實渠中心廳3月業(yè)務(wù)測試-5附答案

1、實渠中心廳3月業(yè)務(wù)測試-5復(fù)制用戶可以辦理（ ）筆銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)？ 單選題 *A、1筆B、2筆C、3筆D、符合電信入網(wǎng)條件的，滿足一證五卡等條件的，可以辦理多筆(正確答案)被公安停機（涉詐）的用戶到廳辦理復(fù)機，下面正確的做法是（） 單選題 *A、不給辦理B、引導(dǎo)用戶聯(lián)系相應(yīng)公安機構(gòu)開具證明后給與復(fù)機(正確答案)C、直接辦理復(fù)機D、上報部門領(lǐng)導(dǎo)，同意后辦理復(fù)機用戶號碼已拆機，如需查詢該號碼的費用，應(yīng)將計費系統(tǒng)中（ ）標記去掉才可查詢。 單選題 *A、按客戶B、按賬戶C、按用戶D、有效狀態(tài)(正確答案)新辦理非成本類合約的用戶：違約金規(guī)則按已履行月計算，金額按月優(yōu)惠額*已履行月數(shù)，同時增加（ ）個月封

2、頂值。 單選題 *A、3B、4C、5D、6(正確答案)風險停機號卡的允許復(fù)機次數(shù)是多少？ 單選題 *A、一次(正確答案)B、兩次C、三次D、三次以上不允許營業(yè)員應(yīng)采用中坐姿式，坐時占椅面（ ）左右的面積 單選題 *A、1/3B、3/4C、2/3(正確答案)D、1/4拆機號碼多少天內(nèi)拆機復(fù)裝要求同名復(fù)裝？ 單選題 *A、30天B、60天C、90天(正確答案)D、120天門店業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，主動提醒客戶可掃描業(yè)務(wù)辦理完畢后系統(tǒng)自動跳出的二維碼，二維碼的功能（ ） 單選題 *A. 通過掃碼識別可以參加門店優(yōu)惠活動B.通過掃碼識別可以保存業(yè)務(wù)協(xié)議(正確答案)C.通過掃碼識別可以參加充值送活動D.通過掃

3、碼識別可以查詢消費情況用戶辦理天翼看家禮包中包含多長時間的云回看功能？（ ） 單選題 *A、1天(正確答案)B、2天C、3天D、7天1500元包兩年寬帶，是否可以開專票？怎么開？（ ） 單選題 *A、可以，1500元直接可開專票B、可以，1000元專票、500元普通電子發(fā)票(正確答案)C、可以，1000元電子普通發(fā)票、500元專票D、不可以營業(yè)廳要嚴格執(zhí)行交、接班制度。接班人員必須提前（ ）分鐘進入工作崗位，做好接班準備 單選題 *A、10(正確答案)B、8C、5D、15通過打折降低保底的客戶（不區(qū)分入網(wǎng)時間），需要簽署號碼優(yōu)享業(yè)務(wù)協(xié)議，并從（）起，重新計算120個月保底協(xié)議期。 單選題 *A

4、、辦理當月(正確答案)B、辦理次月C、辦理當日D、辦理次日處理用戶的投訴不能單純地同情和理解，需快速響應(yīng)，在服務(wù)標準時限內(nèi)迅速給出解決方案，對（ ），應(yīng)優(yōu)先處理。 單選題 *A、客戶情緒激動的投訴B、存在重大服務(wù)風險的投訴(正確答案)C、無法解決的問題D、客戶要求立刻處理的投訴受理橙分期結(jié)束后，需要求拍照然后上傳橙分期系統(tǒng)，照片上傳要求是 單選題 *A、營業(yè)員和用戶手持終端B、用戶手持告知書和終端(正確答案)C、營業(yè)員持告知書和終端D、營業(yè)員和用戶手持告知書智慧家庭全屋WiFi產(chǎn)品特點是什么？ *A、無線信號覆蓋無死角，每個房間都能滿格(正確答案)B、無線上網(wǎng)速度更暢快，視頻游戲拒絕卡頓(正確

5、答案)C、一戶一案個性化設(shè)計，全面貼合用戶戶型(正確答案)D、電信級專家上門服務(wù)，檢測調(diào)優(yōu)維護無憂(正確答案)5G服務(wù)提升四條紅線內(nèi)容？ *A、要客觀、真實的宣傳5G業(yè)務(wù)及資費，公示全量在售套餐情況，不能片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件；檢查4、5G所有套餐的資費公示；檢查4、5G所有套餐是否均上架銷售(正確答案)B、要尊重用戶的真實意愿，不能誤導(dǎo)、強迫用戶辦理或升級5G套餐，不能未經(jīng)用戶同意擅自開通5G套餐或升級包(正確答案)C、不能限制5G用戶更改其他在售套餐(正確答案)D、要確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不能隱蔽設(shè)置(正確

6、答案)通過（ ）自助渠道可查詢流量清單。 *A、撥打客服熱線10000B、中國電信歡go網(wǎng)站(正確答案)C、天翼生活客戶端(正確答案)D、中國電信歡go客戶端(正確答案)賬單發(fā)票需結(jié)合客戶每月實際消費金額，剔除（ ）開具。 *A、已開票金額(正確答案)B、增值業(yè)務(wù)C、贈款(正確答案)D、通過調(diào)賬退費充值的話費(正確答案)視頻彩鈴業(yè)務(wù)的特點有哪些（ ） *A、客戶撥號可見視頻彩鈴，無需安裝APP(正確答案)B、視頻彩鈴高清播放(正確答案)C、客戶可一鍵定制個性化視頻彩鈴(正確答案)D、視頻彩鈴可展現(xiàn)個人形象或企業(yè)品牌形象(正確答案)電子簽名支持營業(yè)員對關(guān)鍵信息的圈注，包含（）等方式。 *A、簽字

7、B、畫圈(正確答案)C、劃線(正確答案)D、批注(正確答案)辦理大流量卡有何要求及套餐包含何內(nèi)容？ *A、主套餐5G-99，疊加綜合視頻權(quán)益，優(yōu)惠后實付59元(正確答案)B、針對非揚州戶口辦理(正確答案)C、免費享受三個月寬帶體驗，3個月后10元/ 月(正確答案)D、目標人群：工地、招工市場、規(guī)模企業(yè)等外地人員集中，有流量需求(正確答案)（ ）屬于服務(wù)禁忌。 *A、給客戶隨便承諾無法做到的事情(正確答案)B、沒有注意聆聽客戶反映的問題忘記做記錄，導(dǎo)致再次回電話給客戶(正確答案)C、在傾聽客戶說話時完全保持沉默(正確答案)D、沒有完全聽清楚客戶問題時，“很抱歉，我沒有聽清，請您再說一次，好嗎？謝

8、謝！”5G流量是否可以結(jié)轉(zhuǎn)？ *A、5G升級包流量可結(jié)轉(zhuǎn)B、5G套餐流量可結(jié)轉(zhuǎn)(正確答案)C、5G升級包流量不可結(jié)轉(zhuǎn)(正確答案)D、5G套餐流量不可結(jié)轉(zhuǎn)以下屬于即時滿意度測評方式的是？ *A、短信(正確答案)B、微信(正確答案)C、天翼生活(正確答案)D、189郵箱主套餐129元折扣70元實付69元的融合套餐用于單轉(zhuǎn)融場景需要同時滿足哪些條件？ *A、2022年前入網(wǎng)的單寬用戶(正確答案)B、同一用戶名下無天翼號碼的單寬用戶(正確答案)C、所有單寬用戶D、2021年前入網(wǎng)的單寬用戶全屋WIFI終端使用范圍中規(guī)定了，WiFi-5路由器面向（ABCD ） *A、單寬(正確答案)A、視訊寬帶(正確答

9、案)A、同城寬帶(正確答案)A、融合300M以下含300M寬帶(正確答案)營業(yè)員首問負責制要求是（ ）。 *A、對客戶的問題或要求，如果不是你職責（權(quán)限）范圍內(nèi)的事，直接拒絕用戶。B、對客戶的問題或要求，不論是否是你職責權(quán)限范圍內(nèi)的事，都需要給用戶一個準確的明確的答復(fù)（讓客戶滿意）。(正確答案)C、非本人職責或權(quán)限范圍內(nèi)的事，給予明確的引導(dǎo)，完整的無縫交接。(正確答案)D、因客戶手續(xù)不全/設(shè)備不全，需一次性告知用戶缺哪些手續(xù)，避免用戶下次再來時仍缺手續(xù)。(正確答案)客戶在省內(nèi)異地營業(yè)廳繳費時，可獲得繳費收據(jù)，如需發(fā)票，可通過（ ）開具電子發(fā)票。 *A、中國電信歡go網(wǎng)站(正確答案)B、天翼生活

10、(正確答案)C、“江蘇電信”微信公眾號(正確答案)D、歡go客戶端(正確答案)E、歸屬地營業(yè)廳(正確答案)風險停機天翼生活的復(fù)機流程及注意事項？ *A、復(fù)機申請需要關(guān)閉WiFi，只可使用復(fù)機號碼的移動網(wǎng)絡(luò)進行(正確答案)B、本渠道只支持第一次復(fù)機辦理(正確答案)C、復(fù)機過程中會出現(xiàn)獲取不到復(fù)機號碼的情況，如遇該情況請機主本人持有效證件、UIM卡至當?shù)刂付I業(yè)廳辦理，并簽訂手機號碼防詐承諾書后復(fù)機；或稍后再試，具體能否辦理成功，以頁面顯示為準(正確答案)D、 錄制閱讀視頻提交審核后，頁面即有提示告知客戶審核結(jié)果(正確答案)風險停機期間不可以辦理異地銷戶 判斷題 *對(正確答案)錯只要辦理5G套餐

11、，4G手機和5G手機均可以享受到5G網(wǎng)絡(luò) 判斷題 *對錯(正確答案)手機卡關(guān)閉上網(wǎng)功能后重新補卡，上網(wǎng)功能會重新開通 判斷題 *對(正確答案)錯非5G套餐用戶使用5G終端也可使用5G網(wǎng)絡(luò)。 判斷題 *對(正確答案)錯客戶辦理過戶、銷號、攜出時，原有已預(yù)存未消費的號碼優(yōu)享業(yè)務(wù)預(yù)存款可以退還客戶，或轉(zhuǎn)到客戶名下其他本地電信產(chǎn)品賬戶上。 判斷題 *對(正確答案)錯電話一接通就應(yīng)說“您好”，中間可以停頓，并讓客戶持機等待。 判斷題 *對錯(正確答案)新幸運卡無需新入網(wǎng)，新老天翼號碼均可辦理。 判斷題 *對錯(正確答案)實名登記四個關(guān)鍵動作：持證辦理、人證合一、簽約確認、拍照留存。 判斷題 *對(正確答

12、案)錯翼彩紛呈通信服務(wù)包：包含5G視頻彩鈴基礎(chǔ)版+通信助理留言版特惠包。 判斷題 *對(正確答案)錯5G暢享套餐主副卡之間無互撥優(yōu)惠。 判斷題 *對(正確答案)錯副卡客戶和主卡一樣，也可以辦理一號雙終端業(yè)務(wù)，辦理后，副卡號碼將成為主設(shè)備卡。 判斷題 *對(正確答案)錯用戶辦理電話已實名，辦理加寬不需要再次實名。 判斷題 *對錯(正確答案)上網(wǎng)卡、主副卡、一卡雙號、小號等號卡均受“一證五卡”辦理規(guī)則的限制。 判斷題 *對(正確答案)錯全國移動電話卡“一證通查”服務(wù)可以免費為客戶查詢本人在各個運營商辦理的所有處于在網(wǎng)狀態(tài)的移動電話卡數(shù)量。 判斷題 *對(正確答案)錯手機號碼長期不使用被“風險停機”后，機主必須到當?shù)貭I業(yè)廳才能辦理復(fù)機 判斷題 *對錯(正確答案)根據(jù)電信條例規(guī)定，電信用戶應(yīng)當按照約定的時間和方式及時、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者交納電信費用；電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收5的違約金。 判斷題 *對錯(正確答案)新入網(wǎng)辦理5G暢享套餐最多可辦理4張副卡，每張每月