企業(yè)培訓(xùn)教材課件

1、企業(yè)培訓(xùn)議 程企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀培訓(xùn)體系介紹培訓(xùn)的目的和作用年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃推介企業(yè)培訓(xùn)常見問題與解答請(qǐng)移動(dòng)一根火柴，使小房子改變朝向。 結(jié)論：我們不可能將房子拆卸掉，但可以改變他的方向。培訓(xùn)亦是一樣，雖然是小小的改變，但也會(huì)造成很大的實(shí)質(zhì)性變化，人生亦是如此。開篇小問題！第一部分企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀為什麼培訓(xùn)沒有效果？企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)

2、期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難培訓(xùn)管理問題分析 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及 相應(yīng)的管理制度 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏 為什麼培訓(xùn)沒有效果？為什麼培訓(xùn)沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符

3、需求第二部分關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)流程介紹培訓(xùn)體系介紹培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 企業(yè)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持培訓(xùn)部 在培訓(xùn)過程中的角色 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)實(shí)施管理 基礎(chǔ)行政工作從全局看培訓(xùn)麥當(dāng)勞

4、的店鋪檢查表工作體系的研究與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系C、大堂（l）檢查餐牌及食品燈箱。 （是否清潔？是否所有照明都亮著？ 產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？）（2）檢查所有購(gòu)物指引牌。 （是否配合推廣活動(dòng)？ 是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。 （是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？ 是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？ 是否清潔？是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液 及熱水拖地？ 是否每星期最少刷地一次？ 樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？ 墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。 （是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳 腳等，是否 需要保養(yǎng)？） 桌椅是否用不同抹布清理？ 抹

5、布是否整潔地放在不顯眼處？ 清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專 用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無(wú)損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)， 有無(wú) 剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否 損壞？）績(jī)效管理與培訓(xùn)體系之間的關(guān)系從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過考核能夠監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效，檢查目標(biāo)是否達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。從績(jī)效管理的小循環(huán)看，通過考核可以做到從經(jīng)驗(yàn)中反省、學(xué)習(xí)和提高。從管理學(xué)的“計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制”這一閉合循環(huán)過程看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢

6、查和反饋，績(jī)效考核就是將“檢查和反饋”制度化和例?；慕?jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求創(chuàng)新改善維持 解決問題提升效率團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善 產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn) 專業(yè)知識(shí)企業(yè)文化品質(zhì)水準(zhǔn)激勵(lì)士氣結(jié)論 從制度層面、全局角度建設(shè)培訓(xùn)體系是培訓(xùn)管理者的首要任務(wù)，脫離了績(jī)效管理、工作分析的培訓(xùn)體系是起不了什么作用的。訓(xùn)練體系與訓(xùn)練規(guī)劃流程圖願(yuàn)景/方針人資發(fā)展策略訓(xùn)練體系年度經(jīng)營(yíng)方針人資管理計(jì)畫部門訓(xùn)練計(jì)畫人力盤點(diǎn)及技能檢知員工績(jī)效及生涯管理員工訓(xùn)練需求年度訓(xùn)練需求年度訓(xùn)練計(jì)畫年度訓(xùn)練預(yù)算企業(yè)的培訓(xùn)流程課程設(shè)計(jì)課程開發(fā)師資管理培訓(xùn)激勵(lì)效果評(píng)估組織培訓(xùn)培訓(xùn)檔案建立需求為導(dǎo)向，過程為保障，效果是關(guān)鍵的閉環(huán)控

7、制系統(tǒng)需求調(diào)查需求分析目標(biāo)確立培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、4 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、技術(shù)類（如)等 專升本、雙學(xué)位 、等 第三部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃案例1.年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)目標(biāo)確立制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選提出培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算編訂培訓(xùn)計(jì)劃總方案研討和修訂培訓(xùn)計(jì)劃總方案審批培訓(xùn)計(jì)劃總方案 2.年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體

8、計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄3.培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查 參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問卷調(diào)查 績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管指示 訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級(jí)化展開 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖( ) 從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模型( ) 業(yè)務(wù)技能（

9、） 人際技能（ ） 發(fā)展技能（ ）專長(zhǎng)能力藍(lán)圖( )從工作績(jī)效思 考從顧客需求思 考從競(jìng)爭(zhēng)要求思 考業(yè)務(wù)技能 人際技能 自我發(fā)展 角度能力培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1. 組織未來(lái)發(fā)展之需求2. 接班人培育計(jì)劃3. 標(biāo)竿設(shè)定( )4. 國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略

10、1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定( )4.國(guó)際化發(fā)展年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估部門名：日期：填表人： 部門主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì)基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/62/12工業(yè)研究院36工程師1$基礎(chǔ)研習(xí)班外訓(xùn)3/183/21生產(chǎn)力中心16工程師2$外訓(xùn)46月企管顧問公司30助理工程師4$產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)710

11、月皆可企管顧問公司28主管及組員3$作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)112月皆可交大電信所資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管： 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題4.培訓(xùn)需求分析4.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論基本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)型組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)1. 維持性目標(biāo)確保員工具備公司要求

12、之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提昇解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?cè)鲞M(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力5.確立年度培訓(xùn)目標(biāo)6.提出培訓(xùn)策略 策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法找對(duì)講師課程設(shè)計(jì)善用顧問公司加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練運(yùn)用外界場(chǎng)地部門加強(qiáng)6.提出培訓(xùn)策略(續(xù)) 策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法增加專案訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)部講師加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入注重問題解決之培訓(xùn)課程規(guī)劃之方向組織需求任務(wù)需求個(gè)

13、人需求公司未來(lái)需要(訓(xùn)練單位)目前工作需要(單位主管)個(gè)人發(fā)展計(jì)畫 (員工個(gè)人)心得:訓(xùn)練在以最少之經(jīng)費(fèi),達(dá)到最大之效用1. 維持性目標(biāo)課程確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)課程提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提昇解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)課程從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?cè)鲞M(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力7.年度培訓(xùn)課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)8.培訓(xùn)師資篩選與確定相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹:(珠三角,國(guó)內(nèi),國(guó)際)培訓(xùn)師資背景調(diào)查:(專業(yè),行業(yè)經(jīng)驗(yàn),年資,授課風(fēng)格, 授課方法等)培訓(xùn)師資背景核實(shí)方法:(提供光碟,客戶評(píng)價(jià)滿意度報(bào)告,試講等)培訓(xùn)師資(學(xué)院派,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派,政界人士?jī)?yōu)

14、劣勢(shì)分析)內(nèi)部講師培養(yǎng)計(jì)劃9.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算類別課程名稱班次時(shí)數(shù)人數(shù)總時(shí)數(shù)總?cè)藬?shù)講師費(fèi)行政費(fèi)總費(fèi)用人均成本上課對(duì)象講師實(shí) 施 月 份123456789101112語(yǔ)文1 英文口語(yǔ)初級(jí)(1)264301286010240360106001775等以上人員(考試費(fèi)自付)劉平2 英文口語(yǔ)中級(jí)(2)264301286015360360157202625等以上人員(考試費(fèi)自付)張婷婷3 全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試(4級(jí))148304830180180657等間接人員(自費(fèi))凱克4 粵語(yǔ)訓(xùn)練2243048603840360420070各廠相關(guān)人員周琳10.如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃

15、講師各級(jí)主管培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)每個(gè)部門必須重視訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練需求調(diào)查與分析結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo),確定訓(xùn)練目標(biāo)根據(jù)需求分析,確定訓(xùn)練內(nèi)容和要求初步擬訂年度訓(xùn)練規(guī)劃上報(bào)審批,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正公告年度訓(xùn)練規(guī)劃每月按訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施11.如何做好企業(yè)年度教育訓(xùn)練意見、經(jīng)驗(yàn)交流楊建淮13808856075100100訓(xùn)練很貴,不練更貴建立一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái) 平臺(tái)一員工平臺(tái)三經(jīng)理平臺(tái)

16、二主管自我激勵(lì)培訓(xùn)與發(fā)展自律自我管理自我學(xué)習(xí)建立一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)平臺(tái)一（一般員工）的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司文化與制度崗位職責(zé)與崗位技能積極的工作態(tài)度品質(zhì)、安全意識(shí)禮儀、溝通、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)多崗位技能的培訓(xùn) 平臺(tái)二（初級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目崗位職責(zé)與崗位技能表達(dá)能力的培訓(xùn)計(jì)劃組織溝通控制等能力培訓(xùn)平臺(tái)三（中高級(jí)管理人員）的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)與崗位技能語(yǔ)言的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等能力培訓(xùn)了解核心人物之期望-需將訓(xùn)練目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合了解各部門主管之需求-經(jīng)理人是教練與變革的推動(dòng)者了解公司之企業(yè)文化-降低學(xué)員排斥力量增加參與意願(yuàn)教育訓(xùn)練之定位-以公司核心才能

17、之發(fā)展為本訓(xùn)練在精不在多-訓(xùn)練必須要能立即改善績(jī)效塑造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之環(huán)境-以員工生涯自我發(fā)展為基本動(dòng)力將訓(xùn)練由推轉(zhuǎn)為拉-訓(xùn)練結(jié)合晉升與獎(jiǎng)勵(lì)制度,證照制持續(xù)改善-落實(shí)進(jìn)行訓(xùn)練評(píng)估與追蹤如何做出成效-規(guī)劃面心得:先看短期成效再考慮長(zhǎng)期績(jī)效如何做出成效-執(zhí)行面訓(xùn)練目標(biāo)-每一課程之訓(xùn)練目標(biāo)/對(duì)象要明確時(shí)間之安排-避免排於學(xué)員無(wú)法接受之時(shí)間課程之設(shè)計(jì)-採(cǎi)用較適之教學(xué)方法, (演講/角色扮演/小組討論/潛能激發(fā)化教學(xué)/體驗(yàn)學(xué)習(xí)/讀書會(huì))講師之安排-講師必須充分了解公司之需要及溝通意願(yuàn)教材之安排-不可過於完整或單薄,需留有部份供學(xué)員自行填寫場(chǎng)地之安排-應(yīng)以明亮舒適為宜,溫度宜設(shè)在23度課程執(zhí)行-事先發(fā)上課通知,

18、並邀高階主管參加評(píng)估報(bào)告-課後做評(píng)估報(bào)告及成本效益分析,提出必要之因應(yīng)措施後續(xù)追縱-除進(jìn)行訓(xùn)練評(píng)估,亦需不斷強(qiáng)化學(xué)員運(yùn)用與主管之引導(dǎo)心得:任何一個(gè)過程的疏忽,都將會(huì)對(duì)訓(xùn)練成效打折教育訓(xùn)練推動(dòng)心得-1心得: 過去為訓(xùn)練而訓(xùn)練,現(xiàn)在是為改善績(jī)效而訓(xùn)練 一般老闆都會(huì)問 : 訓(xùn)練真的有效嗎?心得: 訓(xùn)練也需要作行銷心得: 與其給員工糖果吃,不如先問她們要不要吃心得: 訓(xùn)練在以最少之經(jīng)費(fèi),達(dá)到最大之效用心得: 訓(xùn)練之目的在於滿足內(nèi)部顧客之需求心得:當(dāng)有主管參訓(xùn)時(shí),學(xué)習(xí)成效會(huì)較高心得: 對(duì)於學(xué)員主管尊重,更能獲得他們的支持心得:沒有數(shù)據(jù)的訓(xùn)練,就等於沒有訓(xùn)練心得:讓員工也能出點(diǎn)費(fèi)用,其會(huì)更加珍惜教育訓(xùn)練推

19、動(dòng)心得-2心得: 任何一個(gè)過程的疏忽,都將會(huì)對(duì)訓(xùn)練成效打折心得: 先看短期成效再考慮長(zhǎng)期績(jī)效心得: 樂於參訓(xùn)者未必是公司最需要訓(xùn)練之人心得: 訓(xùn)練他人之前,需先訓(xùn)練自己心得: 訓(xùn)練推動(dòng)人員的身段要能夠軟與勤心得: 訓(xùn)練絕非萬(wàn)能丹如何避免淪為競(jìng)爭(zhēng)者的訓(xùn)練中心善用員工敬業(yè)條款服務(wù)保證書(附件)訓(xùn)後需立即轉(zhuǎn)承訓(xùn)練資料存檔審慎評(píng)估外訓(xùn)之必要性避免進(jìn)行個(gè)人之培育證照歸公司所有心得: 樂於參訓(xùn)者未必是公司最需要訓(xùn)練之人與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡德信誠(chéng)謝謝大家！. 范例推介教育訓(xùn)練體系範(fàn)例教育訓(xùn)練計(jì)劃範(fàn)例訓(xùn)練課程範(fàn)例實(shí)施教育訓(xùn)練檢核表第四部分教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部

20、(OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修O JT職 級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF

21、-JT (集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長(zhǎng)財(cái)務(wù)人員 秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練課程第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識(shí) 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3HA19 簡(jiǎn)報(bào)技巧 3HA21 電腦化管理

22、3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時(shí)間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務(wù)常識(shí) 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓(xùn)練 32H人際技能B11 關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵(lì)技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H自我成長(zhǎng)C11 自我分析 2HC12 自我激勵(lì)技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓(xùn)練課程 1（-2+1 ） 2（+1 ）101102103104105106107中階主管角色任務(wù)

23、資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3H201202203204205206207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3H101102103104諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際衝突管理管理心理學(xué)4H2H3H6H201202203204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H101102103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3H201202203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H秘書人員訓(xùn)練課程 1（02 ） 2（2 ）1011021031041

24、05106107108109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)電腦軟體運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2H201202203204205壓力管理衝突管理高績(jī)效秘書的時(shí)間管理資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國(guó)際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H101102103104人際關(guān)係和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3H201202人際敏感度訓(xùn)練卓越秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)3H4H2H3H採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練課程 1（02 ） 2

25、（2 ）101102103104105106採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3H101102103104105106107108採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1H201202203204205206207採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作管理組織內(nèi)之

26、溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H101102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H3H201202採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越2H2H採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練課程 1（02 ） 2（2 ）101102103104105106107108中階主管角色任務(wù)資訊處理授權(quán)技巧供應(yīng)商管理專案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理3H2H2H2H3H3H3H3H201202203204205206207208國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與電子

27、商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3H101102103104採(cǎi)購(gòu)問題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4H201202203204人事問題之處理採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化採(cǎi)購(gòu)技巧2H3H2H4H101102103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理4H3H3H201202203採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H關(guān)鍵崗位核心技能課程系列 基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）中級(jí)（6-24個(gè)月）高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)

28、，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越 客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03

29、同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷C13服務(wù)與6管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06 管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03