企業(yè)人力資源師三級(jí)考試歷年真題及解析

1、助理企業(yè)人力資源管理師歷年真題：第一章人力資源規(guī)劃一、單項(xiàng)選擇題 1（）為企業(yè)崗位薪資制度奠定了基礎(chǔ)。2010年5月三級(jí)真題A崗位分析 B崗位評(píng)價(jià) C績(jī)效考核 D培訓(xùn)開發(fā) 【解析】工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。即工作崗位分析為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。 2以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯(cuò)誤的是（）。2009年5月三級(jí)真題A盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量 B為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作 來源：考試大C正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性 D調(diào)查項(xiàng)目中的問題和答案一

2、般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn) 【解析】A項(xiàng)，工作崗位調(diào)查方式及方法的確定，要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查。 3以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯(cuò)誤的是（）2009年11月三級(jí)真題A崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化 B工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制 C崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛 D崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉 【解析】崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別。從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化，而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原

3、則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 4改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)中，橫向擴(kuò)大工作的手段不包括（）。2010年5月三級(jí)真題A采用包干負(fù)責(zé)制 B生產(chǎn)工人參與制定計(jì)劃 C用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作 D在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素 【解析】橫向擴(kuò)大工作的手段包括：將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動(dòng)速度，延長加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作等。 5以下關(guān)于工作擴(kuò)大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是（）。2009年11月三級(jí)真題A前者增加任務(wù) B后

4、者擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu) C后者更有利于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高 D前者使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更 【解析】工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；而后者是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。 6以下關(guān)于方法研究技術(shù)的說法，正確的是（）。2010年5月三級(jí)真題A流線圖分為單柱型和多欄型 B作業(yè)程序圖是分析生產(chǎn)程序的工具 D流程圖用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程 【解析】AC兩項(xiàng)，流程圖是

5、分析生產(chǎn)程序的一種工具。它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過程的圖表，可分為單柱型和多欄型，比操作程序圖更具體詳細(xì)；D項(xiàng)，線圖亦稱流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。 7以下關(guān)于企業(yè)定員管理的說法不正確的是（）。2010年5月三級(jí)真題A合理的勞動(dòng)定員能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B定員必須以生產(chǎn)效率最大化為依據(jù) C勞動(dòng)定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性 D合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) 【解析】B項(xiàng)，企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)是在對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程全面分析的基礎(chǔ)上，以先進(jìn)合理的定員標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)定額為依據(jù)核定的。 8某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化

6、較小而產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用（）來計(jì)算定員人數(shù)。2010年5月三級(jí)真題A產(chǎn)量定額 B單項(xiàng)定額 C工時(shí)定額 D綜合定額 【解析】一般說來，某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用產(chǎn)量定額來計(jì)算人數(shù)。如計(jì)劃期任務(wù)按年規(guī)定，產(chǎn)量定額按班規(guī)定，則可采用下面的公式計(jì)算： 9企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不包括（）。2010年5月三級(jí)真題A生產(chǎn)加工方法 B工藝流程 C勞動(dòng)組織條件 D管理層次 【解析】企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型和性能、崗位工作容、職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)、勞動(dòng)組織條件，明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例，并提出各個(gè)工序、設(shè)備或工作崗位具體的用人標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)不僅包括上述

7、內(nèi)容，還應(yīng)對(duì)不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率，以及設(shè)備開動(dòng)率等提出原則性要求。 10下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說法中錯(cuò)誤的是（）。2009年11月三級(jí)真題A提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分 B勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充組成 考試大論壇C提示的附錄按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T11的要求撰寫 D標(biāo)準(zhǔn)名稱通常含有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個(gè)要素 【解析】為了對(duì)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)某些技術(shù)內(nèi)容作重要補(bǔ)充，可在全部標(biāo)準(zhǔn)條文之后，增設(shè)附錄。附錄有兩種，一種是標(biāo)準(zhǔn)的附錄，它是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分；另一種是提示的附錄，它給出本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的附加信息，排列在標(biāo)準(zhǔn)的附錄之后，提示的附錄可有可

8、無。 11在制度化管理的模式中，（）不屬于管理人員在實(shí)施管理時(shí)的特點(diǎn)。2010年5月三級(jí)真題A遵循因事設(shè)人的原則 B遵循人崗匹配的原則 C管理人員所擁有的權(quán)力受嚴(yán)格的限制 D每個(gè)管理者都擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力 【解析】管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個(gè)人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有人。 12以下關(guān)于企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的表述不正確的是（）。2010年5月三級(jí)真題A必須與企業(yè)集體合同的精神一致 B保持企業(yè)人力資

9、源制度規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性 C與集體合同條款不一致時(shí)，修改集體合同D必須在國家勞動(dòng)法律、法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行 【解析】C項(xiàng)，企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃，不僅要注意與外部法律法規(guī)保持一致性，同時(shí)也必須與企業(yè)集體合同的精神和原則協(xié)調(diào)一致。在規(guī)劃制度時(shí)，當(dāng)遇到與集體合同具體條款不一致的情況，可以通過與工會(huì)協(xié)商來解決，取得工會(huì)的諒解和支持是制定企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須和必要的。 13以下關(guān)于人力資源費(fèi)用預(yù)算的表述不正確的是（）。2010年5月三級(jí)真題A員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目 B非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用 C在審核下一年度的人力成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全 D員工權(quán)益

10、資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)涉及國家、企業(yè)和員工三者的利益 【解析】A項(xiàng)，工資、加班工資、輪班津貼、崗位津貼、獎(jiǎng)金等是工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目；勞動(dòng)保險(xiǎn)福利基金、養(yǎng)老儲(chǔ)備金、員工醫(yī)療費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、日常教育基金、住房基金、工會(huì)基金等是基金項(xiàng)目下的子項(xiàng)目。答案 一、單項(xiàng)選擇 1A 2A 3A 4B5B 6B 7B 8A 9D10A 11B 12C 13A二、多項(xiàng)選擇題 1在人力資源規(guī)劃中，人員規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。2009年11月三級(jí)真題A企業(yè)勞動(dòng)定員 B人力資源現(xiàn)狀分析 C人員供需平衡 D人力資源費(fèi)用控制 E人員需求與供給預(yù)測(cè) 【解析】人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃。其內(nèi)容包括：人力資源現(xiàn)狀分析；

11、企業(yè)定員；人員需求與供給預(yù)測(cè)；人員供需平衡。 2崗位規(guī)范中，崗位勞動(dòng)規(guī)則包括（）。2010年5月三級(jí)真題A組織規(guī)則 B崗位規(guī)則 C行為規(guī)則 D時(shí)間規(guī)則 E協(xié)助規(guī)則 3工作說明書的內(nèi)容包括（）。2010年5月三級(jí)真題考試大論壇A資料 B崗位基本資料 C政治面貌 D心理品質(zhì)要求E工作內(nèi)容和要求 【解析】工作說明書的內(nèi)容包括：基本資料。包括崗位名稱、崗位等級(jí)(亦即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。崗位職責(zé)。包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)

12、作出的說明。工作權(quán)限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。勞動(dòng)條件和環(huán)境。指在一定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。工作時(shí)問。包含工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。專業(yè)知識(shí)和技能要求?？?jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。 4在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先明確每一崗位的（

13、）。2010年5月三級(jí)真題A責(zé)任 B監(jiān)督 C權(quán)限 D任職者的資格 E利益 【解析】在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力。 5按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，人員編制可分為（）。2010年5月三級(jí)真題A行政編制 B企業(yè)編制 C軍事編制 D事業(yè)編制 E政府編制 【解析】企業(yè)定員，又稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各

14、類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。 6以下關(guān)于企業(yè)定員的說法正確的是（）。2009年11月三級(jí)真題A定員范圍與用工形式有關(guān) B定員的對(duì)象不包括一般員工 C合理的勞動(dòng)定員能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 轉(zhuǎn)載自:考試大 - Examda.ComD勞動(dòng)定員管理的核心是保持先進(jìn)合理的定員水平 E合理的定員能使各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷 【解析】企業(yè)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象，即凡是企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，都應(yīng)包括在定員的范圍之內(nèi)。A項(xiàng)，定員范圍與用工形式無關(guān)，其員工人數(shù)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)特點(diǎn)和實(shí)際的可能來確定；

15、B項(xiàng)，定員的對(duì)象既包括從事各類活動(dòng)的一般員工，也包括各類初、中級(jí)經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，乃至高層領(lǐng)導(dǎo)者。 7工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。2010年5月三級(jí)真題A工作量 B工作任務(wù) C崗位區(qū)域 D工作效率 E實(shí)行兼職作業(yè)的可能性 【解析】工作崗位定員適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員，這科定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。 8核定用人數(shù)量時(shí)，比例定員法適用于（）的定員。2009年11月三級(jí)真題A食堂工作人員 B衛(wèi)生保健人員 C工程技術(shù)人員 D托幼工作人員 E政

16、治思想工作人員 【解析】比例定員法是按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。該方法主要適用于企業(yè)食堂工作人員，托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。對(duì)于企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員，輔助生產(chǎn)工人，政治思想工作人員，工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員，也可參照此種方法確定定員人數(shù)。C項(xiàng)，工程技術(shù)人員適合按勞動(dòng)效率定員。 9現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于（）更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)穩(wěn)定的秩序來保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致。2010年5月三級(jí)真題A規(guī)模大 B內(nèi)部分工細(xì) C層次多 D遍布地區(qū)廣 來源：考試大的美女編輯們E等級(jí)多 【解析】早期傳統(tǒng)的管理由于過分依

17、賴個(gè)人裙帶關(guān)系、人身依附關(guān)系，采用任意、主觀、多變的管理方式，不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求。現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細(xì)、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 10制定人力資源管理制度的基本要求包括（）。2009年5月三級(jí)真題A符合法律和道德規(guī)范 B保持合理性和先進(jìn)性 C從企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā) D注重系統(tǒng)性和配套性 E滿足企業(yè)的實(shí)際需要 【解析】企業(yè)組織管理中各項(xiàng)制度的制定和形成，要滿足的基本要求包括：從企業(yè)具體情況出發(fā)；滿足企業(yè)的實(shí)際需要；符合法律和道德規(guī)范；注重系統(tǒng)性和配套性；保持合理性和先進(jìn)性。

18、11政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括（）。2009年11月三級(jí)真題A基準(zhǔn)線 B控制下線 C預(yù)警線 D控制上線 E平均線 【解析】政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線，用它們來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。答案 二、多項(xiàng)選擇 1ABCE 2ABCDE 3BDE 4ACE 5ABC 6CDE 7ABCE 8ABDE 9ABC 10ABDE 11ABC三、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的類別及含義。2005年5月三級(jí)真題答：(1)人力資源規(guī)劃的含義 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵有廣義和狹義之分。廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人

19、力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(即具體的實(shí)施計(jì)劃)的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。 (2)人力資源規(guī)劃的類別根據(jù)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容不同，人力資源規(guī)劃可分為： 戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。 組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架

20、的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。 制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。 人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。 費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。 2簡(jiǎn)要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。2010年5月三級(jí)真題答：崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容

21、分別是：(1)崗位規(guī)范的概念 崗位規(guī)范，亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 (2)崗位規(guī)范的內(nèi)容 崗位勞動(dòng)規(guī)則。即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種行為規(guī)范。包括： a時(shí)間規(guī)則。對(duì)作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定； b組織規(guī)則。企業(yè)單位對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系，指揮命令系統(tǒng)，所受監(jiān)督和所施監(jiān)督，保守組織機(jī)密等項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定； c崗位規(guī)則，又稱崗位勞動(dòng)規(guī)范。它是對(duì)崗位的職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對(duì)象的特點(diǎn)，操作程序，職業(yè)道德等所提出各種具體要求。包括崗位名稱、技

22、術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體內(nèi)容； d協(xié)作規(guī)則。企業(yè)單位對(duì)各個(gè)工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級(jí)之間的連接配合等方面所作的規(guī)定； e行為規(guī)則。對(duì)員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所做的規(guī)定。 定員定額標(biāo)準(zhǔn)。即對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析，以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。 崗位培訓(xùn)規(guī)范。即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。 崗位員工規(guī)范。即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等

23、方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 3在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？2008年5月三級(jí)真題答：工作崗位分析準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。主要應(yīng)當(dāng)做好以下工作： (1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 (2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案 明確崗位調(diào)查的目的。有了明確的目的，才能正確確定調(diào)查的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，選定調(diào)查方式，弄清應(yīng)當(dāng)收集哪些數(shù)據(jù)資料，到哪兒去收集崗位信息，用什么方法去收集崗位信息。 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。調(diào)查對(duì)象是指被調(diào)查的現(xiàn)象總體，它是由許多性質(zhì)相同的調(diào)查單位所組成

24、的一個(gè)整體。調(diào)查單位就是構(gòu)成總體的每一個(gè)單位。在調(diào)查中如果采用全面的調(diào)查方式，須對(duì)每個(gè)崗位(崗位即調(diào)查單位)一一進(jìn)行調(diào)查，如果采用抽樣調(diào)查的方式，應(yīng)從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的樣本進(jìn)行調(diào)查。能不能正確地確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性。 確定調(diào)查項(xiàng)目。在上述兩項(xiàng)工作完成的基礎(chǔ)上，應(yīng)確定調(diào)查項(xiàng)目，這些項(xiàng)目所包含的各種基本情況和指標(biāo)，就是需要對(duì)總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容。 確定調(diào)查表格和填寫說明。調(diào)查項(xiàng)目中提出的問題和答案，一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)的。為了保證這些問題得到統(tǒng)一的理解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必須根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目，制定統(tǒng)一的調(diào)查表格(問卷)和填寫說明。 確定調(diào)

25、查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。確定調(diào)查時(shí)間應(yīng)包括：明確規(guī)定調(diào)查的期限，指出從什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束；明確調(diào)查的日期、時(shí)點(diǎn)。在調(diào)查方案中還要指出調(diào)查地點(diǎn)，調(diào)查地點(diǎn)是指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)。最后，在調(diào)查方案中，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查目 的、內(nèi)容，決定采用什么方式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查方式及方法的確定，要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查。 (3)為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 (4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，

26、以便逐項(xiàng)完成。 (5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。四、計(jì)算題 1某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。 于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)問為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。

27、 此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。2009年11月三級(jí)真題請(qǐng)根據(jù)上述資料： (1)核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人臺(tái))。 (2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。 答：(1)計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)即單臺(tái)設(shè)備的看管定額，則： (2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù) 設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的。則： 2某公司毛利金額為5400萬元，公司為推銷人員所花費(fèi)的總費(fèi)用如表11所示。公司中某推銷人員月工

28、資為1860元，每年發(fā)13個(gè)月工資。2009年5月三級(jí)真題請(qǐng)問： (1)該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？(2)該銷售員的月目標(biāo)銷售毛利是多少？答：(1)推銷人員人工費(fèi)用總額員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育費(fèi) 住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用532151591328107800(萬元)。 推銷員年度目標(biāo)銷售毛利為： 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是l6326806元。 (2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利該推銷員年目標(biāo)銷售毛利1216326806121360567(元)。 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是1360567元。 轉(zhuǎn)載自:考試大 - Examda.Com3表12是某一機(jī)械制造企業(yè)2

29、008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。2008年11月三級(jí)真題請(qǐng)您： (1)指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在(丙)欄內(nèi)。 (2)分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。 解：(1)根據(jù)表12填寫如表13所示。 (2)由題意可知，該企業(yè)的人工成本的列支情況如下： 制造費(fèi)用(產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼)(產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)(生產(chǎn)單位管理人員工資)(生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi))(勞動(dòng)保護(hù)費(fèi))520416242186056。 管理費(fèi)用=(工廠管理人員工資)(工廠管理人員的員工福利費(fèi))(員工教育經(jīng)費(fèi))(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育

30、保險(xiǎn)費(fèi))(工會(huì)經(jīng)費(fèi))120103618844398。 公益金=員工集體福利設(shè)施費(fèi)=36。 4某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品。三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如表14所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2009年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。2007年11月三級(jí)真題請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。 解：(1)2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量100303000(小時(shí))。 (2)2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量2005010000(小時(shí))。 (3)2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量3006018000(小時(shí))。(4)該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)可依下列公式計(jì)算： 即該企業(yè)2

31、008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)為15人。五、綜合分析題 1黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計(jì)劃書時(shí)，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時(shí)，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%到15%，工程技術(shù)人員要增加5%到6%，其他人員結(jié)構(gòu)不變。2009年5月三級(jí)真題請(qǐng)您說明： (1)該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)？(2)在核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素？答：

32、(1)該公司設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定

33、員人數(shù)。 (2)搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平，故在核定定員時(shí)應(yīng)考慮以下因素： 考試大論壇定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個(gè)生產(chǎn)過程連續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)行所必須的人員數(shù)量，因此，定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的前提下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則。應(yīng)做好以下工作： a產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。在制定產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，不要為了多 留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量； b提倡兼職。兼職既可以充分利用工作時(shí)間，節(jié)約用人，又可以擴(kuò)大員工的知識(shí)面，掌握多種技能

34、，使勞動(dòng)內(nèi)容豐富多彩； c工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工、協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)，即在原有的崗位上無法完成的職責(zé)出現(xiàn)的時(shí)候，才能產(chǎn)生新的定員。 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。在編制定員中，應(yīng)處理好這些比例關(guān)系。 要做到人盡其才，人事相宜。 一方面要認(rèn)真分析、了解勞動(dòng)者的基本狀況，包括年齡、工齡、體質(zhì)、性別、文化和技術(shù)水平；另一方面要進(jìn)行工作崗位分析，即對(duì)每項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條

35、件等有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。 隨著生產(chǎn)任務(wù)的變動(dòng)，技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)組織的完善，勞動(dòng)者技術(shù)水平的提高，定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)變化了的情況。 2某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下： (1)負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； (2)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； (3)按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度； (4)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； (5)負(fù)責(zé)管理人事檔案； (6)負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核； (7)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司

36、總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。2007年5月三級(jí)真題請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 答：為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫的工作說明書具體如下： 人力資源部經(jīng)理工作說明書 一、基本資料 崗位名稱：人力資源部經(jīng)理 崗位等級(jí)：崗位編碼：所屬部門：人力資源部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：定員標(biāo)準(zhǔn)：1人分析日期：200年月 二、崗位職責(zé) (一)概述 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，擬定公司的人力資源規(guī)劃和制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬福利制度、人事檔案管理制度等，組織實(shí)施公司人力資源管理制度。 (二)工作職責(zé) (1)負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。

37、(2)負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 (3)負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。 轉(zhuǎn)載自:考試大 - Examda.Com(4)負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)與開發(fā)工作。 (5)負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。 (6)負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。 (7)完成公司交付的其他任務(wù)。 三、監(jiān)督與崗位關(guān)系 (一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 (1)所受監(jiān)督：人力資源部經(jīng)理直接受總經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。 (2)所施監(jiān)督：對(duì)下屬人力資源管理部門人員進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。 (二)與其他崗位關(guān)系 (1)內(nèi)部聯(lián)系：本崗位要與其他各部門在工作崗位分析、員工績(jī)效考核等項(xiàng)目上進(jìn)行溝通交流；向總經(jīng)理提交人事意見。 (2)外部聯(lián)系：對(duì)外宣傳本公司的招聘信息，負(fù)責(zé)招聘工作

38、；聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。 四、工作內(nèi)容和要求 五、工作權(quán)限 (一)有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。 (二)有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。 (三)根據(jù)公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。 (四)有就本部門的發(fā)展，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)資金的權(quán)力。 六、勞動(dòng)條件和環(huán)境 本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境要求溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。 七、工作時(shí)間 上班時(shí)間為上午9：O012：O0，下午1：O05：30，有時(shí)需要加班。 八、任職資格 (一)學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，人力資源管理專業(yè)。 (二)工作經(jīng)驗(yàn)：從事人力資源管理相關(guān)工作五年

39、以上，具備豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。 九、身體條件 身體健康，無傳染病和其他重大疾病。 十、心理品質(zhì)要求 為人正直，具有良好的溝通能力。能承受一定的工作壓力。 十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求 十二、績(jī)效考評(píng) 3華益食品公司是一家外商獨(dú)資企業(yè)，開創(chuàng)初期實(shí)施了卓有成效的經(jīng)營戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模也急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)線由初期的2條擴(kuò)展到12條，人員也增至上千人，但隨之而來的是管理上暴露出種種問題，最為突出的是員工報(bào)酬問題，各部門人員都覺得自己的付出比別人多，而得到的少。生產(chǎn)部門的人員強(qiáng)調(diào)自己的勞動(dòng)強(qiáng)度大，勞動(dòng)條件艱苦；經(jīng)營部門的人員強(qiáng)調(diào)他們整天在外面跑，既辛苦又承受

40、著很大的壓力；還有人員強(qiáng)調(diào)自己的工作責(zé)任大，風(fēng)險(xiǎn)高，等等，大家各執(zhí)一詞，怨聲載道，公司究竟應(yīng)該怎樣做才能改變目前這種被動(dòng)分配局面呢？公司總經(jīng)理決定聘請(qǐng)企業(yè)外的專家協(xié)助解決，重新構(gòu)建一套更加切實(shí)可行的薪酬方案，專家們經(jīng)過一番調(diào)查研究，決定從工作崗位分析入手。2005年5月四級(jí)真題請(qǐng)回答下列的問題： (1)專家為什么提出要從工作崗位分析開始？來源：考試大(2)工作崗位分析具有哪些重要的意義？答：(1)工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。該案例中各個(gè)部門的員工都訴說

41、自己的工作多么辛苦，工作責(zé)任多么大，以向公司施壓提高自己的工資。專家只有先進(jìn)行工作崗位分析，以了解各項(xiàng)工作性質(zhì)，職責(zé)等，認(rèn)清各項(xiàng)工作的客觀復(fù)雜程度，然后才能向公司管理層提供薪酬改革的科學(xué)依據(jù)。 (2)工作崗位分析的重大意義 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過工作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專業(yè)技能、生理心理品質(zhì)等方面的具體要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源管理部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過員工素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為企業(yè)單位招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人

42、盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。 工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。員工的評(píng)估、考核、晉級(jí)和升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的積極性，使企業(yè)單位的各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的具體條件，提高員工績(jī)效考評(píng)和晉升的科學(xué)性。 來源：工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。通過工作崗位分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設(shè)計(jì)和崗位配置中不合理、不科學(xué)的部分，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中危害員工生理衛(wèi)生健康和勞動(dòng)安全，加重員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷，造成過度的緊張疲勞等方面不合理的

43、因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境和工作條件，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作興趣，充分地激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性。 工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)計(jì)劃期內(nèi)總的任務(wù)量、工作崗位變動(dòng)的情況和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行中、長期的人才供給與需求預(yù)測(cè)。工作崗位分析所形成的工作說明書，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測(cè)，編制企業(yè)人力資源中長期規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃提供了重要的前提。 工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。工作崗位

44、分析為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。 此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。 總之，工作崗位分析無論對(duì)我國宏觀社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是對(duì)企業(yè)單位的人力資源開發(fā)和管理都具有極為重要的作用企業(yè)人力資源管理師歷年真題第二章人員招聘與配置一、單項(xiàng)選擇題1.（）的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確。2010年5月三級(jí)真題A.校園招聘 B.

45、借助中介 C.獵頭公司 D.熟人推薦 【解析】熟人推薦的招聘方式，其優(yōu)點(diǎn)是對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確；候選人一旦被錄用，顧及介紹人的關(guān)系，工作也會(huì)更加努力；招募成本也很低。弊端是可能在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實(shí)。 2.在以下招聘方式中，成本最高的是（）。2010年5月三級(jí)真題A.發(fā)布廣告 B.網(wǎng)絡(luò)招聘C.校園招聘 D.獵頭推薦 【解析】通過獵頭公司招聘到高素質(zhì)的人才，需要支付昂貴的服務(wù)費(fèi)。如果把單位自己招聘人才的時(shí)間成本、人才素質(zhì)差異等隱性成本計(jì)算進(jìn)去，獵頭服務(wù)或許不失為一種經(jīng)濟(jì)、高效的方式。 3.在面試評(píng)價(jià)階段，運(yùn)用評(píng)語式評(píng)估的缺點(diǎn)是對(duì)應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行（）比較

46、。2009年11月三級(jí)真題A.橫向 B.同一指標(biāo) C.縱向 D.多個(gè)指標(biāo) 【解析】面試的評(píng)估可采用評(píng)語式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。評(píng)語式評(píng)估的特點(diǎn)是可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但缺點(diǎn)是應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行橫向比較。評(píng)分式評(píng)估則是對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評(píng)語式評(píng)估相反。 4.（）可以是漫談式的，面試教官與應(yīng)聘者隨意交談。2009年5月三級(jí)真題A.初步面試 B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試 D.非結(jié)構(gòu)化面試 【解析】根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。其中，非結(jié)構(gòu)化面試無固定的模式，事先無需作太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的

47、基本情況即可。非結(jié)構(gòu)化面試可以說是漫談式的，即面試考官與應(yīng)聘者隨意交談，無固定題目，無限定范圍，讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表議論。 5.“如果我理解正確的話，你說的意思是”，這屬于（）。2010年5月三級(jí)真題A.開放式提問 B.封閉式提問 C.重復(fù)式提問 D.假設(shè)式提問 【解析】重復(fù)式提問讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。如“你是說”“如果我理解正確的話，你說的意思是”等。 6.（）用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛質(zhì)。2010年5月三級(jí)真題A.人格測(cè)試 B.能力測(cè)試 C.興趣測(cè)試 D.道德測(cè)試 【解析】能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)

48、試。A項(xiàng)，人格測(cè)試的目的是為了了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)；C項(xiàng)，職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么；D項(xiàng)，道德測(cè)試是對(duì)人們的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的一種心理測(cè)試。 7.不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充的人員錄用策略是（）。2010年5月三級(jí)真題A.補(bǔ)償式 B.多重式淘汰 C.結(jié)合式 D.領(lǐng)導(dǎo)決定式 【解析】補(bǔ)償式中不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策。B項(xiàng)，多重淘汰式中每種測(cè)試方法都是淘汰性的，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能合格；C項(xiàng)，結(jié)合式中有些測(cè)試是淘汰性的，有些是可以互為補(bǔ)償?shù)模?/p>

49、應(yīng)聘者通過淘汰性的測(cè)試后，才能參加其他測(cè)試；D項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)決定式是領(lǐng)導(dǎo)作為錄用人員的決定因素。 8.（）評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。2009年11月三級(jí)真題A.招聘預(yù)算B.招聘管理成本 C.招聘費(fèi)用 D.招聘成本效益 【解析】招聘成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。招聘成本效益評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。 9.招募成本效用的計(jì)算公式為（）。2010年5月三級(jí)真題A.招募成本效用錄用人數(shù)招募總成本 B.招募成本效用應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用 C.招募成本費(fèi)用被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用 D.招募成本費(fèi)用正式錄用的人數(shù)錄用期間的費(fèi)用 【解析】成本效用評(píng)估是對(duì)招聘

50、成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它主要包括：招聘總成本效用分析(錄用人數(shù)/招聘總成本)、招募成本效用分析(應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用)、人員選拔成本效用分析(被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用)和人員錄用成本效用分析(正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用)等。 10.常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括（）。2009年11月三級(jí)真題A.穩(wěn)定系數(shù) B.外在一致性系數(shù)C.等值系數(shù) D.內(nèi)在一致性系數(shù) 【解析】信度與效度評(píng)估是對(duì)招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)。信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性。信度評(píng)估系數(shù)可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。 11.（）組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。2009年1

51、1月三級(jí)真題A.作業(yè) B.管理 C.執(zhí)行 D.操作 【解析】作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來的勞動(dòng)集體。 12.將同一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工的勞動(dòng)作業(yè)改進(jìn)方式是（）。A.擴(kuò)大作業(yè)法 B.充實(shí)業(yè)務(wù)法 C.工作連貫法 D.輪換工作法 【解析】B項(xiàng)，充實(shí)業(yè)務(wù)法是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工；C項(xiàng)，工作連貫法是將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人(組)連續(xù)完成；D項(xiàng)，工作輪換法是將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪換制。 13.不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞

52、動(dòng)環(huán)境優(yōu)化因素是（）。A.綠化 B.噪聲 C.照明 D.色彩 【解析】在勞動(dòng)環(huán)境中選用適當(dāng)?shù)纳?，不僅可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可降低人的疲勞程度。色彩對(duì)人的生理影響主要表現(xiàn)為提高視覺器官的分辨能力和減少視覺疲勞。色彩還可以影響人的情緒：明快的色彩使人感到輕松愉快，陰郁的色彩則會(huì)令人心情沉重 14.（）不僅能改善自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。A.音樂 B.溫度 C.濕度D.綠化 【解析】A項(xiàng)，音樂是不同環(huán)境而使用的為改善心理、生理環(huán)境或者增加工作效率創(chuàng)造某種收益性效果的輔助性工具；BC兩項(xiàng)，工作地要保持正常的溫度與濕度，要根據(jù)不同的作業(yè)性質(zhì)和不同的季節(jié)氣候，采取必要的措施。

53、15.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)輪休制的循環(huán)周期不可能為（）天。2009年11月三級(jí)真題A.4B.6C.8D.12【解析】四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，亦稱四三制。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的組織方法，從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。 16.五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制循環(huán)期為（）天。2010年5月三級(jí)真題A.6B.7C.8D.10【解析】五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班(不超過6小時(shí))，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境

54、等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。一、單項(xiàng)選擇答案1D 2D 3A 4D 5C 6B 7A 8D 9B 10B 11A 12A13D 14D 15B 16D 二、多項(xiàng)選擇題 1.內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)包括（）。2010年5月三級(jí)真題A.選拔費(fèi)用高 B.抑制個(gè)體創(chuàng)新 C.產(chǎn)生“團(tuán)體思維”D.不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)E.導(dǎo)致部門之間“挖人才”的現(xiàn)象 【解析】A項(xiàng)，內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)之一是費(fèi)用較低。 2.外部招募存在的不足包括（）。2009年11月三級(jí)真題A.進(jìn)入角色慢 B.篩選難度大、時(shí)間長 C.招募成本高 D.影響內(nèi)部員工積極性 E.決策風(fēng)險(xiǎn)小 【解析】企業(yè)人員的補(bǔ)充可通過內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道招募員工。外部招募的不足包括

55、：篩選難度大，時(shí)問長；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響內(nèi)部員工的積極性。 3.以下屬于一般知識(shí)和能力的是（）。2010年5月三級(jí)真題A.智商 B.記憶能力 C.理解速度 D.數(shù)字能力 E.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí) 【解析】一般知識(shí)和能力包括一個(gè)人的社會(huì)文化知識(shí)、智商、語言理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等。 4.提高筆試的有效性應(yīng)注意的問題包括（）。2010年5月三級(jí)真題A.命題是否恰當(dāng) B.確定命題記分規(guī)則 C.學(xué)歷水平相當(dāng) D.閱卷以及成績(jī)復(fù)核 E.經(jīng)歷大致相同 【解析】提高筆試的有效性應(yīng)注意的問題：命題是否恰當(dāng)。命題是筆試的首要問題，命 題恰當(dāng)與否，決定著筆試考核的效度如何。

56、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則。各個(gè)考題的分值，應(yīng)與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。若分值分配不合理，則總分?jǐn)?shù)不能有效地表示被試者的真正水平。閱卷及成績(jī)復(fù)核。在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。閱卷人應(yīng)共同討論打分的寬嚴(yán)尺度，并建立嚴(yán)格的成績(jī)復(fù)核制度，以及考試違規(guī)處理的制度等。 5.簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上可以包括（）。2009年11月三級(jí)真題A.主觀內(nèi)容 B.客觀內(nèi)容C.學(xué)歷背景 D.身體狀況 E.心理素質(zhì) 【解析】簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上可以分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容?？陀^內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。個(gè)人信息包括姓名、性別、民族、年齡、學(xué)歷等；受教育經(jīng)歷包括上學(xué)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)

57、歷等；工作經(jīng)歷包括工作單位、起止時(shí)間、工作內(nèi)容、參與項(xiàng)目名稱等；個(gè)人成績(jī)包括學(xué)校、工作單位的各種獎(jiǎng)勵(lì)等。主觀內(nèi)容主要包括應(yīng)聘者對(duì)自己的描述，例如“本人開朗樂觀、勤學(xué)好問”等對(duì)自己的評(píng)價(jià)性、描述性的內(nèi)容。 6.面試能夠使用人單位全面了解應(yīng)聘者的（）。2010年5月三級(jí)真題A.外貌風(fēng)度 B.業(yè)務(wù)知識(shí)水平 C.工作經(jīng)驗(yàn) D.道德品質(zhì)水平 E.求職動(dòng)機(jī) 【解析】與應(yīng)聘者面對(duì)面的交談與觀察，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯性思維等情況，由表及里地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)，并對(duì)是否錄用作出判斷與決策。 7.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括（）。2010年5月

58、三級(jí)真題A.對(duì)面試考官的要求較低 B.所收集信息范圍不受限 C.有利于提高面試的效率 D.對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 E.便于進(jìn)行分析、比較，減少主觀性 【解析】結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。其優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)面試考官的要求較低。 8.最常用的情境模擬方法有（）。2009年11月三級(jí)真題A.決策模擬競(jìng)賽法 B.角色扮演 C.公文處理模擬法

59、D.案例分析 E.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 【解析】情境模擬測(cè)試是一種常用的能力測(cè)試方法。各個(gè)單位可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)一些情境模擬題目進(jìn)行測(cè)試。情境模擬測(cè)試的方法有很多，包括公文處理模擬 法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競(jìng)賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法等。其中最常用的情境模擬方法有兩種：公文處理模擬法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。 9.成功的效度評(píng)估類型包括（）。2010年5月三級(jí)真題來源：考試大A.預(yù)測(cè)效度 B.費(fèi)用效度 C.內(nèi)容效度 D.人員效度 E.同側(cè)效度 【解析】效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)

60、效度。 10.優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的因素主要包括（）。2009年11月三級(jí)真題A.照明 B.綠化 C.色彩 D.噪聲 E.溫度【解析】為勞動(dòng)者創(chuàng)造一個(gè)舒適安全且有效率的勞動(dòng)環(huán)境，是管理者的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的范圍很廣，主要包括：照明與色彩、噪聲、濕度與溫度、綠化。二、多項(xiàng)選擇答案1BCDE 2ABCD 3ABCD 4ABD 5AB 6ABCE 7ABCDE 8CE9ACE 10ABCDE四、計(jì)算題 1.某公司擬招聘兩名工作人員，表21是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所眺選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B兩個(gè)崗位素貢測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重(w1)。 請(qǐng)根據(jù)表2