企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成訓(xùn)練指南(課程)課件

1、主講：韓志生企業(yè)內(nèi)部講師研習(xí)8/9/20221sail-on全員學(xué)習(xí)時(shí)代空杯培訓(xùn)是最好的福利做出來(lái)的才是學(xué)問(wèn)！效果跟蹤（回訪）積極參與守時(shí)靜音教育訓(xùn)練班前說(shuō)明8/9/20222sail-on這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代 無(wú)論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè),培訓(xùn)如同一日三餐，萬(wàn)萬(wàn)省不得.在這個(gè)時(shí)代，成功的企業(yè)要解決兩個(gè)問(wèn)題：找到符合企業(yè)需要的人才把辦公室與教室合二為一與君分享8/9/20223sail-on課程目標(biāo)提升中高級(jí)管理人員知識(shí)與技能的傳授能力；塑造企業(yè)自己的魅力講師；提升培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)操作能力。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)8/9/20224sail-on課 程 目 標(biāo)了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備的知識(shí)、態(tài)度、技能。

2、了解并掌握一般常用教學(xué)方法的性質(zhì)和使用技巧。掌握基本的教學(xué)工具使用。學(xué)習(xí)克服教導(dǎo)中的困難。分享他人的經(jīng)驗(yàn)。直接目標(biāo)8/9/20225sail-on小組合作如何卓有成效 有效組織（選出團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)） 協(xié)助組織管理、掌握時(shí)間進(jìn)度、關(guān)注每個(gè)人 共同承諾 為小組起個(gè)具有精神象征意義的隊(duì)名 積極參與 討論本次研習(xí)最希望解決的三個(gè)問(wèn)題 時(shí)間控制15分鐘成立小組，有效運(yùn)行小組8/9/20226sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4、教學(xué)方法研討5、課前準(zhǔn)備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/20227sail-on 構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體

3、系、正確識(shí)別企業(yè)的培訓(xùn)需求 第一部分 8/9/20228sail-on培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境 戰(zhàn)略實(shí)施者培訓(xùn)規(guī)劃者培訓(xùn)管理者第一部分8/9/20229sail-on培訓(xùn)部門職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)度、資源；管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實(shí)施；實(shí)施：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師資；激勵(lì)：引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣；約束：為培訓(xùn)提供制度保障第一部分8/9/202210sail-on培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知概念 面對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓(xùn)

4、制度和流程內(nèi)容 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng) 第一部分8/9/202211sail-on培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程實(shí)施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng)第一部分8/9/202212sail-on培訓(xùn)計(jì)劃的制訂1、Why培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？2、What培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？3、Who誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)？4、Whom培訓(xùn)什么樣的人？5

5、、When何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)及所需的時(shí)間？6、Where培訓(xùn)的場(chǎng)所及設(shè)施怎樣？7、How do如何實(shí)施（方式方法、工具、教材等）？8、How much需要多少資源？第一部分8/9/202213sail-on 培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營(yíng)流程崗位職責(zé)客戶需求來(lái)自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)預(yù)期其他來(lái)自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問(wèn)題線第一部分8/9/202214sail-on培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程有特色：符合各單位自身的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃有償與無(wú)償結(jié)合：在職培訓(xùn)（無(wú)償）與個(gè)人發(fā)展 培訓(xùn)（有償）相

6、互結(jié)合利于管理：在不占用人力編制情況之下便于現(xiàn)有 HR管理者組織實(shí)施第一部分8/9/202215sail-on人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要入司培訓(xùn)：?jiǎn)T工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練入職培訓(xùn)：公司規(guī)章制度/企業(yè)禮儀基礎(chǔ)/崗位技能/工作流程/技術(shù)培訓(xùn)/機(jī)器操作/管理技能（管理類員工）/一類培訓(xùn)評(píng)估 轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：根據(jù)管理類“崗位說(shuō)明書”或者“工作說(shuō)明書”要求提報(bào)轉(zhuǎn)正人員名單和培訓(xùn)計(jì)劃/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：不同崗位平級(jí)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)/ 崗位輪換培訓(xùn)/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/三類培訓(xùn)評(píng)估第一部分8/9/202216sail-on職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)傾 向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃

7、/建議職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施、發(fā)展 培訓(xùn)認(rèn)證、認(rèn)證推薦/人才儲(chǔ)備職業(yè)生涯發(fā)展原則：服務(wù)、無(wú)償與有償、評(píng)估第一部分8/9/202217sail-on培訓(xùn)調(diào)查、評(píng)估系統(tǒng) 培訓(xùn)調(diào)查： 培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計(jì)及調(diào)查報(bào)告分析 培訓(xùn)后效果調(diào)查設(shè)計(jì)及調(diào)查報(bào)告分析 培訓(xùn)評(píng)估： 一類評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)； 二類評(píng)估：知識(shí)層評(píng)估，即對(duì)受訓(xùn)人員前后知識(shí)掌握情況進(jìn)行考量； 三類評(píng)估：行為層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)； 四類評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后的績(jī)效、士氣、流動(dòng)等； 五類評(píng)估：效果層評(píng)估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對(duì)比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率。第一部分8/9/2

8、02218sail-on培訓(xùn)課程構(gòu)成舉例個(gè)人管理人員管理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等素質(zhì)/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長(zhǎng)與發(fā)展管理等時(shí)間管理、溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展等高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等文化管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、變革管理、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理（營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、信息等）產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)：崗位/操作規(guī)范與技能等第一部分8/9/202219sail-on培訓(xùn)管理手冊(cè)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念董事長(zhǎng)寄語(yǔ)公司培訓(xùn)理念員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理外部培訓(xùn)師認(rèn)證

9、與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購(gòu)管理第一部分公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)師的管理8/9/202220sail-on培訓(xùn)工作流程診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需求分析系統(tǒng)模式第一部分8/9/202221sail-on有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(shuí)(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)論培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)第一部分8/

10、9/202222sail-on 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”，需求分析層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競(jìng)爭(zhēng)）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績(jī)效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析第一部分關(guān)于員工培訓(xùn)需求8/9/202223sail-on培訓(xùn)需求1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些第一部分關(guān)于員工培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題8/9/202224sa

11、il-on培訓(xùn)需求的來(lái)源 來(lái)自員工的抱怨來(lái)自客戶、供方的抱怨經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯第一部分8/9/202225sail-on需求調(diào)查的對(duì)象上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶第一部分8/9/202226sail-on需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用觀 察考核監(jiān)測(cè)調(diào) 查面 談標(biāo)桿分析分析行為差距應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)職業(yè)愿景模式參照針對(duì)性有效性前瞻性引領(lǐng)性第一部分信息分析發(fā)展啟示8/9/202227sail-on觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng),了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工

12、作，其他有一定參考觀 察 對(duì) 象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主 要的問(wèn) 題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改 善 內(nèi) 容：第一部分培訓(xùn)需求分析1-觀察法8/9/202228sail-on 資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購(gòu)3家公司；發(fā)展太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、 管理隊(duì)伍變化新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、 期間組織培訓(xùn)對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)

13、” 第一部分培訓(xùn)需求分析2-信息分析法（調(diào)查法）8/9/202229sail-on面談法面對(duì)面的問(wèn)題訪談法面談的主要內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）第一部分培訓(xùn)需求分析3-面談法8/9/202230sail-on面談法案例A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能

14、進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò)3.5萬(wàn)。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。第一部分培訓(xùn)需求分析3-面談法8/9/202231sail-onA01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工

15、作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 第一部分培訓(xùn)需求分析4-調(diào)查法調(diào)查法案例18/9/202232sail-on1、你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)

16、下屬4、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它5、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)教材： 口公開教材 口定制教材調(diào)查法案例2第一部分培訓(xùn)需求分析4-調(diào)查法8/9/202233sail-on標(biāo)桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對(duì)象：特別背景：?jiǎn)T工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營(yíng)銷人員管理人員生產(chǎn)人員第一部分培訓(xùn)需求分析5-標(biāo)桿分析法8/9/202234sail-on一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃：人員分級(jí)訓(xùn)練表的制作1人員分級(jí)訓(xùn)練表的制作2實(shí)戰(zhàn)演練8/9/202235sail-on課 程 大 綱1、

17、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4、教學(xué)方法研討5、課前準(zhǔn)備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/202236sail-on企業(yè)內(nèi)部講師的職能、智能 第二部分 8/9/202237sail-on冰山理論職業(yè)教育與傳統(tǒng)教育講師的角色與功能講師應(yīng)具備的知能講師應(yīng)有的人格特質(zhì)優(yōu)秀講師的八個(gè)特性課 程 大 綱8/9/202238sail-on冰山理論行 為技能態(tài)度知識(shí)8/9/202239sail-ontrainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績(jī)效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對(duì)性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)酶知識(shí)職業(yè)訓(xùn)練與傳

18、統(tǒng)教育8/9/202240sail-on 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)、示范、引導(dǎo) 管理者：解決、評(píng)估、改善 執(zhí)行者：傳承、落實(shí)、回應(yīng) 開發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作 溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議講師的角色與功能8/9/202241sail-on敬業(yè)責(zé)任成長(zhǎng)厚積薄發(fā)積思頓釋培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)8/9/202242sail-on導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者講師的職業(yè)角色8/9/202243sail-on 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)、示范、引導(dǎo) 管理者：解決、評(píng)估、改善 執(zhí)行者：傳承、落實(shí)、回應(yīng) 開發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作 溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議講師的職業(yè)功能8/9/202244sail-on講師應(yīng)具備的知能專業(yè)知

19、識(shí)專業(yè)技能 學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評(píng)估 人力發(fā)展行業(yè)知識(shí) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 公司目標(biāo)策略 行銷、生產(chǎn)等 教學(xué)法 教案設(shè)計(jì) 教助運(yùn)用 表達(dá)說(shuō)服 溝通協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議周邊知識(shí)問(wèn)題解決 情境塑造 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 社會(huì)經(jīng)濟(jì) 法律財(cái)務(wù) 人文地理人際技巧講師應(yīng)具備的知能8/9/202245sail-on認(rèn)識(shí)怯場(chǎng)怯場(chǎng)是人們當(dāng)眾說(shuō)話是產(chǎn)生的恐懼心理 -對(duì)自己沒(méi)有信心，缺乏自信，害怕失敗 -太在意/看重別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)怯場(chǎng)是一種正常的心理反應(yīng) -輕度的心跳加速、呼吸急促； -顏面紅熱、口干舌燥、喉嚨發(fā)緊； -輕度的手腳發(fā)軟、肌肉抖顫輕度的怯場(chǎng)反而是有幫助的 -可以讓你保持某種警覺(jué)性； -臨場(chǎng)的反應(yīng)能力也會(huì)因此而更加

20、敏捷，說(shuō)話會(huì)更加流暢8/9/202246sail-on 心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟演講“怯場(chǎng)”測(cè)試8/9/202247sail-on怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無(wú)法控制演講登臺(tái)恐懼破解8/9/202248sail-on 空臺(tái)登場(chǎng) 靜場(chǎng)起音上場(chǎng) 從容不迫 啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮上場(chǎng)與下場(chǎng)下場(chǎng)8/9/202249sail-on如何克服怯場(chǎng) 正視怯場(chǎng) 積極的自我心理暗示 我已做好準(zhǔn)備，一定可以/我知道自己要說(shuō)什么，瀟灑 講一回，一定成 功/我是最好的，百分之百的成功屬于我 尋找到適合自己的克服怯場(chǎng)的技巧 -提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

21、和聽眾展開交流和溝通 -找個(gè)空房間做適度的運(yùn)動(dòng)，消耗因緊張而帶來(lái)的能量 -找出身體最緊張的部位，做緊張放松的重復(fù)練習(xí) -深吸氣1（用鼻）屏氣4 快呼氣2（用嘴） -面帶微笑環(huán)視全場(chǎng)，“目中無(wú)人” -親切而又充滿激情的“問(wèn)候” 8/9/202250sail-on 自信 愛(ài)智尊重身體力行 耐心 幽默 積極講師應(yīng)有的人格特質(zhì)8/9/202251sail-on自 信 要有自己的專門領(lǐng)域 精心設(shè)計(jì)你的教學(xué)/演講內(nèi)容 坦然面對(duì)“怯場(chǎng)”8/9/202252sail-on不斷提升你的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域多收集有關(guān)連的材料、資料反省缺點(diǎn)，在練習(xí)與實(shí)踐中提高授課技巧愛(ài) 智8/9/202253sail-on不要有權(quán)威

22、性、高壓性的講法謙虛地接受評(píng)價(jià)不要和聽講者爭(zhēng)辯尊 重8/9/202254sail-on身教勝于言教，做出來(lái)的才是學(xué)問(wèn)自信、愛(ài)智、積極等體現(xiàn)在演講中將你講的最好能夠?qū)嶋H做出來(lái)用周圍的事實(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)身體力行8/9/202255sail-on人人都是一位潛在的高績(jī)效者只是有些人沿途需要?jiǎng)e人稍加扶助耐 心8/9/202256sail-on幽 默 幽默是你的演講的外包裝 玩笑的分寸、場(chǎng)合、對(duì)象 幽默不要變成粗俗 幽默不要偏離主題 刻意的幽默會(huì)適得其反8/9/202257sail-on準(zhǔn)備工作不偷工養(yǎng)成服務(wù)的精神要廣泛地和多人交換意見積 極8/9/202258sail-on男 裝深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色

23、系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋講師職業(yè)形象8/9/202259sail-on頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象的自我檢視8/9/202260sail-on 身型 姿勢(shì) 聲音 眼神職業(yè)形象的四大要素8/9/202261sail-on正、輕、緩、穩(wěn)職業(yè)風(fēng)范的四大要求8/9/202262sail-on交流區(qū)分拒絕指明制止激情六種常用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)8/9/202263sail-on音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)詞重心停頓你真是我的好朋友我從未說(shuō)過(guò)他欺騙她語(yǔ)言的六大要素8/9/202264sail-on情緒層次分配交流、啟發(fā)、激

24、勵(lì)、提醒、警示眼神的作用8/9/202265sail-onA.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板課堂行為禁忌8/9/202266sail-on課堂中，謹(jǐn)慎涉及以下內(nèi)容1、政治2、宗教3、民俗課堂內(nèi)容禁忌8/9/202267sail-on有所得有所動(dòng)有所悟關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)效果8/9/202268sail-on有教學(xué)的愿望,培訓(xùn)的熱情深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不

25、能解決的問(wèn)題優(yōu)秀講師的職業(yè)修養(yǎng) 8/9/202269sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4、教學(xué)方法研討5、課前準(zhǔn)備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/202270sail-on學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過(guò)程、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第三部分 8/9/202271sail-on學(xué)習(xí) 系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體產(chǎn)生行為（包含知識(shí)、技能、態(tài)度等）上的暫時(shí)或持久改變的歷程。學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過(guò)程需要刺激反應(yīng)增強(qiáng)作用8/9/202272sail-on原理與原則原則： 在不違背“自然法則”及尊重“人性”的前提下，經(jīng)專家研析并歸納的合乎科學(xué)的行事準(zhǔn)則。原理： 具有普

26、通意義的自然法則。8/9/202273sail-on注意力曲線以45分鐘時(shí)間為例注意力集中程度（%）051015202530354045204060801008/9/202274sail-on知識(shí)技能態(tài)度習(xí)慣分享交流方法路徑引導(dǎo)調(diào)適督促改善學(xué)員老師成人的認(rèn)知層面8/9/202275sail-on優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)、理解、聯(lián)系障礙：精力限制、易遺忘成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)與障礙8/9/202276sail-on觸覺(jué)、視覺(jué)、聽覺(jué)、群體影響型 成人學(xué)習(xí)的幾種范疇理論家活動(dòng)家實(shí)干家思想家8/9/202277sail-on 學(xué)習(xí)高原點(diǎn)產(chǎn)生的原因連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。基本知能不足。 不良的習(xí)慣養(yǎng)成。 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成

27、就感消失或減落。 8/9/202278sail-on 記憶遺忘曲線8/9/202279sail-on 將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù)，以縱坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就，即可繪成一條曲線，稱之為學(xué)習(xí)曲線。進(jìn)步情形練習(xí)次數(shù)ABCBC 學(xué)習(xí)曲線8/9/202280sail-on 舊學(xué)習(xí)的效果影響了新學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)效果的擴(kuò)展現(xiàn)象稱之為“學(xué)習(xí)遷移” 學(xué)習(xí)遷移正向遷移：舊學(xué)習(xí)效果有助于新學(xué)習(xí)時(shí)負(fù)向遷移：舊學(xué)習(xí)效果阻礙新學(xué)習(xí)時(shí)8/9/202281sail-on希望知道為何而學(xué)?希望能具有實(shí)用價(jià)值希望能投入和參與希望能被尊重希望能受到激勵(lì)成人學(xué)習(xí)中的心理需求與期望8/9/202282sail-on成人

28、學(xué)員的特點(diǎn)兒童成人經(jīng) 驗(yàn)具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。自我概念依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。學(xué)習(xí)意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。 取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。時(shí)間 觀學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題。8/9/202283sail-on成人學(xué)習(xí)的特征 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí) 具有明確的學(xué)習(xí)目的與動(dòng)機(jī) 學(xué)而時(shí)“忘”之 想即學(xué)即用，實(shí)用導(dǎo)向 學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差 自我觀念強(qiáng)，易流于固執(zhí)8/9/202284sail-on如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)消除障礙，引起興趣強(qiáng)調(diào)利益與價(jià)

29、值以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)理論與實(shí)踐的結(jié)合活用經(jīng)驗(yàn)與成就感反復(fù)持續(xù)8/9/202285sail-on獲取 權(quán)威 地位獲得成就與進(jìn)步受別人的影響好奇心/想要了解它害怕失敗與落伍獲得認(rèn)可學(xué)習(xí)的企圖心8/9/202286sail-on“自動(dòng)原則” 理論來(lái)自杜威的“從做中學(xué)”實(shí)際運(yùn)用：鼓勵(lì)參與+采用競(jìng)賽+小組討論“社會(huì)化原則”理論來(lái)自杜威的“教育即生活，學(xué)校即社會(huì)”實(shí)際運(yùn)用：模擬演練+經(jīng)驗(yàn)分享“熟練原則”理論來(lái)自桑代克的“練習(xí)律”實(shí)際運(yùn)用：實(shí)作練習(xí)+考核+反復(fù)持續(xù)成人學(xué)習(xí)的原則與教學(xué)運(yùn)用8/9/202287sail-on 讀 10 聽 20 看 30 聽、看 50 參與互動(dòng) 70 教別人 95不同學(xué)習(xí)方式

30、的吸收率8/9/202288sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4、教學(xué)方法研討5、課前準(zhǔn)備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/202289sail-on學(xué)幾種常用的教學(xué)方法及優(yōu)缺點(diǎn)比較第四部分 8/9/202290sail-on常用的訓(xùn)練教學(xué)方法講授法研討法指導(dǎo)法個(gè)案法角色扮演法視聽法作業(yè)練習(xí)法其它方法8/9/202291sail-on 優(yōu) 點(diǎn)：能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制。對(duì)知識(shí)教育有效。是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式?？稍诙虝r(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí)。費(fèi)用及場(chǎng)地較省。講 授 法8/9/202292sail-on 限 制：

31、缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大。不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力。在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異。較難掌握學(xué)員的理解程度。講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力。講 授 法8/9/202293sail-on 優(yōu) 點(diǎn)：培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，體驗(yàn)解決問(wèn)題的步驟。從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。 個(gè) 案 法8/9/202294sail-on 限 制：個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí)。參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí)。案例與實(shí)際狀況脫離，學(xué)員的參與度會(huì)低

32、落。個(gè) 案 法8/9/202295sail-on 優(yōu) 點(diǎn)：容易引起興趣，愿意積極參加?？梢垣@得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境。培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法?？砂l(fā)現(xiàn)“知道”與“實(shí)行”間的差距。培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。角色扮演法8/9/202296sail-on 限 制：扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感。內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好。部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。角色扮演法8/9/202297sail-on 優(yōu) 點(diǎn)：易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力。學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧。討論的結(jié)果，容易被接受、實(shí)行。研 討 法8/9/202298sail-o

33、n 限 制：人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當(dāng)。學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。結(jié)論難定。研 討 法8/9/202299sail-on 優(yōu) 點(diǎn)：行為的直接輔導(dǎo)。適用于所有操作性的訓(xùn)練。效果容易評(píng)估。指 導(dǎo) 法8/9/2022100sail-on指 導(dǎo) 法 限 制：受訓(xùn)人數(shù)較少。師傅帶徒弟，有時(shí)會(huì)束縛受訓(xùn)者的思維。成果受限于教導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)和技巧。8/9/2022101sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4、教學(xué)方法研討5、課前準(zhǔn)備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/2022102sail-on培訓(xùn)講

34、師的課前準(zhǔn)備第五部分 8/9/2022103sail-on講師的課前準(zhǔn)備學(xué)員分析：對(duì)象人數(shù)經(jīng)驗(yàn)期望 8/9/2022104sail-on學(xué)員層次/組成如何？學(xué)員對(duì)課程主題的認(rèn)知程度如何？學(xué)員可能提出的問(wèn)題或反對(duì)意見為何？學(xué)員分析的注意點(diǎn)8/9/2022105sail-on講師的課前準(zhǔn)備個(gè)人身體/形象：充足的睡眠 衣著形象的專業(yè)日常嗓子保養(yǎng)8/9/2022106sail-on講師的課前準(zhǔn)備教學(xué)資料/器具：資料的準(zhǔn)備（投影及輔助資料、影像資料）器具的準(zhǔn)備（鐘、秒表、激光筆）場(chǎng)地的準(zhǔn)備（座位布置、書寫用具、燈光等）8/9/2022107sail-on培訓(xùn)目標(biāo)的制定知識(shí)的增加態(tài)度的改變技能的提高8/9

35、/2022108sail-on活動(dòng)設(shè)計(jì)小組討論 (group discussion)游戲 (game)角色表演 (role play)腦筋激蕩 (brainstorm)8/9/2022109sail-on 資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論資料、測(cè)試 文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等 工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料 場(chǎng)地：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4：3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無(wú)噪音、無(wú)電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！培

36、訓(xùn)資料工具場(chǎng)地的基本要求8/9/2022110sail-on屏幕放材料的桌子活頁(yè)架白 板學(xué)員課桌電腦投影儀場(chǎng)地布置的幾種形式（一）8/9/2022111sail-on屏幕放材料的桌子投影儀活頁(yè)架學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌活頁(yè)架活頁(yè)架活頁(yè)架白 板場(chǎng)地布置的幾種形式（二）8/9/2022112sail-on屏幕放材料的桌子活頁(yè)架電腦投影儀白 板學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌場(chǎng)地布置的幾種形式（三）8/9/2022113sail-on 一般可把“書面化”的“事前準(zhǔn)備”稱之為教案。 是一張書面化的明細(xì)計(jì)劃 是一種教學(xué)過(guò)程的事先設(shè)計(jì)與彩排何謂教案8/9/2022114sail-o

37、n使教學(xué)具有明確的目標(biāo)，并確保其有效的達(dá)成?？珊侠淼陌才沤虒W(xué)活動(dòng)和時(shí)間使各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備不至遺漏可增強(qiáng)講師的信心教案的功能8/9/2022115sail-on學(xué)習(xí)者目 標(biāo)方 法評(píng) 估教案的四個(gè)要素8/9/2022116sail-on澄清訓(xùn)練需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)決定課程架構(gòu)各單元撰寫學(xué)習(xí)者的特性教學(xué)法時(shí) 間教案的編寫流程8/9/2022117sail-on課程名稱課程目標(biāo)課程對(duì)象課程時(shí)間場(chǎng)地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 B.小標(biāo)題主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 1.細(xì)分標(biāo)題 2.細(xì)分標(biāo)題 B.小標(biāo)題 1.細(xì)分標(biāo)題 2.細(xì)分標(biāo)題 引言：切入點(diǎn)與興奮點(diǎn) 正文： 要點(diǎn)一 素材與方法 要點(diǎn)二 素材與方法 . 結(jié)論

38、:強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)行動(dòng)或者改善建議格 式內(nèi) 容教案的文本體例8/9/2022118sail-on教學(xué)內(nèi)容足以達(dá)成目標(biāo)妥善運(yùn)用各種教學(xué)法時(shí)間配置符合實(shí)際格式容易閱讀能依次執(zhí)行所有教學(xué)動(dòng)作，并了解教學(xué)應(yīng)注意事項(xiàng)良好教案的特色8/9/2022119sail-on有助于“激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果”的教學(xué)軟、硬體的總稱。是輔助教學(xué)器材的簡(jiǎn)稱。是一種事前準(zhǔn)備的教學(xué)資源， 一定要配合教案實(shí)施。何謂教助8/9/2022120sail-on注意身體避免進(jìn)入投影儀的投射光幕之中投影儀使用時(shí)音量要提高些使用教鞭、激光筆指示講授內(nèi)容當(dāng)暫時(shí)不用投影儀時(shí)，應(yīng)把投影儀切換至黑屏或白屏使用投影儀的注意點(diǎn)與技巧8/9/20

39、22121sail-on教案教材相關(guān)素材確定主題制 作特殊效果內(nèi)容說(shuō)明視覺(jué)效果投影片的制作程序修正與調(diào)整8/9/2022122sail-on提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺(jué)感知功能投影片的作用8/9/2022123sail-on文案精確、簡(jiǎn)短、生動(dòng)構(gòu)圖講究美的視覺(jué)效果主題位置適當(dāng)文字圖片力求清晰重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào)可采用一些PPT的設(shè)計(jì)技巧，提高視覺(jué) 與聽覺(jué)效果投影片的設(shè)計(jì)原則8/9/2022124sail-on 背景、布局 內(nèi)容、句式 字體、字號(hào) 圖片、動(dòng)畫 色彩、音效 切換、放映文字凝練簡(jiǎn)潔明快投影片制作的要素和要求8/9/2022125sail-

40、on行業(yè)資訊輔助說(shuō)明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事 應(yīng)對(duì) 饋贈(zèng) 學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探 究的欲望？ 學(xué)員的問(wèn)題超出課 程主題之外？ 培訓(xùn)師突然遺忘或 者并未全部記憶？ 學(xué)員的個(gè)性化問(wèn) 題？ 筆記與手稿的制作與應(yīng)用8/9/2022126sail-on課前檢查、培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知培訓(xùn)活動(dòng)課前檢查8/9/2022127sail-on“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”-投影片設(shè)計(jì)以資料內(nèi)容為題材，設(shè)計(jì)三張投影片。主題與內(nèi)容自定也可以自行決定其他的主題和內(nèi)容時(shí)間控制30分鐘交叉點(diǎn)評(píng)（優(yōu)點(diǎn)和不足之處）發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益8/9/2022128sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過(guò)程特點(diǎn)4、教學(xué)方法研討

41、5、課前準(zhǔn)備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/2022129sail-on魅力講師的全方位礪煉第六部分 8/9/2022130sail-on訊息傳遞中語(yǔ)言與非語(yǔ)言的比例語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占-35%非語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約占-65%8/9/2022131sail-on訊息傳達(dá)的效果比例言詞聲調(diào)肢體語(yǔ)言7%38%55%8/9/2022132sail-on 聲調(diào)/語(yǔ)速/用詞 不宜：?jiǎn)握{(diào)、用聊天的聲調(diào)速度過(guò)快/太慢過(guò)多的“口頭禪”與“專業(yè)名詞/術(shù)語(yǔ)” 注意：強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)音量、音調(diào) 語(yǔ)速適中（180-220字/分鐘 ）要有快慢的變化，抑揚(yáng)頓挫一定要運(yùn)用間隔與停頓8/9/202213

42、3sail-on 身體姿態(tài) 不宜：左右/前后搖晃雙踝緊靠“孩童背書式”或兩腳叉開“牧童跨騎式”走動(dòng)頻繁/固定一點(diǎn)過(guò)于靠近聽眾 注意：平衡身體重心，腳與肩同寬抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿 適度微笑、嘴角放松8/9/2022134sail-on 手勢(shì)的運(yùn)用 不宜：緊張性動(dòng)作(如雙手緊握、洗手、)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間保持一種手勢(shì)（尤其是“雙手抱胸式” 、 “踱步休息式” 、 “手插衣袋式”及“講臺(tái)支撐式”)做小動(dòng)作(如玩筆、伸縮教棒等) 注意：雙手自然放松，下垂或握于前方 針對(duì)聽眾人數(shù)，適度變化/夸張配合內(nèi)容，自然有節(jié)奏并有感情8/9/2022135sail-on眼光視線 不宜：向上下、左右、閃爍/跳躍只看一、

43、二個(gè)人/房間的某一邊看準(zhǔn)備好的講稿或屏幕 注意：演講之前先做眼神交流在每一個(gè)角落找到一個(gè)固定目標(biāo)（人）輪流掃描你的聽眾（S型掃描）一定要和聽眾作眼光的接觸（3-5秒）8/9/2022136sail-on沒(méi)有效果的講課催眠型遠(yuǎn)山含笑型自首犯罪型逐次解說(shuō)型按時(shí)計(jì)費(fèi)型8/9/2022137sail-on自以為是不做準(zhǔn)備說(shuō)太多應(yīng)酬話論人隱私缺乏時(shí)間觀念過(guò)多的自我吹噓落入辯論講師的忌諱8/9/2022138sail-onTWI-JI的教導(dǎo)（培訓(xùn)）方式兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式TWI的教導(dǎo)方式（工作教導(dǎo)的四階段）工作分解表的制作8/9/2022139sail-on兩種錯(cuò)誤的培訓(xùn)（教導(dǎo)）方式全靠聽的教導(dǎo)方式靠感覺(jué)的

44、教導(dǎo)方式8/9/2022140sail-on使受訓(xùn)者心情放松說(shuō)明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備塑造學(xué)習(xí)氛圍工作教導(dǎo)的四階段第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備8/9/2022141sail-on工作教導(dǎo)的四階段每次只說(shuō)明、展示和解釋一個(gè)重點(diǎn)步驟或概念強(qiáng)調(diào)每一步驟或概念之重點(diǎn)清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者 的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)第二階段 傳授教導(dǎo)8/9/2022142sail-on使受訓(xùn)人員按要求練習(xí)，有錯(cuò)誤即給予糾正提出若干問(wèn)題，考驗(yàn)受訓(xùn)人員是否完全了解繼續(xù)指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能完全按要求掌握為止以起到學(xué)習(xí)的增強(qiáng)作用第三階段 實(shí)際演練工作教

45、導(dǎo)的四階段8/9/2022143sail-on訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實(shí)際工作情況，并隨時(shí)提供支援評(píng)估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)了解受訓(xùn)者能否自主工作第四階段 追蹤考核工作教導(dǎo)的四階段8/9/2022144sail-on工作分解表的制作作業(yè)名稱打領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)P03 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)制定日期04.5.18 修正工具、治具、材料領(lǐng)帶適用范圍男士用主要步驟要點(diǎn)說(shuō)明異常處理1.交叉2.繞左圈3.繞右圈4.繞大圈5.拉緊長(zhǎng)的在上面呈倒三角形，拉開不打結(jié)。搬運(yùn)自主檢查備注編制審核批準(zhǔn)8/9/2022145sail-on反映層面：知識(shí)層面：行為層面：效果層面：培訓(xùn)效果的評(píng)估8/9/2022146sail-on處理困

46、難學(xué)員的技巧 在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？（演講場(chǎng)面的控制） 8/9/2022147sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？辦法嚴(yán)格控制住你的脾氣不要讓整個(gè)小組都激動(dòng)誠(chéng)意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí)，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來(lái)搞定在休息時(shí)與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什么在困擾他，看是否能爭(zhēng)取他的支持極好爭(zhēng)辯的人好斗的性格專門喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)詰難的人8/9/2022148sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？走題并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法自己承擔(dān)責(zé)任： “我講的一些話幫你們引出了主題，這才是我們想要討論的內(nèi)容”8/9/2022149sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？頑固

47、分子不愿改變抱有偏見不明白你的觀點(diǎn)辦法把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會(huì)幫他改正告訴他時(shí)間有限，就此問(wèn)題求同存異 ，個(gè)別討論8/9/2022150sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？個(gè)性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派辦法求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來(lái)問(wèn)間接關(guān)系到主題的問(wèn)題來(lái)從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論8/9/2022151sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？過(guò)分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見多識(shí)廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌辦法不要覺(jué)得難堪，他的這種傾訴欲望也許會(huì)慢慢減弱用這樣的話打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其它人怎么看”8/9/2022

48、152sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？詢問(wèn)你的觀點(diǎn)想把你置于問(wèn)題的焦點(diǎn)想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議辦法通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自己的問(wèn)題決不要有任何傾向性向他指出，與其它成員的意見相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到這種事，有時(shí)你必須要給出一個(gè)直接的答案，但在這么做之前，你得弄清楚他問(wèn)你的原因8/9/2022153sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？漫無(wú)邊際的閑聊講一些漫無(wú)邊際的話用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向辦法當(dāng)他稍微停頓時(shí)，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來(lái)，緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點(diǎn)很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有

49、些偏離主題。”最后一招：不時(shí)地看表 8/9/2022154sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？沉默不語(yǔ)厭煩的樣子、漠不關(guān)心自視清高害羞膽怯、沒(méi)把握辦法 你應(yīng)先找出什麼事情能激勵(lì)他，再做出舉動(dòng) 詢問(wèn)上述觀點(diǎn)有什麼看法，以此來(lái)提高他的興趣 讓他覺(jué)得是在跟你談話而不是對(duì)大家說(shuō)話 如果他是“自視清高”型，就首先請(qǐng)教他的經(jīng)歷，再詢問(wèn)他對(duì)此問(wèn)題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿 用一個(gè)挑釁性的問(wèn)題刺激他8/9/2022155sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？發(fā)牢騷者有煩人的習(xí)慣，是個(gè)“專業(yè)發(fā)牢騷者”確實(shí)有合情理的抱怨辦法指出在這里我們無(wú)法改變政策告訴他你會(huì)私下和他討論請(qǐng)一位學(xué)員來(lái)回答他強(qiáng)調(diào)時(shí)間不 8/9/2022156sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？完全的錯(cuò)誤學(xué)員提出一個(gè)明顯錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)辦法說(shuō)“我明白你的感覺(jué)”或“那也是一種看問(wèn)題的方法”說(shuō)“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)的情況”必須委婉地處理 8/9/2022157sail-on在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？表達(dá)不清他已明白，但表達(dá)不出來(lái)他需要幫助辦法不要說(shuō)：“你的意思是”說(shuō)“我來(lái)重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）”，然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái) 8/9/2022158sail-on在