企劃工作計(jì)劃分析課件

1、 10年工作總結(jié) 招商部 企劃部 信息部 網(wǎng)上商城銷售情況分析31 小結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)與問題322010年信息部工作總結(jié)1、2010年商城銷售完成情況 3-12 月計(jì)劃：360000元 實(shí) 際 完 成： 412708.40元 達(dá)成計(jì)劃的115%原計(jì)劃36萬，實(shí)際完成41萬，達(dá)成計(jì)劃的115%一、網(wǎng)上商城銷售情況2、網(wǎng)上商城每月銷售完成情況因?yàn)?0月份阿迪商品折扣調(diào)高，網(wǎng)上具備競爭優(yōu)勢的商品越來越少，導(dǎo)致銷售直線下降。一、網(wǎng)上商城銷售情況3、網(wǎng)上商城各品牌銷售對比一、網(wǎng)上商城銷售情況上線品牌銷售極不均衡，前期對市場沒有準(zhǔn)確的判斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間。4、網(wǎng)上商城年

2、度熱賣分類一、網(wǎng)上商城銷售情況運(yùn)動鞋、茄克、運(yùn)動褲以及T恤等商品分類銷售較好，為明年重點(diǎn)上線分類提供依據(jù)。5、玩購365與淘寶店銷售對比一、網(wǎng)上商城銷售情況網(wǎng)上銷售30%左右來自玩購365，70%左右來自淘寶店。2011年重點(diǎn)加大玩購365的經(jīng)營力度。爭取銷售占比有大幅提高。12系統(tǒng)平臺的關(guān)鍵詞優(yōu)化，使得商城的PR值提升很快，節(jié)約了宣傳推廣的費(fèi)用。3超計(jì)劃完成年度任務(wù)，夯實(shí)了電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作，給大家樹立了工作信心。網(wǎng)上商城各項(xiàng)流程基本梳理順暢，為以后商城的快速發(fā)展做好了前期鋪墊。二、小結(jié)10年工作中的優(yōu)點(diǎn) 商品庫存無法把控，商品信息更新不夠及時(shí)，造成丟單率很高。 缺少會員分析，會員管理和維護(hù)

3、。 部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性還有待提高。上線品牌銷售極不均衡，前期對市場沒有準(zhǔn)確的判斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間。商城沒有亮點(diǎn)，整個(gè)框架太空，具備網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢的商品太少。上線品牌及商品款數(shù)太少，商品豐富度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。12345二、小結(jié)10年工作中的主要問題1. 2010年計(jì)劃完成30檔促銷活動，其中會員活動27檔。2. 2010年?duì)I銷策略主要以品牌折扣、新品推介為主，其 中按季節(jié)性新品到店情況，推出4檔滿減活動。3. 2010年活動重點(diǎn)安排在重要節(jié)假日、店慶日及主題活 動日（清倉淘寶、運(yùn)動節(jié)等）促銷方案計(jì)劃其中： 3天周末活動8檔； 5天兒童節(jié)活動1檔； 10天檔

4、期活動16檔； 12天春節(jié)活動1檔； 11天服裝節(jié)、夏裝出清、十一活動3檔； 17天夏涼購物節(jié)活動1檔 預(yù)計(jì)2010年促銷規(guī)劃檔期活動30檔251天,約占全年天數(shù)的70%（完成7028萬元；28萬/日）非檔期活動114天（完成2508萬元；22萬/日）完成沖刺目標(biāo)9536萬；客流目標(biāo)500萬（客流約提升20%）2010年計(jì)劃嘗試四檔滿減活動分別在：季節(jié)更換的節(jié)點(diǎn)，如三八節(jié)春裝推廣、五一夏裝推廣、十一秋裝熱賣、圣誕冬裝熱賣。序號時(shí)間活動主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成112.29 -1.3（7天）迎新年首場特賣會（37折） 折扣182萬224.4萬123.29%21.8 -1.10（3天）新年第一周會員獨(dú)享

5、日（服飾3折起） 折扣96萬83.22萬86.69%31.15 -1.24（10天）迎新盛宴/服裝服飾3折起 折扣280萬237.39萬84.78%41.29 -2.7（10天）第一響：新年大行動(出清2折起) 折扣300萬316.85萬105.62%52.8-2.19（12天）第二響：拜年大禮?。ㄐ麓?折起） 折扣336萬315.37萬94%62.25-2.28（4天）闔家歡 * 慶團(tuán)圓（新款折上折） 折扣92萬73.18萬80%73.5-3.15（11天）魅力女人節(jié)（9折再98減20） 滿減275萬205.89萬86%83.19-3.28（10天）輕盈春日-運(yùn)動季（運(yùn)動等5折起）折扣240

6、萬205.69萬124.67%94.1-4.15（15天）改妝淘寶“購”實(shí)惠（低至1折）折扣450萬316.66萬70.37%104.16-4.25（10天）新妝盛宴服裝節(jié)（新款春裝6折起）折扣280萬181.45萬64.8%114.29-5.9（11天）炫彩五一 / 陽光生活（滿99減50） 滿減347萬297.28萬85.67%125.14-5.16（3天）重彩五月感恩會員（夏新款7折起） 折扣74萬88.46萬119.54%135.21-6.1（12天）兒童節(jié)大酬賓（夏新款6折起） 折扣311萬281.89萬90.64%146.4-6.6（3天）周末“爆”價(jià)（夏新款5.8折起） 折扣92

7、萬74.17萬80.62%156.11-6.20（10天）“粽”情/“父”愛（88減38）滿減286萬210.92萬73.75%166.25-7.4（10天）第三屆夏涼商品購物節(jié)（夏款5折起） 折扣232萬220.26萬93.33上半年活動情況序號時(shí)間活動主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成17月5日至7月20日（16天）改妝淘寶.低價(jià)狂歡/全場服飾1.5折起折扣396萬344.93萬87.1%27月23日至8月1日（10天）升級亮相.秀新裝/全場服飾4.5折起/再折上折折扣222萬197.6萬89%38月6日至8月16日（11天）夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場服飾3折起折扣301萬201.12萬67%48月

8、20日至8月29日（10天）旋舞迎秋.禮戀會員/部分新秋裝8折起/會員再9折折扣272萬196萬72.1%59月3日至9月12日（10天）情定金秋.浪漫出行/新品秋裝6.5折起折扣260萬192.67萬74.1%69月20日至9月26日（7天）歡樂雙節(jié)慶.第一波/新品秋裝5.8折起折扣200萬201.1萬100.55%79月29日至10月7日（9天）歡樂雙節(jié)慶.第二波/新品秋裝滿180減90滿減251萬281.46萬112.14%810月15至10月17日（3天）匯美金秋.多彩重陽/秋季新款7折折扣75萬93.51萬124.67%910月22至10月31日（10天）店慶四周年/瘋狂連連送/全場

9、滿128減88滿減401萬383.64萬96%1011月5日至11月7日（3天）秋裝出清/大部分秋裝3折起折扣100萬89.24萬89.24%1111月12至11月21日（10天）易事達(dá)廣場第四屆“保暖購物節(jié)”/冬品5折起折扣300萬256.09萬85.4%1211月26日至12月5日（10天）感恩會員*積分沖刺/新款冬裝熱賣4.8折起折扣300萬231.52萬77.2%1312月10日至19日（10天）第二屆運(yùn)動購物節(jié)運(yùn)動類商品2折起折扣302萬247.54萬82%1412月24日至1月3日（11天）圣誕酷裝迎新禮！/滿99減60滿減365萬下半年活動情況檔期活動達(dá)成對比情況 其活動達(dá)成均超

10、過100%；另外，四周年滿減店慶達(dá)成較好為96%并進(jìn)行第一次商品拍賣活動嘗試，形成店慶活動亮點(diǎn)。 全年共計(jì)30檔促銷活動(包括14檔會員活動)，總銷售預(yù)估共計(jì)7618萬元，實(shí)際完成銷售共計(jì)6249.5萬元+圣誕活動銷售，平均達(dá)成為？%。占全年總銷售的？%（？萬元）在全年活動中，折扣活動24檔、滿減活動6檔?；顒舆_(dá)成率85%（含）以上的有18檔（包括7檔達(dá)成100%以上）；未達(dá)成85%的有10檔？。達(dá)成較好的是 年初的首場特賣會 春節(jié)活動 新春運(yùn)動季 兒童節(jié) 夏涼購物節(jié) 十一期間雙節(jié)慶 十月中旬的三天會員折扣活動檔期活動銷售數(shù)據(jù)情況2009年總銷售6594.1萬元（上半年檔期銷售2314.68萬

11、元、下半年檔期銷售2414.83萬元，檔期活動銷售合計(jì)：4729.51萬元），占總銷售的：72%銷 售 同 比2010年總銷售？萬元，（上半年檔期銷售3333.08萬元 、下半年檔期銷售2825.33萬元+2檔銷售=?萬元），占比：？%同比情況：？% 客單同比：2009年檔期總平均單價(jià)為167.32元；2010年檔期總平均單價(jià)為？元（總數(shù)/總筆） 同比為：？%筆數(shù)占比：2010年總筆數(shù)？筆/2009全年總交易筆數(shù)為394092筆2010年檔期活動內(nèi)：上半年194110筆+下半年160325+2檔=共354435筆；占比為：？%檔期活動天數(shù)占比情況 全年共組織268天（不含元旦三天）促銷推廣活動

12、，占全年時(shí)間天數(shù)的73.43%，其中上半年用時(shí)141天、下半年用時(shí)127天。非檔期活動94天，占全年時(shí)間天數(shù)的25.75% 30檔活動中涵蓋14檔會員活動，均以折上折及積分為主，平均卡銷占比為37.5%檔期會員活動占比情況 4月29日至5月9日炫彩五一/陽光生活滿99減50，活動達(dá)成85.67%，同比上升20.91%；交易筆數(shù)18220筆同比上升11.81%。由于此檔活動 今年的第二次滿減活動，在商品談判經(jīng)驗(yàn)和商品組織上均有提高，令參加滿減活動的品牌占90%，形成活動的整體感，活動效果較好。 5月21日至6月1日兒童節(jié)大酬賓活動達(dá)成90.64%”，同比上升32.08%，主推兒童商品，故兒童區(qū)大

13、部分商品以6.1折享六一實(shí)惠到家為賣點(diǎn)，同時(shí)推出十幾元的特價(jià)商品，加之玩具贈送禮品活動，使整體活動銷售較好。兒童節(jié)當(dāng)天的總銷售同比提升了14.13%，兒童業(yè)種當(dāng)天總體銷售提升14.1%。 6月25日至7月4日第三屆夏涼商品購物節(jié)活動達(dá)成93.33%，同比提高15%，加之綾致公司商品5折促銷，給整體帶來業(yè)績提升。5.檔期活動中突出亮點(diǎn) 十一及中秋節(jié)兩檔活動達(dá)成100以上，是節(jié)日自然購買力的體現(xiàn)，活動及銷售均達(dá)到預(yù)期的效果。進(jìn)入十月最大亮點(diǎn)是“四周年店慶”活動，銷售達(dá)成為96%，同比店慶階段提高13.91%。在活動中，創(chuàng)造了兩個(gè)第一：第一次使用“刮刮卡”形式與顧客互動，設(shè)置的獎品價(jià)高、實(shí)惠，所有大

14、獎均中出，并且隨時(shí)公示，起到良好的活動效果。另外，第一次舉辦1元起拍超值拍賣會，近80件商品全部售出，顧客反響積極熱烈，成交活躍。 8月6日至16日夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場服飾3折起活動達(dá)成為67%，檔期銷售狀況不好，尤其是“鞋”、“男裝”、“少女裝”、“中性”拖累整體活動銷售，其銷售狀況同比均下降，占總銷售的比重也較少，原因是參加低折扣品牌力度不高，配合不到位，造成沒有活動效果。檔期活動中不足和欠缺3月5日至15日的“魅力女人節(jié)”98減20活動，由于是2010年的第一次新品滿減活動，活動和商品配合不到位，達(dá)成率僅為75% ，品牌參活率僅為54%，整體銷售沒有達(dá)到預(yù)期效果4月16日至25

15、日“新妝”亮相活動達(dá)成率低僅為64.8%，同比上升僅為7.74%，無論是商品折扣力度和新品占有率均不占優(yōu)勢。新入駐品牌銷售不好，故此檔活動與預(yù)估銷售相差較遠(yuǎn)。6月11日至20日的“父親節(jié)”活動銷售達(dá)成率為73.75%，由于本檔活動是今年的第三次滿88元減38元，活動力度較大，要求全業(yè)種參加，但參加活動比例僅占60%左右，一線品牌沒能參與，雖然同比提高41.17%，還應(yīng)有較大的上升空間，因此，沒有很好地反映活動效果。 全年SP活動共組織46檔 均以買贈、中獎的娛樂形式回饋顧客，除了 “足球娛樂/踢中有獎”和購物抽獎活動與顧客互動游戲緊密以外，還進(jìn)行了“涂鴉”比賽、“摸球”天天幸運(yùn)獎、店慶“刮刮卡

16、”中大獎等多種形式的促銷互動活動，使顧客高興而來，乘興而歸！不僅顧客得到了超值回饋，也給商場帶來了客流和帶動了銷售的提升，得到購物娛樂的雙贏。應(yīng)該指出的是，租賃業(yè)態(tài)與商場的互動配合欠缺，形式單調(diào)、內(nèi)容匱乏，要改變和創(chuàng)新。7.檔期活動中SP活動情況預(yù)計(jì)全年廣場整合互動活動共計(jì)24檔其中：租賃商戶活動：7檔 配合商品互動活動：10檔 廣場PR互動活動：5檔 公益活動：2檔整合互動：活動熱點(diǎn)分別以整合租賃業(yè)態(tài)積極配合商品促銷為主，配以時(shí)尚、潮流為主線的互動活動，使年輕家庭及青年白領(lǐng)成為活動主體，形成節(jié)假日活動亮點(diǎn)。業(yè)態(tài)聯(lián)動：整體活動注重互相穿插，形成業(yè)態(tài)聯(lián)動，給顧客提供家庭式的互動享受活動分類：與餐

17、飲互動：約8檔 與兒童互動：約7檔 與運(yùn)動互動：約6檔 與其它互動：約3檔重要結(jié)點(diǎn)：春節(jié)、五一、兒童節(jié)、十一、店慶、圣誕元旦1、市調(diào)信息： 在檔期活動前充分了解商品狀況，更多提供其它商場促銷情況，了解促銷狀況，結(jié)合本 商場實(shí)際情況，使促銷定位更準(zhǔn)確，并及時(shí)調(diào)整促銷方向。2、方案確定： 要求在每檔促銷活動前20天經(jīng)營部提供下檔商品促銷方向及商品情況、商品亮點(diǎn)，經(jīng)企 劃部整合后，促銷方案于活動前15天完成并在營企會討論通過，使促銷方案針對性強(qiáng)、 有依據(jù)。更好地落實(shí)和執(zhí)行商品銷售，提高銷售業(yè)績。3、結(jié)案分析： 每檔活動結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)方案實(shí)施情況，商品銷售情況，活動亮點(diǎn)及不足，并及時(shí)將 結(jié)案報(bào)告與經(jīng)

18、營部、招商部溝通，提供意見和建議，使商品提供更精準(zhǔn)、豐富多樣、價(jià) 格實(shí)惠。4、宣傳力度： 宣傳頻次加強(qiáng)，將活動亮點(diǎn)更多地詮釋出來，使活動效果更好地體現(xiàn)，帶動銷售提升。執(zhí)行措施：1、與經(jīng)營部的配合： 經(jīng)常溝通商品情況，折扣情況，供應(yīng)商的活動配合情況，有效配合，培訓(xùn)到位，達(dá)成銷售 額。2、與招商部的配合： 溝通和了解商品情況，供應(yīng)商的活動配合情況，及時(shí)了解專柜改裝情況，品牌調(diào)整等。3、與企管部的配合： 按照檔期活動要求，提供和培訓(xùn)活動內(nèi)容，互相溝通活動中的執(zhí)行情況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)共享。4、與信息部配合： 經(jīng)常溝通活動內(nèi)容，提前提供活動方案進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，做到資源共享。5、與行政部的配合： 按活動要求，與之

19、配合，完成檔期活動的采買、制作等相關(guān)工作內(nèi)容。6、與物業(yè)部的配合： 按要求提供給物業(yè)部需要支援的工作要求及工作內(nèi)容，保障活動的順利進(jìn)行。部門配合：企劃部2010年費(fèi)用創(chuàng)收完成情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計(jì)劃指標(biāo)完成0.5萬1萬3.1萬3.2萬1.83萬1.2萬1.4萬1.2萬0.8萬2萬2萬2.4萬3.2萬2.4萬3.2萬合計(jì)2010年計(jì)劃完成24萬/實(shí)際完成？萬，達(dá)成？%創(chuàng)收項(xiàng)目每檔促銷活動的POP制作及專柜宣傳條專柜噴繪制作每檔特賣場換擋噴繪制作折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等5.節(jié)日專柜店裝備注全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn)：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦時(shí)間廣

20、告創(chuàng)收完成情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計(jì)劃指標(biāo)完成（萬）0萬0.6萬3.8萬11.1萬2.04萬8.5萬1.37萬 3.5萬2.6萬1.2萬2.44萬 1.7萬0.5萬 3萬4.87萬 3萬8.32萬12.6萬5.25萬4.8萬0.22萬2.6萬萬 1.8萬合計(jì)2010年計(jì)劃廣告完成：萬/實(shí)際完成萬，達(dá)成？%創(chuàng)收項(xiàng)目每檔促銷活動的POP制作及專柜宣傳條專柜噴繪制作每檔特賣場換擋噴繪制作折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等5.節(jié)日專柜店裝備注全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn)：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦 09年企管部工作總結(jié)一、VIP會員管理二、團(tuán)購銷售三、現(xiàn)場管理一、會員

21、工作：09年會員卡銷占比達(dá)成*企劃部組織了14檔期的會員主題活動，5檔SP活動。其中卡友折上折活動8檔、多倍積分6檔、滿額送4檔、加價(jià)購1檔，有效的刺激了會員的消費(fèi)。*加強(qiáng)了導(dǎo)購、收銀員會員卡使用的培訓(xùn)，提示顧客出示會員卡享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，有效的促進(jìn)了會員用卡的頻次。*通過致電、短信、郵件等形式對檔期活動及會員生日五倍積分活動,進(jìn)行告知提高了會員到店率。09年會員客單價(jià)及價(jià)格帶*隨著高價(jià)值商品的減少,低價(jià)折扣商品的增多，成交價(jià)格普遍下降,會員的消費(fèi)價(jià)格帶500以上各段同比08年均有所下降,但500元以下消費(fèi)占比有了較大提高,所以我們會員客單價(jià)能保持基本持平,說明了我們會員消費(fèi)水平總體比較穩(wěn)定

22、.*上半年全店平均客單價(jià)160.18元，會員平均客單價(jià)267.09元，高出全店平均客單價(jià)106.91元，說明會員普遍消費(fèi)還是較高的。 計(jì)劃數(shù)完成數(shù)達(dá)成比例（%）26004544174.771、2009年上半年會員卡辦理09年會員辦卡達(dá)成*通過在總服務(wù)臺、收銀臺、外出辦卡的形式，大力擴(kuò)招會員截止到6月份世代百貨共計(jì)有效會員26896人。*店內(nèi)多處明示會員卡使用功能和聯(lián)盟商戶的優(yōu)惠政策，增加辦卡顧客的興趣。會員維護(hù)會員維護(hù)活動會員基礎(chǔ)維護(hù)會員出游2次會員滑雪活動會員看電影活動會員積分返禮1次回饋會員928人會員座談會3次會員義務(wù)監(jiān)督員座談2次高端會員座談1次會員問卷調(diào)研2次會員生日祝福304人次會

23、員致電檔期活動通知3883人次無消費(fèi)意見收集557人次09年會員維護(hù)情況*會員中心開展了8檔會員活動更加注重感情培養(yǎng)和溝通，通過座談和調(diào)研收集了意見信息，得到了會員的好評。*按照業(yè)種和分段進(jìn)行會員的維護(hù)工作，了解會員的消費(fèi)動向，為經(jīng)營反饋信息。上半年1-6月團(tuán)購客戶現(xiàn)狀*08年團(tuán)購客戶共計(jì)118家，09年上半年新開發(fā)客戶32家，共有客戶150家，上年經(jīng)過篩選合并，目前實(shí)際客戶為76家。*上半年對團(tuán)購客戶進(jìn)行了細(xì)分，A類客戶：4家、B類客戶：5家、C類客戶：67家。二、團(tuán)購工作：上半年1-6月團(tuán)購銷售達(dá)成*上半年團(tuán)購銷售共計(jì)109筆，其中貴賓卡銷售15筆，銷售額為96879元，占總銷售的17%；

24、外采銷售3筆，銷售額為71549元，占總銷售的13%；一卡通銷售91筆，銷售額為397097元，占總銷售70%。說明一卡通的銷售還是占據(jù)主導(dǎo)。團(tuán)購維護(hù)及服務(wù)上門拜訪客戶74次電話拜訪客戶748次生日、節(jié)假日短信發(fā)送152人次送貨服務(wù)32次上半年1-6月團(tuán)購維護(hù)及服務(wù)三、現(xiàn)場管理工作：*上半年現(xiàn)場巡查共發(fā)現(xiàn)問題3214起,其中的重點(diǎn)是導(dǎo)購問題占到全部問題的48%，DP點(diǎn)檢查22次,衛(wèi)生檢查21次,檔期活動檢查11次,發(fā)生客訴115起,已全部解決,開具罰單29張. 2010年企管部工作重點(diǎn)以經(jīng)營目標(biāo)為中心，將VIP會員管理和團(tuán)購銷售將作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度對商品結(jié)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控，從而配合經(jīng)營完

25、成全年的工作目標(biāo)。VIP會員消費(fèi)占比 40%團(tuán)購銷售260萬元2010年企管部工作目標(biāo)顧客投訴解決率100%募集VIP會員7500人一、VIP會員指標(biāo)分解及措施二、團(tuán)購指標(biāo)分解及措施三、現(xiàn)場管理措施四、內(nèi)部管理措施五、配合協(xié)調(diào)工作2010年VIP會員管理重點(diǎn)工作：1、2010年將密切結(jié)合企劃全年?duì)I銷活動針對VIP會員開展活動，通過活動的開展有效地提升VIP會員消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全年VIP會員消費(fèi)占比的達(dá)成。2、加強(qiáng)VIP會員的募集渠道，通過店內(nèi)和外部結(jié)合辦卡，加大VIP會員數(shù)量，實(shí)現(xiàn)全年VIP會員募集指標(biāo)的達(dá)成。3、加強(qiáng)VIP會員的調(diào)研、座談和消費(fèi)趨勢的分析，通過深入了解VIP會員的需求為招商、經(jīng)營、

26、企劃提供有利的分析數(shù)據(jù)。2010年VIP會員消費(fèi)占比分解及措施：計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃指標(biāo)1月2月3月4月5月6月上半年7月8月9月10月11月12月下半年世代百貨銷售9460萬950萬900萬700萬700萬830萬700萬4780萬700萬700萬730萬1000萬850萬700萬4680萬VIP會員銷售占比40%40%41%39%39%41%40%40%39%39%41%41%40%40%40%VIP會員消費(fèi)占比 40%VIP會員消費(fèi)占比分解措施：*通過全年的27檔VIP會員營銷活動、SP活動等活動的開展提升會員消費(fèi)。*每季度組織一次VIP會員座談和義務(wù)監(jiān)督員會議深入了解需求和建議收集，從而讓我們

27、的商品結(jié)構(gòu)更加合理。*按月度和檔期活動進(jìn)行VIP會員消費(fèi)趨勢的分析，通過分析為招商、經(jīng)營、企劃提供有利數(shù)據(jù)。*分別在春季、秋季調(diào)整前安排兩次大型的市場調(diào)研工作，為我們的春秋兩季的品牌調(diào)整提供依據(jù)。通過每季度的市場調(diào)研，檢討我們的商品調(diào)整、營銷活動、商品結(jié)構(gòu)是否符合消費(fèi)者的需求。*增加VIP會員卡的含金量，加入世代百貨特約品牌支持VIP會員折扣，讓VIP會員得到真正的實(shí)惠，體現(xiàn)會員的優(yōu)越性，提高VIP會員的忠誠度。逐步將各品牌的VIP會員和世代百貨VIP會員進(jìn)行資源共享，通過營銷互動，促進(jìn)VIP會員消費(fèi)。 VIP會員活動會員活動37檔會員維護(hù)活動10檔會員營銷活動27檔會員出游2次4月份會員踏青

28、活動12月份會員看電影活動會員座談會4次3月份、9月份會員座談6月份、12月份義務(wù)監(jiān)督員座談會員問卷調(diào)研4次2月份、7月份春季、秋季調(diào)整調(diào)研5月份、10月份商品、營銷活動調(diào)研會員主題活動9檔卡友多倍積分6檔卡友折上折3檔會員SP活動6檔 加價(jià)購3檔 滿額送3檔目的：通過各項(xiàng)活動的開展吸引提升我們整體的銷售，擴(kuò)大我們VIP會員在各業(yè)種、各品牌的銷售，穩(wěn)定VIP會員消費(fèi)。VIP會員分析123按月度提報(bào)詳細(xì)的VIP會員分析報(bào)告對VIP會員消費(fèi)趨向進(jìn)行細(xì)分，按商品的業(yè)種、品牌，為招商商品調(diào)整提供依據(jù)。按月分析VIP會員消費(fèi)價(jià)格帶、客單價(jià)進(jìn)行細(xì)分，分析VIP會員消費(fèi)商品的趨勢，從而讓商品結(jié)構(gòu)更為合理，為

29、經(jīng)營提供依據(jù)。按檔期活動分析VIP會員活動的效果為實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)間給VIP會員組織符合其消費(fèi)特點(diǎn)的主題活動、SP活動、PR活動，為企劃活動營銷策略提供依據(jù)。4通過VIP會員數(shù)據(jù)分析，有針對性的回訪，了解他們消費(fèi)高、中、低及沒消費(fèi)的的原因，為會員維護(hù)提供依據(jù)。措施：目的：通過活動的開展提升VIP會員消費(fèi)，增進(jìn)感情，提高會員的忠誠度VIP會員維護(hù)措施：*加強(qiáng)VIP會員卡的含金量，加入聯(lián)營品牌支持打折，計(jì)劃在1月底完成VIP會員聯(lián)營品牌打折，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大VIP會員外部聯(lián)盟商戶的擴(kuò)大，計(jì)劃2010年底將外部聯(lián)盟商戶擴(kuò)大到50家，真正體現(xiàn)VIP會員的優(yōu)越性和實(shí)惠。*根據(jù)VIP會員的分析報(bào)告、VIP會員

30、座談、義務(wù)監(jiān)督員對營銷活動、商品結(jié)構(gòu)、招商調(diào)整等會員的反饋意見進(jìn)行匯總上報(bào)，吸取意見及時(shí)改進(jìn)，重視VIP會員的意見。*加強(qiáng)和VIP會員的感情建立，如重大節(jié)日、生日向VIP會員發(fā)送祝福短信、郵件，組織高端VIP會員活動采取形式增進(jìn)感情。目的:體現(xiàn)VIP會員尊崇和優(yōu)越性增進(jìn)感情，讓VIP會員得到真正的實(shí)惠，減少會員流失。VIP會員募集9000人目的:加大VIP會員數(shù)量，提高VIP會員占有率。措施：*會員中心利用客流高峰時(shí)段進(jìn)入賣場在服務(wù)臺、收銀臺，推廣VIP會員卡，募集VIP會員.*與團(tuán)購配合去各團(tuán)購單位募集VIP會員卡,同時(shí)利用網(wǎng)站平臺募集VIP會員。*將聯(lián)營品牌的VIP會員和內(nèi)外部聯(lián)盟商戶適合

31、的發(fā)展成為我們的VIP會員，實(shí)行整合資源，互動、互利、互補(bǔ)。*利用企劃活動刺激顧客辦理VIP會員卡。 計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃指標(biāo)1月2月3月4月5月6月上半年7月8月9月10月11月12月下半年募卡指標(biāo)9000張750張850張800張750張850張750張4750張700張700張700張850張650張650張4250張2010年VIP會員募集指標(biāo)分解及措施VIP會員募卡分解“外采”銷售“貴賓卡”銷售“一卡通”銷售2010年團(tuán)購重點(diǎn)工作：1、2010年團(tuán)購將重點(diǎn)加強(qiáng)一卡通、貴賓卡的推廣和宣傳力度，同時(shí)開發(fā)外采商品的供貨渠道，確保團(tuán)購商品的豐富和利潤保證。2、加大團(tuán)購客戶的開發(fā)力度，增加團(tuán)購客戶的數(shù)

32、量，擴(kuò)大開發(fā)范圍，開發(fā)半徑擴(kuò)大至5公里。3、加強(qiáng)老客戶的維護(hù)和溝通，定期上門拜訪增進(jìn)感情，防止客戶流失。團(tuán)購銷售260萬元二、團(tuán)購指標(biāo)分解及措施：上半年1月2月3月4月5月6月合計(jì)任務(wù)額（萬）30萬50萬5萬8萬10萬10萬113萬下半年7月8月9月10月11月12月合計(jì)任務(wù)額（萬） 15萬15萬 50萬 17萬 20萬 30萬147萬團(tuán)購銷售分解 B類客戶：5家 A類客戶：4家 B類客戶：5家 C類客戶：67家 新增客戶：20家計(jì)劃完成14萬民生銀行、廣本4S店、等單位和店內(nèi)售卡計(jì)劃完成30萬拜爾醫(yī)藥、華清地?zé)岬葐挝缓偷陜?nèi)售卡計(jì)劃完成20萬元實(shí)業(yè)總公司、石油天然氣公司、紫綬園小區(qū)、有色金屬研

33、究院、清友園幼兒園計(jì)劃完成30萬元鄉(xiāng)政府、八支隊(duì)、環(huán)科院、公交新奧公司團(tuán)購指標(biāo)分解措施：1、下半年計(jì)劃新增團(tuán)購客戶20家，年底保證客戶總數(shù)達(dá)到96家。2、彌補(bǔ)廣場內(nèi)部缺失商品，加強(qiáng)外采單位合作。3、加強(qiáng)店內(nèi)售卡的工作，派專人在收銀臺、總服務(wù)臺向顧客和中高端會員進(jìn)行“一卡通”和“貴賓卡”的推廣銷售，增加散戶的購買。4、重點(diǎn)抓住建軍節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、店慶和元旦前的單位采買和散戶采買，根據(jù)各單位和節(jié)日的特點(diǎn)，提前進(jìn)行采買溝通。2010年現(xiàn)場管理重點(diǎn)工作：1、嚴(yán)格按照四季商品上市、推廣、熱賣、清倉的時(shí)間對商品結(jié)構(gòu)實(shí)施動態(tài)管理。對商品庫存、新品率、應(yīng)季款、暢銷款進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。

34、2、加強(qiáng)導(dǎo)購人員的管理和培訓(xùn)，加入獎罰機(jī)制，樹立銷售明星，激勵導(dǎo)購人員的競爭機(jī)制，重點(diǎn)與各廠商配合加強(qiáng)對導(dǎo)購的系統(tǒng)培訓(xùn)，針對服務(wù)意識、儀容儀表、銷售技巧、專柜陳列等方面的培訓(xùn)，提高導(dǎo)購的整體素質(zhì)。三、現(xiàn)場管理措施：配合行政部對導(dǎo)購員的服務(wù)禮儀、銷售技巧、客訴解決、打假等進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。加強(qiáng)經(jīng)營部每天晨會檢查監(jiān)督，對客訴、打假、服務(wù)禮儀等重點(diǎn)問題要在會上進(jìn)行宣貫，達(dá)到培訓(xùn)和預(yù)防的目的?，F(xiàn)場督導(dǎo)重點(diǎn)對導(dǎo)購人員的管理，重點(diǎn)檢查導(dǎo)購的活動熟知、銷售技巧、服務(wù)禮儀等工作。協(xié)助經(jīng)營部主管及時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行管控，加強(qiáng)賣場紀(jì)律、賣場環(huán)境、工作流程和導(dǎo)購服務(wù)的督導(dǎo)和檢查，每月向經(jīng)營提供一份問題匯總。及時(shí)協(xié)調(diào)解決好顧客

35、投訴，分析顧客抱怨的原因，采取有效措施，力爭達(dá)到顧客滿意。目的：下半年現(xiàn)場管理的重點(diǎn)加強(qiáng)導(dǎo)購人員的管理和培訓(xùn)，提升導(dǎo)購綜合水平。及時(shí)、有效地解決客訴，從而減少顧客的流失。顧客投訴解決率100%下半年現(xiàn)場管理指標(biāo)經(jīng)理活動宣傳文案策劃平面美陳企劃部人員構(gòu)架經(jīng)理副經(jīng)理團(tuán)購副經(jīng)理VIP會員中心總服務(wù)臺現(xiàn)場督導(dǎo)廣播室企管部人員構(gòu)架經(jīng)理活動宣傳文案策劃平面美陳信息部人員構(gòu)架1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以

36、有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長的

37、階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想

38、如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢不可擋，只是我們還沒學(xué)會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣

39、，你越期待的會越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的

40、力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個(gè)人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，