(yè)廳繳費(fèi)在自助充值機(jī)上繳費(fèi)圖10話費(fèi)充值方式的選擇統(tǒng)計(jì)圖由圖10可知，營業(yè)廳這種最傳統(tǒng)的方式現(xiàn)在很少有人會(huì)用了，因?yàn)椴环奖鉏而且有的時(shí)候營業(yè)廳客人多，等待的時(shí)間長很麻煩，大學(xué)生使用網(wǎng)銀以及淘寶這樣 的電商平臺(tái)分分鐘就能立馬充值成功，大大的提高了效率，也節(jié)省可很多時(shí)間I有些大學(xué)生認(rèn)為，目前，不少網(wǎng)站上的充值流程比較繁瑣， 這影響了一部分大學(xué) 生的充值積極性。如果此點(diǎn)得到積極地改善，網(wǎng)上充值的比例會(huì)更高，金額會(huì)更 大，對(duì)整個(gè)電子

17、商務(wù)的交易也會(huì)有促進(jìn)作用。 所以目前大學(xué)生手機(jī)話費(fèi)繳費(fèi)方式 大多都是網(wǎng)上充值，方便快捷，其次是校園營業(yè)廳和自助充值機(jī)。12、吸引大學(xué)生消費(fèi)的促銷方式分析如今促銷方式越來越多，大學(xué)生也更喜歡這些促銷方式。 包括充100送50,11所示:充話費(fèi)送禮品，積分送話費(fèi)和抽獎(jiǎng)送話費(fèi)，它們的比例如圖系列165.19%47%15.47%14.92%442%充10隨50充話費(fèi)送禮品積分換話費(fèi)抽獎(jiǎng)送話費(fèi)圖11促銷方式的選擇統(tǒng)計(jì)圖由圖11可知，超過一半的人傾向于充話費(fèi)送話費(fèi)。因此，手機(jī)運(yùn)營商要想 更好的占據(jù)大學(xué)生校園市場份額，應(yīng)該多做充話費(fèi)送話費(fèi)這樣更加實(shí)際的活動(dòng)。 其次是充話費(fèi)送禮品和積分換話費(fèi)。對(duì)于充話費(fèi)送禮品

18、這些大多都是一些生活用 品，大學(xué)生還是比較講究實(shí)在點(diǎn)的禮品， 積分換話費(fèi)還是可以繼續(xù)延續(xù)的， 畢竟 大學(xué)生話費(fèi)消費(fèi)相對(duì)穩(wěn)定，每個(gè)月都會(huì)有積分，可以換話費(fèi)。目前絕大部分同學(xué) 每次的充值金額在50-100之間，同時(shí)大學(xué)生的消費(fèi)情況也相對(duì)穩(wěn)定，運(yùn)營商 們可以針對(duì)這個(gè)，在充值活動(dòng)方面推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，增加吸引力，而且據(jù)統(tǒng)計(jì),大學(xué)生消費(fèi)流量套餐也很多，所以也可以制定一些贈(zèng)送流量的活動(dòng)。四、結(jié)論與建議根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析我們得出以下結(jié)論：1、校園通信市場競爭激烈，通信市場發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｖ袊苿?dòng)占領(lǐng)絕大多數(shù)校園通信市場份額，推出了一系列的品牌針對(duì)年輕人的消費(fèi)市場進(jìn)行調(diào)整，邀請(qǐng)了一些明星為品牌代言，明顯提高了品

19、牌的知名度和影響力。 有些運(yùn)營商在校 園內(nèi)推出綁定寬帶業(yè)務(wù)，強(qiáng)制性的使用綁定業(yè)務(wù)也使得他在校園內(nèi)占有絕對(duì)的優(yōu) 勢。2、大學(xué)生是低端消費(fèi)群體。由于個(gè)人的可支配收入比較有限，大學(xué)生的消費(fèi)彈性是比較大的，對(duì)通信服務(wù)資費(fèi)敏感程度是比較強(qiáng)的。 在服務(wù)相差不大的情 況下，很多大學(xué)生會(huì)選擇資費(fèi)較低的運(yùn)營商，這也是時(shí)下各大運(yùn)營商“火拼”高校 通信市場的原因之一。3、大學(xué)生對(duì)當(dāng)前使用的運(yùn)營商的滿意程度不高。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為套餐不夠資費(fèi)不夠合理，套餐內(nèi)容過多且雜亂，不利于消費(fèi)者理解和使用；有部分學(xué)生提 出在宿舍區(qū)手機(jī)信號(hào)弱，通話質(zhì)量，信息發(fā)送質(zhì)量差；垃圾短息較多等。大學(xué)生主要運(yùn)用校園營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)，因此，

20、校園營業(yè)廳的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也是大學(xué)生關(guān)注的問題。4、大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，消費(fèi)行為具有鮮明的個(gè)性，引領(lǐng)時(shí)代的 潮流，追求時(shí)尚的套餐業(yè)務(wù)，因此，對(duì)已辦理了通訊業(yè)務(wù)的消費(fèi)者來說更改運(yùn)營 商的意愿還是相當(dāng)高的，消費(fèi)者對(duì)其使用的通信運(yùn)營商的忠誠度較低。5、大學(xué)生消費(fèi)具有沖動(dòng)性，容易受到廣告宣傳和促銷方式的引導(dǎo)進(jìn)而選擇使用某一運(yùn)營商。眾多的營業(yè)點(diǎn)和促銷活動(dòng)，也可以使運(yùn)營商形成規(guī)模效應(yīng)。 根 據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示充話費(fèi)送話費(fèi)是最吸引大學(xué)生的促銷活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，提出我們的建議和決策：1、針對(duì)校園通信市場競爭激烈的態(tài)勢，建議中國移動(dòng)雖然在校園內(nèi)占據(jù)了最大的市場份額，但是大學(xué)生普遍認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

21、有點(diǎn)高， 所以建議應(yīng)該適當(dāng)降低 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，中國聯(lián)通和中國電信可以適當(dāng)推出一套餐服務(wù)搶占市場。2、針對(duì)大學(xué)生低消費(fèi)水平的現(xiàn)象，建議運(yùn)營商深入挖掘大學(xué)生的消費(fèi)心理， 推出適合大學(xué)生使用的業(yè)務(wù)，或者提供更優(yōu)惠的政策或套餐組合來滿足大學(xué)生群體的需求，使自己的產(chǎn)品更好的融入大學(xué)生的生活， 讓大學(xué)生們選擇了你的品牌 達(dá)到物有所值的消費(fèi)心理。3、針對(duì)大學(xué)生對(duì)使用的運(yùn)營商滿意度不高的現(xiàn)象，建議合理的調(diào)整價(jià)格和 增減套餐業(yè)務(wù)內(nèi)容；增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)；加強(qiáng)垃圾短信和電話的過 濾；校園營業(yè)廳是運(yùn)營商開拓校園市場， 增加銷售額的有效渠道，提高校園營業(yè) 廳服務(wù)人員的服務(wù)水平及真誠的服務(wù)態(tài)度，可以提高企業(yè)的形象

22、；4、針對(duì)大學(xué)生對(duì)品牌忠誠度不高的現(xiàn)象，建議各大運(yùn)營商要樹立品牌的形 象，一方面采用技術(shù)手段解決大學(xué)生們最關(guān)注的上網(wǎng)速度慢和信號(hào)不好的問題， 讓你的品牌在大學(xué)生心中得到肯定， 樹立品牌聲譽(yù)。另一方面運(yùn)營商們可以發(fā)揮 自身品牌的特點(diǎn)優(yōu)勢，進(jìn)行差異化營銷，以開展促銷活動(dòng)的方式塑造品牌親和力。5、針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的沖動(dòng)性，建議運(yùn)營商加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的促銷活動(dòng)和宣傳。主要的促銷宣傳有每年的新生報(bào)到的時(shí)候， 高校有重大活動(dòng)時(shí)提供贊助，或贈(zèng)送 充值卡等活動(dòng)來誘導(dǎo)和刺激學(xué)生消費(fèi)。 這樣有利于融入大學(xué)生的生活，更易博得 消費(fèi)者的青睞，易于消費(fèi)者記住你的品牌，進(jìn)而嘗試使用。四、結(jié)論與建議(1)首先是主觀因素。消費(fèi)者的

23、需要是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最基本的內(nèi)在原因，是消費(fèi)者行為前的一種心理傾向。消費(fèi)需要主要是一種心理活動(dòng)，這種心理活動(dòng)會(huì)強(qiáng)烈地推動(dòng)消費(fèi)者去實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)行為， 滿足自己的需要。馬斯洛在他的著作動(dòng)機(jī)與人格中提出了人類需要層次的理論，他把人的需要 分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實(shí) 現(xiàn)的需要。生理需要和安全需要是一種匱乏性需要，在一般情況下都能得到滿足， 在這兩個(gè)需要滿足的前提下，人們就會(huì)產(chǎn)生了高級(jí)需要。進(jìn)入大學(xué)之后，同學(xué)們 的交流圈不斷擴(kuò)大，工作不斷增多，需要在團(tuán)體中與同學(xué)建立持久的友情， 這便 需要經(jīng)常聯(lián)系，這便是歸宿與愛的需要。大學(xué)生會(huì)使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁

24、查閱資料和 娛樂休閑，會(huì)使用QQ、微信、微博類的社交軟件，這便產(chǎn)生了流量費(fèi)；會(huì)跟在 他鄉(xiāng)的父母，或者朋友們交流，這也產(chǎn)生了通話費(fèi)等等一系列的費(fèi)用。建議：因?yàn)榇髮W(xué)生通信業(yè)務(wù)費(fèi)用是由基本月租、話費(fèi)、流量費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)、 短信費(fèi)這幾個(gè)方面組成，我們建議通信商為大學(xué)生制定以流量為主， 話費(fèi)為輔的 月租套餐。(2)其次是客觀因素。一是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況， 消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)強(qiáng)烈 影響消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)范圍， 并決定著消費(fèi)者的需求層次和購買能力。 消 費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較好，就可能產(chǎn)生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較 為高級(jí)的消費(fèi)。相反，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較差，通常只能優(yōu)先滿足衣食住行等基本 生活需求。

25、大學(xué)生每月的生活費(fèi)主要在1000元左右，這樣的經(jīng)濟(jì)狀況使得他們 在通信業(yè)務(wù)方面的花費(fèi)主要在50100元，經(jīng)濟(jì)條件較好的大學(xué)生他們?cè)谕ㄐ艠I(yè) 務(wù)的花費(fèi)會(huì)高于平均水平，他們會(huì)追求檔次較高的消費(fèi)，比如流量費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)， 這方面的消費(fèi)會(huì)比其他人的高些。而經(jīng)濟(jì)條件并不是很好的大學(xué)生，會(huì)選擇一些 基本的消費(fèi)，比如每月的基本月租、短信費(fèi)及話費(fèi)，他們會(huì)在滿足這些基本需要 的前提下，再追求其他的消費(fèi)。建議：通信商應(yīng)為大學(xué)生這一群體適當(dāng)降低通信資費(fèi)，或更加合理的套餐。(3)然后是企業(yè)產(chǎn)品的營銷組合策略。營銷組合策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、分大學(xué)銷和促銷四個(gè)因素，這四個(gè)因素的組合往往直接決定企業(yè)營銷工作的成敗生是一個(gè)積極向上

26、、追求新穎的群體，針對(duì)此現(xiàn)象，各個(gè)企業(yè)制定了各自的營銷 組合策略，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去吸引顧客。比如，中國移動(dòng)的營業(yè)廳的動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)， 我的地盤聽我的，存話費(fèi)送話費(fèi)的業(yè)務(wù)；中國聯(lián)通的精彩在沃，引領(lǐng)時(shí)尚的3G生活，存話費(fèi)送智能機(jī)，免費(fèi)上網(wǎng)的業(yè)務(wù)；中國電信的 3G達(dá)人，存話費(fèi)送寬帶 的業(yè)務(wù)。各個(gè)營業(yè)廳所制定的營銷組合策略滿足了不同需要的大學(xué)生，使得他們樂意去消費(fèi)。中國聯(lián)通推出的存話費(fèi)送智能機(jī)的業(yè)務(wù)， 使得部分大學(xué)生放棄了中 國移動(dòng)，而選擇中國聯(lián)通的服務(wù)。建議：我們從數(shù)據(jù)中看到了，大部分學(xué)生期望信號(hào)好，流量多的通信商，所 以期望我們的運(yùn)營商能在這個(gè)方面有所改進(jìn)。(4)最后是社會(huì)壞境。參照群體是指個(gè)人的行為

27、、態(tài)度、價(jià)值觀的等有直 接或間接影響的群體，它的看法和價(jià)值觀被個(gè)體作為當(dāng)前的行為基礎(chǔ)。 參照群體 是個(gè)體在某種特定情境下作為行為指南而使用的群體， 它提供一個(gè)評(píng)價(jià)消費(fèi)者態(tài) 度和行為方式的比較標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)影響個(gè)人的態(tài)度和自我觀念，使個(gè)人受到新的行 為和生活方式的影響。大學(xué)生是一個(gè)大群體，大學(xué)生的通信消費(fèi)會(huì)受到其他同學(xué) 的影響，大部分同學(xué)對(duì)哪家營業(yè)廳的印象較好， 會(huì)進(jìn)行宣傳，這會(huì)影響到個(gè)別同 學(xué)的消費(fèi)。大學(xué)生一般以同學(xué)、朋友作為直接的有形的參照群體， 又以他們所崇 拜的人物，如明星、優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員作為無形的參照群體。參照群體的規(guī)范作用和比 較作用影響了他們的消費(fèi)方式、消費(fèi)動(dòng)機(jī)，刺激了某種需要。建議：我們

28、建議通信商在學(xué)校內(nèi)開設(shè)營業(yè)廳， 或者可以與學(xué)校社團(tuán)合作開辦 活動(dòng)擴(kuò)大影響力。五、需要進(jìn)一步研究的問題通過這次調(diào)查，我們基本上達(dá)到了預(yù)期的目的，了解到大學(xué)生通信業(yè)務(wù)消費(fèi) 的組成部分，又了解了大學(xué)生的通信消費(fèi)行為，分析了影響大學(xué)生消費(fèi)行為及消 費(fèi)心理的主客觀因素。但是，調(diào)查對(duì)象只限于桂林部分高校的極小部分學(xué)生，所得到的數(shù)據(jù)較少， 在分析上運(yùn)用的思維較簡單，它能否反映當(dāng)前大學(xué)生的通信消費(fèi)的整體情況還需 要做進(jìn)一步的調(diào)查。比如是在雁山校區(qū)，男女比例懸殊，所得到數(shù)據(jù)來源大部分 都是男生，女生的數(shù)據(jù)較少。由于男女的消費(fèi)觀念、生長環(huán)境不同，這會(huì)使得調(diào) 查的結(jié)果有偏頗。在調(diào)查中，增加女生的數(shù)據(jù)會(huì)較好些?？傊?/p>

29、由于問卷設(shè)計(jì)得 倉促，內(nèi)容有些粗糙，有些問題考慮得不夠周全，比如第二題，由于現(xiàn)在很多手 機(jī)支持雙卡雙待，而我們的問題沒有寫到支持多選，這是我們?cè)谠囌{(diào)查這種小樣 本的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不了的。但還是可以根據(jù)調(diào)查的目的挖掘出更多的信息，從而豐 富此次調(diào)查的結(jié)果。參考文獻(xiàn)1、連漪市場營銷管理一一理論、方法與實(shí)務(wù) 出版社：國防工業(yè)出版社 出版日期：2004年9月2、呂一林現(xiàn)代市場營銷出版社：清華大學(xué)出版社 出版日期：2007年6月3、雷銀生企業(yè)戰(zhàn)略管理出版社：清華大學(xué)出版社 出版日期：2007年5月4、肖恰零售學(xué) 出版社：高校教育出版社 出版日期：2007年3月5、馬連?，F(xiàn)代市場調(diào)查與預(yù)測 出版社：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 出版日 期2005年1月6、王海鷹消費(fèi)者文化心理研究出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社 出版日期：20077、徐彪主編市場調(diào)查學(xué)刷出版社：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004年第三次印附錄一：大學(xué)生通信市場調(diào)查問卷親愛