企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成訓(xùn)練指南(課程)課件

1、主講：韓志生企業(yè)內(nèi)部講師研習(xí)8/9/20221sail-on全員學(xué)習(xí)時代空杯培訓(xùn)是最好的福利做出來的才是學(xué)問！效果跟蹤（回訪）積極參與守時靜音教育訓(xùn)練班前說明8/9/20222sail-on這是一個學(xué)習(xí)決定命運的時代 無論對個人，還是對企業(yè),培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得.在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：找到符合企業(yè)需要的人才把辦公室與教室合二為一與君分享8/9/20223sail-on課程目標提升中高級管理人員知識與技能的傳授能力；塑造企業(yè)自己的魅力講師；提升培訓(xùn)管理實務(wù)操作能力。長遠目標8/9/20224sail-on課 程 目 標了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備的知識、態(tài)度、技能。

2、了解并掌握一般常用教學(xué)方法的性質(zhì)和使用技巧。掌握基本的教學(xué)工具使用。學(xué)習(xí)克服教導(dǎo)中的困難。分享他人的經(jīng)驗。直接目標8/9/20225sail-on小組合作如何卓有成效 有效組織（選出團隊組長） 協(xié)助組織管理、掌握時間進度、關(guān)注每個人 共同承諾 為小組起個具有精神象征意義的隊名 積極參與 討論本次研習(xí)最希望解決的三個問題 時間控制15分鐘成立小組，有效運行小組8/9/20226sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過程特點4、教學(xué)方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/20227sail-on 構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體

3、系、正確識別企業(yè)的培訓(xùn)需求 第一部分 8/9/20228sail-on培訓(xùn)部門定位自我實現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境 戰(zhàn)略實施者培訓(xùn)規(guī)劃者培訓(xùn)管理者第一部分8/9/20229sail-on培訓(xùn)部門職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標、任務(wù)、組織、制度、進度、資源；管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實施；實施：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動各級領(lǐng)導(dǎo)、師資；激勵：引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機和興趣；約束：為培訓(xùn)提供制度保障第一部分8/9/202210sail-on培訓(xùn)體系的基本認知概念 面對企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓(xùn)

4、制度和流程內(nèi)容 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評估及認證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng) 第一部分8/9/202211sail-on培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評估及認證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評估系統(tǒng)課程實施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng)第一部分8/9/202212sail-on培訓(xùn)計劃的制訂1、Why培訓(xùn)的目標是什么？2、What培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？3、Who誰負責(zé)培訓(xùn)？4、Whom培訓(xùn)什么樣的人？5

5、、When何時進行培訓(xùn)及所需的時間？6、Where培訓(xùn)的場所及設(shè)施怎樣？7、How do如何實施（方式方法、工具、教材等）？8、How much需要多少資源？第一部分8/9/202213sail-on 培訓(xùn)目標的確定愿景使命文化內(nèi)涵價值取向發(fā)展預(yù)期運營流程崗位職責(zé)客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識專業(yè)技能價值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期其他來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標認知/把握調(diào)查/確認價值線問題線第一部分8/9/202214sail-on培訓(xùn)體系設(shè)計原則規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標準的工作流程有特色：符合各單位自身的特點及發(fā)展規(guī)劃有償與無償結(jié)合：在職培訓(xùn)（無償）與個人發(fā)展 培訓(xùn)（有償）相

6、互結(jié)合利于管理：在不占用人力編制情況之下便于現(xiàn)有 HR管理者組織實施第一部分8/9/202215sail-on人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要入司培訓(xùn)：員工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練入職培訓(xùn)：公司規(guī)章制度/企業(yè)禮儀基礎(chǔ)/崗位技能/工作流程/技術(shù)培訓(xùn)/機器操作/管理技能（管理類員工）/一類培訓(xùn)評估 轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：根據(jù)管理類“崗位說明書”或者“工作說明書”要求提報轉(zhuǎn)正人員名單和培訓(xùn)計劃/培訓(xùn)認證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評估 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：不同崗位平級調(diào)動培訓(xùn)/ 崗位輪換培訓(xùn)/培訓(xùn)認證（持證上崗）/三類培訓(xùn)評估第一部分8/9/202216sail-on職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)傾 向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃

7、/建議職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃實施、發(fā)展 培訓(xùn)認證、認證推薦/人才儲備職業(yè)生涯發(fā)展原則：服務(wù)、無償與有償、評估第一部分8/9/202217sail-on培訓(xùn)調(diào)查、評估系統(tǒng) 培訓(xùn)調(diào)查： 培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計及調(diào)查報告分析 培訓(xùn)后效果調(diào)查設(shè)計及調(diào)查報告分析 培訓(xùn)評估： 一類評估：反應(yīng)層評估，即對培訓(xùn)項目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)； 二類評估：知識層評估，即對受訓(xùn)人員前后知識掌握情況進行考量； 三類評估：行為層評估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運用所學(xué)； 四類評估：結(jié)果層評估，即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、流動等； 五類評估：效果層評估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比，計算培訓(xùn)盈利率。第一部分8/9/2

8、02218sail-on培訓(xùn)課程構(gòu)成舉例個人管理人員管理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等素質(zhì)/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長與發(fā)展管理等時間管理、溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展等高績效團隊建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等目標管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等文化管理、項目管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理（營銷、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）產(chǎn)品/服務(wù)知識：崗位/操作規(guī)范與技能等第一部分8/9/202219sail-on培訓(xùn)管理手冊人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念董事長寄語公司培訓(xùn)理念員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認證與管理外部培訓(xùn)師認證

9、與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理第一部分公司培訓(xùn)目標培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動管理培訓(xùn)師的管理8/9/202220sail-on培訓(xùn)工作流程診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需求分析系統(tǒng)模式第一部分8/9/202221sail-on有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標明確實現(xiàn)標準培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計第一部分8/

10、9/202222sail-on 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實際就是尋找“壓力點”，需求分析層面：實現(xiàn)目標“壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標準項目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析第一部分關(guān)于員工培訓(xùn)需求8/9/202223sail-on培訓(xùn)需求1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標）培訓(xùn)需求3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些第一部分關(guān)于員工培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求2：企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題8/9/202224sa

11、il-on培訓(xùn)需求的來源 來自員工的抱怨來自客戶、供方的抱怨經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展目標企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運營流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯第一部分8/9/202225sail-on需求調(diào)查的對象上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶第一部分8/9/202226sail-on需求調(diào)查的方法及其運用觀 察考核監(jiān)測調(diào) 查面 談標桿分析分析行為差距應(yīng)知應(yīng)會問卷設(shè)計職業(yè)愿景模式參照針對性有效性前瞻性引領(lǐng)性第一部分信息分析發(fā)展啟示8/9/202227sail-on觀察法到員工實際工作現(xiàn)場,了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工

12、作，其他有一定參考觀 察 對 象： 時間： 進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主 要的問 題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改 善 內(nèi) 容：第一部分培訓(xùn)需求分析1-觀察法8/9/202228sail-on 資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、 管理隊伍變化新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、 期間組織培訓(xùn)對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)

13、” 第一部分培訓(xùn)需求分析2-信息分析法（調(diào)查法）8/9/202229sail-on面談法面對面的問題訪談法面談的主要內(nèi)容應(yīng)包括對培訓(xùn)的認識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等）對工作問題/障礙解決的分析對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）第一部分培訓(xùn)需求分析3-面談法8/9/202230sail-on面談法案例A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能

14、進行深入訓(xùn)練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過3.5萬。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設(shè)計。第一部分培訓(xùn)需求分析3-面談法8/9/202231sail-onA01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實知道我所有負責(zé)的每項工

15、作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 第一部分培訓(xùn)需求分析4-調(diào)查法調(diào)查法案例18/9/202232sail-on1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標 口制定計劃 口推進工作 口與人溝通 口激勵

16、下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗交流 口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材： 口公開教材 口定制教材調(diào)查法案例2第一部分培訓(xùn)需求分析4-調(diào)查法8/9/202233sail-on標桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：特別背景：員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員第一部分培訓(xùn)需求分析5-標桿分析法8/9/202234sail-on一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)計劃：人員分級訓(xùn)練表的制作1人員分級訓(xùn)練表的制作2實戰(zhàn)演練8/9/202235sail-on課 程 大 綱1、

17、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過程特點4、教學(xué)方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/202236sail-on企業(yè)內(nèi)部講師的職能、智能 第二部分 8/9/202237sail-on冰山理論職業(yè)教育與傳統(tǒng)教育講師的角色與功能講師應(yīng)具備的知能講師應(yīng)有的人格特質(zhì)優(yōu)秀講師的八個特性課 程 大 綱8/9/202238sail-on冰山理論行 為技能態(tài)度知識8/9/202239sail-ontrainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時間終生性階段性效果知識酶知識職業(yè)訓(xùn)練與傳

18、統(tǒng)教育8/9/202240sail-on 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵、示范、引導(dǎo) 管理者：解決、評估、改善 執(zhí)行者：傳承、落實、回應(yīng) 開發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計、制作 溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議講師的角色與功能8/9/202241sail-on敬業(yè)責(zé)任成長厚積薄發(fā)積思頓釋培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)8/9/202242sail-on導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計者訓(xùn)練活動的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者講師的職業(yè)角色8/9/202243sail-on 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵、示范、引導(dǎo) 管理者：解決、評估、改善 執(zhí)行者：傳承、落實、回應(yīng) 開發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計、制作 溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議講師的職業(yè)功能8/9/202244sail-on講師應(yīng)具備的知能專業(yè)知

19、識專業(yè)技能 學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評估 人力發(fā)展行業(yè)知識 市場競爭狀況 公司目標策略 行銷、生產(chǎn)等 教學(xué)法 教案設(shè)計 教助運用 表達說服 溝通協(xié)調(diào) 簡報會議周邊知識問題解決 情境塑造 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 社會經(jīng)濟 法律財務(wù) 人文地理人際技巧講師應(yīng)具備的知能8/9/202245sail-on認識怯場怯場是人們當眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理 -對自己沒有信心，缺乏自信，害怕失敗 -太在意/看重別人對自己的評價怯場是一種正常的心理反應(yīng) -輕度的心跳加速、呼吸急促； -顏面紅熱、口干舌燥、喉嚨發(fā)緊； -輕度的手腳發(fā)軟、肌肉抖顫輕度的怯場反而是有幫助的 -可以讓你保持某種警覺性； -臨場的反應(yīng)能力也會因此而更加

20、敏捷，說話會更加流暢8/9/202246sail-on 心神不安 不敢正視 詞不達意 盼望結(jié)束 大腦空白 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟演講“怯場”測試8/9/202247sail-on怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制演講登臺恐懼破解8/9/202248sail-on 空臺登場 靜場起音上場 從容不迫 啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮上場與下場下場8/9/202249sail-on如何克服怯場 正視怯場 積極的自我心理暗示 我已做好準備，一定可以/我知道自己要說什么，瀟灑 講一回，一定成 功/我是最好的，百分之百的成功屬于我 尋找到適合自己的克服怯場的技巧 -提前到達現(xiàn)場

21、和聽眾展開交流和溝通 -找個空房間做適度的運動，消耗因緊張而帶來的能量 -找出身體最緊張的部位，做緊張放松的重復(fù)練習(xí) -深吸氣1（用鼻）屏氣4 快呼氣2（用嘴） -面帶微笑環(huán)視全場，“目中無人” -親切而又充滿激情的“問候” 8/9/202250sail-on 自信 愛智尊重身體力行 耐心 幽默 積極講師應(yīng)有的人格特質(zhì)8/9/202251sail-on自 信 要有自己的專門領(lǐng)域 精心設(shè)計你的教學(xué)/演講內(nèi)容 坦然面對“怯場”8/9/202252sail-on不斷提升你的專業(yè)知識和專業(yè)領(lǐng)域多收集有關(guān)連的材料、資料反省缺點，在練習(xí)與實踐中提高授課技巧愛 智8/9/202253sail-on不要有權(quán)威

22、性、高壓性的講法謙虛地接受評價不要和聽講者爭辯尊 重8/9/202254sail-on身教勝于言教，做出來的才是學(xué)問自信、愛智、積極等體現(xiàn)在演講中將你講的最好能夠?qū)嶋H做出來用周圍的事實表達你的觀點身體力行8/9/202255sail-on人人都是一位潛在的高績效者只是有些人沿途需要別人稍加扶助耐 心8/9/202256sail-on幽 默 幽默是你的演講的外包裝 玩笑的分寸、場合、對象 幽默不要變成粗俗 幽默不要偏離主題 刻意的幽默會適得其反8/9/202257sail-on準備工作不偷工養(yǎng)成服務(wù)的精神要廣泛地和多人交換意見積 極8/9/202258sail-on男 裝深色西裝+長袖襯衫+同色

23、系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋講師職業(yè)形象8/9/202259sail-on頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象的自我檢視8/9/202260sail-on 身型 姿勢 聲音 眼神職業(yè)形象的四大要素8/9/202261sail-on正、輕、緩、穩(wěn)職業(yè)風(fēng)范的四大要求8/9/202262sail-on交流區(qū)分拒絕指明制止激情六種常用標準手勢8/9/202263sail-on音量語速語調(diào)語詞重心停頓你真是我的好朋友我從未說過他欺騙她語言的六大要素8/9/202264sail-on情緒層次分配交流、啟發(fā)、激

24、勵、提醒、警示眼神的作用8/9/202265sail-onA.用手指或教鞭指點學(xué)員B.注意克服手愛動的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板課堂行為禁忌8/9/202266sail-on課堂中，謹慎涉及以下內(nèi)容1、政治2、宗教3、民俗課堂內(nèi)容禁忌8/9/202267sail-on有所得有所動有所悟關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果8/9/202268sail-on有教學(xué)的愿望,培訓(xùn)的熱情深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等表達能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等知道培訓(xùn)能解決的問題和不

25、能解決的問題優(yōu)秀講師的職業(yè)修養(yǎng) 8/9/202269sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過程特點4、教學(xué)方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/202270sail-on學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過程、成人學(xué)習(xí)特點第三部分 8/9/202271sail-on學(xué)習(xí) 系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個體產(chǎn)生行為（包含知識、技能、態(tài)度等）上的暫時或持久改變的歷程。學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過程需要刺激反應(yīng)增強作用8/9/202272sail-on原理與原則原則： 在不違背“自然法則”及尊重“人性”的前提下，經(jīng)專家研析并歸納的合乎科學(xué)的行事準則。原理： 具有普

26、通意義的自然法則。8/9/202273sail-on注意力曲線以45分鐘時間為例注意力集中程度（%）051015202530354045204060801008/9/202274sail-on知識技能態(tài)度習(xí)慣分享交流方法路徑引導(dǎo)調(diào)適督促改善學(xué)員老師成人的認知層面8/9/202275sail-on優(yōu)勢：經(jīng)驗、理解、聯(lián)系障礙：精力限制、易遺忘成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與障礙8/9/202276sail-on觸覺、視覺、聽覺、群體影響型 成人學(xué)習(xí)的幾種范疇理論家活動家實干家思想家8/9/202277sail-on 學(xué)習(xí)高原點產(chǎn)生的原因連續(xù)學(xué)習(xí)時間過久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞?；局懿蛔?。 不良的習(xí)慣養(yǎng)成。 學(xué)習(xí)動機及成

27、就感消失或減落。 8/9/202278sail-on 記憶遺忘曲線8/9/202279sail-on 將學(xué)習(xí)進步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標代表練習(xí)的次數(shù)，以縱坐標代表學(xué)習(xí)成就，即可繪成一條曲線，稱之為學(xué)習(xí)曲線。進步情形練習(xí)次數(shù)ABCBC 學(xué)習(xí)曲線8/9/202280sail-on 舊學(xué)習(xí)的效果影響了新學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)效果的擴展現(xiàn)象稱之為“學(xué)習(xí)遷移” 學(xué)習(xí)遷移正向遷移：舊學(xué)習(xí)效果有助于新學(xué)習(xí)時負向遷移：舊學(xué)習(xí)效果阻礙新學(xué)習(xí)時8/9/202281sail-on希望知道為何而學(xué)?希望能具有實用價值希望能投入和參與希望能被尊重希望能受到激勵成人學(xué)習(xí)中的心理需求與期望8/9/202282sail-on成人

28、學(xué)員的特點兒童成人經(jīng) 驗具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。自我概念依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。學(xué)習(xí)意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。 取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。時間 觀學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。8/9/202283sail-on成人學(xué)習(xí)的特征 過去的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí) 具有明確的學(xué)習(xí)目的與動機 學(xué)而時“忘”之 想即學(xué)即用，實用導(dǎo)向 學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差 自我觀念強，易流于固執(zhí)8/9/202284sail-on如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)消除障礙，引起興趣強調(diào)利益與價

29、值以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)理論與實踐的結(jié)合活用經(jīng)驗與成就感反復(fù)持續(xù)8/9/202285sail-on獲取 權(quán)威 地位獲得成就與進步受別人的影響好奇心/想要了解它害怕失敗與落伍獲得認可學(xué)習(xí)的企圖心8/9/202286sail-on“自動原則” 理論來自杜威的“從做中學(xué)”實際運用：鼓勵參與+采用競賽+小組討論“社會化原則”理論來自杜威的“教育即生活，學(xué)校即社會”實際運用：模擬演練+經(jīng)驗分享“熟練原則”理論來自桑代克的“練習(xí)律”實際運用：實作練習(xí)+考核+反復(fù)持續(xù)成人學(xué)習(xí)的原則與教學(xué)運用8/9/202287sail-on 讀 10 聽 20 看 30 聽、看 50 參與互動 70 教別人 95不同學(xué)習(xí)方式

30、的吸收率8/9/202288sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過程特點4、教學(xué)方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/202289sail-on學(xué)幾種常用的教學(xué)方法及優(yōu)缺點比較第四部分 8/9/202290sail-on常用的訓(xùn)練教學(xué)方法講授法研討法指導(dǎo)法個案法角色扮演法視聽法作業(yè)練習(xí)法其它方法8/9/202291sail-on 優(yōu) 點：能同時對多數(shù)學(xué)員授予知識觀念。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制。對知識教育有效。是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式?？稍诙虝r間內(nèi)傳達知識。費用及場地較省。講 授 法8/9/202292sail-on 限 制：

31、缺乏主動思考、被動性大。不能長時間地維持學(xué)員的注意力。在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。較不易照顧到學(xué)員的個別差異。較難掌握學(xué)員的理解程度。講師的講授技巧會影響學(xué)員的吸收能力。講 授 法8/9/202293sail-on 優(yōu) 點：培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。提高情報分析能力、判斷力與應(yīng)用力。培養(yǎng)問題意識，體驗解決問題的步驟。從不同角度來了解事情、了解別人的想法。啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進學(xué)習(xí)效果。 個 案 法8/9/202294sail-on 限 制：個案資料較單純、不夠真實。參加人員若未達到一定程度，則效果不佳。學(xué)員必須彼此了解、語言一致。時間長、較費時。案例與實際狀況脫離，學(xué)員的參與度會低

32、落。個 案 法8/9/202295sail-on 優(yōu) 點：容易引起興趣，愿意積極參加?？梢垣@得具體的感受，體會實際的情境。培養(yǎng)表達能力、勇氣及拓展對事物的看法。可發(fā)現(xiàn)“知道”與“實行”間的差距。培養(yǎng)臨機應(yīng)變的技巧。角色扮演法8/9/202296sail-on 限 制：扮演活動必須具有高度的真實感。內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好。部分學(xué)員會認為幼稚而不重視或不參與。會場安排、器材準備較花功夫。角色扮演法8/9/202297sail-on 優(yōu) 點：易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易啟發(fā)個人的思考與表達能力。學(xué)習(xí)批評與被批評的技巧。討論的結(jié)果，容易被接受、實行。研 討 法8/9/202298sail-o

33、n 限 制：人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當。學(xué)員對議題須具有充分的認知。講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。結(jié)論難定。研 討 法8/9/202299sail-on 優(yōu) 點：行為的直接輔導(dǎo)。適用于所有操作性的訓(xùn)練。效果容易評估。指 導(dǎo) 法8/9/2022100sail-on指 導(dǎo) 法 限 制：受訓(xùn)人數(shù)較少。師傅帶徒弟，有時會束縛受訓(xùn)者的思維。成果受限于教導(dǎo)者的動機和技巧。8/9/2022101sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過程特點4、教學(xué)方法研討5、課前準備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/2022102sail-on培訓(xùn)講

34、師的課前準備第五部分 8/9/2022103sail-on講師的課前準備學(xué)員分析：對象人數(shù)經(jīng)驗期望 8/9/2022104sail-on學(xué)員層次/組成如何？學(xué)員對課程主題的認知程度如何？學(xué)員可能提出的問題或反對意見為何？學(xué)員分析的注意點8/9/2022105sail-on講師的課前準備個人身體/形象：充足的睡眠 衣著形象的專業(yè)日常嗓子保養(yǎng)8/9/2022106sail-on講師的課前準備教學(xué)資料/器具：資料的準備（投影及輔助資料、影像資料）器具的準備（鐘、秒表、激光筆）場地的準備（座位布置、書寫用具、燈光等）8/9/2022107sail-on培訓(xùn)目標的制定知識的增加態(tài)度的改變技能的提高8/9

35、/2022108sail-on活動設(shè)計小組討論 (group discussion)游戲 (game)角色表演 (role play)腦筋激蕩 (brainstorm)8/9/2022109sail-on 資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試 文件）、評估表格、筆記與手稿等 工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準備的材料 場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！培

36、訓(xùn)資料工具場地的基本要求8/9/2022110sail-on屏幕放材料的桌子活頁架白 板學(xué)員課桌電腦投影儀場地布置的幾種形式（一）8/9/2022111sail-on屏幕放材料的桌子投影儀活頁架學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌活頁架活頁架活頁架白 板場地布置的幾種形式（二）8/9/2022112sail-on屏幕放材料的桌子活頁架電腦投影儀白 板學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌場地布置的幾種形式（三）8/9/2022113sail-on 一般可把“書面化”的“事前準備”稱之為教案。 是一張書面化的明細計劃 是一種教學(xué)過程的事先設(shè)計與彩排何謂教案8/9/2022114sail-o

37、n使教學(xué)具有明確的目標，并確保其有效的達成。可合理的安排教學(xué)活動和時間使各項教學(xué)準備不至遺漏可增強講師的信心教案的功能8/9/2022115sail-on學(xué)習(xí)者目 標方 法評 估教案的四個要素8/9/2022116sail-on澄清訓(xùn)練需求設(shè)定教學(xué)目標決定課程架構(gòu)各單元撰寫學(xué)習(xí)者的特性教學(xué)法時 間教案的編寫流程8/9/2022117sail-on課程名稱課程目標課程對象課程時間場地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式主標題 A.小標題 B.小標題主標題 A.小標題 1.細分標題 2.細分標題 B.小標題 1.細分標題 2.細分標題 引言：切入點與興奮點 正文： 要點一 素材與方法 要點二 素材與方法 . 結(jié)論

38、:強調(diào)關(guān)鍵點與價值點行動或者改善建議格 式內(nèi) 容教案的文本體例8/9/2022118sail-on教學(xué)內(nèi)容足以達成目標妥善運用各種教學(xué)法時間配置符合實際格式容易閱讀能依次執(zhí)行所有教學(xué)動作，并了解教學(xué)應(yīng)注意事項良好教案的特色8/9/2022119sail-on有助于“激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果”的教學(xué)軟、硬體的總稱。是輔助教學(xué)器材的簡稱。是一種事前準備的教學(xué)資源， 一定要配合教案實施。何謂教助8/9/2022120sail-on注意身體避免進入投影儀的投射光幕之中投影儀使用時音量要提高些使用教鞭、激光筆指示講授內(nèi)容當暫時不用投影儀時，應(yīng)把投影儀切換至黑屏或白屏使用投影儀的注意點與技巧8/9/20

39、22121sail-on教案教材相關(guān)素材確定主題制 作特殊效果內(nèi)容說明視覺效果投影片的制作程序修正與調(diào)整8/9/2022122sail-on提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動：調(diào)動學(xué)員視覺感知功能投影片的作用8/9/2022123sail-on文案精確、簡短、生動構(gòu)圖講究美的視覺效果主題位置適當文字圖片力求清晰重點部分可以特殊效果強調(diào)可采用一些PPT的設(shè)計技巧，提高視覺 與聽覺效果投影片的設(shè)計原則8/9/2022124sail-on 背景、布局 內(nèi)容、句式 字體、字號 圖片、動畫 色彩、音效 切換、放映文字凝練簡潔明快投影片制作的要素和要求8/9/2022125sail-

40、on行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事 應(yīng)對 饋贈 學(xué)員產(chǎn)生進一步探 究的欲望？ 學(xué)員的問題超出課 程主題之外？ 培訓(xùn)師突然遺忘或 者并未全部記憶？ 學(xué)員的個性化問 題？ 筆記與手稿的制作與應(yīng)用8/9/2022126sail-on課前檢查、培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知培訓(xùn)活動課前檢查8/9/2022127sail-on“實戰(zhàn)演習(xí)”-投影片設(shè)計以資料內(nèi)容為題材，設(shè)計三張投影片。主題與內(nèi)容自定也可以自行決定其他的主題和內(nèi)容時間控制30分鐘交叉點評（優(yōu)點和不足之處）發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益8/9/2022128sail-on課 程 大 綱1、企業(yè)培訓(xùn)體系2、講師的職能、智能 3、成人學(xué)習(xí)過程特點4、教學(xué)方法研討

41、5、課前準備6、魅力講師礪煉 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課8/9/2022129sail-on魅力講師的全方位礪煉第六部分 8/9/2022130sail-on訊息傳遞中語言與非語言的比例語言訊息傳達大約占-35%非語言訊息傳達大約占-65%8/9/2022131sail-on訊息傳達的效果比例言詞聲調(diào)肢體語言7%38%55%8/9/2022132sail-on 聲調(diào)/語速/用詞 不宜：單調(diào)、用聊天的聲調(diào)速度過快/太慢過多的“口頭禪”與“專業(yè)名詞/術(shù)語” 注意：強調(diào)與重要之處要加強音量、音調(diào) 語速適中（180-220字/分鐘 ）要有快慢的變化，抑揚頓挫一定要運用間隔與停頓8/9/202213

42、3sail-on 身體姿態(tài) 不宜：左右/前后搖晃雙踝緊靠“孩童背書式”或兩腳叉開“牧童跨騎式”走動頻繁/固定一點過于靠近聽眾 注意：平衡身體重心，腳與肩同寬抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿 適度微笑、嘴角放松8/9/2022134sail-on 手勢的運用 不宜：緊張性動作(如雙手緊握、洗手、)相當長時間保持一種手勢（尤其是“雙手抱胸式” 、 “踱步休息式” 、 “手插衣袋式”及“講臺支撐式”)做小動作(如玩筆、伸縮教棒等) 注意：雙手自然放松，下垂或握于前方 針對聽眾人數(shù)，適度變化/夸張配合內(nèi)容，自然有節(jié)奏并有感情8/9/2022135sail-on眼光視線 不宜：向上下、左右、閃爍/跳躍只看一、

43、二個人/房間的某一邊看準備好的講稿或屏幕 注意：演講之前先做眼神交流在每一個角落找到一個固定目標（人）輪流掃描你的聽眾（S型掃描）一定要和聽眾作眼光的接觸（3-5秒）8/9/2022136sail-on沒有效果的講課催眠型遠山含笑型自首犯罪型逐次解說型按時計費型8/9/2022137sail-on自以為是不做準備說太多應(yīng)酬話論人隱私缺乏時間觀念過多的自我吹噓落入辯論講師的忌諱8/9/2022138sail-onTWI-JI的教導(dǎo)（培訓(xùn)）方式兩種錯誤的教導(dǎo)方式TWI的教導(dǎo)方式（工作教導(dǎo)的四階段）工作分解表的制作8/9/2022139sail-on兩種錯誤的培訓(xùn)（教導(dǎo)）方式全靠聽的教導(dǎo)方式靠感覺的

44、教導(dǎo)方式8/9/2022140sail-on使受訓(xùn)者心情放松說明內(nèi)容，確認學(xué)員的了解程度激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動機讓受訓(xùn)者有心理準備塑造學(xué)習(xí)氛圍工作教導(dǎo)的四階段第一階段 學(xué)習(xí)準備8/9/2022141sail-on工作教導(dǎo)的四階段每次只說明、展示和解釋一個重點步驟或概念強調(diào)每一步驟或概念之重點清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者 的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)對動機給予刺激，并期待正確反應(yīng)第二階段 傳授教導(dǎo)8/9/2022142sail-on使受訓(xùn)人員按要求練習(xí)，有錯誤即給予糾正提出若干問題，考驗受訓(xùn)人員是否完全了解繼續(xù)指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能完全按要求掌握為止以起到學(xué)習(xí)的增強作用第三階段 實際演練工作教

45、導(dǎo)的四階段8/9/2022143sail-on訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實際工作情況，并隨時提供支援評估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)了解受訓(xùn)者能否自主工作第四階段 追蹤考核工作教導(dǎo)的四階段8/9/2022144sail-on工作分解表的制作作業(yè)名稱打領(lǐng)帶標準編號P03 第 1 頁共 1 頁制定日期04.5.18 修正工具、治具、材料領(lǐng)帶適用范圍男士用主要步驟要點說明異常處理1.交叉2.繞左圈3.繞右圈4.繞大圈5.拉緊長的在上面呈倒三角形，拉開不打結(jié)。搬運自主檢查備注編制審核批準8/9/2022145sail-on反映層面：知識層面：行為層面：效果層面：培訓(xùn)效果的評估8/9/2022146sail-on處理困

46、難學(xué)員的技巧 在你的演講場上有這些人嗎？（演講場面的控制） 8/9/2022147sail-on在你的演講場上有這些人嗎？辦法嚴格控制住你的脾氣不要讓整個小組都激動誠意地試著找出有價值的地方并表示同意當他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定在休息時與他私下談?wù)劊囍l(fā)現(xiàn)是什么在困擾他，看是否能爭取他的支持極好爭辯的人好斗的性格專門喜歡當場發(fā)詰難的人8/9/2022148sail-on在你的演講場上有這些人嗎？走題并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法自己承擔(dān)責(zé)任： “我講的一些話幫你們引出了主題，這才是我們想要討論的內(nèi)容”8/9/2022149sail-on在你的演講場上有這些人嗎？頑固

47、分子不愿改變抱有偏見不明白你的觀點辦法把他的觀點轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正告訴他時間有限，就此問題求同存異 ，個別討論8/9/2022150sail-on在你的演講場上有這些人嗎？個性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派辦法求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論8/9/2022151sail-on在你的演講場上有這些人嗎？過分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌辦法不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱用這樣的話打斷他：“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其它人怎么看”8/9/2022

48、152sail-on在你的演講場上有這些人嗎？詢問你的觀點想把你置于問題的焦點想在某個觀點上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議辦法通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自己的問題決不要有任何傾向性向他指出，與其它成員的意見相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答案，但在這么做之前，你得弄清楚他問你的原因8/9/2022153sail-on在你的演講場上有這些人嗎？漫無邊際的閑聊講一些漫無邊際的話用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向辦法當他稍微停頓時，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來，緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有

49、些偏離主題?！弊詈笠徽校翰粫r地看表 8/9/2022154sail-on在你的演講場上有這些人嗎？沉默不語厭煩的樣子、漠不關(guān)心自視清高害羞膽怯、沒把握辦法 你應(yīng)先找出什麼事情能激勵他，再做出舉動 詢問上述觀點有什麼看法，以此來提高他的興趣 讓他覺得是在跟你談話而不是對大家說話 如果他是“自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他對此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿 用一個挑釁性的問題刺激他8/9/2022155sail-on在你的演講場上有這些人嗎？發(fā)牢騷者有煩人的習(xí)慣，是個“專業(yè)發(fā)牢騷者”確實有合情理的抱怨辦法指出在這里我們無法改變政策告訴他你會私下和他討論請一位學(xué)員來回答他強調(diào)時間不 8/9/2022156sail-on在你的演講場上有這些人嗎？完全的錯誤學(xué)員提出一個明顯錯誤的評價辦法說“我明白你的感覺”或“那也是一種看問題的方法”說“我明白你的看法，但讓我們看看真實的情況”必須委婉地處理 8/9/2022157sail-on在你的演講場上有這些人嗎？表達不清他已明白，但表達不出來他需要幫助辦法不要說：“你的意思是”說“我來重復(fù)一下（你的觀點）”，然后用更清楚的話表達出來 8/9/2022158sail-on在