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文檔簡(jiǎn)介

1、現(xiàn)代管理培訓(xùn)系列講座:高層管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練講座 免費(fèi)電子書(shū)下載 本講座的目的通過(guò)本課程的訓(xùn)練,你將能夠:理解什么是管理明白作為一個(gè)高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)如何進(jìn)行有效的員工管理http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 繩子打結(jié): 一根長(zhǎng)50厘米左右的繩子平攤在桌子上。當(dāng)你的雙手拿住繩子后,就不許再松手。你要讓繩子打個(gè)結(jié)。游戲啟示:改變情勢(shì)之前先改變自己。http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 管理的目的管理致力于改善員工和組織的表現(xiàn)和績(jī)效,學(xué)習(xí)管理就從考察員工的表現(xiàn)和績(jī)效開(kāi)始。http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 了解什么影響員工的工作績(jī)效 四因素

2、影響法三因素影響法P-f(SOME)模型知識(shí)技能態(tài)度外部環(huán)境員工 主管環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能績(jī)效外內(nèi)http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 診斷員工績(jī)效問(wèn)題原因的問(wèn)題:此員工是否:知道該做什么?(知識(shí))知道如何做?(技能)知道何時(shí)做?(時(shí)間)知道為什么做?(全局思考)愿意做?(動(dòng)機(jī))具備了必要的工具、資源和信息,能否把事情做好?(資源支持)是否及時(shí)收到績(jī)效反饋,哪些做得好,哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)?(反饋)http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 導(dǎo)致績(jī)效低下的一些原因技術(shù)水平不夠;實(shí)踐不夠;人際關(guān)系技能差;執(zhí)行任務(wù)時(shí)缺乏自信;不清楚任務(wù)的輕重緩急;績(jī)效反饋不夠;組織過(guò)程

3、有缺陷;資源和支持不夠;人員與任務(wù)不匹配;導(dǎo)致員工績(jī)效低下的最重要的原因是員工的行為。http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 分析是什么影響表現(xiàn)和績(jī)效? 不知道該做什么。 (沒(méi)有清晰定義工作) 不知道應(yīng)該完成這項(xiàng)工作 (沒(méi)有傳達(dá)清楚) 不知道該怎樣做這項(xiàng)工作 (沒(méi)有提供與工作有關(guān)的技能培訓(xùn)) 認(rèn)為主管的方法會(huì)不起作用(缺乏與下屬的主動(dòng)溝通) 認(rèn)為自己的方法會(huì)更好 (沒(méi)有征求下屬意見(jiàn)) 認(rèn)為其他一些事情更重要 (沒(méi)有聽(tīng)取員工的建議) 認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作 (沒(méi)有及時(shí)給予員工反饋信息)員工的狀態(tài) 管理者的責(zé)任分析是什么影響你的表現(xiàn)和績(jī)效?完成這項(xiàng)工作對(duì)員工來(lái)說(shuō)沒(méi)什么好處(沒(méi)有就工

4、作的好處達(dá)成共識(shí))不做該工作可獲得回報(bào)。 (獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng))如果做這項(xiàng)工作會(huì)得到懲罰。 (懲罰不當(dāng))預(yù)期會(huì)有負(fù)面效果。 (沒(méi)有就工作的結(jié)果達(dá)成共識(shí))不作出努力并不會(huì)有什么不好的結(jié)果(制度有漏洞)存在超出員工控制能力的障礙 (沒(méi)有給予必要的資源支持:權(quán) 力、信息、人力等) 。員工的狀態(tài) 管理者的責(zé)任http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 評(píng)估員工的工作表現(xiàn)工作表 內(nèi)容實(shí)際表現(xiàn)績(jī)效原因改進(jìn)意見(jiàn)計(jì)分否決項(xiàng)目行為性項(xiàng)目結(jié)果性項(xiàng)目管理性項(xiàng)目(管理人員)成長(zhǎng)類(lèi)項(xiàng)目http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 一、認(rèn)識(shí)管理的內(nèi)涵h(huán)ttp:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 需要

5、進(jìn)行有效管理的五個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域管理自我領(lǐng)域管理工作領(lǐng)域管理人員領(lǐng)域管理人際關(guān)系領(lǐng)域管理具體情景摘自羅伯特K伯恩斯博士芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者h(yuǎn)ttp:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 環(huán)境管理的幾個(gè)關(guān)鍵要素 資源?目標(biāo)?過(guò) 程評(píng)估?http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 管理者要做什么:計(jì)劃:戰(zhàn)略規(guī)劃、政策、程序、規(guī)則、工作 計(jì)劃、預(yù)算組織:職務(wù)設(shè)計(jì)、部門(mén)組合、職權(quán)分配、協(xié)調(diào)人事:獲取、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo):愿景、價(jià)值觀、激勵(lì)、溝通控制:標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、比較、糾正 五項(xiàng)職能構(gòu)成一個(gè)管理循環(huán)。http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 有效管理

6、的八個(gè)步驟1評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里?分析需要我們現(xiàn)在在哪里?設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么?怎樣衡量進(jìn)展?要使用哪些特定的標(biāo)志工具?確定責(zé)任何人何時(shí)做何事?http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣?你現(xiàn)在做得怎么樣?我們現(xiàn)在做得怎么樣?評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣?你完成得怎么樣?我們完成得怎么樣?認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么?我們應(yīng)該停止哪些工作?哪些東西要進(jìn)行改革?有效管理的八個(gè)步驟2http:/,中國(guó)人力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 管理的層次及其關(guān)鍵職責(zé) 高層:做正確的事中基層各級(jí)主管:把事做正確基層員工:正確地做事http:/,中國(guó)人

7、力資源精英論壇,海量資料免費(fèi)下載. 區(qū)分管理和非管理工作 自我檢討:你在做什么? 我的工作管理工作非管理工作二、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)明確你主管的是什么?主管是勞心而非勞力者 主管是人才而非人手 主管不是當(dāng)官 主管是既管又理的人 主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人 管理者的競(jìng)爭(zhēng)力模型 管理變化個(gè)人的可信感戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理等招聘、使用、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬激勵(lì)、溝通交流、調(diào)整等關(guān)注變化改善流程推動(dòng)變化評(píng)估結(jié)果掌握事業(yè)知識(shí)掌握人力資源行為管理者條件框架 行為原則指導(dǎo)力統(tǒng)率力對(duì)自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志作為一個(gè)社會(huì)人該有的多方面的常識(shí)作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)有的知識(shí)技能和使命感促進(jìn)業(yè)績(jī)的責(zé)任感理

8、解部下心理的能力站在他人立場(chǎng)去思考的能力粒使工作系統(tǒng)地進(jìn)展的能力改善工作方法的能力管理者的角色模型經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)著管理角色。 人際關(guān)系傳遞信息作出決策管理者的人際關(guān)系 對(duì)于上級(jí)下屬 執(zhí)行者 合作伙伴 對(duì)于同僚合作伙伴 聯(lián)絡(luò)官 對(duì)于員工企業(yè)代言人 領(lǐng)導(dǎo)人 決策者 教練自我診斷,認(rèn)識(shí)自己 是否有管理意愿:通過(guò)管理工作,引導(dǎo)人們共同努力取得成就。是否有管理覺(jué)悟:智力比知識(shí)更重要;素質(zhì)比智力更重要;覺(jué)悟比素質(zhì)更重要。是否有管理能力 :管理知識(shí)、管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成功的管理者的四條基本特征1成功的管理者主要是靠成就驅(qū)動(dòng)的,他們接受現(xiàn)實(shí)。 他們對(duì)下屬的“推力”超過(guò)了下屬可接受的范圍

9、,但同時(shí)他們也“拉”,從而讓下屬更容易接受這種壓力。他們建立有效的途徑,讓工作得以完成并讓每個(gè)人清楚目標(biāo)是什么。他們并不僅僅滿(mǎn)足于分配任務(wù)和責(zé)任,他們會(huì)繞過(guò)助手而親自檢查一些細(xì)節(jié)。他們自信但常常擔(dān)心達(dá)不到目標(biāo)。成就是他們關(guān)心的重點(diǎn),并因此受到員工的尊敬。他們被認(rèn)為是嚴(yán)厲的“任務(wù)制造者”,但是他們把對(duì)員工的高期望與誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的思想和公平待遇結(jié)合起來(lái)。成功的管理者支持上司為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而工作。 一旦上級(jí)作出了決定,他們會(huì)接受上級(jí)的決定。他們認(rèn)為,上司更有經(jīng)驗(yàn)、更有見(jiàn)識(shí)、更可能提出最有效的行動(dòng)建議即使與他的意見(jiàn)不同。成功的管理者的四條基本特征2成功的管理者能預(yù)料到他們的決定會(huì)導(dǎo)致的大部分后果下個(gè)星

10、期或者下個(gè)月作為計(jì)劃和決定的結(jié)果將會(huì)發(fā)生什么? 成功的管理者可以進(jìn)行組合和安排,從而使所有的員工都知道期望的結(jié)果是什么。由于他們遇見(jiàn)了問(wèn)題并且吸收了其他人參加計(jì)劃工作因此所有團(tuán)隊(duì)成員都知道團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在趕什么,并且進(jìn)行的行動(dòng)。成功的管理者的四條基本特征3成功的管理者通常都不滿(mǎn)意自身的工作表現(xiàn):如果他們沒(méi)有做這個(gè)或那個(gè),或者他們把這件事或那件事做得更好,結(jié)果都會(huì)更令人滿(mǎn)意。他是一個(gè)渴望做得更好的人。 管理者要明確自己在干什么,并且把員工的切身利益放在心上。當(dāng)他拒絕某個(gè)要求時(shí),他必須給出合乎邏輯的解釋。這個(gè)解釋可能不具有說(shuō)服力,但是它必須是合理的。比如對(duì)為什么要遵守規(guī)則一類(lèi)的問(wèn)題必須要給出解釋。而對(duì)與工

11、作相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題必須要找雙方均可接受的答案。成功的管理者支持工作必須很好地而且按時(shí)完成,他對(duì)員工在這方面決不心軟。他通過(guò)影響力而非權(quán)力來(lái)獲得員工的尊重。成功的管理者的四條基本特征4分析:你是什么樣的管理者? 保姆型發(fā)展型墮落型獨(dú)裁型低 關(guān)心工作 高高關(guān)心人低檢討:你有這些錯(cuò)誤嗎?拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 未能啟發(fā)工作人員 只重結(jié)果 忽視思想 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 一視同仁的管理方式 忘了公司的命脈:利潤(rùn) 只見(jiàn)問(wèn)題 不看目標(biāo) 不當(dāng)老板 只做哥們 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 縱容能力不足的人 眼中只有超級(jí)巨星 摘自職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤 講師:余世維 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后,牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后,美國(guó)富頓公司中國(guó)總經(jīng)

12、理。三、怎樣做優(yōu)秀的管理者設(shè)立績(jī)效目標(biāo)框架 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)理念 績(jī)效來(lái)源部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)與KPI崗位職責(zé)與PI業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)數(shù)量成本質(zhì)量時(shí)間衡量原則SMARTSMTABC5W2HSUMMIT績(jī)效目標(biāo)管理者的績(jī)效模型 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意,哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功,我們應(yīng)向股東們展示什么?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想,我們將如何保持改變和提高的能力?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶(hù)要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想,我們應(yīng)該向客戶(hù)展示什么?目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃公司戰(zhàn)略明確自己的職責(zé)范圍和KPIS 工作目標(biāo)項(xiàng)目KPIS說(shuō)明基本工作發(fā)展工作組織

13、工作財(cái)務(wù)指標(biāo)改善自定指定挑選最好的候選人作為你的員工: 原則:Past Behavior is the safest predictor of future behavior.收集應(yīng)聘者過(guò)去的STARs.S/T:情形和任務(wù)A:行動(dòng)R:結(jié)果S/TAR管理員工的績(jī)效分析職位的素質(zhì)維度 素質(zhì)維度知識(shí)/技能K/S能力A動(dòng)機(jī)M如何找出某個(gè)職位的素質(zhì)維度? 工作分析(Job Analysis) Objective of the Role Key Tasks & Duties 素質(zhì)維度 KSAM關(guān)鍵行為 行為類(lèi)問(wèn)題情形/任務(wù) S/T行動(dòng) A結(jié)果 R請(qǐng)告訴我你過(guò)去的一個(gè)例子:你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)基

14、于行為的結(jié)構(gòu)化面試方法:了解自己的員工望:觀察員工的工作;問(wèn):面對(duì)面交談提問(wèn)了解員工對(duì)工作的認(rèn)知程度以及內(nèi)心世界;聞:聽(tīng)員工分析工作和改善工作的計(jì)劃;切:接觸員工的工作,并提出自己的參考意見(jiàn)。員工的評(píng)估 方面項(xiàng)目說(shuō)明觀念客戶(hù)、企業(yè)、上級(jí)、同事、業(yè)務(wù)、自我目的是判斷人的狀況、問(wèn)題和潛力,確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工。知識(shí)能力自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力潛力發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序表現(xiàn)責(zé)任心、主動(dòng)性、協(xié)作精神、時(shí)間觀念、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、親和力、紀(jì)律性清晰地定義員工的工作無(wú)法充分和準(zhǔn)確地對(duì)工作進(jìn)行定義,這是績(jī)效管理問(wèn)題產(chǎn)生的最常見(jiàn)的原因。把你的要求說(shuō)清

15、楚,這是要?jiǎng)e人做好一件事情最基本的前提。你沒(méi)有說(shuō)清楚,最后卻責(zé)怪別人不按要求做,這根本就是在無(wú)理取鬧。事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字: 制定崗位工作規(guī)范協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位崗位編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字: 工作規(guī)范 管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人

16、簽字: 上級(jí)主管簽字: 委派工作的程序說(shuō)明目的。介紹你要求做的事。具體交代目標(biāo)強(qiáng)調(diào)按時(shí)并準(zhǔn)確地完成任務(wù)的重要性。征得對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。商定一個(gè)完成的日期。如果任務(wù)很大,那就確立階段性的小目標(biāo),并且以相應(yīng)的時(shí)間來(lái)劃分。討論人們承擔(dān)新任務(wù)可能得到的好處:可以包括增加職責(zé),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),增加知名度或者晉升的機(jī)會(huì)。要確認(rèn)這個(gè)人接受了這任務(wù)及任務(wù)的范圍,握手是表示接受的合適方式。進(jìn)行明確的述職面談面談方式和環(huán)境交代簡(jiǎn)潔明確提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)預(yù)備培訓(xùn)維持知識(shí)和技能水準(zhǔn)矯正培訓(xùn)提供“最佳范例”組織安排:工作擴(kuò)大化:外延擴(kuò)大工作豐富化:內(nèi)容增加崗位輪換制培育并支持學(xué)習(xí)與發(fā)展的環(huán)境你自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)嗎?你經(jīng)常與下屬員工

17、探討學(xué)習(xí)體會(huì)嗎?你跟下屬一起討論過(guò)他的學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎?你曾要求下屬一個(gè)季度讀一本自己感興趣的書(shū)嗎?你自己有研究課題嗎?你也同樣與員工探討落實(shí)他們的研究課題嗎?你要求員工承擔(dān)培訓(xùn)的義務(wù)嗎?基本的培訓(xùn)安排:培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象主要責(zé)任人培訓(xùn)方式新員工培訓(xùn)公司的歷史;經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)概況;員工手冊(cè)。新進(jìn)員工HR部門(mén)講授解答入職培訓(xùn)崗位規(guī)范;工作流程。某崗位新任職員工直接主管講授解答改進(jìn)提高培訓(xùn)針對(duì)有問(wèn)題的工作方面;可以進(jìn)一步完善的工作方面有問(wèn)題的員工直接主管指導(dǎo)探討管理培訓(xùn)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)課程員工績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)管理各級(jí)管理人員HR部門(mén)中高層領(lǐng)導(dǎo)講授分析討論指導(dǎo)工作指導(dǎo)的三個(gè)階段展示工作,讓員工觀察并回答員

18、工的提問(wèn);帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù),并確保員工對(duì)工作有了充分的理解;讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作,在需要時(shí)給予指點(diǎn)。員工上崗培訓(xùn) 說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞亞T工狀況與管理框架 有意愿無(wú)指導(dǎo)訓(xùn)練授權(quán)清理或忠告督導(dǎo)忠告或清理低能力中高根據(jù)意愿和技能進(jìn)行管理指導(dǎo)的三個(gè)階段做給他看:展示工作,讓員工觀察并回答員工的提問(wèn);一起做做看:帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù),并確保員工對(duì)工作有了充分的理解;做給我看:讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作,在需要時(shí)給予指點(diǎn)。員工訓(xùn)練技術(shù)融入到團(tuán)隊(duì)中,并與之建立信任;明確評(píng)判原則,并驗(yàn)證員工的理解;承認(rèn)員工;激發(fā)與鼓勵(lì)員工。督導(dǎo)的五個(gè)技巧把握時(shí)機(jī)提出討論;直率地指出問(wèn)題;主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)明談話(huà)的原因;緊扣主題,只講你贊成的事情;有人情味。授權(quán)模式對(duì)部屬的信心 強(qiáng)高部屬的能力行動(dòng)前等候(聽(tīng)旨)先請(qǐng)示再行動(dòng)(問(wèn)斬)先建議再行動(dòng)(先奏后斬)先行動(dòng)再立即匯報(bào)(先斬后奏)先行動(dòng)再例行匯報(bào)行動(dòng)后定期匯報(bào)(斬而不奏) 如何正確授權(quán)指南1我應(yīng)該授權(quán)什么?哪些任務(wù)你不可以授權(quán)?哪些任務(wù)你可以授權(quán)?選擇適當(dāng)?shù)娜诉x誰(shuí)有興趣及能力?誰(shuí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性?有誰(shuí)過(guò)去被忽略了?誰(shuí)有時(shí)間

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